C.A.T.E.R.T.I S.A. de C.V.

PLAN DE NEGOCIOS

1. DESCRIPCCION GENERAL DEL

NEGOCIO

CATERTI Consultores Informáticos es una empresa de nueva creación dinámica

con una cultura basada en el trabajo en equipo, la motivación, la carrera
profesional establecida, formación continua y un compromiso firme de innovación
constante para nuestros clientes y nuestra gente, que ofrece a empresas servicios
de consultoría informática en Tehuacán y sus alrededores. Commented [O1]: Checar ortografía

CATERTI Consultores Informáticos es una sociedad de Servicios Informáticos

fundada en 2013, que se constituyó con el propósito de participar en el mercado
de la informática y las telecomunicaciones.
CATERTI Consultores Informáticos está formada principalmente por ingenieros,
expertos en informática y con un amplio y profundo conocimiento y experiencia en
las tecnologías de la información.
El compromiso, la calidad y el tiempo de respuesta caracteriza nuestros servicios. Commented [O2]: Ortografía

Prestamos servicio tanto en Tehuacán y en sus alrededores y en todo el estado de Commented [O3]: Ortografía
puebla.

Confíe en nuestros profesionales para el asesoramiento informático de su

empresa y compruebe las ventajas de contar con ayuda experimentada.
La experiencia de nuestros ingenieros y técnicos, nos permite ofrecer un servicio Commented [O4]: Ortografía
estrictamente adecuado a las necesidades en tiempo y forma demandado por el
cliente.
El uso de soluciones informáticas proporciona un fuerte ahorro en recursos
humanos, automatiza los procesos operativos, suministra una plataforma de
información necesaria para la toma de decisiones y sobre todo la posibilidad de
aventajar a los competidores.
Solicítenos un estudio gratuito de sus necesidades. CATERTI Consultores
Informáticos le ofrecerá la mejor solución, y le proporcionará únicamente aquello
que usted necesita.
Aunque tenga sus servicios actualmente cubiertos, déjenos presentarle nuestra
mejor oferta y comprobará la diferencia.

1.1.- NATULAREZA DE LA EMPRESA Commented [O5]: Ortografía

Sabiendo que ofrecemos unos servicios de informática de calidad y conociendo la

satisfacción de nuestros clientes sobre nuestros precios y servicios, hemos
decidido facilitar que otras empresas puedan conocernos.
La idea es conseguir realizar un primer servicio a nuevas empresa para que
puedan conocer y valorar nuestra forma de trabajar. Estamos en la certeza que
nos diferenciamos positivamente de nuestra competencia.

Desde su fundación en 2013 se trata de orientar siempre al cliente, tratando de

ajustar sus productos a las necesidades propias de todo tipo de empresas.
Además, disponen con un seguimiento posterior de todas las aplicaciones
instaladas, lo que posibilita una mayor rapidez de servicio a la hora de solucionar
las posibles deficiencias y la instalación de las novedades o actualizaciones
que CATERTI realiza cada año.

Somos una empresa 100% mexicana especializada en la distribución e

implementación de sistemas computacionales, cuya misión es ayudar a las Pymes
a agilizar sus operaciones y mejorar su productividad a través de nuestros
servicios, además de proporcionar atención personalizada al cliente con
soluciones integrales apoyadas con capacitación y asesoría de alta calidad que
supere sus expectativas.

1.1.1.- EXPERIENCIA EN EL MANEJO DE EMPRESAS DE ESTE GIRO Commented [O6]: Poner la experiencia que han adquirido en su
carrera

1.1.2.-DIFERENCIACION DEL NEGOCIO CON OTROS

CATERTI S.A.DE C.V es una empresa que se espera y crezca rápidamente

en el mercado consultoría y asesoría del mismo ya que es una empresa seria
que se preocupa por la satisfacer a sus clientes con servicios de primera
calidad.
Los servicios de CATERTI S.A DE C.V irán aumentando con respeto del
progreso de la empresa y se espera tener mayores ingresos al poco tiempo de
entrar en gestión .

Nosotros, como microempresa que está encontrando un rincón en el sitio de

competencia en cuanto a servicios de consultoría, e impartición de asesoría en el
manejo y cuidado de computadoras, apostamos por el aprendizaje continuo de los
que conformamos éste proyecto.

