ANTECEDENTES HISTÓRICOS DE LA

ADMINISTRACIÓN
 Administración antigua
 Egipto (pirámides) y China (Gran Muralla)
 Venecianos (montaje en línea de las naves de
guerra)

 Adam Smith
 Publicó “La Riqueza de las Naciones” en 1776
 Impulsó la división del trabajo
(especialización) para incrementar la
productividad de los trabajadores

 Revolución industrial
 Sustitución del trabajo humano por las
máquinas
 Creación de grandes organizaciones de
acuerdo con las necesidades de la
Administración
Regina de Trejo
Principales enfoques de la Administración

 La Administración Científica

 La Teoría General de la Administración

 La Administración Cuantitativa

 El Comportamiento Organizacional

 El Enfoque de Sistemas

 El Enfoque de Contingencias

Regina de Trejo
 L A ADMINISTRACIÓN CIENTÍFICA
 Fredrick Winslow Taylor
 El “padre” de la administración científica

 Publicó Los Principios de la Administración

Científica (1911)

 La teoría de la administración científica :

 Aplicar métodos científicos para definir “la

mejor manera” de hacer un trabajo.

 Asignar a la persona correcta en el puesto

con el equipo y herramientas adecuadas.

 Contar con un método estandarizado para

hacer el trabajo.
 Proveer un incentivo económico para el
trabajador.
Regina de Trejo
Escuela de la administración científica
Motivo: Necesidad de incrementar la productividad


Frederick Taylor
Representantes  Henry Gantt
 Frank & Lilian
Gilbreth

Frederick Taylor (1856-1915)

Principios:
 Desarrollo de una verdadera ciencia de la administración.
 Selección científica de los trabajadores.
 Educación y desarrollo del trabajador.
 Cooperación estrecha y amistosa entre obreros y
patrones. Regina de Trejo
 Escuela de la administración científica
Premisa para cumplir con los cuatro principios propuestos:
«Revolución total de la mentalidad»
Aportes:
Sistema de tasas de pagos diferenciados
«Sugirió a los patrones que le pagaran a los trabajadores más productivos
una cantidad superior a la de los demás usando una tasa científicamente
correcta.»
Línea moderna de montaje
«Separó cada uno de los trabajos en sus componentes y diseño los
métodos más adecuados y rápidos para ejecutar cada componente.»
Separación de la planeación del desempeño
Logro diferenciar las funciones de ejecución de las de planeación. La tarea
de la planeación, según el autor, es fijar estándares de tiempo de trabajo.
Administración funcional
La organización industrial debe diseñar aquellas funciones que mejor
sirvan al propósito de mejorar la coordinación de las actividades entre los
distintos especialistas. Regina de Trejo
Escuela de la administración científica

Henry Gantt (1861-1919)

 Gantt abandono el sistema de pagos de tasas diferenciados
(según él, era fuente de muy poca motivación).
Presenta la idea siguiente:
 Una vez definida la porción diaria de trabajo, el trabajador
obtendría una bonificación de 50 centavos.
 Avance de los trabajadores sería calificado publicamente y
registrado en un diagrama.

Frank & Lilian Gilbreth (1868-1924, 1878-1932)

 Trataron de mejorar el bienestar del trabajador individual.
 Estudiaron la fatiga y el movimiento.
 Para ambos el fin último era ayudar a los trabajadores a
desarrollar todo su potencial humano.
Regina de Trejo
 L a Administración Científica

 Frank y Lillian Gilbreth

 Se enfocaron a incrementar la productividad del
trabajador a través de la reducción de tiempos
muertos.
 Desarrollaron el microcronómetro para medir los
tiempos del trabajador y optimizar su
desempeño.

