EXAMEN FINAL DE COMPORTAMIENTO HUMANO EN LAS

ORGANIZACIONES

1. ¿Cuáles son las dos formas principales de diversidad en la fuerza laboral?

2. ¿Qué son los estereotipos y cómo funcionan en los escenarios
organizacionales?
3. ¿Cómo las organizaciones administran la diversidad de manera efectiva?
4. ¿Cómo se mide la satisfacción laboral?
5. ¿Qué impacto tiene el trabajo emocional en los empleados?
6. ¿De qué manera aplicaría los conceptos sobre las emociones y los estados
de ánimo a temas específicos?
7. ¿Qué es el indicador de tipos de Myers-Briggs (ITMB) y qué es lo que se
mide?
8. ¿Cuáles son los cinco grandes rasgos de la personalidad?
9. ¿Qué es la percepción y cuáles factores influyen en ella?
10. ¿Cuál es el modelo racional de la toma de decisiones? ¿En qué se diferencia
de la racionalidad acotada y de la intuición?
11. ¿Cuáles son las características biográficas fundamentales y porqué son
relevantes para el CO?
12. ¿Cuáles son las principales actitudes hacia el trabajo? ¿En qué se parecen
tales actitudes? ¿En qué difieren?
13. ¿Cuáles son algunas de las estrategias para la regulación emocional y
cuáles son sus efectos posibles?
14. ¿Qué son los valores, por qué son importantes y cuál es la diferencia entre
los valores terminales y los valores instrumentales?
15. ¿Cuáles son las influencias que las diferencias individuales, las
restricciones organizaciones y la cultura tienen sobre la toma de decisiones?
 DESARROLLO:

1. Las dos formas principales de diversidad en la fuerza laboral son:

Diversidad del nivel superficial: Diferencias en las características que se perciben con
facilidad, como género, raza, origen étnico, edad o una discapacidad, y que no
necesariamente reflejan los pensamientos o los sentimientos de las personas, aunque
podrían activarse ciertos estereotipos.

Diversidad del nivel profundo: Diferencias en valores, personalidad y preferencias

laborales, que se vuelven cada vez más importantes para determinar las similitudes
conforme las personas se conocen mejor entre sí.

2. Los estereotipos son impresiones que te da la gente sin conocerlos de un todo

bien. Esto funciona en las organizaciones mediante la discriminación injusta, la cual
implica hacer juicios a cerca de los individuos con base en estereotipos con respecto a su
grupo demográfico.

3. Utilizan programas para mejorar el trato entre las personas en la organización, en

la cual se utilizan una variedad de recursos para aprovechar la diversidad, incluyendo las
políticas de reclutamiento, selección y también las prácticas de capacitación y desarrollo.
Para fomentar la diversidad existen tres factores: Primer factor, enseñan al gerente el
marco legal para la igualdad de oportunidades en el empleo y fomentan un trato justo para
todo el personal, sin importar sus características demográficas. El segundo factor, enseña
a los gerentes la manera en que la fuerza laboral diversa es capaz de servir a un mercado
diverso de consumidores y clientes. En el tercer factor, fomentan prácticas de desarrollo
laboral que destaque las actitudes y habilidades de todos los trabajadores, reconociendo
que las diferencias en los puntos de vista pueden ser una forma valiosa para mejorar el
desempeño general.

4. Existen dos métodos populares. La puntuación general única consiste en la

respuesta a una pregunta como la siguiente: Considerando todas las circunstancias, ¿qué
tan satisfecho está usted con su trabajo?
Los sujetos se encierra en un círculo un número entre uno y cinco, el cual corresponde a
respuestas que van de muy satisfecho a muy insatisfecho.
El segundo enfoque, la suma de facetas del puesto de trabajo, es más complejo e
identifica los elementos fundamentales de un puesto de trabajo, como la naturaleza del
trabajo, la supervisión, el salario actual, las oportunidades de desarrollo y las relaciones
con los colegas. El trabajador califica tales factores de una escala estandarizada y luego
los investigadores suman las puntuaciones para obtener la calificación general de la
satisfacción laboral.
 5. Si alguna vez ha trabajado en ventas al menudeo o como camarero en un
restaurante, sabe la importancia que tiene proyectar una actitud amigable y sonriente. Aun
cuando hubiera días en que no se sintiera contento, sabía que el gerente esperaba que
estuviera listo para atender a los clientes y entonces se veía obligado a fingir. Todo
empleado realiza un trabajo físico e intelectual cuando una pone una acción sus destrezas
corporales y cognitivas, respectivamente, en su trabajo.
Pero los empleos también requieren trabajo emocional, que es la expresión que un
individuo hace de las emociones que desea la organización durante las transacciones
interpersonales en el escenario laboral.

