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    [EDITADO POR COMPARIA. EDITORIAL NUEVA IMAGEN, 8. A. DE C. V. Indice Introduccién Unidad 1 La empresa y tipos de empresa Evaluaci6n diagnéstica 1.1 Laclasificacién de las empresas Por su sistema filos6tico Por su comparaci6n constante entre Ia aecién y su sistema flossfico Por su colaboraci6n para el desartollo de un pats 1.1.1 Por su tamafio 1.12 Por su finalidad Empresas piblicas Empresas privadas Empresas de servicios 1.13 Por su actividad econémica Empresas extactivas ‘Empresas agropecuarias ‘Empresas manufactureras o transformadoras Empresas comerciales ‘Empresas de servicios Por la conformacisn del capital Por su régimen fiscal Por su funcién social 1.1.4 Por su filosofa y valores ‘Empresas mecanicistas Empresas orginicaso flexibles Empresas burocriticas Empresas tradicionales Empresas filantréipicas 1.2 Momento histrco en el que surge la empresa, las innovaciones tecnolégicas de produccién y la organizacién laboral 1.3 Conformacién de una empresa Los recursos humanos Los recursos financieros Los recursos materiales Los recursos mercadolégicos Laos recursos tecnolégicos, Instrumentos de evaluaci6n. B 4 18 19 20 20 a 2 2 2 B B B a 4 4 5 25 6 7 7 28 » 31 32 35 36 36 37 37 39 41 Indice Introducciéa Unidad 1 La empresa y tipos de empresa Evaluacin diagnéstica La elasificacin de las empresas Por su sistema filos6fico Por su comparaci6n constante entre [a accién y su sistema flos6fico Por su colaboraciéa para el desarrollo de un pais 1.11 Por su tamatio 1.12 Por su finalidad Empresas pablicas Empresas privadas Empresas de servicios 1.13 Por su actividad econémica Empresas extractivas Empresas agropecuarias Empresas manufactureras otransformadoras Empresas comerciales Empresas de servicios Por la conformacién del capital Por su régimen fiscal Por su funcién social LiL Por su flosofiay valores Empresas mecanicistas Empresas orginicas o flexibles Empresas burocriticas Empresas tradicionales Empresas flantr6picas 1.2. Momento histérico en el que surge la empresa, las innovaciones tecnolégicas de producciéa y la organizaciéa laboral 1.3. Conformacién de una empresa Los recursos humanos Los recursos financieros Los recursos materiales Los recursos mercadolégicos Los recursos tecnolégicos Instrumentos de evaluacién n B 4 18 19 2 2 a 2 2 a B B B a a 4 23 23 25 26 27 7 28 31 22 35 36 36 37 37 39 41 2.63 Plaza o canales de distribucién ‘Concepto Clasificacion Importancia 2.64 Promocién y publicidad Promacién de ventas Publicidad Publicidad no pagada Ventas Relaciones piiblicas 265 Precio Concepto Estrategias de fijaci6n de precios 2.666 Investigaci6n de mercados Concepto Importancia 27 Recursos tecnolégicos 27.1 Definicién 2.7.2 Las computadorasy las pequeiias empresas 2.73 Tipos de hardware y software 2.74 El manejo y la compra de tecnologta 27.5 Evaluacion de factibilidad 2.7.6 Procedimiento para seleccionar el sistema de computacién més apropiado para satisfacer las necesidades de un pequefio negocio 2.7.7 Evaluacién y mantenimiento de los sistemas Instramentos de evaluacién Unidad 3 El espiritu empresarial y emprendedor Evaluacion diagnéstica 3.1 El significado intsinseco del espfrcu empresasal E] espiitu empresarial comparado con la administacion Espiritu emprendedor frente al espritu administativo Espiritu emprendedor extceno comparado con el espirtu emprendedor interno Espiritu empresiial interno comparado con el esprit empresaral externo 3.2 La importancia social del espiita empresarial Benefcis del expiitu empresarial Crecimiento econémico Productividad [Nuevas tecnologtas, productos y servicios Variables ambicntalesfavorables al espeiu cmpresaral Variables econémicas Variables sociales 33 Enfoque integral del empresario Factores psicol6gicos sociolégicos 95 96 7 97 7 7 98 38 38 100 100 100 101 102 108 103 104 104 105 106 107 13 us u7 19 120 rt 121 2 124 124 125 25 125 126 126 126 126 dQué define la vocacién emprendedora es decir, el esptritu empresarial delas personas? ‘Competencia distintiva Cualidades de un lider ‘Deseo empresaral frente a la eapacidad 34 El proceso emprendedor El inicio de la organizacin empresarial (Cémo planear una estrategia ‘Cémo competir con los mayores ‘Cémo reconocer las barreras contra cl ingreso Lacultura emprendedora frente ala cultura administrativa Instrumentos de evaluacion Unidad 4 La empresa en México en la nueva conformacién econémica mundial Evaluacién diagnéstica 4.1 La empresa en la globalizacion 4.11 Proceso de globalizacién Bloques econémicos Objetivos 4.2 Efectos econdmicos de la globalizacién 421 Sector privado [La pequeiia y mediana empresa ante los grandes monopolios Dependencia econémica Desempleo 4.22 Sector pablico Dependencia econdmiea y politica ‘Venta de empresas paraest 43. Adecuaci6n tecnolégica 43:1 Equipo y maquinaria Rudimentaria Moderna 432 Reingenierfa Calidad total Certificaciones fscales 433 Tecnologia de punta Informatica Robstica Cibernética Instrumentos de evaluacién Respuestasa las autoevaluaciones Bibliografia 7 128 128 BI BI BI 1B4 136 136 37 139 45 147 148 151 153 154 136 158 159 160 160 162 168 168 165 167 167 167 169 170 17 173 173 174 176 17 183 184 Introduccién En el seno de la sociedad resulta indispensable generar esfuerzos dirigidos a coordinar los recursos, que siempre resultan escatos ante las amplias y crecientes necesidades humanas. CCualquier dirigente sabe que el secreto de la coordinaci6n es la administraci6n, sin ella no es posible encauzar las energias sociales hacia el logro de objetivos. Por ello, se ha dicho que la administracin es el are de obtener resultados por medio del uso inteligente de los recursos, principalmente los humanos. Adiministrar es hacer las cosas conforme a lo planeado y en el marco de la organizaci6n. prevista, evaluando los resultados para verificar su curnplimiento y corregir las acciones perti- rentes para lograr los objetivos de una mejor manera. La sabidurfa popular ensefla que «para {quien no sabe hacia dénde va, cualquier viento lees favorable». También se afirma que «quign no sabe a dénde va, nunca sabe cusindo llegé. Fn efecto, la realizacién de trabajos y tareas que consumen recursos, que pasan por presupuesto y que nose planean, organizan, dirigen y con- trolan, constinuye un esfuerzo poco mis que dispendioso ¢ ineficiente. Es asf como reconoce- ‘mos que el trabajo y la responsabilidad de los administradores se hacen evidentes cuando se presenta la necesidad