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MANUAL DE SUPORTE AO
SISTEMA DE PEDIDOS
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O conteúdo deste documento não pode ser copiado, reproduzido, transferido, publicado ou distribuído, no todo ou em parte, por
qualquer meio ou modo, sem a prévia autorização, por escrito, da Alelo, sob pena de violação da Lei de Direitos Autorais, bem como por
convenções internacionais e quaisquer outras relacionadas à propriedade intelectual.
 Sumário
Recomendações:.................................................................................................................................................... 3
Como se acessar o sistema de pedidos no site Alelo .................................................................... 4
Tela inicial ...................................................................................................................................................................... 5
Acesso remoto ........................................................................................................................................................... 5
Notícias ........................................................................................................................................................................... 5
Auto-Atendimento .................................................................................................................................................. 6
Acesso ao CHAT ....................................................................................................................................................... 7
Atalhos............................................................................................................................................................................. 8
Histórico do Cliente.............................................................................................................................................. 10
Menu Cadastro >Dados da Empresa ..................................................................................................... 10
Menu Cadastro > Cargos................................................................................................................................ 14
Menu Cadastro > Período de dias trabalhados.............................................................................. 16
Menu Cadastro > Usuários de Benefícios ............................................................................................. 17
Menu Relatórios ..................................................................................................................................................... 23
Menu Relatórios > Resumo por Benefícios ........................................................................................... 23
Menu Relatórios > Resumo por Usuários ................................................................................................ 25
Menu Relatórios > Resumo por Endereços.......................................................................................... 26
Menu Relatórios > Resumo por Departamentos .............................................................................. 28
Menu Pedidos > Fazer pedido integral .................................................................................................. 29
Menu Pedidos > Fazer pedido avulso .................................................................................................... 31
Menu Pedidos > Listar pedidos .................................................................................................................... 32
Menu Pedidos > Listar pedidos pós pago............................................................................................ 37
Menu Pedidos > Demonstrativos de Faturas ..................................................................................... 37
Menu Pedidos > Situação Operacional ............................................................................................... 38
Menu Pedidos > Situação financeira ...................................................................................................... 38
Menu Pedidos > Devoluções ........................................................................................................................ 38
Menu Ferramentas > Importar dados ..................................................................................................... 39
Menu Ferramentas > Importar Endereços ........................................................................................... 40
Menu Ferramentas > Importar dados bancários ............................................................................ 40
Menu Ferramentas > Operadoras ............................................................................................................. 41
Menu Ferramentas > Gerar planilha de dados ............................................................................... 42
Menu Ferramentas > Gerar Desconto em Folha ............................................................................ 43
Menu Ferramentas > Alterar Senha de Acesso ............................................................................... 44
Menu Ferramentas > Download do Manual da operadora .................................................. 44
Menu Ferramentas > Informe de rendimentos ................................................................................. 45
Menu Exclusividades > Gerenciar Cartões Eletrônicos............................................................... 46
Menu Exclusividades > Gerenciar Permissões ................................................................................... 47
Menu Exclusividades > Gerenciar Ocorrências .............................................................................. 48
Menu Exclusividades > Lembretes ............................................................................................................ 50
Menu Exclusividades > Personalização do Sistema ..................................................................... 51

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qualquer meio ou modo, sem a prévia autorização, por escrito, da Alelo, sob pena de violação da Lei de Direitos Autorais, bem como por
convenções internacionais e quaisquer outras relacionadas à propriedade intelectual.
 Recomendações:

O acesso ao site Alelo deve ser realizado, preferencialmente, através do navegador Internet
Explorer.

O navegador FIREFOX não possui compatibilidade com o site.

Para versões atuais do Internet Explorer (acima da 8), pode haver a necessidade de se realizar o
procedimento para compatibilizar a tela.

Acesse: Ferramentas ou ícone e clique em Opções da Internet.

Exclua arquivos temporários, histórico, cookies, senhas salvas, etc. Em seguida, clique em OK e
atualize a página pressionando F5 no seu teclado.

