Tecnologías de Información y eBusiness

EL PROCESO DE COMUNICACIÓN
EN INTERNET
 EL USUARIO DE INTERNET

Características deseadas en la navegación:

Sensaciones gratificantes.

Deseo de seguir navegando.

Sin darse cuenta del paso del tiempo.

Características no deseadas:

Aburrimiento.

Ansiedad.
 EL PROCESO DE COMUNICACIÓN

Elementos básicos de la comunicación:

Persona o empresa que presenta la oferta.

El mensaje.

El medio o canal.

La audiencia.
EL PROCESO DE COMUNICACIÓN (CONT.)

Internet representa:

Comunicación personal: email, chat.

Comunicación masiva: web.

Otros medios no ofrecen esta utilidad simultáneamente.

ELEMENTOS CARACTERÍSTICOS:

Telepresencia

Hipertexto

Multimedia

Hipermedia

Navegación en red

Interactividad
 TELE PRESENCIA

“Percepción de estar allí”, depende de:

Grado de realismo: rango de sensaciones que el medio es capaz de

transmitir. Ej. Wong, B&M.

Establecer comunidad: mientras más usuarios interactúen, mejor la

percepción.

Ej. Barbie Moët & Chandom Baume & Mercier Mont Blanc
 HIPERMEDIA

Combinación de hipertexto con multimedia.

EL PROCESO DE NAVEGACIÓN EN INTERNET
 PROCESO DE NAVEGACIÓN

El usuario se desplaza siguen los estímulos de la web.

PROGRAMAS DE NAVEGACIÓN
 EXPERIENCIAS DE FLUJO

Experiencias divertidas. El usuario percibe una sensación de alegría y

profunda diversión.

TE GUSTA LA MÚSICA?
 PROMOCIONES DE VENTAS

Vales de descuento.

Producto adicional.

Muestras.

Precios de paquete.

Regalo directo.

Concursos.

Sorteos y loterías.
EL PROCESO PUBLICITARIO EN INTERNET
 PROCESO PUBLICITARIO

Objetivos de la CIA
¿Qué pretendemos conseguir?
Público Objetivo
¿A quién nos dirigimos?
Presupuesto
¿Cuánto podemos gastar?

Estrategia de medios
Estrategia creativa
• ¿Qué medios y soportes?
• ¿Qué decir? • Alcance, frecuencia,
• ¿Cómo decirlo? impacto?. Momento y
duración de la campaña.

Desarrollo de la campaña

Valoración de los resultados

¿Qué hemos conseguido?