Electronic copy available at: https://ssrn.

com/abstract=2905976
Colección Académica de
Ciencias Sociales

Directora:
Lorena Meneses Medina

Comité Editorial:

Candidato a Doctor
Edwin Gilberto Giraldo

Mg. Yovany Ospina Nieto

Mg. Carlos Fernando Valencia Peñuela

Mg. Javier Hernándo Mazo

P. Martín Bonilla

Electronic copy available at: https://ssrn.com/abstract=2905976

Colección Académica de
Ciencias Sociales
Contenido
Pág.

Editorial 1

Estrategias comerciales del banco BBVA para aumentar su 2

participación en el mercado de los docentes oficiales

La comunicación asertiva como función integradora de la práctica gerencial 13

La pertinencia de la formación en y para la investigación 40

Las matemáticas y su papel dinamizador en la escuela bajo preceptos 65

de la teoría del caos y el paradigma cuántico: caos, incertidumbre y complejidad.

Modelo de gestión, la cultura organizacional y el capital humano 84

Relación cultura-aprendizaje organizacional en la implementación de 108

estrategias para alcanzar objetivos institucionales

Transformaciones sociales a través de la comunicación digital hacia una sociedad 139

del conocimiento
 Editorial
Colección Académica de
Ciencias Sociales
La Universidad Pontificia Bolivariana en su perfil
formativo tiene como Misión la formación integral a
través de los procesos de Docencia, Investigación y
Proyección social. Esta formación integral exige
una visión holística, tanto del ser humano como del
entorno social para aportar efectivamente en la
transformación social y humana como imperativo
de vida. En este contexto me complace presentar
el valioso trabajo académico recopilado en esta
Revista colección académica de Ciencias
Sociales como un aporte significativo de la
construcción de calidad en los procesos
académicos e investigativos de la UPB.
Las ciencias sociales agrupan a todas las disciplinas
científicas cuyo objeto de estudio está vinculado a
las actividades y el comportamiento de los seres
humanos. Las ciencias sociales, por lo tanto,
analizan las manifestaciones de la sociedad, tanto
materiales como simbólicas. En la integralidad de
la educación es fundamental una articulación en
estos campos del saber. En la actualidad existen
críticas a la creciente especialización y escasa
intercomunicación entre las ciencias sociales, esto
iría en menoscabo de un análisis global de la
sociedad.
Publicar esta primera edición de la revista
Colección Académica de Ciencias Sociales, se
convierte en un aporte valioso como propósito en
indagar las diferentes reflexiones que interactúan
dentro de las Ciencias Sociales con el fin de que
confluyan en un mismo espacio académico y
también intercomunicar las diversas áreas del
saber.
En nombre de la UPB Seccional Palmira felicito el
esfuerzo académico e investigativo que se ve
reflejado en este valioso elenco de temáticas de
actualidad que relaciono a continuación: Relación
cultura-aprendizaje organizacional en la
implementación de estrategias para alcanzar
objetivos institucionales. Estrategias comerciales
del banco BBVA para aumentar su participación en
el mercado de los docentes oficiales. La
comunicación asertiva como función integradora de
la práctica gerencial. Modelo de gestión, la cultura
organizacional y el capital humano.
Transformaciones sociales a través de la
comunicación digital hacia una sociedad del
conocimiento. Las matemáticas y su papel
dinamizador en la escuela bajo preceptos de la
teoría del caos y el paradigma cuántico: caos,
incertidumbre y complejidad. La pertinencia de la
formación en y para la investigación.
Auguro muchos éxitos para esta revista académica,
que sin lugar a dudas, será un instrumento valioso
para seguir avanzando en los estándares de calidad
en el Macro proceso de Docencia e investigación de
la UPB.
Pbro. Luis Carlos González Gómez PhD.
Rector
1
 ESTRATEGIAS COMERCIALES DEL BANCO BBVA PARA AUMENTAR SU
Colección Académica de
PARTICIPACIÓN EN EL MERCADO DE LOS DOCENTES OFICIALES
Ciencias Sociales

Resumen:
El propósito del artículo es identificar estrategias
comerciales que pueda implementar el Banco BBVA
de Guadalajara de Buga (Colombia), para
incrementar su participación en el mercado, con el
producto “Crédito por Libranza” direccionado al
segmento de los docentes del sector oficial, debido
a la importancia que viene ganando dicho producto
y el ingreso de otros competidores. Para esto se
analiza el perfil del consumidor financiero desde el
punto de vista operativo, como un sujeto que
requiere de los servicios bancarios para su vida
cotidiana y del Banco, el cual necesita estrategias
de fidelización del cliente. Se encontró que la
compra de cartera es atractiva como elemento para
ofrecer, por lo tanto, debe ser parte de la estrategia
del Banco a través de tasas de interés adecuadas,
así como el estudio permanente del cliente, para
conocer su conducta y preferencias, de tal forma
que la estrategia se ajuste en el tiempo.
ABSTRACT:
The purpose of the article is to identify marketing
strategies that you can implement the BBVA Bank
Guadalajara de Buga (Colombia), to increase its
market share, to the product "Crédito de Libranza"
directed segment of teachers in the public sector,
due to the importance that has been gaining the
product and the entry of other competitors. For Clara Inés Zapata
this financial consumer profile is analyzed, from an Profesional en Comercio Internacional,
operational point of view, as a subject requiring Universidad Antonio Nariño de Buga;
banking services for everyday needs and the Bank Especialización en Gerencia de
that customer loyalty strategies life. It was found
Marketing; Universidad Pontificia
that purchasing portfolio is attractive as an
Bolivariana; Sede Palmira; Colombia.
element to provide, therefore should be part of the
Bank's strategy, through appropriate interest rates Correo electronico:
and the ongoing analysis of customer for their claritazapatapra@hotmail.com
behavior and preferences, so that the adjustment
strategy in time. Carlos Fernando Valencia
Magister en Comunicación Digital;
Grupo de investigación en Publicidad;
Programa de Publicidad; Universidad

Palabras clave: Keywords: Pontificia Bolivariana; Sede Palmira;

Consumidor Financiero, Crédito por Libranza, consumer finance, investment credit, marketing Colombia. Correo electronico:
Estrategias de Marketing. strategies. carlosfernando.valencia@upb.edu.co

2
 ESTRATEGIAS COMERCIALES DEL BANCO BBVA PARA AUMENTAR SU PARTICIPACIÓN EN EL MERCADO DE
LOS DOCENTES OFICIALES

Introducción financiero.
n este artículo se presentan los resultados
Colección Académica de del estudio documental para identificar las EL CONSUMIDOR FINANCIERO.
Ciencias Sociales estrategias comerciales requeridas por el
Banco BBVA, bajo el propósito de lograr aumentar ASPECTOS GENERALES.
su participación en el mercado con el producto
crédito por libranza en Guadalajara de Buga, Teniendo en cuenta la importancia del sector
específicamente en el segmento de los docentes financiero y su oferta de productos y servicios para
del sector oficial de la ciudad. Esto, debido a la los consumidores en una economía capitalista en
necesidad de posicionar el producto en el mercado, un contexto de alta competitividad, una de las
pues al ser una nueva línea ofrecida por la entidad, principales estrategias para el BBVA será lograr la
es necesario conocer las particularidades del lealtad de los clientes, lo cual es posible realizar a
consumidor financiero. través de un estudio de su perfil e identidad, el
conocimiento de sus preferencias y necesidades,
El crédito de libranza tiene importancia en la así como sus limitantes.
medida que representa beneficios tanto para el
consumidor financiero, como para la entidad que loEl punto de partida para la comprensión del tema
ofrece, radicando ahí las razones de la expansión de estudio es el concepto teórico de capitalismo.
que presenta este producto en el mercado. En el Según Dobb (2005), históricamente se aprecian
primer caso, los consumidores obtienen ventajas diferentes significados atribuidos a la noción de la
de un crédito de fácil acceso y comodidad en los misma. En primer lugar, el significado popularizado
pagos al ser descontados a través de la nómina; por Werner Sombart quien buscó la esencia del
mientras que en el segundo caso, los beneficios capitalismo no en lo económico, sino en la totalidad
para las entidades están representadas en el de los aspectos representados en el espíritu que
menor riesgo que implica la colocación de estos inspira la vida de toda una época. Siendo éste una
créditos, precisamente por estar atados a la
síntesis del espíritu de aventura con el espíritu
nómina de las empresas, motivo por el cual la tasa
burgués de cálculo y racionalidad, se buscó su
de mora es prácticamente nula.
origen en el comportamiento humano conducente
Ambos aspectos que se presentan tanto en a la existencia de aquellas formas y relaciones
consumidores como en entidades financieras, son económicas que son características del mundo
precisamente los motivos para la proliferación de moderno. (p. 19)
ofertas en el mercado, dado que los diferentes
bancos y cooperativas han ingresado al mercado La segunda es la propuesta de Max Weber, quien
de Guadalajara de Buga convirtiéndose éste en un definió al capitalismo como “existente donde quiera
segmento competitivo. Por lo tanto, desde la que se realiza la satisfacción de necesidades de un
perspectiva de la institución financiera, se grupo humano, con carácter lucrativo y por medio
requieren estrategias para competir y para esto es de empresas” (Dobb, 2005, p. 19).
fundamental conocer la identidad del consumidor
3

Igualmente Dobb (2005) destaca la concepción de
Bücher, quien señala que el criterio esencial es la
relación que existe entre la producción y el
Colección Académica de
Ciencias Sociales consumo de bienes, es decir, la longitud de la ruta
que los bienes atraviesan de productor a
consumidor. Esta definición está estrechamente
relacionada con el concepto de capitalismo como
sistema de actividad económica, dominado por el
motivo de la ganancia y la existencia de personas
que para obtener una renta confían en la inversión
de dinero ya sea en el comercio, la usura o la
producción. (p. 20)
Uno de los elementos característicos del
capitalismo es el sistema financiero, el cual está
conformado por las instituciones financieras
prestadoras de los respectivos servicios y por las
autoridades gubernamentales que regulan y
ejercen el control sobre ellas y sobre la actividad
financiera en general. La principal función de esta
actividad es proveer los recursos necesarios para
que la economía de un país pueda evolucionar,
mediante la colocación de dineros que previamente
ha captado del público; es decir la realización de
intermediación financiera. (Zuleta, 1994, p. 123)
Como indican Jaramillo, Jiménez, Restrepo,
Serrano & Maya (2002) si bien se ha afirmado que
el comportamiento de las variables y políticas
macroeconómicas explica, en gran medida, el
proceso de industrias (sectores) y empresas. En el
caso del sector financiero se ha discutido la
existencia de una relación de causalidad en sentido
inverso, según la cual, los resultados sectoriales en
particular los alcanzados por los establecimientos
bancarios y de crédito, explicarían el desempeño
coyuntural del sector real y de la economía en su
ESTRATEGIAS COMERCIALES DEL BANCO BBVA PARA AUMENTAR SU PARTICIPACIÓN EN EL MERCADO DE
LOS DOCENTES OFICIALES
conjunto. (p. 12)
Según lo anterior, la existencia de un sistema
financiero en el contexto del capitalismo, permite a
los diferentes agentes económicos contar con
recursos que le posibilitan efectuar el consumo de
bienes y servicios en el presente, para ser
cancelado en el futuro, utilizando para ello el
crédito financiero. En este sentido, se configura el
concepto de consumidor financiero.
El Consumidor Financiero es todo cliente y usuario
de las entidades vigiladas, el inversionista de los
productos ofrecidos a través de los mercados de
activos financieros, el asegurado, el afiliado al
régimen general de pensiones, así como todo aquel
que determine la Ley o el Gobierno Nacional.
(Congreso de Colombia, 2005, p. 57).
Mc Donald (2011) hace referencia a Zapata de
Arbeláez, quien señala que desde el punto de vista
operativo, el consumidor financiero es un sujeto
que requiere de los servicios bancarios para su vida
cotidiana; desde la perspectiva financiera, es aquél
cuya actividad genera ingresos y gastos a las
instituciones vigiladas; desde el punto de vista
comercial, es el principal “activo” de las
instituciones financieras, mientras que
jurídicamente es un individuo entre otros muchos,
que suscribe contratos de adhesión con las
entidades vigiladas. Según la definición anterior, en
el presente trabajo interesa el punto de vista
operativo que considera al consumidor financiero
como un sujeto que requiere de los servicios
bancarios para su vida cotidiana.
4

En el estudio del comportamiento del consumidor
en general, es fundamental la comprensión del
proceso de toma de decisiones que tienen los
Colección Académica de
Ciencias Sociales individuos con relación al consumo de los
diferentes bienes y servicios. Los encargados del
marketing en las empresas deben tener en cuenta
si los productos ofrecidos son demandados por las
personas utilizando un modelo de decisión racional
o no, porque de ello depende en alguna medida las
estrategias utilizadas para llegar al consumidor.
“Parte de nuestros comportamientos de compra no
parecen ser racionales porque no cumplen un
propósito lógico; otras compras se realizan
prácticamente sin alguna planeación previa.
Incluso existen otros actos que van en contra de lo
que pregonan los modelos racionales.” (Solomon,
2008, p. 306)
Por lo tanto, es necesario conceptualizar sobre los
productos y servicios financieros, considerando la
necesidad de comprender las características de
éstos para aproximarse al perfil del consumidor.
Rodríguez (2008), define producto financiero como
todo servicio de financiación que las entidades
financieras ofrecen a sus clientes, con la finalidad
de proporcionarles los fondos necesarios para la
cobertura de sus necesidades de consumo o
inversión. (p. 11)
Según la definición anterior, el producto financiero
como todo bien o servicio en el sistema de
producción capitalista, se contextualiza en un
mercado donde los oferentes son las entidades
financieras y los demandantes están representados
en las personas u empresas. Además, el precio que
se paga a estas entidades por la obtención de los
ESTRATEGIAS COMERCIALES DEL BANCO BBVA PARA AUMENTAR SU PARTICIPACIÓN EN EL MERCADO DE
LOS DOCENTES OFICIALES
productos financieros, es el tipo de interés
asociado a toda operación financiera, definido
como el diferencial entre el capital recibido al
contratar un producto financiero y el que
posteriormente se devuelve a la entidad financiera.
(Rodríguez, 2008, p. 12)
En este mercado, las necesidades de fondos o
recursos que tienen las personas o empresas,
están relacionadas con la escases o limitación de
recursos propios, motivo por el cual se acude al
mercado financiero en busca de los fondos
necesarios, endeudándose con las instituciones de
crédito y contrayendo la obligación de devolver los
fondos recibidos, más los gastos asociados a los
distintos productos financieros. (Rodríguez, 2008,
p. 12)
El comportamiento del consumidor se relaciona con
su proceso de elección en función de la utilidad que
le proporcionan los distintos bienes y servicios,
dependiendo de sus preferencias y la restricción
presupuestaria. Sin embargo, el estudio de este
comportamiento requiere considerar una serie de
factores multidisciplinarios, ya que el consumo no
se limita a un solo fenómeno de la conducta
económica. Es por esto que debe entenderse el
patrón cultural que condiciona y determina la
relación del individuo con su entorno social. “La
conducta de consumo es considerada un proceso
de elección y se explica en función de la utilidad
que los distintos bienes proporcionan a los sujetos.
En particular, la elección de los individuos
dependerá de sus preferencias y se verá a su vez,
limitada por la restricción presupuestaria.” (Henao
5

& Córdoba, 2007, p. 19). En el caso del consumidor
financiero, se trata de identificar las preferencias
Colección Académica de con relación a los diferentes créditos existentes en
Ciencias Sociales el mercado, tomando como referencia la capacidad
de pago del individuo para lograr tener un
conocimiento de su identidad, que conduzca a la
obtención de lealtad del consumidor.
“Pero para llevar a cabo con éxito una estrategia de
fidelización es necesario componer una oferta de
servicios que aporte un valor diferencial para el
cliente” (Fandos, et. al., 2011, p. 40), además, “La
fidelidad del consumidor se convierte en un
concepto clave para el éxito de las empresas; sin
embargo para hacer operativa la variable y poder
incorporarla a las estrategias y programas de
fidelización, es preciso conocer los patrones de
comportamiento del consumidor y el proceso de
formación de la lealtad en la mente del individuo”
(Fandos, et. al., 2011, p. 40) Debido a esto es
fundamental conseguir que los clientes estén
satisfechos con lo recibido para lograr la fidelidad y
las recomendaciones a otros clientes potenciales,
es decir, crear una red a partir de la fidelización que
tenga la capacidad de extenderse para beneficio de
la empresa. De esta forma, la fidelización se
convierte en una estrategia.
EL CRÉDITO POR LIBRANZA: UNA
ALTERNATIVA PARA EL CONSUMIDOR
FINANCIERO
Para lograr el objetivo en la identificación de
estrategias comerciales para el Banco BBVA, es
necesario inicialmente describir las características
del mercado en el producto crédito de libranza para
los docentes del sector oficial de Guadalajara de
ESTRATEGIAS COMERCIALES DEL BANCO BBVA PARA AUMENTAR SU PARTICIPACIÓN EN EL MERCADO DE
LOS DOCENTES OFICIALES
Buga.
En el mercado financiero colombiano, una de las
líneas de crédito que ofrecen las instituciones que
lo conforman es el llamado crédito por libranza,
que consiste básicamente en un convenio
empresarial entre una entidad financiera y la
empresa para la cual trabaja el individuo que
solicita el crédito.
Según el Diario Portafolio (Edición Agosto 20,
2012), las estadísticas del sector indican que en el
año 2011 “fueron 850 mil los nuevos créditos de
libranza por valor de 12,6 billones de pesos,
mientras que para compra de vivienda los
desembolsos sumaron ocho billones y en
microcrédito sólo 2,5 billones de pesos.” Según la
Asobancaria, en el primer trimestre de 2012, las
libranzas acumulaban 200 mil desembolsos por 3,4
billones de pesos y la tasa de crecimiento anual
promedio de los últimos cinco años es de 32%,
frente a 16% y 32% de las carteras hipotecaria y
de microcrédito en el mismo período
respectivamente.
Desde la perspectiva del consumidor financiero, el
crédito de libranza tiene ventajas por las bajas
tasas de interés dado que al ser un préstamo de
consumo, su costo es más bajo al tener un menor
riesgo de impago por parte del usuario ya que la
cuota mensual se debita del sueldo de la persona.
Otra ventaja es el fácil acceso a los recursos, pues
generalmente sólo se pide el respaldo del sueldo
mensual. Por su parte, desde la óptica de las
entidades financieras, el crédito de libranza es
atractivo por los menores niveles de riesgo que
implica su colocación, dado al sistema de
6
 ESTRATEGIAS COMERCIALES DEL BANCO BBVA PARA AUMENTAR SU PARTICIPACIÓN EN EL MERCADO DE
LOS DOCENTES OFICIALES

descuento de la cuota mensual a través de la importante para el Banco BBVA tener claridad
nómina, hecho que disminuye considerablemente sobre la identidad del consumidor financiero para
Colección Académica de el porcentaje de créditos en mora en la cartera conocer sus preferencias, expectativas y variables
Ciencias Sociales total de las entidades. que inciden en sus decisiones para enfocar
estrategias e incrementar su participación en el
De acuerdo con datos del Diario Portafolio, de los mercado, considerando además que desde el punto
23 bancos que operan en el mercado, 16 ofrecen de vista comercial, es el principal “activo” de las
esta línea de financiación, siendo ésta una señal instituciones financieras.
atractiva del segmento para las entidades
financieras. LOS DOCENTES DE GUADALAJARA DE BUGA:
UN MERCADO OBJETIVO PARA EL CRÉDITO
Guadalajara de Buga no ha sido la excepción a esta DE LIBRANZA
tendencia y en los últimos tres años diferentes
entidades financieras que operan en este mercado, Una vez conocidas las características del crédito
han empezado a ofrecer la línea de crédito de por libranza, el siguiente paso es caracterizar la
libranza. Es importante tener en cuenta que hasta identidad del consumidor financiero en el
hace tres años en este municipio, sólo el Banco segmento de docentes en Guadalajara de Buga.
Popular ofrecía el producto en referencia, Para ello se realizó una encuesta aleatoria a
específicamente con la Alcaldía de Buga, motivo algunos docentes del sector oficial en Guadalajara
por el cual dominaba el mercado. Sin embargo, de Buga. La muestra de docentes ascendió a 41
iniciado el auge de la libranza en el país, diferentes personas, de los cuales el 54% corresponde a
entidades financieras han incursionado con este mujeres y el 46% a hombres; la mayoría de
producto, restándole participación en el mercado. encuestados tienen edades superiores a los 50
años (39%) y entre 41 y 50 años (27%), con
Por lo tanto, la situación actual es la de una fuerte estado civil casado/a (48%) o en unión libre
competencia entre las diferentes entidades (25%). Entre sus características está que el mayor
financieras por ganar participación en el mercado. porcentaje de docentes tienen entre dos (30%) y
Es el caso del Banco BBVA, el cual incursionó en tres hijos (25%), pertenecientes principalmente a
este producto ofreciendo el crédito de libranza, los estratos 2 (39%) y 3 (39%), además, ejercen
especialmente en los segmentos de los docentes, la docencia en colegios públicos (95%).
pensionados y fuerzas militares, quienes en
promedio explican el 50%, 30% y 20% del total de Otra característica importante de este segmento de
la cartera en esta línea de crédito respectivamente. personas es que el 48% han alcanzado un nivel de
estudio especializado y el 15% de maestrías,
Teniendo en cuenta la competencia que existe en el situación reflejada en sus niveles de ingresos, ya
mercado financiero entre las diferentes entidades que el 54% devenga entre uno y dos millones de
por aumentar su participación en este sector, es pesos, mientras que el 41% gana más de dos

7
 ESTRATEGIAS COMERCIALES DEL BANCO BBVA PARA AUMENTAR SU PARTICIPACIÓN EN EL MERCADO DE
LOS DOCENTES OFICIALES

millones de pesos. Con relación al nivel de

importancia que los docentes le otorgan al sistema
Colección Académica de financiero, se encontró que el 61% lo califica como
Ciencias Sociales “importante” y el 37% como “muy importante”;
sólo para el 2% de la muestra, el sistema
financiero resulta “poco importante”. Esto
determina que el 61% de los docentes
encuestados, percibe el acceso al crédito como el ¿De los siguientes factores asociados al sistema financiero, cuál resulta más importante?
principal factor asociado al sistema financiero (ver
Figura 1).

Para los docentes encuestados, el acceso al crédito

es fundamental, lo cual se convierte en un aspecto
en el que debe enfocarse la estrategia del Banco
BBVA, con el ánimo de ampliar su participación en
el mercado. Existe una aceptación inicial hacia el
crédito, lo que confirma que es un segmento
objetivo de importancia para el Banco.
No obstante, un elevado porcentaje de docentes
poseen un tipo de crédito en la actualidad (ver
Figura 2), lo que sería una amenaza para ampliar la
oferta por parte del Banco, en el caso de que el
nivel de endeudamiento actual del grupo objetivo
no soporte más obligaciones financieras. En este
caso, la estrategia debe enfocarse en aquellos
aspectos que se conviertan en soluciones para las
personas a las cuales se desea llegar, mitigando
esta amenaza y convirtiéndola en una oportunidad.

Según los resultados de la encuesta, existe un

elemento sobre el cual puede lograrse convertir
dicha amenaza en una oportunidad. Para el 26% de
los docentes encuestados, la compra de cartera es
atractiva para manejar a través de un crédito de
Figura 1.
libranza (ver Figura 3). La presentación de esta
Importancia de los factores asociados al sistema financiero
alternativa a los clientes, de una manera
Fuente: Trabajo de campo realizado por la autora
diferenciada, ofreciendo tasas de interés bajas,
8
 ESTRATEGIAS COMERCIALES DEL BANCO BBVA PARA AUMENTAR SU PARTICIPACIÓN EN EL MERCADO DE
LOS DOCENTES OFICIALES

seguramente es una posibilidad para atraer

mercado a la institución bancaria. Adicionalmente,
Colección Académica de el crédito de libre inversión es otra de las opciones
Ciencias Sociales que los docentes consideran llamativa para
manejar a través de libranza.

Por otra parte, al indagar a los docentes sobre las

características que considera más importantes
para elegir una determinada institución financiera
para tomar el crédito de libranza ofrecido,
predomina la tasa de interés y la rapidez en el
desembolso. La primera resulta ser un factor clave ¿En la actualidad posee algún tipo de crédito con alguna institución financiera de la ciudad?
para entrar al segmento de docentes que se
encuentran con deudas contraídas y ofreciendo
opciones de compra de cartera. La segunda, es una
característica inherente al crédito de libranza, por
la menor cantidad de requisitos para su
otorgamiento.

El crédito por libranza es una modalidad que en la

actualidad se encuentra fuertemente ofertada por
parte de las instituciones financieras a nivel
nacional, lo cual se corrobora en el caso específico
de Guadalajara de Buga en el segmento de
Docentes. Según resultados de la encuesta
aplicada este grupo de profesionales, en el
transcurso del año 2013, el 80% recibió oferta por
diferentes instituciones para tomar un crédito de
esta naturaleza, principalmente del Banco Popular
y AV Villas. Sin embargo, el 70% decidió no
tomarlo, debido a que se encuentran ya con
créditos activos y las condiciones que ofrecen los
oferentes no les representan ventajas, en especial
por las tasas de interés más elevadas que las
pactadas ya con sus créditos corrientes. Figura 2.
Tenencia de créditos por parte de los docentes
Fuente: Trabajo de campo realizado por la autora

9
 ESTRATEGIAS COMERCIALES DEL BANCO BBVA PARA AUMENTAR SU PARTICIPACIÓN EN EL MERCADO DE
LOS DOCENTES OFICIALES

CONCLUSIONES
Colección Académica de
ESTRATEGIAS PARA CAPTAR CLIENTES:
Ciencias Sociales
CASO SEGMENTO DOCENTES EN
GUADALAJARA DE BUGA

De acuerdo con el diagnóstico realizado al

segmento de docentes en Guadalajara de Buga, se
presentan diferentes alternativas para captar ¿De las siguientes opciones, cuál le gustaría manejar a través de un crédito de libranza?
clientes al Banco BBVA, asociadas a las
características de ellos. Un aspecto que resulta
fundamental es el perfil al cual se enfrenta el
Banco, específicamente se trata de profesionales
especializados, docentes de colegios públicos, con
edades adultas, pertenecientes en su mayoría a
familias con pareja e hijos y con una importante
capacidad de pago, que sin embargo, se
encuentran con deudas contratadas en la
actualidad, muchas de las cuales son precisamente
con créditos por libranza.

Este perfil del docente al cual se desea acceder,

deja entrever algunos aspectos que requieren
atención para las estrategias a definir con la
intención de captar clientes para el Banco BBVA.

En primer lugar, el hecho de ser docentes

especializados en un alto porcentaje, indica que las
estrategias deben ser bien argumentadas, porque
se trata de convencer a profesionales que tienen la
capacidad de dilucidar la conveniencia financiera o
no de la alternativa que se presente. En segundo
lugar, la situación de endeudamiento ya adquirido
limita hasta cierto punto las estrategias que se Figura 3.
puedan considerar para atraer clientes al banco con Opciones para manejar a través del crédito de libranza.
la modalidad de libranza. Fuente: Trabajo de campo realizado por la autora

10
 ESTRATEGIAS COMERCIALES DEL BANCO BBVA PARA AUMENTAR SU PARTICIPACIÓN EN EL MERCADO DE
LOS DOCENTES OFICIALES

Por lo tanto, la principal estrategia se deriva de

Colección Académica de ofrecerle a los docentes tasas de interés
Ciencias Sociales competitivas en el mercado que generen beneficios
en términos de disminución de la deuda total y que
pueda ser un factor que logre actuar a favor del
¿Cuáles son las características que considera más importantes para elegir una
profesional para que decida vincularse con el Banco
BBVA. Al estar la persona con una situación de determinada institución financiera y tomar el crédito de libranza ofrecido?

deuda contraída, quizá la única forma de lograr su

vinculación a otra institución es el ofrecimiento de
mejores condiciones de la deuda, siendo el costo
de la misma la principal herramienta. Sin embargo,
no sería suficiente con esta estrategia, porque no
se trata de sólo hacer que el cliente migre de una
institución a otra, sino de planear a futuro el
ofrecimiento de otro crédito para que siga
vinculado al Banco.

En este sentido, las preferencias de los docentes

juegan un papel fundamental para tener en cuenta,
especialmente aquellas relacionadas con sus
gastos financiables a través del crédito de libranza.
La libre inversión es la opción más buscada por
este segmento de personas, en menor medida la
compra de vehículo y estudio. Estas dos últimas
opciones en realidad no representan opciones
llamativas a ofrecer para estos profesionales,
debido a que son personas con un nivel educativo
ya adquirido y con cierta estabilidad que permite
intuir que no son llamativos para ofrecer. Sin
embargo, la libre inversión vista como un elemento
que puede mejorar la liquidez en algún momento
del tiempo, la opción de diversificar los gastos y
por qué no, la inversión en negocios alternativos,
Figura 4.
se convierte en la principal alternativa a ofrecer.
Características para la elección de la institución financiera.
Fuente: Trabajo de campo realizado por la autora

11

Derivado de lo anterior, una de las principales
estrategias para el Banco BBVA será el continuo
Colección Académica de estudio del consumidor, a través de encuestas que
Ciencias Sociales conduzcan a establecer la conducta de los docentes
y sus preferencias de gastos para conocer mejor el
comportamiento y direccionar periódicamente las
alternativas a ofrecer.
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ESTRATEGIAS COMERCIALES DEL BANCO BBVA PARA AUMENTAR SU PARTICIPACIÓN EN EL MERCADO DE
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Solomon, M. (2008) Comportamiento del
consumidor. (7a ed.). México: Pearson Prentice
Hall.
Zuleta, L. (1994). El sistema financiero
colombiano. En J. Ocampo, Gran Enciclopedia de
Colombia, Tomo 8 Economía. (pp. 123-134)
12

Colección Académica de
Ciencias Sociales
Resumen:
La comunicación asertiva al interior de las
organizaciones consigue ser una función
integradora de los departamentos. Su aplicabilidad
racional por parte de los gerentes, conlleva a la
acción eficiente en la obtención de objetivos de su
dominio, a fin que sean cumplidos dentro de la
organización en general.
Los entornos organizacionales se deben generar
como competencia personal de los gerentes y en el
caso de la comunicación asertiva en función a la
relación con el colaborador, siendo éstos actores de
liderazgo y modelos de imitación. Las prácticas
comunicacionales positivas del lenguaje verbal, no
verbal y escrito de manera constante,
desencadenan actitudes efectivas entre los sujetos
que trabajan ya que generan el buen
entendimiento de la información, confianza para la
libre expresión, razón comunicativa a través de la
interpretación de diferentes puntos de vista y
consecuentemente, la unión de los sujetos
trabajadores hacia la mejora de los procesos.
Palabras Claves: Comunicación, Asertividad,
Comunicación Asertiva, La Pragmática de la
Comunicación, Intersubjetividad.
LA COMUNICACIÓN ASERTIVA COMO FUNCIÓN
INTEGRADORA DE LA PRÁCTICA GERENCIAL
Abstract:
Assertive communication within organizations gets
an integral behavior of departments and their
rational use on managers side, it leads to partners
efficient actions to objectives achievement and
organization objectives achievement.
Organizational environments must generate
assertive communication as self competence for
been used with partners relationship, been those
leadership and imitation models. The continuos Katterine Sánchez Vega
verbal, non verbal and written language practices,
Comunicadora Social – Periodista,
triggers positive actitudes between co-workers,
Universidad Autónoma de Occidente;
because they made posible good understanding of
the information, build speech confidence, Especialización en Gerencia del Talento
communication thoughts inside from different Humano; Universidad Pontificia
points of view and workers union in process Bolivariana; Sede Palmira; Colombia.
improvement. Correo electronico:
kattesanchez@hotmail.com
Keywords: communication, assertiveness,
assertive communication, pragmatics of Yovany Ospina Nieto
communication, intersubjectivity.
Magister en Educación y Desarrollo
Humano; Grupo de investigación en
Pedagogía y Desarrollo Humano;
Coordinación de Investigación;
Universidad Pontificia Bolivariana; Sede
Palmira; Colombia. Correo electronico:
yovany.ospina@upb.edu.co
13

Colección Académica de
Ciencias Sociales
Introducción
L
La comunicación es un proceso esencial en
todo ser humano y hace parte de toda
estructura social, de allí su relevancia a nivel
interpersonal y laboral. En consecuencia cuando se
alteran las prácticas comunicativas, se transforman
las relaciones sociales.
De este modo, al pretender dar importancia a la
comunicación asertiva, se está agregando el
carácter de actitud comunicacional, el cual
devenga en la acción de trasmitir deseos,
opiniones, pensamientos en forma oportuna y
adecuada respetando al otro. El concepto tiene
como objetivo, integrar el bienestar personal con
sus diferentes entornos, sea laboral, sentimental o
emocional y con mayor fuerza frente a este caso de
estudio, el cual establece una prioridad en la
relación gerente-colaborador.
Referente a lo primordial, Montané, Marsal, N.
(2008) proyecta que:
LA COMUNICACIÓN ASERTIVA COMO FUNCIÓN INTEGRADORA
DE LA PRÁCTICA GERENCIAL
"La conducta asertiva se desarrolla cuando se
produce una comprensión o toma de conciencia de
la necesidad de cambiar estándares establecidos
en la organización, que pueden perjudicar el éxito
de la tarea y que traen consigo la afectación de la
eficiencia y los resultados. Actuar asertivamente
brinda la posibilidad de buscar soluciones y
“atreverse” a comunicarlas a la dirección en
situaciones en que esta no los considera
capacitados para aportar una alternativa diferente
o atípica". (p.27)
En ese contexto, son muchas orientaciones las que
se han elaborado para la práctica gerencial, sin
embargo las organizaciones continúan
presentando situaciones desfavorables entre
gerentes y colaboradores, afectando la motivación
de los sujetos y por ende, el buen clima
organizacional. Partiendo de ello, es necesario
identificar la necesidad de la comunicación asertiva
como gestión de los gerentes de la organización y
a partir de allí dilucidar prácticas comunicacionales
positivas que se deberán establecer, mantener y
mejorar en su relación con los colaboradores para
que ambos den lo mejor de sí.
Es por tales señalamientos, que el presente ensayo
se desarrollará en el marco de una revisión
documental referida al tema de la comunicación
asertiva, con el firme propósito de demostrar la
importancia como función integradora en relación
gerente-colaborador, también resaltar en cómo su
práctica puede determinar la motivación en el
sujeto que labora.
14

Comunicación Comunicadora
La comunicación a través de los siglos y por
mediación de las diferentes estructuras sociales,
Colección Académica de
ha sufrido un complejo mecanismo de
Ciencias Sociales
transformación. Se ha desarrollado un sistema de
influencias que han afectado el lenguaje como
medio de expresión, combinaciones ideológicas
marcadas por la correlación de imposición,
dominio, fuerza y costumbre que regulan los
patrones de comportamiento general de las
personas y sus entornos. Como consecuencia, ha
perdido su carácter original e inherente, el de ser
esencialmente humana, transformándose en una
información plana, fría, calculada, empacada y
distribuida. Los esfuerzos se orientan en tratar de
cambiar los procesos de relación, aumentar el
poder y el reconocimiento de las partes según lo
señala el Modelo Transformativo de Busch y Folger
(1992).
Por lo expuesto al inicio, es necesario reconocer
que el sentido del lenguaje no es vacío, está
representado en la racionalidad de un mundo que
se constituye real y simbólicamente. La palabra
como lo afirmaba Santo Tomás de Aquino, es
racional, y como tal es tan problemática como la
realidad humana misma. Es por medio de ella que
el hombre se manifiesta, se hace sentir, aparece
ante los otros, ante sí mismo, hablando y
escuchando para luego interpretar. Inmersa en la
comunicación, permite las relaciones entre los
sujetos, una puesta en común de los aspectos
problemáticos que implican su propia realidad, al
igual que concede que estos se escuchen y se
coloquen cara a cara. Aquino, T. (S. XVIII), citado
por López, L (1992, p. 11).
El lenguaje entonces, permite una gran diversidad
de formas de expresión oral, corporal y escrita que
LA COMUNICACIÓN ASERTIVA COMO FUNCIÓN INTEGRADORA
DE LA PRÁCTICA GERENCIAL
inducen al establecimiento de la comunicación
como una ciencia social que busca explicar los
intercambios comunicativos y su afectación para la
sociedad. Por tanto, se puede deducir que los dos
conceptos son facultades inherentes a todo ser
humano.
Filosóficamente, la comunicación es una categoría
básica de relación, es un concepto que define uno
de los modos universales de “estar con otro”,
esencialmente a nivel antropológico, lo que lleva a
una equivalencia entre comunicación =
comunidad, entendida esta última, como el
conjunto de personas que comparten una serie de
cuestiones tales como valores, tareas, roles, entre
otros.
Al respecto Bohannan y Glazer (2007), en su libro
Antropología, refieren que “una sociedad está
compuesta de individuos y grupos que se
comunican unos con otros”. La comunicación no
cesa en los límites de la sociedad, más bien
constituyen umbrales donde su proporción y
forma, sin decaer, alcanzan un nivel mucho más
bajo”. En resumen, la interacción de mensajes
comunicativos entre miembros de una sociedad,
incluso entre sociedades, no se detiene nunca, ya
que toda conducta tiene un valor de mensaje, lo
cual será expuesto en el segundo apartado de este
documento.
Sólo existe la verdadera comunicación en caso de
auténtica acción recíproca, yace cuando el
interlocutor habla y es escuchado, es decir, recibe y
emite en condiciones de igualdad, como
fundamento de la comunidad.
Referente a lo preliminar, Pascuali (1978) plantea
que:
15

“La relación de comunicación soberana y por
excelencia es el diálogo, no el seudodiálogo entre
un padre autoritario y el hijo, el verdugo y la
Colección Académica de
víctima, un anunciante de productos y el
Ciencias Sociales consumidor, el jefe de Estado y los periodistas en
rueda oficial, sino el verdadero diálogo entre
iguales, en plena libertad, sin maquinaciones
ocultas o evidentes ni argumentos prohibidos, sino
entre interlocutores no programados para
respuestas estandarizadas, dispuestos a alcanzar
dialécticamente una verdad superior a la de sus
respectivos puntos de vista iníciales y en
condiciones públicas o privadas, elegidas sin
coacción. Sólo en el auténtico diálogo
políticamente hablando, se dan, por ejemplo, las
condiciones de una verdadera democracia”. (p.48)
Con relación a la cita anterior, la idea de diálogo en
el contexto social, es utilizada mayormente en
referencia a la tolerancia y el respeto por las
diferencias de los demás, a su vez supone la
práctica comunicacional positiva de escuchar al
otro para conocer su opinión, pensamientos e
ideas.
El diálogo entonces, es el arte de concertar entre
dos o más personas, las contradicciones que
manifiestan sus ideas y sentimientos, cuidando de
respetar la diversidad de sus criterios, para
concordar las semejanzas y diferencias entre sus
ideas o estados de ánimo, con la explícita intención
de comprender y ajustar sus desigualdades, para
lograr la comunicación interpersonal. (Gama,
1991).
De entonces acá, la comunicación no puede estar
privada del origen de toda estructura social, por lo
tanto, toda modificación o control de las prácticas
comunicativas, revierte en una modificación y
LA COMUNICACIÓN ASERTIVA COMO FUNCIÓN INTEGRADORA
DE LA PRÁCTICA GERENCIAL
control de las relaciones sociales, lo cual significa
según Luis López Forero (1994) que:
• Toda estructura social está condicionada por
la comunicación en ella existente, sus posibilidades
reales, sus controles, su grado de desarrollo, entre
otras.
• Toda estructura social se mantiene en su
statu quo o evoluciona de acuerdo con los
intereses predominantes en la élite que detenta el
poder comunicacional. Es decir que el control
comunicacional es la forma más eficaz y eficiente
de control social.
Ahora bien, cuando se hace referencia a las
prácticas comunicativas, éstas pueden ser
positivas o negativas, en el primer caso y de forma
implícita se está otorgando la capacidad a la
comunicación y a la conducta tanto del gerente
como del colaborador, de asertiva. Sin embargo, es
necesario confirmar a partir de lo anterior que la
asertividad requiere del carácter intersubjetivo
para poder ser cultivada en la relación entre los
seres humanos, de lo contrario genera una actitud
pasiva o agresiva por parte del receptor, lo cual se
ampliará en el transcurso del tema.
Actualmente existe mayor conciencia de lo
indispensable que es la `acción comunicativa´ y su
carácter intersubjetivo para el trabajo. El autor de
la Teoría de la Acción Comunicativa Habermas
(1987), al respecto lo define como “una interacción
mediada por símbolos" (Gabás, 1980, p. 104),
cuya acción tiene como núcleo fundamental las
normas o reglas obligatorias de acción que definen
formas recíprocas de conducta y han de ser
entendidas y reconocidas intersubjetivamente.
El término de intersubjetividad es aplicable en los
16

acuerdos interpersonales; ya que permite a los
involucrados determinar un mismo o parcial
significado para resolver una situación. De igual
Colección Académica de manera construye el tan mencionado sentido
Ciencias Sociales común, dado que su logro depende claramente de
otorgar a las interacciones, la construcción de
definiciones compartidas, como un recurso para
interpretar al otro desde su propia perspectiva.
Cuando las personas lo ejecutan, quiere decir que
comparten un mismo significado de su entorno.
Con referencia a lo antepuesto, Habermas (1987)
plantea la necesidad de una pragmática universal,
una ciencia del lenguaje en estructuras y válidas en
cualquier situación y contexto comunicativo. La
pragmática universal pone de manifiesto las
condiciones lingüísticas que hacen posible la razón
comunicativa.
Este autor señala que la comunicación (con sus
niveles de intersubjetividad), es el medio que les
permite a los individuos garantizar la reciprocidad
de la ubicación y noción de sus acciones,
reciprocidad necesaria para que la sociedad
resuelva los problemas de reproducción material.
Así reformula los postulados de la vieja teoría
crítica, añadiendo diferentes categorías en los dos
conceptos de acción, trabajo e interacción.
Lo anterior evidencia el alto grado que la razón
comunicativa tiene en la relación entre personas,
concretamente en el entorno organizacional, en
donde los gerentes deberán diseñar y establecer
prácticas comunicacionales positivas como
ocupación para persuadir, informar y motivar a la
acción por parte de sus colaboradores.
La interacción de dos agentes sociales o más,
define la vida diaria de cada persona y sus
LA COMUNICACIÓN ASERTIVA COMO FUNCIÓN INTEGRADORA
DE LA PRÁCTICA GERENCIAL
expectativas para el mañana. La articulación de la
vida social y de la racionalidad a través del
lenguaje, remite a una estructura relacional
caracterizada por (Boladeras, 2000, p.38):
• La posibilidad de compartir argumentos,
razones, intereses y la manera de percibir las
emociones.
• La posibilidad de disentir.
• La posibilidad de intercambiar puntos de
vista y adoptar nuevas opiniones o actitudes.
• La posibilidad de proyectar estrategias de
presente y de futuro.
• La posibilidad de coordinar la acción de
varios (muchos) sujetos en función de
determinados objetivos que pueden ser
meramente instrumentales o referidos a bien
simbólicos y subjetivos de otro orden.
De lo que se ha dicho hasta el momento, la
importancia de integrar la comunicación en las
prácticas gerenciales, reside en la elaboración y
comprensión mental de los mensajes que fluyen al
comienzo y al final del proceso a través del
lenguaje corporal y muy especialmente en el verbal
o de palabra, es decir, se logra mediante el uso de
la razón como una función para la sana
retroalimentación (feedback) entre los sujetos que
trabajan, lo que conlleva a la acción eficiente de los
colaboradores para la obtención de los objetivos de
la organización.
La comunicación organizacional “ocurre dentro de
un sistema complejo y abierto que es influenciado
por el medio ambiente e influye en él. Implica
mensajes, flujos, propósitos, dirección y medios
empleados”. También, “involucra actitudes,
sentimientos, relaciones y habilidades personales”.
(Goldhaber, 1994, p.16).
17

Según Chiavenato (2004), la comunicación
significa volver común un mensaje. Constituye uno
de los procesos fundamentales de la experiencia
Colección Académica de humana y la organización social. Desde el
Ciencias Sociales comportamiento organizacional, cumple cuatro
funciones básicas: Control, Motivación, Expresión
de las Emociones e Información.
Las organizaciones forman parte tanto de la
sociedad como de la vida particular de cada
persona. Dependen de los esfuerzos individuales y
colectivos de muchas personas que colaboran para
el éxito de la organización, no son estáticas, tienen
vida propia, nacen, crecen, viven y mueren. Para el
éxito comunicacional, la organización debe
administrar varios de los aspectos que se
relacionan con el constante intercambio de
significados, según Chiavenato (2004) estas son:
• Administrar la atención
• Administrar el significado
• Administrar la confianza
Administrar la atención hace referencia a la
motivación para tomar en consideración a las
personas a nivel interno y externo, mediante la
escucha activa, la observación y el análisis,
otorgando valor a las diferentes interpretaciones
que brinde el receptor y viceversa, de tal forma que
se llegue en común acuerdo a un mismo significado
del mensaje. El concepto de administrar confianza,
se halla en la calidad que se brinda a los hábitos
que definen el carácter y los rasgos que la
distinguen de cualquier otra estructura social.
De no administrarse los aspectos citados dentro del
proceso comunicacional en la organización,
sobrevendrá en la relación gerente colaborador los
problemas siguientes: omisión, distorsión y
LA COMUNICACIÓN ASERTIVA COMO FUNCIÓN INTEGRADORA
DE LA PRÁCTICA GERENCIAL
sobrecarga.
Chiaventano (2005) plantea que los elementos del
proceso comunicacional son: emisor o fuente,
mensaje, canal y receptor. En este caso particular
de estudio se centrará la atención en lo que dice el
autor sobre el primero y el segundo.
El emisor o fuente es el gerente para el argumento
teórico en cuestión, el cual emite un mensaje al
receptor que es el colaborador. Cabe señalar que
la comunicación es un proceso de doble vía, es
decir el gerente no es solamente el remitente del
mensaje al colaborador, sino que también es
receptor y de igual manera sucede con el
colaborador.
En el mensaje Chiavenato (2005) afirma que se
distinguen factores que influyen al grupo en la
fidelidad del contenido del mismo, los cuales se
mencionan a continuación:
A) Habilidad comunicativa. Se refiere a la
capacidad para modificar los mensajes que
expresen su intención. Destaca principalmente el
dominio del lenguaje, la habilidad verbal, corporal
y escrita del emisor para hablar, actuar y escribir.
B) Actitud. La fidelidad de la comunicación se
ve afectada por tres tipos de actitud que presenta
el emisor: la actitud hacía sí mismo o auto
percepción, la actitud hacia el tema que se trata o
mensaje y la actitud hacia el receptor.
C) Conocimiento. Hace referencia al nivel de
conocimiento que posee el emisor tanto del tema
de su mensaje como del proceso de comunicación
en sí mismo. Este afectaría la conducta en el
proceso comunicacional de manera tal, que a
18

mayor nivel de conocimiento, mayor será la
fidelidad.
Colección Académica de D) Sistema sociocultural. Es la ubicación del
Ciencias Sociales emisor en su contexto social y en la cultura
determinada. Esta posición condicionará los roles
que desempeña su expectativa. Todo ello incide en
la forma en que el emisor se comunica.
De otro lado, el especialista en comunicación
organizacional, Alejandro Formanchuk (2012), a
través de seminarios a los que ha asistido sobre
comunicación corporativa y de las empresas que ha
asesorado, describe cuatro problemas de la gestión
de la comunicación interna respecto al líder
(gerente), ellos son: (Ver figura 1)
1) Falta de credibilidad:
• El personal no cree en lo que le dice la
empresa o su líder.
• Se duda de la honestidad, de la ética y de la
forma de hacer negocios de la empresa.
• La empresa no cumple lo que promete.
2) Falta de coherencia:
• El personal afirma que los jefes no dicen lo
que piensan y no hacen lo que dicen.
• Abunda el doble discurso e incluso se lo
utiliza con estrategia para dividir, atemorizar o
dominar.
• Es común que existan distintas versiones
sobre los hechos y que nadie se ocupe de aclarar
nada.
• No se predica con el ejemplo, las
declamaciones son “cáscaras vacías”.
• La empresa no es coherente entre lo que
dice puertas afuera y puertas adentro.
LA COMUNICACIÓN ASERTIVA COMO FUNCIÓN INTEGRADORA
DE LA PRÁCTICA GERENCIAL
Figura 1: Problemas de la gestión de la comunicación gerencial. Fuente: el Autor,
con base a los cuatros problemas de la gestión de la comunicación interna respecto
al líder, postulados por Alejando Formanchuck (2012).
3) Liderazgos negativos:
• El líder no sabe, no quiere o no puede
comunicarse.
• El líder no comprende que él es el principal
“medio” de comunicación interna.
• Piensa que comunicarse con su equipo es
una obligación y no una responsabilidad inherente
a su tarea.
• El líder no conoce a su receptor ni le interesa
hacerlo.
• Cree que lo importante es lo que uno dice y
no lo que el otro entiende.
4) Un mal manejo del poder:
• Todos consideran que para ganar poder hay
que esconder información.
• Los altos medios filtran la información
(cuando circula hacia abajo o hacia arriba),
especialmente la negativa.
• Los líderes quieren utilizar a la comunicación
interna como una herramienta de manipulación o
de “maquillaje”.
19
 LA COMUNICACIÓN ASERTIVA COMO FUNCIÓN INTEGRADORA
DE LA PRÁCTICA GERENCIAL

Hasta ahora resulta convincente el valor que tiene entendida como la conducta que desencadena la
la comunicación para la organización, pues es a propia destreza de las mismas. (Ver figura 2)
partir de ella que una empresa se organiza y
Colección Académica de
permite la coordinación de las actividades de los
Ciencias Sociales
sujetos trabajadores, con el fin de alcanzar los
objetivos deseados. Más que una simple
transmisión de información o transferencia de
significados, es la que permite la reducción de
diferencias, divergencias, desorden e impulsa la
cohesión y la armonía. (González, 1994).

