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OSINERGMIN
Cuenta con persona jurídica de derecho público e independencia para ejercer sus
funciones con arreglo a su Ley de creación;
Adscrito a la PCM;
regular, supervisar y fiscalizar las actividades que desarrollan las personas jurídicas
de derecho público interno o privado y las personas naturales, en los subsectores
de electricidad e hidrocarburos
Conforme con la Ley N° 26734 y los artículos 1°, 2° y 18° de la Ley N° 28964
Funciones
Ley N° 27332
Solución de reclamos
Fiscalizadora y Solución de de usuarios del SSPP
sancionadora controversias de electricidad y gas
natural
¿Quién realiza esa función?
La JARU o Junta de Apelaciones de Reclamos de Usuarios:
Constancias de recepción:
RESOLUCION DE
CONCESIONARIA
RECLAMO
(Admitido)
Procedimiento de reclamo
MEDIOS PROBATORIOS
– Carga de la prueba: Quien afirma un hecho debe probarlo
– Información del contraste (PRECEDENTE JARU)
Procedimiento en 2° Instancia
Osinergmin
(Jaru)
Administrado Administrado
(usuario) (Concesionaria
de distribución)
ESQUEMA CONSOLIDADO DEL PROCEDIMIENTO DE RECLAMO
(Ante
RESOLUCIÓN DE LA
concesionaria) CONCESIONARIA
5 días hábiles para
notificarla
Reconsideración
(Opcional:
nueva prueba)
RESOLUCIÓN DE LA
JARU
Audiencia de conciliación
5 días hábiles para
notificarla
MEDIDAS CAUTELARES
¿Qué son y para qué sirven?
• Etapa de calificación.
• Verificación de requisitos. 2 días hábiles para subsanar
• Plazo para presentar descargos: 5 días hábiles
• Plazo para resolver:15 días hábiles de presentados descargos o vencido plazo.
Nuevo Procedimiento de Reclamo
• Enlace:
http://www.osinergmin.gob.pe/newweb/uploads/Publico/Resoluciones/ConsejoD
irectivo/2014/OSINERGMIN%20No.269-2014-OS-CD.pdf
Principales innovaciones de la Nueva Directiva de Reclamos
• Numeral 16.4
Garantías a favor • En caso de reclamos por oposición a la instalación de
suministro no se podrá proceder con ésta (o con una
del reclamante reinstalación), en tanto aún se encuentre en trámite el
procedimiento de reclamo.
Cargo de Notificación
(Art. 11°)
d) Domicilio al que se
c) Fecha de recepción
notifica
Principales innovaciones de la Nueva Directiva de Reclamos
CARGO DE NOTIFICACIÓN
* Al 28 de febrero
Ingreso de Apelaciones por Materia
(Lima y Callao)
Motivo 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015* Total
Excesiva facturación 1659 1317 1078 1511 1413 2056 330 9364
Deuda de terceros 535 478 522 541 446 473 62 3057
Recupero de consumo no registrado 933 653 310 201 263 427 106 2893
Prescripción de Deuda 202 306 422 439 375 352 65 2161
Instalación de suministro 101 137 166 205 268 308 59 1244
Calidad del producto o servicio 88 83 93 102 75 128 13 582
Cobros indebidos 126 78 59 71 45 93 18 490
Reubicación de redes o subestación 43 63 81 81 69 85 14 436
Cambio de titularidad 42 26 58 59 53 62 7 307
Corte y reconexión 56 66 62 32 36 39 9 300
Cobro incorrecto 6 46 23 26 28 86 12 227
Facturación errónea 3 4 19 52 115 33 226
Retiro o reubicación de medidor 21 17 20 32 36 57 7 190
Otros 160 153 207 200 213 303 63 1299
Total 3975 3423 3105 3519 3372 4584 798 22776
* Al 28 de febrero
Ingreso de Quejas por Materia (Lima y Callao)
* Al 28 de febrero
Tiempo de Atención de Apelaciones (Lima y Callao)
14 5000
4401 12 4500
12 3959
4000
3523
10 3435 3362 9 3500
3088
8 3000
6 6 6 2500
6
6 5 2000
4 1500
1000
2
774 500
0 0
2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015*
* Al 28 de febrero
Días hábiles Cantidad de expedientes
Tiempo de Atención de Quejas (Lima y Callao)
16 500
448
416 14 450
14 13
13 13 12 12 400
12
10 350
10 295
260 300
252
8 250
202
6 200
150
4
66 100
2 50
0 0
2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015*
* Al 28 de febrero
Días hábiles Cantidad de expedientes
Sentido de las Resoluciones de Apelaciones
(Lima y Callao)
23% 20%
46% 44%
11% 13%
20% 23%
INFUNDADOS FUNDADOS
NULO LO ACTUADO Y ARCHIVADOS FUNDADOS EN PARTE
* Al 28 de febrero
Sentido de las Resoluciones de Apelaciones sobre Excesiva
Facturación (Lima y Callao)
7%
13% 16% 7%
23% 57% 50%
27%
INFUNDADOS FUNDADOS
NULO LO ACTUADO Y ARCHIVADOS FUNDADOS EN PARTE
* Al 28 de febrero
Muchas
gracias!!!!!!!!!!!!!