Definición y Clasificación

de los
Sistemas de Información

Ignacio Casas R.
Escuela de Ingeniería
Pontificia Universidad Católica de Chile
Abril, 2010

© Ignacio Casas Escuela de Ingeniería P. Universidad Católica de Chile 2010

Definición Básica de un S. I.
(Basado en TIC)
Una colección integrada de componentes:
• procesos computacionales
• procedimientos administrativos Con un propósito
• equipos/hardware (servidores y redes) y contexto social
• aplicaciones/software
• bases de datos Procesos
• recursos humanos De
Negocio
Que permite coleccionar, almacenar, procesar,
analizar y diseminar información de apoyo a las
operaciones, administración y toma de decisiones
en una organización.

... también existen sistemas de información informales ...

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 Atributos de un SI
(1) Funcionalidad
(2) Confiabilidad, Disponibilidad y
Rendimiento
(3) Seguridad
(4) Usabilidad
(5) Utilidad
(6) Oportunidad e Innovación
(7) Resiliencia
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Atributos de un SI

Un estudio hecho por el gobierno de USA en 1979

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 The Chaos Report – ICT Projects
• De 13.522 proyectos TI encuestados en 20061:
– Se reporta éxito en sólo el 35% de los desarrollos de
aplicaciones, (16% en 1994; 29% en 2004; 34% en 2003)
– Fallan el 19% de los proyectos (31% en 1994; 15% en 2003).
Los restantes están con problemas.
– Las pérdidas por proyectos fallados y con mayores costos que los
previstos suman US$ 55 billones,
billones de un total de US$ 255
billones gastados.
– Los incumplimientos de plazos aumentaron a 82% (de de 63% en
el 2000). Sólo el 52% de las características y funciones
solicitadas estuvieron en el producto entregado.

(1) Standish Group Survey: The Chaos Report, 2006

Etapas Evolutivas de las TIC

(1) EDP, el inicio de las TIC en la
organización (años 60’s)
(2) MIS, el enfoque sistémico de las TIC
(años 70’s)
(3) PC, la computación personal (años
80’s)
(4) La Web/Internet y la globalización
(años 90’s)
(5) La Web 2.0 y Comunidades Virtuales
(en los comienzos del siglo XXI)
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Clasificación de los Sist. de Información
Existen diversos Sistemas de Inf. al interior de
una organización: pueden ser independientes o
interrelacionados.
Se pueden clasificar según diversas ópticas:

• Niveles organizacionales (Deptos., Institucional, ...)

• Areas funcionales (Contabilidad, Finanzas, Manuf., ...)
• Tipo de apoyo que proveen (TPS, MIS, OAS, GSS, ...)
• Tipo de arquitectura computacional (central., distrib, C-S,
Web/Intranet, ...)
• Nivel de actividad soportada (operacional, táctica, estrateg.)
• Tiempo de permanencia (sist. legados, ...)

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Clasificación de los Sist. de Información

Según Niveles Organizacionales:
• Sistemas Departamentales
• Sistemas Institucionales
• Sistemas Inter-Organizacionales

Actividades
Según Áreas Funcionales: de Misión
• Sistema de Contabilidad Central
• Sistema de Finanzas
• Sistema de Manufacturas (Operaciones/Producción)
• Sistema de Mercadeo (Marketing) y Ventas
• Sistema de Administración de Personal (RRHH)

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Clasificación de los Sist. de Información
Según Tipo de Apoyo que Proveen:
• TPS (Transaction Processing Systems)
• MIS (Management Information Systems)
• OAS (Office Automation Systems)
• GSS (Group Support Systems)
• DSS (Decision Support Systems)
• EIS (Executive Information/Support Systems)
• ISS (Inteligent Support Systems):
expert systems, artificial neural networks

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Clasificación de los Sist. de Información

Según Arquitectura Computacional:
• Centralizado basado en mainframes
• Centralizado basado en red de servidores
• Distribuido (Cliente-Servidor, Web-Intranets,
Orientado a Servicios)
• PCs independientes

Según Nivel de Actividad Soportada:

• Estratégico
• Táctico/Gerencial-Medio
• Operacional

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 Tipo de Info de Apoyo según Nivel
de Decisión

Información más elaborada

y más agregada. Uso de
Estratégico gráficos, tablas, tendencias, etc.

Táctico
Administrativo

Información menos
elaborada y más voluminosa
Operacional

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Modelo de la Cadena de Valor (Porter,85)

Actividades Primarias: (secuenciales)
• Logística de entrada (manejo de materias primas, bodegaje)
• Operaciones (manufactura, procesamiento)
• Logística de salida (empaquet, almacenam., distribución)
• Ventas y mercadeo (relación con los clientes)
• Servicios Post (instalación, reparaciones, repuestos)
Valor
Actividades de Soporte:
• Infraestructura Firme (administr/gestión, contab, finanzas, )
• Adm Recursos Humanos (contrat, capacit, desarrollo)
• Desarrollo Tecnológico (I+D para mejor. procesos & prods)
• Aprovisionamiento (compra mat. primas, insumos, máquinas, )
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TPS - Sistemas Transaccionales
(Sistemas de Procesamiento de Datos)