 Cómo emplean los gerentes la Administración

Científica en la actualidad?
 Uso de los estudios de tiempos y movimientos
para incrementar la productividad.
 Contratación de los empleados mejor calificados.
 Elaboración de sistemas de incentivos con base
en los resultados.
Regina de Trejo
 Administración Científica
 Taylor se concentra en sus principios de
administración científica.
 Aplica el método científico para mejorar los
métodos de producción en el taller,
principalmente a través de estudios de
tiempos y movimientos.
 Taylor fue el precursor de la denominada
escuela cuantitativa o matemática.
 Se basó en la concepción del “hombre
económico” (sólo busca satisfacer sus
necesidades).
Regina de Trejo
 Administración Científica
 Taylor planteó 4 principios para conseguir la
iniciativa, el trabajo arduo, la buena voluntad
y el ingenio del trabajador:
 1. Estudiar cada tarea creando una “ciencia”
de ella para hacerla mejor.
 2. El trabajador debe ser bien seleccionado y
adiestrado.
 3. El personal directivo debe colaborar con
los trabajadores para que el trabajo se haga
según su “ciencia” (sistema de control).
 4. División del trabajo y responsabilidades
entre los trabajadores y administradores.
Regina de Trejo
 Administración Científica

ADMINISTRACION
CIENTIFICA

F. Carl Henry H. Frank Lilian

Barth Gantt Emers Gilbret Gilbret
Taylor on
1860-1939 1861-1919 h h
1856-1915 1853-1931
1868-1924 1878-1961

Principales representantes de la
administración científica
Regina de Trejo
 Administración Científica
 Su objetivo principal consiste en
eliminar el desperdicio y las pérdidas.
 Para ello determina en forma científica
los mejores métodos y técnicas para
realizar cualquier tarea y seleccionar,
capacitar y motivar a los trabajadores.
 Su énfasis es en las tareas.
 El nombre de esta escuela obedece al
intento de aplicar los métodos de la
ciencia a los problemas de la
administración.
Regina de Trejo
 Administración Científica
 Las principales técnicas científicas aplicables a
los problemas administrativos son:
 observación

 Medición

 Para Taylor, la organización y administración

deben estudiarse y tratarse científica y no
empíricamente.
 La improvisación debe ceder lugar a la planeación
y el empirismo a la ciencia.
 Taylor se preocupó más por la filosofía, que exige
una revolución mental, tanto por parte de la
dirección como de los obreros.
Regina de Trejo
¿Cuáles son algunas debilidades de
este enfoque?

1. Su mecanicismo: estudiaban las tareas

específicas de cada trabajo sin
considerar al operario (visto como
parte de la máquina).
2. Especialización excesiva del trabajo:
estrés, aburrimiento y desmotivación.
3. Enfoque incompleto de la organización:
considerada un sistema cerrado
(aislada del ambiente que la rodea).
Regina de Trejo
 Principales aportaciones de la
administración científica
1. Concepto de administración como
ciencia:
 Debido a que usaba métodos científicos,
en especial al observación metódica y la
medición.
2. Concepto de eficiencia.
 Considerada como la correcta utilización
de los recursos disponibles para
producir.

Regina de Trejo
 Principales aportaciones de la
administración científica
3. Estudio de tiempos y movimientos:
 Análisis de la forma como realizan el
trabajo los operarios para aumentar su
eficiencia al reducir errores y
desperdicio.
4. División del trabajo y especialización:
Indica qué debe hacer cada trabajador y
el aumento de la eficiencia al enfocar a
cada operario en una sola actividad.

Regina de Trejo
 Principales aportaciones de la
administración científica
5. Producción en serie:
 Al planear las tareas específicas de cada
trabajador especializado y estructurarlas
en una línea de producción.
6. Pago mediante incentivos y premios:
 Los trabajadores que más producían
ganaban más dinero, premiado con ello
su esfuerzo y eficiencia.

Regina de Trejo
 Principales aportaciones de la
administración científica
7. Estandarización:
 Con ella se buscaba que la máquina, el
equipo y las condiciones de trabajo
fueran lo más homogéneas posible
siempre que se fuese a producir algo.
8. Supervisión de funciones:
 Implica que cada supervisor se
especialice en un área de trabajo
específica.

Regina de Trejo
 Principales aportaciones de la
administración científica
9. Principios de administración
científica:
 Planear. Para no improvisar al realizar el
trabajo.
 Preparación. Generar condiciones
adecuadas organizando el trabajo.
 Control. Supervisar que todo se hiciera
según lo previsto.
 Ejecución. Implicaba disciplina en la
realización del trabajo.