Han sido muchos los investigadores interesados es

este tema, entre ellos Homs (2000), quien asegura
que:

“Las organizaciones de hoy necesitan un cambio de

paradigma en los procesos gerenciales para
hacerlos funcionales y eficientes. Los gerentes no
pueden mantenerse en el ayer, ajustados
exclusivamente en planificar, organizar, controlar y
coordinar. Se requiere de líderes versados,
creativos, innovadores que integren las diversas
actividades conjugando la comunicación entre
todos los miembros de la organización, capaces de
tomar decisiones para optimizar el progreso de
ella.” (p.56).

Por consiguiente, la comunicación en la relación

gerente-colaborador debe ser precisa y motivadora
para lograr los objetivos planteados.

El desarrollo de la siguiente figura se complementa

conceptualmente, a medida que se desarrollen las
temáticas de estudio sobre comunicación asertiva
en la relación gerente-colaborador. En este caso, se
hace referencia al sujeto gerente, como los
gerentes o directivos a nivel general dentro de la
organización y a las prácticas comunicacionales Figura 2. La comunicación asertiva mediada por la intersubjetividad en la relación
positivas en referencia al concepto de asertividad, gerente-colaborador. Fuente: el Autor.

20
 LA COMUNICACIÓN ASERTIVA COMO FUNCIÓN INTEGRADORA
DE LA PRÁCTICA GERENCIAL

Esta retroalimentación o Feedback que surge a

través de las prácticas comunicacionales positivas Para Sherma y Chruden (1999), la motivación
que sobrevienen de la razón comunicativa implica el estado o la condición que induce al ser
Colección Académica de (intersubjetividad) como lo muestra la figura, humano a hacer algo. Este factor implica conocer
Ciencias Sociales podrá ser interpretada como exitosa en cuanto da cuáles son las necesidades y satisfactores para el
la oportunidad de reaccionar de forma participativaindividuo, para así poder llegar a su estado
ante el mensaje recibido, pero en realidad se está motivacional. (p. 263).
frente a una comunicación persuasiva cuya Dado lo anterior, es necesario diferenciar entre
finalidad es lograr un determinado y preestablecidonecesidades y satisfactores. De acuerdo con
efecto. Max-Neef, Elizalde y Hopenhayn (1986), las
necesidades revelan de manera muy apremiante el
La comunicación es positiva si el otro acepta la ser de las personas, a través de la tensión
propuesta, pero es negativa o está fracasada si no constante entre la carencia y la potencia. (p. 21).
la acepta, en este segundo caso se conduce en la
relación gerente-colaborador a una conducta Los autores señalan que concebir las necesidades
extrema, ya sea pasiva o agresiva. En el caso del tan sólo como carencia, implica restringir su
colaborador con comportamiento pasivo, se espectro solamente a lo fisiológico, es decir, “la
transgrede sus derechos, y en el caso del gerente falta de algo”. Sin embargo, en la medida en que
con actitudes agresivas, es este quien transgrede las necesidades comprometen, motivan y
los derechos de sus colaborador. movilizan a las personas, son también
potencialidad y pueden llegar a ser recurso. Por
La comunicación es asertiva cuando el feedback ejemplo: la necesidad de participar es potencial de
representa una conducta en el colaborador de participación, tal como la necesidad de afecto, es
forma asertiva, es decir, está dispuesto a tratar y a potencial de afecto. (Ob, cit, p. 21).
comprometerse de forma positiva dentro de una
negociación gana-gana. Ahora bien, los satisfactores son los que definen
según los autores, la modalidad dominante que
En el entorno organizacional, la comunicación una cultura o una sociedad imprime a las
asertiva será entonces imponer conductas necesidades. No son los bienes económicos
logrando una respuesta esperada, acatar. Así que disponibles sino que están representados por las
la comunicación no es más que el efecto previsto formas de ser, tener, hacer y estar. Al igual que las
de lograr la motivación en el colaborador para la formas de organización, estructuras políticas,
consecución de las metas. condiciones subjetivas, valores y normas,
espacios, contextos, comportamientos y actitudes;
Con referencia a lo anterior la “motivación implica todas en una tensión permanente entre
la idea de dinamismo, de cambio. Decimos que consolidación y cambio. (Ibidem, p. 21-22).
una persona está motivada cuando quiere cambiar
su estado actual por otro que considera mejor”. En proporción a lo expuesto, la satisfacción en el
Martínez y Nosnik (1988, p.72). trabajo “es una dimensión de gran importancia en

21
 LA COMUNICACIÓN ASERTIVA COMO FUNCIÓN INTEGRADORA
DE LA PRÁCTICA GERENCIAL

el proceso motivacional, ya que refleja el grado referentes comunicacionales que han llevado a tal
hasta el cual el individuo percibe que sus carencias situación, este en caso que su medición tenga bajo
y necesidades están cubiertas”. Sherman (1999, p. resultado en el aspecto de la comunicación interna.
Colección Académica de
267).
Ciencias Sociales
Tal como lo plantean Toro y Ochoa (2004): En consecuencia, las relaciones que se dan entre
los miembros de una organización se establecen
“Es claro que las personas que se sienten a gusto gracias a la comunicación, en esos procesos de
en su trabajo, que disfrutan lo que hacen y tienen intercambio se asignan y se delegan funciones, se
buenas relaciones personales tanto con sus establecen compromisos y se le encuentra sentido
superiores como con sus compañeros, pueden a ser parte de aquella. (Cibanal, 2005, p.89).
rendir mucho más y representar, en últimas, el
activo más valioso para la empresa, no solo por su Es por ello, que las comunicaciones
presencia, sino por los aportes que puede ofrecerle organizacionales promueven la participación, la
a ella, de allí que actualmente las compañías hayan integración y la convivencia en el marco de su
empezado a transformar sus formas de pensar y clima organizacional, pues es ahí donde cobra
actuar frente a los individuos, por esto han pasado sentido el ejercicio de funciones y el
de un interés netamente instrumental que reconocimiento de las capacidades individuales y
representaba el hombre hace varios años, visto grupales.
como un elemento o como un medio para los
beneficios de las organizaciones, a un interés más Por lo que sigue es preciso esclarecer a qué hace
por los aspectos personales y psicológicos de sus referencia el concepto de clima organizacional.
miembros, considerando que en ellos se encuentra Méndez (2006), se refiere a éste como el ambiente
cifrado el éxito de la organización y por ende la propio de la organización, producido y percibido
productividad y rentabilidad de la empresa”. por el individuo de acuerdo a las condiciones que
(p. 41) encuentra en su proceso de interacción social y en
la estructura de trabajo que se expresa por
Continuando con lo escrito, a una organización no variables (objetivos, motivación, liderazgo, control,
le queda tan fácil la tarea de adivinar si sus toma de decisiones, relaciones interpersonales y
empleados se desempeñan en un entorno cooperación) que orientan su creencia, percepción,
adecuado o no, si se sienten comprometidos o no, grado de participación y actitud; determinando su
o si gozan de buenas relaciones interpersonales comportamiento, satisfacción y nivel de eficiencia
con sus compañeros, a esto hace referencia el en el trabajo.
término de clima organizacional, el cual puede ser Dado lo anterior, el carácter social e intersubjetivo
medido a través de encuestas internas o de de la comunicación asertiva en la relación
asesores externos. Sin embargo, no todas aplican gerente-colaborador, intrínsecamente en el clima
los resultados obtenidos. Aunque existen muchos organizacional y según el creador de la Teoría
instrumentos para tal medición, casi todos Linkert (Rensis Linkert), obtendrá como resultado
coinciden en preguntar por las propiedades o los siguientes aspectos: Ver figura 3)
variables actuales y deseadas y no por los

22
 LA COMUNICACIÓN ASERTIVA COMO FUNCIÓN INTEGRADORA
DE LA PRÁCTICA GERENCIAL

En base a estos cinco aspectos, la comunicación

asertiva logra que el colaborador participe
motivadamente en la toma de decisiones para
Colección Académica de
poder satisfacer su pertenencia y de esta manera
Ciencias Sociales
sentirse identificado con la razón de ser de la
misma, incrementando sus tareas para la calidad
en el servicio, tanto a nivel interno como externo
de la empresa. Cuando es aplicada la
comunicación asertiva, esta defiende claramente
un medio ambiente laboral respetuoso; ya que
tiene en cuenta al sujeto colaborador como un ser
humano con necesidades intrínsecas y extrínsecas,
lo que conlleva a la permanencia de los
colaboradores en la organización.

Para este autor, la conducta de los subordinados es

causada por el comportamiento administrativo y
por las condiciones organizacionales que los
mismos perciben por sus esperanzas, capacidades
Figura 3. Resultados de la comunicación asertiva en la relación gerente
y valores. Por lo tanto, la reacción está
colaborador. Fuente: el Autor.
determinada por la percepción.

El norteamericano D’aprix (1999), afirma que los
colaboradores de una empresa tienen la necesidad
de conocer el funcionamiento de la organización,
sus políticas y sus programas, así como sentirse
motivados a saber que su trabajo lo están
realizando conforme a los objetivos de la misma.
Tradicionalmente, las organizaciones no fomentan
una interacción entre los directivos y empleados
que ayude a mejorar su relación, por lo cual este
autor propone: una cultura sustentada en la
comunicación que satisfaga las exigencias y
necesidades de sus integrantes a través del
conocimiento e intereses particulares de sus
miembros, con el fin de lograr un mayor
entendimiento y desarrollo de las actividades
cotidianas.
En este punto del documento, es significativo el
poder que tiene la comunicación para los gerentes.
En primer lugar, como el proceso mediante el cual
se comprende las funciones gerenciales de
planeación, organización, dirección y control. En
segundo lugar porque es una actividad a lo que los
directivos de una organización dedican una
abrumadora cantidad de su tiempo. Rogers y
Agarwala (2000, p.125).
El proceso de comunicación permite para los
gerentes, llevar a cabo las tareas de su trabajo.
Hay que entregarles la información para que
tengan una base de planeación, los cuales han de
ser notificados a otros para su realización. La
organización debe comunicar a las personas sus
responsabilidades de trabajo, así como

23

comunicarse con los subordinados de modo que se
alcancen las metas del grupo. (Ob, cit, p.125).
Colección Académica de Los directivos pueden efectuar sus funciones
Ciencias Sociales generales solo interactuando y comunicándose con
los demás. De ahí que el proceso de la
comunicación, es el fundamento de las funciones
gerenciales. (Ibidem, p.125).
Por todo lo anterior, la comunicación como
actividad o proceso, resulta ser fundamental en la
relación gerente-colaborador, sin embargo, ella no
está dada simplemente por el hecho de
subordinación, sino que requiere la mediación de la
intersubjetividad para que su práctica continua sea
asertiva y consolide lazos esenciales con el fin de
lograr un buen clima organizacional.
De otra parte, la comunicación asertiva implica una
relación entre el diálogo y la ética, lo que conlleva
al respeto por la dignidad, los derechos del otro y
casi que inmediatamente a la retroalimentación
como característica del consentimiento, situación
que identifica en lo posible las diferencias entre la
verdad objetiva (lógica racional) y la subjetiva
(valores y creencias de cada persona). Lo anterior
sirve para determinar con precisión la esencia del
mensaje enviado por el gerente y recibido por
parte del colaborador, para obrar
consecuentemente, es decir, se produce bienestar
o de lo contrario malestar, tensión y/o conflicto.
El concepto de asertividad entonces, en la
comunicación, es multidimensional, tiene diversas
definiciones. Entre éstas, especialistas como
Alberty y Emmons (1978), se refieren a ella como
la conducta que permite a una persona actuar con
base a sus intereses más importantes, defenderse
sin ansiedad, expresar cómodamente sentimientos
LA COMUNICACIÓN ASERTIVA COMO FUNCIÓN INTEGRADORA
DE LA PRÁCTICA GERENCIAL
honestos o ejercer los derechos personales, sin
negar los derechos de los semejantes.
El reconocido psicólogo Walter Riso (1990),
sostiene que la asertividad permite a la persona
expresar adecuadamente (sin medir distorsiones
cognitivas o ansiedad y combinando los
componentes verbales y no verbales de la manera
más efectiva posible) todo lo contrario a (decir no,
expresar desacuerdos, hacer y recibir críticas,
defender derechos y expresar en general
sentimientos negativos) y afecto (dar y recibir
elogios, expresar sentimientos positivos en
general) de acuerdo a sus intereses y objetivos,
respetando el derecho de los otros e intentando
alcanzar la meta propuesta. La asertividad es un
estilo de comportamiento en las relaciones
humanas e interpersonales, se basa en la propia
personalidad del individuo, en la confianza en sí
mismo y su autoestima. La gran ventaja de actuar
asertivamente es que cada actitud genera
autoconfianza y respeto del otro. Permite un
término medio entre agresividad y pasividad.
Existen otras ventajas de la comunicación asertiva
dentro de la organización: relación honesta entre
gerente-colaborador, promueve la autenticidad del
sujeto que trabaja y genera un grado de control
alto sobre la situaciones que se presentan a diario,
además de obtener los resultados esperados y la
motivación en el colaborador.
Es por todo lo antepuesto que se puede afirmar
que una de las habilidades más sobresalientes para
el ejercicio del liderazgo de los gerentes, es la
comunicación asertiva, la cual genera la capacidad
de ponerse en el lugar del otro, la flexibilidad y la
tolerancia.
24
 LA COMUNICACIÓN ASERTIVA COMO FUNCIÓN INTEGRADORA
DE LA PRÁCTICA GERENCIAL

De la pragmática de la comunicación a la (s). Asimismo, considera que la comunicación (en

Organización Comunicante su sentido más global) está gobernada por reglas.
(Ibidem, p.34).
Colección Académica de La Pragmática de la Comunicación fue desarrollada
Ciencias Sociales por P. Watzlawick y un grupo de investigadores del En consecuencia con lo fundamental, la Pragmática
Mental Research Institute en Palo Alto, California de la Comunicación a través de Watzlawick, Beavin
(Grupo MRI) durante la segunda mitad de los años y Jackson (1967), postula cinco axiomas básicos
60, con base en los planteamientos previos de que vienen a ser las reglas operativas
Bateson y utilizando la Teoría General de los fundamentales que guían la acción de todo
Sistemas (Von Bertalanffy), la Teoría de los Tipos comunicante en interacción. (Ibidem, p.34). Ello
Lógicos (Russell y Whitehead) y la Cibernética. Ello implica una intervención activa en el sistema para
proporcionó un soporte epistemológico modificar las secuencias comunicativas negativas.
radicalmente distinto para todos sus (Ver figura 4).
planteamientos.

Desde el entendimiento sistémico-cibernético, la

comunicación es conceptualizada como un proceso
predominantemente circular, que no puede ser
comprendido a partir de cada uno de los individuos
que participan en ella, sino a partir de la
interacción y las relaciones que ellos establecen.

El punto de partida es el principio de que toda

conducta es comunicación y que el sujeto se
encuentra inserto en un "sistema" siendo los
sujetos de ese sistema interdependientes. Por
tanto, cualquier cambio que suceda en uno, afecta
a todos los demás miembros del sistema.
(Demicheli, G., 1995, p.33)
De acuerdo con lo anterior, en todo proceso de
comunicación humana, los mensajes y los
contenidos de éstos, en última instancia dependen
del contexto en que se dan y del tipo de relación
establecida entre los comunicantes. (Ob, cit, p.34).

Dado lo primordial, es que la Pragmática de la

Comunicación focaliza su atención en los efectos Figura 4. El carácter relacional de los cinco axiomas de la comunicación en la
que la conducta comunicativa de alguien (en relación gerente o directivo-colaborador. Fuente: el Autor, con base a los cinco
interacción), tiene sobre el comportamiento de otro axiomas básicos de la Pragmática de la Comunicación.

25

Axiomas básicos de la comunicación
Según Paul Watzlawick, existen cinco axiomas en
Colección Académica de
su teoría de la comunicación humana. Se
Ciencias Sociales consideran axiomas porque su cumplimiento es
indefectible; en otros términos, reflejan
condiciones de hecho en la comunicación humana,
que nunca se hallan ausentes, es decir, son innatos
a la condición humana; ya que favorecen el
reconocimiento de los otros en un proceso de
reciprocidad y de alteridad. (Ver figura 5)
1)Es imposible no comunicarse
Este axioma está basado en una premisa
inapelable: No hay nada contrario a comportarse;
en otras palabras, no existe el no-comportamiento.
Si además se acepta que en situaciones de
interacción, toda conducta tiene un valor de
mensaje, resulta que aun intentándolo, la
comunicación no se puede evitar. Desde esta
perspectiva y dentro de un contexto interaccional,
conducta y comunicación se entienden entonces
como sinónimos.
Todo gesto, toda forma de comportamiento en una
instancia compartida con otras personas,
constituye una forma de comunicación; no importa
que no haya palabras. El silencio, acercamiento o
alejamiento, la sonrisa o la indiferencia en
presencia de otro (s), tienen un valor comunicativo
y se manifiestan quiéranlo o no, es decir, operan
como conductas que sólo tiene fin, cuando alguno
de los participantes abandona transitoria o
definitivamente la situación.
Como consecuencia de lo anterior, no se puede
hablar de incomunicación en las situaciones de
convivencia cotidiana. Las relaciones
LA COMUNICACIÓN ASERTIVA COMO FUNCIÓN INTEGRADORA
DE LA PRÁCTICA GERENCIAL
Figura 5. Cinco axiomas básicos de la comunicación de Watzlawick. Fuente el autor
interpersonales dadas en los diferentes sistemas
sociales, se realizan ineludiblemente en el lenguaje
verbal y corporal de la comunicación y cobrando
significado, por tanto, todo en el ser humano
comunica.
Ahora bien, existen también tres gruesas maneras
de pretender evitar el compromiso que trae
consigo el comunicarse:
a) Rechazar la comunicación: Esto es, señalar
explícitamente a quien ha tomado la iniciativa, que
no se desea conversar. Sin embargo, dada la
condición de obligatoriedad situacional, ello no
evita la comunicación, sino que genera una
relación incómoda y tensa entre ambos, que se
mantendrá mientras la interacción prosiga y no se
pueda abandonar la situación.
b) Descalificar la comunicación: Acceder a
conversar, pero de un modo tal que lo dicho por
cualquiera de los interlocutores, vaya siendo
invalidado en el mismo proceso de conversar, por
ejemplo: malentender, literalizar lo metafórico,
26

metaforizar lo literal, cambiar de tema, usar
formas idiomáticas rebuscadas o modismos poco
comprensibles para el otro, etc.
Colección Académica de
Ciencias Sociales c) Usar síntomas como comunicadores: Sería
invocar algún tipo de deficiencia o dificultad como
condición imposibilitante para poder comunicarse
(sueño, malestar, sordera, etc.); este recurso en
cualquiera de sus formas, trasmite siempre un
mensaje similar: yo conversaría, pero algo que no
depende de mí, me lo impide. Al igual que las
anteriores, esta modalidad tampoco permite,
efectivamente, evitar la comunicación; quien la
emplea, sabe que está fingiendo y, por lo tanto,
debe mantenerse cuidadosamente atento a seguir
comunicándose de manera congruente con lo
expresado inicialmente como justificación.
2)Toda comunicación tiene un nivel de
contenido y un nivel de relación
El presente axioma asume que la comunicación
humana no se presenta en un sólo nivel, sino que
conlleva operaciones en dos niveles distintos. Uno
que alude al contenido de lo comunicado y que se
realiza mediante el uso de diversos sistemas de
signos (en el caso humano, predominantemente
lingüísticos a través del discurso) y otro, que
refiere a la relación entre los comunicantes; dicho
aspecto relacional opera como un 'calificador' que
da un cierto marco de entendimiento a todo aquello
que se expresa en el contenido de lo comunicado.
Es decir, toda comunicación poseerá un contenido
(lo que se dice) y una relación (a quién, cómo se
dice y que se entiende).
Por tanto, se puede advertir que la comunicación
no sólo transmite información, sino que al mismo
tiempo impone una conducta o un
comportamiento.
LA COMUNICACIÓN ASERTIVA COMO FUNCIÓN INTEGRADORA
DE LA PRÁCTICA GERENCIAL
Según lo dicho, el nivel de contenido de un
mensaje trasmite principalmente información y
nivel de relación. Se hace referencia a la
comunicación como medio para definir el tipo de
relación que se quiere establecer con el otro.
En lo relacional, por otra parte, aun cuando
también hay trasmisión de información, ésta
corresponde a otro orden lógico (superior), pues se
trata de información acerca de la información; son
'instrucciones' respecto del cómo debe entenderse
la información. Este aspecto está centrado en la
relación entre los comunicantes. Acorde como ella
se defina, se entenderá lo comunicado entre los
interactuantes e implicará un compromiso para el
que la recibe, pudiendo rechazar, aceptar o
descalificar la comunicación.
Las distintas formas de relacionarse entre las
personas, producto de diversas definiciones, hacen
que todo lo dicho o comunicado de cualquier modo,
resulte en un cierto tono que matiza aquello que
ocurre en la reciprocidad del convivir.
Así, aquellas relaciones definidas como de
cooperación mutua, tiñen todo intercambio
conductual comunicativo con esa coloración y
generan un sistema de convivencia particular,
mientras se mantenga dicha la definición de
relación. Si cambia, por ejemplo, por una definición
de relación competitiva, consecuente y
contingentemente, la calificación de todo lo dicho o
hecho también cambia y el patrón global de
interacción y comunicación se modifica.
Por tanto, la forma en que las personas llegan a
definir sus relaciones de convivencia con aquellos
que le rodean, no es un mero agregado a dicho
convivir, sino que resulta ser un aspecto medular
27
 LA COMUNICACIÓN ASERTIVA COMO FUNCIÓN INTEGRADORA
DE LA PRÁCTICA GERENCIAL

que señala los confines dentro de los cuales se son simétricos o complementarios, según su
entenderá, la generalidad de los intercambios base en la igualdad o diferencia que surja en
propios del compartir un espacio social, cualquiera la relación
Colección Académica de que sea (trabajo, familia, escuela, grupo de El axioma relativo a estos aspectos, enfatiza que la
Ciencias Sociales amigos, club social, iglesia, etc). naturaleza misma de la relación entre los
comunicantes depende de si éstos realizan
3)Las personas utilizan tanto la comunicación intercambios de igual o distinto tipo y se pueden
digital como la analógica agrupar en dos categorías: complementarias o
Este axioma hace ver las dificultades que encierra simétricas. En el primer caso, la conducta de uno
el hecho de contar con ambos lenguajes (digital y de los participantes complementa la del otro; en el
analógico) en la comunicación humana. En tanto el segundo caso, tienden a igualarla recíprocamente.
ser humano es el único que utiliza ambos modos y Son relaciones basadas en la diferencia
requiere inevitablemente hacer traducciones (complementarias), o en la igualdad (simétricas).
permanentes de uno a otro ya sea como emisor o
receptor, lo cual representa la perdida de Una relación simétrica conlleva a que ambos
información en su traducción. interactuantes puedan realizar el mismo tipo de
comportamiento y de hecho, están basadas en esa
De forma explícita, cuando se hace referencia al modalidad de intercambio. Quienes participan de
concepto de la comunicación digital, es la ella, pueden jugarse bromas, llamarse la atención,
información que se trasmite a través de símbolos realizar tareas domésticas, etc.
lingüísticos o escritos y resulta ser el vehículo del
contenido comunicacional. De otro lado, en una relación complementaria hay
dos posiciones distintas. Un participante ocupa lo
Por otra parte, cuando se alude al concepto de que se describe como la posición superior o
comunicación analógica, intrínsecamente se está primaria, mientras el otro ocupa la inferior o
haciendo alusión al área de la relación y vendrá secundaria y se establecen en un contexto social o
determinada por la conducta no verbal (tono de cultural (en este caso de estudio entre
voz y movimientos corporales). gerente-colaborador), también puede ser del estilo
Ahora bien, el modo en que se comunica algo idiosincrásico de relación de una díada particular.
“metacomunica” acerca de la relación existente En cualquiera de los dos casos, es importante
entre emisor - receptor y marca las pautas en la destacar el carácter de mutuo encaje de la relación
interacción. Este concepto hace referencia a todas en la que ambas conductas, disímiles pero
las señales, gestos y proposiciones intercambiadas interrelacionadas, tienden cada una a favorecer a
en el acto comunicativo para poder ser la otra. Ninguno de los participantes impone al otro
interpretadas de tal forma que se logre el mismo una relación complementaria, sino que cada uno de
significado del mismo, es decir, la ellos se comporta de una manera que presupone la
retroalimentación o feedback. conducta del otro, al mismo tiempo que ofrece
motivos para ella.
4)Todos los intercambios comunicacionales Algunos han de querer seguir directrices y permitir

28
 LA COMUNICACIÓN ASERTIVA COMO FUNCIÓN INTEGRADORA
DE LA PRÁCTICA GERENCIAL

que otro tome la iniciativa, para que la conducta de manera de pautar su interacción.
liderar de éste último, pueda tener lugar y sentido.
Por lo tanto, las discrepancias no resueltas en la
Colección Académica de 5)La naturaleza de una relación depende de puntuación de las secuencias comunicacionales,
Ciencias Sociales puntuar o pautar las secuencias de pueden llevar a impasses de interacción, en los que
comunicación que cada participante los participantes se hacen acusaciones mutuas y
establece. tienen lugar en todos aquellos casos en que por lo
En este aspecto, se considera la comunicación menos uno de los comunicantes, no cuenta con la
como una secuencia ininterrumpida de hechos, misma cantidad de información que el otro.
mientras dos interactuantes permanezcan
compartiendo una situación. Al ser de este modo, Encuesta sobre comunicación asertiva en la
la interacción humana puede dar cabida a organización
versiones parciales, pero igualmente válida por Como se vio anteriormente, la comunicación
parte de los participantes de la relación. asertiva es un aspecto esencial para un buen clima
organizacional, lo cual hace parte de un conjunto
Cada individuo puede tener un entendimiento de supuestos básicos no perceptibles, por lo que se
particular de las relaciones o realidades en que tratará de hacer explícitos dichos supuestos, a
participa, a partir del punto o momento en que éste través de una encuesta de 10 preguntas tipo Likert.
realiza su particular "lectura" de ellas, proceso al
que globalmente se denomina puntuación. De La presentación de este método fue desarrollado
hecho ésta no es buena ni mala, pero por R. Likert en 1932, partiendo de una encuesta
evidentemente 'organiza' la situación en que las sobre relaciones internacionales, relaciones
personas participan, por lo tanto, resulta crucial raciales, conflicto económico, conflicto político y
para el curso que sigue la interacción entre ellas. religión, realizada entre 1929 y 1931 en diversas
universidades de EEUU.
En una secuencia prolongada de intercambios, las
personas puntúan la secuencia de modo que uno La escala de Likert es una de las más utilizadas en
de ellos o el otro tiene iniciativa, predominio, la medición de actitudes, cuya ventaja consiste en
dependencia, etc. Así, a una persona que se que se encuentra una amplia posibilidad de
comporta de determinada manera dentro de un respuestas, utilizando enunciados afirmativos y
grupo, la llamamos "líder" y a otra "adepto". La negativos sobre el tema o actitud que se pretende
falta de acuerdo con respecto a la manera de medir. Aquí se espera que el colaborador de su
puntuar secuencia de hechos es la causa de opinión sobre cada una de las preguntas y así
incontrolables conflictos en las relaciones. A veces, poder hacer manifiesto el pensamiento
resulta difícil creer que dos individuos puedan tener inconsciente sobre la forma en que se perciben la
visiones tan dispares de muchos elementos de su comunicación asertiva en la relación gerente o
experiencia en común; sin embargo el problema directivo y colaborador.
radica fundamentalmente en su incapacidad para
“metacomunicarse” acerca de su respectiva Para obtener las puntuaciones de la escala Likert,

29
 LA COMUNICACIÓN ASERTIVA COMO FUNCIÓN INTEGRADORA
DE LA PRÁCTICA GERENCIAL

se otorgan 5 puntos a extremadamente…, 4 puntos talento op top performers. De acuerdo con la OIT
a muy…, 3 puntos a moderadamente… o ni (en S. Galilea 2002, mencionadas por Pacheco,
cómodo, ni incómodo, 2 puntos a un poco… y un 2005), las competencias claves (CC) son genéricas
Colección Académica de punto a no, en absoluto… más que específicas al trabajo de ocupaciones o
Ciencias Sociales industrias particulares. Esto significa que las CC no
Después de completar el cuestionario, se analiza solo son esenciales para la participación eficaz en
por separado el resultado de cada una de las el trabajo, sino también fundamentales para la
preguntas y se discrimina la actitud en cuestión del participación eficaz en la vida adulta.
director que se ajusta o no a la práctica
comunicacional asertiva, para su conclusión ¿Qué tan competente le resulta su director en
posterior. el manejo de las relaciones con el personal?
(5=Extremadamente competente, 4=Muy
Planteamiento de las preguntas: competente, 3=Moderadamente competente,
2=Un poco competente, 1=no, en absoluto
1. La comunicación en situaciones de baja competente) 5 4 3 2 1
confianza, se caracteriza por una actitud defensiva
y autoprotectora, sa menudo por un lenguaje 3. Las organizaciones son sistemas
legalista que abarca todas las bases, califica las “socio-técnicos” (Kingdon, 1973, p.95), de allí que
alternativas y estipula cláusulas para la huida en el el componente humano sea un factor importante.
caso de que las cosas salgan mal. “Esta La comunicación es la base de las relaciones
comunicación sólo produce gano/pierdes o humanas y en el ámbito empresarial, está muy
pierdo/ganas. No es asertiva y crea nuevas razones relacionado con la toma de decisiones oportunas y
para defender y protegerse”. (Covey, 1997, p.304) a tiempo. De esta manera ya se están enlazando
para servirse mutuamente: relaciones grupales,
¿Qué tan confiable es su director? comunicación, toma de decisiones y tiempo
(5=Extremadamente confiable, 4=Muy confiable, efectivo de trabajo. La comunicación asertiva es la
3=Moderadamente confiable, 2=Un poco confiable, respuesta oportuna y directa, que respeta la
1=no, en absoluto confiable) posición propia y la de los demás que es honesta y
5 4 3 2 1 mesurada para con los involucrados. (González,
2. Existen algunas competencias claves para la 2005), Citado por Perilla, González, M. F. (2012).
comunicación organizacional, las cuales se definen
como el conjunto de comportamientos que ¿Con qué frecuencia su director le brinda
expresan las habilidades psicosociales de retroalimentación o feedback de su trabajo?
liderazgo, trabajo en equipo, manejo y resolución (5=Extremadamente frecuente, 4=Muy frecuente,
de conflictos que una persona desarrolla en el 3=Moderadamente frecuente, 2=Un poco
ejercicio de un papel, una tarea o función frecuente, 1=no, en absoluto frecuente)
cualquiera sea su ámbito de actividad. Estas 5 4 3 2 1
habilidades se consideran imprescindibles para 4. Peter Drucker, el padre de la administración
alcanzar un desempeño exitoso y la base de los moderna, dice que “para que una empresa sea

30
 LA COMUNICACIÓN ASERTIVA COMO FUNCIÓN INTEGRADORA
DE LA PRÁCTICA GERENCIAL

considerada orientada hacia la comunicación, no Qué tan bien su director reacciona verbal y
necesita contar necesariamente, con la última corporalmente ante los conflictos que surgen?
tecnología de la comunicación: solo requiere que (5=Extremadamente bien, 4=Muy bien,
Colección Académica de todo gerente se pregunte, quién necesita qué 3=Moderadamente bien, 2=Un poco bien, 1=no,
Ciencias Sociales información, dónde y cuándo”. Es decir, que todo el en absoluto bien)
mundo esté bien informado, que los jefes no se
“guarden información en el bolsillo trasero” 6. Sacar a relucir el pasado, genera reacciones
(Martínez, O. 2003). Además, que el empleado negativas y no hacen ningún aporte a las
tenga la confianza suficiente y la seguridad en el relaciones interpersonales. Sólo se debe hacer
sistema como para decir lo que no le gusta y que alusión a él constructivamente, como un modelo a
los jefes estén dispuestos a escuchar a su personal seguir cuya conducta positiva quizás ha sido
y al menos de vez en cuando, poner en práctica las olvidada y se pretende resarcir para la optimización
ideas de ellos. El líder conoce la habilidad de la actividad. (Señarís, L., 2012)
diferencial de cada uno y la impulsa. Justamente
esa diversidad (no homogeneidad) es lo que hace ¿Con qué frecuencia su director trae a
grande y fuerte un equipo. colación hechos del pasado en las
instrucciones recientes?
¿Qué tan cómodo se siente usted al expresar (5=Extremadamente frecuente, 4=Muy frecuente,
sus preocupaciones a su director? 3=Moderadamente frecuente, 2=Un poco
(5=Extremadamente cómodo, 4= Moderadamente frecuente, 1=no, en absoluto frecuente)
cómodo, 3=Ni cómodo, ni incomodo, 2=Un poco
cómodo, 1=no, en absoluto cómodo)
5 4 3 2 1
5 4 3 2 1 7. Muchos de los conflictos interpersonales e
5. El correcto y óptimo manejo del conflicto es intraorganizacionales pueden provenir de las
un aspecto muy importante para las buenas fuentes de comunicación, por cuanto pueden surgir
relaciones interpersonales y de grupo, las cuales se de problemas semánticos, malos entendidos y/o
conforman por motivos u objetivos comunes ruido en los canales de comunicación. Los
dentro de la empresa u organización (Dessler, problemas del proceso de comunicación derivados
1989). Es necesario que existan personas asertivas de estos factores, retrasan la colaboración y
en su estilo de manejo de conflicto a través de estimulan los malos entendidos. (Pacheco, 2005)
buenas experiencias en la resolución del mismo y
de una buena predisposición para sus relaciones ¿Con qué constancia su director emplea frases
interpersonales (Gordon, 1997), así como un nivel categóricas y generalizadas, del tipo: “eso es una
de comunicación clara y directa que presente tontería”, “usted no sabe”, “usted no sirve”, “usted
interés, motivación, estrategias de resolución y miente”, “si no puede me avisa”, “usted viene a
negociación, siendo esto beneficioso para ambas trabajar 24 horas al día”, “zapatero a tus zapatos”,
partes, por lo que también se verá beneficiada la “usted es el especialista en eso”, “aquí nadie
empresa (Robbins, 1997). cumple”, “aquí a nadie le importa”?
(5=Extremadamente constante, 4=Muy constante,

31
 LA COMUNICACIÓN ASERTIVA COMO FUNCIÓN INTEGRADORA
DE LA PRÁCTICA GERENCIAL

3=Moderadamente constante, 2=Un poco posibilidades creativas” (p.304). Son escenarios en

constante, 1=no, en absoluto constante) los que habitualmente se opta por la transacción
(1+1=1 ½) en la cual las dos partes dan y toman,
Colección Académica de 5 4 3 2 1 con una comunicación honesta, auténtica y
Ciencias Sociales
8. “Todo jefe ha de saber escuchar a sus respetuosa, ni defensiva ni autoprotectora, ni
colaboradores y saber hacer las preguntas amenazadora o manipuladora; pero a juicio de
adecuadas. ¿Qué es esto sino una de las bases Covey no es creativa ni sinérgica y produce una
para una buena negociación? una negociación forma devaluada del ganar/ganar. Citado por Rosas
entre jefe y colaborador. El componente básico de Adam N. (2012).
la negociación es la comunicación, de que le digo y
de lo que me dice, siendo tanto o más importante ¿Con qué frecuencia para criticar o pedir
lo que me dice que lo que le digo. Un jefe ha de explicaciones, su director lo hace a solas con
conversar con sus colaboradores para estimular, su colaborador?
convencer o hacer crear, pero no puede olvidar en (5=Extremadamente frecuente, 4=Muy frecuente,
ningún momento escuchar y hacer las preguntas 3=Moderadamente frecuente, 2=Un poco
adecuadas. (Giraudier, 2004), citado por Rosas frecuente, 1=no, en absoluto frecuente)
Adam N. (2012). 5 4 3 2 1

¿Qué tan a menudo su director pregunta a sus
colaboradores que piensan y los escucha
cuando de tomar decisiones se trata?
(5=Extremadamente a menudo, 4=Muy a menudo,
3=Moderadamente a menudo, 2=Un poco a
menudo, 1=no, en absoluto a menudo)
5 4 3 2 1
9. La posición media es la comunicación
respetuosa, un nivel en que interactúan las
personas maduras, que se respetan entre sí
evitando la posibilidad de confrontaciones
desagradables, por lo que se comunica con
diplomacia, aunque no con empatía. Al respecto
Covey (1997), opina que hasta tal vez se puedan
entender en un plano intelectual, pero no tienen
una visión profunda de sus propios paradigmas y
supuestos subyacentes, ni se abren a nuevas
posibilidades. “La comunicación respetuosa opera
en situaciones independientes e incluso en
situaciones interdependientes, pero sin acceso a
10. Para mantener una comunicación asertiva se
requiere tomar conciencia de los propios
sentimientos, motivaciones y límites, además de
tener una actitud flexible y receptiva ante los
demás, así como contar con un buen nivel de
autoestima. Durán, J., Villanueva, M. A. y García, L.
(2006).
¿Qué tan a menudo la actitud de su director
es flexible y receptiva ante los sentimientos,
motivaciones y límites de sus colaboradores?
(5=Extremadamente a menudo, 4=Muy a menudo,
3=Moderadamente a menudo, 2=Un poco a
menudo, 1=no, en absoluto a menudo)
5 4 3 2 1

32

Soluciones finales de la encuesta
“El lenguaje no se usa para describir realidad. El
Colección Académica de
lenguaje crea realidad. Uno de los actos
Ciencias Sociales
lingüísticos más poderosos para crear realidad es
la afirmación”
(Ribeiro, 1992, p.43)
El contenido del mensaje y la manera como se
trasmita por parte del gerente o directivo
repercutirá en la fase de reacción del colaborador,
como consecuencia de las características del
lenguaje verbal o de palabra y corporal, por lo
tanto los mensajes no siempre son tomados de
igual manera, debido al grado de intencionalidad
del mismo. De allí que conocer el ambiente, tipo de
individuos, sus intereses, etc., permitirá
determinar al comunicador (emisor), en este caso
al gerente o directivo, la cantidad de esfuerzo que
requerirá para plantear qué va a decir, cómo lo
dirá, el número y la clase de medios a utilizar para
trasmitir de forma más idónea y acertada el
mensaje al receptor (colaborador).
Partiendo de lo anterior, quien asume funciones de
gerencia conoce la necesidad de saber
comunicarse con su personal, para lo que requiere
de otros requisitos que complementan tal acción:
la inteligencia, la educación y la claridad de la
expresión. (Breth, 1974).
En consecuencia con lo expresado y reconociendo
la relevancia del poder de la persuasión, es
necesario aclarar que como parte fundamental del
discurso organizacional para motivar la acción, se
expresan estándares para evaluarla basado en la
ética del mensaje (asertividad) y considerando la
idea de que ésta es una forma de comunicación
intencional por parte de una o varias personas en
cuestión de formar, reformar o cambiar actitudes,
LA COMUNICACIÓN ASERTIVA COMO FUNCIÓN INTEGRADORA
DE LA PRÁCTICA GERENCIAL
creencias, opiniones, percepciones o conducta de
otra persona o personas, McEntee (1996, p.581).
• La comunicación se debe basar en
realidades y conocimientos. Evitar la evidencia
falsa, distorsionada e irrelevante. Es necesario
obtener la información más completa y verídica
sobre lo que se va a comunicar e informar.
• Se debe contar con apoyo verbal. Evite la
argumentación sin este apoyo – Dar argumentos
sin pruebas o razones a través de ejemplos,
testimonios o base para emitir opiniones, es
generalizar, las cuales pueden conducir a malos
entendidos pos ambiguas y prestarse para ser
interpretadas de diversas maneras.
• Ser auténtico. Evite presentarse como
experto cuando no lo es – La falsedad, la mentira y
la deshonestidad siempre serán una falta de ética y
una clara evidencia de ello es hablar de lo que no
sabe.
• Dar fe de lo que dice y de lo que se ha vivido.
Evite las apelaciones a la emoción que se sustentan
por razones – Aunque son importantes para
motivar a las personas a sentirse orgulloso de
pertenecer a la organización y trabajo, respetar al
prójimo, etc., se debe hacer con precaución y
basado en hechos.
• Presentar las dos caras de la moneda. Evite
omitir o distorsionar los efectos negativos de una
propuesta – Presentar las bondades y debilidades
del plan presentado, así cada quien sabrá como
colaborar cuando lo requiera.
• Hay que ser conscientes de la complejidad
de las relaciones humanas. Evite polarizar los
asuntos o situaciones – Los asuntos humanos son
muy complejos y no se les debería reducir a
opciones predeterminadas.
• Recomiende lo que ha vivido y
experimentado. Evite recomendar lo que no se crea
33

– Por cuanto la forma en cómo lo diga, evidenciará
en algún momento su falta de compromiso con lo
que dice.
Colección Académica de
Ciencias Sociales Finalmente el nivel comunicativo de alta confianza
produce mejores soluciones que cualquiera de las
originalmente propuestas, y todas las partes están
al tanto de ellas, disfrutando auténticamente de la
posibilidad de participar en una empresa creativa
en que se constituye una minicultura satisfactoria
en y por sí misma. (Rosas Alam, N., 1996).
Conclusiones
Muchos proyectos teóricos se han elaborado sobre
el tema de la comunicación y todos persiguen el
mismo objetivo: la fundamentación
teórico-comunicacional de una teoría que se
desarrolle en el ámbito laboral, cuya pretensión
definitiva es exponer que la racionalidad de la
acción comunicativa, es un presupuesto básico del
desarrollo social.
La comunicación es esencial porque cumple un
papel crucial para que los individuos se acomoden
al entorno de la organización y a su vez para que
ésta se adapte a la sociedad. La asertividad, eje
central de esta investigación, es uno de los factores
que favorece la consecución de los objetivos
organizacionales y constituye el elemento
indispensable para la generación de un buen clima
organizacional.
En palabras de Ruíz citado por Paz (2008, p.56),
expresa que la comunicación “constituye la base
fundamental de la gerencia en las organizaciones,
siempre y cuando ésta se utilizada de tal forma que
sus resultados beneficien tanto al emisor como a la
audiencia”.
La comunicación viene a ser el nexo entre el
comportamiento individual y grupal, además es
LA COMUNICACIÓN ASERTIVA COMO FUNCIÓN INTEGRADORA
DE LA PRÁCTICA GERENCIAL
importante para los esfuerzos de la empresa por
introducir cambios en la misma. (Koontz, 1998).
La comunicación es un sistema abierto que no
escapa al proceso de infidelidad, dado que la
mayor parte de sus componentes pueden caer en
distorsión, por la presencia de filtración,
percepción selectiva, emociones y lenguajes. Lo
que afecta el ideal de conseguir una comunicación
perfecta. Se recomienda tal como lo plantea
Robbins citado por Serrano (2001, p.56), “usar
realimentación simplificada del lenguaje, escuchar
activamente y controlar emociones para hacer más
satisfactoria la comunicación”. Martínez, R.,
Monsalve, L. y Rodríguez, E. (2011, p.34)
La función integradora de la comunicación asertiva,
facilita que cada uno de los sujetos que integran la
organización, se identifiquen con la empresa. De
igual manera anima el trabajo e invita a la
cooperación, lo cual permite alcanzar los objetivos
de las áreas y por ende de la estructura en general,
además de motivar a los colaboradores a participar
activamente de los procesos.
La satisfacción en el trabajo “es una dimensión de
gran importancia en el proceso motivacional, ya
que refleja el grado hasta el cual el individuo
percibe que sus carencias y necesidades están
cubiertas”. Sherman (1977, p.267).
La intersubjetividad es explícita en el acuerdo entre
los sujetos, en la creación de espacios compartidos
y en la interacción social, su esencia radica en la
construcción mental que se haga el sujeto para
crear y sostener las buenas relaciones con sus
semejantes, empleando el tan llamado sentido
común.
34

El éxito de la prácticas comunicacionales asertivas,
reside principalmente en tres factores: 1)
Inteligencia para hacer uso del lenguaje verbal, no
Colección Académica de verbal y escrito, 2) Interpretación del mismo
Ciencias Sociales significado del contenido del mensaje, 3) Actitudes
mentales similares.
El gerente debe desarrollar habilidades y destrezas
en las prácticas comunicacionales positivas, donde
el reconocimiento de la humanidad personal y la de
los demás sea el paradigma de su ejercicio. Para
alcanzar esto, debe despertar en sí mismo la
habilidad de comunicarse asertivamente, es decir,
aplicar la razón para informar, persuadir, imponer y
motivar, en función de integrar al colaborador como
parte importante de su interacción diaria.
La consideración, el respeto y la confianza se
logran con el tiempo. Stephen Covey lo denomina
cuenta bancaria emocional, donde hacemos
constantemente depósitos y ganamos su
confianza, en algunos casos ésta cuenta es tan
fuerte que podemos darnos el lujo de enfrentar
algunas dificultades en la relación sin que ello
traiga consecuencias graves a la hora de una nueva
idea o de retener su confianza. (González, 2005).
La asertividad como vocablo en las prácticas
comunicativas, parece estar cambiando por la
expresión de “comunicación efectiva”. Lo anterior
no goza de mayor importancia, solamente es que
los profesionales en la materia se pongan de
acuerdo y decidan que término emplear.
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39
 LA PERTINENCIA DE LA FORMACIÓN EN Y PARA LA
INVESTIGACIÓN
Colección Académica de
Ciencias Sociales

Resumen: pointed out, and the need of developing them

En este artículo se presentan algunas ideas sobre simultaneously to face the new challenges of the
cómo desarrollar la investigación en la Universidad, superior education is insisted.
mediante la adopción de una política de
investigación integral, la estructuración de un
sistema de investigaciones como unidad y la Key Words:
realización de acciones estratégicas y concretas en Investigative training, Research, Training, Training
corto plazo. investigative.
Así mismo, se hace una distinción entre
investigación e investigación formativa. Señalando
los peligros de confundir estas dos formas de
trabajo académico e insiste en la necesidad de
desarrollarlas simultáneamente para enfrentar los
nuevos retos de la educación superior.

Palabras Clave:
Investigación, Investigación formativa, Formación,
Formación investigativa.