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outras relacionadas à propriedade intelectual.
Como se acessar o sistema de pedidos no site Alelo

Acesse o site www.alelo.com.br e siga os passos abaixo:

(1) Selecione a aba “SOLUÇÕES EM TRANSPORTE / GESTÃ O DE VALE TRANSPORTE” e (2) na opção “Já
sou cliente”, clique em “Faça seu pedido”.

Na sequência, insira seus dados de login (CNPJ e SENHA) e clique em OK.

Importante: Não deve ser inserido o CPF do interlocutor. Esta opção deve ser utilizada apenas caso
a empresa esteja cadastrada no site através de um CPF.

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outras relacionadas à propriedade intelectual.
Tela inicial

Assim que realizado o login, o site apresentará a tela inicial com a mensagem de boas-vindas.

Acesso remoto

Essa funcionalidade permite que o analista da Central de Atendimento visualize sua área logádá e
assim possa dar suporte às dúvidas relacionadas ao sistema de pedidos.

O analista da Central de Atendimento enviará uma solicitação para acesso remoto e você
receberá uma mensagem na sua tela. Basta clicar em “Confirmar” para prosseguir com o
atendimento.

Importante: Para casos de empresa de grupo, o acesso remoto deve ser realizado pela empresa
matriz.

Notícias
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outras relacionadas à propriedade intelectual.
Na tela inicial, você pode visualizar os comunicados / informações disponibilizadas pela Alelo
referentes ao vale-transporte, como alteração no valor da passagem, migração de benefício de
papel para cartão eletrônico, feriados, etc.

Para visualizar o comunicado, basta clicar sobre o título desejado.

Importante: Os comunicados apresentados são pertinentes aos benefícios dos estados onde efetua
compra.

Para imprimir o comunicado ou retornar à página inicial, clique na opção desejada no cabeçalho
da notícia.

Auto-Atendimento

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outras relacionadas à propriedade intelectual.
Acesse informações e procedimentos das principais operadoras de Vale transporte, serviços Alelo
e orientações para realização de pedidos.

Na tela inicial estão as perguntas mais acessadas e os temas mais relevantes. Basta clicar nos
assuntos desejados para explorar cada um deles.

(1) Também é possível digitar sua dúvida para que o site faça uma busca no banco de dados e
traga os resultados mais relevantes.

(2) No botão “Saiba como gerenciar suas ocorrências” você pode fazer o download do manual
com as orientações.

Acesso ao CHAT

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outras relacionadas à propriedade intelectual.
Na opção “AUTO ATENDIMENTO”, clicando em uma das opções relatadas acima, no final da
página você pode acessar o ícone ATENDIMENTO VIA CHAT.

Após clicar na opção, preencha os campos com os dados solicitados:

Atalhos

É possível configurar atalhos para acesso rápido à s funcionalidades mais utilizadas do sistema.

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outras relacionadas à propriedade intelectual.
Clique em “Configurar”.

Na tela de configuração você pode habilitar ou desabilitar as opções desejadas.

Clique em “ Sal v ar ” para aplicar as alterações.

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outras relacionadas à propriedade intelectual.
Histórico do Cliente

Na tela inicial ficam disponíveis as informações do seu último pedido, quantidade de usuários ativos,
quantidade de usuários sem benefício e situações das ocorrências com cartões.

Menu Cadastro >Dados da Empresa

Permite alterar os dados básicos da empresa, como endereços e contatos.

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Endereços

Permite incluir, alterar e excluir endereços (entrega, faturamento ou local de trabalho dos usuários),
e até três responsáveis pelo recebimento do pedido.

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(1) Incluir Endereços

Preencha as informações e atenção ao campo “Tipo” do endereço, que pode ser somente de
“Entrega” ou de “Faturamento e Entrega”, este segundo pode ser selecionado para a NF.

Clique em “Salvar” e confirme a operação.

(2) Alterar Endereços

Altere as informações do cadastro selecionado conforme necessidade.

Clique em “Salvar” e confirme a operação.

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(3) Excluir Endereços

Clique no “X” e confirme a operação.

Contatos

Permite incluir, alterar e excluir pessoas responsáveis pelo gerenciamento de benefícios e serviços.