Regina de Trejo
 TEÓRICOS DE LA ADMINISTRACIÓN
GENERAL

 Henri Fayol
 Sostenía que la práctica de la administración
era distinta de otras funciones de la
organización.
 Desarrolló catorce principios administrativos
que aplicó a todas las situaciones
organizacionales.

 Max Weber
 Desarrolló una teoría de la autoridad basada
en un tipo ideal de organización (burocracia)
• Enfatizó en la racionalidad, la previsión, la
impersonalidad, la competencia técnica y el
autoritarismo.
Regina de Trejo
 Escuela de la teoría clásica de la organización

Motivo: Necesidad de encontrar lineamientos para administrar

organizaciones complejas


Henry
Representantes Fayol
 Max Weber

Henry Fayol (1841-1925)

 Suele ser recordado como el fundador de la escuela clásica de la

administración.
 Plantea los principios siguientes: División del trabajo, disciplina,
unidad de mando, unidad de dirección, subordinación del interés
individual al bien común, remuneración, centralización, jerarquía,
orden, equidad, estabilidad del personal, iniciativa y espíritu de
grupo. Regina de Trejo
 Escuela de la teoría clásica de la organización

Max Weber (1864-1920)

 Desarrolló la teoría de la administración de

burocracias.
 La agrupación ideal es una burocracia, es decir:
 Jerarquía definida.
 Reglamentos establecidos.
 Línea de autoridad clara.
 División del trabajo detallada.
 Evaluación de resultados basado en
méritos.

Regina de Trejo
Teoría Clásica de la Administración
 El fundador de esta teoría fue HENRI FAYOL,
en el año de 1916.
 La Teoría Clásica de la administración fue la
respuesta europea a la administración
científica.
 Fayol aplica principios que se relacionan
más con la administración superior que con
el taller.
 Su escuela es la del “proceso
administrativo” (conjunto de actividades que
hace un administrador)
Regina de Trejo
Teoría Clásica de la Administración

 Se caracterizaba por el “énfasis en la

estructura que la organización debería
tener para ser eficiente”.
 Fayol consideraba que la eficiencia es
el fruto de un esfuerzo colectivo.
 Veía a la organización como un todo.

Regina de Trejo
 Teoría Clásica de la Administración

 Fayol fue el primero en tratar de

encontrar, sistemáticamente, algunos
principios generales de la labor de los
gerentes.
 Esto lo sintetizó en catorce principios.

Enfoque global Desplazó la visión

y universal de analítica y concreta
la empresa de Taylor
Regina de Trejo
 Teoría Clásica de la Administración

 Fayol plantea seis funciones de cuya

interrelación y eficiencia depende la
buena marcha de la organización:
 Operaciones técnicas: producción,
fabricación y transformación.
 Operaciones comerciales: compras,
ventas y cambios.

Regina de Trejo
Teoría Clásica de la Administración

 Operaciones financieras: obtención y

ampliación de capitales.
 Operaciones de seguridad: Protección de
bienes y personas.
 Operaciones de contabilidad: inventarios,
balances, costos y estadísticas.
 Operaciones administrativas: previsión,
organización, dirección, coordinación y
control.

Regina de Trejo
 Los 14 principios de Fayol
 Además Fayol propuso 14 principios de
la administración:
1. División del trabajo: La labor será más
eficiente cuanto más se especialicen las
personas.

Regina de Trejo
Los 14 principios de Fayol
2. Autoridad y responsabilidad:
– Autoridad es el derecho de mandar y aquel de
hacerse obedecer. Al asignar responsabilidad
debe darse autoridad.
– Los gerentes tienen el derecho formar de dar
órdenes y deben hacerlo para que se hagan las
cosas.

Regina de Trejo
Los 14 principios de Fayol
3. Disciplina: Las personas que pertenecen a
una organización deben respetar las reglas
que rigen

Regina de Trejo
 Los 14 principios de Fayol
4. Unidad de mando: cada persona recibe
órdenes de un solo superior.
– Cada empleado debe tener un jefe y sólo uno.

Regina de Trejo
Los 14 principios de Fayol
5. Unidad de dirección: las actividades que
tienen un mismo objetivo debe tener un solo
jefe y un solo plan.
– Las personas que realizan actividades que
tienen el mismo objetivo dentro de la
organización deben ser dirigidas por el mismo
jefe.