Abstract:
The article presents some ideas on how developing Yovany Ospina Nieto
that type of investigation in the University by
Magister en Educación y Desarrollo
means of the adoption of a policy of integral
investigation, the structuring of a system of Humano; Grupo de investigación en
investigations as unit and the accomplishment of Pedagogía y Desarrollo Humano;
strategic operations and concrete in the short term. Coordinación de Investigación;
In this article the difference between research and Universidad Pontificia Bolivariana; Sede
formative research is presented. The dangers of Palmira; Colombia. Correo electronico:
confusing these two forms of academic work are yovany.ospina@upb.edu.co

40

Colección Académica de
Ciencias Sociales
Introducción
L
a exigencia simultánea de la investigación
en sentido estricto y de la investigación
formativa, no puede satisfacerse, al menos
en la universidad, con la sola investigación
formativa, la cual puede ser, precisamente, un
paliativo a la problemática en ausencia de la
investigación propiamente dicha.
Esta es la razón por la cual el Decreto 272 de 1998,
que regula la creación y funcionamiento de
programas de pregrado y especialización en
educación en Colombia, exige que las instituciones
formadoras de maestros deban realizar
investigación (y no sólo investigación formativa).
Pero esta exigencia no aplica únicamente para este
tipo de programas y universidades, más bien es de
tipo incluyente, es decir, subyace un imperativo, y
por qué no decir, una necesidad del mundo
universitario.
La Ley 30 de 1992 señala las condiciones que
LA PERTINENCIA DE LA FORMACIÓN EN Y PARA LA INVESTIGACIÓN
distinguen a la universidad de otras instituciones
de educación superior. Las universidades deben
acreditar “su desempeño con criterio de
universalidad en las siguientes actividades: la
investigación científica o tecnológica, la formación
académica en profesiones o disciplinas y la
producción, desarrollo y transmisión del
conocimiento y de la cultura universal y nacional”
(Artículo 19, Ley 30 de 1992). De igual forma,
resulta importante resaltar que a través de la
investigación se genera conocimiento y se propicia
el aprendizaje; además, permite la vinculación de
la universidad con la sociedad. Vale la pena
comentar que al ser una función fundamental, es
decir, sustantiva, la investigación es un deber ser
(González, Galindo & Gold, 2004). Por esta razón,
las universidades deben desarrollar capacidades
para la investigación en los estudiantes e
incorporarla como estrategia de enseñanza y de
aprendizaje en el currículo.
Respecto a lo anterior, se entiende que la
educación superior debe generar, mediante la
formación investigativa, un trayecto pedagógico,
en el cual tanto docentes como estudiantes
aprendan a buscar en forma permanente el
conocimiento, es decir, se apropien de una manera
sistemática del mismo, a partir de los métodos, de
las disciplinas y los saberes para transformar el ser
humano y el entorno; para esto se requiere que las
personas –docentes y estudiantes- sean capaces
de actualizar sus conocimientos y habilidades. Esto
resulta relevante en una sociedad en la que el
conocimiento es el principal motor de desarrollo y
crecimiento económico (Banco Mundial, 2003).
Pero, para que una persona -y en este caso un
estudiante- produzca conocimiento y aprendizaje
permanente, se requiere que las instituciones de
educación superior desarrollen estrategias
41

curriculares que permitan formar en competencias
para la investigación. Precisamente es este el papel
de la formación investigativa que en su concepción
Colección Académica de
inicial debe transversalizar el currículo.
Ciencias Sociales
Transversalizar el currículo exige la creación de
escenarios propicios para la creación de una
cultura investigativa, que atraviese las diferentes
intencionalidades formativas, dado que las
reflexiones críticas que de allí emergen posibilitan
la relación del componente teórico que se
desarrolla en clase con la realidad práctica que
observa el estudiante en su contexto
socio-cultural. Esto implica entender la
investigación como eje transversal, es decir,
entenderla como el proceso que permite
contextualizar, integrar y articular los contenidos y
las experiencias seleccionadas, llevándose a cabo
el proceso de la formación (UPB, 2010). Para lograr
este fin, es necesario estructurar escenarios donde
la discusión permita consolidar comunidades
académicas que pueden ir variando según su nivel
de complejidad, de acuerdo al ciclo de formación
en el que se encuentren los estudiantes. De esta
manera se evidencia la formación investigativa
como un escenario que busca desarrollar
capacidades y competencias para la investigación.
Lo cual implica pensar la investigación como el
desarrollo de competencias que el estudiante pone
en evidencia, cuando realiza actividades
intelectuales y experimentales de modo
sistemático con el propósito de aumentar los
conocimientos sobre una determinada materia.
Planteamiento del Problema
Las universidades deben reconocer que la mayoría
de sus egresados no harán investigación como su
actividad principal, sin embargo, deben tener la
capacidad de hacer investigación y realizarla
LA PERTINENCIA DE LA FORMACIÓN EN Y PARA LA INVESTIGACIÓN
cuando sea necesaria en su actividad laboral. Lo
anterior genera una gran dificultad,
específicamente en lo que hace referencia al cómo
se puede motivar una cultura investigativa que se
vea reflejada en la formación, es decir, el cómo la
investigación atraviesa el currículo de los distintos
programas académicos, de tal forma que se pueda,
desde los mismos, responder a las necesidades
reales de la región; esto pone de manifiesto la
relación entre los mundos teóricos y prácticos, lo
que equivale a decir entre la construcción
académica y el contexto social y cultural.
En el campo educativo, como en el resto de las
ciencias, la investigación se ha constituido en una
actividad precisa y elemental. Por este motivo, se
ha originado la investigación educativa, como
disciplina que "trata las cuestiones y problemas
relativos a la naturaleza, epistemología,
metodología, fines y objetivos en el marco de la
búsqueda progresiva de conocimiento en el ámbito
educativo." (Del Rincón & Latorre, 1994).
La investigación, es uno de los objetivos misionales
de las universidades, dado que constituye un
elemento de fundamental importancia en el
proceso formativo profesional, que propicia el
aprendizaje mediante la generación de nuevo
conocimiento y éste a su vez sirve de hilo conector
entre el aula y la sociedad. Entonces, la
investigación es una estrategia de enseñanza y de
aprendizaje que permite la flexibilización y
contextualización de los currículos, que a su vez
deben responder a las necesidades de la región.
Según la legislación educativa colombiana, la
formación de investigadores corresponde a los
programas de maestría y doctorado; sin embargo,
una formación investigativa básica durante el
42

pregrado contribuye al desarrollo de competencias
y habilidades de aprendizaje necesarias para el
ejercicio profesional, fomenta la formación de una
Colección Académica de
cultura investigativa y permite encontrar personas
Ciencias Sociales
que deseen orientarse a la investigación como
actividad profesional (Parra Moreno, 2004). Lo
anterior se hace posible mediante dos estrategias
fundamentales: la formación investigativa y la
investigación.
Pero ¿cuál es la modalidad de investigación que le
compete a la universidad? Para abordar este
interrogante resulta importante advertir que el
punto de partida es la formación investigativa
emergente como base del proceso universitario,
presentada como una herramienta del proceso de
enseñanza-aprendizaje, es decir, enseñar a través
de la investigación para comprender los fenómenos
y aplicarlos a modelos conceptuales que
fundamentan la calidad de los educandos. Pero
¿cuál es la importancia que tiene la formación
investigativa e investigación formativa para las
universidades? y ¿cuál es el papel que debe asumir
la Universidad del siglo XXI frente al desafío que le
demanda la investigación? En lo sucesivo se tratará
de hacer un abordaje de los interrogantes aquí
planteados.
¿Cuál es la Importancia que tiene la
Formación Investigativa e Investigación
Formativa para las Universidades?
Antes de abordar dicho interrogante se hace
necesario advertir que este es un tema
eminentemente curricular, que ocupa la atención
tanto en pregrado como en posgrado. En el caso
del pregrado, asignaturas como metodología de la
investigación, teoría del conocimiento, historia y
filosofía de las ciencias, trabajo de grado, entre
LA PERTINENCIA DE LA FORMACIÓN EN Y PARA LA INVESTIGACIÓN
otras, permiten la selección y reflexión de
conocimientos que se han producido a lo largo de
la historia; mientras que a nivel de posgrado,
maestría y doctorado, todas las asignaturas del
currículo propenden por la formación en
investigación.
En ese orden de ideas, la formación investigativa
se convierte en un imperativo para los procesos
que se desarrollan en la universidad, dado que
posibilita la construcción de un sujeto que es capaz
de enfrentarse a la realidad, es decir, el individuo
que se educa, se forma en el desarrollo de
habilidades y destrezas investigativas que le
permiten interactuar con el entorno.
Bajo los anteriores presupuestos, las prácticas
investigativas se han venido consolidando como
estrategia básica en la elaboración y ejecución de
planes y proyectos en los diferentes escenarios de
la vida económica y social de la comunidad
educativa, creando nuevas expectativas e
innovaciones en la orientación de procesos
didácticos, acordes con las expectativas e intereses
de los estudiantes y el medio. Esto no significa que
la investigación en la universidad se circunscriba
únicamente a la modalidad formativa, por el
contrario, debe posibilitar la construcción de
conocimiento mediante la reflexión de las
situaciones cotidianas que demanda el contexto
social y cultural, esto a su vez supone una
estrategia de aprendizaje por descubrimiento y
construcción, que supera la organización del
mismo y procede a su producción. Implica también
que en el ámbito institucional se considere la
naturaleza de la universidad y su misión,
favoreciendo así el desarrollo de la investigación y
su aplicación en contextos reales. Lo antes
expuesto, implica la relación con supuestos
43
 LA PERTINENCIA DE LA FORMACIÓN EN Y PARA LA INVESTIGACIÓN

epistémicos que les posibiliten a los diferentes

actores -docentes y estudiantes- poner en la mesa
de discusión las lecturas reflexivas de la realidad
Colección Académica de que subyacen del acervo disciplinar, además
Ciencias Sociales supone la articulación de los saberes aprendidos
con el mundo de la vida, es decir, la actividad
investigativa que se evidencia en las interacciones
curriculares.

En síntesis, la formación investigativa hace

referencia a todas aquellas estrategias generadas
al interior de un marco curricular determinado para
familiarizar y sensibilizar a los estudiantes con la
investigación científica, sus principios, lógicas y
procedimientos, de tal modo que éstos puedan
identificar y utilizar la información científica de
manera eficiente en su ejercicio profesional; el
objetivo principal de la formación investigativa es
el desarrollo de competencias investigativas que
cualifiquen la actividad profesional y promuevan la
creatividad y la innovación (ver figura 1)

Las competencias investigativas señaladas en la

figura 1. llaman la atención en torno a la
reflexiones que se dan en las diferentes prácticas
pedagógicas, advirtiendo que el docente debe
flexibilizar dicha práctica, de tal forma que se
pueda generar construcción del conocimiento
desde un ejercicio de transversalidad investigativa
que atraviesa los distintos currículos, Figura 1. La creatividad y la criticidad que desarrollan los estudiantes producto de la
específicamente en lo que hace referencia a la formación investigativa. Fuente: Universidad Pontificia Bolivariana. Documento de
formación académica de los estudiantes; en el transformación curricular, 2010.
desarrollo de competencias investigativas, es decir,
cómo el hacer en el aula se convierte en un
escenario privilegiado en el que se vincula el
mundo académico con el contexto social y cultural.

44

La investigación formativa se diferencia de la
investigación en sentido estricto, pues mientras la
Colección Académica de
primera tiene un fin fundamentalmente
Ciencias Sociales
pedagógico, la segunda busca la generación de
nuevo conocimiento científico. Lo anterior no
significa que la investigación formativa no pueda
constituirse en investigación en sentido estricto,
sino que, como se mencionó anteriormente, la
investigación formativa privilegia lo pedagógico
como su objetivo primordial. Desde esta
perspectiva, los estudiantes y docentes
fundamentan el espíritu científico y los valores de
la investigación formativa, como eje articulador de
la formación del futuro maestro, de tal manera que
estos logros les permitan sustentar la práctica
pedagógica, el saber pedagógico y el saber
disciplinar, como respuesta a los problemas y
exigencias de la realidad educativa y social en el
contexto local, regional y nacional.
En este sentido, Walker (1992) muda el término de
investigación formativa a la investigación-acción o
a aquella investigación realizada para aplicar sus
hallazgos sobre la marcha, para afinar y mejorar
los programas mientras están siendo
desarrollados, para servir a los interesados como
medio de reflexión y aprendizaje sobre sus
programas y sus usuarios. En el mismo sentido,
Sell (1996), refiriéndose a investigación formativa
en la educación a distancia, afirma que:
La investigación formativa puede concentrarse en
las fortalezas y debilidades de un programa o curso
buscando hacer un diagnóstico de lo que puede
cambiarse en estos para mejorar y si los cambios
que se introducen realmente producen
mejoramientos. Podemos referirnos a tal
investigación formativa como investigación
LA PERTINENCIA DE LA FORMACIÓN EN Y PARA LA INVESTIGACIÓN
centrada en la práctica que va desde el enfoque del
practicante reflexivo de Schon (1983, 1987, 1995)
y la metodología de la ciencia-acción de Argyris,
Putnam y Smith (1985), a los estudios de
evaluación iniciados en la Universidad de Harvard
(Light, Singer y Willet, 1990) y a la investigación
de aula de Angelo y Cross (1993). (p.2)
En consecuencia, se infiere que en el concepto de
investigación formativa se encuentra una
posibilidad para articular las funciones
universitarias de la investigación, la extensión y la
docencia; ya que fundamentan el diseño de un
modelo didáctico, que al incorporar los principales
procedimientos de la investigación desarrolla las
competencias científicas que un egresado necesita
para laborar en las organizaciones inteligentes,
donde se integran las nuevas sociedades del
conocimiento.
En el país, particularmente en las instituciones de
educación superior, el Consejo Nacional de
Acreditación, CNA, comenzó a hablar de
investigación formativa en la segunda mitad de la
década del 90, como aquel tipo de investigación
que se hace entre estudiantes y docentes en el
proceso de desarrollo del currículo de un programa
y que es propio de la dinámica de la relación con el
conocimiento que debe existir en todos los
procesos académicos, tanto en el aprendizaje por
parte de los alumnos, como en la renovación de la
práctica pedagógica por parte de los docentes. Es
una generación de conocimiento menos estricta,
menos formal, menos comprometida con el
desarrollo de nuevo conocimiento o de nueva
tecnología. Se contrastan en las elaboraciones del
Consejo Nacional de Acreditación estas prácticas
con los procesos de la investigación científica en sí
(CNA, 1998). Pero esta distinción del Consejo no
45

ha sido clara para muchos y tal falta de claridad
debe ser abordada a partir de un seguimiento
histórico del término, sus acepciones, funciones y
Colección Académica de
aplicaciones que se cumplen en la universidad o en
Ciencias Sociales
las prácticas profesionales.
Ante las circunstancias actuales, es fundamental
ubicar el papel que tiene la investigación en los
diferentes desarrollos curriculares, en cuanto
permite pensar el mundo de una forma reflexiva,
suscitando el tránsito del saber al conocimiento, es
decir, la praxis del mundo teórico, teniendo en
cuenta que los ritmos de las realidades académica
y práctica son desiguales y que en muchas
ocasiones los esfuerzos que se hacen en las aulas
resultan insuficientes para hacer una compresión
adecuada de la realidad. Tal panorama representa
un reto en la formación de los futuros
profesionales, en tanto a que se deben explicitar en
las aulas procesos pedagógicos para la
investigación, generación y aplicación de
conocimiento innovador , dado que se constituye
en una prioridad de la problemática educativa en
aras de la consolidación del currículo de los
diferentes programas académicos.
Lo expuesto hasta aquí permite plantear el
siguiente interrogante ¿Qué hacen las
universidades para vincular la investigación a los
diferentes escenarios formativos; vale la pena
decir que el interés por la investigación genera la
vinculación entre los mundos teórico y práctico, es
decir, se propicia una articulación entre las
reflexiones del aula y las necesidades reales del
contexto social, cultural e histórico? Al respecto, es
importante identificar cómo las Instituciones
Universitarias han sido capaces de fortalecer sus
procesos investigativos.
LA PERTINENCIA DE LA FORMACIÓN EN Y PARA LA INVESTIGACIÓN
La Investigación un Desafío para la
Universidad del Siglo XXI
La misión de la universidad para el siglo XXI, según
la Organización de las Naciones Unidas para la
Educación, la Ciencia y la Cultura (Unesco), es ser
generadora de desarrollo de las ciencias para
formar hombres y mujeres de pensamientos
capaces de empujar las fronteras del saber en una
determinada área o disciplina (Unesco, 1997). En
este mismo sentido, la universidad es concebida
como "el espacio más propicio para establecerse
como el nicho de las ciencias" (Jaramillo y Gómez,
1997, p.18). Así las cosas, se manifiesta que la
función de la investigación es la producción de
conocimiento, como el eje transversal del quehacer
de la universidad. Dicha producción se construye
en la interacción dinámica de una comunidad
académica que se desarrolla en la conjugación de
saberes, visibles desde las mismas aulas de clase.
Al respecto Chevallard (1991), dice que los saberes
que circulan en el ámbito universitario, pueden
clasificarse como “saber sabio, saber a enseñar,
saber enseñado, saber por aprender y saber
aprendido (p. 26).” Y lo explica así:
- El saber sabio es aquel que producen los
sabios o genios, comúnmente llamados científicos
y artistas; es elaborado para circular en ámbitos
exclusivos de comunidades científicas y artísticas,
el saber enseñar es un primer paso donde entra el
currículo, como seleccionador que sistematiza,
registra y proyecta los saberes, con un propósito
institucional, es decir, lo pedagógico;
- el saber enseñado, el cual hace referencia a
la ejecución que el profesor hace en la clase del
saber sabio y el saber por enseñar pero también
hace parte del bagaje cultural, necesario para las
nuevas generaciones que deben formarse como
técnicos, tecnólogos, profesionales, científicos o
46

artistas;
- el saber por aprender como producto de la
relación docente-estudiante, ello supone que los
Colección Académica de
estudiantes deben aprender , mas un acto de
Ciencias Sociales
enseñanza no implica automáticamente uno de
aprendizaje; por tanto, el profesor solo posibilita el
aprendizaje y el
- saber aprendido solo es posible cuando el
estudiante, en su proceso de formación autónomo,
puede dar cuenta de ello, mediante la
autoevaluación que él realiza de su proceso de
aprendizaje. (p. 30)
La universidad se encarga de posibilitar que esos
saberes sabios se constituyan en un saber por
aprender, mediante la intervención de la
pedagogía, el currículo y la didáctica. En
consecuencia, el campo curricular en el cual se
pretende desarrollar procesos investigativos debe
constituirse en un espacio dialógico para construir
la identidad de los sujetos y de la sociedad,
mediante el conocimiento de diversas realidades,
lo cual permite asumir que la investigación se
convierte en uno de los escenarios de configuración
de la realidad, remitiendo especialmente a la
relación dinámica entre práctica e investigación, a
no pensarlas independientes y a evitar actuaciones
en las cuales la teoría está primero y
posteriormente la práctica.
Por otra parte, para aprender a investigar se hace
indispensable tener una experiencia directa con la
problemática a estudiar, cuyas conclusiones
superen la mera recolección de información. Para
ello es fundamental introducir las herramientas de
investigación en el estudio de situaciones
cotidianas, realizando posteriormente un análisis
teórico-reflexivo y la implementación de
estrategias superadoras de esas prácticas. Se
LA PERTINENCIA DE LA FORMACIÓN EN Y PARA LA INVESTIGACIÓN
suscita de esta manera una relación muy cercana
entre la educación y el contexto socio-cultural. Al
respecto Restrepo (2005) dice que en la actualidad
se evidencian cuatro nuevas tendencias que
afectan la educación mundial, y por ende, la
educación en Colombia: la globalización, porque
con ésta se imponen normas universales que
inciden en la educación; el mejoramiento de la
calidad de educación superior a través de la
preparación del talento idóneo para el desarrollo de
la investigación; las transformaciones pedagógicas
de enseñanza superior, que suponen cambios a
nivel curricular y didáctico; el emprendimiento, el
cual exige a las universidades crear el espíritu del
empresarismo para contribuir así al desarrollo de la
sociedad a través de múltiples mecanismos que
impulsen el desarrollo social, cultural y económico.
Las tendencias mencionadas plantean nuevos retos
a la educación superior, que necesariamente deben
ser enfrentados a partir de las funciones de la
universidad como institución social, ellas son: la
docencia, la investigación y la extensión. De
acuerdo con (González, 2005):
“El propósito de la docencia universitaria es educar
hombres y mujeres integralmente que intervengan
en el desarrollo social y humano y que garanticen,
en lo fundamental, el mantenimiento de la cultura.
La investigación tiene como propósitos descubrir
nuevos conocimientos científicos, artísticos,
técnicos y tecnológicos, para garantizar el
desarrollo de la sociedad; y la extensión tiene
como propósito establecer los nexos de la
universidad con su entorno y de éste con aquella y
garantizar la proyección de la universidad en la
sociedad, a nivel nacional e internacional” (p.39).
Las disciplinas que se ocupan de la docencia
47
 LA PERTINENCIA DE LA FORMACIÓN EN Y PARA LA INVESTIGACIÓN

universitaria son la pedagogía, que estudia los

procesos de formación de los futuros egresados; la
didáctica, que se encarga del proceso
Colección Académica de docente-educativo que guía dicha formación, y el
Ciencias Sociales currículo, concebido como el conjunto de criterios,
planes de estudio, programas, metodologías y
procesos que contribuyen a la formación integral y
a la construcción de la identidad cultural nacional,
regional y local (Ministerio de Educación Nacional
artículo 76 del capítulo II de la ley 115 de Febrero
8 1994). Lo antes expuesto implica la articulación
de la universidad con las necesidades sociales,
culturales y productivas de la región, tal como lo
demanda la Ley 30 de 1992, al tratar la función de
la investigación en la universidad, se refieren a la
búsqueda y generación de conocimiento, a la
experiencia de investigación de alto nivel, más que
al solo hecho de vincular productos de
investigación a la docencia (Ver figura 2)

Las relaciones antes señaladas son complejas, por

cuanto son diversas las formas en que se
presentan, la simple visión de que un subsistema
alimenta al otro, no es más que una inacabada
forma de establecer las relaciones entre los
sectores, corriéndose el riesgo de caer en la
despiadada lógica de la rentabilidad, aspecto éste
que ya ha sido alertado por investigadores como
(Morin, Pena, García, Carrizo y Lanz 2003).

Es a partir de esta relación que cobra fuerza la

misión investigativa de la universidad, dado que la
formación profesional y la formación científica, son
dos funciones esenciales, no sólo de la universidad Figura 2.Interacciones de contexto que subyacen en la Universidad. Fuente: El Autor.

48

misma, sino también de la docencia. Agrega
Restrepo (2008) lo siguiente:
Colección Académica de
La discusión de la relación entre docencia e
Ciencias Sociales
investigación y de la relación entre la formación
para la investigación y la misión investigativa de la
educación superior, pasa por la precisión en torno a
la investigación formativa o para la formación de
estudiantes y docentes jóvenes y a la investigación
científica en sentido estricto, más ligada la primera
a la formación de pregrado y de la especialización,
y más propia de la maestría y el doctorado, así
como de la materialización de la misión
investigativa de la universidad, la segunda. La
primera es una necesidad tanto en universidades
profesionalistas como en universidades
investigativas, pues en unas y otras se hace
necesaria la formación para la investigación; la
segunda es definitivamente consustancial a las
universidades investigativas. (p. 2)
Esto implica pensar en cómo la investigación
formativa se vuelve un tema-problema
pedagógico, que aborda el asunto de la relación
docencia-investigación o el papel que puede
cumplir la investigación en el aprendizaje de la
misma investigación. Al respecto, es importante
reflexionar que es el individuo quien asume el
papel de investigador, adentrándose en el
conocimiento, comprensión y estudio de los
objetos, fenómenos y procesos de la naturaleza y
de la sociedad. Esto a su vez implica pensar el
papel del docente universitario y del estudiante
que se forma en su futuro profesional, con respecto
al primero (docente universitario), es preciso decir
que su desarrollo laboral se maximiza y tiene
sentido, en el acto de educar a hombres y mujeres
integralmente para que, en su labor profesional,
intervengan en el desarrollo social y humano;
LA PERTINENCIA DE LA FORMACIÓN EN Y PARA LA INVESTIGACIÓN
garantizando de esta manera el mantenimiento de
la cultura de la sociedad. Para ello, es primordial
que el docente desarrolle en sus prácticas de aula,
una postura de investigador. Tal como refieren
Muñoz Giraldo, Quintero Corzo y Munévar Molina
(2005):
El educador es investigador por excelencia; es un
permanente intérprete de significados, tiene a su
lado el laboratorio natural (…) El laboratorio natural
del educador está en su cotidianidad, en su diario
vivir, en cada clase que orienta, en cada estudiante
que ve, en cada palabra, en el libro de texto, en el
cuaderno, en la mirada, allí donde ejerce dominio y
poder, allí donde tiene la palabra. (p. 29)
Pero también la intencionalidad reflexiva de lo
expuesto implica la acción permanente y dinámica
del educando, que en la cotidianidad adquiere,
desarrolla y aplica habilidades investigativas, que
le permiten relacionar lo aprendido, en el mundo
académico, con su quehacer como futuro
profesional, respondiendo de esta manera a las
exigencias que le demanda la sociedad.
Es a partir de lo anterior, que subyace la Extensión,
dado que permite establecer los nexos de la
universidad con su entorno y de éste con aquella, y
garantizar la proyección en la sociedad, a nivel
nacional e internacional, es decir, permitir que se
den diferentes tipos de interacciones sociales a
través de programas de difusión, consultoría,
asesoría e interventorías, entre otros. Al respecto
hay que decir que en la Universidad Pontificia
Bolivariana se entiende la Extensión Académica
como aquellos programas académicos no
conducentes a título, que nacen de las Escuelas y
Unidades Académicas, y de su capacidad para
diseñar, a partir de la docencia y la investigación,
49
 LA PERTINENCIA DE LA FORMACIÓN EN Y PARA LA INVESTIGACIÓN

soluciones innovadoras y pertinentes con las propuesta educativa. La consecuencia de esto es

necesidades de los diferentes sectores sociales.
Son programas que favorecen la capacitación,
Colección Académica de
actualización, entrenamiento, complementariedad,
Ciencias Sociales
el desarrollo de conocimientos, habilidades y
destrezas para el ser, el hacer y el vivir, desde el
proyecto de formación permanente e integral de la
UPB. Es oportuno mencionar que la Ley 30 de
1992, en su artículo 120, determina que:
poder potenciar los procesos de enseñanza y de
aprendizaje que prioricen la indagación, tanto en
docentes como en estudiantes, presentándose así
un escenario en que estos dos actores sean
reconocidos como co-investigadores. Sin duda,
este horizonte debe llevar a la academia a
replantear sus posturas frente a las epistemes del
conocimiento.

“La extensión comprende los programas de Esto a su vez implica la capacidad de imaginar
educación permanente, cursos, seminarios, y colectivos en los que se conjugue la investigación
demás programas destinados a la difusión de los como parte, o como todo, dentro de procesos
conocimientos, al intercambio de experiencias, así curriculares, permitiendo a la comunidad
como las actividades de servicio tendientes a académica universitaria ser menos cerrada y
procurar bienestar general de la comunidad y la excluyente, tanto a nivel conceptual, como a nivel
satisfacción de las necesidades de la sociedad. científico; dejando atrás las posturas
(p.19) individualistas e independientes, para asumir
actitudes más colaborativas, asociativas y
Esto implica nuevas formas de enseñanza y pluralistas, que favorezcan las posibilidades de una
aprendizaje, mediante aspectos dialógicos y interacción real entre el currículo y la investigación.
bidireccionales que permitan, en el aula, nuevas Así lo refiere, Beillerot, (2006):
lecturas del contexto. La universidad de hoy debe
ser generadora de conocimientos, formado en el Hacer investigación es entregarse a aprender y
espíritu científico. Una posibilidad, entre muchas hacer de tal manera que el docente apunte y
otras, es diseñar un modelo de docencia que profundice en esta manera de investigar, una
simule el proceso investigativo en el aula de clase. manera de hacer, que se supone podría llevarla a la
El CNA ha traído a colación el término y concepto clase. Hacer investigación conduce también a
de investigación formativa como una primera e aprender, a ver u observar (p.120)
ineludible manifestación de existencia de la cultura
de la investigación en las instituciones de Segundo Aspecto: Contextualización de los
educación superior. Algunos aspectos a fortalecer Procedimientos de la Investigación
serán mencionados a continuación: Esto implica que en el mundo del conocimiento la
academia debe replantear su lugar social y sus
Primer Aspecto: El fortalecimiento de la posturas frente a las epistemes; precisando la
Formación Investigativa importancia que tienen sus reflexiones, como
Este desafío demanda para las universidades el fomentadoras de una mejor comprensión del
fortalecimiento de un proceso integrador y mundo y de la vida. Es decir, el futuro profesional
transversal del currículo a lo largo de toda la que se forma puede responder de manera más

50
 LA PERTINENCIA DE LA FORMACIÓN EN Y PARA LA INVESTIGACIÓN

puntual a los desafíos antepuestos por la sociedad los estudiantes a los proyectos de investigación de
y la cultura; evidenciando el papel protagónico que los docentes, utilizando para ello el presupuesto
tiene la academia en la realidad actual. real que favorezca un ambiente investigativo. Con
Colección Académica de respecto a los estudiantes, es preciso señalar que
Ciencias Sociales Puesto de esta manera, la investigación además de deben asumir un compromiso adicional al de su
concebirse como un instrumento que permite plan de estudios, que se evidencia en la entrega de
aproximarse al conocimiento, debe ser pensada informes sobre su trabajo (Neihardt, 1997). Lo
como eje articulador de la reflexión que se hace planteado, propicia la reflexión que subyace en las
sobre la realidad y la praxis. De allí que los interacciones entre los mundos teórico y práctico
estudiantes deben realizar una serie de actividades como contribuyentes a la construcción de sujetos
investigativas en las diferentes áreas académicas (Docentes y Estudiantes), dado que los mismos
del pensum respectivo. Con respecto a los deben ser capaces de relacionarse con el contexto.
docentes, es preciso señalar la necesidad que Al respecto Zemelman (2001) añade “la
tienen de reflexionar críticamente sus actos importancia del tema de los sujetos estriba en que
educativos, es decir, los sucesos que tienen que ver constituyen un esfuerzo significativo para alcanzar
con lo pedagógico, administrativo, bienestar y una mejor captación de la realidad histórica, en
trabajo social, que a su vez le permiten en su tanto conforma un horizonte que articula diferentes
práctica cotidiana de aula hacer una vinculación planos de lo social” (p. 97). Lo cual se convierte en
con el contexto socio-cultural. un verdadero desafío para las Instituciones de
Educación Superior, dado que las lleva a realizar
La reflexión de la academia debe superar la crisis, ejercicios de transformación curricular, a fin de
mediante la recuperación de la principal fundamentar (mediante discusiones en los
característica de todo sujeto: la capacidad de colectivos académicos) los grupos de investigación,
juicio, y con ello el retorno a la reflexión, la crítica asegurándose la apropiación social del
y la consciencia, asumiendo de esta forma una conocimiento generado mediante proyectos de
relación con el contexto social, histórico y cultural, transferencia y divulgación al medio. Por esta razón
que le posibilite, a su vez, una lectura adecuada del las universidades deben procurar la vinculación de
contexto, en tanto que le permite conectar la académicos con título doctoral, pues es el nivel en
investigación y el desarrollo; es así como el el que la investigación es connatural al título,
currículo debe impactar la realidad del individuo además deberán establecer políticas claras para
que se educa, teniendo en cuenta que se construye formar en la investigación a los docentes ya
a partir de interacciones legitimadas en el diario vinculados (Orozco, 2001).
vivir de su proceso formativo.
De esta forma se favorece la conformación de
Tercer aspecto: El Papel Protagónico de la líneas, programas y proyectos de investigación,
Academia en la Realidad Actual como otro criterio de implementación de la
Las reflexiones epistémicas emergente de las investigación en estricto sentido. Las líneas pueden
interacciones en el aula permiten la relación con la estar relacionadas con problemas centrales de los
realidad, en tanto que las universidades vinculen a programas o con problemas de la sociedad. La

51

investigación, ya sea científica o no, más que
aportar explicaciones de carácter causal, intenta
interpretar y comprender la conducta humana,
Colección Académica de
desde los significados e intenciones de los sujetos
Ciencias Sociales
que intervienen en la escena educativa. Los
seguidores de esta orientación se centran en la
descripción y comprensión de lo que es único y
particular del sujeto más que en lo generalizable;
buscan desarrollar conocimiento ideográfico y
aceptan que la realidad es múltiple, holística y
dinámica. Pretenden llegar a la objetividad en el
ámbito de los significados, usando como criterio de
evidencia el pacto intersubjetivo en el contexto
educativo. Acentúan la interpretación y la
comprensión de la realidad educativa desde los
significados de las personas involucradas y
estudian sus intenciones, creencias, motivaciones
y otras características no directamente manifiestas
ni susceptibles de experimentación. (Del Rincón &
Latorre, 1994).
La reflexión en la acción permite pensar que los
fenómenos educativos, debido a su complejidad,
presentan una dificultad epistemológica mayor, ya
que ellos en interaccionan una diversidad de
variables que no permiten un estudio preciso y
exacto como el que se realiza en las ciencias
naturales. Cuestiones importantes de los hechos
educativos (como son los valores, significados,
intenciones y creencias) no son directamente
observables ni susceptibles de experimentación. En
el ámbito educativo la conducta debe
contextualizarse (Guba, 1982). De esta manera,
por ejemplo, en el informe de la UNESCO sobre la
educación, coordinado por Delors (1996), se
reconoce que “Dada la importancia de la
investigación para el mejoramiento cualitativo de la
enseñanza y la pedagogía, la formación del
personal docente tendría que comprender un
LA PERTINENCIA DE LA FORMACIÓN EN Y PARA LA INVESTIGACIÓN
elemento reforzado de formación en investigación”
(p.172). Ello se justifica, desde la consideración de
que el docente actúa en un medio complejo,
dinámico y cambiante, para lo cual debe cultivar un
pensamiento reflexivo y práctico, que le permitan
descifrar significados y construir los saberes
necesarios para explicar, analizar, comprender,
interpretar o transformar los escenarios concretos
y simbólicos en los que vive y sobre los que ejerce
su práctica cotidiana. Esto implica una reflexión del
contexto, que no es posible sin prestar atención a
la importancia de la acción pedagógica en el aula.
Al respecto Schön (1983, p. 37) expone que: “esta
acción sirve para reorganizar lo que se está
haciendo”. El mismo autor manifiesta que el
conocimiento en la acción, y la reflexión de la
misma, forman parte de las experiencias del
pensar y del hacer que todos los seres humanos
comparten. Sin embargo adquieren matices
diferentes, específicamente en la práctica
profesional del docente.
Se necesita también de profesionales que se
asuman como pensadores, parafraseando a Paulo
Freire (1988), que "realicen la tarea permanente
de estructurar la realidad, de preguntarle y
preguntarse sobre lo cotidiano y evidente, tarea
ineludible para todo trabajador social." (p.18). Esto
significa que los especialistas de la educación
deben comprometerse como investigadores de su
propia práctica y reflexionar críticamente acerca de
la misma para mejorarla, a través del contraste, el
diálogo, el debate, la deliberación y la experiencia
compartida sobre prácticas pedagógicas
habituales. Ya Cheaybar y Kuri (2007) expresan
que un elemento fundamental para fortalecer la
práctica profesional del educador tiene que ver con
la forma como él trasciende la figura de instructor
que hoy se le ha asignado y las funciones de
52

transmisión del conocimiento. El nuevo rol del
docente se construye desde una visión en la que él
sea concebido como un académico que recrea y
Colección Académica de
Ciencias Sociales promueve nuevas estrategias de aprendizaje,
investiga en su práctica, reflexiona sobre ésta,
analiza las características de sus alumnos, del
contexto histórico, social, económico y político en
el que se desarrolla su labor docente. Al respecto,
los autores, arriba citados recalcan que “La
consecuencia de lo anterior no será otra que el
asumirse como un agente de transformación y
renovación que se transforma transformando.” (p.
104). Por lo tanto, asumir la investigación como eje
articulador del currículo implica que:
Como elemento transversal de su propio quehacer
institucional, de su propuesta de formación de los
núcleos de saber pedagógico y del énfasis
seleccionado, para que todos los actores que
intervienen en la Escuela Normal Superior,
participen en ella y estén en capacidad de
gestionarla como fuente de información,
formación, transformación y conocimiento
(Documento Marco M.E.N., 2000, p.27)
La consecuencia de lo anterior es la no reducción
de la investigación a un curso, a un semestre o a
un espacio particular, sino a una propuesta
formativa que posibilite la consolidación de una
comunidad académica, en la que tanto estudiantes
como docentes generen escenarios de reflexión
interdisciplinaria que favorezca el afianzamiento de
los grupos de investigación, que a su vez deben
responder a la realidad que les antepone el
contexto; esto es lo que posibilita la consolidación
del currículo y el acercamiento que puedan hacer
las universidades a las necesidades reales del
contexto local, regional e internacional. Se puede
decir entonces que:
LA PERTINENCIA DE LA FORMACIÓN EN Y PARA LA INVESTIGACIÓN
La reflexión crítica sobre su propio ser y quehacer,
para que aprendan a ver, a observar, a analizar y
entender lo que hacen, viven y aprenden, y para
que se inicien en la cultura de la investigación.
(Documento marco M.E.N., 2000, p. 34)
Se puede observar que la investigación formativa
permite experimentar muy conscientemente el
placer de saber más; este placer es suficiente
como premio al esfuerzo. Los investigadores, por
su parte, experimentan también intensamente el
placer de saber; pero este placer no llena todas sus
expectativas; como ha mostrado Bourdieu (2000),
la lucha entre los científicos por el reconocimiento
es un motor esencial en el proceso de la
investigación. La investigación formativa tiene
sentido si se alimenta de la investigación y si
asegura las condiciones para que ella pueda darse.
La ejecución transversal de la investigación
La transversalidad se interrelaciona con el
desarrollo de la enseñanza, la construcción del
aprendizaje y las competencias investigativas,
entre otras, aplicando técnicas que asuman una
doble intención: la mediación del aprendizaje e
investigación y apropiación del conocimiento; entre
estas técnicas se pueden señalar la producción de
artículos, informes, seminarios, cuadros sinópticos,
mapas conceptuales y redes semánticas. En este
contexto, Tobón (2006) propone un cambio
significativo en el saber, más que introyectar
conocimiento, el énfasis está en la formación de
habilidades y actitudes para que los estudiantes
aprendan a procesar y manejar dicho conocimiento
mediante la indagación sistemática, análisis crítico,
clasificación, elaboración, reconstrucción y
aplicación de información, procesos que se cruzan
en el aprendizaje e investigación.
53

Lo expuesto hace referencia a un documento
denominado Orientaciones para la transformación
Colección Académica de curricular (UPB, 2010) en el que se indica que la
Ciencias Sociales formación investigativa busca desarrollar
capacidades y competencias para la investigación,
las mismas se definen como la red de
conocimientos, capacidades, habilidades y escenario de lo local, regional e internacional. De
actitudes de una persona, que le permiten realizar
procesos de indagación, comprensión y generación
de estrategias para abordar un objeto de estudio.
En el documento de gestión curricular de la
Universidad Pontificia Bolivariana (2005) se
advierte que:
La administración del currículo en el sistema
Universitario tiene que ver, cada vez más, con
variables diversas; no es posible, ni pertinente,
desde luego, plantear currículos que dejen por
fuera las dinámicas contemporáneas de los
saberes: el ritmo actual de la producción de
conocimiento obliga a modificar los criterios del
planeamiento curricular y a redefinir los procesos
de selección de contenidos para la formación del
profesional (p.7) (…)En esta medida, la gestión
curricular deja de ser una planeación de
tecnócratas para convertirse en una política que se
hace viable desde la investigación, la discusión de
comunidades académicas (p.8) (…) esto significa
que investigadores, comunidades académicas,
programadores, docentes y estudiantes son
instancias de discusión en torno al currículo. (p.8)
Surge entonces la necesidad de una perspectiva
crítica, que a su vez, sirva de fundamento al
curriculum "integrado"; parafraseando a Díaz
(1986):
Una selección de conocimientos que puede ser
LA PERTINENCIA DE LA FORMACIÓN EN Y PARA LA INVESTIGACIÓN
negociable y sus contenidos legítimamente
cuestionables, contrastados y construidos por los
participantes en la relación pedagógica y que se
evidencia en la propuesta curricular que debe ser
atravesada por el componente investigativo, en
tanto que, permita la reflexión crítica de los
contendidos y de las situaciones que antepone el
esta manera, resulta importante analizar el
proceso de formación investigativa que permite
consolidar las distintas miradas que hace el mundo
académico de la realidad que se le antepone.
Esto implica pensar la transversalidad de la
investigación como un elemento que humaniza el
saber científico-técnico y ético, a través de
estrategias de enseñanza y de aprendizaje, es
decir, enlaza la didáctica con las ciencias formales y
sociales; de esta manera se materializan en la
práctica investigativa los procesos cognitivos del
aprendizaje y las técnicas y métodos de
enseñanza. Al respecto, Lucini (2002) entiende la
transversalidad como el espíritu, clima y
dinamismo humanizador que caracteriza la acción
educativa; no existe una separación entre el
aprendizaje científico-técnico y el saber ético en el
desarrollo integral del estudiante, es decir, los
procesos de aprendizaje e investigación serán
siempre incompletos si no se desarrollan en el
marco transversal. En este punto Pozo y Gómez
(2001) expresan, “Los estudiantes que disponen
de espacios de investigación presentan sensibilidad
social ante los problemas de su entorno, de allí,
que la investigación no se inscribe en una realidad
particular ni en conocimientos formales aislados
del mundo real”.(p.48) Por lo tanto, los espacios de
investigación contextualizan los contenidos y
humanizan los procesos, mediando valores y
normas que subyacen en la práctica investigativa y
54

en la aplicación de sus hallazgos. Esto a su vez
precisa una serie de elementos que posibilitan la
ejecución transversal de la investigación en las
Colección Académica de diferentes construcciones curriculares:
Ciencias Sociales
Primer elemento:
La aplicación de los saberes aprendidos en el aula
Se refiriere a las diferentes miradas que hace la
universidad en la formación del futuro profesional.
Ello implica nuevas prácticas pedagógicas que
vinculen discursos y saberes aprendidos a las
exigencias que demanda la realidad. El aula no se
condiciona a un espacio cerrado, en el que
interactúan sujetos que se encuentran únicamente
en el aprendizaje y la enseñanza, sino que se
consolida en un escenario abierto, que sobrepasa
las concepciones tradicionales; de esta forma
emerge la formación como un propósito educativo
que se consolida en la construcción integral del
currículo. Subyace de esta manera la investigación
formativa en la educación superior como un
problema pedagógico, ya lo advertía (Restrepo
2008) cuando decía que:
La relación docencia-investigación o el papel que
puede cumplir la investigación en el aprendizaje de
la misma investigación y del conocimiento,
problema que nos sitúa en el campo de las
estrategias de enseñanza y evoca concretamente
la de la docencia investigativa o inductiva o
también el denominado aprendizaje por
descubrimiento. Por tratarse de un problema
pedagógico y didáctico es menester iniciar su
estudio desde las estrategias de enseñanza ya que
su presencia es consustancial, como ya se sugirió,
a una de las grandes vertientes o estrategias de
enseñanza: la de aprendizaje por descubrimiento y
construcción. (p. 9)
LA PERTINENCIA DE LA FORMACIÓN EN Y PARA LA INVESTIGACIÓN
Segundo elemento:
La solución de problemas desde las diferentes
disciplinas
En tanto que permite evidenciar la forma como
estudiantes y docentes se enfrentan a las
problemáticas que les antepone la realidad actual;
se hace preciso desarrollar un aprendizaje situado,
es decir, un aprendizaje de conocimiento y
habilidades en el contexto, que se aplica a
situaciones cotidianas reales. Posibilitando la
correcta relación entre los mundos académico y
productivo. Con esto se hace referencia al carácter
interdisciplinario que se evidencia en el estudiante
al enfrentarse a la solución de problemas sociales y
culturales, desde las diferentes disciplinas.
Restrepo (2003) advierte que:
La conformación de programas y proyectos de
investigación, a partir de líneas, es otro criterio de
implementación de la investigación en estricto
sentido en la universidad. Las líneas pueden estar
relacionadas con problemas centrales de los
programas o con problemas de la sociedad. (p.
201)
Tercer elemento:
El aprendizaje situado como estrategia de
desarrollo investigativo
Al respecto, los investigadores Rodolfo Oscar Braun
y Jorge Eduardo Cervellini (2006) exponen:
En el aprendizaje situado, la construcción del
conocimiento tiene alta dependencia de la
interacción cognitiva individual y social; y la
transferencia del mismo se produce a instancias de
acercar la situación de aprendizaje al contexto real
de aplicación. Circunscribir aprendizajes a
situaciones fuera de la realidad, como muchas
veces se da en la enseñanza tradicional, no
55
 LA PERTINENCIA DE LA FORMACIÓN EN Y PARA LA INVESTIGACIÓN

posibilita la transferencia porque las mismas no se específica, o mejor, como un conjunto de

viven. Este enfoque de aprendizaje, depende de las estrategias a través de las cuales los profesionales
metas de enseñanza y de los resultados de ella. en formación puedan articular sus conocimientos,
Colección Académica de Tiene mucha utilidad en la enseñanza de adultos habilidades y aptitudes en investigación en el
Ciencias Sociales porque posibilita que el sujeto se conduzca por sí abordaje de un problema específico, bien sea de
mismo tomando decisiones en actividades tipo teórico o empírico. Por más que una
cooperativas con sus pares incrementando el universidad se suponga centrada en la formación
aprendizaje activo. (p. 43) profesional, sus profesores y sus estudiantes no
podrían aceptar que a la exigencia de la
De esta forma se ubica un aprendizaje de investigación se respondiera simplemente con la
conocimiento y habilidades que se aplica a investigación formativa
situaciones cotidianas reales, es decir, se convierte
en un imperativo la relación con el otro, en el El Docente Universitario: Propiciador de un
sentido de resolución de problemas, esto sólo se Ambiente para la Investigación
logra mediante la reflexión de la experiencia; la La importancia de la investigación radica en la
consecuencia de lo antes señalado es el problematización que se realice de los discursos y
replanteamiento de las prácticas de aula, que estrategias que atraviesan la formación de
favorecen el aprendizaje autónomo de los maestros al interior de la pedagogía, entendida
estudiantes y las estrategias didácticas de los ésta como formación discursiva (Foucault, 2001),
docentes; tales como: es decir, se requiere un maestro capaz de justificar
- manejo conceptual y metodológico de la y adaptar las reformas educativas a las prácticas
dinámica de proyectos y de investigación, en el aula, lo cual no implica en ningún caso la
presentación de proyectos, producción de conocimiento teórico en el campo
- acompañamiento (iniciación, desarrollo, pedagógico y educativo. En palabras de Briones:
análisis y socialización de resultados),
- realización de encuentros y jornadas de [...]la investigación educativa con todo el valor que
investigación, pueda tener en sí misma, que recurre
- participación en eventos institucionales, principalmente a la experiencia de los profesores y
regionales y nacionales. a la reflexión sobre su práctica para buscar
- realización de proyectos interdisciplinarios, solución a problemas que se presentan en ella, es
- intercambio de experiencias con pares considerada por los especialistas más una
investigativos, indagación que una investigación en sentido
- fomentando la realización de proyectos estricto, si por esta última se entiende un proceso
conjuntos y pasantías, de creación de conocimientos dentro de una
- retroalimentación para la construcción tradición teórica y con el uso de un aparato
permanente del proceso, entre otras. metodológico para resolver un problema de
conocimiento propiamente tal, para dar respuesta
Lo señalado, lleva a la universidad a concebir la cuya validez es controlada por medios aceptados
investigación formativa como una estrategia por otros investigadores. (2000, p.135)

56

Por lo cual se debe centrar el análisis del presente
documento en la relevancia que tiene la labor del
Colección Académica de docente investigador para la formación de los
Ciencias Sociales profesionales que demanda la sociedad, en un
mundo en constante transformación, que es global,
complejo, impredecible e imprevisible. El maestro,
como persona, ciudadano y profesional, en su rol
de investigador y formador, es competente para
orientar el conocimiento real del contexto, la
comunidad, la región, el país, el mundo, la ciencia
y la tecnología, con capacidad científica, técnica y
humana para incitar o motivar a sus estudiantes.
Es a partir de la metodología basada en la
investigación como el maestro enseña a sus
estudiantes a ser competentes, es decir, a saber
hacer en el contexto socio-cultural que le demanda
el momento histórico. Es importante recalcar que
el docente investigador tiene la autoridad que le
confiere el ser constructor y creador de
conocimiento a partir de sus propias
investigaciones, a diferencia del docente repetidor
de teorías ajenas.
La universidad debe dar un salto adelante si está
interesada en ser parte de un mundo
interdependiente, en el que la formación, la
capacidad, la creatividad, la innovación y la
adaptación de las personas son los principales
ingredientes para la formación profesional y
obligan a la universidad a reflexionar y orientar su
quehacer en función de nuevos paradigmas y
enfoques, donde es indiscutible el cambio del rol
del docente universitario, quien deja de ser el
transmisor de conocimiento, para desempeñar la
función que le corresponde como docente
investigador. Como ya se ha dicho, se precisa el
cambio del rol del maestro en sus distintas
prácticas de aula, favoreciéndose la consolidación
LA PERTINENCIA DE LA FORMACIÓN EN Y PARA LA INVESTIGACIÓN
de una comunidad académica que piense los
problemas de la realidad en la que está inmerso; a
su vez el docente se convierte en un facilitador de
experiencias significativas, es decir, en un agente
que favorece a través de reflexiones didácticas la
relación del estudiante con su contexto
socio-cultural.
Al respecto, Stenhouse (1999) comenta que la
docencia no es una acción realizada por los
maestros ni que la investigación sobre la
enseñanza es otra actividad realizada por
investigadores externos y de otras disciplinas; esta
separación entre investigador y docente fue la
situación predominante en el pasado; a este
respecto, analizando en su obra Investigación y
Desarrollo del Currículo (1981), Enfoques de la
Investigación en el Aula, afirma:
La mayor parte del trabajo realizado en esta área
(investigación sobre enseñanza) se ha basado en
observadores que eran más investigadores que
maestros. Y en general dichos investigadores se
han interesado más por construir una teoría sobre
la enseñanza y comunicar observaciones en una
forma dirigida sobre todo a la comunidad de
investigadores, que en mejorar las aulas que han
estudiado. No puede afirmarse esto de toda la obra
que se ha publicado, pero siempre existen, al
menos, huellas de la separación entre
investigadores y profesores. (1999, p.27)
La investigación, y la apropiación de la misma,
genera la necesidad en el profesor de repensarse
en relación con su labor docente, con la necesidad
de aprender a construir saber pedagógico a partir
de la lectura de su propia práctica, mediante
lecturas que lo convocan a reflexionar sobre el
contexto, la condición humana, el pasado y el
57

presente de su profesión. Por esta razón, la
investigación se convierte en un escenario que
permite visualizar la interacción de dos mundos:
Colección Académica de maestros y estudiantes, en la necesidad de actuar
Ciencias Sociales con responsabilidad desde la complejidad e
interpretación de las relaciones que existen entre
personas, contextos, saberes y, así mismo, permite
reconocer el camino para deconstruir y construir el
conocimiento en las aulas, buscando que éste sea
apropiado de mejor manera y no sólo desde la
lógica de la transmisión; como lo afirma Restrepo
(2005) “La mejor forma de construir la cultura
investigativa es a través de la promoción de
investigadores prominentes que cultivan sus líneas
de investigación y concentran en torno a sí
estudiantes aventajados” (p.239).
Es importante recordar que la investigación
significa dar respuestas a problemas del
conocimiento. Implica o requiere actitudes y
capacidades básicas de: descubrimiento, asombro,
observación, pensar reflexivo, relacionar teoría y
experiencia, toma de distancia, sensibilidad social,
artesanía intelectual, entre otras. Por tanto,
profesores y estudiantes pueden, a partir de
procesos investigativos de su quehacer, trascender
una enseñanza transmisionista y acumulativa que
se ancla en un modelo de memorización y
repeticiones (Portela, 2007), esto conlleva la
aplicación y validación de estrategias
metodológicas construidas a partir de estatutos
epistemológicos de la investigación educativa, lo
que en un futuro inmediato conllevará a la
identificación y utilización en otros campos de
producción o reelaboración de teorías que nutran la
compleja tarea de enseñar. Esta ha sido una
constante de los informes que han hecho
recomendaciones sobre el desarrollo profesional de
los docentes (Holmes Grupo. 1986) Algunos
LA PERTINENCIA DE LA FORMACIÓN EN Y PARA LA INVESTIGACIÓN
teóricos han acuñado el término "reflexión en la
acción" (Schön, 1983) para aludir al hecho de
volver a pensar sobre alguna parte del
conocimiento humano, en la inmersión consciente
del hombre en el mundo de su experiencia; esta
situación denominada por Hannah Arendt (1993)
como "pararse a pensar" puede realizarse una vez
que el hecho se ha producido o bien cuando la
acción puede haber contribuido a un resultado
inesperado, suscitándose una praxis no
interrumpida de la cotidianidad educativa en el
aula. Generándose un desafío para los docentes,
en las diferentes practicas pedagógicas,
favoreciendo de esta manera un ambiente reflexivo
en el pensar, discernir, desarrollar procesos y
obtener el conocimiento, como producto de un
trabajo colectivo e interactivo a nivel de áreas,
configurado en la ejecución de proyectos de aula y
de investigación, los cuales dinamizan y le dan
sentido a las acciones pedagógicas y didácticas que
el educando y el maestro desarrollan en el aula y
en la escuela.
Por tal razón es importante revisar cuáles son los
elementos que posibilitan la ejecución transversal
de la investigación en los respectivos currículos, es
decir, cómo se desarrolla en actividades y
ambientes de trabajo amarrados al progreso de
competencias para la búsqueda, análisis y
sistematización del conocimiento, así como la
apropiación de técnicas, métodos y protocolos
propios de la actividad investigativa.
En ese orden de ideas, las universidades deben
formar a sus profesores para que sean capaces de
hacer lecturas de la realidad, es decir, propicien
escenarios de investigación, producto de las
interacciones que demanda la relación con el
contexto esto significa publicar, conmover el
58
 LA PERTINENCIA DE LA FORMACIÓN EN Y PARA LA INVESTIGACIÓN

desarrollo cultural y social con el que se relaciona.

