ANALISIS DE SISTEMAS

PASO 3 GESTIONAR REQUERIMIENTOS

Presentado Por:

NATHALY ELIZABETH PAZ JAMONDINO

CÓDIGO: 1085330182

Presentado a:

ING. PAOLA ANDREA MARMOLEJO

Grupo:

301308A_31

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA - UNAD

MARZO 2017
 INTRODUCCIÓN

Existe un gran número de técnicas para obtener requerimientos, pero ninguna de estas técnicas es
suficiente por sí sola y que es recomendable combinarlas para obtener requerimientos completos
e iniciar el proceso de implementación de una nuevo sistema empresarial, y que además tengan
definidos y documentados sus procesos internos a partir del levantamiento y análisis de
requerimientos y obtener los mejores resultados de acuerdo a los objetivos de la misma. Por ello
en el siguiente trabajo correspondiente a la unidad 2, analizaremos con las herramientas
respectivas el caso del Lava Seco en levantar un proceso donde se entrevista a todos los usuarios
que ejecutan cada proceso, donde la mejor manera de realizar este trabajo es tener preguntas
estructuradas que sirvan de guía para sacar el máximo de información posible.
 OBJETIVOS

 Aplicar los conocimientos adquiridos en la unidad 2 sobre las diversas técnicas para el
levantamiento de información
 Implementar una de las técnicas de recolección de la información para obtener
información.
 Analizar la información obtenida y posteriormente definir las falencias y requerimientos.
EL INSTRUMENTO

Fecha de entrevista ______________________________________________________

Nombre y apellido ______________________________
Cargo _______________________ Entrevistador _______________

1. ¿Cómo califica usted la lavandería actualmente?

a. Excelente
b. Bueno
c. Regular
d. Mala

2. Le parece que la calidad del servicio ofrecida por Darty –clean es:
a. Excelente
b. Bueno
c. Regular
d. Mala

3. Los registros que se tienen sobre los clientes son:

a. Excelentes
b. Bueno s
c. Regulares
d. Malos

4. Los registros que se obtienen sobre los ingresos de las prendas son:
a. Excelentes
b. Bueno s
c. Regulares
d. Malos

5. Cómo califica usted a Darty –clean actual según rapidez del servicio?
a. Excelente
b. Bueno
c. Regular
d. Mala

6. Los tiempos enmarcados para cada actividad/tarea desde su ingreso a la empresa son:
a. Excelentes
b. Buenos
c. Regulares
d. Malos

7. Tiene enmarcado los tiempos para cada proceso?

a. Si
b. No

8. ¿Con qué frecuencia se supervisa al personal de la lavandería?

a. 1 Vez por semana

b. 1 vez cada 2 semanas
c. 1 vez al mes
d. Menos de una vez cada mes

9. La interacción entre gerente y operarios son:

a. Excelentes
b. Buenos
c. Regulares
d. Malos

10. ¿Cree que la comunicación interna en Darty –clean favorece que el empleado conozca
los valores de la compañía?
a. No lo creo
b. A medias
c. Sí, mucho
d. No estoy seguro/a

11. Como califica el ser responsable, servicial, puntual y honesto(a) con las obligaciones
dentro de la empresa.
a. Excelente
b. Bueno
c. Regular
d. Mala

12. ¿Cuándo se debe tomar una decisión importante para la empresa donde labora toman en
cuenta la opinión de todos?
a. Siempre
b. Algunas Veces
c. Nunca

13. Usted tiene conocimiento y dominio sobre la computadora?

a. Si
b. No

14. ¿Quiénes proveen los datos para generar la fuente de datos?

15. ¿Quién utiliza la información resultante?

16. ¿Qué elementos utilizan para archivar la información?

17. ¿Cada cuánto actualizan los registros de la información almacenada?

18. ¿Sabe que es un Sistema de Información?

 19. ¿Cuál es la problemática que buscan solucionar a través del sistema de información?

20. ¿Qué documentos indican la finalización del proceso?

21. ¿Usted cree que necesita un control sobre los registros de entrada y salida de la empresa?

22. ¿En general, cambiaría al servicio de lavandería al solucionar sus problemas?

23. ¿Cuáles son los objetivos de mejora del proceso?

