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Verticales:

1. El indicador debe ser controlable dentro de la estructura de la organización.

2. es una herramienta de trabajo grupal que facilita el surgimiento de nuevas ideas
sobre un tema o problema determinado
3. miden el grado de cumplimiento de los objetivos definidos en el modelo de
operación.
4. representación gráfica del flujo o secuencia de rutinas simples. Tiene la ventaja de
indicar la secuencia del proceso en cuestión, las unidades involucradas y los
responsables de su ejecución, es decir, viene a ser la representación simbólica o
pictórica de un procedimiento.
5. Cuál es la función de un indicador
Horizontal:
1. Medida gerencial que permite evaluar el desempeño de una organización frente a
sus políticas.
2. intercambio de ideas, opiniones mediante una conversación que se da entre una, dos
o más personas donde un entrevistador es el designado para preguntar.
3. Uso racional de los recursos disponibles en el funcionamiento de la organización y
en la prestación del servicio.
4. herramienta que representa la relación entre un efecto (problema) y todas las
posibles causas que lo ocasionan.
5. A que hace referencia la eficiencia