UNIVERSIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA DE

MÉXICO

FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACIÓN

JOSE ABEL ESTRADA CHAVEZ

GRUPO: DS-DFAM-1602-B1-007

EVIDENCIA DE APRENDIZAJE

DESARROLLO DE SOFTWARE

DURANGO DGO. A 01 DE SEPTIEMBRE DEL 2016

Planeación.
Nombre de la Empresa: ComputerSite Ontiveros
Giro: Prestación de servicios de cómputo e internet
Tamaño: 6 personas.
Localización: José Revueltas 209, Colonia Máximo Gamiz Durango Dgo.
Misión: Llevar a la comunidad en general servicios orientados a tecnologías de la
información de la mejor calidad con el más alto sentido de responsabilidad para con cada
uno de sus clientes.
Visión: Formar la mejor empresa dedicada a servicios de computo del estado, ofreciendo
siempre los mejores servicios tanto de internet como de venta de equipos de cómputo sin
descuidar siempre el mejor trato para con el cliente.
Objetivo: Ser una empresa autosuficiente capaz de satisfacer las necesidades de
tecnología de sus clientes con el más alto compromiso de servicio, aplicando en este los
valores que la empresa exige en cada uno de sus empleados.
Estrategias:
Políticas: Dentro del apartado de políticas para el ciber café, se va a diseñar un código de
ética para los empleados así como un reglamento de interno que cada uno de los
involucrados tendrán que acatar buscando que el ambiente de trabajo sea lo más cordial
posible pues es parte de la sabiduría de nuestra empresa que un empleado contento es un
empleado que rinde por completo. Ahora bien también dentro de las políticas que van a
regir la empresa serán las que el departamento de protección civil nos pongan para cumplir
con la seguridad del local. Otra de las políticas por demás importantes que la empresa
necesita y debe acatar para poder dar inicio, son todas aquellas impuestas por la secretaria
de hacienda como declaración de impuestos y la secretaria de economía que es quien da
los permisos para poder iniciar el negocio.
Programas: Algunos de los programas que dé inicio se van a manejar son los siguientes:
durante el primer mes después de la inauguración de la empresa, el costo de la renta por
hora de internet será de 7 pesos, este costo es el más bajo del mercado, con esto se busca
atraer clientes e ir dando a conocer el negocio en la zona y poco a poco en toda la ciudad.
Otro programa que se va a implementar es que durante viernes sábado y domingo, la renta
del internet será de 5 pesos la hora todo esto durante los primeros 3 meses de haber
iniciado el negocio.
Procedimientos: Los procedimientos que se manejan en el ciber café son algunos
procesos que resultan ser por demás sencillos, como ya se mencionó anteriormente, se va
a contar con algunos manuales que van enfocados más que nada a la ética y el buen actuar
de los empleados, pero hablando de procedimientos es necesario poner en marcha algunos
manuales de usuario que serían por ejemplo manual de ventas en el cual vamos a ver en
que consiste una procedimiento de venta desde que el usuario solicita la cotización de su
producto a comprar, el encargo, el pedido para traerlo de fuera de la ciudad(si es el caso),
hasta concretar la deuda y sobre todo y por demás importante hacer valida la garantía en
caso de que el producto falle o tenga algún defecto, no dejando de lado la instalación por
el encargado de soporte.
Otro de los manuales que es necesario llevar a cabo es el manual de tecnología y sistemas,
en el cual se plasman todos los procedimientos necesarios para el mantenimiento y
corrección de computadoras y celulares y todo lo que ello conlleva, dicho manual tiene que
ser manejada y dominado por el área correspondiente, pero debe ser conocido y estudiado
por todos los demás departamentos esto debido a que somos un equipo de trabajo y nunca
está por demás conocer que es lo que hacen los demás y en un momento determinado
poder brindar apoyo en caso de ser requerido, con esto se logra que el desempeño de la
compañía siga caminando adecuadamente y que el servicio que se brinda sea de calidad
conforme la empresa sigue creciendo.
Presupuesto: El presupuesto inicial de ComputerSite Ontiveros hablando en cuestiones
monetarias es a partir de un proyecto pre autorizado de 80000 pesos el cual tiene que ser
bien distribuido para poder dar inicio a la empresa, ahora bien, la empresa pretende iniciar
con una plantilla del gerente general y una persona a cargo tanto del departamento de
ventas como del departamento de soporte, se planea ir incrementando la plantilla para
ocupar las áreas faltantes e ir creciendo en infraestructura del negocio, todo esto planeado
para conforme vaya avanzando y creciendo la compañía.
Organización.
Organigrama de la empresa. GERENCIA GENERAL