CATERTI S.A DE C.V tiene la visión del mantenimiento y fomento de sus

colaboradores, integradores y creadores como objetivo para el avance de dicha
empresa. Se tiene en cuenta ésta exigencia apoyándonos y acompañándonos en
nuestro desarrollo individual.

Como empresa de Servicios de consultoría activa, ofrecemos el desarrollo en nivel

técnico y personal mediante debates entre los que la conformamos.
Conseguiremos el máximo nivel de entusiasmo de todos y cada uno para
conseguir el mejor resultado. Commented [O7]: Poner la ventaja competitiva

1.1.3.-RECURSOS ACTUALES CON LOS QUE CUENTA LA EMPRESA Commented [O8]: Cuáles son los recursos actuales que tienen
 1.1.4.-ASPECTOS EXTERIORES QUE PUEDEN AFECTAR POSITIVA Y
NEGATIVAMENTE A LA EMPRESA (FODA)

FORTALEZAS DEBILIDADES Commented [O9]: Poner 3 debilidades

 Conocimientos
especializados en
TIC’s.
 Contamos con un
excelente equipo de
trabajo.

OPORTUNIDADES
 En Tehuacán no Commented [O10]: Ortografía, poner 3 oportunidades por lo
menos
hay empresa
especializada en el
área.

AMENAZAS Commented [O11]: Poner 3 amenazas

Commented [O12]: Sacar las estrategias FO FA DO DA
2. ADMINISTRACION

2.1.-MISION

Ser un aliado estratégico de nuestros clientes para potenciar la utilización de las

tecnologías de información y comunicación en las diversas areas que compongan
sus actividades, generando con ello un aprovechamiento tecnológico y ventajas
tangibles en su quehacer cotidiano.

Ofrecer servicios de valor agregado que nos lleve a ser una empresa que supere
consistentemente las expectativas de nuestros clientes, ayudando a optimizar los
procesos tecnológicos de su empresa, y por consecuencia sus procesos
administrativos y de esta forma, tenga lugar a impulsar su productividad y
rentabilidad de su negocio.

 Compromiso y Confidencialidad
 Trabajo en equipo y disponibilidad
 Ética y Comportamiento

2.2.-VISION

Colocarnos como uno de los integradores más confiables en el mercado de la

Tecnología de la Información (TI), contando con presencia en Tehuacán, dando Commented [O13]: Ortografía

lugar a un plan de expansión a nivel nacional para ofrecer nuestros servicios en

todas las ciudades de la República Mexicana.

Ser una organización cuyo máximo capital sean las personas que la integran y
los clientes que la respaldan.

2.3.-OBJETIVO Commented [O14]: Poner los objetivos al CP, MP, LP

Dar solución de todos los servicios de cómputo a empresas en sus instalaciones,

para que de esta forma no necesiten tener varios proveedores por separado de
servicios, y de este modo puedan aumentar su productividad y rentabilidad
empresarial.
 2.4.-ESTRUCTURA DEL NEGOCIO Commented [O15]: Poner los nombres a los puestos

GERENTE GENERAL

RECURSOS APOYO
MARKETING ADMINISTRACION CONSULTORES
HUMANOS ADMINISTRATIVO

3.1.-CONTRATACION

C.A.T.E.R.T.I, S.A de C.V.

RECLUTAMIENTO, LA SELECCIÓN, LA INDUCCIÓN Y LA CAPACITACIÓN
PARA UN PROCESO DE SOCIALIZACIÓN EFECTIVO Commented [O16]: Redactar de acuerdo al proyecto

El proceso de Socialización involucra muchas fuentes de influencias, algunas de

las cuales están fuera del control directo de la empresa. Sin embargo, los recién
llegados reciben información de una variedad fuentes, que si están controladas
por la organización, durante el proceso.

Los factores de influencia no controlados por la empresa son: Observaciones

iniciales de la persona, percepciones de la conducta de otros y satisfacción de
las necesidades personales. Mientras que las influencias controladas por la
organización son: la entrevista de empleo, la orientación formal, capacitación
formal y supervisión de la organización.

