Ing.

JOSE LUIS GUTIERREZ

INFORMACION CURRICULAR

DATOS PERSONALES

Lugar de nacimiento: San Cristóbal. Edo. Táchira.

Fecha de nacimiento: 15 de mayo de 1965.
Estado Civil: Casado.

ESTUDIOS

Formación de Diseñadores, Instaladores y Operadores de Redes para la certificación CCNA de

CISCO System, (Cursando en: Muelles de Alejandría - Universidad de Los Andes)

ESPECIALIZACIÓN EN GERENCIA DE LA EMPRESA EN PROYECTOS, Universidad Simón

Bolívar- 1999 Ccs - Venezuela.

INGENIERO ELECTRÓNICO (MENCIÓN COMUNICACIONES), Universidad UNEXPO, 1991.

Barquisimeto- Edo. Lara

BACHILLER EN CIENCIAS, Ciclo Combinado ¨ José Maria Domínguez ¨.1983. Barquisimeto-

Edo. Lara.

IDIOMAS

ESPAÑOL / INGLES

CURSOS Y SEMINARIOS REALIZADOS:

Curso: Operación y Mantenimientos de Cámaras de Video. (1991)

Institución: Telecentro Canal 11.

Curso: Inglés (1992)

Institución: M.I.D.I.P. (Método Israelí Dirigido y Programado)

Seminario: Comunicaciones Satelitales y Fibra Óptica. (1993)

Institución: CONITEL.

Curso: Industria de las Telecomunicaciones para los 90s Redes y Tecnologías. (1993)
Institución: CANAEMTE

Curso: Inglés (1994)

Institución: C.V.A (Centro Venezolano Americano)

Seminario: Tecnología SDH, SSC N7, Y Equipos de Medición (1994).

Institución: C.E.T. Centro de Estudios de Telecomunicaciones CANTV.
Curso: Sem. Jerarquía Digital Sincronica SDH. (1994)
Institución: C.E.T. Centro de Estudios de Telecomunicaciones CANTV.

Curso: Modem. (1994)

Institución: C.E.T. Centro de Estudios de Telecomunicaciones CANTV.
Curso: Dirección de Reuniones. (1994)
Institución: C.E.T. Centro de Estudios de Telecomunicaciones CANTV

Curso: Sistemas NEAX-61E (1995)

Institución: C.E.T. Centro de Estudios de Telecomunicaciones CANTV.

Curso: Sistemas NEAX-61E (1995)

Institución: C.E.T. Centro de Estudios de Telecomunicaciones CANTV.

Curso: Sistema EWSD (1995)

Institución: C.E.T. Centro de Estudios de Telecomunicaciones CANTV.

Curso: Sistemas AXE 10 (1995)

Institución: C.E.T. Centro de Estudios de Telecomunicaciones CANTV

Curso: Inglés Básico (BTZ) (1996)

Institución: C.E.T. Centro de Estudios de Telecomunicaciones CANTV

Curso: Telefonia Movil Celular (1996)

Institución: C.E.T. Centro de Estudios de Telecomunicaciones CANTV

Curso: Interconexión de Redes de Datos. (1996).

Institución: C.E.T. Centro de Estudios de Telecomunicaciones CANTV.

Curso: Tendencias en Telecomunicaciones (1996)

Institución: C.E.T. Centro de Estudios de Telecomunicaciones CANTV.

Curso: Círculos de Calidad (1996).

Institución: Instituto de Servicios de Asesoría y de Entrenamiento Empresarial

Curso: Aplicabilidad de los planes de muestreo (1996)

Institución: C.E.T. Centro de Estudios de Telecomunicaciones CANTV

Curso: Elaboración de manuales de Calidad (1996)

Institución: C.E.T. Centro de Estudios de Telecomunicaciones CANTV

Curso: Query Writer II (1996).

Institución: Centro Logístico La Yaguara (CANTV).

Curso: Desarrollo de Pensamiento Creativo (1996).

Institución: C.E.T. Centro de Estudios de Telecomunicaciones CANTV.

Curso: Ingles Basico (CORP) (1996)

Institución: C.E.T. Centro de Estudios de Telecomunicaciones CANTV

Curso: Gerencia Efectiva (1997)

Institución: C.E.T. Centro de Estudios de Telecomunicaciones CANTV.