de obtener resultados con eficiencia y dentro de un marco de insuficien- cia de recursos. Los tiempos actuales plantean nuevos retos a los administradores, a las empresas y las organizaciones en general. Ademis de la eficiencia, es menester trabajar ahora en escenarios _ms complejos derivados de la apertura comercial pero, sobre todo, de la globalizacién. Los ‘mercados domésticos lot nacionales 0 internos~ y los externos, se configuran con institacio- res y consumidores més exigentes. La necesidad de competi, tradicional en las economias capitalistas, deviene ahora en urgencia de ser competitivo, o cual plantea nuevos esquemas de trabajo, e uso de renovadas técnicas, actitudes y enfoques revolucionarios, _Ameén del papel de los empresarios -vistos como promotores de la innovacién, del ex miento y del desarrollo de las economias~ es preciso contemplar en estos tiempos de globalidad, el apremio de hacer que nuestros estudiantes se formen con una mentalidad emprendedors que les permita crear y consolidar sus propios centros de trabajo, independientes ¥ creativos, que al mismo tiempo les emplee y se constituyan en fuentes de ocupaci6n para otros con me- ‘nos oportunidades en la sociedad. ff) La construccién de una cultura emprendedora debe ser a estrategia a seguir en todos los centros educativos del pais, pues ella seri la simiente de la nueva generaci6n de empresarios que México necesita para crecer con independencia, soberanta y libertad, El presente texto ha sido desarrollado con base en el programa de estudios establecido por la Direccién General del Bachillerato y muestra alos estudiantes el concepto de empresa, pen- sndola ante todo como una estructura organizacional que debe ser administrad; la analiza ‘en sus éreas funcionales, describiendo los elementos que caracterizan a cada una de ellasen la ‘empresa moderna, global y competitiva. Aborda las ideas centrales del espiritu emprendedor, ‘su proceso y, sobre todo, enfatiza la necesidad social de que los estudiantes abandonen la men- talidad de cempleados potenciales» y se ransformen en individuos que sean capaces de verse a sf mismos como emprendedores exitosos. Por tiltimo, diseute el fenémeno social, econdmico, politico, inanciero, tecnol6gice y cul- tural, denominado globalizacién, y coloca como eje de dicho proceso a la empresa en términos de las coyunturas, oportunidades y amenazas que definen sus nuevas realidedes en los entornos del mundo contemporineo. Elautor La empresa y tipos de empresa ieee En esta primera unidad se estudia ala ‘empresa como una organizacion que dopa diversas modalidades y que es posible clasticar con base en citerios diferentes: su sistema de pensamien- to, valores yflosoffa en que se insp- +, uaccién econémica y social, las {formas en las que colabora al desa~ ‘roo de la economta nacional, asi ‘como on razén de su tamaio, fines ynaturaleza. ‘También se examina el momento Pistérico en que la empresa nace ‘como unidad de produccién y de ‘actividad econdmica, al igual que lag repercusiones que éstatnato- nido desde entonces con las ‘ransformaciones producidas en ‘et conjunto dela sociedad. Finalmente, se reconocen os divers0s recursos que la confor man, €8 decir, os humanos, Objetivos ae ‘ 4 tecnolégions, materiales, mer- ccadoligicos y financieros. Erne) See ee ce Ce ees Sec et es sejepos A seodonues seyoueDe soroiw0s 0c a merited tt ee 6 VAVeaAen ! “Ensluacién D Cuando escuchas la palabra empresa, zpiensas en...” SLAY {En qué época de la historia crees que surgié la empresa?’ Para ti, ;qué tipos de recursos conforman una empresa? {Cuales son las caracteristicas que definen a una empresa? {Conoces la diferencia entre ciencia y tecnologia? Escribe un concepto para cada una de las siguientes palabras: a. Etica b. Valores «. Socialmente responsable Lee el siguiente texto y contesta las preguntas que se te presentan a continuacién. TELMEX es la empresa lider en servi- cios de comunicacion de telefonia local, larga distancia, proveedora de Internet y servicios similares. Opera en todas lat regiones de nuestro pais y en cinco pai- ses de América del Sur Es asi, una de las empresas de teleco- rmunicaciones de més rapido y mayor eré- Clmiento a nivel mundial ‘Telmex es la compafia lider de telecomunicaciones en América Latina, con operaciones en México, Argentina, Brasil, Colombia, Chile, Perd y Estados Unies. Telmex ha realizado inversio- nes sin precedente por unos 29 mil millones de délares durante el periodo 1990-2004, para ase- {gurar el crecimiento y la modernizacién de su inraestructura, desarrollando asi una plataforma tecnolégica 100 % digital que opera una red de fibra Optica de més de 80 milkm., que es actual mente una de las mas avanzadas nivel mundial y que incluye conexiones via cable submarino con 39 palses. VY UCn ' a a “Telmex: sus subsidiariasofrecen la més amplia gama de servicios avanzados de telecomuni- 4 caciones, que incluyen transmisin de vor, datos y video, acceso a Internet y sluciones integrales para clientes de la pequefiay mediana empresa, asi como para grandes corporativosinternaciona- , les, gracias ala gran capacidad técnica y de cobertura que brindan sus redes de acceso ytranspor- ‘te, que le han permitido un alto e ininterrumpide nivel de crecimiento en los productos que ; ofr . ‘A partic de 1997, con el inicio de fa competencta en la presentacién de servicios de large ; cistanca en el mercado mexicano y con su expansién en América del Sur, Telmex ha competido exitosarente con ls principales empresas de telecomunicaciones del mundo. 