CAP 12

MEJORA EN LA TOMA DE DECISIONES

La toma de decisiones en las empresas sol�a limitarse a la gerencia.

En la actualidad, los empleados de menor nivel son responsables de
algunas de estas decisiones, ya que los sistemas de informaci�n est�
disponible para los niveles inferiores de la empresa.

VALOR DE NEGOCIOS DE LA TOMA DE DECISIONES MEJORADA

La empresa ha identificado varias decisiones clave donde las inversiones

en nuevos sistemas pod�an mejorar la calidad de la toma de decisiones.

TIPOS DE DECISIONES

-DECISIONES NO ESTRUCTURADAS:
Son aquellas en las que el encargado
de tomarlas debe proporcionar en un juicio, una evaluaci�n
y una perspectiva para resolver el problema.
-DECISIONES ESTRUCTURADAS:
Son repetitivas y turinarias; adem�s
se requiere un procedimiento definido para manejarlas, de modo
que cada vezque haya que tomarlas no se consideren como si fueran
nuevas.
-SEMIESTRUCTURADAS:
D�nde s�lo una parte del problema tiene una respuesta clara proporcionada
por un procedimiento aceptado.

EL PROCESO DE LA TOMA DE DECISIONES

-INTELIGENCIA: consiste en descrubrir, identificar y comprender los

problemas que ocurren en la organizaci�n.

-DISE�O: implica identificar y explorar varias soluciones para el problema.

-ELECCI�N: consiste en elegir una de varias alternativas de solucion
-IMPLEMENTACION: implica hacer que funcionen la alternativa elegida
y contribuir monitoreando qu� tan bien funciona la soluci�n.

LOS GERENTES Y LA TOMA DE DECSIONES EN EL MUNDO REAL

ROLES GERENCIALES
Los gerentes desempe�an roles clave en las organizaciones.
*El modelo clasico de administracion: describre las funciones
gerenciales formales pero no indica lo que hacen con exactitud los gerentes
cuando planifican,
deciden cosas y controlan el trabajo de otros.
*Modelos del Comportamiento: Establecen que el comportamiento actual de los
gerentes
parece ser menos sistematico, m�s informal, menos reflexivo, m�s reactivo y
menos organizado.

ROLES INTERPERSONALES
los gerentes act�an como l�deres e intentan motivar, aconsejar y apoyar
a los subordinados.
ROLES DE INFORMACION
Los gerentes act�an como los centros nerviosos de sus organizaciones, puesto que
reciben
la informaci�n m�s concreta y actualizada para distribuirla a quienes necesitan
conocerla.

ROLES DE DECISI�N
Act�an como emprendedores al iniciar nuevos tipos de actividades, manejan los
disturbios
que surgen en la organizaci�n; asignan los recursos a los miembros del personal que
lso necesitan.

TOMA DE DECISIONES EN EL MUNDO REAL

Las inversiones en tecnolog�as de la informaci�n no siempre producen resultado

positivos.
Existen tres principales razones:
-CALIDAD DE LA INFORMACI�N: Las decisiones de alta calidad requieren informaci�n de
alta calidad.
-FILTROS GERENCIALES: Los gerentes absorven infomracipon a trav�s de una serie de
filtros para comprender
el mundo que los rodea.
-INERENCIA Y POLITICA ORGANIZACIONAL: Las organizaciones son burocracias con
cpacidades y competencias
limitadas para actuar de manera decisiva. Cuando cambian los entornos y los
negocios necesitan adoptar
nuevos modelos para sobrevivir.

�COMO APOYA LA INTELIGENCIA Y

EL ANALISIS DE NEGOCIOS A LA TOMA DE DECISIONES?

�QUE ES LA INTELIGENCIA DE NEGOCIOS?

Es un t�rmino utilizado tanto por los ditribuidores de hardware y software como por
los consultores de tecnolog�a
de informaci�n para describir la infraestructura para almacenar, integrar, crear
informes y analizar los
datos que provienen del entonrno de negocios, incluyendo Big Data.

ENTORNO DE LA INTELIGENCIA DE NEGOCIOS

-DATOS DEL ENTORNO DE NEGOCIOS: Las empresas deben lidiar con datos tanto
estructurados como no
estructurados qye provienen de muchas fuentes distintas.
-INFRAESTRUCTURA DE LA INTELIGENCIA DE NEGOCIOS: Es un poderoso sistema de
bases de datos que
captura todos los datos relevantes para operar la empresa.
-CONJUNTO DE HERRAMIENTAS DE ANALISIS DE NEGOCIOS: Se utiliza un conjunto de
herramientas de software
para analizar datos y producir informes.
-METODOS Y USUARIOS GERENCIALES: el hardware y software de inteligencia de
negocios son tan inteligentes
como los seres humanos que los utilizan. Los gerentes imponen el orden en el
an�lisis de los datos
utilizando diversos m�todos gerenciales que definen los objetivos de negocios
estrategicos.
-PLATAFORMA DE ENTREGA -MIS, DSS, ESS: Se entregan a los gerentes y empleados
en varias formas, dependiendo
 de lo que necesitan saber para realizar su trabajo.
-INTERFAZ DE USUARIO: Los empresarios ya no est�n atados a sus escritorios. A
menudo aprenden m�s rapido
a partir de una representaci�n visual de los datos.

