INTERJET

1. ¿Cuáles son los segmentos de clientes que atiende Interjet?

 Viajeros educacionales y de segunda residencia:

Jóvenes solteros o estudiantes que se alojan en departamentos familiares o
alquilados. Valoran los precios bajos y valoran con importancia medias variables
relacionadas al vuelo o destino. Compran frecuentemente por internet y son
frecuentes de los vuelos low cost.
 Viajeros poco sensibles y de negocio:
Dan una importancia media o baja a variables relacionadas al vuelo o destino.
Dan poca importancia al precio del vuelo, para ellos no es relevante. También
dan poca importancia a la calidad del vuelo y al destino turístico al que van.
 Viajeros consientes del vuelo y destino:
Son aquellos que dan mucha importancia a la calidad del vuelo y al destino al
que se dirigen, incluyendo el precio.
 Viajeros sensibles al precio:
Turistas que no dan mucha relevancia a la calidad del servicio ni al destino, pero
si al precio del vuelo. Conformado por viajeros que programan ellos mismos el
vuelo, y dan alta importancia al precio bajo y al alojamiento.

2. ¿Cuáles son los atributos valorados por los grupos de clientes que atiende?

Los viajeros educacionales y de segunda residencia, valoran con importancia los precios
bajos y valoran con importancia media la experiencia en el vuelo y destino.
Los viajeros poco sensibles y de negocio, lo que les interesa a ellos es llegar a tiempo a
cualquier evento que tuvieran, por lo que dan poca importancia al precio y a la calidad
del viaje y destino.
Los viajeros consientes del vuelo y destino, valoran mucho la calidad del vuelo y el
destino al que se dirigen, también dan importancia al precio del vuelo.
Los viajeros sensibles al precio, dan mucha importancia al precio del vuelo. Compran sus
propios pasajes por lo que buscan precios y alojamientos bajos.

3. ¿Cuál es la estrategia genérica de Interjet y su propuesta de valor?

La estrategia genérica que empleó Interjet fue el liderazgo en costos, con lo que se
convirtió en una aerolínea de alta eficiencia. Esta reducción en costos (por ejemplo,
gracias a la reducción de gasto por uso de aeropuerto) la trasladó al precio, para lograr
precios justos que fueran atractivos para clientes compradores de precio. La propuesta
de valor de Interjet implica ofrecer precios altamente competitivos, a la par que
mantiene otros atributos como facilidad de compra, comodidad (mayor espacio entre
asientos, baño para mujeres) y sobre todo puntualidad, ya que es la aerolínea que
registra menos fallas en el cumplimiento de sus horarios.
4. ¿Cuáles son las vallas que ha establecido para poder seleccionar a sus clientes?

Para hacer la selección del mercado al que apunta Interjet, tomó como valla el nivel
socioeconómico o la clase social, apuntando a una clase media que estaba en
crecimiento en México. Dentro de estas a su vez realizó una segmentación de tipos de
viajeros en función a la sensibilidad al precio, como se revisó en los puntos anteriores.

Por otro lado, Interjet también consideró la edad como valla, dado que ofrece 20% de
descuento permanente a personas mayores. Además, maneja el Club Interjet Payback,
el cual, de acuerdo a diferentes factores como frecuencia de uso, ofrece beneficios
diferenciados a ciertos usuarios.

5. ¿Cuál es la forma de llegar a los clientes?

Interjet encontró beneficiar a sus usuarios no solo por medio de los precios bajos en
comparación con el mercado, sino que complementan su experiencia de vuelo por
medio de una amplia variedad y opciones de destinos para viajar, mayor comodidad a
bordo (menos asientos de lo que indica la capacidad), seguridad por medio de cámaras,
trato superior por personal capacitado, baño para mujeres, fácil experiencia de compra
(ya desde antes de subir al avión, los pasajeros son capaces de entrar a su plataforma
online para comprar sus pasajes de manera rápida y segura) y brindan a sus clientes
afiliaciones como el Club Payback, que permite acumular puntos para luego ser
canjeados en próximos vuelos.

6. ¿Qué recomendaría a la Gerencia de Interjet respecto a la administración estratégica de

los precios?

Recomendamos:

- Analizar la estabilidad de la demanda versus los cambios en los precios por servicios
adicionales, para así ajustar sus precios sin afectar al público viajero no frecuente,
pero brindarle ofertas atractivas que aún se acomoden a sus presupuestos.
- Preocuparse en los ancillares (ingresos por conceptos como equipaje, venta a bordo,
servicio especial como el de los adultos mayores o mascotas, entre otros) debido a
que ya hay reducción en sus costos fijos por medio de la capacitación de su personal
en su propio centro o reducción en el uso del aeropuerto, como ya mencionamos
anteriormente, entonces, captar al público por medio de valor agregado sin
incrementar sustancialmente sus tickets sería bastante atractivo.
- Además, revisar la elasticidad de precios frente a la demanda y la competencia, qué
tanto su servicio se compara al de la competencia, qué brindan y no es
necesariamente valorado para hacer un reemplazo importante.