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Leiame e informações de solução de problemas do


Microsoft LifeCam

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Este artigo inclui as mais recentes informações sobre o software LifeCam e outras
informações gerais sobre solução de problemas desse software e de produtos de
webcam.

Sumário

Informações recentes e solução dos problemas


mais conhecidos: Problemas de instalação e configuração
Problemas de configuração de hardware
Problemas de software e compatibilidade

Informações recentes e problemas conhecidos

As versões N e KN do Windows requerem instalação do Windows Media


Format 11 SDK
 Nas versões 7 N e KN do Windows, você precisa instalar o Windows Media
Format 11 SDK para habilitar as funcionalidades da LifeCam. Para mais
informações, clique aqui e confira o artigo da Base de Dados de Conhecimento
sobre esse tópico.
 Nas versões N e KN do Windows Vista, você precisa instalar o Windows Media
Format 11 SDK para habilitar as funcionalidades da LifeCam. Para mais
informações, clique aqui e confira o artigo da Base de Dados de Conhecimento
sobre esse tópico.

A versão E do Windows 7 requer a instalação do Internet Explorer


No Windows 7 E, você precisa instalar o Internet Explorer para habilitar as
funcionalidades da LifeCam. Você pode instalar o Internet Explorer a partir da Centro
de Download da Microsoft.

O Windows 7 requer o .NET habilitado para que o software LifeCam seja


executado
No Windows 7, se o .NET estiver desabilitado, você precisará habilitá-lo durante a
instalação da LifeCam. Se você optar por não habilitá-lo durante a instalação, não
conseguirá executar o software LifeCam- ele será fechado automaticamente quando
você tentar abri-lo. Para usar seu software LifeCam, primeiro habilite o .NET do
Painel de controle do Windows 7.

Solução de problemas: Problemas de instalação e configuração

Firewall, roteador, software de detecção de spyware e bloqueadores de


pop-up podem impedir a instalação do software LifeCam
Durante a instalação do software da LifeCam, é possível que programa antivírus,
bloqueador de pop-up ou de detecção de spyware bloqueiem o processo de
instalação. Muitos desses programas perguntarão se você deseja continuar
bloqueando ou se permite a instalação. Se for solicitado, permita que o software seja
instalado.
Além disso, alguns firewalls ou roteadores de rede podem impedir a instalação do
software LifeCam. Caso isso aconteça, consulte a documentação que acompanha o
firewall ou o roteador para permitir a instalação de programas que requerem acesso
à Internet.

Mensagem de erro na instalação: Espaço livre insuficiente no disco rígido


para instalar o software LifeCam.
Você pode receber a mensagem de erro "espaço insuficiente no disco rígido" por
diversas razões. Para informações mais detalhadas sobre a solução de problemas

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como esse, consulte o artigo a seguir da Base de Dados de Conhecimento:


http://support.microsoft.com/kb/953691

O software LifeCam não está funcionando conforme o esperado após a


instalação do software
 Caso o seu software LifeCam não esteja funcionando conforme o esperado
após a instalação, tente fazer o seguinte:
 Feche o software LifeCam e depois abra-o novamente.
 Reinicie seu computador e depois abra o software LifeCam novamente.
 Se o software LifeCam parar de funcionar adequadamente após você ter
instalado outro aplicativo de webcam (como, por exemplo, o software Logitech
QuickCam), desinstale-o e reinstale o software LifeCam. Em alguns casos,
pode ser necessário fechar o outro software de webcam ou desabilitá-lo
enquanto usa o software LifeCam.

Problemas de configuração de hardware

Solução de problemas: Portas USB (Universal Serial Bus)


O seu Microsoft LifeCam irá funcionar com uma porta USB 1.1 ou USB 2.0, mas
alguns recursos da webcam podem não ser suportados com portas USB 1.1. Além
disso, tipos diferentes de portas USB fornecem quantidades diferentes de energia à
sua webcam. Uma porta USB em um teclado ou outro dispositivo periférico pode não
ter energia suficiente para a webcam LifeCam. Caso você tenha algum desses
problemas:
 A área de visualização do vídeo da LifeCam está preta (sem imagens nem
sons).
 O Windows Live Messenger pára de responder quando você inicia uma
chamada de vídeo.
 Sua webcam não funcionará em vídeos de alta resolução.

Um dos passos a seguir pode resolver esse problema:


 Desconecte e reconecte a sua LifeCam.
 Desconecte outros dispositivos USB não utilizados.
 Use uma porta USB diferente no computador. Se possível, conecte a uma
porta USB 2.0.
 Se estiver usando um hub de USB, desconecte o hub e conecte a LifeCam
diretamente no computador.
 Conecte a sua LifeCam em uma porta USB habilitada.
 Reinicie seu computador.
 Diminua a configuração de resolução do seu vídeo no software LifeCam.
 Desinstale e depois reinstale o software LifeCam.

Solução de problemas: Problemas de vídeo e captura de imagens


Caso você tenha problemas para capturar imagens ou vídeos de boa qualidade,
como:
 A captura do vídeo congela ou treme.
 O software LifeCam fecha inesperadamente quando você o inicia.

Um dos passos a seguir pode resolver esse problema:


 Desconecte a webcam e conecte-a novamente.
 Diminua a resolução de vídeo.
 Feche e depois reabra o programa LifeCam.
 Se estiver conectado a uma porta USB 1.1, tente conectar a uma porta USB
2.0.
 Se estiver conectado a um hub USB, tente conectar diretamente a webcam a
uma porta USB 2.0 em seu computador.
 Verifique se instalou os drivers mais recentes do seu cartão de vídeo. Consulte
a documentação ou o site do fabricante do seu hardware para obter
informações sobre como atualizar drivers do cartão de vídeo.

Problemas de software e compatibilidade

Solução de problemas: Problemas do software LifeCam


 Os controles de panorâmica, inclinação, zoom e face não estão disponíveis em
todas as resoluções de vídeo de todas as câmeras. Caso um desses recursos
esteja indisponível para uma resolução de vídeo específica, ele pode não ser
suportado em sua câmera. Diminua a configuração de resolução do seu vídeo
para usar esses recursos.
 Os efeitos de vídeo não estão disponíveis em todas as resoluções de vídeo de
todas as câmeras. Se os efeitos de vídeo de uma resolução específica
estiverem indisponíveis em sua câmera, altere a resolução de vídeo para uma

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configuração mais baixa.

Solução de problemas: Programas de mensagens instantâneas

O software Microsoft LifeCam pode ser requerido para certos aplicativos de


mensagens instantâneas
O software Microsoft LifeCam pode ser requerido para garantir a compatibilidade do
produto com alguns clientes de serviço de mensagens. Você pode baixar e instalar o
software LifeCam a partir: do site Microsoft Hardware.

As chamadas de vídeo podem se desconectar ao usar certos aplicativos de


mensagens instantâneas
Se o seu sistema estiver por trás de um firewall ou roteador, as chamadas de vídeo
poderão se desconectar logo após serem iniciadas. Se isso acontecer, você deverá
ajustar suas configurações de firewall ou roteador para que funcionem com o seu
programa de mensagens instantâneas. Consulte o arquivo de Ajuda do seu
programa de mensagens instantâneas ou acesse o site para obter mais informações.

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