(Ver figura 3)

Colección Académica de
La formación investigativa, y la investigación
Ciencias Sociales
propiamente dicha, suponen que en el proceso
educativo se interrelacionen los objetos de estudio
de los diversos saberes en un intercambio dialógico
entre docentes y estudiantes; como punto de
llegada se da la pretensión que tiene la universidad
de humanizar el saber científico y técnico mediante
la comprensión de la realidad, es decir, la
transversalidad de la investigación en la formación
del pensamiento, propiciando de esta forma un
ambiente para que suceda. Por tanto, el educador
debe estar suficientemente informado en lo que
respecta a la investigación como para hacer
comprender a sus alumnos el papel que
desempeñan los estudios científicos en relación con
el progreso social. Es preciso advertir que el
docente universitario cuando está al frente de un
grupo de estudiantes, se enfrenta a situaciones
complejas, que no pude resolver haciendo uso sólo
de lo aprendido en su proceso de formación
profesional. Sin embargo, desde la práctica misma
tienen que emprender búsquedas y diseñar
estrategias. En consecuencia, el docente debe
preparar a sus estudiantes de manera tal que se
hallen en condiciones de utilizar los métodos
científicos de resolución de problemas. Por otra
parte, la sociedad atribuye al educador la
responsabilidad de atraer el interés de los jóvenes
talentosos hacia una carrera de investigación y de
guiarlos en la selección de las experiencias
académicas necesarias para lograr sus
aspiraciones; el docente no podrá desempeñar de Figura 3. El papel del docente Universitario en la puesta en marcha de un ambiente
manera satisfactoria estos servicios a menos que propicio para la investigación. Fuente el autor.
se familiarice con la investigación.

59

Conclusiones
La Investigación formativa presenta una serie de
características particulares. La multiplicidad de los
Colección Académica de objetivos y fines que pretende, la singularidad de
Ciencias Sociales los fenómenos que estudia y la pluralidad de los
métodos que emplea son dimensiones que le
otorgan especificidad propia a la vez que hacen
más compleja y ardua su descripción y estudio, en
atención que exige, tanto de las universidades
como de los docentes y estudiantes, un cambio en
las diferentes prácticas que se desarrollan en la
cotidianidad.
La formación investigativa impacta el currículo, es
decir, genera un proceso transversal de la
investigación, propiciándose la relación de los
diferentes programas académicos con el contexto
social-cultural, que a su vez favorece el proceso
formativo del futuro profesional.
Se pone de manifiesto el papel del maestro en la
vida de las Instituciones de Educación Superior (sin
querer excluir a las del ciclo básico), el cual va más
allá de la simple transmisión y repetición de
conocimientos, se orienta hacia la creación de
ambientes educativos lúdicos que motiven e
incentiven en los niños y jóvenes estudiantes el
sentido de la curiosidad y la duda, el interés por
observar, por preguntar y por investigar. Esto
permite ubicar al maestro en una actitud de
reflexión y comprensión permanente, respecto a lo
que los niños piensan, preguntan, el sentido de la
pregunta, la dinámica que emplean para encontrar
respuesta a la pregunta, el mecanismo que utilizan
para llegar a ella y lo que es más significativo, lo
que aprenden en esa convivencia de acción
didáctica compartida en el aula.
Con respecto al estudiante, es preciso señalar que
LA PERTINENCIA DE LA FORMACIÓN EN Y PARA LA INVESTIGACIÓN
debe ser una persona reflexiva y dinámica, capaz
de desempeñar un papel protagónico en la
concepción de:
Asumir los problemas pedagógicos y de proponer
alternativas de solución y de transformación de la
realidad escolar en pro de producir conocimiento y
la aventura crítica a través del desarrollo de las
diferentes disciplinas del saber, con el propósito de
cimentar el espíritu investigativo y darle fuerza y
sentido al trabajo didáctico que se ejecuta en el
aula y fuera de ella; esto a su vez, implica ver la
investigación como una aventura crítica en la cual
se remueven convicciones y todo tipo de
obstáculos conscientes o inconscientes, se
examinan ideas y procedimientos, se proponen
nuevas miradas y se construyen nuevos objetos -
como un medio o recurso de formación , la cual,
enriquecida con otros medios, favorece el acceso a
nuevas posturas hermenéuticas y críticas. (Díaz,
2000, p.204-205)
Las características cambiantes de nuestra sociedad
(multiculturalidad, diversidad en las estructuras y
dinámicas familiares, globalización y consumo,
bienestar, conflicto y escasa tolerancia a la
frustración, sociedad de la información y del
conocimiento, tecnologías de la información y la
comunicación, incorporación de la mujer al mundo
laboral, descenso de la natalidad, etc.) hacen que
el contexto que rodea a los centros e instituciones
educativas ejerza importantes y complejas
influencias en sus dinámicas internas de
comunicación y convivencia, que afecta a los
diversos agentes de la comunidad educativa,
principalmente a estudiantes, profesorado y
acudientes.
Esta forma de asumir la investigación integrada al
60

desarrollo curricular, permite visualizar campos de
acción más amplios y democráticos, a través de la
incorporación de la práctica investigativa
Colección Académica de permanente dentro de los procesos de aprendizaje
Ciencias Sociales y la potenciación de valores y conocimientos
significativos, que legitimen el proceso didáctico
como un trabajo interactivo entre estudiante y
maestro capaz de asumir "el conocimiento como
aproximación dinámica de construir realidad y
visión de mundo".(Documento marco del MEN,
2000, p.18)
A su vez, hablar de investigación en la
universidad, no sólo es realizar un proyecto,
publicarlo y además brindar respuestas a
interrogantes de otros, por el contrario, la
generación de procesos investigativos, implican la
interacción , conocer al otro y a sí mismo
establecer conexiones entre lo que se hace y los
resultados que se obtienen; significa indagar,
responder y nuevamente preguntar, es en últimas
ser un verdadero maestro que construye
conocimiento y que problematiza el ya existente,
esto implica el diseño de nuevos ambientes de
aprendizaje que suplan necesidades, intereses y
expectativas, de acuerdo a las condiciones del
contexto socio-cultural en el que se realizan las
diferentes prácticas pedagógicas.
Las prácticas pedagógicas se presentan como un
espacio para experimentar, recrear, validar o
invalidar, elaborar, reelaborar e innovar. Los
maestros son portadores de nuevas prácticas y
experimentaciones pedagógicas. El maestro puede
transformarse y constituirse en sujeto pedagógico.
Esto es, estar en condiciones de construir,
compartir, aportar, cambiar, recibir críticamente. El
docente es quien posibilita, desde las diferentes
prácticas pedagógicas, el diálogo con el contexto
LA PERTINENCIA DE LA FORMACIÓN EN Y PARA LA INVESTIGACIÓN
socio-cultural, es decir, se impacta al sujeto que
participa en el proceso de enseñanza y
aprendizaje, desde un rol determinado. Por lo
tanto, es el docente investigador en la universidad,
quien desde el conocimiento histórico del contexto
realiza su actividad formadora; ya que asume la
responsabilidad de educar integralmente al
estudiante para la vida contemporánea,
fuertemente marcada por el desarrollo científico,
tecnológico y la problemática sociocultural. Un
educador consciente de que la calidad de su
desempeño contribuye directamente al desarrollo
del país y por consiguiente, al mejoramiento de la
calidad de la vida en su entorno.
En consecuencia, el profesor actual no puede
limitarse en su actuación profesional a las cuatro
paredes del aula, sino que necesita actuar a partir
de la consideración de contextos más amplios (el
centro educativo, el entorno social envolvente y el
contexto social general). Es más, no basta con la
consideración de éstos, sino que se necesita la
interacción con los mismos (resto de profesores,
padres, representantes sociales, laborales,
entidades, etc.). Su conocimiento, comprensivo y a
la vez crítico, le permite adaptarse a las
necesidades y tener la respuesta idónea en
relación con las demandas derivadas de aquellos.
La presencia del docente en el contexto
universitario supone, manifiesta y tácitamente, la
relación entre docencia e investigación; se
constituye como una opción válida para superar las
limitaciones de los diferentes modelos
implementados en la educación superior, cuyo
propósito fundamental es la transformación del
contexto social. Se plantea así un gran desafío para
el docente; ya que se ve en la imperiosa necesidad
de desarrollar formas de trabajo académico en las
que se fusionan docencia e investigación, y que
61

configuran expresiones de la misión de la
universidad (De Simancas, 1998). En ese orden de
ideas, el docente investigador, participa en la
Colección Académica de
articulación de teorías presentes en sus propias
Ciencias Sociales
practicas; para él la investigación es un indagar
sistemático unido a la autocrítica que demanda la
unión de hecho entre teoría-practica.
Finalmente, la acción del docente universitario
necesariamente debe ampliar el horizonte cultural
de los ciudadanos, prever tiempos, espacios y
referentes diversos, destinados a instaurar formas
nuevas y abiertas de ver el mundo. Su función no
es “dar o dictar clase”. El fin último y fundamental
que debe cumplir es el de formar a personas,
ciudadanos y profesionales, facilitándoles el logro
de las competencias necesarias para conocer y
comprender la complejidad de la realidad. Es
importante recordar el papel que la investigación
formativa ha generado en el sentido de una
aproximación sugestiva al hecho de investigar. Por
otra parte, se señala la tensión entre docencia e
investigación, dando a conocer las dificultades que
se ciernen sobre ésta. Se han delineado algunos
elementos de acción y reflexión que contribuyen a
la cualificación de los procesos de investigación en
la universidad. La implementación de estos
procesos se puede llevar a cabo por un estudiante
responsable, crítico y creativo, y será posible con
una voluntad política que articule la
institucionalidad de la educación superior a los
procesos de investigación desde una perspectiva
justa, donde las políticas de contratación,
cualificación y profesionalización de la docencia
generen las expectativas aquí previstas.
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64

Colección Académica de
Ciencias Sociales
Resumen:
Este trabajo busca reflexionar sobre una visión de
la Escuela y de la educación en distintos lugares del
saber, en este caso de las Matemáticas, a la luz de
un nuevo paradigma, distinto al actual de corte
mecanicista y reduccionista que ha gobernado los
saberes y ha segmentado el conocimiento en los
últimos tres siglos. Se pretende aquí encontrar la
posibilidad de un acercamiento de los preceptos de
la Teoría Cuántica, la Teoría del Caos, el fenómeno
de la Complejidad y el Principio de Incertidumbre,
a los distintos lugares del saber y a la Escuela como
agente de transformación, a partir de las
Matemáticas como argamasa que pretende acercar
conceptualizaciones propias de su dominio y el de
las Ciencias Naturales, al dominio de las Ciencias
Sociales y Humanas.
Palabras Clave:
Incertidumbre, complejidad, caos, estructuras
disipativas, vórtices, atractores, atractores
extraños, turbulencias, paradigma, mecanicismo,
reduccionismo, cuántica, holismo, aprendizaje.
LAS MATEMÁTICAS Y SU PAPEL DINAMIZADOR EN LA
ESCUELA BAJO PRECEPTOS DE LA TEORÍA DEL CAOS Y
EL PARADIGMA CUÁNTICO: CAOS, INCERTIDUMBRE Y
COMPLEJIDAD.
Abstract:
This paper reflects on a vision of the school and
education in different parts of knowledge, in this
case of mathematics, in the light of a new
paradigm, different from the current mechanistic
and reductionist court has ruled knowledge and has
segmented knowledge in the last three centuries.
It is intended here to find the possibility of a
rapprochement between the precepts of quantum
theory, chaos theory, the phenomenon of
Complexity and Uncertainty Principle, to various
places of knowledge and the school as an agent of
transformation, from Mathematics as mortar that
aims to bring your own domain and Natural
Science, the domain of Social and Human Sciences
conceptualizations.
Keywords:
Uncertainty, complexity, chaos, dissipative Adrián Arboleda
structures, vortices, attractors, strange attractors,
Magister en Enseñanza de
turbulence, paradigm, mechanism, reductionism,
quantum holism, learning. Matemáticas; Programa de
Ingeniería; Universidad Pontificia
Bolivariana; Sede Palmira; Colombia.
Correo
electrónico:adrian.arboleda@upb.edu.co
65

Introducción
Colección Académica de
La visión tradicional newtoniana-cartesiana
Ciencias Sociales
del Universo y de la realidad misma por parte del
ser humano, desde su necesidad de interpretar las
fenomenologías y hasta sus emergencias, han
traído consigo un alejamiento sustancial de las
características complejas, inciertas y caóticas, no
sólo del Universo como tal, sino también del ser
humano como ente individual, social, biológico,
etc., incluidas las distintas áreas del conocimiento,
entre ellas las Matemáticas y su papel dinamizador
en la Escuela.
Visiones emergentes, nacidas en el seno de
conceptualizaciones de un área tan importante en
el desarrollo humano como las Matemáticas, han
empezado a aportar en el último siglo una gama de
posibilidades para poder impulsar un cambio
sustancial en los modelos que rigen el mundo, no
sólo desde la Ciencias Naturales y exactas, sino
también desde las Ciencias Sociales y la Escuela,
como agente social de transformación. Tal es el
caso de la Teoría del Caos, asociada directamente a
conceptos como el principio de Incertidumbre, y a
fenómenos como el de Complejidad, buscando
dinamizar una visión del Universo y del ser humano
más cercana a su realidad holística, alejada de las
viejas posturas mecanicistas y reduccionistas de
éticas y lógicas cerradas y estrictamente binarias,
buscando un acercamiento a lenguajes incluyentes
para todos los lugares del saber y de una visión de
género, a la vez incluyente.
La Matemática y la Educación Matemática en la
Escuela, bajo la nueva perspectiva del Caos, la
Incertidumbre y la Complejidad, tienen la misión
obligada de generar otra visión, bajo el marco de
LAS MATEMÁTICAS Y SU PAPEL DINAMIZADOR EN LA ESCUELA BAJO
PRECEPTOS DE LA TEORÍA DEL CAOS Y EL PARADIGMA CUÁNTICO:
CAOS, INCERTIDUMBRE Y COMPLEJIDAD.
un nuevo paradigma, lejos de estas viejas
cosmointerpretaciones del Universo y del ser
humano como máquina compuesta de partes. Los
avances en la Mecánica Cuántica, hacen posible la
reflexión de formar sujetos bajo la condición de
seres caóticos, indeterminados y complejos, con
lógicas más abiertas que las mismas lógicas
binarias, y con lenguajes más incluyentes; y a la
Escuela, como un lugar de transformación, político
y liberador que genere visiones realmente
planetarias bajo nuevos conceptos de progreso,
método y desarrollo.
Del paradigma clásico al paradigma cuántico
Un cambio de paradigma se produce generalmente
cuando existen rupturas conceptuales profundas
en dogmas y reglas que rigen, no sólo las Ciencias
Naturales, sino también la Filosofía, las Ciencias de
la Educación, la Cosmología, la Psicología, la
Economía y demás ramas del conocimiento.
La Mecánica Clásica, rama de la física que nació
bajo el concepto fundamental de fuerza originado
en el pensamiento y experimentación de Isaac
Newton y amparada en el racionalismo y
reduccionismo de René Descartes, dominó las
Ciencias Naturales y el pensamiento filosófico
global durante más de trescientos años. Ideas
aceptadas como irrefutables, tales como la masa,
la distancia y el tiempo como ideas absolutas, al
igual que la relación obligatoria de causa-efecto
entre los distintos fenómenos naturales,
empezaron a mostrar su fractura con la aparición
de ideas revolucionarias que se dieron a la tarea de
suplir los vacíos y anomalías persistentes que
abandonó la Física Newtoniana.
Con la formulación de la Teoría Especial de la
Relatividad y su posterior Teoría General, Albert
66

Einstein rompió con los conceptos absolutos de
espacio, masa y tiempo, los cuales serían ya ideas
relativas que dependían de la velocidad y del
Colección Académica de sistema de referencia, reformulando también el
Ciencias Sociales concepto de energía, ligado directamente al de
masa, relación mostrada en la más famosa de las
ecuaciones de la física, y la inclusión de la
dimensión temporal junto a las dimensiones
espaciales conocidas, introduciendo por primera
vez la idea de espacio-tiempo, como un entramado
inseparable y relativo.
Dado que las dos teorías anteriores explicaban y
solucionaban sólo algunos de los fenómenos
físicos, dejando por fuera anomalías presentes en
la física de la época, tales como la catástrofe del
ultravioleta y la radiación del cuerpo negro,
nacieron las primeras formulaciones de la teoría
que ha dominado este campo en los últimos cien
años: la Teoría Cuántica. Dado que la Mecánica
Clásica y la Mecánica Relativista eran insuficientes
para ahondar en las leyes del mundo atómico y
sub atómico, nació el concepto de quantum o
paquete de energía, a través del cual Max Planck
explicaba los saltos discontinuos en las emisiones
de energía electromagnética, apoyado en las
teorías de James Clerk Maxwell sobre los mismos
fenómenos y el estudio del efecto fotoeléctrico por
parte de Albert Einstein, en donde se comprobó
que la luz transportaba energía eléctrica. El
quantum presentaba a la vez propiedades de
partícula y de onda; es decir, era simultáneamente
materia y energía y se comportaba de una de las
dos maneras según la situación. Ello explicó
fenómenos lumínicos, tales como la reflexión, la
refracción, la polarización, la interferencia y la
difracción, dando punto final a la disputa que por
décadas hubo entre la teoría corpuscular de
Newton y la teoría ondulatoria de Huygens sobre la
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PRECEPTOS DE LA TEORÍA DEL CAOS Y EL PARADIGMA CUÁNTICO:
CAOS, INCERTIDUMBRE Y COMPLEJIDAD.
naturaleza de la luz.
La Teoría Cuántica basó todos sus postulados
posteriores a partir de una idea elegante y
contundente: el Principio de Incertidumbre. Werner
Heisenberg enunció que es imposible medir
simultáneamente dos variables de un mismo
fenómeno, dado que toda observación necesita
mínimo de un fotón (nombre dado por Einstein al
quantum de luz) para poder ser registrada por el
observador y que mientras mayor sea la
certidumbre sobre el valor de una variable, mayor
será la incertidumbre arrojada sobre la otra.
Este principio generó la aparición de conceptos
tales como la no localidad cuántica, en donde dos
partículas separadas por millones de años luz
pueden intercambiar información de forma
instantánea; el salto cuántico, en donde los
electrones pasan de una órbita a otra según el
modelo atómico de Niels Bohr sin recorrer el
camino entre éstas, la posibilidad de que dos
partículas puedan ocupar el mismo lugar en el
espacio, la materia como una forma condensada de
energía, etc. Pero el concepto más revolucionario
es el hecho de que la observación afecta el
resultado de lo observado; en otras palabras,
según Heisenberg, se puede cambiar la realidad del
universo con sólo observarlo.
La Mecánica Cuántica ha brindado una nueva visión
del mundo desde y para la Física, apoyada en las
Matemáticas y dando su aporte a la Química y a la
Biología; pero su impacto en otras ramas del
conocimiento, como es el caso de las Ciencias
Sociales y Humanas, está aún lejos de producirse.
El reduccionismo cartesiano y el mecanicismo
newtoniano permearon todas las esferas del
conocimiento, impacto visto en revoluciones
67

económicas y sociales como la Ilustración y la
Revolución Industrial, en las cuales la concepción
de mundo-máquina y del mismo ser humano como
Colección Académica de la suma de muchas partes, estableció y radicó un
Ciencias Sociales modelo social que ha perdurado hasta nuestros
días, afectando significativamente el desarrollo de
todas las áreas del conocimiento, no permitiendo
visualizar, entre otras cosas, al ser humano de
manera holística y siendo parte integradora del
Cosmos. Esto ha permitido faltas graves de los
individuos y de la sociedad misma a su entorno
natural, tales como el consumismo desmedido de
los recursos naturales, la aplicación de una
ecología superficial en la cual el hombre es un
observador externo de la naturaleza circundante y
la importancia exagerada dada a los objetos por
encima de las relaciones entre éstos.
El tránsito de la visión mecanicista a la concepción
cuántica del mundo permitiría que el ser humano
se sintiera integrado a la naturaleza y se viera a sí
mismo como responsable de ella. Conceptos
cuánticos como la dualidad materia-energía, la no
localidad cuántica, etc., podrían ser trasladados a
las ciencias de lo humano a partir de una analogía
real, de igual manera como la Mecánica Clásica lo
hizo en su momento. El cambio de paradigma
traería consigo beneficios significativos, no sólo en
la Física o en las Matemáticas.
Este cambio ha tardado más de lo debido, tanto
así que la aparición de teorías unificadoras de todas
las mecánicas mencionadas busca la manera de
integrarse, como siempre, desde la Física. Tal es el
ejemplo de la Teoría de Cuerdas, o Teoría M, la cual
busca explicar simultáneamente y conciliar el
mundo macro de Newton y Einstein con el mundo
micro y cuántico de Planck, Heisenberg y Bohr. De
cualquier manera, el mecanicismo puro ha
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PRECEPTOS DE LA TEORÍA DEL CAOS Y EL PARADIGMA CUÁNTICO:
CAOS, INCERTIDUMBRE Y COMPLEJIDAD.
demostrado su fracaso en todos los ámbitos
sociales y su insuficiencia para dar las
explicaciones pertinentes a todos los problemas
que aquejan al ser humano en sus variadas
dimensiones.
Las matemáticas y su papel conciliador bajo
los fundamentos del paradigma emergente
Una necesidad que se evidencia en el horizonte
humano es el de una visión holística e integradora
de y entre los distintos lugares del saber,
incluyendo en estas esferas a las Matemáticas. La
historicidad de esta ciencia, asociada al desarrollo
humano, la relación visible entre las mal llamadas
“ramas” de las Matemáticas, su papel como
soporte para la nueva visión del mundo con la
Mecánica Cuántica y el nuevo paradigma, etc., son
muestra de la necesidad por mostrarlas como parte
de la realidad humana y como elemento
constitutivo de un todo inseparable entre lo
humano y la integralidad del conocimiento.
La aparición en el horizonte científico de la
Mecánica Cuántica a principios del siglo XX a la luz
de las predicciones de Max Planck, Niels Bohr,
Werner Heisenberg, etc., como respuesta a las
anomalías en ciertos fenómenos físicos, permitió
que nacieran las primeras formulaciones y
explicaciones a aquello que la Mecánica Clásica y la
misma Mecánica Relativista no podían mostrar con
toda claridad. En ese momento las Matemáticas
toman su papel de puente entre la supuesta
realidad que se observa y las predicciones que se
pueden realizar a partir de dichas observaciones,
permitiendo el nacimiento de nuevos conceptos
cuánticos como: el Principio de Incertidumbre, la
no localidad cuántica, el salto cuántico, etc. Estas
deducciones hechas a partir de las Matemáticas
dan cuenta de elementos que, aunque no
68

necesariamente salten a la vista, son evidentes
para quienes no centran su visión en el paradigma
clásico vigente según el cual todo el Universo se
Colección Académica de
compone de partes.
Ciencias Sociales
Las Matemáticas Cuánticas, si se pueden llamar
así, podrían mostrar que el ser humano es una
entidad total que hace parte de un todo universal
que, como parte de él, afecta de manera directa
aquello que observa, relacionado al ser humano
con una totalidad que también está inmersa en él
mismo. Capra (1996) afirma que “desde Newton,
los físicos habían pensado que todos los fenómenos
podían ser reducidos a las propiedades de sólidas y
concretas partículas materiales” (p. 49).
El desarrollo de las Matemáticas, a la par del
desarrollo humano y su imposibilidad de mostrarse
como un área dividida en “ramas” separadas y
especializadas, dan cuenta de una realidad mucho
más profunda en lo que concierne a su
universalidad y a la relación que existe entre dichos
lugares.
Teniendo en cuenta estas “divisiones”, y
distinguiendo tres de ellas fundamentales: el
Análisis, el Álgebra y la Topología, es innegable la
forma como se permean una a la otra,
condicionadas cada una de ellas a existir
únicamente bajo la existencia de las demás. De
igual manera que un organismo vivo no puede ser
considerado como una máquina que se divide en
partes funcionales por sí mismas, esta ciencia
necesita hacer parte a la vez de ella. En un ámbito
más general se puede visualizar a esta ciencia
como el pilar básico en donde se apoya la Física, en
este caso la Nueva Física, dado que las
conceptualizaciones de la Mecánica Cuántica son
necesariamente conceptualizaciones matemáticas,
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PRECEPTOS DE LA TEORÍA DEL CAOS Y EL PARADIGMA CUÁNTICO:
CAOS, INCERTIDUMBRE Y COMPLEJIDAD.
cuyas consecuencias se dan debido precisamente a
resultados arrojados por ecuaciones matemáticas
que pertenecen al entorno de “ramas”
desconocidas para el común de la gente, tales
como el Análisis Funcional, la Topología y las
Ecuaciones Diferenciales Estocásticas. De esta
Física salen las bases en donde se apoyan las
Ciencias Naturales, como es el caso de la Química
y la Biología.
El dominio de la Teoría Cuántica encuentra aquí el
eslabón faltante para que las Ciencias Sociales y
Humanas, principalmente la Psicología y la
Filosofía, encuentren soporte para enlazarse con
las conceptualizaciones y predicciones
estrictamente cuánticas y adoptar para sí mismas
conceptos como el ya mencionado Principio de
Incertidumbre. Igualmente, necesidades de una
visión holística del Universo y de su conocimiento,
se hacen más evidentes en descubrimientos
obtenidos inicialmente a partir de predicciones
matemáticas y posteriormente con corroboración,
algunos de ellos, por la experimentación física, son
muestra de la participación que existe y debe
existir de las Matemáticas en su relación con los
distintos lugares del saber, como es el caso de la
predicción de la existencia del Bosón de Higgs,
hecha en los años sesenta por el físico Peter Higgs,
quien predice la existencia de una partícula sin
masa y un campo asociado a ella (posteriormente
llamado Campo de Higgs) que le da masa a todas
las partículas subatómicas, como en el caso de los
mesones, leptones, etc., siendo en últimas el
elemento primario constitutivo del Universo y de
toda la materia circundante. Si se acepta que el
Bosón de Higgs es el elemento básico de la realidad
existente y de todo lo que hay alrededor, se debe
aceptar como constitutivo de lo físico, el
pensamiento, el conocimiento mismo, etc.
69

Partiendo del hecho de que el mecanicismo y la
visión reduccionista han permeado
sustancialmente el pensamiento de las
Colección Académica de generaciones subsiguientes a Newton, como lo
Ciencias Sociales afirma Fritjof Capra (1982): “la distinción que
Descartes hizo entre la mente y el cuerpo ha calado
hondo en la civilización occidental. Nos ha
enseñado a pensar en nosotros mismos como egos
aislados dentro de nuestro cuerpo” (p. 30), se
puede pensar en el posible tránsito desde la visión
mecanicista y reduccionista del mundo al nuevo
paradigma, con la Teoría Cuántica como plataforma
de lanzamiento, teniendo a las Matemáticas como
un importante y determinante apoyo, si se asume
que los postulados cuánticos tienen una
fundamentación puramente matemática.
El papel de esta ciencia es partir de ella misma
como integrante e integradora de toda la realidad
humana y social, buscando asociar, sin peligro de
falsas analogías, todas las teorizaciones cuánticas
a un dominio no propio de las Ciencias Naturales y
Exactas. Teorizaciones cuánticas como la dualidad
materia-energía, la no localidad cuántica, etc.,
podrían ser llevados a las ciencias de lo humano a
partir de una analogía real, de la misma forma
como la Mecánica Clásica lo hizo en su momento. El
cambio de paradigma traería grandes beneficios,
no sólo en la Física o en las Matemáticas, sino en
los distintos lugares del saber.
De las matemáticas del caos a la
incertidumbre y a la complejidad
Asumiendo el concepto de Caos lejos de la idea
generalizada que se tiene de éste como desorden,
en algunos procesos del Universo y en el marco de
la concepción fundamental real del mismo como
imprevisibilidad en los sistemas dinámicos, se
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PRECEPTOS DE LA TEORÍA DEL CAOS Y EL PARADIGMA CUÁNTICO:
CAOS, INCERTIDUMBRE Y COMPLEJIDAD.
puede empezar a contextualizar dentro de esta
idea al conocimiento y al aprendizaje de los
distintos campos del saber, entre ellos las
Matemáticas.
La Teoría del Caos, tenida en cuenta inicialmente
como una teoría matemática cuyo objetivo era dar
tratamiento a aquellos abismos insalvables en
algunas de sus áreas, como es el caso de la Lógica,
el Análisis o la Topología, ha tomado su lugar en la
interpretación del Universo, entrando en campos
como el de la Física y la Química y posteriormente
adentrándose en la Biología, las Ciencias Sociales
y, principalmente, en la Filosofía. Esto ha sido
posible bajo el análisis de aquellos sistemas que
evolucionan con el tiempo y que, lejos de ser
analizados de forma determinista, como
generalmente ha sido el objetivo de las
observaciones humanas, ha permitido la
adaptación de dicha teoría a aquellos campos en
los que el dominio no es meramente matemático.
Partiendo de la suposición de un Universo no
compuesto de sistemas dinámicos estables o
inestables, sino de un componente caótico, y bajo
el fundamento base del Principio de Incertidumbre,
no queda otro camino que incluir al fenómeno de la
Complejidad como elemento determinante para la
interpretación de las leyes universales
fundamentales, no sólo de lo “observado”, sino
también de las situaciones que involucran al ser
humano como individuo y como ser social. Dado
que, como afirma Edgar Morín, el ser humano es
complejo por naturaleza y por definición, sus
producciones también se hallan imbuidas en un
marco de complejidad, entre ellas las Matemáticas.
Esto conduce a aceptar el hecho de que cualquier
interpretación fenomenológica deba incluirlas
obligatoriamente, tanto en las Ciencias Naturales
70

como en las Ciencias Sociales.
Desde la formulación del Principio de
Incertidumbre, nuestra idea de objetividad tuvo
Colección Académica de
que ser revaluada, dado que a partir de ese
Ciencias Sociales
momento el observador no era ya un agente
externo a dicho fenómeno, sino que el mero hecho
de observar afectaba la medición. A partir de aquí
se puede inferir que es imposible ser “objetivos” al
abordar el estudio de nuestro “entorno real”, dado
que se le está impactando constantemente al tratar
de medirlo o simplemente de comprenderlo; de la
misma manera Edgar Morín (2002) afirma que
“…todo ser humano, como el punto singular de un
holograma, lleva el Cosmos en sí.” (p 104). Las
Matemáticas tienen entonces un nuevo lugar en el
conocimiento de la realidad cosmológica en el
momento en la cual el concepto de medida tiene
una nueva connotación importante y producen” (p 13). Este nuevo concepto permite
determinante: el observador. No se debe olvidar
que esta ciencia nació en el principio de la historia
humana bajo la necesidad de contar y, por
supuesto, de medir.
En otro lugar, y lo suficientemente unido a la idea
de Incertidumbre, se halla el concepto de Caos,
más incomprendido que desconocido, debido a la
asociación directa que la mayoría de las personas
hace de éste con la idea simple de “desorden” o
“falta de orden”. La Teoría del Caos trata de
fundamentar las conceptualizaciones básicas de
este fenómeno y darle sentido matemático a las
anomalías que surgen en los momentos en que
algunos sistemas dinámicos presentan la dificultad
o la imposibilidad de ser predecibles en su
evolución futura; en otras palabras, aquellos
fenómenos en los cuales una pequeña variación en
las condiciones iniciales no garantiza estabilidad o
inestabilidad con el paso del tiempo, permitiendo
con esto decir que el Caos está directamente unido
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PRECEPTOS DE LA TEORÍA DEL CAOS Y EL PARADIGMA CUÁNTICO:
CAOS, INCERTIDUMBRE Y COMPLEJIDAD.
a la idea de imprevisibilidad en la evolución de
estos sistemas.
El tránsito de la Teoría del Caos hacia otras esferas
del conocimiento ha permitido darle un nuevo
sentido a muchas situaciones propias de las
Ciencias Naturales y de las Ciencias Sociales, en
donde la aceptación del ser humano, de la
sociedad, de la naturaleza y del Universo como
sistemas caóticos conlleva a investigaciones más
serias y complejas, en las cuales la previsibilidad
de los resultados de forma determinista ya no es el
norte de los procesos investigativos. John Briggs
(1999) dice que “La Teoría del Caos nos muestra lo
aparentemente pequeñas e insignificantes que
pueden acabar siendo las cosas si se asume un
papel principal en el modo en que éstas se
revaluar viejas ideas arraigadas en la sociedad
moderna, tales como la idea Darwiniana capitalista
de la “supervivencia del más fuerte”, la separación
entre competición y colaboración, el arraigo de la
visión simplista del mundo por encima de la
complejidad, y todo un largo etcétera. Las
Matemáticas aparecen aquí con un aporte
significativo al desarrollo, extensión y adaptación
de la Teoría del Caos a los espacios “no
matemáticos”, con el desarrollo de conceptos como
los de vórtices, atractores, dimensiones fractales,
atractores extraños e influencia sutil, acuñada esta
última bajo el término coloquial de “efecto
mariposa”.
El otro elemento relacionado íntimamente al
fenómeno del caos es el de Complejidad. La
aceptación de que todo accionar se halla
íntimamente relacionado con el Universo, permite
saber que toda acción, ya sea de aprendizaje, de
observación, etc., afecta a todas las dimensiones y
71

variables imaginables e inimaginables asociadas al
fenómeno universal de la existencia del ser
humano y del entramado del cual hace parte. Las
Colección Académica de Matemáticas, entonces, se han visto afectadas en
Ciencias Sociales su relación con estos otros saberes, en parte por la
supuesta dificultad en la apropiación conceptual de
sus rigurosidades procedimentales y también
debido a falta de acercamiento desde otros lugares
del saber en los que el conocimiento y uso de las
conceptualizaciones básicas matemáticas es
limitado. En palabras de Edgar Morín (1977), “El
conocimiento es complejo, porque concibe el
homo, no solo como sapiens, sino también como
faber, demens, ludens o consumans” (p 17).
La Teoría del Caos abre entonces un amplio
abanico de posibilidades para comprender el
mundo y al ser humano en todas sus dimensiones.
Su relación inseparable con los fenómenos de
Incertidumbre y Complejidad hace saber al mismo
tiempo que no sólo es imposible no afectar aquello
que se toca, sino que la previsibilidad no está a la
orden del día y que la humanidad en todas sus
connotaciones está lejos de ser tan simple. Como
lo afirma Denise Najmanovich (2006), “pensar en
contexto nos abre simultáneamente la posibilidad
de incorporar la dimensión temporal y por lo tanto
de crear una historia viva, de trazar un itinerario
singular y a la vez compartido” (p 74).
La incertidumbre como opción de vida
Cuando Werner Heisenberg enunció el Principio de
Incertidumbre , todo tipo de conjeturas y
apreciaciones se dieron alrededor de este
enunciado tan simple y ambiguo, permitiéndose un
amplio abanico de interpretaciones que van desde
las más alejadas de su intención epistemológica,
hasta las más cercanas a la realidad de lo que en sí
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PRECEPTOS DE LA TEORÍA DEL CAOS Y EL PARADIGMA CUÁNTICO:
CAOS, INCERTIDUMBRE Y COMPLEJIDAD.
puede aportar sobre las Ciencias Naturales y
Exactas y las Ciencias Sociales y Humanas.
Si se asume al ser humano como un ente
indeterminado e impredecible, se hace necesario
considerar a la incertidumbre como su vía normal y
más validada para su dinámica natural, y al
Principio de Incertidumbre como parte de su piso
epistemológico. Julio César Payán de la Roche
(2001), por ejemplo, afirma que “… la
incertidumbre no tiene cabida en nuestras
temerosas vidas…. a las del sometido, a las de
quien sólo puede pensar en una dirección y
caminar por el sendero que le han trazado…” (p
79). Aquí se observa la necesidad humana de
desligarse de sus ataduras a lo determinista, a lo
predecible y a lo estable, permitiendo al ser
humano acercarse a la realidad de la
imprevisibilidad de los actos y desarrollos
humanos, desarrollos que apuntan a los ámbitos
de las distintas ciencias asociadas al ser humano y
a su entorno.
En lo concerniente a las Ciencias Naturales, el
Principio de Incertidumbre establece la relación
entre el fenómeno y la observación a nivel cuántico
y de las partículas subatómicas. El hecho de que
medir afecte la medición, hace que la observación
sea simplemente otra variable del fenómeno y un
acto de alto impacto sobre su medio, conduciendo
a la conclusión de que el ser humano es más que
un individuo desligado de su “entorno” natural, y
que el concepto de “entorno natural” se revalúa
dada esta condición de inseparabilidad, en donde
es precisa la intervención de la dimensión humana,
no sólo para el abordaje del conocimiento de los
mismos, sino para su integración a esferas más allá
de las Matemáticas mismas, donde el aporte
humano para la solución de ecuaciones
72

diferenciales, propias de la Mecánica Cuántica,
determina la aparición de soluciones que dependen
necesariamente del observador, quien interviene
Colección Académica de en un proceso invasivo tras la búsqueda de dichas
Ciencias Sociales soluciones, sujetas a unas condiciones iniciales con
fenomenologías caóticas.
Autores como Ilya Prigogine, dan una luz a este
tipo de aseveraciones, bajo conceptos como el de
estructuras disipativas, las cuales son estructuras
auto organizadas en sistemas que se hayan lejos
del equilibrio, encontrando orden dentro del
supuesto desorden, dando una nueva posibilidad
de visión de la flecha del tiempo.
En cuanto a las Ciencias Sociales y Humanas, la
Incertidumbre y su dominio sobre los eventos y las
condiciones humanas se hace cada vez más
palpable. Julio César Payán de la Roche (2001), en
lo referente a los procesos educativos del ser
humano, afirma que “…la educación no crea
hombres libres, sino lacayos sostenedores de
falsas certidumbres” (p 123). La Ética tampoco es
ajena al concepto de incertidumbre y al principio de
incertidumbre mismo; su relación con los
comportamientos humanos y las formas como
hombres y mujeres dan categorías y valores a sus
normas de comportamiento evidencian en sí
mismas su condición de seres impredecibles y
cambiantes, y más como seres sociales que como
individuos. Édgar Morín (2001) afirma que
“…como todo lo que es humano, la Ética debe
afrontar las incertidumbres.” (p 46).
Los comportamientos humanos, sociales, éticos,
estéticos, etc., se hallan lejos de poder predecirse
bajo modelos deterministas y formales, estando
más cerca de encontrar su realidad en el caos, la
complejidad y lo difuso de las nuevas lógicas, con
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CAOS, INCERTIDUMBRE Y COMPLEJIDAD.
la incertidumbre como base, la cual no sólo permea
las dimensiones humanas, sino que éstas se hallan
inmersas precisamente dentro de lo no
determinado, incluyendo otras dimensiones tan
humanas como lo es el Arte. Wassily Kandinsky
(1911) muestra una apreciación estética de la
misma incertidumbre en un marco distinto de
abstracción de la realidad cuando dice que “La
forma puede existir independientemente como
representación del objeto o como delimitación
puramente abstracta de un espacio o una
superficie.”(p 46).
El hecho de que se pueda afectar lo observado con
el acto de observar, es un precepto cuántico que se
hace visible en el mundo macro de la cotidianidad
humana; el que se pueda impactar
constantemente, de manera significativa en la
dirección de los caminos que se tomen, hace al ser
humano vulnerable al impacto de los demás
elementos del entorno cambiante de la supuesta
realidad que observa, de esa realidad universal
hecha de pensamiento, de ese material del que
según David Bohm está hecho el Universo visible,
sensible y palpable, dado que, como afirma el
autor, “El cerebro es un holograma que interpreta
un Universo holográfico.” (p 14). Al caminar, al
pensar, al interactuar de cualquier manera con el
“entorno natural”, al educar al niño, al ver en el
aprendizaje como un proceso vital del ser humano,
se está de una u otra manera mostrando una
condición holográfica, con la capacidad de construir
un Universo a partir de las partes del mismo ser
humano; y esto sólo es posible si estas
construcciones no se hallan bajo un cielo de
certidumbres y si el principio de incertidumbre,
propio de la Física y de las Matemáticas tiene su
aterrizaje en las dimensiones más humanas.
73

La lógica difusa: caos, cuidado y género
Si se parte del hecho de que la realidad universal
Colección Académica de requiere ser interpretada desde una mirada más
Ciencias Sociales amplia que involucre todas las posibles variables
relacionadas con sus fenomenologías y, además,
que el ser humano en sus variadas dimensiones es
mucho más complejo, borroso y caótico de lo que
la visión de nuestros sentidos puedan aportar, se
puede entonces inferir que el análisis y la
comprensión de las “realidades” humana y
universal requieren partir desde una lógica más
amplia y abierta y que va más allá de la limitante
binaria de la Teoría de Conjuntos y la Lógica
Formal: la Lógica Difusa, conocida también como
Lógica Borrosa, Heurística o Polivalente; permite
abordar el estudio de temas en los que la relación
de pertenencia de un elemento a un determinado
conjunto va más allá de la totalidad de estar o no
incluido en el mismo, como es el caso de la visión
epistemológica de género, el fenómeno de la
Complejidad, la nueva ética del cuidado, los
sistemas caóticos o las relaciones del ser humano
con el Cosmos.
Dado que la interpretación que da el ser humano a
las premisas de su piso epistemológico es
esencialmente aristotélica, la separación absoluta
entre verdad y no verdad es el camino que por
practicidad y por funcionalidad logística se le ha
mostrado desde Aristóteles como padre de la
Lógica, pasando por la formalización del
pensamiento en los trabajos de Bertrand Russell,
George Cantor, Giuseppe Peano, etc., hasta los
formalismos actuales en los que la estructura
binaria de ceros y unos del Álgebra Booleana lo
limita a considerar dos caminos únicos y disyuntos:
verdadero o falso; o en el caso de la Teoría de
Conjuntos: un elemento puede únicamente
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CAOS, INCERTIDUMBRE Y COMPLEJIDAD.
pertenecer o no a un conjunto determinado.
La Lógica Difusa permite desentrañar aquello que
hay en medio de lo que pertenece o no pertenece a
una categoría, aquello que está entre lo verdadero
y lo falso; es una visión nueva y alternativa del
pensamiento que está asociada a fenómenos como
el de Complejidad, aportando al estudio conceptos
como el de Género, la Geometría Fractal y todo un
largo etcétera.
La Lógica Difusa nace bajo la necesidad de dar
sentido a conceptos que aparecen en la Teoría del
Caos, dado que ideas tales como sistemas
caóticos, atractores, sumideros, atractores
extraños, etc., son en general difíciles de explicar
bajo la limitante binaria de la Lógica Formal. Ideas
nuevas en el campo, no necesariamente de las
Ciencias Naturales y Exactas, sino de las Ciencias
Sociales y Humanas, necesitan un abordaje más
amplio y no disyuntivo de todas las posibles
dimensiones y variables multidimensionales que
permita conocer e interpretar situaciones en las
que los objetos pueden o no pertenecer
simultáneamente a una categoría determinada,
centrado en el hecho de que en ciertos enunciados,
más que interesarse por su valor de verdadero o
falso, se debe pensar en las condiciones para que
tenga determinado valor de verdad. Son entonces
innumerables las situaciones dentro de los distintos
ámbitos humanos y no humanos, saberes o lugares
de conocimiento en que esta nueva lógica tiene su
cabida obligada, con el propósito de conocer “lo
que hay en medio” de los elementos,
supuestamente inmersos dentro de un universo
binario.
Considerar al ser humano perteneciente a un todo
inseparable, bajo una relación constante de
74

pertenencia más allá de los ceros y unos como
limitantes, lleva a pensar sus acciones en pro de la
conservación de aquello en lo que dicha relación no
Colección Académica de
puede alcanzar el nivel cero de la Lógica Formal
Ciencias Sociales
binaria, elemento necesario para una nueva Ética.
Es necesaria entonces la inclusión permanente de
aquello que hay en medio, en donde la condición de
no pertenencia del cero booleano formal está por
demás alejada de toda realidad social y natural.
La concepción de algo difuso o borroso se da a
partir de nuestro pensamiento y de la aglutinación
del conocimiento en las distintas posturas del
saber, y se observa en múltiples fenómenos,
llámense naturales o no, científicos o no, en donde
las relaciones en Lógica y Teoría de Conjuntos, de
valores de verdad o de pertenencia, trascienden la
frontera lógica que nuestro pensamiento formal
binario ha trazado. Visiones como el caso del
género, para definir los conjuntos binarios
masculino y femenino, vislumbran un panorama
más amplio de abordaje por fuera de los distintivos
binarios de la Lógica Formal. El tratamiento de
estas ideas y conceptualizaciones desde la Lógica
Difusa permite precisar que un individuo no puede
ser excluido totalmente de una determinada
categoría, o también ser forzosamente incluido en
otra, descartando las posibilidades de relación
entre las variedades de géneros, asociadas éstas a
sus componentes y dimensiones sociales,
psicológicas, biológicas y culturales.
Otro campo importante en el cual la Lógica Difusa
tiene no sólo cabida, sino su misma génesis, es en
la Teoría del Caos, en la que se observa la casi
imposibilidad de visualizar qué sucede en el
transcurso del tiempo, cuando algunas de sus
condiciones iniciales tienen pequeñas variaciones,
siendo necesario su abordaje desde la polivalencia
LAS MATEMÁTICAS Y SU PAPEL DINAMIZADOR EN LA ESCUELA BAJO
PRECEPTOS DE LA TEORÍA DEL CAOS Y EL PARADIGMA CUÁNTICO:
CAOS, INCERTIDUMBRE Y COMPLEJIDAD.
de la Lógica Difusa. La condición caótica no es
exclusiva de los fenómenos físicos, químicos o
biológicos, pues la mayoría de las funciones
humanas, en sus dimensiones psicológica,
antropológica o social, son altamente sensibles a
las condiciones iniciales y tienen un alto grado de
imprevisibilidad, lejos de la incompleta valoración
binaria booleana. Este argumento es exhibido por
Bart Kosko (1995), afirmando que “la mente no es
un procesador digital. Nuestras ideas son
intrínsecamente borrosas y nuestro razonamiento
es aproximado…los problemas surgen cuando se
toman demasiado en serio los recortes binarios“.
(p 15). Este argumento se sustenta en que los
procesos humanos están lejos de ser limitados a
situarse cada uno dentro o por fuera de una
categoría determinada, dado que, como lo afirma
el mismo autor, lo borroso o lo difuso se ha
establecido en nuestro sentido común,
prácticamente desde que el ser humano empezó a
poseer o a desarrollar su lenguaje.
Saber que las categorías con las cuales un
elemento de este Cosmos se halla relacionado van
más allá de la estricta pertenencia o no pertenencia
y que los valores de verdad de proposiciones y
enunciados pueden ser falsos o verdaderos en
ciertos porcentajes, lleva a aceptar que el
tratamiento de fenómenos no necesariamente
científicos, como el de Complejidad, y otros
enteramente científicos como los de Incertidumbre
y no Localidad Cuántica, tienen forma de acercarse
a las dimensiones en donde supuestamente antes
no tenían cabida.
75

