“IDENTIFICACION DEL CONCEPTO DE CALIDAD”

Leonardo Mauricio Chaparro Barriga

Gestión de Calidad

Instituto IACC

26 noviembre 2017
 Desarrollo

Todos los productos que se crean en una organización, necesitan ser sometidos a controles de

calidad, con el fin que, cumplan los estándares de las normas internacionales vigentes, para así

cubrir las necesidades de los clientes y generar la satisfacción que ellos esperan.

Por lo anteriormente expuesto, para verificar si los productos realizados, son eficientes para

cumplir las tareas para las cuales fueron adquiridos y de cubrir las necesidades de los usuarios, son

muy importantes los controles de calidad ya que por estos se obtendrá el éxito o el fracaso, de la

organización, cabe señalar que actualmente, se implementan departamentos, destinados solo al

control de los artículos fabricados, verificando así su funcionalidad y perfección.

De acuerdo al control de la semana n° 2 del ramo en curso, y por los “efectos colaterales de la

revisión a Toyota” identificare los conceptos de calidad, que influyen en este estudio.

CONCEPTOS DE CALIDAD.

1) “CALIDAD OBJETIVA”:

Por lo establecido en el recurso, sobre la calidad que Toyota entrega a los usuarios, se

realizan análisis, en los sistemas de frenos y mecánicos de los vehículos, generando de esta

manera las comparativas necesarias, logrando así brindar la calidad y seguridad que los

clientes esperan, lo cual en este caso no se produjo, por las fallas con las que salían los

vehículos desde la fábrica.

2) “CALIDAD SUBJETIVA”:

De acuerdo al agrado de los clientes que adquirieron los vehículos, y en concordancia a lo

ocurrido, este concepto también se ve afectado, al relacionar la calidad con la satisfacción

del producto, ya que los consumidores que resultaron perjudicados, por el problema en el

acelerador, que genera, que acelere inesperadamente, ocasionando accidentes con causas
 fatales, no están satisfechos con estos vehículos y no cumplen con las expectativas

esperadas.

3) “CALIDAD COMO CONFORMIDAD CON LAS ESPECIFICACIONES”:

Este concepto se basa en el producto como tal, y al considerar, que el problema de los

vehículos nace desde su fabricación, debido al bloqueo del acelerador en la alfombra, no

cumple con las características necesarias para satisfacer al cliente, lo que significa que se

saltaron los controles de calidad necesarios, para establecer que el vehículo era apropiado,

para comercializarlo, no satisfaciendo a los clientes que los adquirieron.

4) “CALIDAD POR SATISFACCIÓN DE LAS EXPECTATIVAS DEL CLIENTE”:

Este concepto se basa en la percepción del cliente hacia el producto y por esto se mide, en

este caso no se cumplen con las expectativas de los clientes ya que los vehículos,

presentaban desperfectos en el pedal del acelerador, generando la desconformidad ya que

sus atributos, no cumplían con los beneficios deseados y tampoco podían satisfacer sus

necesidades, lo que genera además que la calidad del producto no sea la esperada.

5) “CALIDAD TOTAL”:

El presente concepto se orienta, a la visión que Toyota y la competencia, en el rubro

automotriz, esperan cumplir con los clientes mediante sus productos, ofreciendo al

mercado, automóviles que cumplan, las expectativas y necesidades (concepto concepción)

percepción de la gerencia, expectativas y diseño del producto (calidad de diseño)

durabilidad, disponibilidad, fiabilidad, manufacturabilidad (concepto conformidad)

diferencia, calidad incorporada a la de entrega al cliente (calidad entrega), calidad entrega

v/s calidad después de la venta (calidad percibida) y servicio esperado por el cliente y

servicio percibido (calidad servicio), conceptos que Toyota no está, cumpliendo al

 entregar vehículos con desperfectos, destruyendo su imagen y la confianza de sus clientes,

por los años de experiencia.

6) “CALIDAD DE DISEÑO”:

Relacionado con lo que Toyota espera sobre la percepción de la gerencia y expectativas de

los clientes, y diseño de los vehículos, producto del desperfecto en el acelerador el

resultado no fue el deseado, de acuerdo a los constantes reclamos que se realizaron, además

de no ofrecer mejoras a los vehículos y respuesta a los clientes afectados. cumpliendo con

el rendimiento, prestaciones al generar vehículos con el confort adecuado y con la estética,

pero fallando, mecánicamente.

7) “CALIDAD DE CONFORMIDAD”:

La calidad del diseño y la realizada, es muy distinta ya que mediante los planos el vehículo

fue originado, al momento de su armado se generó el problema afectando directamente a

su durabilidad

8) “CALIDAD DEL SERVICIO”:

La calidad del vehículo en este caso es deficiente, con lo esperado por el cliente, aunque

no existe un trato directo, este no cumple con las expectativas que el usuario espera.
 Bibliografía

Iacc (2017) Gestión de Calidad semana N° 2, conceptos de calidad.

Iacc (2017) Recurso adicional semana N° 2.