Consultoría

Profesional
Análisis de la Consultoría
Ing. Edith Aranda
Conceptos y funcionalidad básica.
En general, se ha reconocido a la consultoría de
empresas como un servicio profesional orientado a
ayudar a los direc vos a iden ficar o evaluar los
bloqueos u oportunidades de mejora de sus
organizaciones, con el obje vo de generar
Programas de Acción y Cambio específicos en los
Procesos, con vistas a incrementar la produc vidad
del Negocio.
Conceptos y funcionalidad básica.
El trabajo del Consultor, en este contexto, lo
posiciona como un facilitador cuya función principal
radica en motorizar y acompañar las dis ntas
ac vidades a desarrollar, para que los integrantes de
la Organización desplieguen su máximo potencial en
pos de los obje vos definidos, respetando
fundamentalmente los valores y principios de la
Empresa.
Conceptos y funcionalidad básica.
Su acción, como agente de cambio, implica
desplegar una serie de herramientas, técnicas y
metodologías que, sumadas a su experiencia y
capacidad de ges ón, impulsa a los Direc vos y
Colaboradores a tomar el desa o del cambio como
una oportunidad de crecimiento personal y
profesional dentro de la Empresa
Conceptos y funcionalidad básica.
Venciendo los bloqueos normales que se presentan ante
cualquier situación de cambio que ponga en riesgo los
saberes, habilidades y el status organizacional.
Asimismo, su condición de profesional externo
promueve un marco de obje vidad para afrontar y
disolver los conflictos internos y/o externos que se
producen durante el transcurso de los procesos de
cambio, ya sea en lo individual ó en el trabajo de
equipo.
Conceptos y funcionalidad básica.
No obstante, la consultoría organizacional se
desarrolla a través de dis ntas líneas de acción en
función de los dis ntos pos de Empresas, las
caracterís cas de Management, la dinámica de los
procesos de trabajo, etc.
Conceptos y funcionalidad básica.
El consultor debe además :
 Hacer comprender a los direc vos que la
verdadera experiencia la enen ellos y sus
colaboradores y que son ellos los responsables del
cambio y sus resultados, el que deben acompañar
con una gran vocación de liderazgo.
Conceptos y funcionalidad básica.
El consultor debe además :
 Hacer comprender a los direc vos que la
verdadera experiencia la enen ellos y sus
colaboradores y que son ellos los responsables del
cambio y sus resultados, el que deben acompañar
con una gran vocación de liderazgo.
 Infundir en todo momento ánimo y trasmi r un
espíritu emprendedor.
Alcances y limitaciones de la
consultoría.
Un factor que determina el éxito o fracaso de una
consultoría, es el nivel de compromiso que tenga con la
misma organización que la demanda y la disposición
para seguir e implementar el plan de acción que sugiere
el consultor; por lo que antes de iniciar una consultoría
es importante confirmar que la alta dirección está
decidida a liderar, desarrollar y par cipar directamente
en este proceso
Alcances y limitaciones de la
consultoría.
En este sen do, la responsabilidad de la efec vidad de
una consultoría recae directamente sobre la alta
dirección, pues la ejecución de ciertas acciones
consideradas de alto impacto al interior de una
organización tendientes a cambiar la estrategia, la ru na
laboral de los empleados, la adecuación tecnológica de
las áreas de producción, el diseño de un nuevo plan de
ventas o el cambio total de la imagen corpora va; son
decisiones que únicamente pueden ser autorizadas por
la alta gerencia.
Alcances y limitaciones de la
consultoría.
De hecho, la dirección es la que debe garan zar al
consultor otros aspectos como la coordinación del
personal para su capacitación y formación, la
disponibilidad del empo para las tareas de
planificación y ejecución y la ges ón de los recursos
necesarios para el desarrollo de la consultoría.
Las herramientas del consultor

En el caso de la consultoría, sucede lo mismo. El

consultor u liza herramientas y ene que desarrollar
destrezas en su u lización.
Las herramientas del consultor.