24. ¿Está dispuesto(a) a invertir de su tiempo en la consecución de un sistema que solucione

los inconvenientes?

MUESTREO - APLICACIÓN DEL INSTRUMENTO

Fecha de entrevista 20/03/2017

Nombre y apellido Ramona Pérez
Cargo Propietaria Entrevistador Nathaly Paz

1. ¿Cómo califica usted la lavandería actualmente?

a. Excelente
b. Bueno
c. Regular
d. Mala

2. Le parece que la calidad del servicio ofrecida por Darty –clean es:
a. Excelente
b. Bueno
c. Regular
d. Mala

3. Los registros que se tienen sobre los clientes son:

a. Excelentes
b. Bueno s
c. Regulares
d. Malos

4. Los registros que se obtienen sobre los ingresos de las prendas son:
a. Excelentes
b. Bueno s
c. Regulares
d. Malos

5. Cómo califica usted a Darty –clean actual según rapidez del servicio?
a. Excelente
b. Bueno
c. Regular
d. Mala

6. Los tiempos enmarcados para cada actividad/tarea desde su ingreso a la empresa son:
a. Excelentes
b. Buenos
c. Regulares
d. Malos

7. Tiene enmarcado los tiempos para cada proceso?

a. Si
b. No
8. ¿Con qué frecuencia se supervisa al personal de la lavandería?

a. 1 Vez por semana

b. 1 vez cada 2 semanas
c. 1 vez al mes
d. Menos de una vez cada mes

9. La interacción entre gerente y operarios son:

a. Excelentes
b. Buenos
c. Regulares
d. Malos

10. ¿Cree que la comunicación interna en Darty –clean favorece que el empleado conozca
los valores de la compañía?
a. No lo creo
b. A medias
c. Sí, mucho
d. No estoy seguro/a

11. Como califica el ser responsable, servicial, puntual y honesto(a) con las obligaciones
dentro de la empresa.
a. Excelente
b. Bueno
c. Regular
d. Mala

12. ¿Cuándo se debe tomar una decisión importante para la empresa donde labora toman en
cuenta la opinión de todos?
a. Siempre
b. Algunas Veces
 c. Nunca

13. Usted tiene conocimiento y dominio sobre la computadora?

a. Si
b. No

14. ¿Quiénes proveen los datos para generar la fuente de datos?

Los clientes que confían sus prendas para nosotros encargarnos de tenerlos listos para su
entrega.
15. ¿Quién utiliza la información resultante?
Mis operadores, con las solicitudes propuesta por el cliente
16. ¿Qué elementos utilizan para archivar la información?
Un cuaderno, en que mis operadores se encargan de anotar las solicitudes de los clientes y
los pagos realizados. Todos es manual.
17. ¿Cada cuánto actualizan los registros de la información almacenada?
No se actualizan, solo quedan escritos y al archivo.
18. ¿Sabe que es un Sistema de Información?
No muy bien, pero espero de su ayuda para solucionar estos quiebres que se están presentando en
mi lavandería y corregir que errores estoy cometiendo.
19. ¿Cuál es la problemática que buscan solucionar a través del sistema de
información?
Llevar un control sobre la información financiera del lavaseco, me hace mucha falta resolver ese
problema ya que con el tiempo que llevo manejando este negocio no he tenido muchas
ganancias, no tengo información sobre los clientes, controlar el recibo y entrega de prendas, la
entrada y salida de los empleados.
20. ¿Qué documentos indican la finalización del proceso?
El cuaderno que mis colaboradores poseen.
21. ¿Usted cree que necesita un control sobre los registros de entrada y salida de la
empresa?

¡Claro que sí! es lo primordial en este proceso espero una pronta solución.
 22. ¿En general, cambiaría al servicio de lavandería al solucionar sus problemas?
Si, con su ayuda espero lograr un mayor control sobre lo que está pasando en mi lavandería.
23. ¿Cuáles son los objetivos de mejora del proceso?
Tener a mu disposición un sistema eficaz que ofrezca múltiples posibilidades, permitiendo
acceder a los datos relevantes de manera frecuente y oportuna.
24. ¿Está dispuesto(a) a invertir de su tiempo en la consecución de un sistema que
solucione los inconvenientes?
Si claro.

