CASO (DÍA MARTES): SUMAMENTE DEDICADA AL TRABAJO

A. Marco teórico:
Conceptos generales de organización y administración.

1. Cultura organizacional – Definición

2. Modelos de cultura organizativa (Organizaciones orientadas al poder, orientadas a
resultados, orientadas a la persona, orientadas a la norma)
3. La organización y las relaciones de poder
4. Centralización / Descentralización / Delegación

B. Desarrollo del caso práctico:

El alumno debe estudiar y comprender el caso práctico presentado. Utilizando todas las
herramientas del marco teórico y lo desarrollado en la teoría del curso, debe realizar en
forma individual o en grupo, lo siguiente:

1. Resumen conteniendo los aspectos más importantes del caso.

2. Definir y plantear el problema más importante detectado en el caso.
3. Plantear y analizar las causas y síntomas del problema.
4. Elegir la mejor alternativa en opinión del alumno.
5. Dar respuesta a las preguntas planteadas al final del caso.

C. Exposición del desarrollo del caso práctico:

Exposición del caso discusión en el aula.

SUMAMENTE DEDICADA AL TRABAJO

Valeria Tizón fue desde estudiante una alumna sumamente aplicada, inteligente y de
desempeño destacado, era de las que peleaba con el profesor por cada décima de punto a
favor, aunque era largamente la mejor alumna con el promedio más alto de su clase.

Así fue requerida por uno de los principales laboratorios farmacéuticos nacionales con sede en
Lima, y que en ese momento se dedicaba a la fabricación de productos inyectables.

La empresa en las siguientes dos décadas, tuvo un enorme crecimiento llegando a tener dos
plantas de fabricación en Lima una de planta de sólidos y otra de líquidos, ahora tenía no solo
el liderazgo en el mercado local, sino que había empezado incursionar en algunos mercados
externos muy importantes.

Este crecimiento se dio gracias a adecuada estrategia de los propietarios del laboratorio,
acompañada de una agresiva política comercial y un soporte de calidad en la fabricación de los
productos que era muy reconocido en el mercado local. Estos planes de expansión colocaban
a la empresa a la vanguardia en mercados tan grandes como Brasil y Argentina, por lo que se
había realizado fuertes inversiones en la ampliación y modernización de las maquinarias y
equipos de ambas plantas, proyectando una demanda varias veces la actual.

Precisamente Valeria había sido una de las gestoras a nivel técnico de este increíble
desempeño, trabajadora 100%, con largas y agotadoras jornadas entregadas al trabajo, había
lideraba a su equipo con mano férrea y tenía control y seguimiento al detalle de todas y cada
una de las actividades que ellos realizaban, tomando las decisiones grandes y pequeñas que en
su mayoría habían resultado acertadas, de allí el reconocimiento de la Alta Dirección a su
trabajo, habiendo sido nombrada hace algunos años Directora de Calidad.

Sin embargo, en los últimos 6 meses, la Gerencia General había comprometido todo su
esfuerzo en la exportación de los productos a diversos países, ello requería la preparación de
los expedientes técnicos y la interacción con las Agencias Reguladoras de varios países a la vez,
para absolver las consultas técnicas y gestionar la inscripción de los productos a exportar.

La Gerencia General sentía que habían serios atrasos, y que no se estaba cumpliendo el
cronograma de trabajo proyectado, las metas no se estaban cumpliendo y básicamente por la
demora exagerada en la preparación de los expedientes y la falta de interacción oportuna con
las agencias reguladoras externas.

Valeria se sentía desbordada, su trabajo habitual se le había multiplicado varias veces por la
cantidad de países a los que se pretendía exportar. A pesar que le habían dado los recursos
solicitados de personal y equipos, no lograba despegar. Ahora se tenía que quedar hasta altas
horas de la noche a revisar cada uno de los documentos en detalle, inclusive ella misma tenía
que rehacerlos cuando estaban mal estructurados, las teleconferencias que debía realizar con
los representantes de las agencias reguladoras de otros países muchas veces se frustraban por
no podía estar en todas al mismo tiempo . Todo eso era realmente agotador.