4 1. or qué surgié Telme? esplfwwvweconomia.com mxitelmex htm ; 2. iCrees que una empresa como ésta contribuye ala economia de nuestro past Por qu? ' 3. iSabes cules 2on los campos de operacién de Telmex? ; 4. in qué clase de revolucin consideras que estéinmersa Telmex: industrial, tcnokégiea, informatica, cultura? Explica por qué ‘ 5, iCudlescrees que sean, para Telmex, ls recursos més relevantes que le permiten actuar con competitvidad? ; 1.1. La clasificaci6n de las empresas Los seres humanos se agrupan y asocian para realizar tareas, cumplir ‘objetivos y metasen la vida. Algunos requieren mayor esfuerzo y siste- rmatizacin que otros; por ejemplo, si se desea realizar una boda o un congreso se requiere realizar muchas actividades y tareas, es decir, es tun trabajo que varias personas deben hacer en forma coordinada para aque los recursos disponibles dinero, tiempo, materials, personas, tec nologia—alcancen y puedaa lograrse los objetivs. Fxsten otras metas ‘mis complejas para las que se necesita mayor eantidad de personas, r- cursos materiales tiempo, dinero y también un considerable esfuerzo de planeacin, onganizacitn,drecién y control. Ya se ate de produc 1000 bicileas para surtr un pedo en un empoespecfcado, bien de ope- rar una gran cadena comercial, los individuos necesitamos agrupamnos Iustraclin Lt ©) Toon es wow vatuctn para hacer ls cosas en tiempo y forma, Un ejemplo de estos el Teletén, ayo ash papal apear que es un programa de financiamientoasistencial que require cada vex napus mayores esluerz0s y magnitudes para realizar, empez6 en menor escala ‘yha ido erecendoa tal grado que se ha hecho cada vez-ns complejo. Peo, éque es una empresa? La clasificacién de las empresas Concepto de empresa En todos los pafses del mundo, ls empresa es el tipo de actividad més comin y generlizada que las personas usan para trabajar, manejar recurso y coordina sus actividades ytacas con del sector piblico, 1 Investiga y escrie las razones por las cuales PEMEX no es una wdependenca» det sector pablco, La clasificacién de las empresas Responde las siguientes preguntas. 1. &Consideras que PEMEX contribuye @ preservar la soberania nacional? LPor qué? 2. £Qué distingue a una empresa nacional de una multinacional? 3, Por qué consideras que la industializacién contribuye al desarrollo de un pals? 1.1.3 Por su actividad econémica “Toda empresa cae en alguna de las clasificaciones hasta aquf enumeradas, No obstante, en razén de lo que ha- cen y emo lo hacen, empresarial y econémicamente hablando, las organizaciones empresariales pueden cla- sificarse en: extractivas, de transformacién 0 manufze- tureras y de servicios. Empresas extractivas Son las quese dedican aexplotar recursos naturales como cl petrélea, el agua, la madera, el cobre y otros metales preciosos. Las fuentes de extracci6n son el subsuelo, los fos, el mar y la atmésfera. Ejemplos de estas empresas son PEMEX, Minera Autlin, Altos Hornos de México jystracion 18 yCONAGUA, rosa Atos Hones do Mino la mayor sie niga integrada de rues pais Empresas agro Son las organizaciones que se dedican a la explotacién del campo y sus recursos (agricultura y _ganaderta). La industria agropecuaria es la que provee 2 la sociedad de los alimentos para el consumo humano y también para usos industrales. Las granjas de cerdos,tilapias y granos, ast como los ranchos de engorda de ganado, avestruces, entre otros, son empresas del sector agro- pecuario. Bjemplos de estas empresas son Comercializadora de Ajos Gonzélez, Procaracol México, Acua Marina, dedicads al cultive de la langosta, y muchas ocras que generan empleo en el campo y que promueven la soberanfa alimentaria del pats. m Unidad 1 La empresa y tipos de empresa Empresas manufuctureras 0 transformadoras: [Lasempresasindustriles o manufacturerastransforman materiasprimas cinsomosen bienes terminados como computadoras, auromdviles, boligrafos, ropa zapatos, lentes, ladtillos para laconstruccién, medicamentos, ventiladores, et La industria ha sido tradicionalmente puntal cn el crecimiento y desarrollo de un pai, y durante muchos afos los gobiernos mexicanos disefaron ycjecutsron polities piblicesdivgidas a promover a industralizacion de México. Las inversiones pablicas en ciencia y tecnologia son basicas para crear procesos industriales independientes y auténomos,y asi reducir la dependencia de ls paises desarrollados. ‘Empresas comerciales Son las que operan el proceso de dscibucién de los bie- rnes que lis fabicas producen. Los seetores de servicios ¥ y las afunciones», no en las ‘personas, Los individuos son ocupantes de cargos y no seres dotados de anhelos, temociones, etc. Asimismo, el poder de cada «persona» es impersonal, puesto que se deriva del cargo que desempefia. 5, Jerarquia bien establecida de la autoridad. La jerarquia es en orden y subordinaci6n y se define con ceglas limitadas y espectficas. La autoridad y el poder resultante son inherentes al cargo y al enivel> y no ala persona, 6. Rutinas y procedimientos de trabajo estandarizados en gufas y manuales. Todo esta esta- blecido, ningsin ocupante de algiin cargo puede hacer lo que quiera sino lo que la burocra- cia le impone hacer de acuerdo con rutinas y procedimientos previamente establecidos. Los manuales de organizacién, procedimientos y politicas son la viva expresion de esta ccaracterfstica del modelo burocritico. 7. Competencia técnica y meritocritica. La seleccién de las personas se basa en el mérito y cen [a competencia técnica, jams en preferencias personales. Los procesos de admisin, promocin y tansferencia del personal son iguales para toda la organizacién y se basan en ‘riterios generales y cionales, eniendo siempre en cuenta la capacidad del funcionari Especializacién de la administraci6n y de los administradores como una clase separada ydiferenciada de la propiedad (Ios aecionistas). Los miembros del cuerpo ad ‘no son los mismos que los miembros de la junta de accionistas—que son los propictarios de la empresa- Es decir, en el modelo weberiano los administradores de la burocracia no son los duefios del negocio, 9, Profesionalizacién de los participantes. Ninguna organizacién funciona sin administra- dores profesionales,especialistas y asalaiados. 10. Completa previsibilidad del funcionamiento. Elcomportamiento humano labora es per- fectamente previsible porque se puede adivinar cémo seri antes de que suceda, de donde se deducen todas las consecuencias posibles que el modelo burocritico exige* ¥ Chiavenate, Adsbort,introauzien aa Teoria General dea Adminstracen, México, MEGraw-il, 200 * La clasificacién de tas empresas Si una empresa sigue al pie de la letra estas recomendaciones, el resultado seré la eficien- cia, Sin embargo, ests propuestas no son as tinicas que convieneaplicar ya que no consideran, Ia naturaleza del comportamiento humano en el trabajo. Empresas filantrépicas ‘Muchas empresas tipicas de negocios (luerativas) pueden tener fines secundarios decaricter social o huanitatio. Algunas compabifas, por ejemplo Herdez,cdesti- £1988 68 caren fn Lata st ‘nan cierto dinero por cada producto vendido para causassociales,como puede ser 9,000" fundeciones apoyar a los nifios de la calle oa as comunidades indfgenas. eres, ees cum. pes oa tes 1908 estan on La FundaciGn de Billy Melinda Gates fue noticia en primera plana cuando ddon6 cientos de millones de