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Clientes

insatisfechos

Perdida de
Baja participación Baja motivación de
utilidades
del mercado la mano de obra

Disminución de las Aumento de la


compras por los Perdida de la imagen
de la empresa competencia
clientes

Aumento de la quejas y reclamos


hechas por los clientes

Deficiente servicio
Mala calidad de Aumento de los precios
pos venta
los productos de los productos

Capacitación
al cliente
El producto se
insuficiente Aumento del No hay
daña rápido
precio de la suficiente
materia prima productividad
Mala actitud
del personal
Clientes
satisfechos

Aumento de
Alta participación Alta motivación de
utilidades
del mercado la mano de obra

Aumento de las Disminución de la


compras por los Recuperación de la
imagen de la empresa competencia
clientes

Disminución de los reclamos y


quejas hechas por los clientes

Eficiente servicio pos


Buena calidad de Precios de los
venta
los productos productos estables

Capacitación
al cliente
Buena calidad
permanente Precio de la
del producto Suficiente
materia prima productividad
constante
Buena actitud
del personal