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clave de la excelencia
MAURO RODRÍGUEZ ESTRADA
McGRAW-HILL
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LOS VALORES, CLAVE DE LA EXCELENCIA
ISBN 970-10-0201-6
2345618901 MG 93 9087654123
Bibliografía 113
LA VIDA HUMANA, FERIA Y
TRÁFICO DE VALORES
OBJETIVOS
1. Tomar conciencia de que la actividad diaria y la vida entera giran
en torno a constelaciones de valores, no siempre claros ni bien
definidos.
¿Está usted satisfecho con su vida?, ¿se felicita por cómo la está viviendo?
¿Es de las personas que miran de frente y caminan con paso firme; o es
de las que reniegan y se autocompadecen y se quejan? ¿Cómo dar
mayor calidad a su vida? ¿Cómo tonificar su trabajo?
de las opciones que tomamos veinte, cincuenta y cien veces al día; antes
de decidir tenemos que preferir, y antes de preferir tenemos que valorar.
PRÁCTICAS
3. Haga cada uno, en una hoja de papel tamaño oficio, tres dibujos
(pueden ser simples esbozos, esquemas o símbolos), sobre estos
temas:
I II III
6. Tome cada quien una hoja de papel tamaño carta, divídala en dos
columnas por una recta vertical. En el margen de la izquierda
escriban los números del 1 al 20 en columna, y luego anoten las
20 cosas que mayormente les gusta, o les gustaría hacer. En la
columna derecha clasifiquen las que correspondan, según las
siguientes claves:
LA VIDA HUMANA, FERIA Y TRÁFICO DE VALORES 15
OBJETIVOS
1. Definición
La palabra valor viene del verbo latino valere, que significa estar
sano, ser fuerte. De allí se derivan también con-valescencia, valentía,
in-validez, etcétera.
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18 LOS VALORES, CLAVE DE LA EXCELENCIA
2. Génesis y esencia
— Un vaso de agua puede ser banal para una persona que se halla en su
casa en un barrio capitalino, y puede ser el más grande tesoro para un
excursionista extraviado en el desierto.
— Hace dos mil años el petróleo existía y se conocía, pero su valor era
escaso o nulo al no conocerse los motores de combustión ni la
industria de los plásticos.
PRÁCTICAS
2. Imaginen que un hada se les aparece y les dice que les concederá
3 deseos, sin importar que se trate de cosas fantásticas y muy
difíciles o imposibles para el ser humano. Escriban dichos de
seos. Comuníquenlos a uno o dos compañeros y explíquenselos.
4. Escriban:
Las tres cosas que más valen para mí son: Las tres
cosas que mayormente me disgustan son: La palabra
más bella que conozco es: La palabra más fea es:
5. Escribe las iniciales de las cinco personas que más mal te caen.
Ponías en columna. Luego, al lado de cada una escribe tres
adjetivos que describan a dichas personas. Relaciona todo esto
con tu escala de valores.
OBJETIVOS
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26 LOS VALORES, CLAVE DE LA EXCELENCIA
— Para los cristianos de Egipto, hace 1600 años, héroe era el ermitaño
solitario que en el desierto se disciplinaba y convivía con las bestias.
— Para los aztecas, héroe era el guerrero que en la Guerra Florida traía
muchos prisioneros para Huitzilopochtli.
— Para las mujeres cristianas europeas del siglo pasado, heroína era la
esposa sumisa, callada, devota y casera.
— Para los jóvenes de finales del siglo XX, héroes son el campeón
olímpico y el ejecutivo exitoso.
2. Un descubrimiento trascendental
Cada individuo y cada grupo podrán fijar sus objetivos para el curso
o taller de valores. Pero hay algunos que se destacan y se acreditan por
sí solos. Por ejemplo:
— Conociendo bien lo que queremos, marchar por los caminos del éxito
y de la felicidad.
4. Valores y antivalores
los patrones de relación de los hijos con los padres, de los alumnos con
los maestros y de los subalternos con los jefes.
Por primera vez en la historia, el cambio ha llegado a ser un valor
reconocido socialmente; y no solo, sino que ha logrado ocupar un lugar
preferente en el concierto de los valores.
Para completar el cuadro, hay pérdida de valores espirituales a nivel
mundial, lo cual está ocasionado una mengua de la creatividad de las
masas y una alarmante desorientación.