2 3

(1) Incluir Contatos

Preencha os campos solicitados.

Clique em “Salvar” e confirme a operação.

(2) Alterar Contatos

Altere as informações do cadastro selecionado conforme necessidade.

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outras relacionadas à propriedade intelectual.
Clique em “Salvar” e confirme a operação.

(3) Excluir Contatos

Clique no “X” da linha que deseja excluir e confirme a operação.

Menu Cadastro > Departamentos

Possibilita incluir, alterar e excluir os departamentos do cadastro.

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(1) Incluir Departamentos

Preencha os campos “Código” e “Nome do Departamento”.

Clique em “Incluir” e confirme a operação.

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outras relacionadas à propriedade intelectual.
Importante: Ao cadastrar um novo Departamento, se campo código estiver sem preenchimento, o
sistema criará um código automaticamente.

(2) Alterar Departamentos

Faça as alterações necessárias diretamente nos campos desejados de um departamento existente.

Clique em “Salvar” e confirme a operação.

(3) Excluir Departamentos

Clique no “X” da linha que deseja excluir e confirme a operação.

Menu Cadastro > Cargos

Possibilita incluir, alterar e excluir os cargos cadastrados.

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outras relacionadas à propriedade intelectual.
(1) Incluir Cargos

Preencha os campos “Código” e “Nome do Cargo”.

Clique em “Incluir” e confirme a operação.

(2) Alterar Cargos

Faça as alterações necessárias diretamente nos campos desejados de um cargo existente.

Clique em “Salvar” e confirme a operação.

(3) Excluir Cargos

Clique no “X” da linha que deseja excluir e confirme a operação

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Menu Cadastro > Período de dias trabalhados

Permite incluir, alterar e excluir períodos de trabalho conforme a quantidade de dias desejada.

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(1) Incluir Período de Dias Trabalhados

Preencha os campos “Código”, “Nome do Período” e “Quantidade de dias”.

Clique em “Incluir” e confirme a operação.

(2) Alterar Período de Dias Trabalhados

Faça as alterações necessárias diretamente nos campos desejados de um período existente.

Clique em “Salvar” e confirme a operação.

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outras relacionadas à propriedade intelectual.
(3) Excluir Período de Dias Trabalhados

Clique no “X” da linha que deseja excluir e confirme a operação

Menu Cadastro > Usuários de Benefícios

Na relação de Usuários de Benefícios você pode Desativar, Ativar, Incluir, Filtrar, Salvar alterações
e Excluir colabores da lista.

Importante: não é permitido excluir um funcionário que tenha pedido nos últimos 15 dias. Nesse
caso, ao tentar fazer a exclusão o sistema automaticamente o deixará com status “Inativo”.

Para cadastrar manualmente um novo funcionário, clique em “Incluir”.

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outras relacionadas à propriedade intelectual.
Preencha as informações do colaborador. Todos os campos marcados com (*) são obrigatórios.

Clique em “Salvar”. E em seguida confirme a operação.

Após cadastrar o colaborador é necessário incluir os benefícios utilizados por este. Clique em
“Incluir Benefício” no cadastro do colaborador.

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(1) Incluir Benefício

Preencha todas as informações solicitadas. Não é necessário informar o número cartão pois a
atualização é automática assim que for identificado o pagamento do pedido.

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sem a prévia autorização, por escrito, da Alelo, sob pena de violação da Lei de Direitos Autorais, bem como por convenções internacionais e quaisquer
outras relacionadas à propriedade intelectual.
O “período de dias” somente deverá ser preenchido caso seja diferente a do cadastro.

O campo “unitário” é preenchido automaticamente (exceto para os benefícios com descrição

variável).

Em “Detalhe do Benefício” você visualiza informações referentes à operadora selecionada.

Clique em “Salvar” e confirme a inclusão do(s) benefício(s) do colaborador.

Os benefícios cadastrados podem ser alterados ou excluídos , conforme necessidade.

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outras relacionadas à propriedade intelectual.
(2) Opção do VT

É possível imprimir o Termo de Opção do vale-transporte com as informações do colaborador e os

benefícios cadastrados. É importante guardar este documento com o aceite do colaborador.

