UNIVERSIDAD CATÓLICA DE SANTA

MARÍA
COMUNICACIÓN EFECTIVA

Unidad II:
Habilidades Sociales
Docente: Brizaida Andía Gonzales
NORMAS DE CONVIVENCIA
Actividades a realizar

Celulares,
Apagado o en Normas de
vibración seguridad
 TEMAS A REVISAR

 Habilidades sociales
 Tipos de Habilidades
Sociales
 Empatía
 Asertividad
 Escucha activa
LOGRO DE LA UNIDAD:
 Al concluir la unidad el participante conoce
analiza y reflexiona sobre la importancia del
desarrollo de las habilidades sociales en la
comunicación efectiva.
 HABILIDADES SOCIALES
 Reflexionamos sobre el termino:
 Observamos el video y analizamos
 https://www.youtube.com/watch?v=Q6UHIObD3g0

 Analiza el video y establece las ideas base.

 HABILIDADES SOCIALES
 Son un conjunto de hábitos o estilos (que incluyen comportamientos,
pensamientos y emociones), que nos permiten mejorar nuestras
relaciones interpersonales, sentirnos bien, obtener lo que
queremos y conseguir que los demás no nos impidan lograr nuestros
objetivos.
TRES DIMENSIONES

Conducta motora-
Cogniciones Emocional
observable

Mirada, Comprende la
Pensamientos y
expresión facial, capacidad de
creencias –cómo
gestos , forma y regular
percibimos esa
contenido no emociones
realidad
verbal propias y ajenas
 2

ANALIZA EL VIDEO DESDE EL PUNTO DE VISTA DE LAS TRES

DIMENSIONES :
HTTPS://WWW.YOUTUBE.COM/WATCH?V=ONC-_58XPUK

Conducta motora- Lo emocional -

Las cogniciones fisiología
observable
 TIPOS DE HABILIDADES SOCIALES
BÁSICAS COMPLEJAS
 Iniciaruna conversación  Empatía.
 Formular una pregunta.  Asertividad.
 Dar las gracias.
 Escucha activa
 Presentarse.

 Presentar a otras
personas.
 Realizar un cumplido.
 Inteligencia emocional.
 Capacidad de comunicar sentimientos y emociones.

 Capacidad de definir un problema y evaluar soluciones.

 Negociación.

 Modulación de la expresión emocional.

 Capacidad de disculparse.

 Reconocimiento y defensa de los derechos propios y de los demás.

 Empatía

Habilidades
sociales Asertividad
HHSS
Escucha
Activa
LA EMPATÍA
La empatía es la intención de comprender los
sentimientos y emociones, intentando
experimentar de forma objetiva y racional lo
que siente otro individuo.

https://www.youtube.com/watch?v=s4dfy22j_lE
ANALIZA EL SIGUIENTE CASO:

 Un profesor de educación primaria, se ha preparado durante 3

meses para el examen de ascenso de escala. Pero lamentablemente

se quedó dormido el día del examen y no pudo llegar a tiempo.

 ¿Cómo crees que se siente? Te ha pedido un consejo.

 ¿Qué podrías decirle?

Resuelve el caso aplicando las características de la empatía

Por qué no se desarrolla la empatía en las
Instituciones, organizaciones, etc.)
Test de empatía
http://espectroautista.info/EQ-es.html
Test de empatía para resolverlo en casa
 ASERTIVIDAD
ASERTIVIDAD
 ASERTIVIDAD:
Se define como un comportamiento
Es una habilidad, capacidad que está
maduro en el cual la persona no agrede ni
relacionada con la autoestima
se somete a la voluntad de otras
estrechamente ligada al respeto y al
personas, sino que expresa sus
cariño por uno mismo y por ende, a los
convicciones y defiende sus derechos.
demás.
 3

TRABAJO EN CLASE:

 Analiza el siguiente video:

 https://www.youtube.com/watch?v=kXUOVYiNG58
 Elabora un organizador gráfico en relación a la
información importante – Estilos de comunicación
 Determinar los hechos

Manifestar los
sentimientos
PASOS

Pedir en forma clara

Manifestar las
consecuencias
25
ANALIZA Y APLICA LOS CUATRO PASOS DE
LA ASERTIVIDAD
 El director de la I.E. ha estado comentando cosas fuertes sobre
una docente del nivel secundario. Me cuenta aspectos personales
de ella de los cuales no sé si son ciertas o no, pero son muy
fuertes.
 Por lo que he podido entender el director tiene algún recelo con la
profesora debido a que ella ascendió a la VII escala.
 Necesito planear como decirle que me deje de contar comentarios
de ese tipo, sin afectar nuestra relación de trabajo y personal.
EN PARES INDICA CÓMO CREES QUE SERÁ UNA
PERSONA:

Estilo Pasivo Agresivo Asertivo

Tono de voz
Postura
Corporal
Expresión
facial
Manos y
brazos
COMPARANDO Y ANALIZANDO CARACTERÍSTICAS
FÍSICAS DE LA PERSONA ASERTIVA
ESCUCHA ACTIVA
RECORDANDO
 Barreras de la Escucha Activa
:
Ordenar, dirigir, (“no sigas con ese tema, no me
mandar: importa lo que quieras tú”).

Advertir, (“si lo haces, te arrepentirás”)

amonestar,
amenazar:

Juzgar, criticar, (“veo que no piensas con

culpar claridad y además esto es culpa
tuya”)
PROCESO DE LA ESCUCHA ACTIVA
PREPARACIÓN

OBTENER IDEAS
PRINCIPALES – POSICIÓN Y
MIRADA
RETROALIMENTAR

Autenticidad
OBSERVAR EL TRES
MENSAJE NO ACTITUDES Empatía
VERBAL BÁSICAS Aceptación

RESPUESTAS
EMPÁTICAS
RESUELVE EL CASO:
Un niño llega a casa de la escuela diciendo:
“Odio la escuela, no voy a ir nunca más”
La reacción de los padres suele ser:
RESUELVE EL CASO:

Cómo dices, cómo que no quieres ir a la escuela, vas

aunque te tenga que llevarte yo, es por tu bien
LA REACCIÓN DESDE LA ESCUCHA ACTIVA SERÁ

Parece que hoy has tenido un día difícil en la

escuela, ¿no es cierto? Cuéntame lo ocurrido.

Se ha escuchado el mensaje emocional del niño

 4

 Video

 Video del sacerdote

 https://www.youtube.com/watch?v=iZc0fHjxdCc
TRABAJO EN CLASE:

 Formar grupos de 4 integrantes.

 Organiza la información a través de un tríptico.
 Recuerda tener en cuentas las características del
tríptico ( presentación, estructura, etc.)
 Sedebe subir al aula virtual hasta el día lunes 29
 11:55 pm
 Incluiruna carátula que indique el nombre de los
integrantes.