6. Para la mejora de nuestra capacidad de explicar y predecir el proceso de selección

en las organizaciones, la toma de decisiones, creatividad, motivación, liderazgo, conflicto
interpersonal, negociación, servicio al cliente, actitudes ante el trabajo y comportamientos
desviados en el lugar de trabajo.

7. El indicador de tipos Myers-Briggs (ITMB) es el instrumento de evaluación de la

personalidad más utilizada en el mundo. Consiste en una prueba de personalidad con
cien reactivos acerca de lo que sienten las personas o la forma en que actúan en
situaciones específicas.
A los individuos se les clasifica como extrovertidos o introvertidos, sensibles o intuitivos,
racionales o sentimentales y juiciosos o perceptivos. Los términos se definen como:

 Extrovertido: Versus introvertido. Los individuos extrovertidos son expresivos,

sociables y enérgicos. Los introvertidos son callados y tímidos.
 Sensibles: Versus intuitivos. Los de tipo de sensible son prácticos y prefieren la
rutina y el orden; se centran en los detalles. En cambio, los intuitivos se basan en
procesos inconscientes y ven el “panorama general”.
 Racionales: Versus sentimentales. Los racionales utilizan la razón y la lógica para
enfrentarse a los problemas. Los de tipo sentimental se basan en sus valores y
emociones personales.
 Juiciosos y perceptivos. Los juiciosos quieren tener el control y prefieren que el
mundo esté ordenado y estructurado. Los de tipo perceptivo son flexibles y
espontáneos.

8. Los cinco grandes factores son los siguientes:

 Extroversión: Captan el nivel de comodidad con las relaciones. Tienden a ser

asertivos y sociales en tanto que los introvertidos suelen ser reservados, tímidos y
callados.
 Afabilidad: Se refiere a la propensión de un individuo para mostrar respeto o
cortesía hacia los demás. Las personas muy afables son cooperativas, cálidas y
confiables. La gente con baja puntuación en la afabilidad es fría, inconforme y
antagonista.
 Meticulosidad: Es una medida de la confiabilidad. Una persona muy meticulosa es
muy responsable, organizada, confiable y persistente.
 Estabilidad emocional: Describe la habilidad de una persona para manejar el
estrés. Los sujetos con una gran estabilidad emocional tienden a ser tranquilos,
confiados de sí mismos y seguros.
 Apertura a la experiencia: La dimensión de la apertura a la experiencia se refiere
grado de interés y fascinación por lo novedoso. La gente abierta en extremo es
creativa, curiosa y con sensibilidad artística.

9. La percepción es el proceso mediante el cual los individuos organizan e

interpretan las impresiones de sus sentidos con la finalidad de dar significado a su
entorno. Sin embargo lo que uno percibe llega a ser muy diferente de la realidad
objetiva.
Los factores que influyen en ella son:
 Factores en el receptor: Actitudes, motivos, intereses, experiencia y expectativas.
 Factores en la situación: Tiempo, ambiente laboral, escenario social.
 Factores en el objeto: Novedad, movimiento, sonidos, tamaño, entorno, proximidad
y similitud.

10. Los modelos racionales para la toma de decisiones requieren un proceso

cognitivo donde cada paso sigue lo siguiente en un orden lógico.
Los pasos del modelo racional de toma de decisiones son:
1) Definir el problema.
2) Identificar los criterios de decisión.
3) Asignar pasos a los criterios.
4) Desarrollar las alternativas.
5) Evaluar las alternativas.
6) Seleccionar la mejor alternativa.

Diferencias:

MODELO RACIONAL DE RACIONALIDAD TOMA DE DECISONES

LA TOMA DE ACOTADA. INTUITIVA.
DECISIONES.
Describe la manera en que Extrae las características Es el proceso inconsciente
deben comportarse los esenciales de los creado por la experiencia
individuos para maximizar problemas, sin incluir toda depurada.
un resultado dado. su complejidad.

11. Las características biográficas como edad, género, raza, discapacidad y

antigüedad en el empleo son algunas de las formas más evidentes en que difieren
los trabajadores. Las variaciones en tales características del nivel superficial
podrían ser la base para la discriminación en contra de ciertas clases de
empleado, por lo que vale la pena saber que tan relacionadas están en realidad
con resultados laborales importantes, ya que no son tan relevantes con la gente
 que cree, y hay muchas más variaciones dentro de los grupos que comparten
características biográficas que entre los grupos mismos.

12. Las principales actitudes hacía el trabajo son:

 Satisfacción laboral: Sentimiento positivo respecto del puesto de trabajo propio,
que resulta de una evaluación de las características de este.
 Involucramiento en el trabajo: Es el grado en que un individuo se identifica con
su puesto de trabajo, participa activamente en él y considera su desempeño
como algo importante que lo beneficia.
 Compromiso organizacional: Es el grado en que un empleado se identifica con
una organización particular y con sus metas, y desea seguir siendo miembro
de ésta.

13.