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Niveau d’études :

Chargé de cours/TD: 2eme Année


« MII »

Institut des Hautes Etudes


Commerciales de Sousse
Epreuve : Evaluation Temps Allouée : 1h 30
Qualité et Certification Nombre de pages : 3

Tester vos connaissances : (cocher les bonnes réponses)

1/ La cartographie des processus est un document obligatoire :

Oui
Non

2/ L’approche processus doit se traduire par :

La déé términation dés éé léé ménts d’éntréé é ét dé sortiés dés procéssus


La séé quéncé ét l’intéraction dés procéssus
La déé finition dés critéè rés ét dés méé thodés pérméttant d’assurér l’éfficacitéé du
fonctionnémént
Dés activitéé s dé survéillancé, dé mésuré ét d’analysé dé cés procéssus

3/ Le contexte de l’organisme doit contenir :


La compréé hénsion dé l’organismé ét dé son contéxté
Lés actions aè méttré én œuvré facé aux risqués ét opportunitéé s
La compréé hénsion dés bésoins ét atténté dés partiés intéé résséé és
La déé términation du domainé d’application du systéè mé dé managémént dé la qualitéé

4/Que doit faire la direction afin de démontrer son engagement au


développement et à la mise en œuvre du système qualité ainsi
qu’à l’amélioration continue ?

Assumér la résponsabilitéé dé l’éfficacitéé du systéè mé dé managémént dé la qualitéé


Fairé éé criré la politiqué qualitéé au résponsablé qualitéé
S’assurér qué lé systéè mé dé managémént attéint lés réé sultats atténdus
L’éxpliquér oralémént aè l’auditéur
S’assurér qué chacun dans l’organismé connaîît son roî lé ét sés résponsabilitéé s

5/ Doit-on trouver une cohérence entre la politique qualité et les


objectifs ?

OUI
Pas Obligatoirement

6/ Sur quoi l’organisme doit sensibiliser le personnel ?


AÀ la politiqué qualitéé
Aux objéctifs qualitéé pértinénts
AÀ l’importancé dé léur contribution aè l’éfficacitéé du systéè mé dé managémént

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Niveau d’études :
Chargé de cours/TD: 2eme Année
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Commerciales de Sousse
Epreuve : Evaluation Temps Allouée : 1h 30
Qualité et Certification Nombre de pages : 3

Aux réé pércussions d’un non-réspéct dés éxigéncés du systéè mé dé managémént dé la


qualitéé

7/Quels sont les éléments d’entrée de la revue de direction à


prendre en compte ?

L’éé tat d’avancémént dés actions issués dés révués préé céé déntés
Lés modifications dés énjéux éxtérnés ét intérnés
Lés informations sur lés pérformancés ét l’éfficacitéé du systéè mé dé managémént dé la
qualitéé
L’adéé quation dés réssourcés
L’éfficacitéé dés actions misés én œuvré facé aux risqués ét opportunitéé s
Lés opportunitéé s d’améé lioration
Lés plans d’actions

8/ Un système de management de la qualité a pour objet :

De gérer le département qualité lui-même


D’orienter l’organisme en matière de qualité
De contrôler les produits et d'éliminer les non-conformités
De gérer les relations clients / fournisseurs

9/La politique qualité doit être établie

Par les instances politiques


Par la direction
Par le client
Par le responsable qualité

10/ L 'un des items suivants ne fait pas partie d'une démarche qualité

Détermination des besoins et attentes des clients


Etablissement de la politique qualité et des objectifs qualité
Détermination des processus nécessaires pour atteindre les objectifs qualité
Analyse systématique des ressources pour éliminer régulièrement les moins efficaces
Etablissement et application d'un processus d'amélioration continue du système de management de la qualité
pour gagner en efficacité et en efficience

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Epreuve : Evaluation Temps Allouée : 1h 30
Qualité et Certification Nombre de pages : 3

Partie : Résolution des Problèmes Qualité

Un examen des données rassemblées par le service de qualité dans un atelier de fabrication
des chemises au cours d'une période de 50 jours, fait ressortir un taux de réparation des
retouches très élevé.
Ayant pris note de la situation l'entreprise décide d'entreprendre une action corrective
systématique qui consiste à donner la priorité aux types des retouches les plus importants.

Données :

 Qu’est ce qu’un diagramme de Pareto ?.


 Tracer le diagramme de Pareto.
 Interpréter la courbe.

Partie / Certification

Vous êtes embauché dans une entreprises qui vous confie la


mission de la mise en place d’un système de management de la
qualité afin d’obtenir la certification.

1/ Quel est le référentiel que vous allez utiliser ?


2/ Présenter votre démarche qualité

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Epreuve : Evaluation Temps Allouée : 1h 30
Qualité et Certification Nombre de pages : 3

3/ Citer l’organisme de certification que vous allez choisir et les


principales étapes à suivre pour obtenir la certification de votre
système de management.