Tema 5.

Sistemas de Gestión de la Calidad

1. Para analizar el contexto de la organización se debe tener en cuenta:

Los factores internos que operan en una organización.

Los factores externos que condicionan el sistema de gestión de la calidad.

Tanto los factores internos como los externos.

2. La definición de “conjunto de actividades mutuamente relacionadas que utilizan las entradas para
proporcionar un resultado previsto”, hace referencia a:

Un proceso.

Un procedimiento.

Un formato.

3. Se puede considerar como partes interesadas pertinentes, aquellas que:

Son clientes de la organización que ya están fidelizados.

Generan un riesgo significativo para la sostenibilidad de la organización si sus necesidades y

expectativas no se cumplen.

Establecen los requisitos a cumplir por parte de la organización.

4. El enfoque basado en procesos:

Es una de las novedades que se incluyen en la versión de la Norma ISO 9001:2008.

Ya estaba incluido en la versión de la Norma del 2008.

Ninguna de las anteriores es correcta.

5. El ciclo de mejora continua, es también llamado:

Ciclo PHVA.

Ciclo PDCA.

Ambas respuestas son correctas.

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6. El pensamiento basado en riesgos:

Confiere a todo el Sistema de Gestión de Calidad un carácter preventivo.

Se considera solo los efectos negativos de la incertidumbre.

Todo efecto positivo en la incertidumbre se traduce en una oportunidad para la organización.

7. La política de calidad:

Debe ser establecida por la alta dirección.

Establece el marco de referencia para establecer los objetivos de calidad.

Ambas respuestas son correctas.

8. El análisis del contexto de una organización lo determinaremos en la fase de:

Planificación.

Diagnóstico inicial.

Implantación.

9. Los objetivos de calidad deben ser establecidos durante la fase de:

Planificación.

Implantación.

Auditorías y revisión.

10. La etapa de certificación:

Es una fase voluntaria a realizar.

Debe ser realizada por una entidad acreditada para ello.

Ambas respuestas son correctas.

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11. Las pretensiones concretas de la organización en materia de calidad, se denominan:

Directrices.

Objetivos.

Políticas.

12. Señala cuál es un requisito de documentación según la ISO 9001:15:

Manual de calidad.

Objetivos de calidad.

Procedimiento documentado de control de los registros.

13. La extensión de la documentación debe ser:

Igual para cada tipo de organización.

En función del tamaño y la actividad de la organización.

Lo más resumida posible.

14. Durante la etapa de análisis y diagnóstico de la situación previa, en la implantación de un sistema de

gestión de la calidad, está:

Elaboración de la política de calidad.

Recopilación de la información necesaria para el diagnóstico.

Establecimiento del organigrama.

15. Señala los beneficios internos generados tras implantar un sistema de gestión de calidad:

Mejora de la imagen de la organización.

Presencia en mercados internacionales.

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Aumento de la rentabilidad.