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1. Wall-Mark toma pedidos de 7 a.m. a 7 p.m.

El gerente quiere analizar el proceso y ha presentado el diagrama de flujo


del proceso que se presenta a continuación. Se requieren tres pasos para enviar el pedido de un cliente. El primer
paso es tomar el pedido del cliente. El segundo es surtirlo y, a continuación, se debe empacar el pedido para enviarlo.
Wall-Mark promete que todo pedido colocado será enviado al día siguiente. Esto significa que las operaciones de
surtir y la de empacar deben terminar todos los pedidos antes de irse a casa

120 clientes/hora 100 clientes/hora 80 clientes/hora

Responda las siguientes preguntas:

a) ¿Cuál es la producción máxima del proceso en la actualidad, suponiendo que nadie trabaja horas extra?
b) ¿Cuánto tiempo tendrán que trabajar la operación de surtido y la de empacado si se tiene una jornada en la cual
la persona que toma los pedidos trabaja a su capacidad máxima?
c) Dado el inciso b), ¿cuál es el número máximo de pedidos en espera de ser surtidos?
d) Dado el inciso b), ¿cuál es el número máximo de pedidos en espera de ser empacados?
e) Si se duplica la capacidad para empacar (de 60 a 120 pedidos por hora), ¿qué impacto tendrá en sus respuestas
los incisos b), c) y d)?

2. Un banco está tratando de asegurarse de que contará con cajeros suficientes para manejar la aglomeración de
trabajadores que quieren cobrar el cheque de su sueldo los viernes por la tarde. Sólo le preocupa la última hora de la
jornada, de 4:00 a 5:00 p.m. Los cajeros tardan 5 minutos en procesar el cheque de cada cliente. La tabla a
continuación muestra las llegadas promedio de los clientes

Hora Clientes que llegan


16:00 2
16:05 6
16:10 7
16:15 10
16:20 12
16:25 11
16:30 20
16:35 15
16:40 12
16:45 9
16:50 5
16:55 2

En la actualidad, el banco tiene 8 cajas para atender la hora de aglomeración y luego de las 5:00pm no se permite el
ingreso de más clientes.
a) En la actualidad, ¿Cuá es la cantidad máxima de clientes que puede atender hasta las 5:00pm?
b) ¿Cuál es la producción máxima del banco durante la hora de la aglomeración?
c) Determine la cantidad de clientes a la espera de ser atendidos en cada uno de los periodos.
d) ¿Cuánto es el tiempo máximo que esperan los clientes y en qué franja de tiempo ocurre esta espera?
e) ¿A qué hora se termina de atender a todos los clientes?
f) ¿Cuántos cajeros necesita el banco para qué a las 5:00pm se haya atendido hasta el último cliente?

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