GERENTE DE ENCARGADO
SOPORTE DE VENTAS

ENCARGADO ENCARGADO ENCARGADO

DE SUCURSAL 1 DE MATRIZ DE SUCURSAL 2
Líneas de mando: De acuerdo al organigrama establecido para el negocio ComputerSite
Ontiveros, cada uno de los encargados de las sucursales deben reportar a sus jefes
inmediatos de acuerdo a la siguiente lista:
Encargado de sucursal: Reporta el trabajo de reparaciones y mantenimiento de telefonía
celular y computadoras al gerente de soporte el cual se va encargar de sacar el trabajo y
de hacer un informe detallado de las reparaciones para el encargado de sucursal, el cual
entregara el equipo y capturara en la orden de servicio y en la orden de pago el informe
hecho por el gerente de soporte, de ahí se entrega al cliente con su equipo ya terminado.
El encargado de sucursal también reporta al gerente de ventas todas y cada una de las
ventas hechas semanalmente para que este valla generando un reporte de ventas netas el
cual será entregado a final de mes al gerente general.
Gerente de Soporte: El gerente de soporte se encarga de realizar el trabajo de
reparaciones y además se encarga de rendir cuentas al gerente general de todas las
reparaciones hechas al mes en las tres sucursales, reporte que como ya se mencionó
anteriormente se va generando conforme al trabajo que el encargado de sucursal valla
asignado al gerente de soporte; se puede decir que el área de gerente de soporte es una
de las más importantes y la que más carga de trabajo tiene, por ello se hara una selección
muy importante para elegir al encargado que más se adecue a las necesidades de la
empresa de acuerdo a su perfil profesional.
Gerente de ventas: El gerente de ventas se encarga de llevar un control de todas las
ventas realizadas por las 3 sucursales y al igual que el encargado de soporte, tendrá que
hacer un reporte de las ventas mes con mes a gerencia general.
Técnicas de organización: Dentro de las técnicas de organización de la empresa nueva
que lleva por nombre ComputerSite Ontiveros, se seleccionaron algunas técnicas del
modelo administrativo y son: el organigrama el cual ya se identificó con anterioridad en el
presente ensayo, también se van a manejar diagramas de flujo, todo esto quedara
representado en los manuales de la empresa de cada una de las áreas. Además de las
técnicas ya analizadas, también se hará un constante análisis de puestos esto con la
intención de evaluar el desempeño de cada una de las personas responsables, lo cual nos
va a dar la oportunidad de saber si es necesario un cambio de personal o en caso de así
requerirlo, contratación de nuevo personal para poder aminorar la carga de trabajo que
actualmente recaerá en una sola persona a cargo del área.
A continuación se enlistas algunos de los diagramas de proceso más importantes que serán
puestos en marcha en la empresa.
Diagrama de flujo de renta de equipo con internet Diagrama de flujo de reparación de computadora
Renta de equipo para Reparación de
internet computadora

Necesita SI
Equipos SI Asignar equipo al Realizar respaldo
respaldo
disponibles usuario

NO
NO
Hacer carta de recepción
de equipo

¿Desea
SI Asignar el primer equipo
esperar un
disponible al usuario
equipo?
Asignar a responsable
para su tratamiento

NO

Gracias por su visita, Hacer el cobro de la

lo esperamos pronto. renta del equipo ¿Equipo SI Generar reporte de
listo? servicio

