Actividad de aprendizaje 7

Evidencia 3: Taller “Habilidades para una buena comunicación”

Presentado por:

Karen Yadira Castillo Murillo

Fase Planeación

Instructor:
Cristhian Angelo Castro Mora

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

Negociación internacional
N° de ficha 1413087
2017
Evidencia 3: Taller “Habilidades para una buena comunicación”

La creación de un ambiente comunicativo que dinamice, anime las acciones individuales y

colectivas, integre esfuerzos, y comprometa voluntades para que se fortalezcan las
organizaciones, tiene que ser compromiso y responsabilidad de todos los integrantes de un equipo
de trabajo a partir de la definición y el desarrollo de habilidades personales para una
comunicación eficaz, es por esto que la finalidad de esta evidencia es que usted alcance el
conocimiento y mejore sus habilidades de comunicación asertiva en su empresa u organización.
Para desarrollar esta evidencia es importante que lea y analice previamente el material de
formación denominado Comunicación asertiva, además del material complementario
Introducción al estudio de la comunicación.
Posterior a estas lecturas, resuelva el siguiente taller:
1. A continuación se detallan el mínimo de habilidades que debe tener una persona para
desarrollar procesos asertivos y eficaces en la comunicación; elabore una definición para cada
una de ellas, en no más de cinco renglones:

Cortesía:
Acto de una persona por la cual se refleja su ética y moral demostrando
amabilidad y cortesía frente a las demás personas que lo rodean.

Escucha activa: Consiste en una forma de comunicación que

demuestra que el mensaje ha llegado al oyente por parte del
hablante de manera clara y/o entendida, no necesariamente tiene que
ser entendido solo lo que se habla, también está en la habilidad de
entender los sentimientos, ideas o pensamientos que subyacen a lo
que se está diciendo, permitiéndole interpretar de forma correcta lo
que se quiere dar a entender.

Hablar neutralmente: Hablar de forma neutral en la comunicación

implica dar a conocer sus opiniones sin perjudicar o beneficiar a
alguien dando juicios de valor a los hechos que se están tratando;
ya que esto implica que se empiecen a tener disparidades a causa
del enjuiciamiento hecho entre el emisor y el receptor.
 Usar lenguaje claro: Es dar un mensaje ya sea escrito o
verbal, de forma clara y específica.

Identificar y analizar problemas:

Es la capacidad de entender el origen de un problema X,

con el fin de determinar barreras para desarrollar las
mejores estrategias que permitan una solución oportuna y
eficaz. Entre más profundo sea el análisis de un sistema,
mayor será el número de problemas y sus causas
identificadas.

Identificar y plantear soluciones:

Es la acción o capacidad de resolver dudas, dificultades o

problemas, la clave para la solución de los problemas es la
apropiada identificación de éstos.

Predisposición a colaborar: Es la actitud o la disposición de una

persona hacia otra para poder brindar soluciones que permitan colaborar
en la resolución de los problemas que surgen.
 Capacidad para dar instrucciones: Es la técnica que permite plantear
reglas o instrucciones para realizar algún tipo de actividad.

Empoderamiento:

Es el proceso por medio del cual se busca que cada individuo

auto gestione sus necesidades, con el fin de aumentar su
fortaleza, mejorar sus capacidades e incrementar su potencial
para que pueda mejorar su situación social, laboral, etc.

Sensibilidad al sentir de la contraparte: Es la capacidad

de comprender y reconocer las emociones y motivaciones
de los demás, permitiendo actuar de un modo que pueda
ayudar a la otra persona.

2. Escoja cuatro (4) de las habilidades definidas, que usted considere tiene mejor desarrolladas y
explique por qué, puede ser con ejemplos prácticos de su actuar diario.

Predisposición a colaborar: Soy una persona que siempre, después de que quepa en mis
posibilidades estoy dispuesta a colaborar, tanto en mi área laboral, como aprendiz, y con
quienes me rodean.

Cortesía: Desde que tengo uso de razón y por los valores inculcados en mi familia, he sido y
soy una persona muy amable, respetuosa con los demás, de hecho es lo que en mi etapa como
madre le inculco mucho a mi hija de 3 años, empezando con una de las cosas más sencillas
pero valiosa, que es el saludo amable hacia las demás personas.
 Escucha activa: En cada etapa de mi vida trato de escuchar con atención a las demás
personas para abarcar con claridad y precisión los temas expuestos y no tender a confundirme
por no prestar una buena atención.

Sensibilidad al sentir de la contraparte: Considero que soy una persona con la capacidad
de comprensión y colaboración con las emociones ajenas.

3. Identifique otras cuatro (4) habilidades en las cuáles usted siente que necesita mejorar y
mencione para cada una de ellas, qué acciones realizará para alcanzarlo.

Identificar y analizar problemas: No siempre he tenido la claridad para la identificación

de problemas, y aunque me cause risa decirlo, intentando buscar el porqué o la causa de
alguna situación específica termino generando preguntas o problemas erróneos.

Empoderamiento: Aunque me gusta hacer las cosas por mí misma, la verdad es que
siento falencias en este tipo de habilidad debido a que en muchos temas o quehaceres no
me siento en la capacidad de realizarlas, quizás por falta de conocimiento o por falta de
interés.

Hablar neutralmente: A la hora de tomar decisiones en el ámbito laboral o con mi

pareja, hay ocasiones que se presentan diferencias, ya sea por tiempo o por llegar a una
respuesta precisa y de mutuo acuerdo, por lo que me he limitado en ocasiones por
escuchar y omitir mis opiniones.

Capacidad de dar instrucciones: Hay en ciertas áreas de mi vida que sin problemas y
sin pena se me hace más fácil dar opiniones, mas sin embargo en otras áreas como en lo
laboral se me dificulta, aun no logro identificar el porqué me pasa esto, pero sé que ya
habrá el momento en que pueda darse la oportunidad.

4. Escriba las conclusiones.

 CONCLUSIONES

La comunicación en nuestra vida social es la oportunidad de encuentro con el otro, en el

que se desarrolla y/o profundiza una amplia gama de posibilidades de interacción.

Dependiendo de la forma en que manejemos la comunicación podemos facilitar o

dificultar el proceso en nuestro entorno social, laboral o familiar.

A través de una buena comunicación es como se logra transmitir una información, el

entendimiento, la coordinación y la cooperación, que facilitan el crecimiento y el
desarrollo de las organizaciones.

Es importante aprender a entenderse con los otros y a funcionar adecuadamente en

situaciones sociales. Ciertas habilidades de comunicación nos ayudan a mejorar las
relaciones interpersonales.

Manejar el lugar y el momento oportuno, son aspectos claves para lograr mayor claridad y
una mejor comunicación entre ambas partes.