UNIVERSIDAD APEC

UNAPEC
DEPARTAMENTO DE ESPAÑOL

ESP-103
UNIDAD I
MARCO TEÓRICO
CUALIDADES DEL ESTILO
INTRODUCCIÓN
La redacción comercial no pretende impresionar o deleitar estéticamente al receptor,
sino comunicarse eficazmente con él. Las cartas, los informes o los memorándums buscan
obtener resultados positivos que permitan ahorrar dinero, hacer dinero o desarrollar una
institución para el logro del máximo rendimiento.
Estos objetivos pueden ser desde los más sencillos: una cita con una persona
importante, instrucciones sobre un proyecto, cobro de un deudor moroso o recuperación de
un cliente perdido, la redacción de un discurso para la junta de directores, la obtención de
un contrato ventajoso o el financiamiento de un nuevo negocio.
De aquí que estos escritos deben ser redactados de acuerdo con unas normas
estilísticas específicas y determinadas. A continuación, las Cualidades del Estilo en
términos de definición, y algunos textos para mejorar.

CLARIDAD
Un escrito es claro cuando es fácilmente comprensible. Si leemos una
comunicación y sin hacer un gran esfuerzo nos enteramos perfectamente de su contenido; si
el escrito tiene una sola interpretación, estamos en presencia de un mensaje claro.

Vicios opuestos: oscuridad, lenguaje difuso, vaguedad, laconismo, abuso de

tecnicismo, pobreza de lenguaje, disquisiciones abstractas.
En los ejemplos siguientes se da el vicio de oscuridad. Reescríbelos con claridad:

A. El Gerente del Banco Metropolitano entregó los cheques a los empleados de

Navidad.
B. El teniente López tiene un permiso por enfermo de dos semanas.
 2

PRECISION

Consiste en dar al escrito todo el alcance que se desea, haciendo constar en él, de
una manera inconfundible, todo cuanto interesa consignar. No se debe omitir dato que sea
necesario.
Vicios opuestos: vaguedad, oscuridad, desorden en la redacción y disposición de las
ideas.
El ejemplo siguiente es vago. Reescríbelo de manera que sea preciso:
Invitamos a Ud. y familia a la charla que ofrecerá el Sr. Gutiérrez el jueves, día 15.

CONCISIÓN

Se enfoca directamente el asunto que se trata, usando las palabras imprescindibles

para ello. Diga sólo lo que hay que decir, y no emplee más palabras que las necesarias para
decirlo. Utilice expresiones breves, oraciones cortas y párrafos concisos.
Vicios opuestos: difusión, vaguedad, circunloquios y repeticiones.

En los siguientes ejemplos hay circunloquios y repeticiones. Reescríbelos de

modo que resulten concisos.

A. Tengo el honor de informar a Ud. que nos resulta de todo punto imposible
acceder a su solicitud.

B. Estamos dispuestos a cooperar, es decir, ayudar como lo prometimos

anteriormente, en la reorganización de la empresa.
COHERENCIA
Es la ligazón lógica que debe haber entre las distintas partes de la oración o párrafo
para que el mensaje sea perfectamente comprensible y razonable. La colocación
inadecuada de las partes de la oración, la incorrecta jerarquización de las oraciones entre sí
o la unión de elementos contrapuestos crean un desorden de ideas y, por lo mismo, una
incoherencia global del mensaje.
 3

Vicios opuestos: oscuridad, incoherencia, difusión y vaguedad.

En el ejemplo siguiente hay una incorrecta jerarquización de las oraciones entre sí.
Esto lo hace incoherente. Reescríbelo de modo que sea coherente.
De este modo, esperamos motivar una mayor participación de los
agentes de promoción y venta. Considero informarle que a partir de
enero próximo se establecerán cuotas fijas de venta para todos los
representantes.

UNIDAD
La unidad depende de que el sujeto de la comunicación sea el mismo. Un cambio
de “Yo” a “nosotros”, a “ustedes” o a “uno” en el mismo ámbito del mensaje, va a
ocasionar una desarmonía en el escrito, y, por tanto, una redacción incorrecta.
Vicios opuestos: oscuridad, incoherencia, vaguedad.
Da sentido unitario al siguiente párrafo:
Tu voz es un factor de mucha importancia para comunicarse frente a un
auditorio. No tenemos que poseer una voz vibrante. Sólo trate de
seguir algunos consejos: Habla con una intensidad que permita a todos
los miembros de la sala oírle claramente. Si hay micrófono, su
problema está resuelto.

