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outsourcing
¿Qué sectores y empresas suelen utilizar la externalización con más frecuencia?
En este apartado te explicaremos cómo funciona el outsourcing en algunos
sectores empresariales y cuáles son las actividades que se externalizan
habitualmente.
1. Outsourcing en hoteles
Hay servicios que los hoteles suelen subcontratar y existen empresas
especializadas en ello. Muchos hoteles externalizan la limpieza, tanto
de habitaciones como de otras áreas del hotel, la lavandería y la
supervisión.
A veces se subcontratan a empresas que se dedican a estas tareas para todo tipo
de clientes pero también hay otras empresas que están especializadas en realizar
estas actividades solo para el sector hotelero.
Pero no son solamente las compañías telefónicas las que subcontratan un call
center. Hay empresas dedicadas a esta actividad que ofrecen servicio
de telemarketing y encuestas las 24 horas del día en varios idiomas.
El caso de los call centers deslocalizados es curioso porque
últimamente se está dando el caso contrario, el inshoring. Por
ejemplo, la división británica del Banco Santander cerró en 2011 sus call centers
en la India para establecerlos en el Reino Unido. Telefónica también está
siguiendo los mismos pasos.
Para que te hagas una idea del trabajo de los call centers subcontratados, te
dejamos este vídeo donde se entrevista al presidente de una empresa destinada a
ofrecer servicios de call center y outsourcing en procesos de negocios.
3. Outsourcing logistico
Las tareas propias del departamento de logística son algunas de las más
comunmente externalizadas. En muchas ocasiones las empresas tienen
un departamento de logística interno y lo que subcontratan es el
transporte. Pero también hay empresas que tienen toda la parte logística
subcontratada: embalaje, almacenamiento, devoluciones y toda la gestión de los
stocks.
Aunque este tipo de outsourcing es de los más comunes, tiene ciertas
desventajas: por ejemplo, en estas empresas hay mucha rotación de personal y no
hay un sentimiento de pertenencia a la empresa.