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1. OBJETIVO
2. ALCANCE
3. RESPONSABLES
-Dimensión Tecnológica
-Operadores del CASCE
4. DEFINICIONES
5. DOCUMENTOS DE REFERENCIA
6. DESARROLLO
a. El CASCE está disponible para toda la comunidad fiteista y la
comunidad en general.
b. Para llegar al CASCE se Ingresa al campus virtual FITEC y en la
ventana de inicio en la parte superior derecha el botón de soporte que
nos lleva al CASCE, lo selecciona y se despliega una serie de
herramientas de comunicación que permiten tratar diversos temas de
interés, recursos técnicos para adecuar los requerimientos del software
básicos y ayuda a inquietudes y dudas más comunes. Donde se puede
encontrar y son:
FITEC Chat
Correo de Contacto
Diagnostica tu equipo
Descargas
Inscripción estudiantes
FITEC Chat: Al ingresar en soporte en línea como usuario, la pantalla aparece
un icono de una mano y un mensaje de conectado o desconectado. En el
momento de entrar se encuentra un operador conectado este mensaje se cambia
de color rojo “un mensaje en línea”. Cuando el operador está en línea pero está
ocupado, le envía un mensaje “lo sentimos, no pudimos conectarlo.”, puede enviar
el mensaje y cuando esté disponible el operador le contesta o enviándole la
respuesta al e-mail.
-IES- TECNOLÓGICA FITEC Código:1501-Pr-05
GESTION TECNOLOGICA Versión: 1
Correo de Contacto
Inscripción estudiantes
En el casce puede ingresar dando clic en Inscripción estudiantes TECNOLOGICA
FITEC. Se le abre la nueva pantalla del formulario a llenar. En el formulario se
llena los campos como son: el nombre completo, genero es el sexo ya sea
femenino o masculino, teléfono de residencia se pide para facilitar la
comunicación entre el aspirante y la institución, móvil es el número de celular
personal, e-mail esta dirección debe ser real no ficticia porque por este medio se
recibe datos del CASCE para continuar con la solicitud de inscripción, tipo de
identificación es el documento de identidad sea cedula de ciudadanía, tarjeta de
identidad u otro y el número de identificación, el programa que aspira estudiar se
le da clic en el icono.
Después de haber llenado los campos exitosamente se le da clic guardar, y a la
dirección de correo le va a llegar un mensaje con el número de inscripción y
periodo de inscripción.
.
f. La respuesta a las solicitudes de CASCE, el operador CASCE realiza
el primer contacto, antes de 48 horas hábiles. Una solicitud puede ser
de carácter inmediato es decir debe darse respuesta antes de 6 horas
hábiles, si es de prioridad urgente se tiene 24 horas hábiles para
resolver la solicitud, existen solicitudes que por su concepto necesitan
de 96 horas para dar una respuesta completa.
g. Los conceptos por lo que se atienden solicitudes son:
01 - CONTACTO CASCE
02 - RE-ESTABLECIMIENTO O ENVIO DE CONTRASEÑA DEL
CAMPUS VIRTUAL FITEC
03 - RE-ESTABLECIMIENTO O ENVIO DE CONTRASEÑA PARA EL
CORREO INSTITUCIONAL
04 - NO PUEDE VER MIS NOTAS COMO ESTUDIANTE
05 - CREACIÓN DE INSTANCIA DE MÓDULO
06 - CARGA Y REVISION DE OBJETOS PARA MODULO SEMILLAS
EN LA PLATAFORMA DE AULA VIRTALES
07 - CAPACITACIÓN EN EL USO DE LA PLATAFORMA DE AULA
VIRTUALES
08 - CAPACITACIÓN EN EL INGRESO AL CAMPUS VIRTUAL
09 - CAPACITACIÓN EN EL USO DEL CORREO INSTITUCIONAL
10 - CAPACITACIÓN EN LA DIGITACION DE NOTAS DE
ESTUDIANTE
11 - ASESORÍA TECNOLÓGICA
12 - VERIFICAR INGRESO A UNA INSTANCIA DE MODULO
13 - Realizar ACTA
14 - Imprimir, Archivar y PDF de ACTA
-IES- TECNOLÓGICA FITEC Código:1501-Pr-05
GESTION TECNOLOGICA Versión: 1
Página: Página 10 de
PROCEDIMIENTO PARA OPERADOERES
CASCE 11
Fecha:
7. REGISTROS
8. ANEXOS
Manual del CASCE