Comunicación personalizada

Consiste en las diferentes formas de comunicación que tiene la empresa con el mercado
meta sin utilizar a intermediarios de por medio. Esta forma de comunicación puede llevarse
a cabo mediante teléfono, de forma personal, correo electrónico etc.

Debe realizarse de forma controlada puesto que en una forma excesiva llega a ser spam
(comunicación indiscriminada que resulta molesta), ocasionado efectos negativos para la
marca o empresa.

Uno de los objetivos de esta herramienta es mantener a los clientes informados sobre los
diferentes productos o servicios que pudiesen ser del interés del cliente, entre otras cosas.
Para comenzar con la comunicación personalizada se tiene que tener una base de registro
sobre algunos clientes potenciales, tomando en cuenta variables como; Frecuencia de
actividad, tipo de producto, valor del cliente (por qué no todos los clientes son iguales) y
demás.

 El cliente se siente identificado con el producto y se cree especial para la empresa.

 Recibe una atención especial lo que contribuye a evitar fugas de clientes.
 Se permite prestar un servicio personalizado, que puede ser considerado más
importante que descuentos o puntos por compra.
 La empresa gana el conocimiento profundo de sus clientes, de sus preferencias, sus
hábitos de compra y así podrá optimizar su oferta y condiciones de compra (horario,
formas y plazos de pago, de entrega...).
  A base de este conocimiento es posible desarrollar estrategias de recompensación a
sus clientes más rentables, premiar la lealtad del cliente, fidelizarlo con distintos
regalos, promociones, descuentos etc. que es una de las claves para la retención de
clientes.
 El cliente está satisfecho pues se siente remunerado por su consumo lo que estimula
la recompra Así se aumenta la rentabilidad ya que un cliente leal y contento es más
rentable que captar uno nuevo.
 Además se aumentan los ingresos por repetición de compra, emisión de tarjetas de
regalo etc. Se mejora la imagen y ganará en competitividad.
 Se mantiene una comunicación personalizada con los clientes que aumenta la
efectividad de acciones de marketing directo como mailings por email.

No se trata de hacer exposiciones de los productos sin más, sino de crear un contenido que
interese al consumidor llevándole los beneficios de alguna marca o servicio.

Bibliografía: Guía Práctica para el Desarrollo de Plataformas de Comercio Electrónico en

América Latina, estudio comisionado por Visa Inc., Nov. 2012