Curso: Gerencia de Proyectos. (1997)

Institución: U.C.A.B.

Curso: Excelencia en el Servicio (1997)

Institución: C.E.T. Centro de Estudios de Telecomunicaciones CANTV.

Curso: Generalidades de Panta Eterna (1997)

Institución: C.E.T. Centro de Estudios de Telecomunicaciones CANTV.

Curso: Ingles Basico I (CEN) (1997)

Institución: C.E.T. Centro de Estudios de Telecomunicaciones CANTV.
Curso: Generalidades de Transmisión (1997)
Institución: C.E.T. Centro de Estudios de Telecomunicaciones CANTV.

Curso: Sistema de Calidad ISO:9000 (1997

Institución: Colegio De Ingenieros de Venezuela.

Curso: Formación de Auditores de Calidad (1997.

Institución: C.E.T. Centro de Estudios de Telecomunicaciones CANTV.

Curso: SIF-CREO (Consultas) (1999).

Institución: C.E.T. Centro de Estudios de Telecomunicaciones CANTV

Curso: Gerencias de Proyectos 2 (1999)

Institución: C.E.T. Centro de Estudios de Telecomunicaciones CANTV

Curso: Desarrollo de habilidades de Supervisión (1999)

Institución: C.E.T. Centro de Estudios de Telecomunicaciones CANTV

Curso: Calidad de Servicio (1999)

Institución: C.E.T. Centro de Estudios de Telecomunicaciones CANTV.

Curso: Integración 2000. (1999)

Institución: Hacienda Vista Arrollo.

Curso: Seminario Circuitos Digitales (2000)

Institución: CANTV_COR

Curso: Cliente adición 2000. (2000)

Institución: Universidad Simón Bolívar.

Curso: Proyecto L.I.D.I.V.( Investigcion y desarrollo de innovación virtual) (2000).

Institución: CANTV-Coordinación Servicio en Línea.

Curso: Formación de equipos de Alto Desempeño, (2000).

Institución: Centro de Desarrollo Gerencial Guáquira, San Felipe Edo. Yaracuy.

Curso: Interconecting Cisco Network Devices, (2000).

Institución: Centro de transferencia de tecnología.

Curso: Seminario de TCP/IP. (2001).

Institución: C.E.T. Centro de Estudios de Telecomunicaciones CANTV.

Curso: Unicenter TNG Basic. (2001).

Institución: Global Knowledge.

Curso: Unicenter TNG Network IT Pro, (2001).

Institución: Global Knowledge.

Curso: Unicenter TNG UT515 Performance Management / Response Management Options,

(2001)
Institución: Global Knowledge.

Curso: TCP/IP Internetworking Avanzado (2002)

Institución: CET, dictado por la Universidad Metropolitana

Curso: Convención CA World (2002)

Institución: Computer Associates Internacional, Orlando-Florida

Curso: Sistema de Gestión Comercial V2.2 Fase I (2002).

Institución: C.E.T. Centro de Estudios de Telecomunicaciones CANTV.
Curso: Principios Básicos Routers Huawei. (2002)
Institución: Centro de Entrenamiento Huawei, Brasil.

Curso: Telecomunicaciones de Datos. (2003)

Institución: Centro de Entrenamiento CANTV, Iesa.

Curso: VendiendoProductos CANTV Modulo II Certificación VERIZON. (2004)

Institución: Centro de Entrenamiento CANTV,

Curso: VOCACION COMUNITARIA. (2004)

Institución: Centro de Entrenamiento CANTV

Curso: Call Centers (2007)

Institución: Centro de Entrenamiento CANTV

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EXPERIENCIA LABORAL:

Empresa: CANTV
Cargo: Coordinador de Servicio al Cliente de la Región Centro Occidente
Lapso: 2009 hasta la actualidad
Actividades Realizadas:

Empresa: CANTV
Cargo: Consultor de Servicios
Lapso: 2005 hasta la actualidad
Actividades Realizadas:
 Actualmente me desempeño como Consultor de Servicio Senior ( Cliente :
Empresas Polar ( anteriormente lleve la cuenta Banco de Venezuela Grupo
Santander )
 Actividades: manejo de la entrega de los servicios de acuerdo con los
SLA´s contratados, escalamiento de problemas, gestión de control de
cambios, optimización de la rentabilidad de los servicios contratados,
levantamiento y detección de nuevos servicios y oportunidades de mejora.