Un consultor debe estar en capacidad de modelar
una conversación con su cliente y de diseñar en
conjunto con un comité de gerencia una
metodología para, por ejemplo, innovar dentro de la
organización o colocarse en el primer lugar del
sector económico en el que se desempeña.
Las herramientas del consultor.
El consultor ene que ser diestro en el manejo de la
complejidad para permi rse enfrentar situaciones
inéditas marcadas por la incer dumbre y la pérdida
de viabilidad de las respuestas tradicionales. Debe
poder acompañar a las organizaciones, ins tuciones
y sistemas sociales en sus procesos de adaptación y
ajuste a las nuevas circunstancias de los empos
actuales.
Las herramientas del consultor.
Dado que hoy en día, el entorno se mueve
aceleradamente, en forma tal que nadie se puede
mantener al día, ni siquiera en su especialidad, los
empresarios y los gerentes enen que aprender a
construir sus propias respuestas acordes a las nuevas
situaciones. Ya no son suficientes las recetas que
funcionaron en otras oportunidades, ahora, además de
los requerimientos que se le hacen a los asesores, se
necesita la ayuda de los consultores.
Las herramientas del consultor.
Ideas vinculadas al consultor y el manejo que debe
hacer de sus herramientas:
 Asesoría y consultoría.
 La importancia de la consultoría para el manejo de
la complejidad.
 Las herramientas del consultor
 Un modelo para la u lización profesional de los
instrumentos del consultor
Las herramientas del consultor.
Asesoría y consultoría.
Si una organización ene problemas financieros, se
asesora de un experto en el área: un asesor en
finanzas. Si una empresa está pagando muchos
impuestos, se asesora de un especialista en el tema:
un asesor en impuestos.
Las herramientas del consultor.
Asesoría y consultoría.
La diversidad de percepciones, de la realidad y de
conceptos sobre como realizar las tareas, instaladas
en los integrantes de la organización que solicita los
servicios de la consultoría.
Las herramientas del consultor
La incer dumbre en relación a qué hacer y cómo
hacerlo.
La baja disponibilidad de datos confiables.
La necesidad de una rápida producción de resultados
confiables y aceptables para todos los integrantes de la
organización.
Los asesores u lizan tecnología de su disciplina, en
cambio, los consultores trascienden las barreras de las
disciplinas y su valor agregado está en la administración
de la complejidad. Analicemos este aspecto.
Las herramientas del consultor.
La importancia de la consultoría para el manejo de la
complejidad.
La consultoría se u liza para dar soporte a los
clientes en la administración produc va de la
complejidad que experimentan ante la turbulencia
del entorno de sus organizaciones, ins tuciones o
sistemas sociales
Las herramientas del consultor.
La importancia de la consultoría para el manejo de la
complejidad.
Se dis ngue dos pos de complejidad: la
complejidad de los detalles y la complejidad
dinámica. La primera puede resolverse con la
u lización de computadores y la segunda requiere
de la ayuda de los consultores.
Las herramientas del consultor.
Se describe la complejidad dinámica de la manera
siguiente:
“Cuando la misma acción ene efectos
drás camente dis ntos a corto y a largo plazo, hay
complejidad dinámica. Cuando una acción ene un
conjunto de consecuencias locales y otro conjunto
de consecuencias dis ntas en otra parte del sistema,
hay complejidad dinámica.
Las herramientas del consultor.
El consultor ene que estar en capacidad de ayudar
al cliente en el diseño, rediseño e implementación
de metodologías acordes a su situación.
Metodologías que eliminen la incer dumbre en los
niveles opera vos y al mismo empo faciliten el
manejo de la complejidad
Las herramientas del consultor.
Las herramientas del consultor.
Las herramientas del consultor son cuatro y son de
naturaleza simbólica:
Conceptos, Modelos, Metodologías y Técnicas Cada una
de ellas se usa para un propósito diferente Los
conceptos son u lizados para lograr acceso a la
experiencia del cliente.