Una mañana sufrió un colapso y tuvo que ser llevada a emergencia.

Todo su equipo la consideraba una gran líder y la admiraban por sus conocimientos y
capacidad de sacrificio. Esa semana en que Valeria estuvo de descanso, en su área no se
avanzó gran cosa, pues el equipo de trabajo requería hacer consultas y que se tomaran
decisiones para seguir adelante, agudizándose el problema.

La Gerencia General se entera justo en el momento en que iban a empezar una reunión de
Directorio en la que se discutiría su propuesta de buscar otro Director de Calidad o revisar
alguna otra alternativa, lo que se tenía cierto es que la situación no podía continuar así. El
asunto era muy delicado por la afectación de los planes que esta demora estaba significando,
el no poder cumplir con los accionistas respecto a la inversión y las grandes pérdidas que se
estaban generando en el negocio y eso era lo más importante. Esa mañana era decisiva.

PREGUNTAS:

1. ¿Cuáles son las razones por las cuales el equipo de Valeria la consideraba una gran líder y
la admiraban?
2. ¿Cuáles son las razones por las cuales el equipo de Valeria ante su ausencia no lograba
avanzar el trabajo?
3. ¿Cuál es la razón para que un brillante desempeño mantenido durante años puede
convertirse en luego en una traba para el desarrollo de la empresa?
4. ¿Cómo interpreta usted el hecho que el Gerente General lanzó la propuesta de cambiar a
Valeria y colocar a otro Director de Calidad?
5. Si fueras el asesor de la Gerencia General ¿qué consejos le darías para sobre la situación de
Valeria reforzarías su propuesta o planteas otras alternativas. Cuáles?
CASO (DÍA MIÉRCOLES): EL ASCENSO SOÑADO…

A. Marco teórico:
Conceptos generales de organización y administración.

1. La Gestión del Talento Humano en la Organización

2. El Plan de Carrera Organizacional
3. El INplacement
4. El poder y la política en las organizaciones
B. Desarrollo del caso práctico:
El alumno debe estudiar y comprender el caso práctico presentado. Utilizando todas las
herramientas del marco teórico y lo desarrollado en la teoría del curso, debe realizar en
forma individual o en grupo, lo siguiente:

1. Resumen conteniendo los aspectos más importantes del caso.

2. Definir y plantear el problema más importante detectado en el caso.
3. Plantear y analizar las causas y síntomas del problema.
4. Elegir la mejor alternativa en opinión del alumno.
5. Dar respuesta a las preguntas planteadas al final del caso.

C. Exposición del desarrollo del caso práctico:

Exposición del caso discusión en el aula.

EL ASCENSO SOÑADO…

Irene Velásquez ese día amaneció sin ganas de ir a trabajar, los sucesos de la última semana
la habían dejado muy indispuesta. Ella era una trabajadora muy dedicada y comprometida a su
trabajo, había cuidado la calidad con mucha pasión y por encima de todo, evitando las
desviaciones y contribuyendo a garantizar seriamente la calidad de los productos.

Diez años de esfuerzo por superarse y crecer en la línea de carrera hoy se veían “en el tacho”.
Recordaba con tristeza lo que su padre le dijo “tienes que pensar en grande, nunca te
conformes siempre más arriba”. Sentía que lo había decepcionado en grande.

Ella se veía a sí misma como la candidata natural a ascender al puesto vacante de Gerencia de
Planta de Cosméticos que se había presentado hace dos meses atrás. Su trayectoria,
compromiso, nivel de calidad de trabajo y sobre todo los resultados en su área como Gerente
de Calidad, decía ella, debieran haber sido considerados. Se había preparado también con su
propio peculio, estudiando una Maestría en Administración de Negocios en una Universidad
de prestigio, por lo que los temas de gestión financiera, eficiencia y productividad en una
planta los conocía bien.