(3) Histórico

Consulta dos pedidos feitos para este colaborador por benefício.

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outras relacionadas à propriedade intelectual.
(4) Pedido

Permite realizar um pedido para o funcionário consultado. Preencha todas as informações

solicitadas. Se desejar incluir outro(s) colaborador(es) utilize o botão “Incluir”.

Clique em “Concluir” e confirme a Operação

(5) Rota Inteligente

Os benefícios também podem ser sugeridos pelo sistema através da Rota Inteligente, que realiza a
consulta do melhor trajeto residência-trabalho-residência, garantindo o melhor custo-benefício.
Para utilizar este serviço é necessário fazer a contratação de um dos pacotes disponíveis via sistema
de pedidos e aceitar o Termo de Adesão. O resultado da consulta traz as informações detalhadas
do trajeto a ser realizado pelo colaborador e os benefícios sugeridos e valores.

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outras relacionadas à propriedade intelectual.
Ao “Aprovar” a sugestão apresentada pelo sistema(4.1), os benefícios apresentados são
cadastrados para o colaborador. Caberá ao usuário tomar a decisão se será ou não viável adotar
o benefício/ rota sugerida pelo sistema.

Importante: Caso haja alteração nos benefícios, lembre-se de atualizar o documento Termo de
Opção do VT com o aceite do colaborador.

O ícone apresentado na lista de Usuários muda de para .

Para mais informações sobre o serviço, como contratar, planos e valores acesso o manual
completo no sistema pedidos, no menu “Exclusividades”, “Roteirização/Rota Inteligente”,
“Ferramentas”, “Manual”.

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outras relacionadas à propriedade intelectual.
Menu Relatórios
Os relatórios (Resumos) disponíveis no menu podem ser visualizados na tela e impressos. Não é
possível realizar alterações.

Menu Relatórios > Resumo por Benefícios

Disponibiliza o resumo de compras de benefícios por colaborador de acordo com os filtros
selecionados:

Selecione o endereço desejado, departamento, benefícios e em qual a ordem deseja visualizar as

informações. Escolha também em qual formato deseja abrir o relatório em tipo de saída: Formato
HTML, Excel ou CSV. E clique em “Listar”.

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outras relacionadas à propriedade intelectual.
Formato HTML:

Formato EXCEL:

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outras relacionadas à propriedade intelectual.
Formato CSV:

Menu Relatórios > Resumo por Usuários

Permite consultar histórico de compras de benefícios dos usuários de acordo com os filtros
selecionados:

Selecione o endereço desejado, departamento, benefícios, tipo de relatório (Resumido ou

Detalhado por Produto) e o formato deseja abrir o relatório em tipo de saída: Formato HTML, Excel
ou CSV. E clique em “Listar”.

Formato HTML:

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outras relacionadas à propriedade intelectual.
Formato Excel:

Formato CSV

Menu Relatórios > Resumo por Endereços

Permite emissão de relatório resumo para conferência de compras por endereço de acordo com
os filtros selecionados:

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outras relacionadas à propriedade intelectual.
Selecione o endereço desejado, departamento, benefícios, tipo de relatório (Resumido ou
Detalhado por Produto) e o formato deseja abrir o relatório em tipo de saída: Formato HTML, Excel
ou CSV. E clique em “Listar”.

Formato HTML:

Formato EXCEL:

Formato CSV:

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outras relacionadas à propriedade intelectual.
Menu Relatórios > Resumo por Departamentos
Permite emissão de relatório resumo para conferência de compras por departamento de acordo
com os filtros selecionados:

Formato HTML:

Formato EXCEL:

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outras relacionadas à propriedade intelectual.
Formato CSV:

Menu Pedidos > Fazer pedido integral

Consiste em gerar um pedido de todos os benefícios para os usuários ativos em sistema de acordo
com os filtros disponíveis no sistema:

É possível filtrar o pedido por departamento, endereço e período de dias trabalhados, ou se

desejar fazer o pedido para a base completa de usuários ativos basta manter s filtros como
“Todos” e clique em “Avançar”.