délares a varias entidades con fines benéficos, pero ésta s6lo una de las miles de organizaciones fundadas porlos millonarios dela tecnologia Expecialmenteen los paises no desarollados, como México, la pobteza y Ia marginacién de cientos de miles de personas —incluso millones se acentia y genera condiciones de riesgo social que, de agravase,afectarfan a todos. De abt los programas empresariales de apoyo a estos grupos sociales Por éstas otras razones més, que bien pueden originarseen una vocacién auténticamente asistencialista, hoy en dia se pone de moda a denominada economia filantrépica»,sustentada, cn la responsabilidad social de las grandes corporaciones empresariales, la cual se expresa de diferentes formas: — Donar computadora a las escuela. = Obsequiat programas de capactacién a las excuclas de la comunidad = Patrocinarequipos deporivos alot nis y évenes. = Proporciona fondos para as personas sin cass — Financiar programas contra droga yadiciones. = Apoyar programas de salud y empleo. — Permitir que sus empleados participen en actividades de voluntariado a cargo de la ‘empresa, fuera de sus horarios laborales. = Apoyar en la concienciacién para el cuidado del ambiente, prevenir el calentamiento slobal,etestera, Las empresas tipicamente flantrépicas 0 sociales son las Organizaciones No Guberna- :mentales (ONG), que se rean slo para wabajar en bien de as personas marginadsso sociale mente precaras¢ indefensas. Estas empresas también necesitan ser administradas, una de las funciones empresariales| {que més sale a relucir es la mercadotecnia = Unidad 1 La empresa y tipos de empfesa La mercadotecnia social se entiende como el disefto, implementacién y con- trol de programas que buscan aumentar la aceptacién de una idea o prictica social en determinados grupos de pers Para que una ONG tenga éxito al buscar obtener fondos de los particulares ~empresas, familie o ciudadanos- para financiar sus operaciones, se necesita que ésta le «vena la ideas & ios grupos meta y que éstos la acepten donando dinero; la mercadotcenia socal es la metodo- logéa indicada para hacerlo. ‘+ Investiga en Internet cinco empresas tradicional y expla s es ha beneficiado su forma de orgaizacién. “+ Busca en una revista tres anuncios do empresas flantropicas y menciona cules han sido aus aportaciones. 1.2 Momento histérico en el que surge la empresa, las innovaciones tecnolégicas de produccién y la organizacion laboral Existe la empresa desde siempre? 2Cémo surge la empresa moderna? Durante la Edad Media aparecieron los gremios de artesanos, destinados a fabricar bic~ ‘nes que la sociedad requeria como ropa, calzado,orfebrerfa, armas, velas para alumbrar, ‘ete, Llegaron a desarrollar altos niveles de especializacion en sus trabajos y procesos de _manufactura, pero eran artesanales. Un caso tipico fue el de los gremios de constructo- SSERSSASDYY ses itegrados po cameos bailey arqutectos que Heguron 2 eifcar as grandes eS hem catedralesy otosedifcis pblicos que caracteizan hoy en dia las ciudades europeas. Fanovooran | SORERIFEEL. nesta época, la Iglesia cardlica rechazaba el lucroy el comercio ya que los eta como oecale pecado, Los cambios generados por la reforma religiosa, iniciada por Martin Lutero (si- lo XVI), establecieran Ia ética protestante que permitia, aceptaba y fomentaba la acu- smulacién della riqueza mediante el lucro yel comercio. De esta forma se crean las bases para lo ‘que habia de venir con la Revoluciéa Industrial inglesa El gran cambio en la sociedad, la cultura, la economfa y la politica que represent6 dicha revolucién, se inicia a fines del siglo XVII ~cl Siglo de las Luces o de la Ilustraci6n— y se consolida a principios del XIX. La Revolucién Industrial trajo consigo grandes inventos y desarrollos tecnolégicos que provocaron la produccién hecha a mfquina y en serie. Es en Inglaterra donde se presenta con mayor intensidad; Alemania, Italia y Francia ven también los efeetos de estos cambios en sus modos de vida; en América, los Estados Unidos acogieron con entusiasmo la tecnologia y muy répide la desarrollaron y adaptaron a sus modos de pro- ducciéa, ‘Momento historico en el que surge fa empresa. Entre os cambios ms relevantes esti lo siguientes — Latecnologia perfecciona los grandesinventos como Inméquina de vapor y los nuevos sistemas de trans- porte. ~ Losaltos vokimenes de produccién favorecieron las cconomias de escala, lo que permitié que los costos unitarios de los bienes disminuyeran significatva- mente; esto favorece la produccién y el consumo = Losartesanos desaparecen y surgen los abreroty los sindicatos. ‘MustraetOM LIZ hesovein isi sid fos eter = Aparecen las grandes ciudades aglomerudas de po- aha yl enr de gold. blacién y con ellas las clases medias; al lado de éstas ‘progreso en las ciudades, abandonan el campo y no todos encuentran empleo. cemergen los cinturones de miseria debido a que los campesinos, atrafdos por el —h Carlos Ms ido por I ién de formas de pobreza, ki Pa bid ~ Carlos Mars, preocupado por aparici6n de nuevas formas de pobreza, la margina- Sr ee a aS cg ge np mee een epee eg as aoe ema Cees [ected En esta segunda unidad revisaremos las areas funcionales de las empre- ‘sas, es decir, las formas especfticas ‘en oémo las organizacionos realizan sus actividades y cumplen sus ob- itivos. Las empresas actuan en un en- tormo caracterizado por elementos ‘no controlables como la cultura, a economia, lalegisiacin, la teo- nolagia y la demogratia. Por lo tanto, necasitan enfrentarlos ‘mediante las acciones de la ad- ‘ministracion, las cuales son: pla- rneacién, organizacién, dreccién Y control, a través de las fun clones personales, financieras, materiales, productivas, mer- ccadologicas y tecnoldgicas. |. Reflexiona y responde las siguientes preguntas. 1. {Qué piensas que son las éreas funcionales de una empresa? 2. {Por qué son necesarias en una entidad? 