1. Los modelos: son los instrumentos que el consultor
diseña o aplica para abordar la complejidad dinámica
Las herramientas del consultor.
2.Los modelos: son los instrumentos que el consultor diseña
o aplica para abordar la complejidad dinámica.
3.Las metodologías: son los instrumentos que el consultor
diseña o aplica para manejar procesos las metodologías son
modelos norma vos, que usualmente surgen de la
experiencia y que enen por objeto central el prescribir el
curso de acción(secuencia de pasos o ac vidades) más
idóneo para el logro de un obje vo o resultado.
4. La Técnica es el instrumento mediante el cual el consultor
agrega el valor
Las herramientas del consultor.
Un modelo para la u lización profesional de los
instrumentos del consultor.
Cuando un cliente viene a la consultoría, trae
consigo todas sus experiencias en relación a la
situación que lo ha movilizado a solicitar ayuda. Un
primer proceso que realiza el consultor es el de
iden ficar los conceptos del cliente.
Las herramientas del consultor.
Toda palabra es un concepto. Con esos conceptos, el
consultor puede ir analizando la situación
planteada: iden ficar elementos, establecer
relaciones e ir creando un todo lógico desde la
perspec va del cliente. Al realizar esta ac vidad, el
consultor, puede ir graficando un primer modelo,
que le facilite al cliente, tratar con la complejidad
que está planteando
Las herramientas del consultor.
Calidad
El consultor de calidad
Son individuos capaces de transformar a una
empresa en una organización exitosa después de
afrontar pérdidas por ineficiencia, desperdicio,
baja moral, y pobre servicio al cliente; mediante
el desarrollo de un plan para el mejoramiento
con nuo, entrenamiento a los ejecu vos en
la Gerencia de Calidad, dando a los empleados poder de
decisión, y reducción de los defectos.
Calidad
Requisitos en un consultor de calidad: Experiencia.
Costo. Habilidad para relacionarse con la alta
gerencia. Personalidad fuerte. Habilidad para
trabajar con grupo. Empa a. Habilidades de
entrenamiento. Buen comunicador. Educación.
Experiencia en la industria. Contactos personales.
Calidad
Caracterís cas fundamentales que requiere el consultor.
 Buena salud sica y mental.
 É ca profesional y cortesía.
 Estabilidad de comportamiento y acción y ser ejemplo
a imitar.
 Confianza en si mismo.
 Eficiencia y Eficacia personal, dinamismo
 Integridad (cualidad que engendra confianza).
Calidad
 Independencia.
 Competencia intelectual.
 Juicio correcto (ser capaz de juzgar con
obje vidad).
 Elevada capacidad de análisis o de resolución de
problemas.
 Imaginación creadora ( capacidad de ver cosas
bajo nuevas perspec vas
Calidad
Ap tud para las relaciones interpersonales, que implica:
 Orientación hacia el aspecto humano de los
problemas.
 Recep vidad a la información o a los nuevos puntos
de vista expuestos por los demás.
 Capacidad para ganarse la confianza y el respeto del
personal de la organización cliente.
Calidad
 Capacidad para obtener la par cipación del cliente en
la solución de los problemas.
 Capacidad para transmi r sus conocimientos al
personal de la organización cliente.
 Capacidad para aplicar los principios y las técnicas de
un cambio planificado.
 Capacidad para despersonalizar los problemas y
enseñar a atacar sus causas y no a las personas.
Calidad
 Capacidad superior a la medida para comunicar y
persuadir (verbalmente o por escrito,
gráficamente).
 Madurez psicológica.
 Habilidad como mediador de conflictos
 Capacidad de autoaprendizaje con núo.
Calidad
En par cular se señala que:
... el requisito incues onable que debe ser
planteado a la preparación del consultor consiste en
poseer una amplia erudición, es decir, además de los
conocimientos mul facé cos y profundos de una
determinada rama se necesitan conocimientos en
las esferas afines .por eso con mucha frecuencia el
consultor se gradúa en dos o tres especialidades.