La empresa seleccionada para modificar o implementar un sistema de gestión de

calidad efectivo y adecuado según la normatividad se enfoca en la comercialización

de materiales para construcción liviana, ubicada en la ciudad de Bogotá con un
horario de atención de 8 AM hasta las 5:30 PM, la empresa cuenta con 2 asesores
de ventas, 2 personas en los despachos, 1 conductor como personal, la empresa
dispone de un vehículo para el transporte de materiales, una gramera, una
selladora, dos computadoras, una sierra de mano, dos impresoras y un teléfono fijo.

Actualmente la empresa cuenta con un formato para el control de transportes, un

sistema pare el control de entrada y salida de material, conocimiento de sus
procesos operativos y muy pocos datos referentes a los procesos estratégicos y de
soporte. Es evidente que no cuenta con un control de calidad adecuado para
alcanzar la calidad total.

Procesos operativos

TOMA DE PEDIDOS
DE CLIENTES

FACTURACIÓN DE
MATERIAL

SEPARACIÓN DEL
MATERIAL

CARGUE DE
PEDIDOS

TRANSPORTE DE
PEDIDOS

ENTREGA DE
PEDIDOS
 Procesos de soporte

GESTIÓN DE
COMPRAS

GESTIÓN DEL
TALENTO HUMANO

GESTIÓN
ADMINISTRATIVA

Procesos estratégicos

DEFINICIÓN DE
POLITICAS

DISEÑO DE PROCESOS
OPERATIVOS

PLANIFICACIÓN
ORGANIZACIONAL
 Política de calidad

Nuestro compromiso es mejorar continuamente el desempeño por medio de un

equipo humano competente que mantiene altos niveles de calidad y servicio, en la
comercialización y entrega de los productos.

Contamos con los procesos y la tecnología requerida para garantizar el

cumplimiento de las especificaciones de calidad en nuestros productos,
respaldados con un control ético y servicio de post venta.

Garantizamos la medición de nuestro desempeño para esta política con un enfoque

de cumplimiento, rendimiento y sostenibilidad bajo los lineamientos de nuestra
empresa, promoviendo las mejores prácticas en nuestra organización.

Objetivos de calidad

 Lograr la satisfacción de los clientes en cuanto a servicio y características del

producto dentro de las especificaciones establecidas.
 Mejorar la rentabilidad del negocio.
 Mejorar continuamente la eficacia de las operaciones en la empresa.