3. {Cual es la relacién que guardan entre si? 4, Escribe el concepto de: a) Personal by Materiales ) Mercadatecnia 5. sQué son los recursos tecnolégicos? Il Lee el siguiente texto y responde las preguntas. Reducir riesgo en la empresa, un proyecto docente de la URG Se podr predecirel impacto en indicadores claves y reducir signiicativamente el riesgo asoclado con las decsio= res empresatials, Los profesores de la Universidad de Granada han desarrolado, através de un proyecto de innovacién docente, un modelo de simulacion que predice el cornportamiento de una empresa El departamento de Organizacién de Empresas de la Universidad de Granada, ha desarrollado el proyecto deno- rminado «Uslizacién de la simulacién de disefo al fomento de la creacién de nuevas empresas» Bes | Coordin por a profesor Ma Carmen Haro Rodriguez, el objetivo del proyecto es pronosticar el im- pactoen ndcadores cave arsed renga hora Sricoarleciee asteony ac enprecl Dea al arta ieoaracetaince Ge otras protic de lsGringn angsty conform on etapa grey perer daar andt Bed feesiaesicven son mearpaece oe core empress. Los creadores do este modelo de simulacldn destacan que slos akmnos han tenido la oportunidad i ddo desarrollary analzar nuevas eas relacionadas con el disefio © mejora de sistemas de prastacion de servicos sin necesidad de comprometer los recursos que serlan necesarios para ello, asl como o! tiem ‘po que corlleva poner en marcha tales sisters de prestacién El Ambito empresarial eonstituye un entomo eamblants y dindmico y gracias a este proyecto los salumnos tendrén una formacién «mis complata e Innovadora, adaptada alas nuevas tacnologiasy ha- clondo hineapié en el desarroo de ls hablidades personal ‘oi /orofesresunversa.esnticajipNotelas Nes REDUGI RSG EMPRESA: MOVE DOCENTE-UGRipeye1 1. {Qué es lo que se quiere prever? 2. sPor qué se originan los riesgos de una empresa? 3. Se podria utilizar en México este proyecto? Por qué? 4, Por qué el émbito empresarial constituye un entorno cambiante y dinamico? 2.1 Areas funcionales de una empresa Las empresas son sistemas y cada uno de sus componentes acta intertelacionadamente, de tal ‘modo que la ausencia de uno de ellos modifica el funcionamiento del todo. Los dispositivos de este sistema se adhieren a dos tipos de funciones: 1, Lasde la administracién o Funciones administrativas. 2, Lasde la empresa o dreas funcionales. [Llamamos fanciones administrativas a aquellas que nos permiten dirigic las empresas, como la planeacién, la organizacién, Ia direccién y el control. Se les conoce también como proceso administrative y recaen sobre otras funciones especificas como los recursos humanos, financieros, materiales, productivos, mercadolégicos y eenol6gicos. Asi tenemos que el térmi- ‘no administracin de empresas puede ser genérico y vago, siendo inés concreto hablar de ad- ‘ministracin de personal, administraci6n financiera, administracién de materiales, admini tracién de la produccién, de la mezcadotecnia y de la tecnologia. Areas funcionales de una empresa Las reas funcionales de una empresa pueden ser sustantivas y adjetivas. Se les llama sustantivas a aquellas cuya presencia define la natucaleza y el propésito esencial de una em- presa, mientras que las adjetivas son funciones de apoyo, Por ejemplo, en una cadena comer cial de autoservicio la funcisn compras es sustantiva y la de mantenimiento es adjtiva; pero, ‘en una compaiifaaérea, [a funcién de mantenimiento ¢s sustantiva y la de contabilidad es adjetiva Lo sustantivo oadjetivo de una funci6n no indica su imporcancia ya que todas las éreas lo son. Sin em- ‘argo, las funciones que habremos de revisar en esta unidad serdn clasificadas en este sentido. Punciones sustantivas: = Personal = Finanzas - Mercadotecnia ~ Produccién u operacion Funciones adjetivas: Materiales = Compras = Tnventatios = Contabilidad = Otras que dependerin det tipo de empresa de que se trate Husteactén 2.1 Uo tes un cao eer donde patemes enconar Teds seas unooraes do ua engesa Algunas funciones de ciertas éreas pueden ser permanentes y otras eventuales, segtin la actividad o el giro de la empresa; por ejemplo, un hotel tiene actividades permanentes como la Timpieza y el mantenimiento, y eventuales como la programacién de eventos vacacionales =a #8 #8€—_— Idontiiea y escribe cusles serian las reas funcionales sustantivas y adjetias en un ‘lub profesional de fitbol 2.1.1 Definicion Un drea funcional es un sector onganizacional cuyos componentes habituales son el trabajo, las actividades y ls tareas comunes y homogéneas por su natura Jeza, mismo que contribuyen a un objetivo simila Por ejemplo, hacer publicidad y disefiar marcas son dos actividades parecidas y homogé- reas que contribuyen a un abjetivo similar: vender. No podsfamos decir lo mismo de disefiar m Unidad 2 Areas funcionales de la empresa promociones de ventas y elaborar inventarios, porque son actividades de trabajo die su naturaleza y objetivo, Las reas fancionales, para efectos de administraci6n (planeacién, organizacién, direc- cidn y control) pueden subdividirse a su vez en subfunciones. Por ejemplo, la Direccién de ‘Mercadotecnia de Comercial Mexicana puede subdividirse as: - Subdirecciéa comercial = Subdireccién de ventas y servicio al cliente. = Subdireccién de publicidad y relaciones pablicas - Subdireccién de promociones. Las necesidades de cada empresa definirn la forma en la que un drea funcional seestruc- tra para realizar el trabajo. 2.1.2 Importancia Las empresas funcionan mercadeando, financidndose, produciendo y operando, asf como manejanda sus recursos humanos, materiales y recnol6gicos, Esta labor permanece en contacto dingmico con el medio en el que se desenvuelven, y mucho del éxito de una empresa depende de la capacidad para advert los cambios que ocurren en él; he aquf su importancia. [Ademds, las funciones de planeacién, direccién y control son mas eficientes cuando el trabajo de la empresa esti dividido acertadamente en areas funcionales y estratégicas, de acuerdo con su estructura y abjetivos Silos componentes del entorno cambian y la empresa 1o ajusta sus funciones a esos cambios, podremos aventue rar que la organizacién no aprovechars las oportunidades ‘Mustracon 22 %5\Calsconpas prose dePepeiCcla, qUEse le gencren, como tampoco seré capaz de darse cuenta P ‘esa empresa munca asaceunianse do tw- de las amenazas que se le presenten. Dias yepertvos, 2.1.3 Utilidad La correcta aclministracin de las reas fancionales por parte de los directores o gerentes, hace aque la empresa permane2ca slerta y pueds identifica tanto las oportunidades como las ame- snazas que el entorno genera cuando algunas de sus variables -Ia tecnologia inflaciéa, demo. sraffa, cultura, legislaci6n, politica, valores cambien. Por cjemplo, si un gerente de produc- «ign no estfal tanto de las innovaciones en maquinaria y equipo, la empresa pierde oportuni- dades cuando sus competidores incorporan esas innovaciones; es deci, pierde ventaja compe- titiva, Si un gerente de finanzas pierde de