CAPACIDADES DE INTELIGENCIA Y
ANALISIS DE NEGOCIOS

La inteligencia y el analisis de negocios prometen entregar la informaci�n correcta

y casi en tiempo real a los
encargados de tomar las decisiones.
Existen 6 funcionalidades que ofrecen los sistemas BI para lograr estos fines:

-INFORMES DE PRODUCCION: son informes predefinidos con base en los requerimientos

especificos de la industria.
-INFORMES PARAMETRIZADOS: Los usuarios introducen varios par�metros como en una
tabla din�mica para filtrar datos y
aislar sus impactos.
-TABLEROS DE CONTROL/CUADROS DE MANDO: Son herramientas visuales para presentar los
datos del desmpe�o definidos
por los usuarios.
-CREACION DE COSULTAS/BUSQUEDAS/INFORMES APROPIADOS: Permiten a los usuarios crear
sus propios informes con base en
las consultor�as y las b�squedas.
-DESGLOSE: es la habilidad de pasar de un resumen de alto nivel a una vista m�s
detallada.

ANALISIS PREDICTIVO
El an�lisis predictivo usa el analisis estad�stico, las t�cnicas de miner�a de
datos, los datos hist�ricos y
las suposiciones sobre las condiciones futuras para predecir las tendencias y
patrones de comportamiento
en el futuro.

ANALISIS DE BIG DATA

El an�lisis predictivo est� empezando a usar los Big Data tanto en el sector
p�blico como en el privado,
incluyendo datos de social media, transacciones de clientes y los resultados de
sensores y m�quinas.

INTELIGENCIA Y AN�LISIS OPERACIONAL

Algunas decisiones descritas en la sesi�n interactiva sobre ciudades inteligentes
tratan sobre c�mo hacer funcionar
estas ciudades a diario. �stas son en su mayor�a decisiones operacionales; a este
tipo de monitoreo de actividad
de negocios se le conoce como inteligencia operacional.

ANALISIS DE LA UBICACION Y SISTEMAS DE INFORMACION GEOGRAFICA

-ANALISIS DE LA UBICACION: La habilidad de obtener una perspectiva de negocios a

partir del componente de los
datos correspondiente a la ubicacion geografica incluyendo los datos de ubicaci�n
de tel�fonos m�viles, la
salida de lso sensores o dispositivos de exploracion y datos de los mapas.

ESTRATEGIAS GERENCIALES PARA DESARROLLAR CAPACIDADES DE BI Y BA

-SOLUCIONES INTEGRADAS A UNA SOLA FUENTE: Conlleva el riesgo de que un solo

distribuidor provea una solucion de
hardware y software total par su empresa, la cual queda a merced del poder de
fijacion de ese distribuidor.
-SOLUCIONES CON VARIOS DISTRIBUIDORES: ofrece una mayor flexibilidad e
independencia, ero con el riesgo de que
se presenten dificultades al integrar el software con la plataforma de hardware,
as� como otro software.

SOPORTE DE DECISIONES PARA LA

GERENCIA OPERACIONAL Y DE NIVEL MEDIO

Los gerentes de nivel medio suelen utilizar los sistemas de informaci�n gerencial
para soportar este tipo de toma
de decisiones y su principal resultado es un conjunto de informes de produccion
rutinarios basados en los datos
que se extraen y sitetizan de los sitemas de procesamiento de transacciones
subyacentes de la empresa.

SOPORTE DE DECISIONES PARA LA GENRECIA DE NIVEL SUPERIOR

EL prop�sito de los sitemas de apoyo ejecutivos es ayudar a los gerentes ejecutivos

de nivel C a enfocarse
en la informaci�n sobre el desempe�o que sea de verdad importante y afecte tanto a
la rentabilidad como al �xito
de la empresa en general.

La metodolog�a l�der para comprender la informaci�n de verdadera importancia que

requieren los ejecutivos
de una empresa se conoce como METODO DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL. Este metodo es
un marco de trabajo para poner
en operacion el plan estrat�gico de una empresa al enfocarse en los resultados
medibles.

El desmpe�o de cada dimensi�n se mide mediante INDICADORES CLAVE DEL DESEMPE�O.

SISTEMAS DE SOPORTE DE DECISI�N EN GRUPO

Es un sistema interactivo basado en computadora para facilitar la soluci�n de los

problemas no estructurados
a trav�s de un conjunto de encargados de tomar decisiones, los cuales trabajan como
un grupo en la misma
ubicaci�n o en distintos lugares.

Un GDSS sofisticado provee a cada no de los sistentes una computadora dedicada bajo
el control individual
de esa persona.