Regina de Trejo
Los 14 principios de Fayol
6. Subordinación del interés particular al
interés general: Los intereses personales
de aquellos que integran una organización
no deben tener más peso que los intereses
organizacionales.

Regina de Trejo
Los 14 principios de Fayol
7. Remuneración del personal: El pago por el
trabajo realizado debe ser justo tanto para el
empleado como para el empleador.

Regina de Trejo
 Los 14 principios de Fayol
8. Centralización: la autoridad debe
concentrarse.
– Los gerentes tienen la responsabilidad de
otorgar suficiente autoridad a los subordinados
para realizar exitosamente las tareas.

Regina de Trejo
Los 14 principios de Fayol
9. Jerarquía (Cadena escalar): deben existir
niveles desde la autoridad más alta hasta la
más baja.
– Todos los puestos de una organización están
relacionados de tal manera que cada persona
tiene un jefe, exceptuando al jefe general.

Regina de Trejo
Los 14 principios de Fayol
10. Orden (material y social): Las personas y
los recursos de una organización deben
estar en el lugar justo en el momento en que
se necesiten.

Regina de Trejo
Los 14 principios de Fayol
11. Equidad: lealtad, bondad y justicia de los
superiores con los subordinados.
– Los gerentes deben ser justos con sus
empleados.

Regina de Trejo
 Los 14 principios de Fayol
12. Estabilidad del personal: Una
organización que tiene alta rotación de
personal (los empleados que salen de la
organización con alta frecuencia) es menos
eficiente que la que tiene estabilidad.

Regina de Trejo
Los 14 principios de Fayol
13. Iniciativa: libertad para proponer y ejecutar.
– Los subordinados deben tener suficiente libertar
para llevar a cabo sus tareas.

Regina de Trejo
Los 14 principios de Fayol
14. Unión del personal: la unión hace la
fuerza.
– Una organización trabaja mejor cuando todos
sus integrantes se identifican unos con otros y
con la organización, y se sienten orgullosos de
ser parte de ella

Regina de Trejo
 Teoría Clásica de la
Administración
 Fayol
también estableció un “perfil” de un
administrador en términos de:
 Cualidades físicas
 Cualidades intelectuales
 Cualidades morales
 Conocimientos específicos
 Experiencia

Regina de Trejo
 Críticas a la Teoría Clásica
 Se ha considerado que esta teoría es
poco formal al carecer de experimentación
y comprobación de sus hipótesis, al igual
que la administración científica.
 Simplificaba en demasía el estudio de la
organización, racionalizándolo casi sin
tomar en cuenta el elemento humano en
el contexto de la organización como un
sistema cerrado.
Regina de Trejo
 Aportes de la Teoría Clásica
 Proceso administrativo.
 Este concepto surge como una integración de
las funciones de planeación, organización,
dirección, coordinación y control.
 Funciones organizacionales.
 Los autores dividen estas funciones en
administrativas, técnicas, comerciales,
financieras, contables y de seguridad.

Regina de Trejo
 Aportes de la Teoría Clásica
 Conceptos de organización formal e
informal.
 Estos conceptos diferencian claramente el
estudio de la administración.
 Principios de administración.
 Los principios que destacan son: el espíritu
de equipo, la disciplina, la autoridad y la
responsabilidad.

Regina de Trejo
 Aportes de la Teoría Clásica
 Concepto de línea y staff.
 Se establece la existencia de órganos de
asesoría o staff dentro de la empresa, mismo
que tienen autoridad dentro de la “línea
formal de mando”.

Regina de Trejo
 EL ENFOQUE CUANTITATIVO

 Enfoque cuantitativo
 También llamado Investigación de Operaciones
o Ciencia de la Administración.

 Nació de los métodos matemáticos y

estadísticos desarrollados para solucionar los
problemas de logística y control de calidad en
la Segunda Guerra Mundial.

