Acrónimos y definiciones
manera eficaz en costo, una necesidad o
ABO Organización de Negocios por Área
La organización geográfica de Cummins que
coordina las actividades relacionadas con el
paquete de valor y adapta los productos,
información o soporte para satisfacer los
requerimientos del área local.
Accredited Calificado y autorizado plenamente
para hacer alguna actividad específica.
A&P activity Actividad Publicitaria y Promocional.
AOP Plan Anual de Operación. El plan anual de
desarrollo del negocio.
APL Lista de Partes de Archivo
Best practice Un proceso repetible y transferible
Cummins Virtual College Sistema interactivo de
capacitación basado en CD-Rom que se usa para
proporcionar la Capacitación de Servicio de
Cummins.
Customer Una persona u organización que utiliza
productos, información o soporte de Cummins para
propósitos de negocios o personales. Un cliente
coloca valor en nuestros productos, información y
soporte al grado en que ellos están dispuestos a
pagar un precio a cambio de ellos que exceda
nuestro costo de proporcionárselos. Por lo tanto, un
cliente es la única entidad que permite que nuestra
organización exista de manera rentable.
CUST. SAT. Satisfacción del Cliente
DBU Unidad del Negocio de Distribución
DFSE Ingeniero de Servicio de Campo del
Distribuidor
que ya se aplica o se usa para cubrir, en una
expectativa del cliente.
BFC Cargos Más Allá de la Fábrica
BO Pedido Atrasado
BU Unidad de Negocios
La unidad de negocios de Cummins que es
responsable por un mercado particular (ejemplo:
automotriz).
CEPC Catálogo de Partes Electrónicas Cummins
COS Sistema Operativo Cummins
El propósito del COS es mejorar continuamente
los resultados del negocio reduciendo la
variación y eliminando el desperdicio.
CPR Resucitación Cardiopulmonar
CRM Manejo de la Relación con el Cliente
Esta persona es el experto principal en servicio
técnico designado por Cummins en la región
asignada.
DFSEc Contraparte del Ingeniero de Servicio de
Campo del Distribuidor. Esta persona es el experto
principal en servicio técnico designado por el
distribuidor, y trabaja estrechamente con el DFSE de
Cummins en la región.
Dealer certification manual Una herramienta para
ayudar a que los distribuidores Cummins certifiquen
nuevos Dealers y vuelvan a certificar a Dealers
existentes a un estándar común.
DP Portal de Distribución. El portal en la web de
información de Cummins para los distribuidores.
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Distributor Principal El propietario o gerente
senior de la organización, responsable por el
negocio de Cummins en un territorio dado.
DOEM Fabricante del Motor Original del
Distribuidor. Estas son Cuentas del OEM que
manejan los distribuidores.
Downtime El tiempo en que una pieza de equipo
no está disponible para usarse por el usuario final.
DSCI Índice de Capacidad de Servicio del
Distribuidor
EBU Unidad del Negocio de Motores
ESI Índice de Satisfacción del Empleado
ESN Número de Serie del Motor
FPF Surtimiento a la Primera. Artículos totales de
línea entregados completamente a tiempo /
artículos totales de línea pedidos.
HAZ-COM Se refiere a la obligación del empleador
de informar a los empleados con respecto al manejo
seguro de químicos peligrosos en el lugar de
trabajo. Deben estar provistos contenedores,
rótulos y hojas MSDS para todos los materiales
peligrosos y, los empleados deben estar capacitados
para manejar apropiadamente los materiales.
HSE Salud, Seguridad y Medio Ambiente
PIR Reporte de Incidente del Producto. Un
documento que notifica de un problema en un
motor detectado por un cliente después de que el
motor ha sido puesto en servicio. Mencionado
también como Reporte de Falla en Campo (FFR).
PITTI Partes, Información, Herramental,
Capacitación e Infant Care
PMU Margen Comercial de las Partes
QNIR Nueva Solicitud de Instalación de Quantum
IMS Sistema de Manejo de Información interno de
Cummins
MARC Contrato de Mantenimiento y Reparación
MSDS Hojas de Datos de Seguridad del Material
MTTR Tiempo Medio para Reparación
N.A. Norteamérica
Normalized La capacidad de descartar el resultado
y también de eliminar la necesidad de los criterios
de EXCEL si no son aplicables al mercado o negocio
local. Cuando se normaliza un criterio, sus puntos
posibles se eliminan del denominador al calcularse
el porcentaje calificado.
NPS Net Promoter Score. El NPS es un método
para calcular la satisfacción del cliente y un proceso
para mejorarla. Con los clientes importantes se usa
una aplicación basada en Internet, para manejar el
proceso de circuito cerrado. El proceso inicia cuando
encuestamos a los clientes y termina cuando les
comunicamos de vuelta a ellos lo que se ha hecho
basado en su retroalimentación.
ODR Revisión del Desarrollo Organizacional
OEM Fabricante de Equipo Original
OEPC Catálogo de Partes Electrónicas Onan
OSHA Administración de la Seguridad y Salud
Laboral. Una agencia del gobierno de los E.U.A.
QSNPS Calificación del Promotor de la Red de
QuickServe. Esta es una aplicación basada en
Internet para manejar el proceso de circuito cerrado
para eventos de servicio. El proceso inicia cuando
encuestamos a los clientes y termina cuando les
comunicamos de vuelta a ellos lo que se ha hecho
basado en su retroalimentación.
QSOL QuickServe Online. QSOL es una fuente de
información de posventa de Cummins basada en
Internet.
RDO Organización Regional de Distribución
RECT Tiempo de Ciclo del Evento de Reparación
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El tiempo que transcurre a partir de cuando el
cliente pone a disposición el equipo para
reparación, hasta que el cliente es notificado de que
la reparación está terminada y que está prevista la
factura (o reclamo).

Relationship Net Promoter Score La medición de

la lealtad del cliente basada en toda la vida del
cliente.

Retail sales El total de ventas de todos los

productos y servicios de Cummins NO incluyendo las
ventas a los Dealers.

Revenue El total de ventas de todos los productos

y servicios de Cummins incluyendo las ventas a los
Dealers. Referido también como Ventas Totales.

ROE Tipo de Cambio

SOX Sarbanes – Oxley Act. Estas regulaciones se

relacionan con la contabilidad financiera y con los
estándares de la regulación corporativa.

SPT Tópicos de Servicio/Partes

SRT Tiempo Estándar de Reparación

Throughput time El tiempo que toma desde la

solicitud del cliente hasta la disponibilidad para el
cliente.

Transactional Net Promoter Score La medición de

la lealtad del cliente basada en un evento de
servicio específico.

Uptime El tiempo en que una pieza de equipo está

disponible para usarse por el usuario final.

Value package Un paquete de productos,

información y soporte para satisfacer las
necesidades de nuestros clientes y proporcionar una
ventaja comparativa.

WWSPS Sistema Mundial de Proveedores de

Servicio

Esta es una aplicación basada en Internet para

manejar la información relacionada con los centros,
contactos, capacidades, desempeño del negocio del
Dealer y requerimientos de certificación del Dealer