El notable psicólogo Abraham Maslow señaló hace tres décadas: "La
más honda enfermedad de nuestro tiempo es la falta de valores".1
La ausencia de valores o de escalas de valores consistentes, enferma
a los individuos y a las instituciones. Pero, ¡cuántos no saben bien a bien
hacia dónde van con su trabajo y con su vida!
Si los valores de los individuos son tan a menudo nebulosos, a fortiori
lo son los de las instituciones, tan complejas y tan problemáticas.
El riesgo de engañarse y de extraviarse es enorme; es un peligro
insidioso, siempre en acecho.
Por otro lado, hay una luz de esperanza: uno de los "signos de nuestro
tiempo" es cierta inquietud por reconocer la dignidad de la persona humana;
por hacer que las cosas sirvan al hombre y no ya el hombre a las cosas; por
defender al humanismo frente a una tecnología que nos ahoga.
Esta inquietud puede servir de puntal para la construcción de valores
auténticos, dinámicos y bien individualizados.
PRÁCTICAS
Por ejemplo:
Subprocesos
votación en √ √ X X X
los comicios
puntualidad X X X X X
en las citas
respeto a √ √ √ √ X
los ancianos
estudio √ √ X X X
crítico de la
propia
religión
aseo de los √ √ √ √ √
dientes
lectura de √ X √ √ X
los clásicos
Los participantes tendrán que elegir en cada caso una de las dos
opciones: "yo sí" o "yo no". Para la primera, levantarán uno o
los dos brazos hacia arriba y para la segunda los extenderán hacia
adelante con los pulgares hacia abajo (como hacían los romanos
en los combates de gladiadores para mandar a la muerte al
perdedor). Nadie hablará fuera del instructor. La lista se elabo-
rará de acuerdo con la situación particular de cada grupo.
34 LOS VALORES, CLAVE DE LA EXCELENCIA
— Etcétera.
EL MOVIMIENTO "VALÚES CLARIFICATION" EN ESTADOS UNIDOS 35
7. Ejercicio de fantasía.
11. Escribe un breve artículo titulado: "Es fácil motivar a una per-
sona si conocemos su escala de valores; y es muy difícil hacerlo
si no la conocemos". Presenta alguna aplicación a los hijos, a los
alumnos, a los subalternos o a los gobernados.
4
LOS VALORES,
DINAMISMOS CLAVE DE
TODA INSTITUCIÓN
OBJETIVOS
1. Aprender a aplicar a las instituciones (personas morales) los
principios y técnicas diseñados para la clarificación de valores
individuales.
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40 LOS VALORES, CLAVE DE LA EXCELENCIA
la comunicación
el servicio
la honradez
el progreso
el respeto
la justicia
la cultura
el desarrollo personal
la amistad
la seguridad
la solidaridad
la ubicación social de las personas en puestos bien definidos
las oportunidades parejas de progreso...
El burócrata El empresario
PRÁCTICAS
— Su propia familia
— La Iglesia católica
LOS VALORES, DINAMISMOS CLAVE DE TODA INSTITUCIÓN 43
— Un estado capitalista
— Celebrar fiestas
— Dar regalos
— Modos de vestirse
— Leer periódicos
2o. Para cada renglón, señalen los motivos por los cuales se actúa
así.
— El presidente de la República
— El secretario de Hacienda
— El jefe de la Policía
— El papa
OBJETIVOS
1. Aprender a distinguir las principales clases de valores según
diferentes criterios y puntos de vista.
PRACTICAS
— De sí mismos
— De la propia familia
— De la empresa
Refiéranse en los tres casos a los valores que sustentan, sin fijarse
mucho si en la realidad los actúan.
EL MUNDO POLIFACÉTICO DE LOS VALORES: TIPOLOGÍA 51
— Mi empresa es más:
¿como la primavera o como el otoño?
¿como un sí o como un no?
¿como un tren o como un avión?
¿como Nueva York o como Acapulco?
¿como un almacén o como una fábrica?
¿como una puerta o como una ventana?
¿como el presente o como el futuro?
¿como una llave o como un taladro?
¿como un reloj o como un libro?
¿como la Estatua de la Libertad o como las
pirámides de Egipto?
