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Ejemplos de empresas que practican

outsourcing
¿Qué sectores y empresas suelen utilizar la externalización con más frecuencia?
En este apartado te explicaremos cómo funciona el outsourcing en algunos
sectores empresariales y cuáles son las actividades que se externalizan
habitualmente.

1. Outsourcing en hoteles
Hay servicios que los hoteles suelen subcontratar y existen empresas
especializadas en ello. Muchos hoteles externalizan la limpieza, tanto
de habitaciones como de otras áreas del hotel, la lavandería y la
supervisión.
A veces se subcontratan a empresas que se dedican a estas tareas para todo tipo
de clientes pero también hay otras empresas que están especializadas en realizar
estas actividades solo para el sector hotelero.

2. Outsourcing de call center


Esta es una de las actividades externalizadas que todos conocemos. Un ejemplo
muy claro de empresas que lo llevan a cabo son las compañías telefónicas.
A muchos nos ha ocurrido que hemos recibido una llamada de una empresa de
telefonía y la persona que nos habla tiene acento latinoamericano. Lo primero que
se nos ocurre es que esos operadores están en España, pero lo cierto es que
muchas veces nos llaman desde América.
En el caso del Reino Unido, varias compañías telefónicas tienen sus call centers
en la India para atención al cliente.

Pero no son solamente las compañías telefónicas las que subcontratan un call
center. Hay empresas dedicadas a esta actividad que ofrecen servicio
de telemarketing y encuestas las 24 horas del día en varios idiomas.
El caso de los call centers deslocalizados es curioso porque
últimamente se está dando el caso contrario, el inshoring. Por
ejemplo, la división británica del Banco Santander cerró en 2011 sus call centers
en la India para establecerlos en el Reino Unido. Telefónica también está
siguiendo los mismos pasos.
Para que te hagas una idea del trabajo de los call centers subcontratados, te
dejamos este vídeo donde se entrevista al presidente de una empresa destinada a
ofrecer servicios de call center y outsourcing en procesos de negocios.

3. Outsourcing logistico
Las tareas propias del departamento de logística son algunas de las más
comunmente externalizadas. En muchas ocasiones las empresas tienen
un departamento de logística interno y lo que subcontratan es el
transporte. Pero también hay empresas que tienen toda la parte logística
subcontratada: embalaje, almacenamiento, devoluciones y toda la gestión de los
stocks.
Aunque este tipo de outsourcing es de los más comunes, tiene ciertas
desventajas: por ejemplo, en estas empresas hay mucha rotación de personal y no
hay un sentimiento de pertenencia a la empresa.

4. Outsourcing del departamento comercial


Muchas compañías tienen su departamento comercial pero otras en cambio
deciden externalizar esta labor. Lo hacen con profesionales freelances o con
empresas especialistas.

Los especialistas en ventas se encargan de localizar al buyer


persona de las empresas para llegar de verdad a la gente interesada en sus
productos o servicios. Buscan canales de ventas, dinamizan los canales de
distribución y encuentran nuevos nichos de mercado.
Dentro de este tipo de subcontratación nos encontramos con el outsourcing de
ventas. Las empresas especialistas en outsourcing de ventas utilizan tácticas
como publicidad en el punto de venta, promoción con vendedores en el punto de
venta, marketing promocional, fidelización de clientes, redes de ventas y muchas
otras.
5. Outsourcing administrativo o financiero
Las tareas administrativas son bastante rutinarias y se repiten de empresa en
empresa. Si una compañía no está familiarizada con ellas, recurre a personal
externo para su gestión.

Es normal que en las empresas grandes haya trabajadores encargados del


departamento de personal o recursos humanos. Sus tareas más destacadas son
la contabilidad y las nóminas. En empresas pequeñas estos servicios
están subcontratados con asesorías fiscales, laborales y
contables, con lo que tenemos un outsourcing contable y de
nóminas.
6. Outsourcing informatico y tecnológico
La tercerización de los servicios informáticos se está dando con frecuencia en
pequeñas y medianas empresas (PYMES).

Las pequeñas y medianas empresas externalizan los servicios


informáticos ahorrando aproximadamente la mitad del total que
supondría contratar trabajadores para esto. De esta manera se
aseguran de que esos trabajadores estén actualizados y eso aumenta la
competitividad de la compañía.
No solo es cuestion de dinero sino de tiempo. La implantación de la parte
tecnologica de un negocio requiere una evaluación que dura varios meses como
mínimo. Sin embargo, una empresa especializada puede hacer esto mismo en
mucho menos tiempo y con una inversión mínima.
Otro beneficio de la subcontratación de servicios informáticos tiene que ver con el
soporte. Una PYME puede perder mucho dinero debido a fallos
informáticos como problemas de conexión a Internet o datos
corruptos. Las empresas proveedoras de servicios informáticos tienen medios
para el mantenimiento de sistemas informáticos, servidores, seguridad,
recuperación, backup y monotorización remota.
A continuación veremos un vídeo donde los empleados de una empresa que se
dedica al outsourcing informático explican sus servicios.

7. Outsourcing del departamento de marketing


Uno de los aspectos en los que más flaquean las estrategias empresariales es en
marketing. Algunos no le dan importancia pero, a pesar de lo que se piensa, la
competencia es cada vez mayor, por tanto las estrategias de marketing
son necesarias para vender.
Suele ocurrir que una persona o grupo de personas tienen la idea de iniciar un
negocio explotando sus habilidades. Esas habilidades son básicamente
conocimientos técnicos, pero solo así no se consiguen ventas. Hay que saber
trabajar otros aspectos fundamentales para vender. Estos aspectos son:

 Cómo presentar lo que haces para que resulte atractivo.


 Cómo alcanzar visibilidad y llegar a clientes potenciales.
 Cómo saber cuál es nuestro cliente ideal.
Para todo esto se necesitan especialistas en marketing, y esto es lo que muchas
empresas externalizan. Además, hoy en día es imprescindible la
presencia en internet, por lo que las empresas también se sirven
de los asesores en marketing online. Una estrategia de marketing online
engloba varias acciones para las que hay cada vez más profesionales
especializados.