Procesos vitales y de aprendizaje de las
Matemáticas en la Escuela
Colección Académica de
La experiencia ha mostrado que los procesos de
Ciencias Sociales
aprendizaje, en nuestro caso el de las
Matemáticas, son en sí procesos vitales.
Concepciones matemáticas como la numeración, la
generalización de las operaciones aritméticas y
algebraicas, la medición, los espacios en los que las
relaciones y funciones tienen sentido, etc., han sido
parte de un supuesto aprendizaje en una escuela
desligada de toda realidad, realidad en la que estos
procesos son en sí mismos procesos vitales.
El avance futuro de las Matemáticas, como Ciencia
sobre la cual se apoyan las Ciencias Naturales, está
asociado directamente a las construcciones
conceptuales por parte de sus aprendientes en los
primeros años; estas construcciones sólo son
posibles en procesos profundos de reflexión, y su
siguiente transformación, cuando relacione
directamente su aprendizaje con la vida misma,
bajo relaciones de colaboración, cooperación
colectiva, asociación con los distintos lugares del
saber, placer en el acto de aprender y la inclusión
de la triada Complejidad, Caos e Incertidumbre en
el avance de los mismos procesos de aprendizaje.
Inicialmente, si se considera a los procesos de
aprendizaje en sí como procesos vitales, el acto de
aprender una Ciencia tan supuestamente compleja
como las Matemáticas debe ir ligado a la relación
de quien aprenden con el medio que construye y
del que construye; esto en el caso de que los
aprendizajes reales de esta Ciencia se den en un
marco en donde el sentido común se alimente, no
necesariamente de lo que se encuentre en los
libros, sino en la cultura misma del contexto en el
que un aprendiente se desarrolle, contexto
LAS MATEMÁTICAS Y SU PAPEL DINAMIZADOR EN LA ESCUELA BAJO
PRECEPTOS DE LA TEORÍA DEL CAOS Y EL PARADIGMA CUÁNTICO:
CAOS, INCERTIDUMBRE Y COMPLEJIDAD.
mutable al cual el ser humano debe adaptarse o
habituarse, ya que el hecho de habituarse a la
impermanencia es parte esencial del aprendizaje .
Francisco Varela (2002) menciona estas mismas
posturas afirmando que “Como la naturaleza
cognitiva del aprendizaje es inevitable, el ser
humano está obligado a referirse a un modo
cualquiera de aprendizaje.” (p 122). En el mismo
texto el autor señala que “… lo que es interesante
acerca del sentido común es que no puede ser
incorporado al conocimiento en absoluto, ya que es
un saber basado en la experiencia vivida…” (p
128). Aquí se puede inferir que el elemento
experiencial del acto de vivir es inseparable del
acto de aprender, pues el ser humano no puede
entender el fenómeno de la vida sin estar a la vez
vivo, ya que, como lo afirman Francisco Varela y
Humberto Maturana, sólo la vida puede conocer la
vida, siendo la mente y la experiencia fenómenos
sociales o colectivos. Las Matemáticas y su
aprendizaje no son, entonces, ajenos al contexto
de construcción, al sentido común como elemento
inseparable de la condición humana, a la
experiencia como guía, y al mismo acto de vivir.
Las Matemáticas y su aprendizaje como acto social
y colectivo son posibles sólo en el momento en que
su dinámica fluya a través de un elemento
necesario: la colaboración. Si se le considera
fundamental por el sólo hecho de saber que la
educación no es una competencia y mucho menos
un proceso de “selección natural” en búsqueda de
la supervivencia del “más fuerte”, se podrá
entender que aprender Matemáticas es una parte
de vivir como seres sociales y que puede ser tan
sencillo como cualquier otro lugar del
conocimiento. Pero la competencia y la búsqueda
del éxito dentro de un nicho educativo no ha
permitido darle espacio a la reflexión como acción
76

para aprender, pues no es difícil comprender que si
se suprime la competencia en cualquier acto de la
vida humana, incluido el acto educativo, aparece la
Colección Académica de colaboración como consecuencia, pues son los
Ciencias Sociales sistemas vivos los que en últimas aprenden.
Humberto Maturana (2006) dice que “… el
aprendizaje es una transformación coherente con
las circunstancias en el fluir de las interacciones, y
de todos modos esto ocurre sin esfuerzo… ” (p 5),
ubicando a las Matemáticas por fuera de la absurda
condición darwiniana a la que están sometidos sus
aprendientes.
También queda por entender que la acción
educativa y el aprendizaje deben estar
relacionados con el placer mientras se aprende; si
aprender es transformar, toda transformación debe
realizarse bajo un acto placentero, en armonía con
la relación del estudiante y su nicho social o
educativo. Hugo Assman (2002) señala que “El
conocimiento sólo emerge en su dimensión
vitalizadora cuando tiene algún tipo de vinculación
con el placer.” (p 29) y señala a la educación como
“la más avanzada tarea social liberadora” (p 13).
La educación y, en este caso específico, la
Educación Matemática, tiene sentido práctico y real
sólo en el evento de que su quehacer se halle
relacionado con los demás lugares del saber, a la
vez que su práctica esté ligada, como proceso vital,
a ese nicho natural del aprendizaje al que se le
llama Tierra. Ningún lugar del conocimiento y
ninguna práctica pedagógica pueden estar
separados de su conocimiento, de las premisas a
partir de las cuales se enmarcan la realidad social y
natural del aprendiente. Conocer que el capitalismo
ecológico es insostenible, que lo que se ha llamado
“desarrollo” debe implicar el desarrollo de todo el
globo planetario, que los desequilibrios ecológicos
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PRECEPTOS DE LA TEORÍA DEL CAOS Y EL PARADIGMA CUÁNTICO:
CAOS, INCERTIDUMBRE Y COMPLEJIDAD.
son una amenaza real para la existencia de todos
los seres vivos, y que, como lo afirma Moacir
Gadotti (2000), “Más allá de la sustentabilidad
económica, se puede hablar de sustentabilidad
ambiental, social, política, educacional, curricular,
etc.” (p 32) y que “la educación, no concebida
únicamente como mera escolarización, puede y
debe tener un peso en la lucha por la
sustentabilidad económica, política y social.” (p
77), se hace necesario que al educar en
Matemáticas se posicione a esta Ciencia
relacionada directa e inseparablemente con todos
los demás lugares del saber. Conocer su
humanidad y entender que su existencia está
relacionada biunívocamente con las otras ciencias
y otros lugares del conocimiento es el primer paso
para una humanización de su práctica educativa y
de su papel en el verdadero desarrollo del ser
humano.
Dado que las ciencias, incluidas las Matemáticas,
son construcciones humanas, se debe aceptar
entonces que un abordaje de esta ciencia y de su
práctica educativa debe incluir a la triada
Complejidad, Caos e Incertidumbre, en el
desarrollo de todos sus procesos que, como
procesos de aprendizaje, son en sí mismos
procesos vitales. Como lo dice Moacir Gadotti
(2000), “Podemos vivir creativamente, no pese a
la incertidumbre sino debido a ella.” Igualmente,
Hugo Assman (2000) afirma que “Educar significa
volver a crear nuevas condiciones iniciales para la
autoorganización de las experiencias de
aprendizaje.” (p 188). El aprendizaje en
Matemáticas, como proceso caótico, complejo y en
el marco de la Incertidumbre, debe considerar que
el aprendiente está, por decirlo así, encasillado en
certidumbres y determinismos heredados de
viejas culturas globales.
77

Teoría del caos en la Escuela
A pesar de que la Teoría del Caos se dedicó
Colección Académica de
inicialmente al tratamiento de fenómenos propios
Ciencias Sociales
de las Ciencias Naturales y las Matemáticas, ha
aparecido la necesidad de un acercamiento de su
parte a los espacios en donde las Ciencias Sociales
y las Ciencias de la Educación tienen su dominio y,
por ende, de un nuevo análisis de la Escuela y de
sus dinámicas en una nueva perspectiva con
consideraciones caóticas.
Son innumerables las situaciones observadas en
las dinámicas del acto educativo, y de la Escuela en
general, en donde la imprevisibilidad marca las
pautas, haciendo que el educador se encuentre con
la imposibilidad de predecir a largo o mediano
plazo acciones propias de su quehacer, como es el
caso de las planeaciones curriculares, la
segmentación del conocimiento, las bitácoras de
clase, etc., acciones que en plazos más o menos
cortos el mismo educador se ve en la obligación de
reformar y reestructurar en razón al no
cumplimiento de objetivos que se creían
relativamente alcanzables. Dentro de esta óptica
aparecen elementos a tener en cuenta, como lo
son el conocimiento de las condiciones iniciales del
educando, la identificación de los atractores y la
aceptación de la pertenencia del educando a un
mundo, en donde juegan un papel determinante la
necesidad de verse incluido desde la Educación,
con la Incertidumbre como guía, su participación
como agente político y nuevas conceptualizaciones
de ideas como las de método y desarrollo.
Si se concibe la Escuela como un sistema caótico,
viejas ideas relacionadas con la planeación
educativa deben mirarse desde las concepciones
de la Teoría del Caos. Dado que los grupos de
LAS MATEMÁTICAS Y SU PAPEL DINAMIZADOR EN LA ESCUELA BAJO
PRECEPTOS DE LA TEORÍA DEL CAOS Y EL PARADIGMA CUÁNTICO:
CAOS, INCERTIDUMBRE Y COMPLEJIDAD.
estudio que se conforman en un ambiente escolar
son a todas luces heterogéneos, los puntos de
partida son diversos y las diferencias entre los
elementos constitutivos de esos grupos hacen al
grupo sensible a condiciones iniciales, como lo son
la extracción social, la variabilidad entre los
distintos ritmos de aprendizaje, el nivel de
sociabilidad de cada estudiante con su grupo de
estudio, etc. Lo anterior desde una concepción de
la Escuela en esencia como un sitio de
construcción de realidades y, por ende, un lugar
rebelde, sujeto a sensibilidades, a las condiciones
iniciales, lo cual genera y determina bifurcaciones
azarosas a futuro, bajo esquemas de
características caóticas.
Tales consideraciones hacen pensar en la
necesidad de reestructurar la gestión escolar,
incluyendo características caóticas, como es el
caso de las turbulencias, en la búsqueda de un
accionar más espontáneo, antes que el amarre a
una programación rigurosa, pues la realidad
educativa es un fenómeno complejo, impreciso,
indeterminado, incierto, variado y de alta
complejidad, que viene dado por la infinidad de
relaciones entre los miembros del colectivo escolar
y los actores externos. Aquí se entiende la
importancia de identificar los atractores y fractales
dentro de la institución educativa, surgiendo la
pregunta de cómo abordar la gestión educativa y
administrativa de la Escuela, a la vez que se
reconocen los atractores presentes en ella.
Además, si se entiende el proceso de aprendizaje
como un sistema dinámico, que depende de
innumerables variables interconectadas entre sí en
tiempo y espacio, es evidente que sus condiciones
iniciales son determinantes y, por lo tanto, debe
ser considerado un sistema caótico. Aquí el Caos
interviene como un elemento totalizador de las
78

estructuras sociales que se forman en la Escuela,
con atractores, fractales, turbulencias y ciclos
límite que se detectan en el camino de la gestión
Colección Académica de
educativa y en el mismo acto de aprender. Por
Ciencias Sociales
tanto, un acto educativo que tenga su centro en la
Teoría del Caos requiere de procesos de
construcción de conocimiento sobre la metodología
de la Complejidad.
En este nuevo marco de la Escuela, bajo preceptos
caóticos, entran en juego otros elementos que
hacen parte significativa de este nuevo modelo de
quehacer educativo, como es el caso de la práctica
educativa como un acto político entre sus distintos
actores y como un acto a la vez de liberación, que
genera atractores y bifurcaciones azarosas en el
tiempo. Francisco Gutiérrez (1981) dice que “el
educador hace política de una manera
privilegiada, ya que el Estado pone a sus órdenes
un determinado número de futuros ciudadanos
para que los socialice, es decir, para que los
politice” (p 25). Dado que la Escuela es no sólo el
reflejo la Sociedad, sino también un intento por
preservar las políticas de la clase dominante en un
país, se entiende que la pedagogía dominante es
en esencia la pedagogía de las clases dominantes.
Otro elemento determinante en esta visión caótica
de la Escuela nace del hecho de que, al ser el
sujeto aprendiente fundamentalmente un sujeto
social e histórico, es necesaria una visión más
global, una visión planetaria de todos los
participantes de los actos educativos en la Escuela.
Sentir que el planeta es su hogar y su lugar de
juegos y aprendizajes, permite que dichos sujetos
sociales sientan en realidad que la responsabilidad
sobre su entorno va más allá de lo que la
segmentación del conocimiento le ha mostrado
hasta ahora. Edgar Morín (1999) dice que “La
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PRECEPTOS DE LA TEORÍA DEL CAOS Y EL PARADIGMA CUÁNTICO:
CAOS, INCERTIDUMBRE Y COMPLEJIDAD.
educación del futuro deberá aprender una Ética de
la comprensión planetaria” (p 42), y que además
“Nos hace falta comulgar como humanos del
planeta Tierra”. Esta suma de conciencias, útil
para encaminar al ser humano hacia una visión
planetaria de su realidad nace en una Escuela no
segmentada, no programada con recetarios y
cercana a la sensibilidad de todos sus elementos.
Una visión y una conciencia planetaria que busque,
entonces, una idea distinta y nueva al concepto de
desarrollo, que acepte al ser humano como ser
optante de variados caminos igualmente válidos.
Esta visión planetaria, universal, holística y
compleja como punto de partida en la Escuela sólo
es posible si se considera a ésta y al aprendizaje
mismo como sistemas caóticos. Se detectan e
identifican atractores cuando el estudiante
entiende que el desarrollo va más allá de la idea de
corte económico; cuando educandos y educadores
asumen que “todo proceso de aprendizaje no se
inicia con el método, se inicia en la búsqueda del
método…” (Edgar Morín (1999), p 25); cuando la
Educación ilustra abiertamente el principio de
unidad y diversidad en todos los campos asociados
al ser humano como elemento inmerso en la
Complejidad y en la Incertidumbre. Aparecen
atractores cuando se considera a la Escuela y a la
Educación como procesos ligados a una visión
planetaria de cada uno de sus actores como
sujetos sociales e históricos con proyección hacia
una nueva concepción de desarrollo y progreso,
pues, como lo afirma Edgar Morín (2002), “La
historia está cargada de incertidumbres… El futuro
se llama incertidumbre.” (p 43).
Una educación desligada de la incertidumbre es
una falacia en todos los sentidos posibles; si no se
reconoce que el Método no es anterior a los
79

procesos de aprendizaje y que se crea a la par que
el acto educativo, dinamizándose en el camino y
que es una consecuencia experiencial, se estará
Colección Académica de simplemente limitando el conocimiento y la vida
Ciencias Sociales misma a un determinismo soso y frío, limitado a
objetivos trazados previamente, que nada tiene
que ver con la realidad incierta, compleja y caótica
del ser humano. Edgar Morín (2002) dice que “… es
preciso que en la educación y en el aprendizaje se
tome en cuenta la problemática de la conciencia
del inacabamiento en el obrar” (p 35). Argumento
más que válido si el ser humano logra entender
que las incertidumbres asociadas a los procesos
caóticos de la Escuela evidencian que los seres
humanos son sistemas permanentemente
inacabados y, como los afirma el mismo autor
(1999), “… el conocimiento es navegar en un
océano de incertidumbres a través de archipiélagos
de certezas.” (p 47).
La Escuela no ha sido ajena a la necesidad del ser
humano de buscar certezas para sobrevivir en un
mundo plagado de incertidumbres; el problema no
está en buscar las certezas, el problema está en
insistir en encontrarlas a toda costa . Dado que los
determinismos son usados regularmente como
dispositivos de control de la realidad y de los
procederes humanos, es necesario entender que la
Escuela no es como tal un lugar para establecer
control sobre los sujetos sociales que actúan como
educandos, pues es ante todo un lugar rebelde,
liberador, político, etc. Por ello, análogo al adagio
confucionista de que lo único constante en el
Universo es el cambio, de la única certeza de la que
se dispone, es de la incertidumbre.
LAS MATEMÁTICAS Y SU PAPEL DINAMIZADOR EN LA ESCUELA BAJO
PRECEPTOS DE LA TEORÍA DEL CAOS Y EL PARADIGMA CUÁNTICO:
CAOS, INCERTIDUMBRE Y COMPLEJIDAD.
Conclusiones
Si es posible, como enunció Heisenberg, cambiar la
realidad del mundo a partir de la observación,
mayores posibilidades se generarían si se pudiera
considerar las relaciones entre los objetos por
encima de los objetos mismos y si las Ciencias
Naturales, las Ciencias Exactas y las Ciencias
Sociales pertenecieran a un entramado único
conciliador, holístico, ecológico e integrador, en el
cual las Matemáticas servirían para unir aquello
que nuestra visión fraccionada del Universo no ha
permitido unir. La triada
Caos-Incertidumbre-Complejidad, aparece
entonces en el horizonte del ser humano como su
mejor y más validada posibilidad de abordar en un
contexto más amplio a ese Universo que es más
indeterminado, complejo e imprevisible de lo que
hasta ahora se ha pretendido decir de él, contexto
en el que las Matemáticas son parte esencial e
inseparable de una realidad que va más allá de lo
que se puede observar desde los sentidos.
Ya sea en la Ciencias Naturales y Exactas, como es
el caso de las Matemáticas, la Física o la Química,
o en otros lugares del saber, o ya sea en el andar
cotidiano, se puede apreciar como las dinámicas
naturales que se dan en dichos lugares se hallan
cobijadas bajo lo caótico y con la condición
holográfica de hombres y mujeres como piso de
observación y construcción de su “realidad”, en un
Universo en el que la probabilidad y los procesos
estocásticos rigen las supuestas “leyes
universales”. Estos no son más que indicadores de
que el principio de incertidumbre no es una
condición exclusiva del mundo subatómico y del
Modelo Estándar de la Física de Partículas y que no
es posible dar apreciaciones sobre cualquier
fenómeno humano sin impactar de manera
80

significativa a los demás. Esto lleva a considerar
que la incertidumbre no es una opción: es la opción
de mirar la realidad desde lo borroso; y cualquier
Colección Académica de otra manera de analizar dicha realidad es sólo una
Ciencias Sociales simplificación del proceso.
Las características fractales de muchos de los
elementos de la Teoría del Caos, como origen de la
Lógica Difusa, el abordaje del tema de género más
allá de las limitantes y estigmatizantes categorías
entre lo masculino y lo femenino, además de otros
largos etcéteras, son sólo simples señales que
muestran que lo borroso, lo caótico, lo holístico, lo
indeterminado y lo complejo son componentes
fundamentales de esas relaciones, son partes de
un entramado universal y difuso que ha
permanecido desconocido desde nuestras, hasta
ahora, ajenas y obligadas miradas binarias.
Si se piensa una escuela vital para las
Matemáticas, en donde los aprendizajes no sean
sólo aprendizajes de vida, sino la vida misma, con
elementos tan humanos como el sentido común y
la habituación a la impermanencia, si se logra
desaparecer la idea darwiniana de la supervivencia
del más fuerte de nuestras aulas para darle lugar a
la cooperación, si se considera que el aprendizaje
sólo debe estar ligado al placer, si se logra entender
que cada lugar del saber, incluidas las
Matemáticas, existe y sólo existe por la existencia
de los demás, que esos lugares del saber están
atados inseparablemente en su respeto hacia la
Tierra y que, además, hombres y mujeres
aprendientes se relacionan entre sí y con su
“medio” bajo los fenómenos de Caos,
Incertidumbre y Complejidad, se podrá entonces
finalmente valorar a las Matemáticas y a su acto
educativo como inseparables de la cultura humana.
LAS MATEMÁTICAS Y SU PAPEL DINAMIZADOR EN LA ESCUELA BAJO
PRECEPTOS DE LA TEORÍA DEL CAOS Y EL PARADIGMA CUÁNTICO:
CAOS, INCERTIDUMBRE Y COMPLEJIDAD.
La Escuela deberá ser entonces un sitio liberador
en el que aprender es vivir, en el que los sujetos
sociales e históricos tienen la opción de dar lugar a
esa explosión emotiva cuando el conocimiento
fluye libremente a la par de que se construye;
donde se entienda que el desarrollo y el progreso
no son fenómenos estrictamente económicos;
donde la planeación no es más que otra falsa
certeza; y en donde se comprenda que sólo la
Incertidumbre arroja una luz sobre la realidad de la
Escuela, esa realidad que se ha tratado de
segmentar y enmarcar.
El tratamiento del aprendizaje, la educación y la
Escuela como sistemas caóticos se hace necesario
en un Universo tan alejado de los determinismos y
reduccionismos como lo es esa Escuela. El Caos, y
su asociación con la Incertidumbre y la
Complejidad, requieren su lugar en el abordaje de
las dinámicas educativas; un abordaje que es tan
importante como urgente en un mundo cambiante
como el nuestro, cambiante como la misma
Escuela. Las Matemáticas tienen aquí el poder de
unir las visiones a través de lo caótico, incierto y
complejo del Universo al cual representan.
81

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83

Colección Académica de
Ciencias Sociales
Resumen:
El presente artículo de investigación, comprende
una revisión teórica de la gestión humana con el fin
de esclarecer la relación que han tenido las
personas, la cultura y el modelo de gestión en las
empresas, a partir de este reconocimiento, se
analiza cómo interviene el significado que tienen
las personas para la organización. De ahí parten
una serie de características relevantes sobre el
vínculo que establecen, lo cual implica reconocer la
influencia de las acciones administrativas en los
procesos de desarrollo humano que permiten el
crecimiento individual, al mismo tiempo que se
gesta el de la compañía.
Palabras Clave:
Gestión Humana, Modelo de Gestión
Organizacional, Cultura Organizacional, Desarrollo
Humano en La Organización, Talento y Capital
Humano.
Abstract:
This research article, includes a theoretical review
of the human resources management in order to
clarify the relationship that the people had, like the
culture and the management model in the
companies, from this recognition, is analyzed how
involved the meaning that people have for the
organization. From there is created a series of
relevant characteristics of the link that they
establish, which involves recognizing the influence
of administrative actions in the processes of human
development allowing individual growth, at the
same time that the company grows.
MODELO DE GESTIÓN, LA CULTURA ORGANIZACIONAL
Y EL CAPITAL HUMANO
Key Words:
Human Resource Management, Organizational
Management Model, Organizational Culture,
Human Development in The Organization, Talent
and Human Capital.
Introducción
a presente investigación,
explora la relación existente entre el modelo
de gestión, la cultura organizacional y las
personas dentro de una organización. Esto con
la intención de aportar al conocimiento de la
gestión humana, partiendo de la importancia de
conocer el modelo de gestión que tiene la Diana Marcela Jaramillo
organización en su cotidianidad; considerando la Psicóloga, Universidad del Valle;
relación entre la gestión organizacional, la cultura Especialización en Gerencia del Talento
y el impacto que se desarrolla en las personas que Humano; Universidad Pontificia
dedican sus habilidades, destrezas, conocimientos,
Bolivariana; Sede Palmira; Colombia.
actitudes y comportamientos a la compañía en la
Correo electronico:
que trabajan, la cual a su vez le retribuye a nivel
individual, grupal familiar y social, para logra dianamarcelajaramillobrand@yahoo.com
determinar la influencia que ejercen entre sí.
Yovany Ospina Nieto
En este aspecto, la forma desarrollada por el Magister en Educación y Desarrollo
modelo de gestión, la relación entre capital Humano; Grupo de investigación en
humano y su cultura, establecen las maneras y Pedagogía y Desarrollo Humano;
procedimientos encargados de llevar a cabo una
Coordinación de Investigación;
influencia, en mayor o menor medida, impactando
Universidad Pontificia Bolivariana; Sede
en el desarrollo de las capacidades del individuo,
para la satisfacción de necesidades, contribuyendo Palmira; Colombia. Correo electronico:
así al logro de objetivos institucionales. yovany.ospina@upb.edu.co
84

Es preciso señalar que en la administración de las
organizaciones se encuentran los modelos de
gestión, los cuales se centran en las prácticas
Colección Académica de
productivas y de mejoramiento de su capital
Ciencias Sociales
humano, con el fin de ser competitivos en el
mercado laboral, este es el principal objetivo de
toda empresa: el mejoramiento de sus procesos,
productos y servicios, para lograr resultados en
términos de eficiencia y eficacia institucional.
Se puede encontrar, que aunque los esquemas
administrativos de las empresas sean similares, el
modelo de gestión organizacional es diferente en
cada entidad. Éste se construye de acuerdo a su
naturaleza, cultura y razón de ser, además, la
incidencia que cada compañía tiene sobre los
sujetos, genera que éstos interpreten, se
desempeñen y asuman roles de acuerdo a la
realidad institucional. El modelo de gestión
organizacional interviene en el desarrollo,
modificación, fortalecimiento y consolidación de
una cultura organizacional, donde las personas que
laboran se relacionan e interactúan en los
diferentes entornos (social, económico, cultural,
político) de la empresa, ejecutando actividades
propias por las que fueron contratados, asumiendo
comportamientos, actitudes y creencias en la
formalización de prácticas características de la
institución.
En este sentido, es importante indagar de qué
manera el modelo de gestión organizacional, la
cultura y el papel que cumple el individuo dentro de
la organización, se relacionan, actúan entre sí, se
influyen y transforman o no, las prácticas que
orientan el logro de objetivos institucionales.
Visualizando qué acciones o procesos internos de la
MODELO DE GESTIÓN, LA CULTURA ORGANIZACIONAL Y EL CAPITAL HUMANO
organización, al interactuar en la dinámica
cotidiana de los individuos que la conforman,
permiten a las personas alcanzar la inclusión total
en la organización, de tal forma que sus objetivos
individuales armonicen con los organizacionales,
generando una sinergia con acciones cotidianas
que favorezcan no solo el cumplimiento de
obligaciones adquiridas a nivel contractual, sino
que se llega a alcanzar una satisfacción personal
de manera integral.
La Identificación de la relación existente
entre el modelo de gestión, la cultura
organizacional y las personas dentro de la
organización
El objeto de esta investigación es plantear una
discusión sobre el modelo de gestión que una
organización establece, con el fin de analizar los
elementos de la cultura corporativa y el capital
humano que se encuentran implícitos y en
constante relación con las prácticas
organizacionales. Esto permite llevar a un
conocimiento de las organizaciones y todo aquello
relacionado con los procesos necesarios para
alcanzar altos niveles de eficiencia y eficacia; por
último, se abordarán las acciones administrativas
que las personas realizan, su dinámica e
interacción, unidas para incrementar valor a la
compañía y competitividad en el mercado.
En primera instancia, este análisis parte de una
mirada retrospectiva de lo que ha sido la gestión
humana, considerando que la influencia de los
abordajes y realidades de cada época, han
marcado la trayectoria de la forma de percibir al
trabajador, y de la misma forma orientar sus
85

acciones frente a la dinámica organizacional, lo
cual permite una coherencia entre la razón de ser
de la institución y los elementos que delimitan el
Colección Académica de
real ser de ésta. Todo esto se encuentra implícito
Ciencias Sociales
en el comportamiento de las personas que inciden
en la construcción social de una cultura, la cual los
identifica en la manera de hacer las cosas.
A partir de este reconocimiento, es importante
mirar dónde comienza la necesidad de administrar
personal y cómo este aspecto ha ido cambiando y
evolucionando, considerando aquellos
acontecimientos de la época a nivel social, político,
económico y cultural a los cuales se han tenido que
enfrentar las personas y las empresas,
determinando así, la manera en que se concibe el
trabajo y al trabajador, marcando un giro y la
apertura a nuevas formas de abordaje, realizado
por los teóricos desde cada periodo histórico a lo
que hoy en día se denomina gestión humana.
Desde esta perspectiva, Calderón, Álvarez y
Naranjo (2006) en su investigación sobre el tema,
hacen referencia a la gestión humana en las
organizaciones como un fenómeno complejo, esto
implica tener en cuenta la transición de una función
administrativa a una función estratégica, donde el
conocimiento de los retos y tendencias son de vital
importancia. De igual manera, plantean que la
concepción de hombre y trabajo, juega un papel
significativo en las teorías aplicadas y en el
mercado laboral, como regulador de normas sobre
las necesidades de contratación y asignación de
salarios, esto incide también en la forma en que se
desarrollan las relaciones laborales y la
organización del mismo.
En este sentido, la importancia de las
MODELO DE GESTIÓN, LA CULTURA ORGANIZACIONAL Y EL CAPITAL HUMANO
investigaciones en el área de gestión humana se
evidencia, por ejemplo, cuando las organizaciones
empiezan a detectar que la productividad de las
personas se ve afectada por las características
comportamentales en el entorno laboral,
asumiendo una responsabilidad en la
administración de personal. Al respecto, (Calderón
H, G., y Et al. 2006, p. 228), comentan que: “las
primeras prácticas de gestión humana que surgen
al finalizar el siglo XIX en el medio industrial
estadounidense están orientadas a mejorar las
condiciones mentales y morales de la fuerza de
trabajo.”
Esta influencia del entorno norteamericano, es una
de las características por las cuales comienza a
evidenciarse una visión y un pensamiento
estructurado de lo que implica el desarrollo social,
político y económico de una región, como factor
principal para la generación de capital, poder y
liderazgo frente a otras potencias mundiales.
Por otra parte, se identifica la evolución de la
gestión humana de acuerdo al periodo 1870 al
1900:
Este periodo esta signado por los efectos de la
revolución industrial y el afianzamiento del
liberalismos económico en el mundo...el trabajo
era considerado el verdadero generador de
valor…Se consideraba trabajo productivo
básicamente el trabajo industrial. De esta manera,
la ganancia capitalista se asociaba con trabajo no
pagado, lo cual generaba un dilema moral.
(Calderón H, G., y Et al. 2006, p. 232).
Teniendo en cuenta las características de este
momento sociocultural, comienza a vislumbrarse
86

una serie de mecanismos para solucionar
problemas relacionados con el comportamiento de
los trabajadores. Frente a estos nuevos retos, las
Colección Académica de
organizaciones realizan la dirección de sus recursos
Ciencias Sociales
humanos teniendo en cuenta las características
que subyacen del modelo de gestión instaurado en
su dinámica, no obstante, se requiere que de
manera sistemática y paulatinamente, el capital
humano sea desarrollado con el fin de agregar
valor a la organización y los procesos que surgen
en ésta, lo cual sería posible abordando la
complejidad cultural que se evidencia a nivel
institucional.
En este aspecto, la necesidad de la gestión humana
cumple los siguientes principios:
“Se presenta un desarrollo incipiente del concepto
gestión con la denominada administración
sistémica (Barley y Kunda, 1995), cuyos principios
podrían resumirse en: la pertinencia de solucionar
los problemas mediante la cooperación y no el
conflicto, la motivación tanto de trabajadores como
empresarios (las utilidades), la necesidad de
intervenir en las condiciones de los trabajadores y
no en las condiciones del trabajo, y la
responsabilidad desde el punto de vista de la
gestión humana, como ya se dijo, que se centra en
el bienestar individual y colectivo del
empleado.”(Calderón H, G., y Et al. 2006, p.
232-233).
Dado el interés de los empresarios, los procesos de
gestión de personas, no podrían ser otros que los
de asumir responsabilidades sobre las actuaciones
de los individuos, de esta forma se controlan las
condiciones con las que cuenta el trabajador dentro
MODELO DE GESTIÓN, LA CULTURA ORGANIZACIONAL Y EL CAPITAL HUMANO
de la organización. Sin embargo, las empresas
están orientadas a generar capital y de acuerdo a
los patrones socioculturales de la época, se
empiezan a vislumbrar nuevas formas de
administrar y desarrollar riqueza, solucionando los
problemas de los trabajadores, sin dejar que se
impidan los objetivos de producción. Por lo
anterior, se establece que los modelos de gestión
humana comienzan con los intereses de un grupo,
“el capitalista”, quienes son el ejemplo para los que
incursionan en la industria, lo que indica que se
repliquen los conceptos y prácticas que permiten
incrementar la economía y progresar en la
estandarización de actividades productivas.
Durante el siguiente periodo, comprendido entre
los años 1901 a 1930, encontramos que:
“se caracteriza por el acentuado conflicto obrero
patronal, el impacto de la revolución bolchevique,
las condiciones generadas por la primera guerra
mundial y la crisis de 1929, que desembocó en el
derrumbe de la economía mundial, asociado todo
ello con el nuevo modelo de acumulación de capital
que se fortalece en este periodo.
La economía neoclásica desarrolla un nuevo
concepto del trabajo, como una mercancía, cuya
cantidad es asignada por el mercado y su precio
corresponde al salario; de manera que el precio de
la mercancía es un producto marginal del
trabajador.” (Calderón H, G., y Et al. 2006, p. 233).
Esta crisis y las nuevas demandas de los
trabajadores, propician la aparición de los aportes
de Taylor, quien contribuye a la gestión sobre
administración científica, como solución a la
87

eficiencia de las personas, remediando las
diferencias entre las clases obrero – patronales,
Colección Académica de impulsando de esta forma el interés de administrar
Ciencias Sociales el personal.
Continuando el recorrido, la etapa comprendida
entre los años 1931 – 1960, enfrenta cambios
notables, como la participación de mecanismos de
regulación del mercado, asumidos por el estado,
además: “simultáneamente desde el punto de vista
social se reconoce la existencia del conflicto de
clase, que contradice la posición Taylorista de
coincidencia de intereses entre
trabajador-patrono.” (Calderón H, G., y Et al. 2006,
p. 234). En dicha época, se promueven las
relaciones entre los trabajadores, empresarios y
gobierno, lo que reacomoda el concepto de hombre
y los nuevos aportes teóricos de las ciencias
sociales (sociología y psicología) que contribuyen
al conocimiento del ser humano en la organización,
considerando la experiencia de Ford en cuanto a la
línea de montaje, centrada más en la supervisión
del proceso y no en el trabajador. De donde se
infiere que la gestión humana comienza a
reorientarse, no solo en la capacidad de
administrar personal, sino que se involucra en las
necesidades del trabajador y su satisfacción a fin
de alcanzar la productividad en el taller.
Seguidamente, asumir los cambios efectuados a
partir de los esfuerzos por gestionar a las
personas, tiene un nuevo reto, el desarrollo
tecnológico, la información y la comunicación que
predomina en el mercado mundial entre los años
1961-1990. El avance de la industria y el
crecimiento del capital financiero de las empresas,
MODELO DE GESTIÓN, LA CULTURA ORGANIZACIONAL Y EL CAPITAL HUMANO
implica un considerable reto que inicia con el
concepto de globalización. Las teorías
administrativas comprendieron el impacto de este
concepto y su estrecha relación con la estrategia:
“…el boom Japonés lleva a revisar la gerencia que
desde ahora se había desarrollado desde la
perspectiva racionalista estadounidense (escuela
neoclásica de la administración), especialmente
con los aportes de la escuela contingencial, el
enfoque de la teoría de sistemas aplicado a las
organizaciones, los aportes de la teoría de
administración por objetivos y los desarrollos de la
teoría de la estrategia.” (Calderón H, G., y Et al.
2006, p. 235).
Muchos efectos surgen a raíz de estos desarrollos y
desafíos de la gestión humana en las
organizaciones, lo que genera un gran impacto en
la perspectiva que consistía en trascender hacia la
gestión cultural y el logro de objetivos que hacen a
una empresa competitiva. Con los cambios ya
sobrevenidos en el periodo anterior, eran de
esperarse las nuevas y reiterativas adaptaciones
para el sector capitalista y la fuerza económica.
Sobre las condiciones sociolaborales que
predomina desde el año 1991 en adelante, se
menciona:
“El modelo neoliberal de organización del trabajo,
se caracteriza por actuar en red, de manera que no
se necesita una confluencia espacial, por
especialización de productos diferenciados, por
cooperación impuesta por el mercado, por
plurifuncionalidad en cada unidad productiva y
especialmente, por formas inestables de empleo
(Urrea, 2003), es decir, después de cerca de cien
años se rompe uno de los fundamentos del
88

contrato psicológico de la empresa capitalista: la
lealtad frente a la estabilidad.” (Calderón H, G., y
Colección Académica de
Et al. 2006, p. 236).
Ciencias Sociales
En esta etapa se puede observar la fuerza de los
cambios sociales y culturales, que impactan en el
desarrollo de la gestión de personas, haciendo
necesario adaptarse y estar en línea con los nuevos
conceptos que establecen el funcionamiento del
mercado laboral y los fundamentos del contrato
psicológico para los años venideros. Aún hoy en
día, se ven impactando la relación de estabilidad,
como característica del empleo, diferente de la
concepción de nuevas formas de trabajo para
permanecer en el entorno laboral. De igual
manera, el modelo neoliberal mencionado
anteriormente, proporciona un nuevo ajuste a la
gestión humana, que implica pasar de la actividad
operativa, de administrar recursos humanos, a
llegar a cumplir un papel estratégico en la
organización, el cual ha mostrado que tiene un
enfoque capaz de responder a las exigencias del
entorno y a su vez tiene previsto el logro de metas,
orientado a potencializar a las personas en el
desarrollo de capacidades y preocupándose por
adquirir, del mercado laboral, el capital humano
con las competencias requeridas.
Es en este sentido, que se resalta la mirada
evolutiva de la gestión humana; sin este desarrollo
no sería oportuno señalar la influencia socio-
cultural en los modelos de gestión instaurados y
asumidos por las personas que llevan a cabo los
procesos administrativos y productivos, generados
del complejo entramado de comportamientos; los
cuales a su vez conforman, por medio de la
MODELO DE GESTIÓN, LA CULTURA ORGANIZACIONAL Y EL CAPITAL HUMANO
socialización, un sistema de relaciones que
caracterizan a una organización, debido al interés,
cada vez más creciente sobre el desarrollo y la
gestión del capital humano, no siendo otro aspecto
para llegar a ésta, la cultura organizacional que
rodea todo cuanto se necesita para enfrentar los
cambios y lograr una ventaja competitiva.
La cultura organizacional ha sido definida en
muchos términos, sin embargo se tendrán en
cuenta algunas características relevantes de los
autores que han aportado su conocimiento, lo que
permite tener una visión sobre la influencia del
modelo de gestión y su interrelación con el capital
humano, esto requiere visualizar los procesos que
la componen y a su vez identificar la labor del ser
humano en la creación, participación, trasmisión y
evolución de la misma.
Desde este punto de vista, Galindo Calvo (2002),
realiza un recorrido sobre el término cultura,
reconociendo su complejidad y contexto, se
destacan las investigaciones y el enfoque teórico
que favorece al entendimiento de este fenómeno
en las organizaciones. Además, atribuye la
influencia de la empresa japonesa al estudio de la
cultura organizacional:
“De esta manera, se han relacionado determinadas
pautas de comportamiento y éxito económico con
diferencias culturales, no solo entre empresas
japonesas y no japonesas, sino entre
organizaciones de semejante entorno cultural. Por
estas razones, a raíz del fenómeno japonés, los
teóricos de la organización han tenido muy en
cuenta la relación existente entre cultura y
dirección. Se puede decir que la constatación de
89

ésta realidad la encontramos cuando la producción
japonesa, durante los años setenta, encabezó los
mercados internacionales, consiguiendo así una
Colección Académica de
gran reputación, calidad, fiabilidad, valor, servicio,
Ciencias Sociales
etc., que dio lugar a un gran imperio industrial
debido en gran parte a la cultura y al estilo de vida
del país (Morgan, 1990). En otras palabras, el éxito
japonés no se debe a sus prácticas de gestión sino
a su constante habilidad por mantener una cultura
cohesiva y muy vigorosa en todo el país (Deal y
Kennedy, 1985).” (Galindo C., 2002, p. 97).
Lo señalado anteriormente implica tomar en
consideración varios conceptos, como son:
• La dirección de personas se encuentra
enmarcada en las constantes prácticas culturales.
Por lo tanto…
• El estilo de gestión debe propender a mantener
una cultura fuerte y…
• La influencia de la cultura de una región influye
en el éxito de las empresas.
En este sentido, las prácticas de gestión y dirección
de personas se deben mirar a la luz de las
realidades del entorno social en las que se
encuentran inmersos, tanto individuos como
organizaciones; de igual forma, se establece un
punto de partida que permita desarrollar
habilidades para permanecer en una cultura fuerte
internamente, sumado a la necesidad de impulsar
el avance de una región con el fin de establecer una
interconexión exitosa para la sociedad y las
empresas.
Por otra parte, entender la cultura reviste muchas
MODELO DE GESTIÓN, LA CULTURA ORGANIZACIONAL Y EL CAPITAL HUMANO
connotaciones y significados, inicialmente
provenientes de la antropología y la sociología,
pero se hace necesario comprender algunas
nociones que son aplicables a las organizaciones:
“El termino cultura está ligado indisociablemente
al de proceso de socialización. Es una
característica básica de la sociedad y se encuentra
determinada por el comportamiento aprendido y
puesto en práctica por los miembros de un grupo,
organización, comunidad o región.
Como podemos apreciar, la cultura aparece
definida como un conjunto de valores y formas de
vida materiales y espirituales propias de un grupo.
Supone un sistema compartido de respuestas y
valores asimilados como consecuencia de un
diseño social del comportamiento humano.”
(Galindo C., 2002, p. 97-98).
Los elementos planteados anteriormente,
conllevan a revisar cómo, a través de los procesos
de socialización en las organizaciones, se genera la
cultura, y cómo la manifestación de los
comportamientos aprendidos consolida la práctica
de la misma. Hasta aquí, se puede visualizar la
cultura, no solo como lo que es (un sistema que
permanece y se instaura en un entorno social),
sino cómo se genera (expresión de un grupo a
través de sus comportamientos). Es decir, se
pueden abordar las acciones de un grupo traducido
en comportamientos individuales y compartidos
que son aceptados, lo cual indica la existencia de
una creación social. Pudiéndose apreciar que toda
cultura tiene unas características comunes que la
conforman:
90

“1) lo cultural es social y por tanto compartido, no
es un factor individual. 2) lo cultural se transmite y
por tanto pervive en el tiempo. 3) lo cultural es
Colección Académica de
Ciencias Sociales producto del aprendizaje, no es innato, se recibe
por interacción dando lugar a procesos de
socialización. 4) Lo cultural adopta forma de
sistema conformado por variadas maneras de vivir,
sentir y pensar y 5) lo cultural es dinámico y
cambiante, se encuentra en un proceso de
constante metamorfosis.” (Galindo C., 2002, p.
98).
Estas características implican reconocer al menos
dos elementos de la Cultura: Primero: es un
proceso social, no se puede desligar a los
individuos en interacción de la misma. Segundo: es
debido al proceso de socialización que se generan
aprendizajes, y sin éstos no se conformarían los
sistemas de significados, adquiridos por medio del
sentir, pensar y actuar, que entran a jugar un papel
importante en su construcción, transmisión y
transformación.
Galindo C. (2002), perfecciona el diálogo de
definición de lo cultural planteando que:
una cultura consiste en los modos socialmente
adquiridos de pensar, sentir y actuar de los
miembros de una sociedad o agrupación concreta y
que se mantiene mediante el proceso de
endoculturación en particular y de socialización en
general. La endoculturación es una experiencia de
aprendizaje parcialmente consciente y símbolos (artefactos, el lenguaje, la estructura
parcialmente inconsciente a través de la cual la “la
generación de más edad” invita, induce y obliga a
la generación más joven a adoptar los modos de
pensar y comportarse tradicionales (Harris, 1990).
MODELO DE GESTIÓN, LA CULTURA ORGANIZACIONAL Y EL CAPITAL HUMANO
(p. 99).
Esta reflexión del concepto de cultura, señala dos
escenarios:
• La línea invisible entre la conciencia e
inconciencia de las experiencias individuales y
grupales de las personas, las cuales son adquiridas
y reflejadas socialmente.
• Para que haya transmisión de cultura, tiene que
darse una experiencia de aprendizaje, la cual está
dada por el proceso de socialización el cual es de
carácter dinámico, flexible y cambiante.
Estos escenarios reconocen que el ser humano es
artífice y partícipe de la cultura, su naturaleza se
caracteriza por la capacidad de pensamiento y de
comunicación dado por la necesidad de
relacionarse con otros. Tomando esto en
consideración, Crozatti (1998) concuerda con
varios aspectos señalados como lo son: el hombre
es un ser social, y por lo tanto, responde a la
necesidad de socialización, las personas
desarrollan reglas que influyen en sus acciones y
caracterizan la cultura en la que se encuentran
inmersas. Esto conlleva a mirarla como
consecuencia del comportamiento humano. Para
ello, permite la comprensión del concepto usar las
perspectivas antropológicas, sociológicas y
psicoantropológicas:
“Se puede concluir que desde el punto de vista
antropológico, la cultura es un conjunto de
familiar, etc.) compartidos por los miembros de un
grupo de personas”… “para la sociología la cultura
representa un conjunto de significados aprendidos
de los descubrimientos y relaciones personales
91
 MODELO DE GESTIÓN, LA CULTURA ORGANIZACIONAL Y EL CAPITAL HUMANO

vivenciados en un grupo de personas que permiten importante señalar lo que se encuentra implícito,
la construcción de la identidad individual y en el es decir, la cimentación de los elementos que la
grupo”… “la psicoantropología identifica como el componen, porque a partir de ellos se logra
Colección Académica de
Ciencias Sociales individuo ve la cultura y la historia de vida en evidenciar la manifestación social de este sistema
relación con otros individuos… El conocimiento institucionalizado.
impartido por las personas que representan su
autoridad, como los padres, los abuelos, los tíos, De forma complementaria, Galindo (2002), plantea
los jefes y otros superiores son primero absorbidos la existencia de diferentes fases para la
como reglas indiscutibles, en virtud de los términos construcción de la cultura en la organización:
expresos de la supervivencia en el grupo.” “En primer lugar aparece la invención cultural a
(Crozatti, 1998, p. 6-7). través de las acciones vitales de los miembros de la
organización, a la que sigue la comunicación y
El énfasis puesto en estas visiones sobre el transmisión del “paquete cultural original” hasta
concepto de cultura, comprende una relación convertirse en modos normalizados e
interdisciplinaria que manifiesta la complejidad y institucionalizados de “hacer las cosas” y que son
las interrelaciones existentes en la creación, transmitidos a los nuevos miembros mediante el
formación, transmisión y evolución de este proceso de socialización. En tercer lugar se forman
sistema. De igual forma, representa el cómo los las subculturas que personalizan la realidad
individuos construyen símbolos que son organizacional, se legitima el sistema cultural, y
compartidos, se apropian de sus significados y por por último se produce la reificación del sistema
último se identifican e interiorizan la cultura por cultural inventado y legitimado.” (p. 100).
medio del proceso de socialización.
La comprensión de este fenómeno implica que se
Al acercarse más específicamente a la definición de reconozca a la organización como un ente
la cultura organizacional se lee: generador de cultura, donde los comportamientos
“El concepto más práctico de la cultura de la de sus miembros permiten una institucionalización
organización, según el testimonio de Deal y del cómo se hacen las cosas y se vuelven
Kennedy (1983, p. 501), es el siguiente: “Es la consecuentes en sus modos de actuar, pensar y
forma en que hacemos las cosas aquí”. Esta sentir; de forma tal que siendo legitimado, su
definición algo utilitario y expresado simplemente, proceso de transmisión es un hecho.
la cultura organizacional. Determina una forma
práctica de entender la cultura de la observación de
Calderón, Álvarez y Naranjo (2006), mencionan la
cómo se hacen las cosas.” (Crozatti, 1998, p. 7).teoría institucional, la cual ratifica lo señalado
anteriormente con relación a la cultura
Esta definición, en su aspecto práctico, permite organizacional:
observar tácitamente la cultura, sin embargo, es “…Una de las preguntas centrales que alguna

92

corriente de la teoría institucional ha querido
responder es la naturaleza y origen del orden
social. Concluye que es un producto humano en
Colección Académica de
Ciencias Sociales curso que resulta de cómo los individuos toman e
interpretan la acción y de cómo comparten con
otros sus interpretaciones. De eta manera, el
institucionalismo podría definirse como un proceso
social mediante el cual los individuos reconocen
una definición compartida de la realidad social y
aceptan que las cosas se hacen así “porque esa es
la manera de hacerlas” (Scott, 1987).” (p. 229).
Cuando se habla de cultura, la institucionalización
es un término que caracteriza a una organización,
lo cual implica tener en cuenta una identidad, que
es evidente para los miembros que la conforman,
en este sentido se involucra a los fundadores y
demás miembros de la empresa como facilitadores
de dicho proceso:
“…cuando una organización se institucionaliza, en
cierto modo, adquiere una existencia propia al
margen de sus fundadores y miembros que la
conforman. Adquiere cierta inmortalidad, ya que
cuando una organización asume una permanencia
institucionalizada, los modos de pensar y hacer las
cosas se vuelven evidentes para sus miembros y
por tanto actúan en consecuencia.” (Galindo, 2002,
p. 100).
Los diferentes aportes en relación con el avance
conceptual desarrollado hasta ahora, determinan
el medio para el logro de objetivos
organizacionales, puesto que son variables tenidas
en cuenta para consolidar las prácticas de gestión
que intervienen en las personas. La cultura
organizacional, se evidencia en el modelo de
MODELO DE GESTIÓN, LA CULTURA ORGANIZACIONAL Y EL CAPITAL HUMANO
gestión. El desarrollo del capital humano en las
empresas es uno de los aspectos que más se
relaciona con los patrones culturales, pues permite
o dificulta el éxito de la organización.
Como ya se ha dicho, a través de la socialización
organizacional, es posible mantener y consolidar
una cultura capaz de conseguir acoplamiento entre
las personas, los procesos y la estrategia, de esta
manera el modelo de gestión es institucionalizado.
Al revisar el modelo de gestión, Crozatti (1998),
señala que el cambio cultural es una exigencia de
la sociedad y por lo tanto un requisito para las
organizaciones adaptarse, de forma que los planes
estratégicos posibiliten la participación de las
personas; sin embargo, hay que tener en cuenta
ciertas características instauradas por los
fundadores que influencia y contribuye a la
formación de la cultura en la empresa:
“Según Catelli, esta influencia es el poder que
tiene en la empresa a través del modelo de gestión,
y el modelo de gestión es producto del subsistema
institucional, que representa las principales
determinaciones, deseos y expectativas del
propietario o gerente principal, de cómo las cosas
deben suceder en la empresa.” (p. 12).
Seguidamente, expresa que el modelo de gestión
es generador de las acciones institucionales:
“… es el producto del subsistema institucional y se
basa en las creencias y valores de los líderes de la
empresa (fundadores, propietarios y gerentes). El
modelo de gestión es el conjunto de normas y
principios que deben guiar la elección de los
administradores en la mejor alternativa para llevar
93
 MODELO DE GESTIÓN, LA CULTURA ORGANIZACIONAL Y EL CAPITAL HUMANO

a la compañía a cumplir su misión con eficacia.” cumplan y compartan los objetivos de la empresa.
(Crozatti. 1998, p. 12-13).
Este aspecto, es definitivamente lo que
Colección Académica de
Ciencias Sociales De acuerdo a lo anterior, la cultura es configurada proporciona a la organización una cultura fuerte,
por los modelos de gestión, puesto que destacan la como lo menciona Galindo (2002):
manera en que las personas reconocen, instauran “Una cultura fuerte puede contribuir
y realizan sus prácticas organizacionales: substancialmente al éxito a largo plazo de las
“Entre las principales vías que los directivos, organizaciones al guiar el comportamiento y dar
líderes y fundadores utilizan para configurar la significado a las actividades. Las culturas fuertes
cultura de la organización podemos destacar las atraen, recompensan y mantienen el apego de la
declaraciones oficiales sobre la filosofía de la gente que desempeña roles esenciales y cumple
organización en sus diferentes etapas de con metas relevantes. Una de las
desarrollo, la disposición física y estructural de las responsabilidades más importantes de la función
instalaciones de la empresa, las enseñanzas e de recursos humanos es dar forma a los valores y
instrucciones impartidas por la dirección o normas culturales…En definitiva, es importante
gerencia, los sistemas de asignación de mantener una congruencia entre la cultura, la
recompensas y premios, las historias, leyendas y estrategia y el estilo de gestión y dirección de los
anécdotas del líder o fundador, aquellos aspectos recursos humanos.” (p. 105).
sobre los que la dirección presta mayor atención
(limpieza, puntualidad, honradez, imagen, trato Considerando que cada organización posee
con los demás, iniciativa, independencia, etc.,)… el características de funcionamiento, Crozatti (1998),
diseño de la estructura organizativa y de los señala que éstas son inherentes a su modo de
procedimientos de trabajo, los sistemas de gestión:
organización y comunicación internas y los criterios “Tales características, como se discute hasta el
de la tradicionalmente denominada política de momento, son el resultado de la cultura, que a su
personal, se convierten en mecanismos claves para vez se deriva del modelo de gestión. Esto significa
la transmisión de cultura en la organización.” que los niveles de eficiencia y eficacia son
(Galindo 2002, p. 103). diferentes para cada empresa, y son el resultado
de la manera que las cosas se manejan en la
Desde este punto de vista, se puede inferir que las empresa, o su modelo de gestión. Esto significa
características culturales tienen una función que va que ciertas culturas producen mejores niveles de
más allá de compartir valores y normas, eficiencia que otras.” (p. 14-15).
transmitidos e instaurados por las personas que
conforman un grupo, también favorece al Teniendo en cuenta lo anterior, la cultura establece
desarrollo de funciones y procesos que permiten una coherencia entre las características
darle una coherencia a la gestión, con el fin de que mencionadas y la forma en que se realiza la gestión