Se preferir realizar um pedido para funcionários específicos, selecione a opção “Selecionar Usuário
por Usuário”.

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outras relacionadas à propriedade intelectual.
Localize o(s) funcionário(s) para inclusão no pedido e clique em “Incluir” e confirme a operação.

(1) Caso seja necessário incluir mais algum funcionário, repetir o mesmo processo.

(2) Preencha todos os campos solicitados (data do pagamento, endereço faturamento,

responsável, período, e-mail, etc), clique em “Concluir” e confirme a operação.

Após concluído o processamento, será apresentada tela de confirmação:

Para gerar o boleto para pagamento do pedido clique em “Para visualizar sua cobrança, clique
AQUI”. O boleto será gerado em arquivo PDF.

Após o pagamento do boleto o pedido será liberado para produção.

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outras relacionadas à propriedade intelectual.
Menu Pedidos > Fazer pedido avulso
Esta opção é válida EXCLUSIVAMENTE para benefícios em papel e permite realizar um pedido
simplificado por endereço e tipo de benefício.

Selecione o endereço, o benefício e digite a quantidade. Clique em “Incluir” e confirme a

operação.

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outras relacionadas à propriedade intelectual.
Preencher os dados do pedido solicitados e clique em “Concluir”.

Em seguida o sistema apresenta tela de confirmação do pedido e link para impressão do boleto.
Após o pagamento o pedido é liberado para produção.

Menu Pedidos > Listar pedidos

Lista os pedidos realizados (Exceto os pedidos cancelados e expirados)

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outras relacionadas à propriedade intelectual.
Ao clicar no ícone à esquerda do número do pedido , o sistema disponibiliza algumas opções:

Detalhar Pedido – Aba Resumo: Apresenta os dados da empresa e a descrição das taxas
aplicadas ao pedido.

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outras relacionadas à propriedade intelectual.
Detalhar Pedido – Aba Lista de Benefícios: Permite verificar as taxas de repasse e o valor total de
cada item.

Detalhar Pedido – Aba Lista de Usuários: Permite verificar o(s) funcionário(s) do pedido e
o(s)respectivo(s) benefício(s) comprado(s).

Detalhar Pedido – Aba Lista de Créditos: Após a identificação do pagamento do pedido, visualize
os valores solicitados de recargas.

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outras relacionadas à propriedade intelectual.
Imprimir Boleto: para pedidos com status “A Pagar” é possível gerar o boleto em PDF.

Recurso Alterar Data de Pagamento: válido apenas se o pedido estiver com status “A Pagar”. Insira
a nova data desejada e clique em “Salvar”.

Recurso Cancelar Pedido: Caso o pedido não tenha sido pago é possível fazer o cancelamento.

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outras relacionadas à propriedade intelectual.
Recurso Imprimir Recibos: Permite imprimir / visualizar os recibos de recargas. É possível filtrar de
acordo com a necessidade (Usuário / Endereço / Departamento).

Recurso Gerar arquivo folha: Permite calcular o valor de desconto na folha de Pagamento do
funcionário em relação ao Vale Transporte (6%). Esta funcionalidade só funcionará se a
informação salário base estiver cadastrada no sistema.

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outras relacionadas à propriedade intelectual.
Menu Pedidos > Listar pedidos pós pago
Recurso disponível somente para contratos pós-pagos. Selecione a empresa e a situação
operacional do pedido e clique em “Filtrar”.

É possível consultar e liberar seus pedidos. Para realizar a liberação dos pedidos, basta selecionar
o pedido desejado e clicar na opção aprovar. Será necessário inserir “senha” para concluir a
operação.

Menu Pedidos > Demonstrativos de Faturas

O sistema permite a visualização de RPS (Recibo Provisório de Serviços) e NF-e dos pedidos
realizados.

O sistema possibilita realizar pesquisas de RPS (Data de Processamento do Pedido) através dos
filtros.

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outras relacionadas à propriedade intelectual.
Menu Pedidos > Situação Operacional
Permite acompanhar a situação operacional (encomenda, crédito e ocorrências) dos pedidos.