NO

Generar orden de
cobro

Entregar equipo
reparado
Descripción de las funciones de cada departamento
Gerencia general:
Realizar el pago de nómina de sus empelados
Llevar un control de los empleados a detalla junto con las prestaciones de cada uno de
ellos.
Apoyar al encargado del área de soporte en caso de que se necesite apoyo.
Realizar contrataciones de nuevo personal en caso de así ser requerido.
Llevar a cabo las declaraciones a hacienda por el pago de impuestos.
Hacer corte de caja diario en cada cambio de turno.
Revisión general de la estructura y el funcionamiento de la compañía.
Actualización de manuales de cada una de las áreas y del reglamento interno.
Encargado de soporte
Mantenimiento y reparación de computadoras de clientes.
Mantenimiento y reparación de telefonía celular.
Mantenimiento y reparación de los equipos de cómputo del ciber café.
Soporte a usuarios de cada una de las sucursales
Instalación de redes locales a clientes.
Reporte de fallos en telefonía e internet.
Pagos de servicios de internet y teléfono.
Reporte de soporte mensual.
Reporte de correcciones y reparaciones aplicadas a cada uno de los equipos para el
encargado de sucursal.
Encargado de ventas
Llevar control y realización de ventas tanto de equipos de cómputo como consumibles.
Recepción de equipos para reparación.
Recepción de pagos de los usuarios.
Corte de caja diario apoyado por el gerente general.
Reporte de ventas mensuales.
Limpieza del local al inicio de sus labores diarias
Pago a proveedores.
Hacer válidas las garantías de productos en caso de que así lo requieran
Inventario de todos los consumibles de cada una de las sucursales.
Encargado de sucursal
Hacer llegar al departamento correspondiente los equipos para su reparación.
Control de ciber café de su sucursal.
Pago de servicios.
Corte de cajas junto con el gerente general.
Recepción de equipos en sucursal.
Control de inventario en conjunto con el gerente de ventas.
Reportes de ventas mensual al gerente de ventas
Limpieza de su lugar de trabajo.
Tipo de organigrama: De acuerdo al organigrama planteado se puede decir que el tipo
que se manejara es un diagrama lineal o vertical ya que la repartición del trabajo y/o
actividades, fluye desde una gerencia general a encargados de departamento y de aquí
debe fluir de manera descendente hasta cada uno de los empleados. Ahora bien, para
reportar trabajo completo, se sigue el mismo flujo solo que de abajo hacia arriba llegando
el trabajo completo y el buen funcionamiento de la empresa hasta la gerencia general.
Dirección.
Motivación al personal: Una de las actividades a llevar a cabo para la motivación del
personal consiste en que el personal se sienta en un trabajo amigable y que su estadía en
esta empresa sea lo más cómodo, un empleado contento es parte de una maquinaria que
debe funcionar a la perfección, a continuación se enlistan las actividades que serán llevadas
a cabo para mejorar el ambiente laboral de los empleados.
 Pago de una compensación a los empleados que no tengan una sola falta en cada
quincena, la cual asciende a 150 pesos extra a su salario.
 Se realiza la posada anual entre los empleados y las familias de los mismos, en la
empresa se quiere inculcar a los empleados que el trabajo es su segunda casa pues
aquí pasan la mayor parte de su día.
 De acuerdo a la ley cuando el empleado trabaja horas extra después de su horario
laboral ya establecido, se pagaran adicional a su salario estas dichas horas extra al
doble de su salario inicial, esto sirve para que los empleados estén en la mejor
disposición de colaborar con su trabajo.
Mecanismos de comunicación: Para que exista una buena comunicación y un flujo
adecuado de la información entre los empleados, se pretende poner en marcha una chat
interno dentro de la compañía, también los encargados de sucursal tienen la línea telefónica
a su disposición y los gerentes tanto de servicio como de ventas tendrán un celular personal
para poder localizarlos y estar en constante comunicación.
Además gerencia general hará un plan bien definido de reuniones bimestrales para dar a
conocer a los empleados el funcionamiento de la compañía y sobre todo mantenerlos al
tanto de trabajo, cambios y novedades, en resumidas cuentas todo lo concerniente al
negocio siempre buscando ser un completo equipo de trabajo.
Supervisión en los diferentes niveles: Los mecanismos de supervisión, ya están
definidos con anterioridad, pues como ya se mencionó cada una de las áreas emitirá
constantes reportes para dar conocimiento a gerencia general de sus actividades
mensuales. También otra manera de supervisar es con el corte diario hecho a las
sucursales. Otra opción de supervisión es que se van a poner en marcha una bitácora para
los empleados la cual va a ser revisada por gerencia general cada mes.
Encargados de sucursal emiten reportes a gerente de ventas y a gerente de soporte,
gerentes de ventas y soporte reportan sus actividades y las de los encargados a gerencia
general. Y todos los empleados reportan bitácoras mensuales a gerencia.
Estrategias para fortalecer la toma de decisiones:
 Reuniones trimestrales con gerente de soporte y gerente de ventas.
 Creación de un comité técnico que ayude a mediar disputas entre empleados.
 Establecer un manual de control de riesgos.
 Buzón de quejas y sugerencias entre empleados y altos mandos.