94

de las personas, la cual posee todos los elementos
de socialización interna, pero a su vez, establece
Colección Académica de estrecha relación con los elementos socioculturales
Ciencias Sociales externos a la empresa (clientes, proveedores,
sociedad y ambiente), quienes hacen parte de
forma directa e indirecta en todo proceso grupal,
colectivo y social que repercute en el desarrollo de
los individuos y en el crecimiento de una
organización.
Como complemento a lo anterior, Galindo (2002)
menciona que las culturas fuertes pueden tener
barreras para el cambio. Así, la necesidad de
generar adaptación de la empresa frente a
exigencias del mercado puede traer un choque
cultural que conlleve a que las prácticas de gestión
obtengan un papel importante en el éxito o fracaso
de los objetivos y metas:
“En palabras de Miller, para muchas organizaciones
con culturas fuertes las prácticas que llevaron a
éxitos anteriores pueden conducir al fracaso
cuando estas prácticas ya no se vinculan bien con
las necesidades ambientales (Robbins, 1996:56).
Así mismo, la cultura también puede generar
barreras a la diversidad ya que en muchas
organizaciones se da un choque cultural cuando se
produce la incorporación de nuevo personal que
presenta características diferenciadas de la
mayoría de los miembros (etnia, sexo, religión,
geografía, empresa de origen, etc.). De esta
manera una cultura fuertemente arraigada en una
organización puede limitar la entrada de diversidad
en la empresa o sencillamente puede coartar las
posibilidades de enriquecimiento cultural que le
brinda la entrada de nuevos miembros y
experiencias.” (Galindo 2002, p. 112).
MODELO DE GESTIÓN, LA CULTURA ORGANIZACIONAL Y EL CAPITAL HUMANO
Considerando lo dicho, es función del modelo de
gestión incorporar cambios que generen desarrollo
sin ir en contravía de los elementos que componen
la cultura, debido que éstos conllevan a generar
prácticas, actividades y procesos organizacionales
que permiten el cumplimiento de los objetivos y
estrategias implementadas, donde el capital
humano se encuentra construyendo su “know how”
o forma en que hace las cosas, reforzando los
valores ritos y rituales. A su vez lograr, la
adaptación en el entorno de los nuevos
requerimientos sociales, como lo son el crecimiento
y posicionamiento en el mercado que hoy en día
apunta al fortalecimiento de su capital intelectual
lo que le permite a la organización ser competitiva.
Finalmente, los aspectos del entorno permean la
organización y ésta, como un sistema de
relaciones, permite una integración de varias
subculturas al interior de la misma, lo que hace que
la gestión adquiera un nivel de responsabilidad y
esfuerzo para que los trabajadores se desarrollen o
no, por lo tanto, es relevante considerar todos los
aspectos que generan un constante cambio,
crecimiento y desarrollo, gracias a las personas
que se forman a nivel interno y externo de la
empresa.
Como conclusión, el desarrollo de las diferentes
etapas históricas, ha favorecido el entendimiento
de las personas dentro de las organizaciones. Sin
estos constantes cambios, no sería posible vincular
los conceptos de hombre y trabajo desde una
mirada humanista y lo que representa el
comportamiento social en el conjunto de acciones
que realiza el individuo en una organización. Todo
95

lo anterior, sin desligarse de los elementos
intrínsecos que componen la cultura y la
institucionalización de la misma, que incide sobre
Colección Académica de
Ciencias Sociales un modelo de gestión.
La relación existente entre el modelo de
gestión, cultura organizacional y las
personas dentro de la organización
La literatura especializada en gestión humana y las
investigaciones relacionadas con las
organizaciones, han posibilitado el entendimiento
de los procesos y prácticas desde el punto de vista
administrativo de las personas en la empresa,
identificando todas aquellas relaciones intrínsecas
de la socialización, las cuales componen, fortalecen
y transforman la cultura dentro de la institución.
A partir de lo anterior, se hace necesario
establecer una diferenciación entre lo que significa
el talento y el capital humano. Tal diferenciación se
propone con el objetivo de vincular la discusión,
que a raíz de estos términos se empieza a generar,
en torno a la concepción de gestión y su modelo.
En tal sentido, es relevante señalar los elementos
emergentes de la realidad organizacional, con
relación a la unificación y entendimiento de los
procesos al interior de las compañías, en cuanto al
papel desarrollado por las personas, su aporte
como empleados o trabajadores en los planes y
estrategias, las cuales proporcionan una
comprensión del funcionamiento mismo y razón de
ser de las empresas. Se trata de hacer énfasis en
las personas, ya que son éstas las que permiten
establecer un entendimiento más profundo sobre la
concepción de gestión que tiene la organización y
MODELO DE GESTIÓN, LA CULTURA ORGANIZACIONAL Y EL CAPITAL HUMANO
su relación con los objetivos, estrategias y metas
organizacionales específicamente, en lo que
representa el trabajador para la empresa y
viceversa.
Tal vez uno de los aspectos más relevantes, es que
los trabajadores o empleados dentro de una
compañía, están vinculados de acuerdo a las
características que se encuentran establecidas en
las organizaciones, es decir, los procesos de atraer,
retener y mantener al talento humano, son
definidos bajo parámetros en los que se
consideran las capacidades, habilidades y
conocimientos con los que llegan los individuos,
como aporte para el cumplimiento de los objetivos
y estrategias de la organización.
De igual forma, el talento humano se convierte en
un potencial dentro de la organización,
específicamente cuando los procesos y acciones
que una compañía necesita empiezan a determinar
el valor de los sujetos que en ella laboran, dado
que los procesos de desarrollo de las personas,
comienzan a ser evidenciados por medio de la
gestión de las mismas, que a su vez, se establece
en los planes institucionales, claro está, en el
marco de las funciones que cumplen, posibilitando
de esta manera a la institución el crecimiento
productivo, al igual que el mejoramiento de las
condiciones existenciales de los individuo, que en
el trabajo cotidiano humanizan la organización.
Todas estas situaciones se vivencian en las
organizaciones, de allí que vincular el modelo de
gestión a la realidad de lo que significa el
trabajador o empleado, ligado a la función del
96

mismo en la empresa, refleja las acciones
ejecutadas y desarrolladas, en cuanto al manejo
dado a las personas para que logren unos
Colección Académica de
Ciencias Sociales resultados esperados, a fin de cooperar con el
cumplimiento de los objetivos y estrategias de la
gestión organizacional, esto debido a que las
personas efectúan un papel, desarrollándose en el
contexto, tanto a nivel individual como grupal y es
aquí donde se relacionan las capacidades que
poseen como talento y como capital humano.
En ese sentido, para el desarrollo de esta
investigación, se plantea la necesidad de indagar
los diferentes puntos de vista, en cuanto a la
concepción del talento y del capital humano,
partiendo de un diálogo con personas que ocupan
cargos directivos desde la perspectiva gerencial,
con el objetivo de determinar las distintas
relaciones y diferencias que se establezcan, de
acuerdo a la postura organizacional que cada
entidad tiene de sus trabajadores y en especial de
lo que representan como vínculo para la compañía.
Concepción de Talento Humano
A partir de varias investigaciones sobre gestión
humana, que han sido objeto de revisión
bibliográfica para el presente estudio, se ha
encontrado que algunos autores hablan sobre el
valor que tienen las personas dentro de la
organización, sin embargo, encontrar la
importancia que el individuo tiene como trabajador
o empleado para la compañía, comienza a ser un
punto de partida para determinar si se habla de
talento o capital humano.
Desde este punto de vista, Tejada (2004), se
MODELO DE GESTIÓN, LA CULTURA ORGANIZACIONAL Y EL CAPITAL HUMANO
refiere al talento humano, y su gestión, de la
siguiente manera:
“…se parte de la relevancia que se le da al individuo
como ser con potencialidades que pueden
desarrollarse en beneficio de sí mismo y de su
entorno… no se pretende discutir si lo que se llama
talento hace referencia a supuestas cualidades
innatas. En principio, y por el valor que se le da al
aprendizaje como alternativa de transformación
permanente, se parte del supuesto (que ha sido
empíricamente validado) de que la potencialidad y
los “talentos” son construcciones humanas,
individuales y colectivas, que son susceptibles de
modificarse, fortalecerse y mantenerse, así como
de desvanecerse y extinguirse.”(p.117).
Este concepto, en otras palabras, hace referencia
al potencial de los individuos que se desarrollan en
la empresa, aquí se centra su atención en el sujeto,
es decir, los entramados de concepción humana
que hay al interior de la organización, que a su vez
genera un continuo crecimiento sostenible de cada
persona que hace parte de la compañía.
Por otra parte, se encuentra que las diferentes
esferas que componen el talento humano son las
que se encargan de consolidar y mantener el
funcionamiento de la organización; de aquí parten
las premisas sobre aquellas formas de capital que
se pueden reconocer en función del desempeño
productivo de los individuos y los cuales hacen
posible los resultados, desde este aspecto se
señala el siguiente apartado.
97

Concepción de Capital Humano
Colección Académica de Alhama (2008, p.9), al hablar del concepto de
capital humano plantea que:
Ciencias Sociales
“Para el Capital, los conocimientos y las
capacidades humanas son activos, y como en las
máquinas, equipos o instalaciones, se invierte y se
rentabiliza a lo largo de un período de tiempo. El
Capital Humano visto así, no es nada humano, ni
tampoco es capital de la persona en la sociedad
capitalista; es tan inhumano como cuando se
concibió la Organización en términos mecánicos,
puesto que concibe como parte del Capital aquellos
elementos más tangibles o mensurables de la
persona, la riqueza de la persona en función de la
aplicación del conocimiento al potencial productivo
de la empresa, en su innovación.”
En este sentido, el capital humano hace referencia
a la actividad productiva de las personas que
permiten sintetizar el potencial que tiene la
empresa, es decir, insiste en la importancia del
papel del sujeto, pero también en el desarrollo
productivo y económico de la organización, que
son generados por los conocimientos y capacidades
de los individuos.
A partir de las varias posturas y artículos
investigados, se han encontrado planteamientos
sobre el valor que tienen las personas dentro de la
organización, sin embargo, encontrar la
importancia que el individuo tiene como trabajador
o empleado para la compañía, comienza a ser un
punto de partida para determinar si se considera
como talento y/o capital humano.
MODELO DE GESTIÓN, LA CULTURA ORGANIZACIONAL Y EL CAPITAL HUMANO
Talento y capital humano en las
organizaciones
Teniendo en cuenta estos aportes conceptuales, se
procede a indagar, por medio de la aplicación de
una entrevista semiestructurada, como
instrumento de recolección de información, a
cuatro (4) personas con cargos directivos, de
compañías del sector privado,dentro de la zona de
influencia de los departamentos del Valle de Cauca
y Cauca.
De antemano se determina cuál es la información
que se quiere conseguir, se hacen preguntas
abiertas, dando oportunidad a recibir más matices
de respuesta y permitir entrelazar los ítems; sin
embargo, se requiere de una gran atención por
parte del investigador para poder encauzar y
estirar los temas con disposición de escucha. Este
instrumento de investigación permite indagar y
ahondar la percepción de los entrevistados sobre
cómo la organización está considerando a sus
trabajadores o empleados.
La entrevista semiestructurada se aplicó siguiendo
seis pasos:
1. Revisión de los temas a tratar y su relación con
las preguntas del instrumento.
2. Se realizó el contacto con las personas con
cargos directivos, explicándoles el objetivo de la
entrevista.
3. Una vez acordado el lugar y horario con cada
uno de los participantes de la investigación, se
procede a la aplicación de la entrevista.
4. Antes del inicio de la entrevista, se realizó una
introducción al objeto de la investigación y la
importancia de la percepción frente al tema desde
98

su vivencia cotidiana y experiencias anteriores.
5. Se prosigue con la formulación de las preguntas
por medio de un lenguaje claro y significativo para
Colección Académica de
Ciencias Sociales
el interlocutor además de contextualización de las
preguntas.
6. Por último, se realizó el cierre con los
agradecimientos correspondientes.
De esta reflexión, se logró establecer una serie de
características que se encuentran intrínsecas en
cuanto a la constitución y el papel que ocupan los
individuos, en relación a los lineamientos de
dirección y estrategia dentro de los procesos
instaurados; pudiéndose determinar el significado
que tienen las empresas con relación a los
conceptos de talento y capital humano, dado que
entre ambas se entreteje la construcción de la
gestión en la empresa.
En este sentido, pasar de lo particular a lo general
implica establecer cómo la perspectiva de los
sujetos entrevistados, provee elementos
reconocibles de la forma en que las organizaciones
desarrollan y aplican su modelo de gestión.
Como primer aspecto encontrado, las
organizaciones establecen un vínculo con las
personas según tres sentidos a resaltar:
• Las características de contratación que maneja la
compañía.
• Las características de productividad.
• Las características de funcionamiento
organizacional.
Cuando se hace referencia a las características de
contratación, un primer sujeto plantea que son
MODELO DE GESTIÓN, LA CULTURA ORGANIZACIONAL Y EL CAPITAL HUMANO
colaboradores de la compañía quienes se
encuentran vinculados por medio de una
contratación directa; mientras que son
trabajadores todo el personal que tiene contrato
por medio de una casa temporal. Por otra parte,
cuando se hace alusión con la productividad, Un
segundo sujeto menciona que los trabajadores son
personas que cuentan con características
particulares para desarrollar un trabajo de forma
eficiente y productiva. Por último, en el tercer
sentido señalado, dos sujetos concuerdan que los
trabajadores son quienes hacen posible el
funcionamiento de la empresa, en sus palabras son
la razón de ser de una empresa y el pilar de una
organización.
Estas características han sido definidas, con el
propósito de brindar un análisis de la mirada que
tiene la organización sobre las personas, dando
claridad a cómo los individuos representan y dan
significado al modelo de gestión. Es precisamente
por las diferentes posturas de las compañías que se
logra acceder al direccionamiento, las estrategias y
acciones administrativas, que en particular
dependen de la relación que se constituye entre el
trabajador o empleado con la empresa, de aquí se
puede establecer lo siguiente:
• Los conceptos de talento y capital humano parten
de características específicas que la compañía
maneja para esclarecer su vínculo con el empleado
o trabajador.
• A partir de la visión y el vínculo que tiene la
organización de sus empleados, se puede
establecer una diferencia entre gestionar y
administrar el talento humano en la realidad de
cada compañía.
99

• El modelo de gestión aplicado en las compañías,
puede llegar a determinar dentro de su práctica
institucional, la relación y diferencia entre talento y
Colección Académica de
Ciencias Sociales
capital humano.
Teniendo en cuenta la relación o el vínculo que
tiene el empleado o trabajador con la compañía, se
indaga sobre las diferencias entre administrar y
gestionar el talento humano en los sujetos
entrevistados.
Se considera, para estos sujetos, que el recurso
más importante es el humano, sin las personas no
sería posible el desarrollo productivo de la
empresa. Un común denominador, cuando se
cuestiona el concepto de administrar, es que se
percibe a la persona como un recurso, mientras
que gestionar se entiende por ir más allá, es
integrarse a una estrategia de direccionar a los
colaboradores al logro de objetivos comunes y al
mejoramiento continuo. Frente a lo referido, se
parte de una integralidad de los individuos a la
organización, en palabras textuales, se plantea que
gestionar el talento humano es ver a las personas
como socios, alguien estratégico que ayuda a
crecer a la compañía y la compañía lo ayuda a
crecer como persona.
La gestión, como concepto, implica lograr un
acercamiento particular hacia las características,
su significado y vínculo que tiene el empleado o
trabajador en relación con la estrategia
organizacional, de esta manera, se pueden
convertir las personas para la compañía en
talentos, en términos de desarrollo individual y
capital humano, haciendo énfasis en los resultados
MODELO DE GESTIÓN, LA CULTURA ORGANIZACIONAL Y EL CAPITAL HUMANO
que como talentos a nivel grupal se consiguen para
la compañía.
Partiendo del análisis de las respuestas
proporcionadas por los sujetos de la investigación,
la concepción de talento humano vivenciado en la
realidad organizacional, se sintetiza en cuatro
aspectos, que de forma general apuntan hacia el
contenido individual que es aportado a la
compañía:
“Aquel que hace posible todo lo que la compañía ha
planteado como estrategia”
“Lo que el individuo hace con gusto, le dedica
tiempo, causa satisfacción y genera resultados”
“Valor agregado que da cada colaborador en lo que
hace”
“Capacidad y sistema de competencias que tiene la
persona”.
Desde esta perspectiva y sus diferentes aportes
dentro de los procesos organizacionales, se
evidencia el valor particular de los empleados o
trabajadores; ya que iniciando con el
reconocimiento del talento, se impulsa la mirada
institucional de realizar la gestión. A manera de
relación, y en concordancia con el aporte
conceptual de Tejada (2004), donde se señala que:
“Desde la perspectiva organizacional, la gestión del
talento se basa en la legitimización de que la
potencialidad humana se puede relacionar con los
procesos productivos eficientes, eficaces y
efectivos.” (p.117).
Lo anterior demuestra que existe un desarrollo a
nivel individual, el cual es valorado por la
compañía, debido a que es sostenible en el tiempo
100

y de esta forma se traduce en productividad.
Teniendo en cuenta lo anterior, y con relación a la
Colección Académica de
Ciencias Sociales cercanía al concepto de capital humano, las
organizaciones establecen una diferenciación con
la definición de talento. Partiendo de la visión de
los sujetos entrevistados, se establece que se
percibe una relación directa de las personas como
recursos, situación que Alhama (2008), en su
artículo señala como un aspecto deshumanizador:
“El “Capital Humano”… no puede ser nunca sólo
conocimientos o recursos intelectuales y la
valoración de éstos a precio del mercado; sería
como simplificar y fragmentar la personalidad del
individuo a lo mensurable, y gestionar ese pedazo;
tampoco puede ser olvidarnos de la persona, de
sus intereses y necesidades, de sus emociones,
sentimientos y satisfacción, que aunque se
reconocen hoy más que ayer, se pasa también por
el mercado.” (p.10).
Teniendo en cuenta este aporte teórico, los sujetos
entrevistados señalan que considerar a los
empleados o trabajadores como capital humano,
implica reconocer:
“Es el recurso más importante de la organización,
su gente”
“Personas con conocimientos, destrezas y
habilidades adquiridas para que el negocio crezca y
sea competitivo en el mercado”
“La totalidad de los trabajadores cumpliendo sus
funciones para lograr un resultado”
“Simboliza en costo a las personas”
Retomando lo señalado anteriormente, existe una
línea muy delgada entre los dos conceptos a saber,
MODELO DE GESTIÓN, LA CULTURA ORGANIZACIONAL Y EL CAPITAL HUMANO
tanto el talento como el capital humano aluden a la
totalidad del individuo dentro de características
especiales y potenciales, que facilitan el desarrollo
de funciones y el alcance de resultados
organizacionales; sin embargo, se alcanza a
vislumbrar que cuando se habla de capital humano
ya no hace referencia a las cualidades susceptibles
a desarrollarse que posee cada persona, sino a la
unificación de los talentos, conocimientos,
capacidades en conglomerado que permiten ese
potencial productivo en la compañía. Esto significa
que la organización, cualifica y operacionaliza de
forma cuantitativa los resultados que son
alcanzados a través de los procesos que han sido
desarrollados por todas las capacidades que
poseen las personas como talentos, de esta forma,
se vuelven tangibles para la organización y
finalmente se convierte para la compañía como
capital humano.
Tomando en consideración lo anteriormente
aseverado, las organizaciones diferencian estos
dos conceptos, aunque cuando se trata de
implementar o vincular estrategias de gestión,
parten de lo que significa y representa el empleado
o trabajador para la compañía y de esta manera,
impulsa, motiva, desarrolla al personal como
talentos y garantiza como capital humano, el logro
de los resultados en la organización.
En concordancia con lo anterior y a manera de
conclusión , se puede plantear que las
organizaciones comprenden que el desarrollo del
talento humano está ligado a la estrategia y
objetivos de la empresa, partiendo del supuesto
que las personas son la base del funcionamiento
101

organizacional, no solo depende del poner en
marcha los procesos, sino que con las operaciones
que éstos generan, en realidad represente para la
Colección Académica de
Ciencias Sociales compañía un esquema de productividad a partir de
todo el componente humano motivacional,
competencias adquiridas y potenciales.
Así pues, el interés de las organizaciones de llevar
el talento humano a niveles de desarrollo de su
potencial, no solo se traduce en los resultados y
logros de la compañía, sino que comprende un
crecimiento de la mano con el trabajador o
empleado. Esta relación conlleva a considerar que
el modelo de gestión que tienen las organizaciones
parte del reconocimiento de la relación o vínculo
con los individuos, que hacen parte activa de sus
procesos y estrategias, puesto que el recurso más
importante son las personas.
Finalmente, el capital humano representa para la
organización un valor intangible que se convierte
en tangible al momento de traducir objetivamente
lo que los individuos a nivel de conocimientos
aplican, pues sin el talento y el potencial de
desarrollo de las personas los procesos productivos
no podrían volverse y medirse de forma eficiente,
eficaz y efectiva a nivel de resultados
organizacionales.
El desarrollo humano dentro de la
organización
Hasta ahora se ha hecho énfasis en la relación
entre el modelo de gestión, la cultura y el capital
humano, partiendo de la relevancia del concepto de
trabajador o empleado en la perspectiva de
observar el engranaje de dichas estrategias y
MODELO DE GESTIÓN, LA CULTURA ORGANIZACIONAL Y EL CAPITAL HUMANO
objetivos organizacionales, implícitos en los
resultados de productividad que las empresas
requieren, no sin antes considerar que para
fomentar el funcionamiento de los procesos, es
fundamental el desarrollo humano como el recurso
indispensable para lograr el crecimiento de la
compañía.
Esto se debe a que los trabajadores antes de hacer
parte de las compañías, vienen con un bagaje
experiencial como personas con motivaciones,
actitudes, valores, conocimientos, intereses, los
cuales los hacen únicos e irrepetibles, y es aquí
donde las organizaciones entran a formar parte de
la vida de cada individuo y viceversa, generando en
éstos, significaciones y nuevos aprendizajes que
permite ampliar sus capacidades y talentos como
parte del proceso de desarrollo humano en la
instituciones. De los tantos escenarios donde las
personas se desarrollan integralmente, en las
organizaciones es donde más se reconoce el
aspecto formativo para la vida de los trabajadores,
pues se les permite crecer a tanto a nivel personal
como laboral.
En este aspecto, Fuentes, C. (1999), señala:
“La organización es el ambiente en el cual este ser
humano con más capacidades que las reconocidas
por las teorías mecanicistas y sistémicas, es el
espacio en donde pondrá todas sus capacidades y
habilidades en juego, pero también el espacio en
donde encontrará múltiples formas de probarse
como ser integral y no solo como un componente
más de la cadena del engranaje productivo.” (p. 3).
El aspecto productivo del cual habla el autor, es lo
102

que representa para el ser humano una acción.
Permitiéndole contrastar su ser y su relación con
las capacidades y talentos poseídos, esto se debe a
Colección Académica de
Ciencias Sociales que todos forman parte de un resultado generador
de ganancias tanto a nivel organizacional como
individual, traduciéndose en el efecto y las compañías involucran estas estrategias con el
significados vivenciales de sí mismo.
Siguiendo con lo expuesto, para determinar qué se
tiene como referencia al concepto de desarrollo
humano dentro de la organización, Melé, D. (1991)
refiere:
“El desarrollo humano, o desarrollo integral de la
persona, es un valor en sí mismo que puede y debe
ser alcanzado a través de todas las actividades de
la vida, también a través del proceso productivo. A
su vez, el desarrollo humano incide en la eficiencia
empresarial.”(p. 3).
Lo anterior, implica reconocer el desarrollo humano
como parte de la persona en todas sus facetas y su
actuar para lograr el desarrollo de sí misma, de
igual manera, se debe considerar que sin éste no
sería posible el logro de objetivos organizacionales
y las estrategias para alcanzarlos carecerían de
valor.
En la actualidad, las empresas instauran en la
gestión humana aspectos administrativos que les
permiten desarrollar su personal, en este sentido
se resalta el proceso de desarrollo como aquello
que le permitirá crecer dentro de la compañía y
alcanzar los estándares exigidos en los resultados
de productividad, en otras, se afirma que el
entrenamiento, planes de carrera y back up que
tiene las empresas para los empleados, va de la
MODELO DE GESTIÓN, LA CULTURA ORGANIZACIONAL Y EL CAPITAL HUMANO
mano del crecimiento de la organización, partiendo
de esta premisa, los procesos administrativos
como la capacitación y evaluación de la misma, son
necesarios para consolidar un modelo de gestión
del capital humano. De igual manera, es claro que
objetivo de generar valor y de esta forma fomentar
en los individuos aspectos como la motivación, la
satisfacción y el desempeño como un resultado.
Sin embargo, cuando se hace alusión al desarrollo
humano en la empresa, implica tomar en
consideración que no solo debe estar enfocado en
que las personas progresen en capacidades y
habilidades, sino en el ser como totalidad.
Al respecto Melé, D. (1991) señala:
El desarrollo humano es crecimiento en el ser
humano de aquello que es característico suyo: es
llegar a ser “si mismo”. Es conformación del ser
humano con aquello que le es propio, tratando de
alcanzar lo que específicamente es su bien… Los
conocimientos y las habilidades intelectuales,
suponen, sin duda, un enriquecimiento humano y
predisponen para actuar en uno u otro sentido.
Pero saber mucho no se identifica necesariamente
con calidad humana: uno puede saber cómo
conseguir sus propios objetivos a costa de los
demás, y esto obviamente no es calidad humana.
El desarrollo personal o calidad humana en sentido
estricto, hay que buscarlo en los hábitos morales
buenos o virtudes morales, las cuales son hábitos
inherentes al carácter, que facilitan las acciones por
las cuales se desarrolla como hombre.” (p. 4).
Para las organizaciones, el desarrollo humano se
103
 MODELO DE GESTIÓN, LA CULTURA ORGANIZACIONAL Y EL CAPITAL HUMANO

relaciona con la incidencia en el rendimiento se puede hacer de varias formas, sin embargo, una
laboral, de aquí se entiende el interés por de las más importantes, es la relativa a investigar
Colección Académica de
satisfacer las necesidades de las personas dentro sobre los esfuerzos en materia de desarrollo del
Ciencias Sociales de la empresa, por esta razón, la influencia de las personal. De hecho, la gestión del capital humano
teorías motivacionales comienzan a ser tenidas en en la organización empieza desde la contratación
cuenta, dado su valor psicológico sobre la de los trabajadores, su integración al sistema y al
satisfacción humana. De igual manera, se ve al ambiente laboral, su capacitación y su promoción e
individuo como un ser social que empieza a ser incentivación hacia mejores niveles en la
reconocido dentro de su rol en interacción con organización. (p. 12-13).
otros, lo cual también es considerado por las
compañías. De la misma forma, se hace comprensible que el
crecimiento en las empresas es aquel que se
En concordancia con lo anterior, a través del genera por la integración de las capacidades,
instrumento de entrevista semiestructurada talentos y necesidades satisfechas de los
aplicado, a partir de las respuestas suministradas individuos, es por esto que las compañías hablan
por los sujetos entrevistados, se logra entrever una de lograr sus objetivos si se gestiona al capital
relación estrecha entre la gestión del desarrollo del humano y se desarrolla a la vez que la
personal y los incentivos que las organizaciones organización.
aplican para motivación de los trabajadores y su
desempeño frente a los objetivos organizacionales. En este sentido, Castillo R. (2012), plantea:
“Es importante también tomar en cuenta las
Se encuentra una coherencia entre el necesidades de la propia organización. Para ello se
establecimiento de planes estratégicos y el deberá tener un sistema de descripción de puestos
desarrollo del personal, lo cual implica reconocer el y un modelo de competencias actualizado y
papel de la gestión de procesos de selección adecuado a las necesidades de la organización y, a
interna, cargos back up, el plan carrera, formación continuación, una correcta evaluación de las
para ocupar otro cargo y de igual manera la capacidades de las personas que ocupan esos
capacitación continua que se ofrece a los puestos. Si se logra adecuar a las personas con la
empleados. Todo esto unido a los incentivos organización, los empleados verán sus necesidades
monetarios por producción y la valoración por el satisfechas, o al menos parte de ellas, y la
bienestar del ser humano. organización también. Finalmente algo que puede
lograr resultados importantes en términos de un
Lo anterior se encuentra en consonancia con lo mejor desempeño, consiste en establecer premios
expuesto por Castillo, R (2012): y castigos mediante un adecuado sistema de
“La determinación de estas necesidades evaluación del desempeño que permita valorar y
organizacionales y los beneficios hacia el personal premiar la gestión de las personas.” (p. 24-25).

104

Los modelos de gestión del personal se logran
establecer en las compañías teniendo en cuenta la
Colección Académica de
coherencia entre las necesidades de la
Ciencias Sociales organización y las de las personas, es por esto que
satisfacerlas requiere una adecuada estructuración
de los procesos y prácticas que identifiquen la
razón de ser de la empresa, lo que permitirá que
los individuos crezcan y sean quienes hagan
posible el desarrollo de la organización, por lo
tanto:
“Un desarrollo organizacional es posible si los
individuos aportan valores. La buena atención al
público, la calidad en el trabajo, el cuidado de los
equipos, la racionalidad en el uso de los materiales,
la ética y la transparencia en las relaciones
humanas y otras conductas de cumplimiento
obligado no son posibles si no existe un esquema
de valores dentro de los individuos. La buena
marcha de una organización no se puede dar
linealmente por decreto; depende del sistema de
valores de los individuos que la componen y de su
compromiso.” (Fuentes, C. 1999. p. 7).
Los aspectos señalados son fundamentales, pues
implican reconocer a fondo los valores y aportes
que puede dar cada individuo por medio de sus
acciones, es decir, reconocer que el desarrollo
integral de las personas no solo genera valor a la
compañía sino que se manifiesta en otras esferas
del sentido social, cuando hacen parte de procesos
productivos y se dan cuenta de su gran potencial
como seres humanos.
Con respecto a lo anterior, se resalta que en la
gestión de personas dentro de las empresas existe
una relación entre la eficiencia y el desarrollo del
MODELO DE GESTIÓN, LA CULTURA ORGANIZACIONAL Y EL CAPITAL HUMANO
potencial de los trabajadores con el entorno
productivo de las compañías. En este sentido, si las
acciones apropiadas para el capital humano no son
coherentes con el direccionamiento estratégico de
las compañías, difícilmente se lograría un
crecimiento institucional, pues se debe buscar la
sinergia entre el desarrollo humano y la
organización.
Conclusiones
La presente investigación, logró realizar un análisis
sobre la relación entre el modelo de gestión, la
cultura y las personas; dado que las organizaciones
evolucionan históricamente, han encontrado su
razón de ser, partiendo de la importancia de
generar una gestión humana, orientada a la
coherencia entre los objetivos individuales y los de
la compañía. Esta reflexión parte de conocer que
los procesos de desarrollo de las empresas, en la
actualidad, responden a exigencias cambiantes del
entorno, basadas en lograr una competitividad en
el mercado, además, los sujetos que laboran deben
ser potencializados para lograr un capital humano
que atienda a las necesidades requeridas en la
productividad, a través de la cultura, que permite o
dificulta el crecimiento de la organización.
De igual forma, se reconoce a la organización como
un ente generador de cultura, y en la
institucionalización del cómo se hacen las cosas se
evidencia el modelo de gestión, así el desarrollo del
capital humano en las empresas está unido a la
forma en que es concebido el trabajador dentro de
una compañía.
105

También, a partir de la discusión sobre la
diferenciación entre el talento y el capital humano,
se logra entrever el significado que tienen las
Colección Académica de
Ciencias Sociales
organizaciones sobre sus empleados o las necesidades de la organización, lo cual
trabajadores, involucrando aspectos relevantes
para señalar los elementos que emergen de la
realidad organizacional y es precisamente por las
diferentes posturas de las compañías frente a estos
aspectos que se accede al modelo del
direccionamiento, las estrategias y acciones
administrativas, las cuales en particular dependen
de la relación establecida entre el trabajador o
empleado con la empresa, permitiendo así
identificar la existencia de características
tendientes a esclarecer el vínculo entre la
compañía y las personas en la organización. De
esta forma se determina un entendimiento más
profundo sobre los procesos de las compañías en
cuanto al papel desempeñado por las personas.
Se establecen así elementos en común entre el
modelo de gestión, la cultura y las personas en la
organización a saber:
• Las personas son entes socializadores de la
cultura y por medio de ésta se logra entrever el
modelo de gestión a través del mismo proceso de
institucionalización ejercido por la organización.
• La existencia de un vínculo entre las personas con
la organización dada la concepción que se tenga de
éstas como empleado o trabajador, establece las
características que se encuentran intrínsecas en
cuanto a la constitución y el papel que ocupan los
individuos en relación a los lineamientos de
dirección y estrategia dentro de los procesos
instaurados.
• Los modelos de gestión no serían
MODELO DE GESTIÓN, LA CULTURA ORGANIZACIONAL Y EL CAPITAL HUMANO
institucionalizados sin las personas dentro de la
organización, por lo tanto, los procesos de
desarrollo humano deben estar en coherencia con
permitirá que la compañía crezca y su cultura
favorezca dicho crecimiento.
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http://www.redalyc.org/pdf/213/21301208.pdf

107
 RELACIÓN CULTURA-APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL EN LA IMPLEMENTACIÓN DE
ESTRATEGIAS PARA ALCANZAR OBJETIVOS INSTITUCIONALES
Colección Académica de
Ciencias Sociales
Resumen:
El presente artículo, hace referencia a una
investigación realizada en la Alcaldía de Candelaria
(Valle del Cauca), acerca de la relación
cultura-aprendizaje organizacional en la
implementación de estrategias para alcanzar
objetivos institucionales. Para la elaboración del
mismo se realizó una revisión de documentos
especializados que abordaban las temáticas a
relacionar, adicionalmente se aplicó un test a
funcionarios de planta con el fin de conocer su
percepción en cuanto al aprendizaje
organizacional.
A partir de los resultados de la investigación, se
llegó a la conclusión primaria que la organización
debe realizar una evaluación de la cultura con el fin
de implementar estrategias para un proceso de
aprendizaje organizacional eficaz, articulándose
con el Plan de Desarrollo (Plan Estratégico
Organizacional), para alcanzar los objetivos
institucionales.
Palabras Clave:
Cultura Organizacional, Aprendizaje
Organizacional, Desarrollo Humano, Objetivos
Personales, Objetivos Organizacionales
Abstract:
This article, refers to an investigation carried out in
Candelaria - Valle del Cauca mayoralty, about the
relationship between culture and organizational
learning and the implementation of strategies to
achieve corporate goals, for its preparation was
performed a review of specialized documents that
address the subjects to relate, additionally a test
was applied to public servants in order to know
their perception of organizational learning.
From the results of the investigation is concluded
that the organization must conduct an assessment
of culture in order to implement strategies for
effective organizational learning process,
articulating with the Development Plan
(Organizational Strategic Plan), in order to achieve Mauricio Domínguez Fajardo
the corporate objectives. Psicólogo, Universidad del Valle;
Especialización en Gerencia del Talento
Keywords:
Organizational Culture, Organizational Learning,
Humano; Universidad Pontificia
Human Development, Personal Goals, Bolivariana; Sede Palmira; Colombia.
Organizational Objectives. Correo electronico:
madofa01@hotmail.com
Introducción
n cualquier Organización, sea privada Yovany Ospina Nieto
o pública, uno de los factores que generan Magister en Educación y Desarrollo
valor agregado, redundando en una ventaja Humano; Grupo de investigación en
competitiva en el mercado, es el contar con
Pedagogía y Desarrollo Humano;
procesos de aprendizaje organizacional que
Coordinación de Investigación;
favorezcan la complementariedad entre los
Universidad Pontificia Bolivariana; Sede
objetivos personales de sus miembros y los
Objetivos Organizacionales que se deben alcanzar, Palmira; Colombia. Correo electronico:
lo que daría paso a la satisfacción del cliente yovany.ospina@upb.edu.co
108

interno y externo y por ende la permanencia de
ésta en el contexto social y corporativo.
Colección Académica de En la dinámica Institucional de la Alcaldía de
Ciencias Sociales Candelaria, como en cualquier Organización, la
Cultura Organizacional determina su dinámica
generando particularidades en cuanto al desarrollo
del proceso de aprendizaje, estas especificidades
identifican la Entidad en su entorno social,
estableciendo el cómo sus miembros son
percibidos y se perciben al interior de ella.
Las percepciones que se tengan en la Organización
y de los individuos que la conforman, se pueden
tornar esenciales e importantes tanto en sus
fortalezas como en sus debilidades al momento de
desarrollarse el proceso organizacional, teniendo
en cuenta que son los seres humanos que
participan activamente en éstos.
Es importante establecer cómo los paradigmas
personales y organizacionales influyen en el
desarrollo del proceso de aprendizaje
organizacional. Al momento que las
Organizaciones determinan en el estudio de su
entorno modificar la filosofía de abordaje
institucional, los cambios se realizarán
consecuentemente por las perspectivas
individuales y grupales.
Planteamiento del Problema
Pregunta de Investigación
¿Cómo la relación existente entre cultura y
aprendizaje organizacional podrían favorecer la
implementación de estrategias tendientes al logro
de objetivos institucionales en la Alcaldía de
Candelaria?
RELACIÓN CULTURA-APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL EN LA IMPLEMENTACIÓN DE ESTRATEGIAS
PARA ALCANZAR OBJETIVOS INSTITUCIONALES
Objetivos de la Investigación
Objetivo General
Determinar la influencia de la relación Cultura –
Aprendizaje Organizacional en la implementación
de estrategias que permitan la consecución de los
objetivos institucionales en la Alcaldía de
Candelaria.
Objetivos Específicos
• Identificar los componentes de la Cultura
Organizacional que favorecen el desarrollo de un
proceso eficaz de aprendizaje organizacional.
• Dilucidar la influencia del desarrollo de un
proceso de aprendizaje organizacional eficaz, en la
implementación de estrategias para el logro de los
objetivos organizacionales.
• Establecer si el papel de los individuos al interior
de la Alcaldía de Candelaria se relaciona con el
desarrollo de un proceso de aprendizaje
organizacional.
Metodología
La presente investigación es estrictamente
documental, es decir, en documentos de cualquier
especie. Como subtipos de esta investigación se
relacionan la investigación bibliográfica,
hemerográfica y la archivista. Por consiguiente, se
basa en la revisión de textos, libros y artículos
especializados en la temática seleccionada de
carácter científico.
La investigación documental como una variante de
la investigación científica, cuyo objetivo
fundamental es el análisis de diferentes fenómenos
(de orden históricos, psicológicos, sociológicas,
etc. Donde utiliza técnicas muy precisas de la
documentación existente, que directa o
109
 RELACIÓN CULTURA-APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL EN LA IMPLEMENTACIÓN DE ESTRATEGIAS
PARA ALCANZAR OBJETIVOS INSTITUCIONALES

indirectamente aporte a la información. ende, el cómo es percibido e incrustado el concepto

de cultura en éstas, en la primera parte de este
Desarrollo de la Discusión documento se realizará un bosquejo histórico del
Colección Académica de desarrollo del proceso de industrialización, en el
Ciencias Sociales El abordaje teórico del documento se presenta en periodo comprendido entre 1900 a 1990, pues es
tres etapas a saber: en ésta etapa histórica donde aparece el concepto
Organización como una evolución del término
Primera Etapa fábrica el cual nació en plena era industrial
(mediados siglo XIX).
Identificar los componentes de la Cultura
Organizacional que favorecen el desarrollo de un A principios del siglo XX, más específicamente
proceso eficaz de aprendizaje organizacional. entre los años 1900 a 1950, se realiza una
intensificación de la industrialización en los Estados
Segunda Etapa Unidos, dando continuidad al desarrollo iniciado
durante la revolución industrial, en Europa; en éste
Dilucidar la influencia del desarrollo de un proceso inicio de las organizaciones, su estructura se
de aprendizaje organizacional eficaz, en la caracteriza por ser piramidal y centralizada, con
implementación de estrategias para el logro de los departamentalización funcional y con un modelo
objetivos organizacionales. burocrático. Las decisiones son tomadas por la
dirección, implementado de manera rígida la
Tercera Etapa normatividad y reglamentos internos que permiten
disciplinar y estandarizar el comportamiento de los
Establecer si el papel de los individuos al interior de miembros de la Organización. La dinámica interna
la Alcaldía de Candelaria se relaciona con el y por ende la Cultura al interior de la empresa,
desarrollo de un proceso de aprendizaje tenía como objetivo primordial, conservar las
organizacional. tradiciones (obediencia, subyugación) y sus
En las siguientes páginas se realiza el respectivo valores. Las personas eran significadas como
desarrollo conceptual y teórico de las etapas antes recursos de la producción, vistas únicamente como
enunciadas. mano de obra (el hombre era considerado como
una extensión de la máquina).
Primera Etapa
En el periodo comprendido entre los años 1950 a
Identificar los componentes de la cultura 1990 donde se presentan en la industria una serie
organizacional que favorecen el desarrollo de de cambios intensos, se trasladan las
un proceso eficaz de aprendizaje transacciones comerciales del campo local al
organizacional regional y al internacional, los cambios son bruscos
e imprevisibles, se intensifica la competencia entre
Con el fin de realizar una conceptualización en las empresas, las estructuras antiguas se volvieron
relación a la evolución de las organizaciones y por lentas ante esta transformación que ocurrían en el