Encuesta No. 2

Fecha de entrevista 20/03/2017

Nombre y apellido Ruben Ortiz
Cargo Colaborador Entrevistador Nathaly Paz

1. ¿Cómo califica usted la lavandería actualmente?

a. Excelente
b. Bueno
c. Regular
d. Mala

2. Le parece que la calidad del servicio ofrecida por Darty –clean es:
a. Excelente
b. Bueno
c. Regular
d. Mala
3. Los registros que se tienen sobre los clientes son:
a. Excelentes
b. Bueno s
c. Regulares
d. Malos

4. Los registros que se obtienen sobre los ingresos de las prendas son:
a. Excelentes
b. Bueno s
c. Regulares
d. Malos

5. Cómo califica usted a Darty –clean actual según rapidez del servicio?
a. Excelente
b. Bueno
c. Regular
d. Mala

6. Los tiempos enmarcados para cada actividad/tarea desde su ingreso a la empresa son:
a. Excelentes
b. Buenos
c. Regulares
d. Malos

7. Tiene enmarcado los tiempos para cada proceso?

a. Si
b. No

8. ¿Con qué frecuencia se supervisa al personal de la lavandería?

a. 1 Vez por semana
b. 1 vez cada 2 semanas
c. 1 vez al mes
d. Menos de una vez cada mes

9. La interacción entre gerente y operarios son:

a. Excelentes
b. Buenos
c. Regulares
d. Malos

10. ¿Cree que la comunicación interna en Darty –clean favorece que el empleado conozca los
valores de la compañía?
a. No lo creo
b. A medias
c. Sí, mucho
d. No estoy seguro/a

11. Como califica el ser responsable, servicial, puntual y honesto(a) con las obligaciones
dentro de la empresa.
a. Excelente
b. Bueno
c. Regular
d. Mala

12. ¿Cuándo se debe tomar una decisión importante para la empresa donde labora toman en
cuenta la opinión de todos?
a. Siempre
b. Algunas Veces
c. Nunca
 13. Usted tiene conocimiento y dominio sobre la computadora?

a. Si
b. No

14. ¿Quiénes proveen los datos para generar la fuente de datos?

Nuestro jefe, pero a veces nosotros nos encargamos de recibir la orden
15. ¿Quién utiliza la información resultante?
Nosotros ya que a partir de esa información podemos cumplir con nuestra obligación
correspondiente
16. ¿Qué elementos utilizan para archivar la información?
Un cuaderno, pero esto es de uy mal gusto y que frene al cliente sería una falta de respeto y una
atención no muy bien vista, esperamos que nuestra jefa soluciones este problema, con sus
colaboración.
17. ¿Cada cuánto actualizan los registros de la información almacenada?
Casi eso no lo hacemos, pero es pertinente hacerlo para tener una mayor organización y que
Doña ramona no se sienta inconforme con los reportes. En especial por mi parte.
18. ¿Sabe que es un Sistema de Información?
Tengo entendido que es un software que genera datos ya más organizados como una base de
datos permite almacenar los datos de los cuales después dispondremos.
19. ¿Cuál es la problemática que buscan solucionar a través del sistema de
información?
Espero haya mas organización con el manejo de la información, ya que ese es uno de los
problemas que mas de nota en esta lavandería, porque en el proceso de lavado se trata lo mayor
posible de obtener buenos resultados.
20. ¿Qué documentos indican la finalización del proceso?
Solo escribir en el cuaderno entregado y cancelado no más, al finalizar el día se obtiene un
balance de las ventas
21. ¿Usted cree que necesita un control sobre los registros de entrada y salida de la
empresa?
Si es mucho mejor.
Por supuesto.

22. ¿En general, cambiaría al servicio de lavandería al solucionar sus problemas?

Totalmente de acuerdo sería de mucha ayuda.
23. ¿Cuáles son los objetivos de mejora del proceso?
Lograr un cambio en las estructuras organizativas de la lavandería.
24. ¿Está dispuesto(a) a invertir de su tiempo en la consecución de un sistema que
solucione los inconvenientes?
Si

ANÁLISIS DE DATOS

 ¿Cómo califica usted la lavandería actualmente?