Todo esto significa el reclutamiento, la selección, la inducción y la capacitación

son importantes para el proceso de socialización; ya que son los factores que la
empresa puede controlar para ayudar a los empleados a adaptarse a su cultura.
El reclutamiento al proceso de socialización a establecer un perfil del individuo
que necesita la empresa y que posea más o menos los mismo valores; la
selección le permite escoger aquellos aspirantes que estén más acordes con las
necesidades laborales, valores y pautas de conductas; la inducción nos permite
adaptar el comportamiento del individuo a la empresa; y la capacitación nos
permite desarrollar nuestro RH, al mismo tiempo motiva y satisface las
expectativas de los empleados.

Es así como estos factores controlados directamente por la empresa influyen en

la socialización. En resumen, estos procesos permiten que la socialización
convierta a personas que llegan de fuera en personas iniciadas en pleno
rendimiento. A pesar de la relevante importancia que estos procesos tienen en la
socialización; el éxito de ella depende en mayor parte de los factores que no
siempre están bajo el control de la empresa; es decir, que sin importar cuan
bien se haga el reclutamiento, selección, inducción y capacitación de personal,
los nuevos empleados no están completamente adoctrinados en la cultura de la
organización.

3.2.-POLITICAS OPERATIVAS Commented [O17]: Poner las

políticas a nivel general horario, uniforme

El horario de trabajo será de ocho horas, sin embargo, se dará una hora para
comer entre las 14:00 y las 15:00 horas. Así pues, el horario laboral será de 9:00 a
14:00 horas y de 15:00 a 18:00 horas, esto entre semana. También se laborará el
sábado medio turno, esto es, de 10:00 a 14:00 horas.

Las prestaciones que regirán a la compañía CATERTI S.A.DE C.V serán las
estipuladas por la Ley así como por la Ley del Seguro Social y sus reglamentos.
Finalmente es necesario que el personal técnico cuente diariamente con uniforme
y las medidas de seguridad necesarias.
 3.2.1.-DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES DEL PUESTO Commented [O18]: Describir cada una de las actividades del
puesto

Nuestras funciones de apoyo nos ayudan a trabajar eficaz y eficientemente

Nuestros consultores trabajan con clientes grandes y pequeños, a nivel global y

local. Son la imagen y parte vital de nuestra empresa. Sin embargo, el resto de la
plantilla que no se dedica a la consultoría resulta clave en el mantenimiento de
nuestras operaciones y en la atención a nuestros clientes.
En líneas generales, se desempeñan las siguientes funciones:

 RECURSOS HUMANOS: como es de esperar, Hay Group -consultoría de

dirección especializada en los retos que debe afrontar el capital humano- se toma
muy en serio esta función. Queremos que nuestro personal de RRHH dé lo mejor
de sí mismo. Para ello y como al resto de la plantilla, le ayudamos a
desarrollarse activa y profesionalmente. Nuestro personal de RRHH contrata a
nuevos consultores y demás empleados, trabaja con los directores generales para
mantener el personal necesario y para apoyar a la empresa y a los trabajadores,
según políticas y programas generales de RRHH.

 MARKETING: promoción de la empresa a clientes potenciales,

periodistas, catedráticos y últimas incorporaciones.

 ADMINISTRACIÓN: gestión de la elaboración de informes y de las inversiones a

nivel local, nacional y mundial.

 CONSULTORIA: mantenimiento de la infraestructura de nuestro sistema de

comunicaciones, red, y herramientas y procesos de colaboración; de manera que
podamos trabajar en equipos de proyectos internos o de clientes, ya sea en la
misma oficina o en distintos lugares.

 APOYO ADMINISTRATIVO: asistencia a nuestros consultores para que puedan

realizar un trabajo organizado y eficiente para nuestros clientes.
Como parte integral de nuestra organización, estas funciones y las personas que
las desempeñan nos ayudan a generar los mejores resultados para nuestros
clientes.

3.3.-TABLA DE SUELDOS
4 MERCADOTECNIA

4.1 COMPETENCIA

CATERTI es una empresa de nueva creación en el ramo de la consultoría

informática, por lo cual como empresa de nueva creación, se enfrentará y tendrá
competencias directas e indirectas, ya que estas empresas cuentan con cierto
nivel y años de experiencia en el mercado y para CATERTI serán sus posibles
competidores en el área de Tehuacán, ofreciendo distintos tipos de servicios y/o
productos que en CATERTI CONSULTORES también ofrecemos:

ANALISIS DE COMPETENCIA

A continuación se hace un análisis de competencia en el cual expondremos los

distintos productos y servicios con los que contamos y los de la competencia,
también haremos comparativas de los productos y/o servicios ofrecidos.

