Tendencias E-Commerce y Comercio Electrónico 2018

20/febrero/2018
CENTRO DE BACHILLERATO TECNOLÓGICO Industrial y de Servicios No. 41 "Belisario

Dominguez"
Desarrolla soluciones de comercio electrónico.
Olachea Ruiz Alexandra.
Betancourt Torres Belen Elizabeth.
Bina 7
6BM Programación.
Tema: Tendencias e-Commerce y Comercio Electrónico 2018.
Tendencias e-Commerce y Comercio Electrónico 2018

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Cristina Juan
El e-Commerce no deja de escalar posiciones y ya se ha convertido en el método de

compra preferido para muchos consumidores. Y es que la facturación del comercio
electrónico en España se ha disparado este 2017 hasta alcanzar los 22.000 millones de
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euros de euros. Estos son los datos publicados por la Comisión Nacional de los Mercados
y la Competencia (CNMC) y están disponibles en el portal CNMCData.
Los e-Commerce están revolucionando los sistemas de compra tradicionales y avanza

constantemente introduciendo nuevas estrategias, técnicas y modelos para optimizar la
compra por Internet, y mejorar la experiencia de los clientes. Los pagos con la cara o la
humanización son algunas de las tendencias para los e-Commerce este 2018, que apuntan
los expertos y profesores de IEBS, Silvia Justo, José Miguel Pulido y Jordi Hinojosa. Te
las contamos, ¡no te lo pierdas!
Tendencias de los e-Commerce para este 2018
1# Responsive Design Web, cambios en la usabilidad
Hace tiempo venimos escuchando cómo el uso del móvil se está imponiendo a los
ordenadores y las tablets. Y lo mismo está pasando en el comercio electrónico. El e-
Commerce Mobile, ya conocido como m-Commerce, es la moda que más puestos
está escalando en este sector. Cada vez son más las empresas que apuestan por
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desarrollar sus tiendas online en este soporte, y este 2017 la compra online a través de
estos dispositivos no ha dejado de crecer.
José Miguel Pulido ya había explicado, en las tendencias e-commerce 2017, la

consolidación del móvil como primera plataforma a nivel de tráfico como realidad. Además,
tal y como dijo, hemos visto que este año las empresas han seguido apostando para
mejorar la experiencia de los usuarios a través del móvil.
Al igual que Pulido, Iván de León opinó que otro reto del m-Commerce sería “integrar los
contenidos de las tiendas online en otras plataformas con soluciones como Accelerated
Mobile Pages (AMP), de Google, y Facebook Instant Articles”.
Tal y como se predijo, este 2017, serán las mejores navidades e-commerce de la historia.
Esto se debe a todas las ventajas que nos ofrecen los dispositivos digitales, sobre todo los
móviles. Esta imagen con datos de We are Social nos muestra el uso de este 2017 de todos
los dispositivos digitales.
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#Smartphone, dispositivo más utilizado este 2017 para realizar compras online.
Como se puede ver, los móviles van en cabeza. Pero, ¿por qué cada vez compramos más a
través de los móviles? Porque cada vez más, los e-commerce ofrecen usabilidad web, a
través de webs con Responsive Design para que se puedan adaptar a cualquier dispositivo,
para que así, el usuario pueda navegar por sitios web desde tablets, móviles u ordenadores.
Las webs que no disponen de una buena usabilidad serán rechazadas por los
consumidores.
Pulido considera como tendencia para 2018 muchos cambios y mejoras en la usabilidad de
las webs e-commerce, para “conseguir que el usuario se logee lo antes posible, y así tener
información sobre ellos lo antes posible, para poder ofrecer una experiencia lo más
personalizada posible. Y no solo a nivel de producto, sino también a nivel de atención al
cliente, o incluso de logística”.
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#tendencias2018, mejoras en la #usabilidadweb de los #e-commerce by @pulido
En este Webinar sobre Prototipado y Usabilidad Web te contamos cómo hacer un sitio web
basado en la experiencia del usuario.
2# ¿Pagar con dinero? No, ahora se llevan los pagos con la cara
En las tendencias e-commerce para 2017 se habló sobre la fijación de precios a través de
métodos innovadores y de carácter tecnológico. Debido a la aparición de nuevos
canales de distribución, la competencia ha aumentado y los modelos de comercialización
son más complejos que nunca, por lo que se incrementa la necesidad de optimizar la
vigilancia de los precios.
Jordi Hinojosa comentó que las empresas iban a utilizar herramientas de vigilancia
competitiva para monitorizar los precios de su competencia y de sus distribuidores. Y
aseguró que “el control de la distribución de los productos y la vigilancia de los precios es
más difícil en Internet y para las empresas preocupadas por las falsificaciones de sus
productos en la red las nuevas aplicaciones de monitorización serán una herramienta vital”.
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Para este 2018 esperamos nuevas preocupaciones con la seguridad a la hora de pagar
nuestros productos, con la aparición de nuevos métodos de pago. Encontramos ya
herramientas como el Apple o Samsung Pay, que nos permiten pagar a través de nuestros
móviles, sin necesidad de llevar dinero encima, y con solo pasar la pantalla por un lector.
Pero este 2018 nos presenta novedades mucho más innovadoras y que revolucionarán sin
duda, la manera de realizar pagos. Hablamos del nuevo sistema Face ID para el iPhone X,
es decir, pagar solo con tu cara.
Silvia Justo explica que “este nuevo sistema Face ID para iPhone X, sentará la base para
un nuevo año con pagos cada vez más ágiles y sencillos. Pero también reabre el debate
sobre la seguridad y confiabilidad de los pagos seguros en comercios electrónicos. Lo que
está claro es que las primeras propuestas de reconocimiento facial de Android no tardarán
en llegar por lo que 2018 será el año de examen para esta tecnología”.
Pagar con nuestra cara by @silviajusto
3# Humanización de los e-commerce
Este año 2017, una de las tendencias fuertes fue la utilización del Machine Learning. Este
ha permitido al comercio electrónico disponer de patrones predictivos para anticiparse a las
demandas de los consumidores. En este punto, todos nuestros expertos se han puesto de
acuerdo en que habrá una humanización en los e-commerce, gracias a la introducción de
chatbots. Estos permiten que haya una trato más humano en las interacciones online,
donde no tienes que interactuar con ninguna persona.
Los chatbots son programas informáticos con los que es posible mantener una
conversación, ya sea para pedirles una información o para que realicen una acción.
Además, estos chatbots llevan incorporados sistemas de inteligencia artificial que les
permite aprender sobre nuestros gustos y preferencias.
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Pulido considera que hace tiempo que se habla del tema pero que todavía no se han visto
los servicios lo suficientemente disruptivos para que no se parezca a un chat on-line. Añade,
“Creo que las personas todavía quieren hablar con personas. Personalmente creo que se
va aplicar inteligencia artificial en otras partes del proceso para asegurar la venta una vez el
cliente esta dentro de la web”.
En cambio, Hinojosa cree que este año veremos el comienzo de “nuevos canales de
interacción con los usuarios, como chatbots o dispositivos de interacción por voz en el hogar
como Amazon Echo o Google Home. En ambos casos, la interacción con los usuarios será
con un lenguaje mucho más humano”. Aun así, igual que Pulido cree que “conseguir un
diálogo completo entre humano y máquina es un problema que todavía no está resuelto”.
#Chatbots, interacción con los usuarios en un lenguaje mucho más humano by