 Se enfoca en mejorar la toma de decisiones

mediante la aplicación de:
• Estadísticas, modelos de optimización,
modelos de información y simulaciones por
computadora
Regina de Trejo
 COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
(CO)
 Comportamiento Organizacional
 Estudio de las acciones de los individuos
en el trabajo; las personas son el activo
mas importante de una organización

 Precursores del Comportamiento

Organizacional
 Robert Owen
 Hugo Munsterberg
 Mary Parker Follett
 Chester Barnard

Regina de Trejo
 Los Estudios de Hawthorne

 Una serie de experimentos de productividad

realizados en la Western Electric Company
entre 1927 y 1932.

 Hallazgos experimentales
 La productividad se incrementa
inesperadamente en condiciones de
trabajo adversas.
 El efecto de los planes de incentivos fue
menor al esperado.
Conclusiones de la investigación
 Las normas sociales, estándares de los
grupos y actitudes, influyen más en el
desempeño individual y el comportamiento
en el trabajo que los incentivos monetarios.

Regina de Trejo
 Teoría del comportamiento

 Conocida como Teoría Behaviorista,

significó una nueva dirección y un nuevo
enfoque de la teoría administrativa.

 Se descartan las posiciones normativas y

prescriptivas de las teorías anteriores.
 Se adoptan posiciones explicativas y
descriptivas.
 El énfasis permanece en las personas.

Regina de Trejo
 Teoría del comportamiento

 La psicología individual se orientó hacia la

psicología social, la cual evolucionó hacia
la psicología organizacional.
 Para poder explicar cómo se comportan
las personas, es necesario el estudio de la
“motivación humana”.

Regina de Trejo
 Teoría del comportamiento
 Se centró en el comportamiento
organizacional más que en el
comportamiento humano individual o de
pequeños grupos sociales:

 El administrador necesita conocer las

necesidades humanas.
 Busca comprender mejor el comportamiento
humano para utilizar la motivación como medio
para mejorar la calidad de vida en las
organizaciones.

Regina de Trejo
 Jerarquía de necesidades
 Expuestapor el psicólogo y consultor
norteamericano Abraham Maslow:

 Fisiológicas: Alimento, reposo, abrigo.

 Seguridad: Protección contra el peligro,
dolor, incertidumbre, desempleo.
 Sociales: Auto-respeto, confianza, status.
 Estima: ego (orgullo, auto-respeto, progreso,
confianza), status, reconocimiento, aprecio y
admiración.
 Autorrealización: Autodesarrollo,
autosatisfacción.
Regina de Trejo
Jerarquía de necesidades

Auto-
realización

Estima

Sociales

Seguridad

Fisiológicas
Regina de Trejo
 Teoría “X” y Teoría “Y”
 Douglas McGregor: psicólogo social,
comparó dos estilos antagónicos de
administrar:

 Un estilo basado en la teoría tradicional,

excesivamente mecanicista y pragmática
(Teoría X).
 Un estilo basado en las concepciones
modernas frente al comportamiento humano
(Teoría Y).

Regina de Trejo
 Teoría X
 Esla concepción tradicional de la
administración, refleja un estilo rígido,
duro y autocrático:

 Considera a las personas como simples

recursos o medios de producción.
 Limita a las personas para que trabajen
dentro de ciertos esquemas y estándares.
 Se toman en cuenta solo los objetivos de la
organización.

Regina de Trejo
 Teoría X
 Sebasa en las siguientes convicciones
sobre el comportamiento de las personas:

 Son perezosas e indolentes.

 Evitan el trabajo.
 Evitan la responsabilidad para sentirse más
seguras.
 Necesitan ser controladas y dirigidas.
 Son ingenuas y no poseen iniciativa.

Regina de Trejo
 Teoría Y
 Es
la concepción moderna de la
administración:

 Desarrolla un estilo abierto, dinámico y

participativo.
 Crea oportunidades.
 Libera potencialidades y remueve obstáculos.
 Impulsa el crecimiento individual y
proporciona orientación hacia los objetivos.

Regina de Trejo
 Teoría Y
 Sebasa en ideas y premisas actuales
con respecto a las personas:

 Se esfuerzan, les gusta tener que hacer.

 El trabajo es una actividad tan natural como
divertirse o descansar.
 Buscan y aceptan responsabilidades y
desafíos.
 Pueden automotivarse y autodirigirse.
 Son creativas y competentes.
Regina de Trejo
 EL ENFOQUE DE SISTEMAS
 Definición de sistema
 Conjunto de partes interrelacionadas e
interdependientes, ordenadas de modo tal que
producen un todo unificado.