¿como una cascada o como un lago?
¿como un toro o como una liebre?
* Un médico general
* Un sacerdote
* Un maestro de primaria
* Un oculista
* Un juez
* Un agricultor
* Un policía
* Una estudiante de química
* Una artista de cine, teatro y televisión
* Una muchacha embarazada, que no tiene especialidad laboral
y que es un poco tonta.
Fuera de esta última, que tiene 17 años, los demás oscilan entre
los 25 y 35 años de edad.
7. Enumere cada uno las seis carreras, profesiones y/u oficios que
le son más atractivas y las seis que le son menos atractivas.
OBJETIVOS
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56 LOS VALORES, CLAVE DE LA EXCELENCIA
1. Funciones de la administración
— Materias primas
— Trabajo humano
— Capital
— Administración.
1. Metas
2. Metas + objetivos
3. Metas + objetivos + estrategias y tácticas
4. Metas + objetivos + estrategias y tácticas + por escrito.
1
Por lo demás, el sentido original no era estrecho: economía viene del griego oikos
(pronunciado ekos) = casa, y nomos = regia, norma, y se refería al buen orden en todos los
aspectos de la vida familiar. Los ecónomos por excelencia eran el paterfamilias y el ama
de casa.
58 LOS VALORES, CLAVE DE LA EXCELENCIA
* De la empresa
* Los del director de turno
* Los del gerente (administrador)
* Los de los miembros
* Los del proceso que se desarrolla.
individual
institucional
social
LA ADMINISTRACIÓN COMO MANEJO DE VALORES 59
Hay que notar que estos valores y antivalores son comunes al dictador
manipulador (paternalista, padrino) y al dictador duro (militarista)
el administrador eficiencia
(jefe, más que líder) reglamentos
disciplina trabajo lealtad
a la institución
el democrático diálogo
participación
dignidad humana
respeto
igualdad
60 LOS VALORES, CLAVE DE LA EXCELENCIA
creatividad
sinergia (interdependencia)
responsabilidad
servicio
el laissez-faire comodidad
(anárquico) libertad
rutina
tipo 1 - "Yo necesito que mi tipo 2 - "Qué lata con tantas reglas
jefe me explique con ¡si yo me sé manejar por
todo detalle lo que mi cuenta!"
hay que hacer y me
guíe paso a paso".
Cada uno de estos seis tipos requiere ser tratado en una forma
especial. Los estudios más recientes sobre el liderazgo concluyen que
éste debe ser "situacional", teniendo en cuenta los grados de madurez y
los valores de los sujetos.
Muchos problemas surgen a diario por falta de acoplamiento entre
las posiciones existenciales y los estilos de administración.
Tal vez las instituciones más expuestas a errar son las empresas
mercantiles. Como se tiende a suponer que su primer motivador es la
ganancia económica, se ven tentadas a dejar al margen las necesidades
de los individuos, a cosificarlos y a deshumanizar.
Se quiera o no se quiera, el estilo de administración debe tener más
de humanismo que de economía en el sentido estrecho; más de filosofía
que de tecnología.
PRACTICAS
OBJETIVOS
1. Meditar cómo determinadas actitudes hacia ciertos valores pue-
den ser la clave de la excelencia empresarial, y decidir actuar en
consecuencia.
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68 LOS VALORES, CLAVE DE LA EXCELENCIA
1. Las "empresas-estrella"
Como vemos, campean aquí los factores humanos, más que los
tecnológicos, y en algunos puntos, como el 5 y el 8 los valores son el
centro y el eje de la excelencia empresarial.
El poder de la autoimagen
Los objetivos
La visualización
La disposición a actuar
El saber perdonarse
La participación
PRÁCTICAS
— Quién soy
— Cómo nací
— Etcétera...
Instrucciones
Irres-
Entu- Comu- Avari- Explo- ponsa-
siasmo icación H cia Abuso tación Plagio bilídad
Apre- Cohe-
Machis- iación sión fa- Cons- Patrio-
mo H rtística miliar Razón tancia Servicio tismo
Tosque- Adapta-
dad H bilidad
Incons- Sober-
H tancia bia
Maquia-
Esfuerzo velismo Verdad PRUDENCIA
Com-
plejo Desor-
de culpa den Energía
Concor-
dia Cultura Ahorro JUSTICIA
Altruis- Filan-
mo Cortesía tropía
Justicia Solida-
social ridad Higiene FORTALEZA
Com-
plejo
Disci- de infe-
plina Orden rioridad
Com-
Puntua- pren-
lidad Ciencia sión TEMPLANZA
8
DIALÉCTICA
DE LOS VALORES
OBJETIVOS
* Para una editorial el dilema puede ser: destinar diez millones de pesos
a un curso de capacitación, o bien, pagar un estand en la próxima
Feria del Libro.