CORRECCION
Un mensaje que está escrito conforme a las normas de la lengua española es
correcto.
Vicios opuestos: discordancias, neologismos, barbarismos.
Reescribe los ejemplos siguientes de modo que estén correctos:
A. Quedan todos invitados a la obra teatral a presentarse en la Sala Ravelo del
T.N. el día 5 de marzo.
B. Los pacientes al ser alérgicos a la Penicilina deben informárselo al médico que
los atiende.
C. Estuvieron presente las personas que fueron invitados.
D. Los delincuentes huyeron siendo apresados tras cinco horas de persecución.
PUREZA
Esta cualidad pide un vocabulario propio del idioma así como el uso de los giros
admitidos por la lengua española. El uso de palabras extrañas y la construcción de giros
 4

extranjeros van minando la pureza de nuestra lengua. El idioma español ha sido invadido
por palabras y construcciones inglesas y francesas, particularmente la redacción comercial.

Vicios opuestos: neologismos, barbarismos, solecismos, tecnicismos.

Rescribe los ejemplos siguientes con los barbarismos corregidos:

A. Dejó su vehículo parqueado en una de las áreas adhoc de la Avenida George

Washington.
B. Cuando recibes un pedido debes chequear la mercancía con la factura a fin
de comprobar la exactitud en el despacho de la misma.
PROPIEDAD
Consiste en utilizar la palabra adecuada a la idea que se desea expresar. Muchas
veces el significado real de las palabras que utilizamos no corresponde a la intención de lo
que deseamos expresar. El término usado no es el propio y adecuado, creemos que tal
palabra tiene el significado, pero no es cierto. Por esto, es recomendable que utilicemos el
diccionario para cerciorarnos del verdadero significado de un término específico.
Vicios opuestos: oscuridad, impropiedad.
Ejemplos:
A. De esta manera, los problemas quedarán eficientemente resueltos.
B. Debemos atenernos de hacer comentarios desagradables.

AGILIDAD

Un escrito ágil expresa con fuerza un mensaje, sin vaguedades ni pobreza. Es firme
y resuelto, no se detiene en aclaraciones engorrosas e innecesarias.
Vicios opuestos: vaguedad, pobreza de lenguaje, repeticiones y aclaraciones
innecesarias.
Ejemplo:
A. Después de haber estudiado la situación llegamos a la conclusión de que
tienen ustedes toda la razón.
 5

B. Por medio de la presente, le informamos que no estamos en condiciones de

despachar su mercancía en el tiempo que ustedes solicitan.
ESTETICA
Es una cualidad que se logra con los aspectos externos de un escrito: gusto en la
presentación, adecuada distribución, aseo, buena calidad del papel; nitidez y limpieza,
buena letra, etc.

TONO POSITIVO
Daremos al mensaje un tono negativo si al explicar o informar usamos palabras que
implican rechazo por parte del receptor. Debemos expresar una decisión o una acción
enfocando su lado positivo o explicando el porqué de la misma. Nuestro mensaje debe
traslucir buena educación, trato agradable, no meloso o servilista.
Hay que ponerse en el lugar del receptor, y ver qué reacción puede desencadenar
nuestro mensaje en él. Las palabras hirientes, acusadoras o excesivamente melosas no son
adecuadas.
Ejemplos:
A. Usted olvidó incluir el número del pedido a que hace referencia.

B. No deje de aprovechar nuestra gran venta especial de verano.

DISCRECIÓN

La redacción comercial no es más que el testimonio escrito de una conversación

personal de negocios. Por eso, las insinuaciones de observaciones inadecuadas no tienen
cabida. No logran el objetivo buscado y sí pueden crear una reacción contraproducente en
el receptor.
Reescríbelo aplicando la discreción:
Esperamos que estas informaciones no sean divulgadas fuera de la oficina, si
no, no volvemos a ofrecerle este tipo de servicios.