Empresa: CANTV
Cargo: Supervisor
Lapso: 2004
Actividades Realizadas:
 Actividades: incluyen la satisfacción del cliente, manejo de la entrega de los
servicios de acuerdo con los SLA´s contratados, escalamiento de
problemas, gestión de control de cambios, optimización de la rentabilidad
de los servicios contratados, levantamiento y detección de nuevos servicios
y oportunidades de mejora.

Empresa: CANTV
Cargo: Supervisor
Lapso: 2000-2002
Actividades Realizadas:
 Administración de Sistemas de Monitoreo de Red:
Wan (Network and Systems Managment, Unicenter -TNG de Computer
Associates)
Wan – Red conmutada (Sistema PPR)
Lan-Wan (Sistema Service Monitor)
Empresa: CANTV
Cargo: Supervisor
Lapso: 2002
Actividades Realizadas:
 Colaborador en el proyecto corporativo “Gerencia del Conocimiento”

Empresa: CANTV
Cargo: Supervisor de Aseguramiento de Calidad
Lapso: 99-2000
Actividades Realizadas:
 Supervisión de Analistas en la Gestión del Control de la Calidad del Servicio.
 Administración y puesta en marcha de proyectos (Proyecto LIDIV)
 Análisis y control de estadísticas del Centro de Clientes Corporativos

Empresa: CANTV
Cargo: Supervisor de Area II
Lapso: 97-99
Actividades Realizadas:
 Supervisión de Analistas en la Gestión de Control y seguimiento de Averías de
los grandes clientes.
 Administrador de proyectos.
 Supervisión Análisis y control de Estadísticas del servicio Despacho de
Averías.

Empresa: CANTV
Cargo: Coordinador Administrativo
Lapso: 1996-1997
Actividades Realizadas:
 Actividades para la Certificación ISO-9000 del centro de Reparaciones
Electrónicas CANTV.
 Inspecciones de productos no telefónicos suministrados por proveedores a
CANTV.
 Elaboración de indicadores de Gestión de Calidad de la Gerencia de
aseguramiento de la Calidad.
 Auditorias a proveedores para CANTV.

Empresa: CANTV.
Cargo: Ingeniero Electricista III.
Lapso: 1993-1994
Actividades Realizadas:
 Desarrollar y/o coordinar proyectos de aplicación en el área de
telecomunicaciones a través del Centro de reparaciones Electrónicas.
 Supervisar y/o elaborar normas y especificaciones para las contrataciones del
servicio de reparación.
 Efectuar recomendaciones en cuanto a la adquisición de equipos para el
trabajo de Reparación.
 Supervisar, controlar y desarrollar Estadísticas relativas al rendimiento de
sistemas y costos del mantenimiento preventivo y/o correctivo del centro de
reparaciones.
 Recibir, revisar y preparar informes técnicos y administrativos sobre estudios
realizados.
 Realizar y/o coordinar los análisis técnicos-Económicos y de gestión de la
gerencia de reparaciones a través del Dpto. de Apoyo y Tecnología.
 Revisar y preparar informes Técnicos-Administrativos sobre cualquier tipo de
estudio que se realice.
  Conformar evaluaciones y selección de las empresas contratistas que nos
prestan sus servicios.
 Participar en el diseño y planificación de programas en cuanto a: Gestiones
tecnológicas basadas en los avances y planes de expansión de la planta.
 Establecimiento de relaciones con Universidades y centros de investigación
para implantar trabajos de tesis, pasantías, proyectos de ingeniería aplicados.
 Efectuar estudios cualitativos y cuantitativos de la demanda a nivel nacional;
clasificadas por técnicos, laboratorio, región y tecnología.

Empresa: Tecnológico ¨ Antonio José de Sucre ¨.

Cargo: Profesor Contratado.
Lapso: 4-1992 al 8-1992
Actividades Realizadas:
 Profesor contratado para las cátedras de:
Introducción a la Electrónica
Tecnología Electrónica.

Empresa: Red Centro Occidental de TV. Telecentro canal 11.