110

entorno. Se crean estructuras para innovar y
adaptarse a estas nuevas condiciones, surgiendo la
estructura matricial para intentar modernizar la
Colección Académica de estructura funcional antigua, agregándole un
Ciencias Sociales esquema lateral de departamentalización por
productos o servicios para agilizar el
funcionamiento; se aprovecha esta ordenación
para segmentar las grandes organizaciones en
unidades estratégicas de negocios más fáciles de
administrar.
Por otra parte, las relaciones industriales cambian
a administración de recursos humanos, subyacen
las personas como sujetos vivos; la tecnología se
desarrolla intensamente y el mundo organizacional
cambia a mayor velocidad.
Es importante anotar que el nacimiento de este
concepto al interior de la organización se da desde
la perspectiva de la Teoría de las Relaciones
Humanas, desarrollada por Elton Mayo (1972) y
sus colaboradores, Mery Perker Follet, Abraham
Maslow y Douglas Mc Gregor (1930) en los Estados
Unidos; la cual se fundamenta en aspectos
principales como lo son:
1. Necesidad de humanizar y democratizar la
organización: Esto generado por los ambientes
laborales con absoluta rigidez, basados en la teoría
clásica de la administración, específicamente desde
la mirada férrea de Taylor (1878), donde como se
ha planteado en párrafos anteriores, el ser humano
no existe como individuo, sino que es visto
únicamente como un factor productor de riqueza .
2. El desarrollo de las ciencias humanas, en
especial la psicología y la sociología: La influencia
de estas ciencias sociales generaron que se
gestara en la sociedad un replanteamiento en
RELACIÓN CULTURA-APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL EN LA IMPLEMENTACIÓN DE ESTRATEGIAS
PARA ALCANZAR OBJETIVOS INSTITUCIONALES
cuanto el concepto de hombre (ser humano), la
primera desde la perspectiva individual
participante en un entorno social y la segunda
desde un entorno social constituido por individuos.
El autor Smircich (1983, citado por Pérez Martínez
& et al, 2009, p.60), identifica la Cultura
Organizacional como:
“…una variable externa, como variable interna y
como una metáfora raíz. En el primer caso, se hace
hincapié en la influencia que ejerce la sociedad en
la cultura organizacional. En este sentido, las
organizaciones son manifestaciones de sistemas
culturales más amplios. Los miembros traen a la
organización otras pautas culturales que se van
adaptando o no al funcionamiento de la empresa.
En el segundo caso, se entiende a las
organizaciones como fenómenos que producen
cultura; son vistas como instrumentos sociales que
producen bienes y servicios y subproductos tales
como artefactos culturales. La propia cotidianidad
va formando la cultura a través de los integrantes
de las organizaciones. En tercer caso, se entiende
que la cultura no es algo que las organizaciones
tienen, sino algo que las organizaciones son”.
Con relación a los tres puntos abordados por
Smircich, el primero se centra en el cómo la
influencia que ejerce la sociedad en los miembros
de la organización, ingresa por ellos mismos y
fortalece, modifica o particulariza la Cultura
Institucional, lo cual lleva a inferir que uno de los
factores que identifican a las Organizaciones, es el
entorno socio-cultural y geográfico en el cual se
encuentran, llevando a evidenciar que incluso al
generar expansión, implementan estrategias de
crecimiento horizontal abriendo nuevos centros de
negocio en diferentes zonas geográficas. Partiendo
de ello, independientemente de ser una sola
111

empresa, las particularidades en cada unidad de
negocio las hacen únicas, sin perder el enfoque
unificador que da la filosofía corporativa.
Colección Académica de
Ciencias Sociales
En el segundo punto, se esbozan las características
de las Organizaciones como productoras de
cultura, donde se podría adicionar que estos
espacios sociales son a su vez, entornos de
aprendizaje activo, generándose en su interior un
fenómeno de adquisición de conocimientos y
conductas basados en el Modelamiento, el cual
consiste en la adquisición de conocimientos y
nuevos comportamientos por medio de la
interacción con otros miembros del entorno y en la
observación activa de sus actuaciones cotidianas;
ésto genera que se aprenda el hacer por medio de
la acción directa de la interacción cotidiana.
El aprendizaje social, permite la adquisición de
información básica para la adaptación cultural a un
ambiente no sólo laboral en particular, sino al
entorno social en general, en el ámbito
organizacional. Las nociones adquiridas por medio
de este tipo de aprendizaje, son denominadas
conocimiento implícito, las cuales orientan sobre el
cómo se hacen las cosas y qué tipo de
comportamientos son permitidos en la Institución
como un todo o en la en la Forma Organizativa
particular en la que se está adscrito.
En el último punto, Smircich (1983) plantea que las
Organizaciones por sí mismas son cultura, lo cual
refuerza el segundo aspecto, debido a que en la
dinámica interna de cada una se construye,
refuerza y modifica en la cotidianidad por medio de
eventos que la afectan y por los factores percibidos
por el Talento Humano. Dado el caso, cambia la
percepción de sus miembros con relación a la
empresa, lo que permite expresar que el factor
RELACIÓN CULTURA-APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL EN LA IMPLEMENTACIÓN DE ESTRATEGIAS
PARA ALCANZAR OBJETIVOS INSTITUCIONALES
Cultural al interior de ésta, es tan dinámico como la
misma existencia humana debido que elementos
internos o externos a ella la influyen
constantemente.
Para dar continuidad a la tendencia evolutiva del
concepto Cultura Organizacional, se plasma a
continuación la postura de Pérez Martínez (2009),
donde se plantea que “La Cultura Organizacional
como sistema trasciende la sumatoria de
elementos aislados que la componen, no es una
suma de variables o de partes que se puedan
analizar por separado, pues el análisis sería
sesgado, parcial al eliminar aspectos que no se
pueden olvidar o aisladas”. (p.60).
De acuerdo a lo anterior, el concepto Cultura
Organizacional pasa a tener el grado de
complejidad que posee un sistema, donde el
conjunto de partes (Individuos, Normas, procesos,
procedimientos entre otros) que la componen
interactúan continuamente entre sí en búsqueda
de un objetivo común, en esta dinámica interna
constante y cotidiana, se efectúa una
transformación en los individuos donde la relación
entre ellos genera, que la concepción como sujeto,
se refuerce o debilite en interacción con el medio
logrando adaptarse al contexto laboral al punto de
unir su “Yo” con los de los demás miembros de la
Organización (macro sistema) o con la Forma
Organizativa a la cual se encuentra asignado
(microsistema).
Lo expuesto con el párrafo anterior, tiene
concordancia con lo abordado por el Autor Edgar
Morín (1992) desde la Filosofía de la siguiente
manera:
Todavía hay algo más en la noción elemental del
sujeto, pues aún no he llegado al sujeto humano. Y
112

evidentemente todo esto de lo que hablo concierne
también a los sujetos humanos. Hay dos principios
subjetivos asociados: el principio de exclusión y el
Colección Académica de de inclusión. ¿Qué es el principio de exclusión? Los
Ciencias Sociales lingüistas han señalado que cualquiera puede decir
"yo", pero que nadie puede decirlo por mí. Es decir
que "yo" es la cosa más corriente, pero al mismo
tiempo es una cosa absolutamente única. Pero ese
principio de exclusión es inseparable de un
principio de inclusión que hace que podamos
integrar en nuestra subjetividad a otros diferentes
de nosotros, a otros sujetos podemos integrar
nuestra subjetividad personal en una subjetividad
más colectiva: “nosotros”. (p. 9).
De lo anterior se infiere que sólo de la percepción
y significación que cada miembro de la
organización tenga de ésta, podrá sentirse incluido
o excluido de un ambiente laboral, generando
efectos evidentes como la satisfacción en su
espacio de trabajo y búsqueda para alcanzar los
objetivos corporativos, los cuales deben estar en
equilibrio con los objetivos personales, debido que
sólo cuando estos dos puntos se encuentran en
armonía, se puede obtener la plenitud integral. Al
lograr una adaptación total y satisfactoria, se
conseguirá la armonía en la interacción al interior
de este grupo social.
El autor continua en su exposición, planteando que
la Cultura Organizacional “tiene un papel de
definición de límites, es decir, crea diferencias
entre una organización y las demás”, esta postura
conceptual, plasma una de las funciones más
importantes al interior del ámbito laboral , dado
que éste tipo de delimitación de comportamientos
va más allá de la normatividad, específicamente en
las estipuladas de manera formal en el Reglamento
Interno de Trabajo, cabe aclarar que el
RELACIÓN CULTURA-APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL EN LA IMPLEMENTACIÓN DE ESTRATEGIAS
PARA ALCANZAR OBJETIVOS INSTITUCIONALES
comportamiento adecuado o aceptado, es
aprendido como se esbozó en párrafos anteriores
por medio del moldeamiento de la conducta.
Es preciso señalar que en este tipo de aprendizaje
no solo se adquieren conocimientos positivos, por
llamarlos de alguna manera, sino que en ocasiones
son transmitidos comportamientos y actitudes no
deseadas, las cuales eventualmente son las que
demarcan la característica más relevante de una
Institución.
En tercer lugar, Pérez Martínez (2009) plantea
como característica, que la Cultura
Organizacional“…conlleva un sentido de identidad
para los miembros de la organización”, en este
punto es importante recordar un aspecto plasmado
anteriormente, en el cual se habló del sujeto con
relación al cómo cada persona logra identificar en
el interior de un grupo social a un “nosotros”,
donde la identidad de grupo es fortalecida por la
influencia que ejerce la cultura institucional en
cada uno de sus miembros como efecto
aglutinador, haciendo un paralelo con el concepto
efecto de halo de Edward Thordike, sí la cultura
corporativa y la organización en sí misma es
atractiva para las personas que la conforman, esta
derivará en una percepción altamente positiva de
la misma.
Como cuarto punto el autor plantea que “la cultura
facilita la generación del compromiso con algo más
grande que el interés personal del individuo”, en
este punto se puede incrustar lo relacionado con el
equilibrio entre los objetivos individuales y
organizacionales; ya que si la Cultura de la
organización y su dinámica llevan a que las
personas logren brindar todo su potencial personal,
intelectual y laboral en pro de los beneficios de la
113

compañía sin que esto genere alejamiento del
alcance de las proyecciones personales, llegará el
momento en el que éstos tiendan a fusionarse al
Colección Académica de
punto que el trabajar para el éxito institucional,
Ciencias Sociales
redunda directamente al éxito personal; dado que
alcanzar las metas corporativas lleva implícito un
reforzamiento positivo para dar continuidad a los
comportamientos individuales direccionadas al
logro.
El llegar a este punto de madurez organizacional y
personal, lleva a que la “carga” del trabajo
disminuya generando una mayor satisfacción en la
labor realizada, incrementando la competitividad,
la innovación, la creación y ante todo el proceso de
aprendizaje continuo de ambos
agentes(sujeto-organización) inmersos en la
interacción.
Como quinta característica, Pérez Martínez (2009),
expresa que la Cultura Organizacional “mejora la
estabilidad del sistema social”, en este aspecto en
particular se puede esbozar que ésta es
fundamental para facilitar y fortalecer las
relaciones interpersonales al interior de la
organización, debido a que el marco en el que se
comportan las personas es amable, respetuoso, de
acompañamiento y crecimiento continuo. La
probabilidad de fisuras, conflictos y dificultades
entre sus miembros disminuye ostensiblemente,
dando paso por el contrario a un ambiente de
fraternidad, centrado en el acompañamiento y
fortalecimiento de las conductas adecuadas, del
mejoramiento y rectificación de los
comportamientos inadecuados, a su vez favorece
el clima relacional del entorno laboral.
La sexta característica planteada por el autor, se
RELACIÓN CULTURA-APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL EN LA IMPLEMENTACIÓN DE ESTRATEGIAS
PARA ALCANZAR OBJETIVOS INSTITUCIONALES
relaciona con que “…La cultura tiene que guiar las
proyecciones y estrategias de la organización,
siendo un elemento a partir del cual se logre los
resultados esperados”, este apartado se relaciona
con la Capacidad Estratégica de las
organizaciones; ya que el concepto se refiere a los
recursos y competencias que puede utilizar para
ofrecer valor agregado a los clientes o
consumidores. Con lo anterior, el tipo de Cultura
Organizacional para afrontar los cambios en el
entorno, los cuales implican inexorablemente,
implementación de diferentes alternativas de
valoración para la ejecución de estrategias,
permiten incluso prever el éxito o no de éstas. A
manera de ejemplo, en momentos de turbulencia e
incertidumbre, favorece que una empresa cuente
con una Filosofía Corporativa que se facilite el
cambio y aprendizaje continuo.
Como conclusión en este apartado es fundamental
plantear un punto central de las características de
la cultura organizacional, ya que las seis
expresadas en los párrafos anteriores se centran
en el delineamiento, moldeamiento y
estructuración del comportamiento humano al
interior de una organización, dando un papel
crucial al ser humano que interactúa la vivencia y
la interpreta como ambiente social, el cual es
afectado en la cotidianidad como efecto de su
fuerza moldeadora, generándose en su interior
fuerzas que aglutinan o dividen según la injerencia
en cada ser humano.
En el texto de Pérez Martínez (2009), quien cita a
Smircich (1983) donde plantea “la cultura también
ha sido percibida como un elemento que limita a
las organizaciones, describiendo la existencia de
tres barreras fundamentales: barrera al cambio, a
la diversidad y a las fusiones y adquisiciones”, al
114

abordar este punto de vista se puede plantear que
la Cultura Organizacional, por sí misma no es un
elemento limitante, ésta solo regula el cómo se
Colección Académica de establecen incluso las estrategias. Por tal razón,
Ciencias Sociales
los encargados de determinar e implementar las
estrategias corporativas deben conocer muy bien
el tipo de cultura de su empresa, entenderla y
asumirla para con base en esto, actuar y facilitar el
cambio cuando las situaciones internas o del
entorno así lo ameriten.
Teniendo en cuenta las posturas conceptuales de
diferentes autores hasta aquí reseñados, se puede
determinar que el término cultura ha alcanzado un
desarrollo evolutivo, partiendo inicialmente de la
interpretación de una serie de comportamientos
que se dan al interior de las organizaciones dado a
la influencia generada por la normatividad, tipo de
industria y departamento productivo, lo cual da
paso a complejizar el concepto, teniendo en
cuenta el conjunto de valores y principios que se
comparten por los miembros de determinada
institución. Dentro de los factores que la
componen, se da abordaje a una concepción como
lo es la interacción humana, imprimiendo un
mayor grado de complejidad a su definición, ya
que es en éste proceso donde se presenta la
mayor de las dificultades a nivel humano.
Es en los procesos de interacción en los que se
encuentran las personas, donde se alcanza o no la
inclusión de miembros en un grupo o grupos y es
por medio de ésta relación social donde se da el
mayor índice de aprendizaje, pues dado a que el
ser humano es relacional por esencia, es en su
entorno donde por medio de la observación y
abstracción al interior del mismo, donde interioriza
las habilidades y normativas básicas y
secundarias para hacer parte de una dinámica
RELACIÓN CULTURA-APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL EN LA IMPLEMENTACIÓN DE ESTRATEGIAS
PARA ALCANZAR OBJETIVOS INSTITUCIONALES
particular.
Para complementar lo discutido en el siguiente
documento con relación a la cultura como proceso
que se desarrolla y su transformación en un medio
social, es inexorable incluir el concepto de
aprendizaje como proceso social, éste se centra en
el cómo los sujetos atribuyen significado a sus
experiencias, logros y fracasos al interior del
ambiente laboral, reforzando estas percepciones al
interior de la organización.
Con relación a lo plasmado en el párrafo anterior y
de acuerdo a Brown y Duguid (1991), reseñados
por Enríquez (2007), en el artículo La significación
en la cultura: Concepto base para el aprendizaje
organizacional, “definen la perspectiva de la
construcción social, planteando que gran parte del
conocimiento relevante en las organizaciones no
existen en el papel sino en la organización como
comunidad” ( p. 157); esta perspectiva puede ser
interpretada como que al interior de una
organización el conocimiento implícito; proyectado
en este capítulo como la información recibida e
interiorizada por parte de las personas que
conforman el ámbito laboral a través de la
interacción cotidiana, el cual configura el Know
How, determinando el cómo se hacen las cosas en
algunas formas organizativas al interior de una
institución o en ésta como un todo.
Este proceso de aprendizaje cotidiano, en
ocasiones no es tenido en cuenta por las
organizaciones, generando que en la dinámica
institucional se presenten desequilibrios entre los
procesos y procedimientos oficialmente
establecidos, así como en la forma de realizar
actividades en el día a día, adicionalmente
presentando traumatismos internos al momento
115

en que una persona abandona la organización,
llevándose con ella una serie de conocimientos que
al no ser documentados se pierden y deben ser
Colección Académica de construidos nuevamente por quien asume el cargo
Ciencias Sociales o funciones.
Al momento en que una persona ingresa a una
institución, se genera interacción social,
observación y el dialogo de saberes, también se
desarrolla una discursiva de aprendizaje brindando
herramientas para el afrontamiento de los desafíos
cotidianos de la labor.
En los párrafos anteriores, se plantea la influencia
en los procesos de aprendizaje tanto de la
organización como en el sistema de los sujetos que
lo componen, todo como un proceso afectado por
variables internas, pero que no se debe olvidar la
influencia que tienen las externas en todo el
sistema y sus componentes, pues como lo plantea
Enríquez (2007) “…los cambios técnicos y de
mercado obligan a los individuos a aprender otros
comportamientos tanto relacionales como
técnicos, presionados por la movilidad, la
temporalidad y la variabilidad de los procesos de
producción y de trabajo.”, lo anterior lleva a
plasmar lo planteado por Sainsaulieu (1990) y
esbozado por Enríquez (2007) en su artículo,
donde dice “…las organizaciones están sometidas a
una triple realidad cultural: lo transmitido, lo
aprendido y lo inscrito”.
La triple realidad cultural, se percibe en el día a día
de las organizaciones debido que se ven “choques”
en la concordancia entre lo que se quiso transmitir
(ideal) y el cómo se realizan las actividades (real),
lo cual puede tener dos vertientes, una desde lo
que se desea informar partiendo de la
implementación de procesos de inducción y
RELACIÓN CULTURA-APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL EN LA IMPLEMENTACIÓN DE ESTRATEGIAS
PARA ALCANZAR OBJETIVOS INSTITUCIONALES
reinducción institucionalizados y el que se da a
conocer por parte de iguales o superiores en el
proceso de interacción cotidiano.
Esta incongruencia entre lo planteado
formalmente, lo percibido en la cotidianidad y más
específicamente la información recibida en la
interacción con los demás sujetos de la
organización, pueden redundar en el no logro de
los objetivos del cargo, del área y de la institución
como sistema.
En este punto se pueden desarrollar disyuntivas
que interfieren en el logro de los objetivos del
cargo, área de trabajo y por ende, a la
organización como un todo. Lo anterior se
desencadena dado a que se está interactuando en
un sistema donde todos sus componentes están
interrelacionados.
Después de realizar el recorrido de la evolución del
concepto cultura organizacional y hacer un esbozo
del proceso de aprendizaje en su interior, es
importante plasmar los elementos de ésta al
interior de la organización, los cuales pueden
inferirse de su desarrollo en el tiempo:
• Las técnicas: El uso de instrumentos y
conocimientos objetivos de la realidad.
• El código simbólico: Elemento que hace
característica la forma de comunicación al interior
de la organización o forma organizativa que la
compone.
• Los modelos de la realidad: Se refieran al cómo
se da explicación a la vida organizacional.
• Marco normativo: Está constituido por el
conjunto de creencias, valores, normas y
sanciones.
• Valores: Filosofía y creencias compartidas de la
actividad de la organización que ayudan a los
116

miembros a interpretar la vida organizativa.
• Ritos y rituales: Ceremonias que los miembros
de la organización realizan para celebrar y reforzar
Colección Académica de los valores.
Ciencias Sociales • Redes de trabajo de la comunicación cultural:
Canales informales de interacción que se usan
para inducir a los miembros en la cultura de la
organización.
• Mitos: Son considerados subproductos de los
valores y actúan como cristalizadores de los
mismos; son ejemplos concretos que contienen la
filosofía Organizacional.
• Tabúes: Tienen como objetivo orientar el
comportamiento delimitando de las áreas
prohibidas (Lo permitido y lo no permitido)
• Comunicación: Manifestación cultural dada
mediante intercambios de información.
• Normas: Lineamientos, escritos o no, que fluyen
a través de la organización determinando los
comportamientos que son posibles y los que no lo
son.
Para que se logre en el individuo que ingresa al
entorno laboral cambios fundamentales en que
articulan su visión personal con la filosofía
corporativa, se deben dar las siguientes
características en la Cultura Organizacional:
• La cultura, es adquirida a través de la interacción
entre las personas debido a la imitación de sus
patrones de comportamiento. Por ser un producto
del aprendizaje, la cultura es un fenómeno estable
y permanente cuyo cambio se da lentamente (Son
aprendidos).
• Debido a que los comportamientos en el grupo
social son repetitivos y por ser emitidos de la
misma manera en circunstancias similares, se
puede prever cuándo y cómo aparecerán (Son
predecibles).
RELACIÓN CULTURA-APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL EN LA IMPLEMENTACIÓN DE ESTRATEGIAS
PARA ALCANZAR OBJETIVOS INSTITUCIONALES
• Es decir, muchas de las normas y
comportamientos que adoptará el individuo ya
están asentados en sus grupos de referencia
mucho antes de su nacimiento (Preexistentes al
individuo).
Lo plasmado hasta aquí en este documento, lleva
a determinar una conclusión básica, que el
fenómeno de la cultura es un fenómeno netamente
humano, es algo que se desarrolla únicamente
mediante la interacción entre personas al interior
de un contexto social como lo es la organización.
Adicionalmente son las personas en la interacción
cotidiana las que le brindan fortaleza o debilidad a
este proceso organizacional.
Es importante aclarar que la adaptación del
individuo al medio grupal, permite dilucidar la
influencia del desarrollo de un aprendizaje
organizacional y eficaz en la implementación de
estrategias para el logro de los objetivos
organizacionales; ya que el sujeto que labora
construye su desarrollo profesional en la
convergencia que pueda tener con los propósitos
de la organización, aclarando que se hace agente
no sólo de su realidad , sino por el contrario de su
ejercicio colaborativo que le da sentido a sus
acciones; haciendo del trabajo una labor que lo
realiza en su condición humana.
117

Segunda Etapa
Justificar la influencia del desarrollo de un
Colección Académica de proceso de aprendizaje organizacional eficaz,
Ciencias Sociales
en la implementación de estrategias para el
logro de los objetivos organizacionales
En la organización se establecen relaciones e
interacciones de tipo laboral en la que se
encuentran los sujetos; puesto que la labor,
parafraseando a Arenndt (2005) “es la actividad
correspondiente al proceso biológico del cuerpo
humano cuyo espontaneo crecimiento,
metabolismo y decadencia final están ligados a las
necesidades vitales producidas y alimentadas por
la labor en el proceso de la vida. La condición
humana de la labor es la misma vida. (p. 35). Lo
antes citado denota que la condición humana se
consolida en la misma vida del sujeto y es en el
ámbito laboral donde él desarrolla y potencia sus
capacidades psico-sociales que lo realizan.
Resulta importante resaltar que el sujeto se
construye en la organización desde relaciones e
interacciones que le dan e una u otra manera
sentido a la vida, específicamente desde la acción
que realiza en su cotidianidad, lo que equivale a
decir citando al mismo autor que: “el trabajo es la
actividad que corresponde a lo no natural de la
exigencia del hombre que no está inmerso en el
constantemente repetido ciclo vital de la especie,
ni cuya mortalidad queda compensada por dicho
ciclo. El trabajo proporciona una “artificial” mundo
de cosas claramente distintas de todas las
circunstancias naturales. Dentro de sus límites se
alberga cada una de las vidas individuales,
mientras que este mundo sobrevive y trasciende a
todas ellas. La condición humana del trabajo es la
mundanidad (p.35).
RELACIÓN CULTURA-APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL EN LA IMPLEMENTACIÓN DE ESTRATEGIAS
PARA ALCANZAR OBJETIVOS INSTITUCIONALES
Lo antes expuesto permite pensar que es en el
trabajo que el hombre satisface sus necesidades
materiales; afianzando el tener, es decir, se
presenta una reducción del ser humano al poseer,
condicionándose de esta manera todo tipo de
relación con el otro. Esto permite pensar que la
organización debe fortalecer la implementación de
procesos de capacitación del sujeto que labora, y
que permitan fortalecer la búsqueda de sentido,
favoreciéndose así la consecución de las metas
organizacionales.
Por consiguiente, conlleva a la reflexión de las
necesidades organizacionales, pero no a partir de
sus intereses productivos, sino desde elementos
motivacionales de los sujetos que en ella laboran.
Pensar entonces en estrategias de aprendizaje en
la organización podrían contribuir al
favorecimiento de la condición humana como una
realidad psico-social del individuo; punto de
reflexión de la presente investigación.
De lo anterior se desprende que el aprendizaje
organizacional está mediado por componentes
psicológicos y pedagógicos que favorecen el
desarrollo humano integral del individuo que se
configura desde su condición humana con la
realidad social y los objetivos organizacionales que
le demanda la compañía donde realiza su actividad
laboral cotidiana.
A su vez, esta actividad laboral cotidiana permite
pensar acerca de la necesidad de hacer una
descripción de la incidencia del aprendizaje
organizacional en el desarrollo humano del sujeto
que labora. Es así como Arbaiza (2002) citando a
Fiol y Lyles (1985) y Guns (1996) define:
El aprendizaje organizacional como proceso para
mejorar las acciones institucionales a través de la
118
 RELACIÓN CULTURA-APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL EN LA IMPLEMENTACIÓN DE ESTRATEGIAS
PARA ALCANZAR OBJETIVOS INSTITUCIONALES

adquisición y desarrollo de nuevos conocimientos organización.

y capacidades. También afirma que el aprendizaje
organizacional es adquirir y aplicar los Del análisis de la información obtenida de los
Colección Académica de conocimientos, técnicas, valores, creencias y formularios se elaboraron las figuras que se
Ciencias Sociales actitudes que incrementan la conservación, el presentan a partir de este punto, con su
crecimiento y el progreso de la organización. correspondiente análisis:
Para la interpretación de los resultados plasmados
Tomando como base lo conceptualmente expuesto en las diferentes figuras que se presentan se
hasta el momento, se generó una estrategia que especifican las siguientes convenciones, las cuáles
permitiera confrontar el cuerpo conceptual con la se relacionan a continuación: TDA, Totalmente de
percepción que tienen las personas que hacen Acuerdo; MA, Medianamente de Acuerdo; I,
parte de la Alcaldía Municipal de Candelaria, para Indiferente; MD, Medianamente en Desacuerdo y
lo cual se elaboró un cuestionario tipo escala TD, Totalmente en Desacuerdo.
Likert. Ésta es una escala psicométrica
comúnmente utilizada en cuestionarios, es de uso
amplio en encuestas para la investigación,
principalmente en ciencias sociales. Al responder a
una pregunta de un cuestionario elaborado con la
técnica de Likert, se especifica el nivel de acuerdo
o desacuerdo con una declaración (elemento, ítem
o reactivo o pregunta).

Las respuestas emanadas del cuestionario,

permiten establecer lo relacionado con el Figura 1. Recepción de información para
desarrollo del proceso de aprendizaje soluciones de problemas. Fuente: Autor
organizacional al interior de la Alcaldía de
Candelaria; por razones de economía en tiempo,
fueron seleccionados un total de dieciocho
personas, todas de planta de la Administración
Municipal con diferentes tipos de vinculación,
como lo son Carrera Administrativa,
Provisionalidad y Libre Nombramiento y Remoción.

Es claro que la cantidad de sujetos abordados

para el levantamiento de la información no es una
muestra representativa de la población de la
Alcaldía de Candelaria, sin embargo permite
establecer puntos de análisis con relación a la Figura 2. Procedimientos para compartir
percepción de las personas al interior de la los conocimientos. Fuente: Autor

119
 RELACIÓN CULTURA-APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL EN LA IMPLEMENTACIÓN DE ESTRATEGIAS
PARA ALCANZAR OBJETIVOS INSTITUCIONALES

Los resultados obtenidos en las dos figuras
anteriores, permiten percibir una ambigüedad; ya
que se reconoce la existencia de procesos de
Colección Académica de información brindada para la resolución de
Ciencias Sociales problemas al interior de la Organización. Al
respecto en la Figura 1, se puede observar que el
56% se ubicó en los rangos que evidencian el
acceso a la información en la misma; facilitando de
esta manera la resolución de problemas. Sin
embargo en la figura 2, se reporta que el 55%
denotan la postura contraria, infiriéndose que no
se cuenta con procedimientos que permitan
organizar la transmisión de esta información. Lo
anterior podría develar con mayor frecuencia el
conocimiento tácito que, a su vez, orientaría las
conductas que favorezcan por ende la consecución
de los objetivos.
información, que al interior de la Administración
Municipal, en su red interna de comunicación, se
encuentran evidenciados una gran cantidad de
procedimientos, lo cual genera que el
conocimiento del quehacer no se encuentre
únicamente en el espectro tácito. Sin embargo, se
ha podido observar en el contacto con las personas
encargadas de documentar estos procesos, que
aún al interior de la Alcaldía, el grueso de sus
miembros no ha logrado reconocer la importancia
de contar con tal evidencia documental.
Lo anteriormente expuesto, se corrobora en los
datos de la Figura 3, que se relaciona a
continuación:

También la información plasmada en las Figuras 1

y 2, corrobora lo planteado en el apartado anterior,
específicamente en lo que hace referencia a la
relación que se establece al interior de las
organizaciones; dado que se recibe un cumulo de
información que se transforma en un conocimiento
práctico, es decir, desde la experiencia que
desarrolla el sujeto que labora.

Este punto se fundamenta en el poco

reconocimiento de la existencia de procedimientos
específicos para la transmisión de saberes que
favorezcan la construcción de conocimientos en la
organización; lo cual permite observar que al
interior de la Alcaldía se prioriza la información,
más no la aplicación de la misma y se plasma en la
Figura 2 con un 55% de las respuestas. Figura 3. Alcaldía aprende y documenta
los conocimientos. Fuente: Autor
Con relación a la percepción que el compartir los
conocimientos no se encuentran documentados,
se estableció en el levantamiento de la

120
 RELACIÓN CULTURA-APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL EN LA IMPLEMENTACIÓN DE ESTRATEGIAS
PARA ALCANZAR OBJETIVOS INSTITUCIONALES

En la Figura 3, los datos permiten evidenciar, de

manera tajante, que las personas que
respondieron el cuestionario, no perciben que la
Colección Académica de
organización cuente con documentación de los
Ciencias Sociales
conocimientos, debido a que el 56% de las
respuestas se ubicó en este rango, estas
percepciones expresan un desconocimiento o no
observancia de la documentación procedimental
existente en sus archivos magnéticos, lo cual
podría llevar a tres hipótesis que realmente no
conocen de su existencia, o aunque conozcan de
ella, la desestiman y continúan desarrollando
actividades desde el conocimiento tácito, e incluso
el que los procedimientos no estén acordes con la
realidad.

Cualquiera de las hipótesis emergidas, conllevan a

que se están desarrollando procesos y actividades
no desde una perspectiva normativa, sino desde
cómo se han hecho hasta el momento sin importar
si es la manera adecuada o no, lo cual podría
redundar en el no logro de los resultados
esperados.

Lo antes expuesto, se corrobora en la figura 4, a

saber:
Se puede observar que la percepción de las
personas que respondieron el cuestionario, en
Figura 4. Alcaldía aprende de sus
cuanto que la Alcaldía como organización no
acuerdos y errores. Fuente: Autor
aprende de sus aciertos y errores, el 44% ubica
sus respuestas en este apartado, las respuestas
están en consonancia del no reconocimiento o
elaboración de los procedimientos; ya que estos
documentos son los que guían el que hacer desde
la norma y desde la realidad al actuar. El 56%
restante de las respuestas se ubican en una
tendencia que permite inferir que la Alcaldía como
organización aprende con los resultados
obtenidos.

121
 RELACIÓN CULTURA-APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL EN LA IMPLEMENTACIÓN DE ESTRATEGIAS
PARA ALCANZAR OBJETIVOS INSTITUCIONALES

Haciendo una comparación de los porcentajes y

evidenciándose una diferencia porcentual tan
pequeña, se podría cuestionar qué tanto afectan
Colección Académica de
los porcentajes en la dinámica organizacional con
Ciencias Sociales
relación al aprendizaje de la Alcaldía como
institución, percibiendo en el cotidiano que los
momentos para planificar son reducidos y que en
la cotidianidad, todos sus miembros y más los de
nivel directivo se encuentran inmersos en la
trampa de la actividad.

Para dar continuidad a la presentación y análisis de Figura 5. Impulso de Aprendizaje al

los resultados, se presentará la información Interior de las Dependencias. Fuente:
relacionada y la percepción de los funcionarios Autor
frente a sí la Alcaldía de Candelaria como
organización, favorece el proceso de aprendizaje.

El proceso de flujo de la información no sólo se

relaciona con tener procedimientos definidos, sino
con la significación que le da cada individuo a la
participación y aporte en el logro de los objetivos
institucionales.

En las Figuras 5 y 6 que a continuación se

presentan, plasman porcentualmente los
resultados de ítems que buscaban conocer la
percepción de los funcionarios con respecto a las
políticas internas en lo que refiere al aprendizaje
organizacional.

Con relación a este punto, las respuestas

reportadas en la figura 5, denota que el 67% de la
población encuestada, percibe que al interior de la
Organización, se cuenta con un impulso hacia el Figura 6. Políticas de divulgación de
aprendizaje de sus miembros como formas conocimiento generado en las
organizativas primarias; también se puede dependencias. Fuente: Autor
observar que esto se desarrolla con ciertas
restricciones. Adicionalmente, en la figura 6, el
56% de las personas perciben que existen políticas

122
 RELACIÓN CULTURA-APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL EN LA IMPLEMENTACIÓN DE ESTRATEGIAS
PARA ALCANZAR OBJETIVOS INSTITUCIONALES

de divulgación del conocimiento. al otro de manera sinérgica, es sólo cuando la

persona entiende, asimila, acepta su labor y el
En conversaciones sostenidas con funcionarios de efecto de la misma que se logra hacer parte
Colección Académica de las diferentes dependencias, se puede evidenciar integral de la dinámica organizacional. Lo
Ciencias Sociales malestar de su parte en cuanto a su permanencia anteriormente expresado se puede evidenciar en
en la Administración Municipal, ya que ha logrado los resultados expuestos en las figuras 7 y 8:
formarse académicamente y actualizarse en
temáticas de su área de trabajo y al llegar al
puesto de trabajo y aplicar esos nuevos
conocimientos, no los consiguen debido a
limitantes normativas o incluso personales; esta
postura organizacional que se presenta en algunas
dependencias hace que las personas se alejen del
proceso formativo.

Adicionalmente a lo planteado en el párrafo

anterior se encontró una postura más de índole
personal de los funcionarios, donde esbozan que
una de las razones para no fortalecerse
académicamente es que cuando algunas personas Figura 7. Con los conocimientos actuales
de la Alcaldía incluyéndose, lo han hecho, logro participar en los procesos
inmediatamente son incrementadas sus satisfactoriamente. Fuente: Autor
actividades y responsabilidades laborales, sin que
esto se vea retribuido en la compensación
económica recibida.

Lo anterior permite que en la Alcaldía, exista la

posibilidad de tener personas con actitud de
conformismo académico, lo cual se convierte en un
freno significativo al desarrollo de un proceso de
aprendizaje organizacional efectivo, debido a la
relación directa que tiene la motivación y el
compromiso personal con la misma para que un
individuo signifique su accionar como un aporte
fundamental para alcanzar la visión institucional y
el fortalecimiento de la misión. En últimas se debe
generar una simbiosis tal entre la organización Figura 8. Recompensas e incentivos por
como sistema y los sujetos como miembros utilizar destrezas y habilidades
activos de su dinámica interna que se afecten uno aprendidas. Fuente: Autor

123

En la figura 7, el 64% de las respuestas, evidencia
que las personas perciben que los conocimientos
con los que cuentan actualmente son los
Colección Académica de suficientes para la participación en los procesos de
Ciencias Sociales la Alcaldía, situación que genera, que al interior de
la Administración Municipal, muchas de las
personas se hayan estancado en su desarrollo
profesional, pues esos nuevos conocimientos no
generan desarrollo laboral. Estas promociones son
realizadas con base en los resultados obtenidos en
la Evaluación de Desempeño por funcionarios
adscritos a la Carrera Administrativa, instrumento
que a todas luces y por estar inmersos en la
trampa de la actividad, se gestiona cómo un
requisito legal, más no se asimila como un
instrumento de valoración y construcción de
mejoramiento.
Sin embargo, los funcionarios reportan como
positiva la implementación del Programa de
recompensas e incentivos para la adquisición y
aplicación de nuevas habilidades y destrezas, lo
cual denota ambigüedad, pues como se observa en
la realidad organizacional, se realizan actividades
de mejoramiento de las competencias laborales y
se retribuye económicamente mediante auxilios
académicos a los funcionarios que a motu propio
deciden seguir formándose. Probablemente esto
generó algún tipo de mal entendido en las
personas que respondieron el cuestionario,
uniendo lo que se hace, con una supuesta
recompensa por la capacitación.
De acuerdo a lo anterior, tal como lo presenta la
figura 8, se refleja que el 56% de los encuestados
relacionan esto con el sistema de recompensas e
incentivos. Sí esta percepción estuviese
implementándose en la realidad organizacional,
generaría un sistema de indicadores de gestión
RELACIÓN CULTURA-APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL EN LA IMPLEMENTACIÓN DE ESTRATEGIAS
PARA ALCANZAR OBJETIVOS INSTITUCIONALES
que permitiera conocer no sólo el avance en el
cumplimiento de las funciones, sino cómo estas
coadyuvan en el logro de los objetivos
institucionales. Durante la investigación no se
evidenció que solo son aplicados a nivel directivo,
haciendo que el grueso de las personas que
componen la organización desconocen el aporte de
su desempeño.
A continuación se presenta el sistema de
incentivos que se aplica al interior de la Alcaldía
Municipal de Candelaria, el cual tiene como
fundamento lo normado en el Decreto 1567
de1998, el cual en su artículo 13 plantea “Sistema
de Estímulos para los Empleados del Estado.
Establecer el sistema de estímulos, el cual estará
conformado por el conjunto interrelacionado y
coherente de políticas, planes, entidades,
disposiciones legales y programas de bienestar e
incentivos que interactúan con el propósito de
elevar los niveles de eficiencia, satisfacción,
desarrollo y bienestar de los empleados del Estado
en el desempeño de su labor y de contribuir al
cumplimiento efectivo de los resultados
institucionales”, donde se plantea en el artículo
14,como Finalidades del Sistema de Estímulos:
a. Garantizar que la gestión institucional y los
procesos de administración del talento humano se
manejen integralmente en función del bienestar
social y del desempeño eficiente y eficaz de los
empleados:
b. Proporcionar orientaciones y herramientas de
gestión a las entidades públicas para que
construyan una vida laboral que ayude al
desempeño productivo y al desarrollo humano de
los empleados;
c. Estructurar un programa flexible de incentivos
para recompensar el desempeño efectivo de los
empleados y de los grupos de trabajo de las
124

entidades;
d. Facilitar la cooperación interinstitucional de las
entidades públicas para la asignación de incentivos
Colección Académica de
al desempeño excelente de los empleados”
Ciencias Sociales
Para culminar el enmarque legal este mismo
decreto en su artículo 15 plantea “Fundamentos
del Sistema de Estímulos. Son los principios
axiológicos que sustentan y justifican el sistema:
a. Humanización del Trabajo: Toda actividad
laboral deberá brindar la oportunidad en que las
personas crezcan en sus múltiples dimensiones
cognitiva, efectiva, valorativa, ética, estética,
social y técnica desarrollando potencialidades
creativas y mejorando al mismo tiempo la gestión
institucional y el desempeño personal.
b. Equidad y Justicia: Este principio considera que
sin desconocer la singularidad de cada persona, el
sistema de estímulos deberá provocar actitudes de
reconocimiento para todos en igualdad de
oportunidades, de tal manera que la valoración de
los mejores desempeños motive a los demás para
que sigan mejorando.
c. Sinergia: Este principio se orienta en buscar
que todo estímulo que se dé al empleado beneficie
a la organización en su conjunto a través de la
generación de valor agregado; más que considerar
la motivación de unos pocos empleados en el corto
plazo, debe procurar el bienestar del conjunto de
empleados en relación con la organización y
dentro de la continuidad del tiempo;
d. Objetividad y Transparencia: Los procesos que
produzcan a la toma de decisiones para el manejo
de programas de bienestar e incentivos deberán
basarse en criterios y procedimientos objetivos,
los cuales serán conocidos por todos los miembros
de la entidad.
e. Coherencia: Este principio busca que las
entidades desarrollen efectivamente las
responsabilidades que les corresponden dentro del
RELACIÓN CULTURA-APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL EN LA IMPLEMENTACIÓN DE ESTRATEGIAS
PARA ALCANZAR OBJETIVOS INSTITUCIONALES
sistema de estímulos. Las entidades deberán
cumplir con los compromisos adquiridos a través
de sus programas de bienestar e incentivos.
f. Articulación: La motivación del empleado
deberá procurar integrar acciones, proyectos,
programas y estrategias que contribuyan
simultáneamente a la satisfacción de sus
necesidades materiales y espirituales.
Teniendo en cuenta la normatividad y realizando
una revisión documental al interior de la
organización, se pudo evidenciar la existencia de
un Sistema de incentivos, el cual es actualizado
actualmente con la participación de las personas
que hacen parte de la planta de personal mediante
asamblea, el acompañamiento del Comité de
Bienestar Laboral y el Secretario de Desarrollo
Administrativo, esto genera que la Organización
este cumpliendo a cabalidad con los mandatos
legales, sin estar enmarcado en el Plan Estratégico
Organizacional, que para una entidad como la
Alcaldía Municipal es el Plan de Desarrollo, el cual
actualmente tiene una vigencia de cuatro años,
para el periodo 2012-2015.
De acuerdo a lo observado tanto en las respuestas
del cuestionario como en la cotidianidad
organizacional, lleva a establecer que no solo el
reconocimiento y el incentivo por la formación y
actualización académica en pro del desarrollo
Institucional son suficientes, sino que las personas
solicitan como prioridad la posibilidad de contar
con un espacio donde los conocimientos puedan
ser aplicados y que esto contribuya a un
incremento en su remuneración, situación que
genera inconvenientes en organizaciones como la
Alcaldía, eso no es posible como relación directa.
Partiendo de los hallazgos anteriormente citados,
125
 RELACIÓN CULTURA-APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL EN LA IMPLEMENTACIÓN DE ESTRATEGIAS
PARA ALCANZAR OBJETIVOS INSTITUCIONALES

en cuanto a generar que la nueva comprensión

tenga un espacio de aplicación para permitir
Colección Académica de
actualización institucional, al unirse con la no
Ciencias Sociales
posibilidad de incremento de remuneraciones por
mejoramiento intelectual aplicado, puede
conllevar a que las personas incrementen su
resistencia hacia la adquisición e implementación
de nuevos conocimientos. Sin embargo, se puede
inferir del porcentaje de respuesta 78% (figura 9),
que algunos funcionarios debido a la cotidianidad
del trabajo, han conformado equipos en los cuales
se les da un manejo al aprendizaje desde una
manera práctica, relacionada con la resolución de Figura 9. Aprendizaje de los equipos de
situaciones inmediatas, generando adicionalmente trabajo resolviendo problemas,
que en la dinámica institucional se permita la
alcanzando fines y estableciendo
multiplicación de aprendizajes entre
dependencias. Lo cual permite el desarrollo de procesos. Fuente: Autor
estrategias para disminuir el tiempo de respuesta
ante eventos similares, evidenciado en las
respuestas porcentuales de la figura 10, 45%.

Sin embargo, con preocupación se puede

evidenciar en que el 44% restante de las
respuestas, se encuentran ubicadas en el espectro
contrario, donde las personas perciben que no hay
forma de compartir necesidades comunes
laborales y sus posibles soluciones y formas de
afrontamiento, situación que genera que la
probabilidad de replicar estrategias efectivas
disminuya, mientas que la de repetir errores se
incremente. En las figuras que se presentan a
continuación se pueden observar la distribución
porcentual de las respuestas:
Se puede inferir de los resultados plasmados en la
figura 11, que las relaciones establecidas entre los Figura 10. Comparten necesidades
funcionarios participantes en los diferentes comunes en torno a situaciones laborales.
procesos de las Secretarias, se relaciona con el Fuente: Autor
apoyo que nace de la interacción personal
percibido en el proceso de aprendizaje. Sin
126
 RELACIÓN CULTURA-APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL EN LA IMPLEMENTACIÓN DE ESTRATEGIAS
PARA ALCANZAR OBJETIVOS INSTITUCIONALES

embargo es evidente la poca diferencia porcentual Como último apartado en esta discusión se presentan factores nivel personal que
entre los dos espectros, esto es claro pues en la permite hacer inferencias sobre cómo el individuo y sus interacciones fortalece o no
vivencia organizacional, pues se pueden percibir el proceso de aprendizaje organizacional.
Colección Académica de tensión en las relaciones interpersonales, lo cual
Ciencias Sociales es normal en la sociedad humana, pero en una
institución pública como lo es la Alcaldía, esta
tensión se ve exacerbada debido al carácter
político de la misma.

De igual forma, al interior de la organización se

perciben vínculos fuertes entre algunos de sus
miembros unidos por tendencias ideológicas y
distancias en ocasiones infranqueables con
respecto a otras personas que no hacen parte de
su grupo de referencia.

En la figura 12 se puede observar como en las

Figura 11. Apoyo relacional para el
Competencias desarrolladas compartidas, el 67%
de las repuestas permiten establecer que no hay proceso de aprendizaje. Fuente: Autor
una percepción clara de compartir competencias
desarrolladas con las demás personas, pues de
acuerdo a las respuestas, esto se realiza con
condicionantes, relacionados con características
de los Funcionarios Públicos, quienes en sus
estereotipos cuentan con debilidad en el asumir e
interiorizar nuevos conocimientos impartidos por
las personas con las cuales se relacionan y ven
como iguales o inferiores.

En estas situaciones sale a relucir el Know How,

conocimiento que de acuerdo a lo discutido en
apartados anteriores, no se encuentra
documentado pertinentemente y en las situaciones
que se presentan diferencias desde el orden
político y/o personal, lo que complejiza para las
nuevas personas acceder a este para incrustarse
en las actividades cotidianas. Figura 12. Competencias desarrolladas
compartidas entre las personas de la
Otro de los puntos a tener en cuenta en esta administración. Fuente: Autor.

127
 RELACIÓN CULTURA-APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL EN LA IMPLEMENTACIÓN DE ESTRATEGIAS
PARA ALCANZAR OBJETIVOS INSTITUCIONALES

discusión, se relaciona con la percepción que

tienen las personas en cuanto sus conocimientos y
habilidades actuales. Esto permite establecer la
Colección Académica de actitud tanto al cambio, como a la adquisición de
Ciencias Sociales nuevos conocimientos, pues dependiendo de esta
autoconcepción se puede favorecer o entorpecer
procesos al interior de la Forma Organizativa a la
que se pertenece y por ende a la Organización
como un todo; para dilucidar este aspecto se
presentan la figura 13.

Con relación a estos datos, las personas que

diligenciaron el cuestionario, perciben que en un
56% plasmado en la Figura 13, de una u otra
manera requieren de actualización o mayor
capacitación para el mejoramiento en la ejecución
de su labor, aunque se puede inferir de esta
información que como se estableció en apartados
anteriores, el desempeño no se relaciona de
manera directa con la formación y actualización,
se debe tener en cuenta la posibilidad de
implementación de lo aprendido.

Esta posible desmotivación de los funcionarios,

podría llevar a que solo las personas que son
responsables directos de los procesos, adquieren
nuevos aprendizajes y actualizaciones con el fin de
Figura 13. Mayor formación académica
mejorar y optimizar su labor, sin contar con
personas que sirvan de back up de la información o de actualización para mayor
y de los conocimientos necesarios para la desempeño. Fuente: Autor
ejecución y desarrollo de actividades
organizacionales.

Lo planteado en el párrafo anterior es una postura

compleja para una organización, debido a que un
sistema tan complejo como el institucional no debe
contar con un sistema de resguardo de la
información de sus procesos en unas pocas
personas, las cuales llegasen a tornarse

128
 RELACIÓN CULTURA-APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL EN LA IMPLEMENTACIÓN DE ESTRATEGIAS
PARA ALCANZAR OBJETIVOS INSTITUCIONALES

indispensables., denotando incoherencia en todo

punto de vista. Esta afirmación, se ve respaldada
en los resultados de la Figura 15, donde el 78% de
Colección Académica de las personas que brindaron información tienden a
Ciencias Sociales reconocer la existencia de personas
“indispensables para los procesos”:
En la Figura 15, se puede ver que un porcentaje
del 78% de las respuestas se ubica en una
percepción centrada en que para ellos al faltar una
persona se entorpecen procesos. Esta situación es
compleja, ya que tanto la fragilidad humana como
aspectos administrativos como lo son el cambio de
personal provisional o más complicado aún en el
caso del personal de contrato, quien fluctúa en la Figura 15. Falta de una persona se
organización y que en ocasiones al retirarse, se pierde información valiosa para los
llevan información valiosa de actividades que al no procesos. Fuente: Autor
ser abordadas por el mismo individuo, la curva de
aprendizaje se torna lenta con todo lo que esto
implica para la organización.