Menu Pedidos > Situação financeira

Permite acompanhar a situação financeira dos pedidos e respectivos títulos.

Ao clicar no símbolo , é possível gerar boleto para impressão.

Menu Pedidos > Devoluções

Permite visualizar e extrair as informações das devoluções de valores por impossibilidade de
compras

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outras relacionadas à propriedade intelectual.
Menu Ferramentas > Importar dados
O sistema permite a importação dos dados da empresa, usuários e seus respectivos benefícios
através de arquivo texto ou planilha eletrônica limitados ao tamanho máximo de 200 MB e
adequados aos layouts permitidos.

No sistema está disponível o documento com os Códigos dos Benefícios.

Para fazer o download dos layouts de importação, clique no ícone desejado:

(Documento padrão para elaboração do arquivo TXT)

(Documento padrão para preenchimento em CSV)

Preencha o arquivo de pedido de acordo com o formato escolhido, faça o upload do arquivo e
clique em “Enviar”.

O sistema realiza a validação do arquivo, sua estrutura e suas informações, apresenta uma tela
para que efetuar algumas configurações necessárias e processa a gravação dos registros com
sucesso. O sistema também verifica se há no conteúdo do arquivo alguma inconsistência que
impossibilite sua importação. Se houver, o sistema disponibiliza um arquivo texto com a lista de
erros encontrados para consulta.

Importante: A planilha emitida através do site Gestão de Vale Transporte apresenta somente os
códigos referentes ao endereço cadastrado no CNPJ em que o cliente está logado e não refere-se
a todo o grupo.

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O conteúdo deste documento não pode ser copiado, reproduzido, transferido, publicado ou distribuído, no todo ou em parte, por qualquer meio ou modo,
sem a prévia autorização, por escrito, da Alelo, sob pena de violação da Lei de Direitos Autorais, bem como por convenções internacionais e quaisquer
outras relacionadas à propriedade intelectual.
Menu Ferramentas > Importar Endereços
O sistema possibilita a inclusão de dados dos endereços da Matriz e das Filias através da
importação de arquivos no formato Excel contendo os dados para cadastro.

Na tela ‘Importar Endereços’, selecione o arquivo e clique em “Enviar” para fazer o upload do
arquivo.

Ao efetuar o processo de importação do arquivo, o sistema realiza uma ‘validação’ e verifica se o

CNPJ usado é o da matriz ou da filial. Sendo o CNPJ da matriz o sistema permitirá a inclusão dos
dados de endereço da matriz e da filial, caso o CNPJ seja da filial o sistema permitirá a inclusão
apenas dos dados de endereço da filial.

O sistema faz a validação do arquivo. Caso seja identificada alguma inconsistência que
impossibilite a finalização do processo de importação o sistema exibe mensagem de falha e o link
para que o arquivo com a lista de erros possa ser consultado.

Menu Ferramentas > Importar dados bancários

É possível incluir os dados bancários dos funcionários da Matriz ou das Filias através da importação
de arquivos no formato Excel ou txt contendo os dados para cadastro.

Na tela “Importar dados bancários”, selecione o arquivo e clique em “Enviar”.

O sistema também valida o conteúdo do arquivo. Caso identifique alguma inconsistência que
impossibilite a finalização do processo de importação, o sistema exibe mensagem de falha.

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O conteúdo deste documento não pode ser copiado, reproduzido, transferido, publicado ou distribuído, no todo ou em parte, por qualquer meio ou modo,
sem a prévia autorização, por escrito, da Alelo, sob pena de violação da Lei de Direitos Autorais, bem como por convenções internacionais e quaisquer
outras relacionadas à propriedade intelectual.
Menu Ferramentas > Operadoras
Permite consultar as informações e procedimentos das diversas operadoras do país.

Selecione o estado da operadora que pretende consultar e localize a operadora através dos
filtros:

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sem a prévia autorização, por escrito, da Alelo, sob pena de violação da Lei de Direitos Autorais, bem como por convenções internacionais e quaisquer
outras relacionadas à propriedade intelectual.
Menu Ferramentas > Gerar planilha de dados
Permite gerar uma planilha eletrônica, conforme layout de importação abaixo, selecionando os
usuários por endereço da empresa, departamento e situação.

