CONTROL 4

Gestión de Calidad Total (GCT).

Gestión de calidad

Instituto IACC

DESARROLLO
 Para definir el termino de gestión de calidad total, yo lo defino como todas las acciones y

actividades que se desarrollan con el objetivo de direccionar estas para lograr el mejor nivel de la

eficiencia, y de producción, de forma tal que se pueda lograr los niveles más altos de eficiencia,

que posee nuestra organización y que son están enmarcados dentro de sus objetivos.

Pero también es importante destacar que cuando tomamos esta decisión o queremos

fabricar algún producto o entregar algún servicio, el que deseamos que tenga estándares de

calidad bastante alto logrando esta forma satisfacer a nuestro cliente final y cumpliendo con

todos los principios y las bases esenciales en calidad y producir un servicio o un producto dado

por nuestra empresa.

Debo mencionar además que dentro de una organización se realizan bastantes

actividades que tienen como objetivo esencial lograr la mejora en la gestión de calidad total y

que debemos aplicarla en cada uno de los departamentos ,secciones, o faenas de nuestra empresa

para que logremos con esta forma que toda nuestra organización estoy comprometida en lograr

cumplir el objetivo final que es nuestro plan de gestión de calidad.

Ejemplos de principios y prácticas de la gestión de la calidad total:

1. La orientación al cliente: aquí podemos mencionar que uno de los ejemplos

más claros está dado por la Prestacion de servicios como lo es la

comunicación, aquí encontramos ejemplos claros, por ejemplo la televisión

satelital, que nos entrega DIRECTV , quienes poseen call center, que son

centros de llamados para acoger todas las dudas y las consultas, así como

también reclamos y datos relacionados con las facturación deudas o algún

tipo de contrato del cliente, en este caso están orientados a dar una respuesta

satisfacctoria, y hacer más fácil la adquisición en los clientes así como

también la utilización de sus servicios.

2. La orientación estratégica a la creación del Valor: en este punto la empresa,

tiene que promocionar sus productos en un plazo no muy largo y proyectar y

hacer todo esfuerzo sus ventas para que se logre el objetivo que se precie por

la calidad de un producto que se está comercializando vendían un ejemplo de

ellos es la telefonía en el caso de WOM. Quien ha dispuesto un esfuerzo

importante y en bastantes comerciales para poder darle un Valor agregado a

su producto.

3. Liderazgo y el compromiso de dirección: uno de los ejemplos más importante

estado por la gran minería en el norte de nuestro país, y es así como el mejor

ejemplo esta y codelco, en este lugar la alta dirección Po que tener un

liderazgo y lograr que todos los estamentos tengan un compromiso con la

dirección, de esta forma poder entregar mayor cantidad de recursos a nuestro

país, y lograr que a través de la capacitación y inducción es de los

trabajadores así como también el compromiso que está adquiriendo el grupo

de trabajadores puedan lograr estos objetivos planteados.

4. La importancia de los mandos intermedios: el ejemplo más

claro de la importancia que tienen los mandos intermedios de los suelos

encargado de estar siempre acompañando a los trabajadores, el 100% el

tiempo es las cadenas de comida rápida como por ejemplo MCdonalds, ya

que son esto mandos medios los que están ligados directamente a la atención

de los clientes y a la calidad total de los productos de comida rápida que se

ofrecen, podemos ver en estos casos, como ellos venta sus trabajadores

atendiendo a nuestros clientes.

 5. La orientación a las personas y al desarrollo de sus

competencias: es importante saber que si este principio la empresa no tiene

asimilado, podemos tener a trabajadores altamente desarrollados y capaces de

mejorar los objetivos a en cualquier nivel de la gestión de la calidad total de

nuestro empresa, un ejemplo de ellos y es 3M, donde cada uno de los

trabajadores y un diseño y ha compartido con todos los estamentos de la

empresa, con lo cual logran desarrollar sus competencias.

6. la Orientación ética y social: es importante destacar que todas

empresas puedan estar y permanecer en el tiempo si logran cumplir con este

punto. Un ejemplo claro de ellos es los organismos sociales de ayuda por

ejemplo SERNAM, quiera unido esfuerzos en lograr que las mujeres no

sufran de violencia intrafamiliar.

Bibliografía

IACC, 2018 contenidos de la semana 04, gestión de la calidad; la gestión de la calidad total