vista los cambios legislativas en materia fiscal 0 respecto a nuevas insttuciones financiadoras, quiz no pueda aprovechar algunas ventajas en pago de impuestos 0 en obcencidn de fondos més baratos y a mayor plazo. Si un gerente de -mercadoteenia desconoce las nuevas formas de publicidad y promocién por medio de la Inter fa Areas funcionates de una empresa net u otros esquemas como la telefonia celular, no podré aprovechar las oportunidades y segu- ramente sus competidores slo har, convirtiendo las oportunidades en amenazas. Para que las dreas funcionales observen un mejor desempeio, es necesario que estén subor- dinadas a un dicccror estratégico que coordine e integre el trabajo de los gerentes funcionales Esquema21 susocinasin cae as urinals. (tra utilidad de las dreas funcionales es que permiten a los directivos un proceso de toma de decisiones més égil y oportuno; esto conduce a la especializacién. Por ejemplo, el Gerente de Mercadotecnia de Vitro, S.A es un experto en el mercado del vidrio en México y América Latina; conoce desde los proveedores de materias primas hasta los desarrollos tecnolégicos, conocimiento que comparte con el gerente de produccién; igualmente, esti al tanto de los canales de distribucién, los puntos de venta, las necesidades de sus clientes, los precios, los medios de transporte Ia publicidad, ete. Lo mismo sucede con los ottos gerentes. De modo que la importancia y la utilidad de las reas funcionales van de la mano y pode- smos sinttizaras en tes ventajas: 1, Proporcionan a Ja empresa capacidad de ajuste a los cambios de su entorno. 2, Generan agilidad y eficiencia en la toma de decisiones. 3, Propician la especializacién de los gerentes y, por lo tanto, del personal a su cargo. 1. &Cémo imaginas el érea de mercadotecnia en Wal-Mart?, Zqué funciones cress que se realizan en ella? de la empresa 2. EO6mo imaginas el rea de finanzas?, Lqué funciones consideras se hacen en ella? 3, LCuAl crees que sea la principal ventaja compelitiva de una empresa como Wal-Mart? 2.2 Personal 1 Lee el siguiente texto. or bel Chew y Laura Martine Di cue peo nist nies Gano Nera fn ue cn ol obny-2 nisin de recursos humans, Esto signitica, de manera simply lana, que cada vez mas empresas estén temas) la reclutacion de persone, trémites ce pago, saguro socal, pensione 36 $u acted principal en fa parte medular de sus negeccs, 2 * ce us ahora, llr 0 pore como una haan is ue esta ue at as coaria ri yeas ee ores ees arama ren us} eae Sogn ets reciortos del Cutsurcingnstitt, con sede en Nuova York, més de US$ 10000 milones sein en productos y __servcie relacionados con cutsurcing en 1998, yd sts, unos USS20,00 milonescoresponderona las des de recursos humanos, =a ei: clone, nanzas,rarketing, vents ysencos de tansport Peto ms até d las otras gobelos también el mismo istutoasegura que las compatias que recuren al outsourcing do sus anes expeimenan-enpromedo-un chro en cots de nuve po ent, cue es més important, asta un 15 por su capacided {oe procucién) y calidad, pe: ecu al cutsouring en recursos huranos perme una compa concentase en su negcio jando qu os oe espacaltas-s ecergen deo eeurss human; con que posa compete.) itm entrepreneurenespanelcompagina hts ?N=6894 ‘Las personas son un elemento hindamental en toda rgenizacin, La administracin esa encarga- «da de dirgir el potencial que ellas poseen; es deci, sus talentos,habiidades, entusiasmo, motiva- sey tacin personal ese ness orm > — Investiga qué medidas de seguridad operan en el Cuerpo de Bomberos de tu cludad. 2.2.5 Administracién de néminas, sueldos y salarios; prestaciones y contratos colectivos 0 individuales de trabajo Una prestacién laboral esl otorgamiento que por derecho ticne un trabajador de un servicio 0 remuneraci6n de valor adicional y complementari al salario, como: el seguro social, el crédito del Infonavit, as Afores, el aguinaldo, las primas vacacionales los apoyos para el pago de rentas, préstamos oadelantos de sueldo, ete Estas ayudas e reciben segtin los convenios aboralesesta- biecidos entre ls representantes de ls trabajadores ls sindicatos— y los patrones. Los conve- nos uridicos que regulan las relacioneslaborales entre los trabajadores y la empresa se denomi- nan Contratos de Trabajo y sein la Constiucién mexicana pueden ser de tres tipos: Individuales: cualquiera que sea su forma o denominacién, «es aquel por virtad del cual una persona se obliga a prestara otra un trabajo personal subordinado, mediante el pago de un salario. La prestacién de ua trabajo a que se refiere el parrafo primeto vel contrato celebra- do producen los mismos efectos.»® Colectivos: es un convenio celebrado entre uno o varios sindicatos de trabajado- La palabra sineato tes y uno 0 varios patrones, o uno o varios sindicatos de patrones, con objeto provone ce os rn de establecer las condiciones segiin las cuales debe prestarse el trabajo en "5 aHis008 sin gue tuna o més empresas o establecimientos, oan ‘Contrato ley: sel conven celebrado cote uno o varios sindicats de rabajadoresy ‘aos patrones,o uno ovarissindicatosde parones,con objeto deesuablece las condiciones stn ls cuales debe prestarieel trabajo en una rama determinada dela industria, 1 declarado obligatoro en una o varias enidadesfederativas, cn una o varias zonaseconémicas {que abarquen una o mis de dichas entidades, en todo el tritrio nacional’ * Ley Federal del Taba, ate 20 Signitea con y ake Unidad 2 Areas funcionales de la empresa Los profesionistas que prestan servicios aterceros suclen celebrar Contratos de Prestaci6n de Servicios Profesionales; el profesionista, mediante una remuneracin que recibe el nombre ‘de honorarios, se obliga hacia el cliente a desempenar un trabajo que requiere una preparacion Aéenica o artsticay a veces un titulo profesional. ‘investiga Ine cferenciassustancales entre lot contratos colectvos ¢ indvidvales de trabao. 