 Tipos básicos de sistemas

 Sistemas cerrados
• No son alterados por su entorno y no interactuan
con él (todas las entradas y salidas del sistema
son internas).

 Sistemas abiertos
• Interactúan en forma dinámica con su entorno;
aceptan sus entradas y las transforman en
salidas que se distribuyen en dicho entorno.
Regina de Trejo
 Implicaciones del Enfoque de Sistemas

 La coordinación de todas y cada una de las

partes de una organización es esencial para el
adecuado funcionamiento de la misma.

 Las decisiones y acciones que se emprenden

en un área determinada afectan a otras áreas
de la organización.

 Las organizaciones no están aisladas, por lo

tanto deben adaptarse a los cambios en el
entorno.

Regina de Trejo
 EL ENFOQUE DE CONTINGENCIAS

 Definición del Enfoque de Contingencias

 También se conoce como enfoque

situacional.
 No existe un conjunto universal de
principios (reglas) para administrar a las
organizaciones.
 Las organizaciones son diferentes en lo
individual, enfrentan situaciones
diversas (variables contingentes) y
requieren de distintas formas de
administración.

Regina de Trejo
 Tendencias y problemas actuales

 Globalización
 Ética
 Fuerza de trabajo diversa
 Espíritu emprendedor
 E-business (negocios electrónicos)
 Administración del conocimiento
 Organizaciones que aprenden
 Administración de la calidad

Regina de Trejo
 Tendencias y problemas actuales (cont.)

 Globalización
 Administración en organizaciones
internacionales
 Retos culturales y políticos de operar en
un mercado global

 Ética
 Mayor énfasis en la formación ética en los
programas de estudio
 Incremento en la elaboración y uso de
códigos de ética en los negocios

Regina de Trejo
 Tendencias y problemas actuales (cont.)
 Fuerza de trabajo diversa
 Incremento de la heterogeneidad en la
fuerza de trabajo
• Género, minorías étnicas y otras
formas de diversidad en los
empleados

 Fuerza de trabajo de edad avanzada

• Empleados de edad avanzada que
trabajen más tiempo y que no se
retiren
• El costo de los beneficios públicos y
privados para los trabajadores de
edad avanzada se incrementará
• Aumento en la demanda de
productos y servicios relacionados
con la edad Regina de Trejo
 Tendencias y problemas actuales (cont.)

 Definición de Espíritu Emprendedor

 Proceso por el cual un individuo o grupo
utilizan sus esfuerzos de manera organizada
para crear valor y crecer, al satisfacer
deseos y necesidades mediante la
innovación y la creatividad.

 Proceso de emprender
 Búsqueda de oportunidades
 Innovación en productos, servicios o formas
de hacer negocios.
 Motivación por el crecimiento continuo de la
organización

Regina de Trejo
 Tendencias y problemas actuales (cont.)

 E-Business (Negocios electrónicos)

 Trabajo desarrollado por una organización
mediante enlaces electrónicos como
elementos clave.
 E-commerce: ventas y marketing que
conforman un e-business.

 Categorías de Negocios Electrónicos

 El e-business mejora a la organización
 El e-business capacita a la organización
 Organización total de e-business

Regina de Trejo
 Tendencias y problemas actuales (cont.)

 La Administración del conocimiento

 Fomentar una cultura de aprendizaje en la
que los miembros de la organización reunen
y comparten conocimiento en forma
sistemática con otros para incrementar su
desempeño.

 La Organización que aprende

 Una organización que ha desarrollado la
capacidad de aprender, adaptarse y cambiar
en forma continua.

Regina de Trejo
 Tendencias y problemas actuales (cont.)

 Administración de la calidad

 Filosofía de la Administración impulsada

por la mejora continua en la calidad de
los procesos de trabajo y en la capacidad
de respuesta a las necesidades y
expectativas de los clientes.

 Inspirada en las ideas sobre

Administración de la Calidad Total (TQM)
de Deming y Juran.

 La calidad no depende directamente del

costo.

Regina de Trejo