Opinión de las actitudes de ambos personajes como profesional:

“Es evidente que nadie sea perfecto, aunque algunos apuntemos a ello, sin
embargo siempre tendremos cosas que mejorar y es más si no fuera por eso no
seguiríamos creciendo”.

Empezando por el principio, Natalia es una ejecutiva de ventas, y dentro de su

trabajo realiza funciones de tipo financiero (aunque sea mínimo) por lo
tanto…puedo suponer que la empresa no tiene bien definidas las funciones de
dicho cargo y que por tanto solo obedece aquello que se le ordena como
subordinada, o todo lo contrario…que la empresa en su manual de funciones
determina esta responsabilidad (aunque un poco incoherente pero tampoco algo
gravísimo) dentro del cargo de ejecutivo de ventas. Lo que sí es una verdad para
todos es la función principal, incluso llamémosle misión del cargo, que en este
caso estaría relacionada con la atención al cliente. En esto que vendría a ser en si
lo principal del cargo Natalia ha demostrado un desempeño destacado con
satisfacción expresada por sus mismos clientes. Por otra parte no ha tenido el
mismo desempeño en gestionar los recursos económicos... lo cual sin duda para
nadie es un aspecto que hay que mejorar…el problema de la devolución por parte
del manager es no haber resaltado como primer punto el desempeño en atención
al cliente por parte de Natalia, ya no porque primero haya que decir lo bueno y
luego lo malo, sino porque es lo más importante de su cargo. Quizá esto no tenga
importancia si nos basamos en que el orden no altera al producto…pero eso
dependerá de la persona…en este caso a Natalia si le ha importado…y de ahí su
reacción, no pienso que Natalia haya sido una persona complicada para tener una
entrevista con ella, en cierta medida es una persona que no baja la cabeza…sin
embargo haciendo bien la devolución se podría haber hecho más llevadera la
entrevista.

Fabio Andrés Rojas – Diplomado psicología organizacional.

Toma de decisión como manager.

Lo primero que tendría en claro es que a una empleada como Natalia no la

podemos dejar ir…por tanto mucho menos pensar en echarla, pues por sus
habilidades interpersonales ha demostrado tener un rendimiento destacado en su
cargo y lo más importante, una productividad efectiva para la empresa.

Hay que tener en cuenta que ya se le ha dicho muchas veces a Natalia el tema de
presupuesto de gastos, por lo que quiere decir que sigue manteniendo su falla en
ese aspecto.

En base a esto, mi decisión sería hablar y negociar con el jefe de ventas de

Natalia, persuadiéndole una realidad como es la de que Natalia es una vendedora
excelente, y que en lo último que podemos pensar es en sustituirla. Por tanto
desvincularla de su tarea o responsabilidad de la parte de presupuestos
económicos como un caso especial, de todas maneras Natalia siempre se queja
(aunque aun así lo hace) de funciones que ella considera que no tienen nada que
ver con su cargo, como la de readecuación de envases de líneas propias que está
más relacionado al marketing y, contrarrestando a esto se le podría aumentar el
reto de clientes, aumentando los objetivos de su área y así aumentar aún más la
productividad de la empresa

Esta estrategia no ayudara en el desarrollo de Natalia pues no le estaríamos

capacitando para que aprenda a por que debe y como gestionar el presupuesto
económico, pero nos libraríamos de que mal gaste ese dinero, de la capacitación y
sobre todo de que ella dedique todo su potencial en la orientación al cliente lo cual
será provechoso para la empresa.

Fabio Andrés Rojas – Diplomado psicología organizacional.