2.2.6 Relaciones de los trabajadores y los sindicatos ‘Como consecuencia de los convenios laborales celebradbos entre los trabajadores y los sindica- tos se genera todo un sistema de relaciones especializadas que la administracién debe manejar. ‘A menudo las relaciones laborales indican las negociacionesy los conflictos, su tratamien- 1p, previsiéa y sobre todo el cumplimiento de la Ley Federal dl Trabajo y de los contratos colec- ‘tivos en cuanto se refer a capacitacién, seguridad, higiene industrial y la dotacién de las pres- taciones entre las empresas, sus trabajadoresy los sindicatos Las relaciones entre los trabajadores y sindicatos constituyen manejos téenicos pero tam- bién politicos, ya que los sindicatos—especialmente los mis fuertes y poderosos—legan a ener tun peso significative, sobre todo los que representan legalmente los denominados contratos ley, que por su aleance y cobertura son particularmente relevantes El sistema laboral mexicano se encuentra consituido por varias organizaciones obreras, dos de ellas son la Confederacién de Tra- bajacores de México (CTM) yla Confederacién Regional de Obre~ r0s y Campesinos (CROC) Hoy en dia, dada la nueva cultura laboral mexicana y la apertura democritica, existen organizaciones obreras y de trabajadores inde~ pendientes del conteol oficial del gobierno mexicano, situacién que ‘permicié durante muchos afios mantener el control politico de los Uwabajadores. Mustracton 210 Ls Husceoece una pessn so Seguin la Ley Federal del Trabajo, los sindicatos consituyen la aso- con vals wl cence vnc iaci6n de personas que tienen como finalidad representar y defender came los intereses profésionales de los trabajadores. Se denomina interés profesional al que se deriva de ls rlaciones de trabajo; es deci, los sindicatos son asociaciones, tanto de obreros como de empleadas de una profesin ode uns ranna industrial, que se agrupan con cl propésito de defender sus derechos ¢interesesinmediatos, sus salarios, horarios de twabajo,pres- taciones sociales y condiciones de trabajo y seguridad, entre muchos otros aspectos. * Siva turer, Eres, Apts de nociones de Derecho Positive Mexicano, Centro colar Aaya, Mic, 198. 2.3 Finanzas L. Lee e! siguiente texto. | PyMEs | no usan tarjetas r Estudio revela que empresarios mexi para acercarse al MEXICO, septiembre.- Las PyMEs en México mantienen «fuerte resis- tencia» para adquirir tarjetas banca- rias empresariales, ya sea por su {falta de conocimiento del producto © porque snares eg LER, familiares, expuso MasterCard. La directora de Productos Cor- porativos para México y Centroamérica de la firma, Catelina Meza, aseguré que mezclar los gas- tos personales y de la empresa afec~ ta los resultados financieros de las Pequefias y Medianas Empresas (PyMEs). Al dar a conocer el estudio «Oportunidades y Retos de las Pe- Empresas en México», indi- ‘que debe encender los be eeuerdo con informactén de la Asoeiacién Mexicana de Mercadotecnia Directa (AMMD), esta ,gener0 una inversién por aproximadamente 9 mil 6132 millones de pesos (mdp) en 2006, 1o yesen\6 un incremento de 18.3% con respecto a 2005. De 2002 a la fecha obsorva un erecimion- rrido-en promedio de 24% anual y estima que la inversion en comunicacién uno a uno alcance o» los proximes cuatro afios entre 36% y 40% de la Inversién total en comunicaclén comercial en - México, Los senlfos de contacto fueron los de mayor participacién con 61.12% del total de la inversién con & i 987.8 mep, | segundo lugar lo mantiens el correo directo que en 2006 represent6 una inversion de 29 mip; le mercadoteenia interactiva o por Intemet ya ocupa el tercer lugar con 8% de participacion 69 de 772 mdp. Sa Mercadotecnia La asociacion define a la mercadotecnia directa (MD) como la comunicacién que se dirige de forma recta @ individual, estableciendo una relacién o suficientementa sdlida para convertirio en cliente. La MD usa herramientas como el correo directo y el electiénico, e! telemarketing, mensajes por celular, caatélogos de productos 0 @! uso de medios masivos de comunicacion para referenciar campafias de respuesta directa; por ejemplo, que el consumidor lame a un niimero 01-800 para recibir una promo- cién especial Para recabar las cits la AMMO s@ apoy6 on la empresa Master Research. Edmundo Ramirez, vicepresdente de invesigacin de esa tna, acct que el ands no aberca las estalolas cue tom. Tan as empresas do forma prvaia nila actividades de MD que levan a cabo ora asoclacones pero {que report como propia, tales el caso de ls infomercials que ya los gira la Asocacién Nacional doa Publicidad, camparas de relaciones pica, ene olan, Ramirez deals que, s se contr Tan ias cites de las orasasociaciones, a inversion en MD toa se dupcari,legendo a cas! 18 mip. ‘Arturo Huerta, presidente de la AMMD, sefial6 que uno de los factores de! crecimiento del MD es el hecho de que las marcas interactian més con el consumidor. «Una gran ventaja que tine ol MD se llama e| call action (lamado a la aecién), la oferta que hace Que como consumidores tengemos que interactuar con la marca, me dan una promocién o descuento», itp:lestadis.eluniversal.com.mx/finanzas/6028 htm! {00 esla mercado deta D)? seb rosmetios qu apn cielo da MO. Lia y eats Qué benefcs eres Ge puede ener a MD paralas empresas? a a ‘Cull eres que sean ls furcones del dread mercadolecia en una empresa? j La mercadotecnia es la funcién que relaciona a la empresa con su entorne, especialmente con su mercado, 0 sea, con sus consumidores, compradores y competidores. Para ello considera el comportamiento de variables tales como la economia, demografia,culta- 1a, legislacin y tecnologfa, ya que pueden influir, perjudicando o favoreciendo las tclaciones comerciales de la empresa con su mercado. m Unidad funcionales de la emresa 2.6.1 Administracion de mercadotecnia La administracin de mercadotecnia e la planea- cidn, direcei6n, organizacién y control de todas aquellas actividades relacionadas con la facilita- cidn y tealizacién de intercambios entre la empresa y-sus compradores actuales o potenciales. Estas actividades tienen que ver eon la defini- cidn y el disefio de productos, fjacion de precios, formulacién de estrategias de promocion (ventas, publicidad, promocién de ventas, relaciones pi- biicas) distribucién y servicio al cliente La mercadoteenia se basa en la comprensién y aplicacién estratégica de conceptos lave qua con- ‘inuaciéa analizaremos (Mestraetin 217 2 morose cca y da stcioos str os er (es ns cans de ws paracones. Las necesidades son carencias que experimentan las personas y que buscan llenar con satisfactores, en este caso con los productos; segtin Abraham Maslow se clsilican en fsiol6gi cas, de seguridad; ue estima, afliacién, autrteaizacin y estéticas. Los deseos son necesidades influidas por la cultura y la personalidad de Ios individu. iooncopo de merea ppc Cuando: idades y los deseosestin respaldad: der nar en prcten sn wuandbo las necesidades y los deseosestin respaldadas por poder adquisti- Fe iamada mescis vo, se eonvierten en demandas. Puede haber necesidades y deseos pera no ha- metaseecses oer mercado; lo que configura el mercado es Ia demands. 