El día anterior anunciaron al nuevo Director de Planta, quien había sido parte del equipo de
Irene en el pasado y que luego consiguió un traspaso al área logística, profesional capaz, que
mostraba resultados en su área y además muy buena capacidad de relaciones. Sin embargo, de
lejos Irene se consideraba mucho más preparada. Y no le faltaba razón en los puntos que ella
analizaba.

Ese día se encaminó al trabajo con la firme convicción de no dar más allá de lo necesario para
mantenerse en el puesto, no iba a estar más fuera de horas y las cosas caminarían a la ”libre”
en la medida de lo posible. No iba a confrontar duramente como lo había hecho hasta ahora, a
los Jefes de Área y no pocas veces a los Gerentes de División, para que cumplieran sus planes
de trabajo y cumplieran estrictamente las normas de calidad definidas para el área.

Ella a pesar de que la Gerencia General muchas veces le había recomendado que debía ser un
poco más laxa con los colegas, pues se trataban de cosméticos y no de medicamentos, Irene
exigía dura, directa, enfática y sin rodeos sobre el cumplimiento estricto de las medidas de
calidad, sin lugar a réplicas, pues decía ella, todos se deben ajustar a las normas.

La Gerencia General, sin embargo, a la luz de los buenos resultados le tenía buena
consideración y la valoraba, no dejaba de preocuparle algunas quejas de sus colegas, pero
primaban los logros obtenidos; el lema de Irene “Si no se impone una Autoridad firme las cosas
no caminan”, parecía calzar a la perfección.

Irene se sentía mal y por lo menos la aliviaría que alguien le explicará el por qué no había sido
ascendida, buscó al Gerente de Recursos Humanos quien solo le dio evasivas y ninguna
explicación clara. Esto aumentó su frustración y la ratificó en la decisión de hacer trabajo
“pasivo” a pesar que sabía que esto podía afectar a la empresa y obviamente su puesto en el
tiempo.

Recordó tener un amigo que se dedicaba al “coaching profesional” y varias veces la había
ofrecido sus servicios de asesoría, para poder apuntalar su carrera profesional. Ella no lo había
tomado en serio porque tenía un costo que ella no se podía dar el lujo de pagar, pero le tenía
confianza por lo que le invitó a tomar un café para conversar…

Adalberto Hiro tenía destacada experiencia, luego de escuchar la apenada y a veces enojada
perorata de Irene…reflexionó varios minutos y le preguntó.

¿Tienes algún colega amigo que le puedas contar esto y recibir “feed back” de lo que puede
estar pasando? Irene pensó en la pregunta, se quedó callada buen rato, casi no tenía amigos,
solo subordinados, pares y jefes, a nadie le podía comentar este asunto frustrado del ascenso.

Adalberto entonces solo le dejó una frase para la reflexión: “Cuando estas tratando de atrapar
un gato en un cuarto y lo arrinconas demasiado, sin dejarle alternativa ¿qué sucede?”

Irene pensó y esto que tiene que ver…. este consultor está fuera de “foco” y cortésmente se
despidió sin más.

PREGUNTAS:
6. ¿Cuáles crees que son las razones por las que no ascendieron a la Sra. Irene Velásquez y si
lo hicieron con un colega que había suido subordinada de ella en el pasado?
7. ¿Por qué una excelente profesional como la Sra. Velásquez decide ahora pasar a una
gestión “pasiva” . Compartes su actitud, sino es así que le aconsejarías
8. ¿Cómo interpreta usted el hecho que el Gerente de Recursos Humanos le dio evasivas y
ninguna respuesta clara frente a las consultas de la Sra. Velásquez?
9. Si fueras el asesor de la Gerencia General ¿qué consejos le darías para sobre los ascensos y
línea de carrera de su personal?
10. ¿Por qué crees el Ser. Hiro le invita a reflexionar y le hace mención sobre un “gato
acorralado”?