@dinamonhinojosa
Al igual Pulido y Hinojosa, Justo cree que “La popularidad de los chat de soporte online ha
ido en aumento entre aquellas empresas que buscaban dar un mejor servicio a sus clientes
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y reducir sus tasa de rebote. 2018 pasará por la automatización de estos chats a través de
herramientas de inteligencia artifical o chatbots que podrán dar respuestas retroalimentadas
por las experiencias de los usuarios”.
Puede parecer que la integración de los chatbots aun está muy verde, pero tendremos que
esperar haber que pasa este 2018 y cómo evoluciona esta tecnología.
4# Traducir la información en acciones reales>
Ante el gran volumen de datos que se genera cada segundo aumenta la necesidad de que
en el e-Commerce se realicen continuamente informes y análisis de datos. Las empresas
necesitan la máxima información posible para poder ajustar la toma de decisiones a las
necesidades y demandas de los consumidores.
De León en 2017 aseguró que “las decisiones basadas en información son más necesarias
que nunca y todo esto representa un reto para los analistas, ya que no pueden ser el único
proveedor de información”.
Toda esta información que llevan tiempo recopilando los usuarios, este 2018 será el
momento de traducir toda esta información en acciones reales. Justo opina que “la
personalización de los mensajes se convertirá en una conversación casi individual entre
cliente y marca. Los motores de sustitución de texto serán una buena herramienta para
interactuar con los usuarios de tú a tú”.
Aquí tenéis una imagen de los sistemas que se pueden utilizar para personalizar mensajes.
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El texto se abre dando a entender que e-Commerce no dejará de crecer y eso se debe a su
gran variedad de disposición que tiene, es versátil y tiene punto a su favor cuando de
compra se trata. Actualmente están ganando demasiada popularidad por su manera de
innovarse cada tanto tiempo, es decir, se actualizan seguido para el beneficio de quien lo
usa. Una de las tendencias que se verán es Responsive Design Web, habla de la
accesibilidad que va a tomar, en este caso el uso de celular es un factor muy importante en
esto, puesto que de esto se trata, aplicar el e-Commerce en el celular. La siguiente
tendencia habla sobre las nuevas medidas de seguridad que se tomarán a la hora de
realizar pagos. Machine Learning será una tendencia al estar aplicando Chatbots, sistemas
de inteligencia artificial programados para guiarte, con la finalidad de sentir que esta
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interactuando con un humano. La última tendencia habla de la interacción marca-cliente,
para que esta interacción sea de tú a tú.
Sabemos que el comercio electrónico cada vez tiene más exito, cada vez aumenta
más el número de personas que lo utilizan, y actualmente es uno de los métodos
más usados para las compras, y como esto no debe detenerse e-commerce debe ir
actualizandose e ir de la mano con los avances tecnológicos, por lo que este año se
veran algunas tendecias que tendra e-commerce, para seguir revolucionando los
métodos tradicionales de compra, como por ejemplo: como los teléfonos móviles
cada vez superan más a las tablets y ordenadores, e-commerce ahora también será
llamdo m-commerce, debido a que se adaptará a este avance y también podra ser
utilizado en el móvil. Otra tendendencia también es el método de pago, ya que con
el avance tecnológico que ha habido últimamente en los móviles ahora ya no va a
ser obligatorio pagar con dinero, puedes incluso pagar simplemente con una
reconocmiento facial, esto es asombroso, así como estas habrá muchas más este
2018, gracias a los avances que ha habido en la tecnología
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