CATERTI como toda empresa tiene competidores directos e indirectos, por lo

tanto se hizo una investigación exhaustiva para analizar a los posibles
competidores en el sector de mercado que atacaremos.

COMPETIDORES DIRECTOS: (STEREM, COMPU-CELL, GENIUS, CETEC,

MAPLE COMPUTADORAS)

COMPETIDORES INDIRECTOS: LOCALES DE REPARACION DE

COMPUTADORASY CIBER-CAFE´s, otros.

CATERTI ofrece especialidades, beneficios o valores, uno de los beneficios que

ofrecemos es hacer un análisis de los requerimientos que necesitan nuestros
clientes y hacerles un presupuesto adecuándolo a las posibilidades de nuestros
clientes.

A continuación se muestran algunas de las especialidades que ofrecen nuestros

clientes esto en base al previo análisis que CATERTI realizó a sus competidores.
Ofrecen una gran variedad de productos, tales como accesorios, tóners, cable utp,
partes de computadoras, soporte técnico, etc.

Los precios de nuestros competidores no son muy variados, dependiendo de lo

que uno busque y desee, los precios de sus productos y/o servicios se encuentran
en un estándar o son muy parecidos dentro del mercado.

La estrategia de CATERTI será visitar a nuestros posibles clientes y, dependiendo

de los servicios que requieran, se les hará un 5%, 10% o 15% de descuento,
además contamos con sistema de crédito de 1 a 3 meses a partir de la fecha en
que se contrataron los servicios o productos.

Las promesas que hacen los competidores de CATERTI solo es la garantía de

ciertos productos de los cuales van desde 3 días a 1 semana en la tienda y
despues de un mes la garantía se extiende con el fabricante del producto.

CATERTI está formado por especialistas en las TIC´s, de esta manera las
promesas con nuestros clientes será la calidad y satisfacción de nuestros
servicios, de manera que quedaran satisfechos con ellos, además de darles
seguimiento y orientación de acuerdo con sus, además de brindarle una garantía
de 1 mes con nuestros productos.

Una de las fortalezas de nuestros competidores es que llevan ya varios años

ofreciendo sus productos o servicios en el área de Tehuacán, por lo que ya tienen
cierto reconocimiento en la zona y cuentan con distintas sucursales.

Los servicios que ofrecen no cuentan con un estándar de calidad, lo que no brinda
confianza en su trabajo como empresa.
 4.2 CLIENTES Y PRODUCTOS

CATERTI es una empresa de nueva creación en el ramo de la consultoría

informática, nuestro mercado será segmentado de forma geográfica y
demográfica, de tal manera que atacaremos al sector de Pymes en la ciudad de
Tehuacán y sus alrededores.

Ya que las empresas de Tehuacán y sus alrededores no cuentan con el suficiente

equipo tecnológico adecuado a su empresa, además los empleados no cuentan
con la suficiente capacitación en dichas tecnologías, se ha decidido atacar a ese
segmento de mercado.

Los productos y servicios que ofrece CATERTI son los siguientes:

Venta e instalación de equipos de video vigilancia: CATERTI cuenta con un

KIT BASICO para nuestros clientes que INCLUYE: DVR, Cámaras ilustradas, 80
metros máximo de cable para cámaras lineal o armado a la medida, conectores
BNC, fuentes de poder para cámaras, disco de instalación con manual, control
remoto, fuente de poder, mouse, baterías y una año de garantía con el proveedor.
La forma podría variar.
  Precio Kit básico: $4880.00
 Precio Kit con Disco Duro (500GB) $6021.00
 Precio Kit con Disco Duro y Monitor $7921.00
 Instalación (opcional): $2100.00
 Configuración para internet: (opcional): $900.00

Cursos de capacitación para el personal de la empresa:

Taller de Introducción al Uso de la Computadora (Office) con certificación Microsoft

Costo: $ 5000-$10000, dependiendo del giro y las necesidades de la empresa se

adecuará el curso o taller.

Instalación de redes: CATERTI planeará el diseño de una red de área local,

destinada para el servicio de los equipos de la empresa, cotizando los costos del
material y de mano de obra por la conexión y configuración de la misma.

