1.Elabora un análisis asociado a la actitud y conducta en la empresa.

2. Para el punto anterior responde: ¿cómo influye y cómo favorecen los paradigmas, el cambio, la
comunicación, el estrés, el trabajo en equipo y el conflicto en la actitud y conducta del personal dentro de la
empresa?
un análisis asociado a la actitu––d y conducta en la empresa

Todas las empresas que prestan un servicio, deben de ofrecer una buena atención a los clientes,
ya que, son la parte más importante de esta, es por ello que debemos saber que para que un
cliente este bien atendido, la empresa debe de tener en cuenta aquellos factores que inciden de
manera directa con el desempeño de los trabajadores, entre los cuales encuentra, la satisfacción
del trabajador, autoestima, trabajo en equipo, capacitación para el trabajo y motivación.

El personal constituye un capital humano fundamental para la organización, por lo que es de suma
importancia que estos perciban que su trabajo en la empresa les representa para ellos
expectativas de generación de valor, es decir, estar satisfechos, sentir motivación y falta de
insatisfacción. Comprender estas expectativas por parte de la empresa permitirá sentar las bases
para que la organización esté en condiciones de crear valor económico. Conceptunnalmente las
expectativas están constituidas por el deseo o conjunto de deseos que determinan nuestras
actitudes, creencias y condicionan nuestro comportamiento y percepción de las cosas, por lo que
estas pueden ser ideales, predecibles, normativas o inexistencia de expectativas.
Torrelles, Cristina; Coiduras, Jordi; Isus, Sofía; Carrera, F. Xavier; París, Georgina; Cela, José M.; (2011).
COMPETENCIA DE TRABAJO EN EQUIPO: DEFINICIÓN Y CATEGORIZACIÓN. Profesorado. Revista de
Currículum y Formación de Profesorado, Sin mes, 329-344

Naranjo Pereira, María Luisa; (2007). Autoestima: un factor relevante en la vida de la persona y tema esencial del
proceso educativo. Revista Electrónica "Actualidades Investigativas en Educación", septiembre-diciembre

Medina Giacomozzi, Alex; Gallegos Muñoz, Cecilia; Lara Hadi, Patricio; (2008). Motivación y satisfacción de los
trabajadores y su influencia en la creación de valor económico en la empresa. Revista de Administração Pública -
RAP, Noviembre-Diciembre, 1213-1230.

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ClimaOrganizacionalYDesempenoLaboralDelPersonalEmp-2573481.pdf