Selecione o endereço, departamento, situação do usuário e clique em “Avançar”. Será aberta

uma caixa de download do arquivo.

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O conteúdo deste documento não pode ser copiado, reproduzido, transferido, publicado ou distribuído, no todo ou em parte, por qualquer meio ou modo,
sem a prévia autorização, por escrito, da Alelo, sob pena de violação da Lei de Direitos Autorais, bem como por convenções internacionais e quaisquer
outras relacionadas à propriedade intelectual.
Clique em “Open”, para abrir a planilha de dados por Empresa. O arquivo contém 3 abas, sendo
a primeira de Dados da Empresa (endereços, CNPJ), a segunda Dados dos Usuários e a terceira
de Benefícios Disponíveis.

Menu Ferramentas > Gerar Desconto em Folha

Permite gerar uma planilha eletrônica com usuários e respectivos benefícios para controlar o
desconto em folha de pagamento.

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sem a prévia autorização, por escrito, da Alelo, sob pena de violação da Lei de Direitos Autorais, bem como por convenções internacionais e quaisquer
outras relacionadas à propriedade intelectual.
Faça o download da planilha clicando em “Gerar Desconto em Folha”. O arquivo possui duas
Abas: visão lançamento e visão funcionários.

Menu Ferramentas > Alterar Senha de Acesso

Permite alterar a senha de acesso à área restrita do sistema.

Digite a senha atual. Em seguida digite a nova senha e confirme a nova senha. Clique em
“Salvar”.

Menu Ferramentas > Download do Manual da operadora

Permite fazer o download do manual de diversas operadoras. Esse documento contém
informações importantes e necessárias para esclarecimento de dúvidas.

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sem a prévia autorização, por escrito, da Alelo, sob pena de violação da Lei de Direitos Autorais, bem como por convenções internacionais e quaisquer
outras relacionadas à propriedade intelectual.
Selecione o benefício e clique em “Confirmar”. O arquivo será disponibilizado em formato PDF.

Menu Ferramentas > Informe de rendimentos

O sistema permite acesso ao informe de rendimentos.

Selecione o ano e a(s) empresa(s) desejada(s) e clique em “Imprimir”.

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sem a prévia autorização, por escrito, da Alelo, sob pena de violação da Lei de Direitos Autorais, bem como por convenções internacionais e quaisquer
outras relacionadas à propriedade intelectual.
Menu Exclusividades > Gerenciar Cartões Eletrônicos
Permite gerar ocorrências para solicitação de 2ª vias de cartões, caso a Operadora permita.

Em caso de necessidade de confirmar qual Operadora permite a solicitação via Portal Alelo, entre
em contato com a Central de Atendimento.

Localize o colaborador desejado clicando no símbolo “Lupa” e na tela de pesquisa utilize as

informações matrícula ou nome ou CPF.

Clique sobre o nome do funcionário. Em seguida o site apresentará a tela contendo todas as
informações do funcionário, inclusive o benefício. Selecione a guia Histórico de Ocorrências e
clique em “Gerar Nova Ocorrência”.

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sem a prévia autorização, por escrito, da Alelo, sob pena de violação da Lei de Direitos Autorais, bem como por convenções internacionais e quaisquer
outras relacionadas à propriedade intelectual.
Importante:

Certifique-se que o funcionário está ativo no campo Situação.

Verifique se este funcionário possui um benefício eletrônico.

Caso o funcionário possua mais de um cartão, será necessário procurar o benefício desejado
clicando sobre o ícone logo abaixo no campo Código.

Menu Exclusividades > Gerenciar Permissões

Permite a manutenção de permissões dos interlocutores que acessam o sistema.

Selecione o nome completo do usuário, digite a senha e clique em “Salvar”. Confirme a

operação.

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sem a prévia autorização, por escrito, da Alelo, sob pena de violação da Lei de Direitos Autorais, bem como por convenções internacionais e quaisquer
outras relacionadas à propriedade intelectual.
Caso o interlocutor ainda não tenha uma senha criada para acesso, é possível criar uma inserindo
os dados no campo senha e clique em “Salvar”.