23, pcb, promacion Ypres Un producto es cualquier bien o servicio que se offece al mercado para satisfacer las necesidades y los deseos de los consumidores; és lo adquie- ren, usan o consumen para eliminar sus carencias Los intercambios son la manera de obtener abje- tos deseados. Lastransacciones puccen ser monetarias (fec- tivo, cheques tarjetas de crédito o débit,vales) 0 bien trueques, como ocurre en el comercio inter- nacional en el que ua pais cambia petrélea por trigo, por ejemplo. Los mereados son el destino por excelencia dela empresay el escenario natural dels transac ciones. Un mercado meta es un conjunto de elien- tes con nicesidades homogéneas a quienes la em- presa se dirge con una estrategia determinada de ‘producto, preci, promocin, distibucin y servi= ‘val lena Esquema 27 Concencs de crivsracin de reread Hay mercado cuando hay demanda y por lo mismo necesidades 0 deseos insatisfechos y compradores dispuestos a satisfacerse. LS Describe tres acciones de mercadotecnia de dos empresas, una grande -como Bimbo © Teleel-, y otra pequetia, propia de tu localidad, 2.6.2 Producto & Concepto Un televisor puede ser'un medio de entretenimiento, un auxiliar para la educacién o bien ua medio para mantener ocupados alos nitios. Los productos cumplen varias funciones, stisfacen necesidades y mltiples deseos, siem- pre y cuando se sometan al proceso de la mercadotecnia M Clasificacién ‘Todas las empresas compran materia prima, insumos, materiales y suministros, y los transfor: ‘man en productos industrales o de consumo. Los hienes industriales: se usan para producir otros bienes; algunos entran directamente al proceso productivo como la materia prima, los insumos 0 componentes, Otros se usa para opcrar los equipos productivos que requieren manteni- ‘micnto y reparacién. Los bienes de capital: son la maquinaria y el equipo utilizados para claborar los productos. En una pequefia Fabrica de calzado, el fabricante maneja materias primas como la piel, el euero curt- do, tintas, pegamentos, ete, pero también necesita materiales, como herramientas, lubricantes y refacciones para las miquii- nas de armar zapatos, cosedoras, cortadoras, prensas, pulidoras, excétera, Los bienes de consumo: son por ejemplo, los cepillos de dientes, auroméviles,reftigeradores, las sopas Camphell’ et. Estos bie- nes pueden ser 0 no duraderos. Los primeros son aquellos cuya vida ttl se extiende tanto como el usuario les cuide y propor- cione el uso y mantenimiento adecuados. Los no duraderos po- seen una vida cory regularmente agotan su disponibilidad Mstracion 2.18 2 magna tna pao ce os bles cata, @ Unidad 2 Areas funcionales de la empresa Enisten tantasclasficaciones como caractertsticas del producto, por ejemplo: productos de alta © baja tecnologia, de compra racional o emocional, de especialidad o de conveniencia, nnacionales o importados, eteétera slr Elge tres productos del hogar yelabore una lita de todos los bienes industries y ‘de capital usados en el proceso productivo, Desarrollo de nuevos productos Los mercadlos abiertos globales reclaman innovaciones permanentes, pues séloasflas empre- sas son capaces de conservar sus niveles de comperitividad. En general el proceso establecido en la mercadotecnia para contribuir a la generaci6n de nuevos productos, coordinadamente con los ingenieros y téenicos del departamento de pro- ducci6n, es el siguiente: Generacién de ideas. Filteado de la idea, Desarrollo del concepto y prueba. Anilisis de negocios. Aplicacién del test de mercado y test Beta, Implementacign técnica, Comercializacién, 4m90€@¢0@€C@0@C~C Investig a qué se reflere cada uno de os pasos anteriores y apical para encontrar nuevas formas de satisfacer ls necesidades de entretenimiento en tu ciudad, ( 2.6.3 Plaza o canales de distribucién & Concepro ‘Un canal distributivo estéconformado por un conjunto de empresas 0 de hombres de negocios, los intermediarios, que adquieren la propiedad de un bien o servicio, o que participan censu transferencia durante el desplazamiento de éstos, desde el productor hasta el consumidor final. lara o g a G o u o Bg G G Epquema 28 E0rp0s de drawn oe akgnos produ conocds Laconformacién o el disefio de un canal de distribuci6n o de comercializacién, exige wn conjunto de decisiones que influyen en la mercadoteenia, como las de precios, promocisn sistemas de venta, envase, empaqie y embalaje, por citar algunas, Clasifcacion gloemeeho Mayors Los canales seclasifican seg Ia naturalezay funciones comerciales desusinterme. {7am diaros. La clasieacin estindar esa siguient: icra aetiocerel Moyes eres Mercantiles| eee Intermediarios minoristas o detallistas = res ; ‘Ageacesy cured a Neeser + Los intermediarios mercantles, tanto mayoristas como minoristas, son los queasy deseo cum momen dado adquieren lee prodociven propieded paralacgo wndcias | SEeeeemae Sl consunidor inal. Tambin els llama intrmediaros comerciales yo que re. | madera ‘venden los productos que compran, Los agentes 0 corredores jamais llegan a ser duefios de los productos que venden porque actdan s6lo en representacién de los productores o de los intermediatios de tales productos, ‘Tacos ellos colaboran en ls actividades de mereadotecnia, fuctande la adquisicién de los productos para quienes, en slkima instancia, habrin de consumirlos o wilzarlos. Cabe resaltar que cada intermediario aumenta un cierto porcentaje a los precios de venta de los productos en pago de sus servicios" "eter, Pip y Gary Armstrong, Fundameras de mercaotecic, Prentice Hall Hspanonneriana, Exo, 2003 m_ Unidad 2 Areas funcionales de la empresa Funciones que desempeiian los intermediatios como integrantes de los canales de distri- buciéa: ~ Busqueda de proveedores, ya sca productores u otros intermediarios de determinados pro- dductos Basqueda de compradores que pueden ser otros intcrmediarios o consumidores finales de los pro- ductos. — Procurary faciltar la confluencia de proveedores y consumidores. — Acondicionar los requerimientos y necesidades del segmento de mercado que los demandarin conser vando un suctido, lo suicientemente amplio y va~ riado como para satisfacer las necesidades de la ‘mayor cantidad posible de consumidores. astractin 219 Gian pare de os satstarres ques prodctos propainan ala clan, cee acres de sta

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