Ejemplo: A continuación se muestra todo el desarrollo del proyecto:

Diseñar el área de trabajo de acuerdo a las especificaciones indicadas.
Lo primero que se hizo fue plantear el área de trabajo, la cual debería tener una
dimensión de 15x15 metros cuadrados. Después se planteó el diseño de cómo
iban a estar distribuidos los 20 equipos solicitados.
Una vez teniendo la ubicación de las máquinas, se calcularon los espacios
necesarios para las máquinas, el servidor, el rack, el baño y la entrada al local.
 COTIZACION DE LOS COMPONENTES DE RED

Reparación y mantenimiento a equipos de cómputo: CATERTI ofrece a sus

clientes mantenimiento y reparación de equipo de cómputo y software. Tenemos
también planes mensuales para empresas que sean fieles a CATERTI en donde
recibirán todo el apoyo y conocimiento para que sus equipos funcionen como
deben y así mejorar la productividad de sus equipos, empleados y de sus
empresas.

4.3 ANALISIS DE MERCADO

En CATERTI se requiere servicios de información, los cuales están orientados en

las necesidades manifiestan nuestros usuarios, con la finalidad de responder con
efectividad a sus demandas.

Actualmente, las nuevas tendencias de la sociedad como la globalización, la

tecnología, la competitividad, han enriquecido la línea de investigación del usuario
valorando sus características así como para repercutir en su beneficio a través del
diseño de servicios de calidad que satisfagan sus perspectivas.

Características del Cliente.

En el rol de la computación tanto para aprender como para asesorar, se requieren
distintas características. En cuanto al cliente; se toma en cuenta por parte de la
empresa a la que se le es solicitada el servicio, en este caso CATERTI, los
conocimientos necesarios del solicitante enfocándose al manteniendo a un equipo
de cómputo; para beneficios económicos de CATERTI se requeriría que el cliente
cuente con los ingresos necesarios.

En caso de necesitar el asesoramiento para la utilización de una computadora

tomando en cuenta que el solicitante puede o no tener los conocimientos
necesarios, la empresa por lo menos requerirá que el cliente cuente con un equipo
de cómputo propio para asegurar el avance del mencionado, además del deseo
por parte del mismo por aprender con seguridad todo lo visto en el periodo de
asesoramiento, así como el tiempo suficiente dedicado para éste.

Actividades Utilización básica del Eq. De Computo

Segmentación Conductual
Uso medio del Eq. de computo
Uso avanzado del Eq. De computo
(Diseñadores)
Asesoramiento en el área
Capacitación o cursos.
Beneficios:

Por parte de la empresa:

Económico
Prestigio
Posicionamiento

Por parte del Cliente:

Conocimiento
Confianza hacia la empresa

Frecuencia de Uso:
1 – 3 horas.
3 – 5 horas.
5 – 8 horas.

Unidad Geográfica Región de Tehuacán

Tamaño de la ciudad Ciudad de Tehuacán

Edad 12 – 17, 18 – 34.

Sexo Masculino, Femenino

Ciclo de Vida Familiar Soltero(a), Casado(a)

Ingresos 100 – 250, 250 – 400, 400 – 800.

Ocupación Estudiante, Profesionista, Vendedor,

Ejecutivo, Empresario.

Clase Social Clase Alta

Clase Media Alta

Clase Media Baja

Clase Baja.

4.4 INVESTIGACION DE MERCADO

Para determinar la frecuencia de consumo dentro del ámbito informático se realizó

la siguiente encuesta.

¿Usted ha recurrido alguna vez a alguna asesoría o consulta?

Si ( ) No ( )

Si usted ha recurrido a algún consultor ¿cuál fue su motivo?

Menciónelo:
_______________________________________________________________

¿Le ayudó en algo la asesoría? Explique porqué.

¿Qué cursos son los que deberían de tener mayor auge en la actualidad?

Menciónelos:
______________________________________________________________

¿Usted cree que es importante dentro de la capacitación personal tener cursos

sobre algún programa de informática en especial?

¿Cada qué tiempo cree que es importante un curso de ésta área?

La encuesta se aplicó a 20 personas al azar, en la zona de Tehuacán.