Cargo: Ingeniero de unidad Móvil e ingeniero de transmisión.
Lapso: 1991-1993.
Actividades Realizadas:
 Responsable de la parte técnica en las grabaciones de exteriores de la unidad
móvil.
 Realización de proyectos de radio enlace de Microondas.
 Instalación y puesta en marcha de enlaces de microondas en transmisiones en
vivo y operaciones de prueba.
 Realización de mantenimiento preventivo y correctivo del transmisor VHF,
Marca Thonson.
 Participación en la realización de anteproyecto de emisora de radio FM.
 Ingeniero de planta encargado, durante la ausencia del mismo.

Empresa: Red Centro Occidental de Televisión. Telecentro canal 11.

Cargo: Pasante de 2do nivel. (Técnico de Planta)
Lapso: 18-1-1991 al 18-7-1991
Actividades Realizadas:
 Trabajo de mantenimiento preventivo y correctivo a equipos de TV, en general.
 Ajustes de cámara de video RCA760, AMPEX e IKEGAMI HC-230; HC-240.
 Participación en la instalación de equipos que conforman el Mater control de la
planta.
 Ajuste, puesta en marcha y chequeo de la señal en Mater Control.
 Ajuste de equipos de trabajo de exteriores.

Empresa: Gleason-CIA. S.A.

Cargo: Pasante de Primer Nivel
Lapso: 7-1989 al 9-1989.
Actividades Realizadas:
 Mantenimientos correctivo de tarjeta electrónicas de impresoras, diseño de los
planos eléctricos de los proyectos Tinaquillo, Alaca y Pequiven; mediante el
uso de paquetes de computación.
 Diseño y elaboración de los planos, diagramas físico y paneles de control de
los mismos proyectos con el uso del paquete Autosketh.
 Realización unifamiliar de motores del proyecto Tinaquillo; Realización de
cotizaciones eléctrica.
OTROS TRABAJOS REALIZADOS:

Trabajo Realizado: Informe a nivel de Ingeniería Industrial de la empresa Gleason & Cia.
Instituto: UNEXPO.
Presentación: 22 de septiembre de 1989.

Trabajo Realizado: Informe de pasantía a nivel técnico de los trabajos realizados en telecentro
canal 11.
Instituto: UNEXPO.
Presentación: 18 de octubre de 1991.

Trabajo Realizado: Taller sobre el manejo y uso de unidades y equipos electrónicos a nivel
nacional (planta interna).
Instituto: CANTV.
Presentación: Octubre 1993

Trabajo Realizado: Producción y dirección de video ¨ Manejo y uso de unidades y equipos

electrónicos ¨.
Instituto: CANTV (Dpto de Reparaciones).
Presentación: Octubre de 1993.

Trabajo Realizado: Análisis Estadístico y control Sistematizado del proceso de reparaciones.

Instituto: CANTV. (Dpto de Apoyo y tecnología- Gcia: Reparaciones).
Presentación: 1995 (continuo)

Trabajo Realizado: Coordinación del Proyecto (LIDIV), BASADO EN Planificación Estratégica.

Instituto: CANTV. (Coordinación Servicio en Línea).
Presentación: 1995

Trabajo Realizado: Tesis de grado de Especialización Gerencia de la Empresa, mención

Proyectos
Instituto: Universidad Simón Bolivar
Presentación: 1999
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MERITOS Y RECONOCIMIENTOS:
 Mencione de honor en educación primaria por excelente disciplina.
 Mención de honor, por mayor promedio del 2do año de Bachillerato.
 Menciones de reconocimiento por la labor prestada por 5 años, como miembro
activo de la estudiantina ¨ Vinicio Adames ¨ del ciclo combinado ¨ José María
Domínguez ¨.
 Mención en reconocimiento a la colaboración prestada al departamento de
Actividades Complementarias del ciclo Combinado ¨ José María Domínguez
 Reconocimiento por liderar proyecto: Modelo de investigación y desarrollo de
Innovación Virtual CANTV. 08/06/2000
 Premio a la Excelencia CANTV (1999)
 Mencion Honorifica en reconocimiento a los 10 años de servicio en CANTV (
25-06-2003)

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HABILIDADES:
 Manejo de Microsoft Project
 UNICENTER TNG, Software de Computer Associates
 Manejo de paquetes bajo ambiente Windows:
Office: Microsoft Excel, Microsoft Word, Power Point
 Configuración básica de routers (CISCO).
 Manejo de sistemas de gestión de red: NORTEL.