La lavandería no se ve muy buen vista
 Le parece que la calidad del servicio ofrecida por Darty –clean es:
El servicio que brinda es bueno pero aún falta más, incrementar la capacidad de organización de
la empresa, y tornar de esta manera los procesos a una verdadera competitividad.
 Los registros que se tienen sobre los clientes son:
Esto se traduce en insatisfacción de los clientes y en un mal servicio en general para los clientes
a los que se atienden.
 Los registros que se obtienen sobre los ingresos de las prendas son:
Carece de políticas definidas en el control formal de ingreso de prendas. Se desconoce la
frecuencia de las cantidades que ingresan.
 Cómo califica usted a Darty –clean actual según rapidez del servicio?
No se nota la importancia de brindar siempre una rápida atención.
 Los tiempos enmarcados para cada actividad/tarea desde su ingreso a la empresa
son:
No hay un margen de horas que la empresa emplee previamente.
 La interacción entre gerente y operarios es:
Es buena hay el propósito de lograr un buen funcionamiento de toda la 15avandería.
  Como califica el ser responsable, servicial, puntual y honesto(a) con las obligaciones
dentro de la empresa.
Es bueno para los dos entrevistados.

LAS FALENCIAS

 Se haya inconformidad por falta de un sistema para registrar la información de los

clientes.
 No se estipulan horarios específicos para cada proceso.
 No hay eficiencia en el proceso de lavados hay probabilidades en obtener errores debido
a la ausencia de una sistematización de la información ya que los registro de hacen de
manera manual.
 Las entradas y salidas del proceso de lavandería son erróneos por el mal manejo de la
información.
 No se nota la importancia de brindar siempre una rápida atención hay complicaciones
con los tiempos de entrega.
LOS REQUERIMIENTOS

TABLA DE REQUERIMIENTOS LAVASECO DIRTY CLEAN

Lavaseco FECHA DE
ELABORACIÓN
mar-17

Falencias Requerimient Requeri Fecha Fecha Pruebas Ajuste Puest

o Funcional miento de de de s a en
No Inicio Entre operaci Prod
Funcion ga ón ucció
al n
Registro Creación de un Marzo Mayo Mayo Mayo Junio
información Sistema de 22 2017 22 23 20 27 01
de clientes registro de 2017 17 2017 2017
clientes
Registro de Creación de un Marzo Mayo
usuarios Sistema de 22 2017 22
registro de 2017
usuarios
Registro Creación de un Marzo Mayo
prendas Sistema de 22 2017 22
Marcación y 2017
Clasificación
prendas
Registro de Creación de Marzo Mayo
valor registro de 22 2017 22
prenda valores de 2017
lavada lavado según
la prenda.
Tiempos de Disponib
Entrega ilidad a
Tiempo
 CONCLUSIONES

Se logra obtener resultados para sus respectivos análisis y determinar de manera exacta, las
necesidades existentes en la empresa

Se reconoce las falencias sobre el proceso actual del Lavaseco e identificar los
requerimientos necesarios para diseñar un sistema y obtener buenos resultados.

El desarrollo de esta actividad ha permitido lograr grandes expectativas al implementar

nuevas tecnologías que brindan la posibilidad de obtener grandes ventajas, incrementar la
capacidad de organización de la empresa, y tornar de esta manera los procesos a una verdadera
competitividad.
 BIBLIOGRAFÍA

Arjonilla, D. S. J., & Medina, G. J. A. (2013). El ciclo de vido de un sistema. La gestión de los
sistemas de información en la empresa: teoría y casos prácticos (3a. ed.) Página 225-226.
Madrid, ES: Larousse - Ediciones Pirámide

Senn, James A.. 1. Introducción al desarrollo de sistemas de información. Análisis y diseño de

sistemas de información. Página 11 - 17. México, D.F., MX: McGraw-Hill
Interamericana, 1992. ProQuest ebrary. Web. 29 January 2017

Weitzenfeld, A. (2005). Modelo de Requisitos. In Ingeniería de Software Orientada a Objetos

con UML, Java e Internet (pp. [195]-197). Mexico City: Cengage Learning

Weitzenfeld, , A. (2005). Modelo de Análisis. In Ingeniería de Software Orientada a Objetos con

UML, Java e Internet (p. [253]). Mexico City: Cengage Learning