Aplicando la siguiente encuesta se obtuvieron datos preliminares:

La empresa detectó que, de los servicios que vienen en cada encuesta podría ser
acoplado a la empresa, como son el mantenimiento correctivo, preventivo,
consultoría de Redes informáticas.

Con los conocimientos del mercado podemos fijar algunos objetivos a corto,
mediano y corto plazo.

Identificar un marco referencial que permita integrarnos a la sociedad para la

implementación de nuestros proyectos.

Desarrollar un plan de negocios regional.

Implementar nuevos servicios de cursos y consultoría confirme las demandas así

lo deseen.

Nuestro principal objetivo el de asesorar y apoyar en la implementación de

soluciones integrales en tecnología a todo tipo de industria, impulsando y
apoyando la manera de hacer negocios de nuestros clientes e incrementar su
productividad.

Aplicando la siguiente encuesta podremos entender lo que el cliente más necesita

conforme a consultoría y cursos que más demandan tengan en la actualidad.

1.- ¿Con qué frecuencia recurre a un servicio especializado?

2.- ¿Cuánto estaría usted dispuesto a invertir por un servicio de consultoría o en

todo caso un curso?

3.- ¿Cuándo usted recurre a una asistencia técnica o a un servicio de consultoría,

cual es el problema?

4.-¿Cuándo usted tiene un tipo de problema de computación acude con Técnico o

con un conocido?

5.- ¿Qué tipo de capacitación debería de aplicarse a los usuarios de

computadora?

6.- ¿Cada que tiempo necesitarían actualizarse los cursos de este tipo?

7.- ¿Cuál sería para usted los servicios que el cliente necesite más?

8.- ¿Conforme a las necesidades del cliente qué cursos es el que más se
necesite?
La encuesta se aplicó a 20 personas al azar, en la zona de Tehuacán.

4.5 INTERPRETACION DE DATOS

Total
TABLA DE DATOS de personas
entrevistadas
Frecuencia de tiempo en la 6 meses 20
recurrencia de algún tipo de asesoría
Cantidad dispuesta a invertir en algún $1000 - $2000 (Promedio)
tipo de asesoramiento o curso.
Problemas que presenta el usuario a Como cambiar la contraseña de
recurrir al algún tipo de asesoramiento su red.
En la instalación de algún tipo
de software.
Precio del algún tipo de
Hardware
Reinstalación del sistema
operativo
Curso de determinado software
Tipos de capacitación que deberían de Desarmar computadoras
llevar los usuarios correctamente
Mantenimiento preventivo y
correctivo.
Usar los programas
adecuadamente
Poder asesorar personas de
bajo conocimiento en el área.
Cada qué tiempo necesitan 6 meses
actualizarse en estos cursos.
Problemas que el cliente necesite más El cliente necesita
asesoramiento conforme al tipo
de trabajo que realiza.
Tipos de cursos que necesita el Diseño
usuario Programación
Hojas de calculo
Paquetería de Office
 TABLA DE DATOS Total

Personas que recurren a algún tipo de 4 20

asesoría

Motivo de la consulta Como cambiar la contraseña de

su red.

En la instalación de algún tipo

de software.

Precio del algún tipo de

Hardware

Reinstalación del sistema

operativo

Curso de determinado software

Personas que acuden a algún tipo de 4

asesoramiento cuando tienen algún
problema

Cursos más demandados por los Linux

usuarios
Visual Studio

Microsoft Office

AutoCAD

Corel Draw

Photoshop

Ilustrator

Personas que creen que es importante 17

la asesoría.
Tiempo en que es necesaria
actualización para los usuarios
la El tiempo estimado varía,
conforme el tiempo de nuevas
actualizaciones del software,
sería dependiente a la nueva
versión del programa.

4.6 FUENTES SECUNDARIAS DE INFORMACIÓN

Una vez finalizada la búsqueda de datos internos, deberemos centrarse en fuentes

de datos secundarios externos. Lo más adecuado es elaborar un plan para la
obtención de esa información.

El método GO-CART permite planear la búsqueda de datos secundarios. Y estas

siglas corresponden alas siguientes palabras.

• Goals: metas. Definir los temas y conceptos oportunos para su investigación.

• Objectives: objetivos. Reunir toda la información disponible y clasificarla en

apartados concretos.

