UNIVERSIDAD SIMÓN

BOLÍVAR

INSTRUCTIVO DE PRÁCTICA EXT. CÚCUTA

#1 2017- II

Título: Fecha: Lugar:

¡Comunícate con Asertividad! 22-09-2017 CIL Servientrega Cúcuta

Participantes: Tiempo:

Tema: Comunicación Asertiva 34 2H

Justificación

La gestión por competencias en la compañía Servientrega, es de gran utilidad al momento de

alinear a sus colaboradores con el “core Bussines” de la compañía, y por esto comprende las
categorías de Competencias Organizacionales, de Liderazgo y Funcionales.

Dentro de la primera categoría, encontramos Nos comunicamos efectivamente, proceso

importante para el continuo mejoramiento de cualquier contexto. El Fortalecimiento de la
comunicación como competencia Organizacional dentro de las empresas, es importante para la
toma de decisiones desde la alta gerencia hasta cada colaborador promoviendo el desarrollo de
estrategias de crecimiento individual y colectivo. La gestión asertiva de estos componentes
permite al colaborador percibir la importancia del resultado de su comportamiento para la
organización, generando un autocontrol y autonomía en el desarrollo de su labor, viéndose
reflejado en los resultados productivos, sólidos y competitivos que esta permite.(Avendaño,
2014).
Dentro de la evaluación realizada con los resultados de la prueba Molton Disc, aplicada al
personal administrativo y táctico de la compañía, refleja el bajo nivel de Serenidad en el
desarrollo de esta competencia, dentro de cada uno de sus cargos, esta hace referencia al
compornente de la Empatía, factor importante dentro de la comunicación Asertiva, y el abordaje
de estos temas no son de aspecto funcional ni puede impartirse de una manera directiva, por el
contrario se debe desarrollar en un ambiente dinámico, ya que este proceso varía según el lugar
en que debe llevar a cabo su labor.

Propósito

Fortalecer las Competencias de Comunicación y Psicólogo en Formación:

Relacionamiento, a través de actividades lúdicas
participativas para el mejoramiento de las relaciones María León Mora
laborales en los colaboradores.

Marco Teórico

Abordar las Competencias laborales que desarrolla un colaborador en su trayectoria dentro de

una organización, se refiere a las características profundas de un individuo con el que se
logra una anticipación en su comportamiento o desempeño óptimo, estas al ser alineadas de
acuerdo al “Core Business” de la compañía se obtiene como resultado un mayor grado de
productividad, además de identificar y explorar aquellos talentos ocultos de la organización
generando la oportunidad de potencializar o desarrollar las competencias que se le dificulten al
individuo. (Porret, 2010).

En esta oportunidad, se trabajará el fortalecimiento de la comunicación y relacionamiento en los

colaboradores, desde la potencialización y mejoramiento en la comunicación asertiva, esta
garantiza el éxito sólido y rentable de una compañía que se diferencia dentro del ámbito de las
organizaciones de la actualidad, destacándose por su modelo de gerencia grupal y no individual,
aprovechando de esta manera al máximo su recurso humano, con la apropiación y aceptación de
nuevas ideas las cuales se comunicarán de una manera efectiva favoreciendo en cierta forma el
generar la satisfacción a los clientes internos y externos de una compañía. (Avendaño, 2014).

Para el logro de una Asertividad en los diferentes contextos, es importante el desarrollo de la

autoestima y autonomía de cada colaborador, por esto es la actividad de sensibilización con la
que se inicia el taller, ya que el fortalecimiento de esta cualidad, generará un bienestar en los
participantes generando así una mejor disposición para la temática a tratar, como lo es la
comunicación asertiva. (De la Cruz, 2004).
Seguido por el empleo de este amor propio reflejado en el trato con los demás, Riso (2000)
explica que una persona es asertiva cuando tiene la capacidad de ejercer o defender sus derechos
personales; por ejemplo, decir “no”, expresar opiniones contrarias o desacuerdos y manifestar
sentimiento negativos sin permitir que la manipulen, como lo hace la persona sumisa, ni violar
los derechos de otras personas, como lo hace la agresiva.