80 LOS VALORES, CLAVE DE LA EXCELENCIA
PRÁCTICAS
— ¿Por qué?
— ¿Por qué?
— Etcétera...
— Etcétera...
OBJETIVOS
1. El diagnóstico
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88 LOS VALORES, CLAVE DE LA EXCELENCIA
a) conceptual-doctrinal, y b) vivencial-pragmática.
Así pues, nos queda poco por añadir aquí.
Quien ha aclarado sus propios valores y es ducho en la aclaración
de los valores personales, tiene con ello la mejor preparación para
manejar bien los valores institucionales: en efecto, el individuo es
anterior a la empresa.
Un examen de la literatura de los años 1966 a 1988 nos informa que
se han diseñado muchos ejercicios de aclaración de valores personales
y muy pocos de aclaración de valores institucionales. Recordemos que
en 1966 se inició para el público el movimiento de Clarificación de
Valores.
En este segundo campo hay amplísimo lugar para la creatividad de
los promotores y capacitadores.
En concreto, las actividades que primero debe enfocar el promotor
de valores son:
* Familia.
* Economía.
* Política.
* Sexo.
ESTRATEGIAS DE ACLARACIÓN DE VALORES INSTITUCIONALES 89
* Religión.
2. El compromiso
PRACTICAS
* Cuestionarios
* Entrevistas
* Ejercicios vivenciales.
Los 14 sistemas
1. Familia
2. Salud
3. Mantenimiento
4. Amistad
ESTRATEGIAS DE ACLARACIÓN DE VALORES INSTITUCIONALES 91
sistemas
5.Placer, diversión
6. Comunicación
7. Educación
8. Patrimonio
9. Producción
10. Religión
11. Seguridad
12. Administración,
organización
13. Jurídico
14. Status
Una segunda parte del ejercicio puede consistir en afinar las dos
o tres mejores respuestas de cada tema.
— ¿Porqué?
* Un país.
* Un monumento.
ESTRATEGIAS DE ACLARACIÓN DE VALORES INSTITUCIONALES 93
* Un día de fiesta.
* Una herramienta.
* Un personaje de la historia.
* Un color.
Analicen y comenten.
16. Elaboren carteles (collages) sobre el tema "Un valor que hace
falta en nuestra empresa, y las estrategias conducentes a promo-
verlo y vitalizarlo".
— Mi empresa debería...
— Mi empresa no debería...
OBJ ETIVOS
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98 LOS VALORES, CLAVE DE LA EXCELENCIA
PRACTICAS
libertinaje tiranía
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
avaricia despilfarro
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Mis valores
personales
Ideales Reales
Nuestros valores Nuestros
empresariales nacionales
Reales Ideales Reales Ideales
O
LOS VALORES DE LA SOCIEDAD MEXICANA 105
Por supuesto que no todos los miembros de un país tienen una misma
imagen de sí mismos. Hay muchas diferencias individuales, familiares
y de clase social. Pero la psicología social nos ha enseñado que existen
denominadores comunes muy significativos.
En el caso del pueblo mexicano hay un rasgo que destaca y que
merece nuestra reflexión: la falta de autoestima. No nos valorizamos;
nos creemos inferiores, dudamos de nuestras capacidades.
En su célebre obra Perfil del hombre y de la cultura en México (1934),
Samuel Ramos encontraba y señalaba en un oscuro complejo de inferio-
ridad el medio dinámico del alma mexicana.
Este rasgo a menudo se disfraza, pero se delata a través de síntomas
variados e inconfundibles. Vamos a considerar nueve:
CONCLUSIÓN
Respondan:
1o. Escriba cada uno las cinco cosas que más valoriza en la
empresa como lugar propicio al desarrollo personal y social.
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114 BIBLIOGRAFÍA