• Characteristics: características. Determinar las características de la información

que se precisa.

• Activities: actividades. Realizar un esquema de las personas y lugares que se

debe visitar, así como de las tareas que se deben llevar a cabo.

• Reliability: confiabilidad. Consultar varias fuentes para cerciorarse de que se trata

de información útil.

• Tabulation: tabulación. Documentar todas las fuentes de datos.

En sí las fuentes secundarias de información que utilizaremos serán:

 Publicaciones periódicas
 Enciclopedias
 Diccionarios
 Normas
 4.7 RIESGOS Y OPORTUNIDADES DE MERCADO

Riesgos

El Mercado informático es muy competitivo y es difícil lograr la lealtad de los

clientes debido a la sensibilidad de precio , ya que muchos de los clientes
potenciales son por decirlo de una manera robados generalmente por técnicos
que ofrecen sus servicios a un muy bajo costo

Otro de los riesgos es la información que circula a través de internet esta

funge como asesoría para la gente que desconoce de temas informáticos.

Oportunidades.

Así como tenemos riesgos también tenemos oportunidades CATERTI buscara

aprovechar al máximo estas oportunidades.

La primea de ellas es la ignorancia o el desconocimiento de la gente sobre

algunos términos informáticos así como el uso de sus ordenadores.

Después tenemos nuestra experiencia y calidad en el servicio que daremos así

como la garantía de erradicar la duda y/o solución del problema.

Por último la baja lealtad de los clientes mencionada como riesgo es también una
oportunidad en especial en los primeros años de vida de la empresa los clientes
se interesaran ya que somos empresa y estamos actualizados en base a los
términos formaticos.

4.7.1 OPORTUNIDAD DE NEGOCIO

Para detectar la oportunidad de negocio del ramo informático en Tehuacán, nos

basamos en algunos puntos clave para determinar la viabilidad del proyecto.

Detectar clientes
En Tehuacán podemos encontrar más de 70 empresas que deben incluir un
departamento de sistemas en su estructura organizacional, por lo que necesitan
personal capacitado para operar, incluyendo revisiones periódicas de
mantenimiento y rendimiento, además de más de 100 negocios con las mismas
necesidades, sin mencionar a las personas con equipos tecnológicos con
necesidades de capacitación en su uso y mantenimiento, por lo que el negocio
tiene un mercado muy grande listo para ser explotado.
Buscar ineficiencias en el mercado

Detectar en el mercado aspectos a mejorar o implementar para innovar, logrando

así una distinción entre los competidores que puede llegar a convertirse en una
nueva ventaja competitiva, como lo es el servicio personalizado a domicilio,
además de la garantía en el servicio y la capacitación en uso y mantenimiento
físico básico.

Buscar frustraciones no resueltas

Al identificar problemas que impiden a los clientes un trabajo al 100%, lo cual los
deja en ese estado de frustración, es posible implementar una solución que haga
al cliente pagar por ella.

El mercado en Tehuacán tiene un potencial muy bueno en cuanto a la materia de

sistemas, por lo que el negocio es viable.

4.8 FIJACION DE PRECIO

Mantenimiento físico a equipo de cómputo $250.00

Mantenimiento lógico a equipo de cómputo $100.00
Instalación de paquetería básica $120.00
Paquetería especializada El costo varía dependiendo del
software
Reparación física del equipo El costo varía dependiendo del
problema
Reparación lógica del equipo $150.00
Asesoría El costo varía dependiendo del tema
Consultoría Servicio gratuito
Instalación de red de trabajo El costo varía dependiendo del lugar y
material
Capacitación de personal El costo varía dependiendo de la
capacitación

4.9 PUBLICIDAD
Para la mejora en el ámbito informático, CATERTI incorpora distintos tipos de
medios para la mejor aceptación por parte de los clientes, y para estimular el
deseo de la preferencia hacia nuestros servicios. Tomando en cuenta el mercado
meta en el que se verá involucrado el proyecto CATERTI se tendrá noción del
presupuesto y se invertirá en promoción y publicidad para el perfeccionamiento
constante de la empresa. CATERTI tiene como referencia que un medio caro, no
necesariamente representa un incremento en las ventas por sí mismo, por ello, se
le da más valor a la innovación con que se representará al proyecto en distintos
canales publicitarios. Basándonos en la comunicación y sus estrategias se definen
los siguientes medios:

• Publicidad en redes sociales, páginas web, volanteo.