De ahí, el papel crucial que cumple la comunicación eficaz en la organización que transmita al
receptor el mensaje de la mejor manera, para que así las decisiones y objetivos a alcanzar estén
de acuerdo con los organizacionales y se propicie una cultura y clima organizacional
satisfactorio y, por consiguiente, adecuado para el buen desempeño de cada uno de sus
colaboradores en el desarrollo de sus funciones con eficiencia y eficacia.

Metodología

Participantes: Colaboradores del área administrativa y táctica.

Género: Femenino y Masculino

Rango de edad: 18 a 40 años

Número: 34

Recursos Humanos: Psicóloga en Formación, Colaboradores Servientrega S.A

Recursos Físicos: Sala de Gerencia, Computador, Televisor, Sonido, Tablero, Marcadores,

Video de sensibilización, Post It, Revistas, Cartulinas, lapiceros, Hojas Reciclables.

Actividad de sensibilización

Autoestima.

Inicialmente, se pide a los participantes ponerse de pie, seguido a esto con música instrumental
de fondo, se realizan movimientos de distención con las diferentes partes del cuerpo,
involucrando desde la cabeza hasta los pies, 5 segundos cada una. (10minutos)

Al finalizar, se les entrega la escarapela a cada uno según la identificación de perfil según
resultados de Prueba Molton Disc, Determinante, Influyente, Sereno y Concienzudo. (10
minutos) Junto a la escarapela, se entrega Hoja en blanco con lapiceros de colores, donde se les
pide que escriban su nombre, un dibujo que los identifique y 3 columnas, la primera deberán
escribir Elogios Recibidos, la segunda Mis Fortalezas (capacidades que cada uno considere
poseer) y por ultimo Estoy Orgulloso (logros, actitudes ante alguna situación, etc.), seguido de
esto, la moderadora recoge la totalidad de la hoja y las reparte en desorden, con el fin de que los
demás compañeros queden con la hoja perteneciente a alguien más y puedan consignar allí un
elogio, dejando el blanco las demás casillas, el ejercicio de rotar las hojas debe realizarse al
menos 3 veces y seguido a esto, ser entregada a su respectivo dueño para que este pueda
terminar de diligenciar en totalidad la actividad.

En ese momento, se pondrá música instrumental y al finalizar se pide a los participantes que
lean mentalmente cada característica de las casillas, y se pide a 3 personas exponer y leerlas en
voz alta.

Al finalizar se realiza retroalimentación de la importancia del fortalecimiento de la Autoestima

en cada uno para lograr una eficiente comunicación en el ambiente laboral.

El tiempo estimado para el total de esta actividad es de 45 minutos

Actividad Inicial

La iniciación del plan de fortalecimiento, se lleva a cabo desde la comunicación y

relacionamiento, por lo que es importante la acción participativa de los colaboradores, y por
esto se llevará a cabo el Brainstorming de la “Comunicación Asertiva”, en búsqueda de generar
en los participantes una opinión o idea acerca de los componentes que hacen parte para la
asertividad dentro del contexto laboral. La psicóloga en formación en el papel de moderador,
entregará post-it a los participantes para que así puedan escribir su aporte y al terminar pueda
pegarlo en el tablero. El tiempo asignado para esta actividad es de 20minutos, por lo que serán
10 minutos de lluvia de ideas y 10 minutos para retroalimentación y cierre, donde se llegará al
común acuerdo de los factores que se deben tener en cuenta para el desarrollo de una
comunicación Asertiva dentro del contexto laboral.

