INTRODUCCION

En la actualidad todas las organizaciones del sistema financiero deben competir

para mantenerse vigentes.
Ya se fueron definitivamente los tiempos de placidez donde los usuarios y los
recursos estaban asegurados y donde sólo bastaba con “existir” para que
todas las cosas funcionaran convenientemente.
En cambio, hoy es necesaria la dedicación constante de los dirigentes de una
agencia bancaria para satisfacer y conservar a sus miembros o socios y para
competir por los fondos concursables estatales o por las preferencias de alguna
entidad privada.
Para tener éxito las organizaciones bancaria deben estar bien administradas, y para
administrar bien es necesario, entre otros elementos, conocer con relativa precisión
cuáles son los roles que deben desempeñar sus dirigentes administrativos.
Los trabajos del canadiense Henry Mintzberg definieron los diez roles que
necesariamente y simultáneamente o en distintos momentos deben desempeñar las
personas que están a cargo de cualquiera organización y que se describen
resumidamente a continuación:

LOS TRES ROLES INTERPERSONALES:

Se refieren a las relaciones entre personas tanto internas como externas.
1. REPRESENTACIÓN
Se refiere las actividades legales, ceremoniales y simbólicas en nombre de
la organización. Entre las principales actividades se encuentran:

 Firmar documentos oficiales.

 Recibirá clientes o compradores y acompañará visitantes oficiales.
 Presidir ciertas reuniones y ceremonias.

En el Rol de Representante la persona del dirigente representa oficialmente

a la organización en todos los asuntos formales.

2. RELACIONAL

Se refiere a la interacción con personas externas la organización. Significa

crear toda una red de contactos para fomentar las relaciones y obtener
 información y aceptación. Algunas de las actividades de la función de enlace
son:

 Formar parte de comisiones.

 Asistir a reuniones de asociaciones profesionales o comerciales.
 Convocar y reunirse con personas para mantenerse comunicación.
En el Rol Relacional debe interactuar con personas y organizaciones
externas para crear convenientes redes de apoyo.

3. LIDER

Esta es una de las funciones de un administrador de empresas, de la cual

más se adolece. Se refiere a la interacción que tiene con los seguidores:

 Escuchar y entrenar.
 dar instrucciones y capacitar.
 evaluar el desempeño.
En el Rol de Líder debe definir y crear el clima de buenas relaciones entre los
miembros de la organización que es fundamental para el logro de los
objetivos grupales.

LOS TRES ROLES INFORMACIONALES:

Se desprenden de la posición central del dirigente en el manejo de las relaciones
interpersonales.

4. MONITOR
Los líderes desempeñan la función de supervisión cuando tienen información.
La mayor parte de información se analiza para detectar problemas y
oportunidades, y para entender sucesos externos que pueden afectar la
organización. La información se puede llegar a recabar mediante acciones
como:

 Lectura de memorandos, informes, publicaciones profesionales y comerciales,

diarios, etc.
 Hablar con los demás, asistir a juntas.
 Observar. Visitar, por ejemplo, tiendas de la competencia para comparar
productos, precios y procesos de negocios.
 En el Rol de Monitor es responsable de recolectar, mantener y procesar toda la
información que es de utilidad para la organización.

5. DISEMINADOR:
Corresponde a mantener informado al resto del personal:

 De manera oral ya sea a través de pláticas personales o reuniones de grupo.

 Por escrito, diente por electrónico, boletín, etcétera.
En el Rol de Diseminador debe difundir la información relevante para las
actividades de la organización.

6. VOCERO
Los líderes desempeñan esta función cuando rinden informes a personas
externas. Los líderes cabildean y fungen como representantes de relaciones
públicas de su área:

 Reunirse con el jefe para negociar presupuesto de área.

 Informar instituciones de gobierno estadístico de la empresa.
En el Rol de Vocero es el encargado de dar a conocer la opinión oficial de la
institución frente a los temas que le competen.

LOS CUATRO ROLES DECISIONALES:

Debido a su superior manejo de información, el dirigente está en el centro de la toma
de decisiones

7. EMPRENDEDOR:
En esta función, el líder innova e inicia mejoras. Aquí cabe señalar, que no es
necesario tener un negocio para poder ser emprendedor. Aquí se involucra el
saber escuchar, planear y ser creativo.

 Crear nuevos productos y servicios, mejorar los existentes.

 Idear nuevas formas de procesar productos y servicios.

En el Rol de Emprendedor el dirigente visualiza las oportunidades del entorno

e inicia los procesos de innovación y cambio.
 8. MANEJADOR DE CONFLICTOS
Los líderes desempeñan esta función cuando realizan acciones correctivas
durante situaciones de crisis, es una reacción a un hecho imprevisto:

 Huelgas sindicales.
 Descomposturas.
 Demora en entrega de la materia prima.
En el Rol de Manejador de Conflictos debe resolver o atenuar los disturbios
personales que se producen entre los miembros.

9. ASIGNADOR DE RECURSOS
Se refiere la programación, autorización y realización de tiempo y presupuesto
y lo relacionado con ello:

 Manejo de prioridades.
 Aumento salarial por méritos.

En el Rol de Asignador de Recursos debe resolver las demandas de los miembros.

10. NEGOCIADOR
Cuando no hay precios, pagos o condiciones fijos, los líderes tratan de llegar a
un buen arreglo para conseguir los recursos que se requieren.

 Negociar contratos con sindicatos.

 Negociar contratos con clientes o proveedores.

CONCLUSION
Todas las funciones de un administrador de empresas son importantes, sin
embargo, sería imposible que una persona por sí sola, pudiera desempeñar a
la perfección las 10 funciones, de ahí que requiera delegar, supervisar,
escuchar, analizar y tomar decisiones.

Finalmente, en el Rol de Negociador se encarga de mantener relaciones

mutuamente convenientes con personas y organizaciones externas.