• Grandes volúmenes de datos, transacciones repetitivas

• Nivel Operacional de la organización
• Monitoreo, procesamiento, organización/almacenam. (Base
deDatos), diseminación, resumenes
• 60’s: se introducen en las organizaciones
• Base para otros Sis Inf (MIS, EIS, DSS, ...)
• Recolección de datos continua, frecuente, diaria

Sistemas de inf. críticos:

Los TPS que apoyan las actividades de misión central
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TPS - Sistemas Transaccionales

Ejemplos de transacciones:

• Payroll: tarjeta horaria, pago-deducciones, pago sueldos

• Compras: ordenes de compra, ord. despacho, ord. pago
• Ventas: registro ventas, facturas, cuentas clientes, ingresos,
guías despacho
• Manufactura: informes de producción, informes de
control de calidad
• Finanzas y Contabilidad: informes finacieros, registro
impuestos, reg. gastos, reg. viáticos, ...
• Inventario: ingreso/salida, uso de materiales, niveles de
stock
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MIS - Sistemas de Inf. Gerencial-Media
Características:

• Apoyo a la gestión/admin. táctica o media de las áreas

funcionales: planif de corto plazo, organización y control.
• Respuesta rápida a consultas periódicas (no voluminosas):
relativas a eficiencia, efectividad, productividad
• Extrae información de la BD corporativa (de los TPS)
• Informes típicos de los MIS: resumenes estadísticos,
informes de excepciones, inf. periódicos ad-hoc, análisis
comparativo, proyecciones, detección temprana de errores,
decisiones rutinarias
• 70’s: se introducen en la organización

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EIS - Sistemas de Inf. Ejecutivos

Características:
• Apoyo a la alta gerencia

• Nivel estratégico

• Extrae información de la BD corporativa, de los MIS y del

ambiente externo

• 90’s: se introducen en la organización y se consolidan como

fundamentales para la gestión estratégica de 2000 en
adelante.

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 Mega Sistemas - ERP

• ERP (“Enterprise Resource Planning”): Sistemas que integran aplicaciones

de apoyo a la relación con los clientes, la administración de la cadena de
abastecimiento, la contabilidad y finanzas, junto con dar apoyo a la toma de
decisiones.
• SAP, BAAN, Peoplesoft y Oracle son empresas que proveen aplicaciones
ERP para la gestión de negocios (ej., SAP for Retail y mySAP ERP).
• Se busca optimizar la experiencia de compra de los usuarios, con una
orientación a la satisfacción del cliente.
• Se apoya la toma de decisiones con planificaciones, pronósticos,
asignaciones, (re)-abastecimiento, inventario, reportes sobre ventas, perfiles
de clientes y tendencias.
• Se integran aplicaciones de cadena de abastecimiento, CRM, inteligencia del
negocio, procuramiento-e, marketplace, workplace y mobile business.
Clase Mundial:
Mejores Prácticas
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Sistemas de Información en la Organización

EIS Alta Gerencia

Estratégico
DSS, ES, ANN Asesores, Analistas

MIS Táctico Administr. Media

TPS Operacional Jefes de línea,

operadores, func.

OAS – Intranets – Extranets - Multimedia

Infraestructura Informática/Comunicaciones Básica

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Preguntas para la Gestión Informática

• ¿ Cuando y cuanto migrar de los sistemas legados a las

plataformas cliente/servidor ,Web-Intranets,
Orientación a Servicios? Integración….
• Externalización vs Desarrollo Interno
• ¿Cuanto invertir en infraestructura, recursos humanos
(soporte, operación, mantenc.) y nuevas aplicaciones?
• Plan para la infraestructura y arquitectura
informática.
• Priorización del desarrollo e incorporación de los
sistemas.
• Nuevas Versiones (Y2K): ¿problema de operación,
mantención, soporte, o nuevo desarrollo? ¿problema
técnico y/o gestión?

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Personas involucradas en un SI

SUPERVISOR(ES)
responsable(s) de Sist. Información
instruir al sistema
responsables de la
operación y explotación
Responsables
de la Gestión OPERADORES
De la Empresa

DESARROLLADORES
Responsables Desarrollo & Mantención
de la Gestión (Externo y/o Interno)
Informática
USUARIOS FINALES
utilizan la información e interactuan con el sistema

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 Tipos de Usuarios

• Primarios y secundarios:
uso directo del sistema (final) vs.
supervisión/instrucción del sistema
• Frecuentes y ocasionales
• Expertos y novicios
• Operacional vs ejecutivo
• Motivado vs Desmotivado
• Colaborador v/s Bad guy

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Procesos Administrativos Relacionados

– Definición de los Procesos de Negocio
– Gantt, programa de actividades (fechas, horarios, ...)
– Def. responsables de cargar datos (instruir al sistema)
– Def. de perfiles de usuarios y reportes de salida
– Jefe proyecto & responsable admin. de la operación
– Planes de contingencia
– Manejo de excepciones
– Mecanismos de seguridad
– Comunicación a usuarios finales y a otros involucrados
– Otros procesos administrativos relacionados ...
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