La Negación

Como Actividad se desarrollará el juego de la Negación, se divide el grupo en dos subgrupos los
cuales deben formar dos líneas, una llamada “Ask Line”, quienes realizarán solicitudes como,
aumento de salario, Recursos adicionales, Tiempo Libre y otra denominada “No Line”, la cual
tiene como objetivo el decir No. La psicóloga en formación los orientará a la generación de
solicitudes realistas, pero que siempre su respuesta sea normalmente un No, por lo que la “ask
line” se verá obligada en preguntar, Qué, Cómo o Por qué? De esta manera de “No Line” debe
encontrar la manera correcta de contestar, sin dejar opciones de respuesta si/no. De acuerdo a la
respuesta obtenida de la “No Line”, ofrece una nueva solicitud a la cual, deben razonar y de esa
manera emitir una respuesta.

En el desarrollo de la actividad, la moderadora brindará asesoría para el desarrollo a grupo por

grupo en el planteamiento de cada solicitud.

Actividad Central

Juego de Roles.

El juego de Roles, es importante para vivenciar las experiencias de los diferentes

comportamientos que puede utilizar un individuo para comunicarse dentro de diferentes
contextos.

Dentro del desarrollo del taller, es importante el fortalecimiento de los componentes que
favorecen a la asertividad en las organizaciones, por lo que se lleva a cabo la dinámica juego de
Roles.

Para esta actividad, se plantean 4 opciones de Rol, Agresivo, Pasivo, Manipulativo y Asertivo,
estos serán escritos en papelitos y cada participante tomará uno, al abrirlo descubrirá el rol
asignado y tomará propias las características que describen este rol, las cuales se proyectarán en
la presentación donde se describe una a una las actitudes y comportamientos que caracterizan a
cada uno. Se asignan 10 minutos para la asignación de Rol

Seguido a esto, se forman 3 grupos de 5 o 6 personas, donde deben realizar una representación
de una situación en la que deban desarrollar los diferentes tipos de Rol. Las situaciones deben
ser contextualizadas al entorno laboral y cultural, y la observación debe tenerse en cuenta desde
una perspectiva global, donde se incluya el lenguaje verbal y no verbal generando así una
apropiación del significado del aprendizaje vivenciado. La preparación debe realizarse en 15
minutos, para ejecutarlo en 20 minutos y dar paso a la reflexión por parte de la psicóloga en
formación, quien complementa la actividad con las herramientas para decir No.

Tiempo estipulado: 45 minutos

Actividad de Cierre

El cierre del taller, se realiza con la proyección del video “Empatía” el cual muestra la
importancia que lleva el manejo de empatía en las relaciones interpersonales. Seguido a esto, se
realiza Retroalimentación donde se clarifican los tipos de comunicación, Pasivo, agresivo y
Asertivo, donde se correlaciona con las actividades realizadas de los diferentes componentes de
la comunicación asertiva y efectiva. Se hace énfasis en el mejoramiento y fortalecimiento de la
Empatía en el desarrollo de nuestras labores. De esta manera se finaliza el momento con la
retroalimentación en la que la psicóloga en formación sensibiliza a los colaboradores de la gran
importancia que tiene el desarrollo y/o fortalecimiento de los de los componentes que
construyen una comunicación asertiva en el trabajo.

Tiempo de actividad: 15 minutos

Producto Divulgación de la actividad:

Fotos de actividad, resultado del brainstroming, resultados Invitación Vía Email Corporativo
de actividad autoestima

Materiales

Bibliografía Salón de Gerencia

Avendaño Ortiz, H. K. (2014). La comunicación asertiva Pupitres

como ventaja competitiva (Bachelor's thesis, Universidad TV
Militar Nueva Granada).
Computador
De Castro, A. (2014). Comunicación organizacional. Tablero
Técnicas y estrategias. Universidad del Norte. Marcadores

Salazar del Castillo, J. M. (2006). Algunas reflexiones Hojas de papel

sobre la gestión del conocimiento en las empresas. Colores, lapiceros, marcadores
Intangible Capital, 2004, vol. 0, núm. 1. Linea

De La Cruz, N. (2005). La motivación, comunicación y

actitudes de los empleados como elementos fundamentales
en la organización. VOLUMEN 5, 91.