Para culminar la discusión, es importante plasmar

que con todo lo analizado hasta el momento, tanto
desde la parte institucional como la netamente
individual, genera que los funcionarios se centren
únicamente en el cumplimiento básico de sus
desempeños sin brindar valor agregado a su
función, convirtiendo en algunas ocasiones el
servicio público como una actividad plana que no
enriquece a la comunidad. Solo cuando el personal
hace propia e integra su manera de participación
dentro dela organización, se empiezan a ver
resultados con todos los requerimientos
necesarios para alcanzar las metas personales e
institucionales, de esto los datos son los que se
presentan en la figura 16:
Como conclusión de este apartado se puede
Figura 16. Personas motivadas más allá
plantear que al interior de la Alcaldía de Candelaria
del buen trabajo. Fuente: Autor
se requieren modificaciones, reforzamientos tanto
en lo organizacional, relacionados con el desarrollo

129

de una cultura interna basada en el aprendizaje
como estrategia de desarrollo, de optimización de
procesos y del cumplimiento de objetivos
Colección Académica de
institucionales; este punto solo se puede alcanzar
Ciencias Sociales
mediante el reconocimiento del individuo en su
interior como agente garante de los resultados con
sus acciones cotidianas.
Con el fin de realizar una conclusión entre la
información plasmada en este apartado, se torna
evidente la necesidad al interior de las
organizaciones, el hacer que se articulen
coherentemente los objetivos organizacionales y
personales de cada uno de los sujetos que la
conforman, esto es imperativo, debido a que las
empresas están constituidas no solo por
estructuras formales sino por individuos que
significan, vivencian y hacen empresa en el
cotidiano.
Este punto es fundamental en el fortalecimiento
tanto de la Cultura como del Clima Organizacional,
ya que sólo cuando las personas hacen propio el
accionar de la compañía, significando su actividad
y desempeño como una manera directa para el
logro de los objetivos institucionales, pasa a ser
una parte integral de las personas que la
conforman, desarrollando un sentimiento de
unidad con la entidad, viendo un desempeño
óptimo de su parte como la única vía para
realizarse y desarrollarse a nivel individual,
afectando positivamente los objetivos compañía.
Al llegar a ese nivel de articulación, se logra
convertir un ámbito artificial, como lo llama
Arenndt (2005), en un espacio de realidad, el cual
afecta al sujeto en su interior de una manera
directa en todas sus funciones y roles en el
accionar cotidiano de cada persona se significa y
RELACIÓN CULTURA-APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL EN LA IMPLEMENTACIÓN DE ESTRATEGIAS
PARA ALCANZAR OBJETIVOS INSTITUCIONALES
vive organización, de una manera particular,
dependiendo de cómo se adapte a la Cultura,
teniendo en cuenta que factores de esta inciden
con mayor fuerza en él.
Esta influencia mutua, se potencializa mediante la
interacción de las personas en las diferentes
Formas Organizativas que componen la empresa y
en ésta como un todo, debido que el contacto
cotidiano entre los sujetos actuantes, genera la
construcción, modelamiento y modificación de la
Cultura, lo cual establece las particularidades en
cuanto la forma de gestionar conocimiento,
reforzando acciones que permiten o no el
cumplimiento de objetivos organizacionales.
Lo anterior conlleva a deducir que cada
organización y en este caso particular la Alcaldía
de Candelaria, genera el reforzamiento de las
conductas de sus miembros y es ella en cabeza de
sus directivos la única que puede y debe
implementar estrategias que permitan que la
institución como sistema genere espacios que
permitan que las personas que la componen,
independientemente del tipo de vinculación,
logren articular sus objetivos con los de la entidad,
este sería uno de los caminos, por no afirmar que
el único, para generar la alineación total de las
competencias en pro de alcanzar los objetivos
planteados en el Plan estratégico (Plan de
Desarrollo), alcanzando la visión y dando valor a la
misión institucional, lo cual redundaría
indefectiblemente al mejoramiento de la calidad de
vida de la población, siendo ésta su razón de ser.
130

Tercera Etapa
Establecer si el papel de los individuos al
Colección Académica de
interior de la Alcaldía de Candelaria se
Ciencias Sociales
relaciona con el desarrollo de un proceso de
aprendizaje organizacional
El cómo se perciben y se sienten los individuos al
interior de la organización y cuál es su papel en los
procesos de ésta, generan que los mismos se
desarrollen de una manera más efectiva,
brindando los resultados buscados en otra vía, así
mismo, el que los procesos al interior de la
empresa se realicen adecuadamente, generan un
impacto positivo en la participación de las
personas, adicionalmente se crea un ambiente en
el que cada uno de los agentes participantes
conocen y significan su ejecución al interior del
sistema.
Uno de los procesos de mayor importancia al
interior de cualquier organización es el
aprendizaje organizacional, pues cuando se
desarrolla de una manera adecuada, tiene como
resultante dignificar el accionar del sujeto que
labora, el progreso de este proceso da sentido a la
actividad cotidiana de sus integrantes, por medio
éste se articulan de manera armónica los objetivos
personales y proyecto de vida individual, con los
objetivos organizacionales.
Cuando se genera esta articulación, se alcanza el
culmen en la vida integral de un individuo, pues es
conocedor de cómo y en cuánto aporta su
actividad diaria laboral y el comportamiento al
interior de la organización en su satisfacción como
persona, llevando a que el desempeño laboral se
haga más alto.
RELACIÓN CULTURA-APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL EN LA IMPLEMENTACIÓN DE ESTRATEGIAS
PARA ALCANZAR OBJETIVOS INSTITUCIONALES
Lo expuesto anteriormente lleva a abordar una
postura nueva en la gestión del talento humano, la
cual se relaciona con el concepto Desarrollo
Humano Sustentable, implicando un crecimiento
integral de las personas. Siendo este un valor que
se alcanza a través de todas las facetas de la vida,
incluyendo la laboral-productiva, aborda lo
relacionado sobre cómo los ambientes sociales y
por ende la organización impactó al ser humano
dependiendo de su filosofía, teniendo en cuenta
que su resultado influye como efecto en la empresa
e incidiendo también en la eficiencia empresarial,
lo cual expresan la relación directa en entre el
entorno laboral y las personas que lo componen.
Para dar continuidad a esta exposición, es valioso
explicitar el concepto de eficacia empresarial, este
no es más que la suma del resultado de la inversión
y la gestión gerencial que permite que la empresa
esté funcionando a altos niveles de rendimiento, a
costos adecuados, atendiendo los atributos de
satisfacción de los empleados, accionistas y
clientes a la vez. Los factores determinantes de la
eficiencia empresarial son: el personal, la calidad
en el servicio, la capacidad para competir; la
tecnología, la innovación y la atención a la
evolución del mercado y de los clientes.
De los diferentes factores que constituyen la
eficiencia empresarial, se hará énfasis en el
personal y más específicamente cómo el proceso
de adquisición de conocimiento debe ser entendido
en el entorno organizacional; este producto de la
interacción humana en las empresas, se puede
considerar como un activo estratégico que
normalmente se encuentra en los sujetos,
haciendo énfasis en la inteligencia humana, sin
embargo la noción también se manifiesta al interior
de la organización, en aspectos como el clima,
131

valores, la cultura o desde los mismos procesos con
sus correspondientes procedimientos
documentados.
Colección Académica de
Ciencias Sociales Para todas las organizaciones y la Alcaldía de
Candelaria no es una excepción, es imprescindible
tener conocimiento de los recursos y capacidades
con que cuenta a fin de saber cómo emplearlos
para enfrentar o superar las adversidades y por
qué no, aprovechar las oportunidades para
destacar el proceso de inventario de
conocimientos, el cual es imprescindible para
afrontar los desafíos cotidianos desarrollando
acciones proactivas que permitan anticipar retos,
dando respuesta a las necesidades del cliente sin
que estas necesariamente de conviertan él una
problemática urgente. Este punto genera incluso
que se puedan planificar los posibles obstáculos en
los procesos.
Sólo cuando las personas que hacen parte de una
organización interiorizan la información,
transformándola en conocimiento mediante la
implementación, multiplicación y registro de la
misma, se logra hablar en el interior de la entidad
de la existencia de un verdadero desarrollo de
Capital Humano, el cual no es nada más que el
conjunto de conocimientos, habilidades y actitudes
tanto presentes como potenciales de los
empleados a partir de los cuales desarrollará su
propuesta de empresa y alcanzará los objetivos
propuestos.
Cuando al interior de la organización se desarrolla
de manera adecuada el proceso de aprendizaje
organizacional, el capital humano llega a
constituirse en el factor fundamental que agrega
valor, pues con su accionar cotidiano no sólo se
quedan con la ejecución de la labor sino que
RELACIÓN CULTURA-APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL EN LA IMPLEMENTACIÓN DE ESTRATEGIAS
PARA ALCANZAR OBJETIVOS INSTITUCIONALES
brindan ese adicional que permite hacer más
efectiva su existencia institucional, haciéndose
relevante cuando el conocimiento desarrollado en
el ejercicio y documentación de las actividades
cotidianas, se centra en coadyuvar al alcance de
los objetivos de la entidad como un todo.
Al abordar el tema del desarrollo del capital
humano, se debe entonces gestionar
adecuadamente el conocimiento a fin de producir
conocimientos y habilidades tanto en los individuos
como en el ámbito organizacional, de ahí que la
determinación de necesidades de capacitación, se
deba incluir este último aspecto, de lo contrario, se
continuará replicando lo hecho hasta el momento
donde se capacitan a las personas que hacen parte
de la organización, sin tener en cuenta los planes
estratégicos y necesidades particulares a nivel
empresarial, entorpeciendo el proceso de generar
desarrollo integral.
Como se ha visto hasta el momento, el sujeto tiene
una participación activa y fundamental en todos los
procesos organizacionales, por tal razón se incluye
en la discusión, un concepto como el de Agencia, el
cual Sen (1985), plantea cómo “…aquello que una
persona tiene la libertad de hacer y lograr en
búsqueda de las metas o valores que él o ella
consideren importantes”, este se plantea desde un
enfoque donde los sujetos son “agentes” de los
procesos de desarrollo. Es decir que el individuo no
debe ser considerado como un ente pasivo que solo
está dispuesto a recibir, sino como un motor de
generación y cambio de desarrollo y justicia social.
Esta agencia se ejerce principalmente a través de
la posibilidad de debatir en una agrupación
humana como lo es la organización. El debate que
nace en su interior, es una base fundamental para
132

lograr el desarrollo como libertad, basado en las
libertades de los individuos, la agencia y el debate.
Difícilmente podría realizarse sin un nivel de
Colección Académica de participación activo al interior de la organización.
Ciencias Sociales Este punto refuerza nuevamente la relación directa
que existe entre persona y organización, donde lo
que permita una, genera un efecto y una respuesta
en los otros, moldeando así características propias
que identifican la entidad como un todo.
Esta postura conceptual del Autor, muestra la
libertad con que debe contar un sujeto al interior
de cualquier grupo social para debatir conceptos
con el fin de generar una acomodación con los
contenidos que constituyen tanto las interacciones
como las acciones al interior de una organización,
el resultante del debate se constituye en el
desarrollo de la persona en este entorno, con el fin
de percibir, significar y actuar en la interna de la
entidad.
Esta libertad alcanzada en el entorno laboral,
permite que los sujetos determinen la postura
personal con relación al afrontamiento de la
cotidianidad y la adaptación del individuo con la
organización en cuanto sus intereses, valores,
expectativas y proyecto de vida, los cuales se
entrelazarán, interactuarán y desarrollarán al
interior de este entorno específico. Como se habló
en apartados anteriores, el ser humano se interna
en un ambiente “artificial” como lo es la empresa y
solo mediante la interacción abierta se logra
acoplar a esta cultura empresarial,
interiorizándola, multiplicándola, fortaleciéndola o
disminuyéndola.
La postura conceptual abordada en los párrafos
anteriores, se puede fortalecer, con lo citado por
Tejada (2004), con relación a Bandura (1994),
RELACIÓN CULTURA-APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL EN LA IMPLEMENTACIÓN DE ESTRATEGIAS
PARA ALCANZAR OBJETIVOS INSTITUCIONALES
quien plantea el concepto Agencia, como “…la
capacidad de ejercitar el control sobre nuestro
propio funcionamiento y sobre los eventos que
afectan nuestra vida”. Este concepto, al ser
articulado con el expuesto por Sen (1985),
muestra que los seres humanos, cuentan con la
capacidad de regular su comportamiento de
acuerdo a la información que reciba del entorno
social, en este caso y particularmente en el ámbito
laboral, lo cual genera que lo que significa de la
organización por parte de sus actores, hace que en
su interior se generan de tal o cual forma las
acciones para alcanzar los objetivos
organizacionales (2005).
El concepto desde Bandura (1994), genera que la
agencia se transforme en una “…estrategia de
cambio para que los individuos puedan generar
modificaciones y transformaciones de sí mismos y
de su ambiente, por lo tanto implica un proceso y
procedimiento sistemático para determinarse,
desarrollarse, retroalimentarse y modificarse”. Esta
postura refuerza el protagonismo que tiene cada
persona en el ámbito organizacional como agente
de cambio constante, no solo desde él como
individuo, sino en su incidencia en la organización
y sus miembros como sistema.
Para lograr entender con mayor profundidad la
Teoría Cognitivo Social, la cual es el marco donde
se inserta el concepto agencia, es fundamental
incluir el concepto autoeficacia, el cual según
Bandura (1987), “…son las creencias en las
capacidades para organizar y ejecutar las fuentes
de acción requeridas para mejorar
prospectivamente situaciones”, de este fragmento
se puede inferir que como muchos de los conceptos
expuestos hasta aquí, este es también netamente
humano, reforzando el papel que ocupa en la
133

interacción y acción al interior de las
Organizaciones.
Colección Académica de Posteriormente y como resultante del desarrollo de
Ciencias Sociales la Teoría Cognitivo Social, Bandura (1994) plantea
la existencia de una serie de procesos al interior de
la autoeficacia, de los cuales a continuación se
presenta la definición del autor:
• “Procesos afectivos: Procesos de estados de
regulación emocional y elicitación de estados
emocionales”
Este punto es fundamental para tener en cuenta al
interior del ámbito organizacional, debido a que los
aspectos afectivos refuerzan de manera positiva o
negativa, el accionar de los miembros en su
interior, dependiendo de la significación y
valoración que él haya dado con relación a su
integración con la empresa.
• “Procesos cognitivos: procesos de pensamiento
involucrados en la adquisición, organización y uso
de la información”
Esta concepción es básica ya que si se abordan
procesos de aprendizaje organizacional, se debe
contar con condiciones al interior de las entidades
que favorezcan la adquisición, organización,
multiplicación y registro de la información que
circula al interior de la misma, pues al no poder
controlar las capacidades cognitivas de cada
individuo, se debe generar un procedimiento
específico a seguir con el fin de que se canalice
siempre de la misma manera. Esto implica que los
procesos de comunicación organizacional deben
estar en sintonía con los planes estratégicos y
filosofía de la compañía.
• “Autoeficacia percibida: creencias de la gente
acerca de sus capacidades para producir efectos”
En este apartado se puede establecer la
importancia que tiene para cualquier organización,
el contar con personas en su interior que tengan
RELACIÓN CULTURA-APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL EN LA IMPLEMENTACIÓN DE ESTRATEGIAS
PARA ALCANZAR OBJETIVOS INSTITUCIONALES
fortaleza interior y que estén convencidos de usar
competencias para generar cambio al interior de
ésta con su desempeño y desarrollo de las
actividades cotidianas; es con este tipo de
personas con las que los procesos de aprendizaje
se fortalecen, pues su accionar cotidiano es seguro,
conociendo su quehacer y aumentando la
probabilidad de aprender de sus errores,
corrigiendo y generando planes correctivos.
• “Motivación: activación para la acción, el nivel de
motivación es reflejado en la escogencia de cursos
de acción y en la intensidad y persistencia del
esfuerzo.
En cuanto a la motivación, se puede establecer
como el proceso por el cual una necesidad personal
insatisfecha genera energía y dirección hacia cierto
objetivo, cuyo logro se supone deberá satisfacerla.
En el ámbito de las organizaciones es habitual
plantearse si determinada persona está o no
motivada y se llega a observar que tal definición
puede resultar incompleta, porque la persona
puede tener iniciativas pero sus necesidades y el
consecuente esfuerzo para cumplirlas, no tienen
nada que ver con los requerimientos de la
organización.
Conclusiones
En la construcción del presente ensayo, se
corroboró que la sociedad genera influencia en los
seres humanos que cuando ingresan a una
organización como la Alcaldía de Candelaria,
permite la interacción entre las premisas sociales
externas con las que están instauradas al interior
de la entidad, esta confluencia fortalece, modifica o
particulariza la Cultura Institucional, lo cual lleva a
concluir que uno de los factores que identifican a
las organizaciones, es el entorno socio-cultural y
134

geográfico en el cual se encuentran.
Lo expuesto en el párrafo anterior se evidencia en
Colección Académica de la Administración Municipal de Candelaria, ya que
Ciencias Sociales al encontrase en un medio en el cual las personas
se centran en el logro individual de metas y
objetivos, en ocasiones se desestima el trabajo que
genera el cumplimiento de los mismos como un
todo, considerando que para algunas personas, las
secretarías son vivenciadas como si fuese la
totalidad, sin percatarse que son solo una unidad
que hace parte de un sistema, permitiendo esto el
no conocer la importancia del desempeño propio en
el logro de los fines de la Alcaldía.
Este punto se torna complejo ya que durante la
interacción con la organización, se pudo evidenciar
que no es de conocimiento general el Plan
Estratégico Institucional o Plan de Desarrollo,
dando paso a que las personas que conforman la
Alcaldía, logren alinear sus comportamientos y
desempeño en aras del cumplimiento de los
objetivos institucionales.
El no conocer cómo el aporte del desempeño
individual, coadyuva al cumplimiento del Plan de
Desarrollo, conlleva a que cada persona continúe
realizando sus labores sin interiorizar la
importancia de las mismas para fortalecer la razón
de ser de la organización llamada Alcaldía
Municipal.
Con lo expuesto hasta el momento se puede
afirmar que la Cultura Organizacional de la Alcaldía
de Candelaria, debe fortalecerse en cuanto la
influencia de ejercer en sus miembros, la
consolidación de un proceso de Aprendizaje
Organizacional eficaz, como en la implementación
de estrategias que permitan la consecución de los
RELACIÓN CULTURA-APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL EN LA IMPLEMENTACIÓN DE ESTRATEGIAS
PARA ALCANZAR OBJETIVOS INSTITUCIONALES
objetivos Institucionales.
Esto debido a que la dinámica interna de cada
organización se construye, refuerza y modifica
medio de eventos que la afectan y por los factores
percibidos por el Talento Humano que cambian la
percepción de sus miembros con relación a la
Institución.
Sí el talento humano que hace parte de la Alcaldía,
se adapta a una cultura que le permite significar su
desempeño como un factor crucial para el logro de
los objetivos institucionales y a la vez el alcanzarlos
se revierte en la consecución de su desarrollo
integral, se pondrá a disposición de la entidad todo
su potencial personal, intelectual y laboral en pro
de los beneficios comunes.
Sólo el llegar a este punto de madurez
organizacional y personal, permite que el trabajo
diario no se perciba como una “carga” o sacrificio,
generando un incremento en la satisfacción
laboral, favoreciendo la competitividad y
fortaleciendo el proceso de aprendizaje continuo de
ambos agentes (sujeto-organización) inmersos en
la interacción.
El contar que un ambiente organizacional en el cual
las personas mediante su desempeño laboral,
fortalezcan la organización y que esto los lleve al
desarrollo integral, permitirá que la percepción
cambie en múltiples aspectos como:
• Brindarle la importancia que se merece al
documentar, reglar y evidenciar la información que
fluye en su interior: Esto con el fin primordial que
la organización aprenda del cotidiano, evitando que
cuando las personas abandonen la Institución se
generen retrocesos en el aprendizaje y las curvas
de este decaigan ante el proceso formativo del
135

nuevo colaborador.
• Evitar frustraciones en los sujetos inmersos en la
organización: El que cada miembro de la Alcaldía
Colección Académica de de Candelaria, conozca el Plan Estratégico y su
Ciencias Sociales aporte para el cumplimiento del mismo, disminuirá
frustraciones en cuanto el deseo de algunos de
participar en los procesos más allá de lo que la
normatividad lo establece. Adicionalmente,
permitiría establecer un marco de referencia en
cuanto la formación a adquirir por las personas y
cómo esta fortalecería sus competencias para el
cargo y resultados que debe tener.
• Enmarcar por resultados el sistema de
incentivos: Teniendo en cuenta una información
objetiva, basada en indicadores de gestión,
enmarcados en el Plan de Desarrollo y
específicamente en cómo cada persona aporta a su
cumplimiento, se haría objetivo y eficaz el
reforzamiento positivo de los empleados en cuanto
su desarrollo académico y aplicabilidad.
Con lo anterior se puede plantear que al interior de
la Alcaldía de Candelaria se requiere el desarrollo
de una cultura interna basada en el aprendizaje
como estrategia de desarrollo, de optimización de
procesos y del cumplimiento de objetivos
institucionales; este punto solo se puede alcanzar
mediante el reconocimiento del individuo en su
interior como agente garante de los resultados con
sus acciones cotidianas.
La organización debe estructurar un programa de
aprendizaje organizacional centrado en multiplicar
la información esencial para los procesos y formar
back up personales, generando que los procesos no
se entorpezcan ante la ausencia de su líder,
teniendo en cuenta que hay procesos que por su
alta responsabilidad requieren la formación de
personas que no sean de paso, en otras palabras
RELACIÓN CULTURA-APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL EN LA IMPLEMENTACIÓN DE ESTRATEGIAS
PARA ALCANZAR OBJETIVOS INSTITUCIONALES
debe contarse con personas de Carrera
Administrativa que generen este apoyo.
Con lo anterior se logra establecer de manera
contundente que al interior de la Alcaldía de
Candelaria, se debe efectuar un cambio cultural
soportado en la postura de las Directivos,
obviamente enmarcados en la normatividad
vigente para que se genere un desarrollo eficaz del
proceso de aprendizaje organizacional, basado no
sólo en la retribución económica por la formación
académica, sino el incluir un factor como el aporte
de valor de esta formación al logro de los objetivos
organizacionales.
Al establecer el papel del individuo al interior de la
Alcaldía de Candelaria se pudo evidenciar el cómo
se percibe y se siente al interior de la organización,
genera que desarrollen o no acciones que faciliten
el progreso de un proceso de aprendizaje
organizacional efectivo, en los cuales sean
concordantes los objetivos planificados y los
obtenidos.
La adaptación que logren las personas a la cultura
de la Alcaldía, unida a la actitud de cada una de
ellas llevará a que a mediano plazo, se puede
iniciar un proceso de Desarrollo Humano
Sustentable en la institución, el cual implica un
crecimiento integral de las personas, brindando un
fortalecimiento organizacional reflejado en el
incremento de la productividad laboral.
El que se estructure un proceso de Desarrollo
Humano, articulado con el Plan de Desarrollo de la
Alcaldía, permitirá que como organización se logre
el conocimiento de los recursos y capacidades con
que cuenta, a fin de saber cómo emplearlos para
enfrentar o superar las adversidades y solucionar
136

problemas optimizando el capital humano.
El iniciar como estrategia de fortalecimiento
Colección Académica de organizacional, el desarrollo del talento humano
Ciencias Sociales para convertirlo en capital humano que favorezca
el logro de objetivos organizacionales, permitirá
que como estrategia fortalezcan acciones
determinantes para el curso efectivo del proceso de
aprendizaje organizacional, centrándose en el
sujeto que vive y significa organización, llevándolo
a convertirlo en el factor fundamental que agrega
valor, pues con su accionar cotidiano no sólo se
centrará en la ejecución de la labor sino que
brindan ese adicional que permite hacer más
efectiva su existencia institucional, esto se hace
relevante cuando el conocimiento desarrollado en
el ejercicio y documentación de las actividades
cotidianas, se centra en coadyuvar al alcance de los
objetivos de la entidad como un todo.
El alcanzar que en la organización se constituya
capital humano, depende en gran medida de la
capacidad que tenga la misma para desarrollar y
aprovechar el conocimiento que circula y se
construye a diario en su interior, es solo mediante
el registro, socialización, implementación y
multiplicación de éste cuando se convierte en un
activo fundamental para la entidad que lo gestiona.
Lo anterior se logra mediante una evaluación
objetiva de la Cultura Organizacional,
desarrollando planes de mejora tendientes a
convertir la Alcaldía en un entorno en el que prime
el aprendizaje y el conocimiento como
fundamentos primarios para qué como
organización se fortalezca y pueda cumplir con la
visión planteada, la cual no es más que satisfacer
las necesidades de una comunidad, dando con esto
cumplimiento a su razón de ser social e
RELACIÓN CULTURA-APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL EN LA IMPLEMENTACIÓN DE ESTRATEGIAS
PARA ALCANZAR OBJETIVOS INSTITUCIONALES
institucional.
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PARA ALCANZAR OBJETIVOS INSTITUCIONALES

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138
 TRANSFORMACIONES SOCIALES A TRAVÉS DE LA
COMUNICACIÓN DIGITAL HACIA UNA SOCIEDAD DEL
Colección Académica de
Ciencias Sociales CONOCIMIENTO

Resumen: digital communication, to mitigate the

Este artículo pretende hacer una revisión del humanitarian problems posed by today's societies.
impacto que han tenido las TIC en nuestra
sociedad y su aporte al mejoramiento de las Key Words:
condiciones humanas en la era actual. Se Organizational learning, Learning organizations,
abordarán las problemáticas alrededor de la Group learning.
libertad de acceso a la información y la
democratización en la construcción de contenidos,
mediados por la confiabilidad y privacidad de la
información. Es importante dar una mirada al
grado de aprovechamiento de las potencialidades
de las TIC y en general de la comunicación digital,
para mitigar las problemáticas humanitarias que
presentan las sociedades actuales.

Palabras Clave:
TIC, Participación, Comunicación, Cooperación,
Sociedad del Conocimiento, Autorregulación, Era
Digital.

Abstract:
This article aims to review the impact that ICT has
Octavio Cabrera
had on our society and its contribution to
improving the human condition in the present age. Especialista en Marketing Estratégico;
It includes the issues around freedom of access to Grupo de investigación en Publicidad;
information and democratization in building Programa de Publicidad;
contents, through reliability and privacy of the Universidad Pontificia Bolivariana;
information. It is important to take a look at the Sede Palmira; Colombia. Correo
degree of exploitation of the potential of ICT and electrónico:octavio.cabrera@upb.edu.co

139

Colección Académica de
Ciencias Sociales
HACIA UNA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN
Y EL CONOCIMIENTO
Introducción
C
on la aparición de la primera red informática
de comunicaciones desarrollada por el
gobierno de EEUU para fines militares
(Arpanet) y su posterior apropiación mundial para
convertirse según Castells (1996, p. 33) “En la
base de una red de comunicación global y
horizontal”, la Internet se convirtió en el punto de
partida de las llamadas nuevas tecnologías, las
cuales, más que herramientas de comunicación,
han propiciado la evolución de la humanidad desde
lo industrial a lo digital.
Estas nuevas tecnologías han permitido un gran
dinamismo en las comunicaciones globales y en la
forma como se intercambia información casi
instantáneamente. Esta transferencia de
conocimientos ha posibilitado el aumento de los
avances técnicos, científicos y culturales: ahora el
valor de la información está por encima de la
materialidad. Este rápido y creciente intercambio
de conocimientos entre personas y naciones, ha
traspasado las fronteras de lo económico y lo
TRANSFORMACIONES SOCIALES A TRAVÉS DE LA COMUNICACIÓN DIGITAL HACIA UNA SOCIEDAD DEL
CONOCIMIENTO
productivo para pasar a ser, en sí mismo, el
propósito integrador que persiguen las sociedades
en la actualidad.
En el documento de Conclusiones de la Cumbre del
G7 en Bruselas (1995) se aborda el tema del
progreso en las tecnologías de la información y la
comunicación y cómo está cambiando la forma en
que vivimos, mencionando: “La sociedad de la
información no sólo está afectando a la forma en
que las personas interactúan, sino que también
está requiriendo las estructuras organizativas
tradicionales para ser más flexible, más
participativa y más descentralizada.” (p. 1). Con
ello se consolida que la información ya no es un
privilegio para fines económicos o políticos de
quienes pueden pagarla, sino que hay una
apropiación y multiplicación de las personas del
común para redefinir la forma en que
interactuamos con el mundo.
La información, como agente transformador de la
sociedad, ya no podría considerarse solamente
como cifras y datos prácticos, sino que pasaría a
transportar el conocimiento de toda una
civilización. Al respecto, la UNESCO (2005)
menciona en su prefacio: “En nuestros días, se
admite que el conocimiento se ha convertido en
objeto de inmensos desafíos económicos, políticos
y culturales, hasta tal punto que las sociedades
cuyos contornos empezamos a vislumbrar bien
pueden calificarse de sociedades del
conocimiento.” (p. 5).
De lo anterior podemos deducir una evolución del término
“Sociedad de la Información” a “Sociedad del
Conocimiento”, previendo que al ser una información
nutrida desde diferentes fuentes pasa a ser de carácter
compartido con una significación común. Así lo ratifica
García (2012):
140

[…] a través de la información surge el
conocimiento, una vez que aquella ha dado
significado a los datos, con el apoyo inexcusable de
Colección Académica de la educación, de las experiencias previas y de los
Ciencias Sociales valores asumidos. Cierto que el conocimiento se
produce por una confluencia, entre otros, de dos
factores sustanciales, la indicada información
(búsqueda, procesamiento, almacenamiento…) y la
comunicación (distribución e intercambio de
información). (p. 9).
Si bien es cierto que el potencial de las TIC se ha
desarrollado de manera más temprana y amplia en
los países primermundistas, la región de América
Latina y el Caribe viene realizando esfuerzos
importantes en esta materia. Sin desconocer que el
principal motor para esos esfuerzos es el
económico, esta apuesta podría estar ampliándose
hacia otros sectores como la educación, la salud y
la cultura, según lo evidenciado por la Organización
para la Cooperación y el Desarrollo Económico
(OCDE) debido en parte a dos aspectos: la
generalización del uso de las TIC desde los hogares
y la emergencia de nuevas oportunidades
tecnológicas por parte de los gobiernos. (Sunkel,
2013, p.15).
De esta manera, los países latinoamericanos han
comprendido que a través de las TIC se puede
mediar el conocimiento en favor de un desarrollo
humano y social más incluyente. (Valencia &
Camargo, 2013). En el caso de Colombia, hacia el
2002 se crea el programa Colombia Digital en el
marco de la Política de Competitividad y la Ley de
Ciencia y Tecnología para apoyar proyectos
relacionados con el uso y apropiación de las TIC en
pro del desarrollo económico y socio-cultural del
país. Esto hace parte de los esfuerzos que se han
venido adelantando de manera satisfactoria para el
TRANSFORMACIONES SOCIALES A TRAVÉS DE LA COMUNICACIÓN DIGITAL HACIA UNA SOCIEDAD DEL
CONOCIMIENTO
cumplimiento de un nivel de infraestructura que
permita el acceso a la información y políticas que
regulen las TIC. Lo anterior se evidencia en el
documento CONPES 3670 de 2010 “Estos
esfuerzos se reflejan en la ampliación de los
servicios de voz e Internet y la dotación de equipos
de cómputo a Instituciones Educativas públicas y el
fortalecimiento de los accesos a Internet y
procesos de apropiación de las TIC en el ámbito
educativo.” (Departamento de Planeación Nacional,
2010, p. 10). De la mano de programas como
Computadores para Educar, Colombia Aprende y
Compartel, entre otros, se vislumbra un futuro
prometedor para el desarrollo de una sociedad
basada en el conocimiento, tomando la educación
como el agente de cambio.
La autorregulación de la comunicación digital
en la era de las TIC
La historia ha demostrado que la necesidad de
comunicarse entre las personas traspasa preceptos
de propiedad y control de los operadores privados
y gubernamentales. Igualmente, el espíritu
evolutivo de cooperación humana de los primeros
visionarios de la Web para mantener el
conocimiento y sus beneficios como un producto
común, ha permitido que aún se luche por la
participación libre en la construcción de estos
contenidos.
De esta manera, vemos como la Internet se ha
convertido en la superautopista de las
comunicaciones en la era digital, sobre la cual se
han desarrollado un sinnúmero de sistemas,
plataformas y aplicaciones para dinamizar la
interacción entre los habitantes del globo.
Esta globalización de la información,
fundamentada en la participación activa de las
141

personas a través de medios digitales con total
libertad e independencia para aportar, suscita una
seria de incógnitas en términos de control y
Colección Académica de
seguridad. Seguramente una red tan poderosa
Ciencias Sociales como la Internet, requiere una serie de
regulaciones o normas para la buena convivencia
de sus usuarios. En este punto es donde las
preocupaciones que Rheingold publicaba en su
libro Virtual Communities (1993) alrededor del uso
libre de la Internet, continúan siendo uno de los
puntos de mayor discusión en la actualidad. ¿Es
posible que una red global como la Internet sea
capaz de autorregularse o requerirá de la
intervención de agentes externos?
Existe un aspecto de alta complejidad que impacta
en la “libertad” del uso de la Web, y es
precisamente que los gobiernos son los encargados
en la actualidad de proveer la infraestructura para
el funcionamiento de esta red. Algunos
ciberactivistas opinan que mientras el gobierno y
las grandes corporaciones sean los
administradores de los medios tecnológicos, que
permiten el acceso y participación en la Internet,
los deseos de control y exclusión siempre estarán
presentes. Igualmente, Fulleda (2012) nos
advierte que uno de estos riesgos es “La
privatización de internet y la pérdida de su
capacidad de actuar con una arquitectura
informática abierta y de libre acceso, sobre todo
por la privatización de servicios informáticos.” (p.
102).
En la actualidad, esta preocupación ha sido
evidenciada en las censuras a la libertad de
expresión de los opositores del gobierno en
Venezuela, a través de la Web. Reformando la Ley
Orgánica de Telecomunicaciones (LOT) y la Ley de
Responsabilidad Social en Radio, Televisión y
TRANSFORMACIONES SOCIALES A TRAVÉS DE LA COMUNICACIÓN DIGITAL HACIA UNA SOCIEDAD DEL
CONOCIMIENTO
Medios Electrónicos (RESORTE), el gobierno de
Venezuela, mediante el Organismo Regulatorio de
las Telecomunicaciones (CONATEL), ha sacado de
línea a diferentes proveedores masivos de
contenido. Esta limitación a los contenidos Web se
indica en la ley RESORTE: “[…] se prohíbe a todos
los medios e incluso a los que con cualquier
formato circulen por Internet, las expresiones o
información que “promuevan el odio o la
intolerancia”, fomenten zozobra en la ciudadanía”
y “desconozca a las autoridades”” (Benítez, 2011).
Lastimosamente este tipo de censuras se replican
en China, Turquía, Rusia, Irán y Siria, entre otros
(Bittan, 2014), demostrando que no fueron
infundadas las preocupaciones de los primeros
pensantes de la red de redes.
Autorregulación de la Internet
Otro de los aspectos altamente discutidos sobre la
administración y uso de la Internet es lo
concerniente a sus capacidades de
autorregulación. Desde su consolidación oficial
hacia 1995, la Internet se ha autorregulado a
través de sus usuarios, mediante proveedores
masivos de contenido. Ante este “desierto sin ley”,
los países lentamente han ido desarrollando
organismos y políticas dedicados a regular
aspectos como los dominios y protocolos de
Internet, contenidos ilícitos y nocivos, derechos de
autor y propiedad intelectual, entre otros. (Trejo,
2006 p.17).
Igualmente, podemos apreciar que la regulación de
la Web para cada nación, es la suma de una
variedad de leyes y decretos redactados desde las
diferentes carteras de los gobiernos,
principalmente a nivel Penal, Civil, Comercial y de
Telecomunicaciones. En vista de los abusos y malos
142

usos de la información de sus usuarios por parte de
proveedores y administradores masivos de
contenido (Redes Sociales, Foros, Entidades
Colección Académica de financieras, etc.), la atención se ha volcado hacia el
Ciencias Sociales derecho de los consumidores en relación a su
información almacenada en bancos de datos. Para
el caso de Colombia, contamos con la Ley de
Habeas Data que aplica para todas las entidades
públicas o privadas que almacenan datos de sus
usuarios. (Ley 1266 de 2008). En términos
generales, podríamos aseverar que los países
latinoamericanos se encuentran actualizando sus
leyes para proteger los derechos de los
cibernautas. Por ejemplo México, en el 2006 con su
Regulación Jurídica de Internet (Trejo, 2006) y
Chile en el 2010 con la Ley sobre Neutralidad en la
Red para consumidores y usuarios de Internet (Ley
20453 de 2010), sólo por mencionar algunos.
Sin embargo, algunos países, en especial de
Oriente Medio y Asia Central –incluyendo países
vecinos como Cuba y Venezuela-, con el pretexto
de preservar la unidad y valores nacionales
“continúan ejerciendo algún tipo de control sobre
los contenidos de la Red.” (Cáceres, 2010, p. 1).
Los gobiernos de algunos países árabes, mediante
la imposición de filtros de contenido a los
proveedores de servicios de Internet (ISP), han
prohibido cerca de 400.000 sitios desde 1999 por
atentar contra la dignidad del Estado (Rubio, 2004,
p.2).
En el caso de China, el Partido Comunista Chino
(PCC) cuenta con numerosos órganos de control de
Internet mediante los cuales ejercen censura a la
opinión pública en la Red, llegando incluso a la
desaparición y muerte de quienes no ejercen la
autocensura ideológica (CHRD, 2007 p. 5). La
censura a los ciudadanos va desde el envío de
TRANSFORMACIONES SOCIALES A TRAVÉS DE LA COMUNICACIÓN DIGITAL HACIA UNA SOCIEDAD DEL
CONOCIMIENTO
mensajes de texto (SMS) con advertencias y
órdenes hasta la eliminación de contenido de
manera arbitraria.
No obstante, se vislumbran esfuerzos por
conseguir acuerdos multilaterales entre países del
globo para establecer unos reglamentos base, por
lo menos a nivel de funcionamiento técnico y
problemáticas generalizadas como la piratería, el
spam y la malversación. Uno de estos esfuerzos se
llevó a cabo en diciembre de 2012 en Dubái, donde
los representantes de 193 naciones realizaron la
Conferencia Mundial de Telecomunicaciones
Internacionales con el objetivo de “[…] establecer
un control sobre los mecanismos básicos de la
Internet.” (Pegoraro, 2012, p. 11). Finalmente, no
se llegaron a acuerdos ante el descontento de
muchos representantes.
Estas discusiones, sin acuerdos generalizados
entre los diversos actores, hacen que las
condiciones de confianza, credibilidad, privacidad y
libre participación en las comunicaciones digitales,
se vean condicionadas a imposiciones privadas de
los estados, como fruto de sus intereses. Tal
fragmentación en el discurso deja la puerta abierta
para que en los medios digitales se sigan
observando casos de manipulación de la
información y divulgación masiva de información
falsa o sin soporte fidedigno. En un espacio digital
en el cual se están dando las condiciones de
accesibilidad, anonimato y uso masivo de
herramientas para generar y transformar los
contenidos, nos espera un futuro plagado de
información de dudosa procedencia y contenido.
143

Confiabilidad de las comunicaciones en la era
digital
Colección Académica de El mundo, como lo conocíamos hace 20 años ha
Ciencias Sociales cambiado, la razón: la Internet. Desde su
lanzamiento oficial y su evolución hacia la Web 2.0,
los cibernautas se dieron cuenta que podían ser
mucho más que receptores de información. Es ahí
cuando el mundo de las noticias a través de la Web
comienza su viaje a la democratización. Cualquiera
con un computador personal y una conexión a la
Internet, es capaz de generar contenido mediante
los múltiples sitios y aplicaciones que almacenan y
publican la información de sus usuarios. Así lo
confirma Mark Biggs (2007) en su libro Periodismo
2.0 “Los lectores ya no son los receptores pasivos
de nuestros mensajes. Ellos crean, comparten y
comentan. Y desean hacerlo también en los sitios
Web noticiosos.” (p.40).
Sin embargo, esta masiva aparición de fuentes
informativas tiene sus pros y sus contras. Por
ejemplo, el corto tiempo de respuesta entre el
suceso y la comunicación por parte de sus
protagonistas gracias a redes sociales, hace
prácticamente imposible no considerarlas para
cubrir un hecho periodístico. Esta práctica ya es
muy común entre periodistas profesionales, como
es el caso del redactor Miguel Ángel Uriondo en
entrevista a Manuel Moreno, quien confiesa “Hoy,
muchas de mis fuentes están en LinkedIn o en
Twitter, en Facebook o en Whatsapp. Alguna vez he
dicho que he tenido fuentes que me han pasado
exclusivas a través del chat […]” (Moreno, 2013).
Por otra parte, la credibilidad de la información
percibida es altamente discutible, debido a la
informalidad de las fuentes. De esta manera, el
comunicador digital se ve enfrentado a corroborar
TRANSFORMACIONES SOCIALES A TRAVÉS DE LA COMUNICACIÓN DIGITAL HACIA UNA SOCIEDAD DEL
CONOCIMIENTO
la información y validar la fuente para no caer en
un rumor falso. Al respecto comenta Pedro Rojo
(2005) en su Artículo de la Revista Razón y
Palabra:
En el fondo, Internet es un medio libre e
impredecible, pero es necesario que el periodista
de la Red empiece a profundizar en la información,
que recurra a las fuentes, investigue o se alimente
de material oficial. Los confidenciales no son
demasiado fiables. Muchas informaciones son
rumores sin contrastar que no se publicarían en
otro medio. En ellos es difícil separar lo que
realmente es válido y lo que no.
En la actualidad, hemos visto como algunas
bromas, chismes y rumores comentados
libremente en algunas redes sociales, han sido
publicados de manera irresponsable por medios
noticiosos oficiales, que muchas veces se
apresuran a informar estas primicias sin hacer las
confirmaciones requeridas. A continuación
revisaremos algunos casos:
• Falsas acusaciones a través de medios
digitales:
El diario español El Confidencial.com del 8 de
enero de 2014, informó sobre el desistimiento de la
demanda contra el expresidente del Barcelona FC
Sandro Rosell por parte del juez. La demanda la
presentó un socio del Club Barcelona ante
supuestas irregularidades en el fichaje del astro
brasilero Neymar, asegurando que no se pagó 57.1
millones de euros sino 95 por el traspaso. Al
respecto Rosell en rueda de prensa comentó
“Neymar ha costado 57,1 millones, y punto. Lo
vuelvo a decir por enésima vez y ya está” (Agencia,
2014)
144

Hasta este punto el asunto era estrictamente entre
socios del Barcelona FC, sin embargo, posterior a
este anuncio, el periodista Xavi Bosch en su
Colección Académica de programa deportivo Tú dirás de la cadena radial
Ciencias Sociales RAC 1, “[…] habría acusado a Florentino Pérez de
llamar al ex presidente del Gobierno José María
Aznar, al ministro de Justicia Alberto
Ruiz-Gallardón y al fiscal del caso Neymar para
conseguir que la querella contra Sandro Rosell
fuera admitida a trámite.” (EFE, 2014). La
respuesta de Florentino Pérez no se hizo esperar y
emitió el siguiente comunicado oficial a través del
Blog del Real Madrid:
Ante las graves manifestaciones realizadas anoche
en RAC 1 por el periodista Xavi Bosch, el presidente
del Real Madrid C. F., Florentino Pérez, quiere
manifestar lo siguiente:
1. Es rotundamente falsa la afirmación que
pretende involucrar absurdamente al presidente
del Real Madrid con el proceso judicial iniciado a
raíz de la querella presentada por un socio del FC
Barcelona contra el entonces presidente Sandro
Rosell.
2. El presidente del Real Madrid exige al
periodista autor de dichas falsas manifestaciones
una rectificación en el mismo medio de
comunicación de manera clara e inmediata.
3. Si esta rectificación no se produce, el presidente
del Real Madrid presentará una demanda contra el
periodista, en defensa del derecho al honor, la
intimidad y la propia imagen. Para ello, ya ha
remitido a los abogados el contenido de las
acusaciones vertidas.
El periodista español comentó que la información la
había obtenido de una fuente fidedigna del Club
Madridista a través de un mensaje de texto, sin
TRANSFORMACIONES SOCIALES A TRAVÉS DE LA COMUNICACIÓN DIGITAL HACIA UNA SOCIEDAD DEL
CONOCIMIENTO
embargo hasta ahora no ha emitido ningún tipo de
rectificación. Este tipo de situaciones se podrían
evitar si los periodistas y demás profesionales del
campo realizaran una verificación de la información
antes de comentarla, validando la fuente y
confrontándola con otras fuentes estructuradas.
• Validación de la información y
confiabilidad de la fuente:
Según el portal italiano Corriente di Roma, a partir
de mayo de 2014 a todos los bebés europeos
nacidos en hospitales públicos se les implantaría un
microchip del tamaño de un grano de arroz bajo la
piel. El sitio Web asegura que “El microchip en
cuestión, así como una hoja de datos con
información relativa a la persona (nombre, tipo de
sangre, fecha de nacimiento, etc.) es también un
potente detector GPS que funcionará con una
micro-batería reemplazable cada 2 años en los
hospitales estatales.” (Redacción, 2014). La
noticia fue replicada rápidamente por diferentes
portales de actualidad y blogs como el caso de
mdz, donde (Ramírez, 2014) publicó al respecto:
Leyendo en mi navegador de noticias, el periódico
romano, leo esta noticia propia de una novela de
ciencia ficción. Un chip que es un circuito
integrado- por si tenían dudas de que hablamos- se
va a insertar en el tejido subcutáneo de los niños
nacidos desde mayo de 2014 en los hospitales
públicos de Europa. Los microchips son del tamaño
de un grano de arroz y se basan en una tecnología
pasiva “NWO”. Al buscar en que se basa esta
«tecnología pasiva» me entero que sus siglas se
refieren a New World Order; sí a NUEVO ORDEN
MUNDIAL y básicamente es el logro de la
perfección del estado de vigilancia.
Igualmente, algunos portales latinoamericanos
145

publicaron la noticia como cierta. Ese es el caso del
sitio mexicano Omnia.com.mx quien en su edición
del 23 de diciembre de 2013 publicó que los bebés
Colección Académica de
recién nacidos en Europa, podrían llevar un chip de
Ciencias Sociales
identificación. El sitio Web romano aseguró que el
CCCP (Comité Consultivo para el Control de la
Población) determinó como obligatoria la medida y
se aplicará a quienes nazcan a partir de esta fecha,
con ejecución en el 2017 de manera indolora en el
codo izquierdo. Sin embargo, al poco tiempo se
publicaron informes sobre la falsedad de la noticia.
Ante esta situación de falsedad de la información
demostrada, el sitio Web Corriente di Roma eliminó
la publicación sin retractarse por el engaño ni
ofrecer disculpas a sus lectores por entregar
información de forma tan ligera. Por otra parte,
algunos portales italianos como
Giornalettismo.com (2014) publicaron:
El engaño no deja de fascinar a una parte de
usuarios de la red. Así sucede con algunos
presuntos sitios de información 'divertida' que a
menudo difunden noticias sin fundamento, pero
son capaces de provocar alarma entre muchos
lectores demasiado ingenuos y descuidados en lo
que leen en la red. Es el caso de Corriente di Roma
que hace tres días hablaba de un microchip que se
implanta obligatoriamente en todos los niños
nacidos a partir de mayo 2014 en adelante con el
fin de evitar la desaparición y el secuestro.
Este es un claro ejemplo de no validación y
confiabilidad de las fuentes en la Web.
Lamentablemente, muchas veces los noticieros y
sitios Web informativos, en el afán de conseguir
noticias de actualidad para sus secciones light, no
verifican la confiablidad de la fuente consultada y
asumen lo publicado como veraz.
TRANSFORMACIONES SOCIALES A TRAVÉS DE LA COMUNICACIÓN DIGITAL HACIA UNA SOCIEDAD DEL
CONOCIMIENTO
• Rectificaciones a través de medios
digitales:
El diario británico The Independent en su edición
del 16 de febrero de 2012, publicó un artículo
llamado La diatriba homofóbica de Chávez contra
su opositor político, según el cual el presidente
Chávez habría utilizado adjetivos homofóbicos para
referirse a Henrique Capriles. La Embajada de
Venezuela en Londres, envió un comunicado al
periódico manifestando su molestia y exigiendo
que se retractaran argumentando que “en ninguna
parte de dicho artículo aparece cita alguna donde
Chávez se exprese en esos términos.” (Redacción,
2014)
El domingo 16 de marzo el diario inglés, en la
sección de Correcciones de su edición digital
publicó “Un artículo publicado recientemente en
nuestras páginas de noticias internacionales
alegaba que el Presidente de Venezuela, Hugo
Chávez, había dirigido una “diatriba homofóbica”
contra un rival político. Ahora aceptamos que el
presidente Chávez no hizo tal cosa. Estamos
dispuestos a aclarar la situación” (2012).
Posterior a la corrección de parte del periódico, el
embajador de Venezuela en Londres comentó estar
aliviado de ver que la acusación absurda y
difamatoria había sido corregida.
Del caso anterior podemos apreciar que una
rectificación a tiempo puede aliviar una situación
tensa de política internacional. Sin embargo, este
tipo de errores se podrían evitar si los
comunicadores digitales basaran sus aseveraciones
en datos verificables. Es posible que el
comunicador -gracias a su experticia- pueda leer
mensajes entre líneas de declaraciones públicas,
pero deberá limitarse a informar con el debido
146

soporte, para no caer en supuestos ni deducciones
personales.
Colección Académica de Hemos observado como la comunicación digital ha
Ciencias Sociales traspasado los canales informales hasta permear
los medios dedicados a informar. Es común que la
información sea empleada, transformada y/o
fragmentada para alinearse a la pertinencia de
quien hace uso de ella. Esto supone una mirada
crítica, desde la ética, sobre las personas que se
dedican a la divulgación de la información,
poniendo sobre la mesa la transparencia e
imparcialidad en su labor. El comunicador digital es
quizá uno de los oficios más importantes en la era
de la información y el conocimiento, por ser ellos
quienes poseen la credibilidad para trasmitir
adecuadamente el valor más estratégico
actualmente: la información. Sin embargo y ante
semejante poder, ¿cuál será su responsabilidad y
contribución para el desarrollo sostenible de la
sociedad, la reducción de la brecha social y en
general de la calidad de vida de la humanidad?
La comunicación digital en favor del
desarrollo sostenible y la equidad
Los países del cono sur se han propuesto aumentar
la igualdad y la justicia social basados en el
mejoramiento de la salud y la educación, según lo
mencionado por Naciones Unidas en su último
reporte (HDR, 2013, p.87), sobre el panorama
positivo en términos de reducción de la brecha
social. Sin embargo, al considerar que el desarrollo
económico por lo general es directamente
proporcional a la explotación de los recursos
naturales, el desarrollo sostenible se convierte en
una preocupación importante para países líderes
en Biodiversidad como Colombia.
TRANSFORMACIONES SOCIALES A TRAVÉS DE LA COMUNICACIÓN DIGITAL HACIA UNA SOCIEDAD DEL
CONOCIMIENTO
Lo expresado anteriormente se ratifica en el
Documento CONPES (2005), el cual condensa
como meta universal para el 2015 “Incorporar los
principios del desarrollo sostenible en las políticas y
los programas nacionales, y propender por la
reducción del agotamiento de los recursos
naturales y de la degradación de la calidad del
medio ambiente.” (p.27). En este punto, el
Comunicador Digital estará en el deber de evaluar
si el gobierno de Colombia está realizando una
labor significativa al aumentar en 56 el número de
áreas protegidas mediante el Sistema de Parques
Nacionales Naturales. Igualmente, este profesional
estará en capacidad de emprender campañas
educativas para modificar hábitos y crear estilos de
vida de bajo impacto ambiental, mediante su
presencia en medios masivos digitales y su
capacidad de persuasión y argumentación. El éxito
en avances ambientales como la reducción de las
emisiones de dióxido de carbono per cápita en
Colombia, es y será una realidad, gracias al apoyo
informativo de profesionales como el Comunicador
Digital.
El rol del Comunicador Digital
Dentro de la realidad mundial actual que nos
aqueja en términos de desigualdad, pobreza y
sostenibilidad, el Comunicador Digital se convierte
en pieza clave para ser veedor de las políticas
públicas al respecto. Es ahí donde su labor
trasciende de lo informativo para convertirse en un
actor crítico de los compromisos adquiridos por los
gobiernos y su cumplimiento mediante programas
y proyectos.
La función del Comunicador Digital dentro del
ámbito del desarrollo de una nación es quizás una
de las más importantes a nivel de roles
147

profesionales. Lo anterior se evidencia fácilmente
al analizar el espíritu de su quehacer desde los dos
grandes conceptos que lo integran: la
Colección Académica de
comunicación, como proceso de trasmisión de la
Ciencias Sociales
información y lo digital, como la información
trasmitida mediante código binario. Esto permite
inferir que la labor del Comunicador Digital, más
allá de informar mediante el uso de medios
digitales, se ha convertido en la de facilitador de
contenidos, orientando y proporcionando los
elementos necesarios para que las personas
reconstruyan su realidad de manera completa,
precisa y confiable. Dicha labor está condicionada
por el dinamismo, versatilidad e interactividad que
pueda proporcionar al proceso comunicativo.
Por otra parte, a nivel práctico, el Comunicador
Digital estará en el deber de gestionar proyectos de
la mano de las TIC para apoyar la reducción de la
brecha social y digital, especialmente en países en
desarrollo. Esta reducción se logra a partir de la
inclusión de las poblaciones apartadas y menos
favorecidas, reto posible de alcanzar gracias al
papel que vienen teniendo las TIC en la educación
de América Latina.
Al situarnos en Colombia, podemos observar que la
realidad es ambivalente en términos de pobreza y
desigualdad. Mientras que el DANE confirmó la
reducción de la pobreza a junio de 2013 en 32.2%
(DANE, 2013, p.1), el Decano de la facultad de
Economía de la Universidad de los Andes,
Alejandro Gaviria, manifestó a Dinero.com que
Colombia “[…] es el campeón de la desigualdad en
América Latina.” (Revista Dinero, 2011). Esta
situación genera una disyuntiva para el ciudadano
del común, al no tener claridad sobre si hay
avances o no en términos de reducción de la
brecha social. En este punto es requerida la
TRANSFORMACIONES SOCIALES A TRAVÉS DE LA COMUNICACIÓN DIGITAL HACIA UNA SOCIEDAD DEL
CONOCIMIENTO
intervención del Comunicador Digital, aportando
una mirada multifocal desde la argumentación y así
darle al lector herramientas de juicio suficientes
para comprender la totalidad del tema y tomar una
postura válida al respecto.
Finalmente, el Comunicador Digital ocupa un lugar
crucial en la sociedad por estar versado en el
manejo multimedial de la información para su uso
significativo. Entabla espacios de opinión pública
para el análisis de temas de la realidad nacional e
internacional desde la multidisciplinariedad de su
formación, propiciando la construcción
participativa del saber común. De esta manera, su
aporte en términos de la generación de espacio,
concertación y reconocimiento de los diferentes
actores sociales, posibilita una interacción
democrática sin restricciones o limitantes de
ninguna índole.
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