Cuestionario Obligaciones II

 Describa las circunstancias que han rodeado el surgimiento del derecho del
consumo.
Rta/
-La adquisición de un producto generaban una insatisfacción por parte del
comprador o consumidor.
-Antiguamente, el consumidor poseía una debilidad ante la acción de adquirir un
producto, por ende, se le estaría violando su derecho a la seguridad.
-Algunos productos que se encontraban en el mercado podían ser perjudiciales para
la salud de los consumidores, y sin estar debidamente advertidos.
-Existía una desproporción para aquellos que contraían vínculos contractuales.
-Falta de garantías en las relaciones contractuales.
 Cuando se aplica el Estatuto del Consumidor.
Rta/ Es un estatuto que brinda garantías para los contratos, por lo tanto, está en
constante aplicación durante todo un proceso contractual.

 Que es la falta de conformidad de los productos y servicios de consumo?

Rta/ Hace referencia al incumplimiento de una prestación, sin embargo, abarca
tanto el objeto defectuoso como el contenido de los vicios ocultos dentro de una
relación contractual

 Es necesaria la presencia de culpa para que se hable de “falta de conformidad”?

Rta/ No, porque en éste caso el vendedor mantiene una posición neutral, pero si
posee responsabilidad por el producto defectuoso.

 Cual es el momento para establecer la “conformidad” de un producto o

servicio?¿Como se prueba?.
Rta/ Empieza con la entrega del bien o prestación del servicio, y el comprador es el
que debe examinar si todo se encuentra en perfecto estado, si no lo está, deberá
demostrar el defecto del bien o servicio, desde ahí se presume la falta de
conformidad. Por consiguiente, el producto defectuoso es sometido a un análisis
para verificar el daño y en consecuencia repararlo, éstos análisis varían de tiempo
dependiendo de las circunstancias.

 Cuales son las causales de exoneración de responsabilidad reconocidas en el

ordenamiento jurídico en materia de conformidad de productos y servicios?
Rta/ -Fuerza mayor
-Hecho de un tercero
-Uso indebido del bien por parte del consumidor
-Que el consumidor no haya atendido las instrucciones de instalación, uso o
mantenimiento indicadas en el manual del producto y en la garantía.
 Que tipos de remedios contractuales se establecen para situaciones de falta de
conformidad?¿Cuales son los criterios para su aplicación?
Rta/ Existen dos tipos de remedios: Primarios y Subsidiarios o Secundarios. El
primario es el que más frecuenta el vendedor para reparar la falla contractual,
mientras que el subsidiario sería último recurso para la reparación de la falta de
conformidad como la devolución de lo pagado o resolución del contrato.
Se considera remedios primarios como la reparación o sustitución del bien, la
reparación debe ser totalmente gratuita incluyendo su transporte y repuestos si es
necesario. Si no se logra una reparación de procede a una sustitución o devolución
total de lo pagado. Si la reparación del bien resulta costoso para el empresario tiene
derecho a devolver el dinero o rebajar el precio.
En caso de prestación de servicio el comprador puede elegir a la correcta prestación
del servicio o la devolución del precio pagado.

 En que plazos se puede exigir la garantía de conformidad?

Rta/ Son regulados en los artículos 8 y 9 del Estatuto del Consumidor, o pueden
pactarse entre las partes mientras el plazo sea razonable, todo aplicado al principio
de buena fe.
Sin embargo el plazo para la garantía del producto establecido por la Ley es de un(1)
año para productos nuevos, en productos perecederos será la fecha de vencimiento.
-Si es un producto usado, donde sus garantías están vencidas, hay que informarle al
comprador y existe un plazo de 3 meses de garantía.
-En prestación de servicios para la entrega de un bien en reparación existe un plazo
de 3 meses.
-Para bienes inmuebles hay una garantía de estabilidad de obra por 10 años y en los
acabados del bien 1 año

 Que es la garantía comercial o suplementaria y cual es su régimen jurídico?

Rta/ Es una garantía que ofrece el empresario para brindar confianza en sus
consumidores y aumentar clientela, elevando las garantías pactadas por la Ley, es
decir, cualquier producto con garantía de un año puede elevar ese plazo.

 Que es la garantía de indemnidad de los bienes y servicios de consumo?

Rta/ Hace referencia al derecho que tiene todo ser humano como consumidor de
que el producto que esté adquiriendo no afecte su salud, o genere un daño físico.
En consecuencia, cualquier producto que resulte ser defectuoso y tenga riesgo de
perjudicar la vida de una persona está estrictamente prohibido y debe ser eliminado
del comercio.

 Explique brevemente cual ha sido la evolución histórica de la responsabilidad civil

por daños sobre las cosas y su vinculación con la garantía de indemnidad.
Rta/ Empieza desde el derecho romano, en aquel entonces, si había un producto
que generara daño al ser humano, éste no podía ser indemnizado pero si se
aceptaba la responsabilidad, sin embargo, una obligación indemnizatoria en aquella
 época era la entrega del animal o esclavo que había causado el daño , y se establece
un esquema de responsabilidad por daños y comprometer el patrimonio de su
dueño.
Después, en el derecho canónico, la responsabilidad por parte del propietario de
una cosa que había causado daño era entendido que se daba por negligencia al
cuidado y vigilancia por parte del propietario o cuidador. En consecuencia, la falta
de cuidado justifica una responsabilidad y una obligación indemnizatoria.

 Que significa que el principio de la consensualidad prevalece en nuestro

ordenamiento jurídico?¿También en materia civil?
Rta/

 Como se regula actualmente la garantía de indemnidad?¿ Cuales son sus causales

de exoneración?
Rta/ La garantía de indemnidad se regula actualmente en el Estatuto del Consumidor
en el articulo 20, y el articulo 22 del mismo estatuto contiene las causales de
exoneración, que son:
-Fuerza mayor
-Culpa exclusiva del afectado
-Hecho de un tercero
-No se ha puesto el producto de circulación
-El defecto es consecuencia directa de la elaboración, rotulación, empaquetamiento
del producto conforme a normas imperativas existentes, sin que el defecto pueda
ser evitado por el productor sin violar la norma.
-Si al momento de circular el producto los conocimientos científicos y técnicos no
permitían conocer la existencia del defecto.