7
Integración
Reclutamiento: Como ya se mencionó, el proceso de reclutamiento consiste en hacer
entrevistas laborales las cuales van a ser llevadas a cabo por el gerente general en donde
se va a buscar personas que estén de acuerdo a las necesidades de la empresa, por
ejemplo para el área de soporte, se va a buscar una persona profesional con perfil de
ingeniería en sistemas para que pueda desarrollar las actividades del área de soporte sin
problema alguno. Otro ejemplo seria que para ser encargado de las sucursales va ser
necesario tener experiencia con trato al cliente, así como experiencia en atención a ciber
café.
Selección: Después de 10 candidatos entrevistados para los puestos, se hará una
selección de la persona que cubra todos los requisitos y que más se adecue al perfil.
Inducción: El proceso de inducción una vez que se tiene al candidato ideal, se cita para
capacitarlo en cuanto a la manera de trabajar, se le instruye en el manual de su área y se
le da a conocer el reglamento interno y el código de ética, este proceso tardaría alrededor
de 3 días para que la persona pueda iniciar en el puesto.
Capacitación: Cuando los empleados ya son parte de la empresa, es necesario una
constante capacitación, por eso se planeara llevarlas a cabo de acuerdo a las
modificaciones de las leyes internas y/o las leyes que rigen el funcionamiento de la misma
en cuanto a términos legales.
Control.
Estrategias de control: Dentro de las estrategias de control pueden mencionarse las
bitácoras que cada uno de los empleados van a manejar y que van a reportar mensualmente
a gerencia general, además otra manera de llevar un control es con las reuniones que ya
se han definido con anterioridad.
Medición de resultados: La parte de medición de resultados consiste básicamente en que
para saber cómo está trabajando el ciber café, se va a manejar un estado de resultados por
contabilidad el cual será analizado por el gerente general, cabe mencionar que
probablemente como valla creciendo la empresa será necesario contratar una persona que
maneje la contabilidad. Otra forma de conocer que los resultados están siendo los mejores
en el desempeño de la empresa es que se va a poner en marcha una encuesta de
satisfacción que será llenada por cada uno de los clientes, las cuales van a ser aplicadas
esporádicamente.
Corrección de desviaciones: Una vez que las desviaciones han sido detectadas, se
pueden corregir, para esto es necesario la implementación de un manual de solución a
problemas el cual va a ser puesto en marcha y dado a conocer a todo el personal por parte
de gerencia. Este se pondrá en marcha a la brevedad posible para que cuando exista un
problema del tipo que sea, se pueda consultar el manual para saber qué es lo que hay que
hacer.
Retroalimentación: Una vez que se hizo la corrección de las desviaciones, es necesario
un tiempo de prueba para saber si las correcciones aplicadas son las correctas en caso de
ser así se puede dar por resuelto el sistema y cerrado el problema, en caso contrario, se
tiene que buscar una solución alternativa a la desviación y en base a esto corregir el manual
de solución de problemas hasta que la solución aplicada satisfaga las necesidades de
solución quedando asentado la nueva solución.

8
Determina de qué manera contribuye el proceso administrativo a la resolución del
problema prototípico planteado al inicio de la asignatura.
El proceso administrativo resulto ser la herramienta más importante para poder poner en
marcha una empresa, en el caso del problema prototípico el proceso administrativo dio la
pauta para saber qué es lo que se tiene que considerar para poner las bases bien definidas
y empezar con la empresa, desde saber que permisos se necesitan para arrancar, como es
que se va integrar la plantilla de empleados, que tipo de documentación y políticas serán
necesarias para poder regir la empresa y que no haya un absoluto descontrol entre muchas
otras cosas. Con el proceso administrativo se aprende como levantar una empresa desde
los cimientos hasta su puesta en marcha, en cuanto se tengan los recursos necesarios,
pondré en marcha este negocio ya que toda la planeación ya está lista.

Conclusiones
Con el proceso administrativo existe la opción de darle forma a cualquier empresa antes de
arrancar con la misma y además llevar un correcto control de ella y de cualquier empresa,
con el proceso administrativo se logra asegurar que la empresa va a trabajar de la mejor
manera posible y que además, va a ser una empresa exitosa ya que con este se estudia
que es lo que debe de hacer para ser autosuficiente y sobre todo saber que la empresa al
establecer bien sus objetivos tendrá un porque existir pues los empleados van a compartir
estos objetivos y si los empleados se les asegura un ambiente laboral agradable, van a
trabajar en las condiciones más óptimas.