• Publicidad en portal electrónico

• Contacto directo con los clientes, charlas, exposiciones, demostraciones y

pruebas de concepto.

4.10 PROMOCION DE VENTAS

Para la buena aceptación por parte del cliente hacia nuestros servicios, hemos
planteado la ayuda hacia la publicidad para beneficio del proyecto aportando
herramientas necesarias que llevarán a cabo lo establecido, así como la
determinación de lo que se pretende formar con esto.

Teniendo selectividad se incrementará la demanda del producto en un tiempo

límite, el apoyo a la venta personal en determinados lugares y regiones. Se
implementará de forma intensa y durante un corto periodo para que la promoción
de ventas tenga manifiesto, de esta forma se tendrá una respuesta rápida
introduciendo más rápidamente nuestro proyecto. Existen dos tipos de audiencia
a los que se enfoca CATERTI, los comerciantes/distribuidores y los consumidores,
para cada uno de ellos se fundarán objetivos que vayan de acuerdo a sus
características además de la retribución de herramientas que serán utilizadas.

 Promoción de ventas para comerciantes y distribuidores

 Obtener la distribución inicial.
 Fomentar la participación del canal en las promociones al consumidor.
 Incrementar el número y tamaño de los pedidos.
Demostraciones del producto: Medio considerado por los comerciantes, como
importante para atraer la atención hacia un producto, mediante la demostración
del cómo se usa.

Descuentos especiales: Reducciones al precio regular del producto por compras

mayores o paquetes preestablecidos. Estas reducciones pueden beneficiar
únicamente al comerciante y/o a sus clientes.

Descuentos: Son una reducción (de manera momentánea) al precio regular del
producto; por lo cual, los consumidores logran un ahorro con respecto al precio
normal del producto.

Bonificaciones: Son artículos que se ofrecen gratuitamente o a costo muy bajo

como incentivo para comprar un producto.

Concursos o sorteos: Son aquellas actividades que proporcionan a los

consumidores la oportunidad de ganar algo, como dinero en efectivo, viajes o
mercancía, sea por medio de la suerte o de un esfuerzo adicional.

Recompensas por ser cliente habitual: Son dinero en efectivo u otros incentivos
que se ofrecen por el uso habitual de ciertos productos o servicios de una
empresa.

4.11 COMERCIALIZACION

Dentro de esta etapa se incorpora las estrategias de distribución que se utilizarán

para llegar al mercado potencial, dando comienzo con la venta directa, esto en
base a la adquisición de información involucrando al cliente en donde se
identificarán y aclararán las necesidades de los mencionados, aparte de la
identificación de su alcance de su inversión.

Mencionado lo anterior se impondrán los métodos para guiar al cliente a su

decisión de compra y la ejecución del proyecto, dando beneficio a las dos partes.

En cuanto a la estrategia en donde se ve involucrada la promoción del producto

y/o servicio, se abastecerá de ideas para establecer un cierto lugar dentro del
mercado informático, además de abrir paso al proyecto en la red como en
buscadores web, y medios en los que se brinden soluciones de software
y/hardware. Se tomarán en cuenta los establecimientos de alianzas estratégicas.
Muchas de las ideas planteadas llevarán consigo la participación constante de los
clientes, instituyendo posicionar a la empresa de buena forma.
 5.3 MATERIA PRIMA Y PROVEEDORES (PROVEEDORES).

5.4 CAPACIDAD DE PRODUCCIÓN ESTIMADA (CUÁNTO

PRETENDEMOS VENDER).

5.6 EQUIPO E INSTALACIONES (CROQUIS).

6 FINANZAS (SÓLO ES EL TÍTULO).

6.1 OBJETIVOS.

6.2 FUENTES Y USO DE DINERO.

6.4 ESTADO D RESULTADOS (VENTAS-COSTO=UTILIDAD).

6.5 BALANCE GENERAL (PASIVOS Y ACTIVOS).

7 MARCO LEGAL DE LA EMPRESA (SÓLO ES EL TÍTULO).

7.1 CONSTITUCIÓN LEGAL DE LA EMPRESA.

7.2 RÉGIMEN FISCAL.

7.3 OBLIGACIONES FISCALES.