Para parametrizar as funções permitidas a cada interlocutor, clique no símbolo “cadeado” à

esquerda do nome do colaborador.

Marque o(s) endereço(s) que o interlocutor poderá visualizar.

Em seguida selecione a quais funcionalidades deverá ter acesso e qual o tipo de permissão
adequada.

Importante: para empresas de grupo, o interlocutor que terá acesso restrito deverá possuir um login
e senha para cada empresa do grupo.

Menu Exclusividades > Gerenciar Ocorrências

O sistema permite a incluir das principais ocorrências de atendimento, consultar e acompanhar as
ocorrências geradas através dos canais de atendimento.

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sem a prévia autorização, por escrito, da Alelo, sob pena de violação da Lei de Direitos Autorais, bem como por convenções internacionais e quaisquer
outras relacionadas à propriedade intelectual.
Na tela “Gerenciar Ocorrências” é possível registrar a solicitação desejada clicando em “Incluir”.

Selecione o “Tipo da Ocorrência” mais adequado. No campo “Detalhes da Ocorrência”, registre

os dados solicitados e clique em “Salvar”.

O sistema realiza a validação dos dados informados e exibe mensagem informando o número de
protocolo para o acompanhamento desta ocorrência bem como o prazo para tratativa.

Consultar ocorrências geradas no site

É possível consultar o detalhe das ocorrências previamente abertas pelo site ou geradas através
dos canais de atendimento. Clique sobre a linha desejada exibida na tela “Gerenciar
Ocorrências”.

Menu Exclusividades > Fechamento de Ocorrência

Para encerrar uma ocorrência, localize a ocorrência desejada em “Gerenciar Ocorrências”,
selecione “Histórico de Anotações" para visualizar informações do tratamento e clique em
"Fechar" para voltar à tela anterior.

Clique no botão "Finalizar" e em seguida selecione uma das duas opções disponíveis:

"Minha solicitação foi atendida e autorizo o encerramento desta ocorrência": Essa opção deve ser
selecionada para registrar que sua demanda foi satisfatória, autorizando o encerramento da
ocorrência.
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outras relacionadas à propriedade intelectual.
"Minha solicitação não foi atendida e descrevo o motivo abaixo": Essa opção deve ser
selecionada caso não concorde com a solução informada, sendo necessário registrar suas
observações para essa rejeição, para que possamos analisar e dar continuidade ao tratamento
de sua ocorrência.

Clique em "Salvar" para registrar.

Menu Exclusividades > Lembretes

O sistema permite incluir, alterar e excluir lembretes (mensagens) periódicos a serem enviadas
automaticamente por e-mail.

Indique a data que deseja receber o comunicado, a frequência, e-mail para recebimento e
clique em “Salvar”. Confirme a operação. Você pode alterar estas informações sempre que
desejar.

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outras relacionadas à propriedade intelectual.
Menu Exclusividades > Personalização do Sistema

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(1) Incluir Usuários

O sistema possibilita estabelecer um padrão para incluir rapidamente usuários de benefícios.

Desta forma, para os novos colaboradores cadastrado no site, serão incluídas automaticamente
as informações preenchidas nesta opção (Departamento / Período de dias trabalhados /
Endereço de entrega / Benefício e quantidade dia).

Escolha os dados desejados, como departamento, cargo, período de dias trabalhados etc. Todos
os campos são de preenchimento obrigatório. Clique em “Incluir”.

Confirme a operação.

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outras relacionadas à propriedade intelectual.
(2) Fazer pedido

É possível estabelecer um padrão de dados para realizar pedidos com maior agilidade.

Selecione os dados desejados como contato e endereço de faturamento. Todos os campos de

preenchimento são obrigatórios.

Clique em “Salvar”. Confirme a operação.

(3) Personalização do Sistema

O sistema permite cadastrar dados padronizados para a tela de cadastro dos colaboradores. No
caso de Empresa de grupo é possível compartilhar as informações.

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outras relacionadas à propriedade intelectual.
 CENTRAL DE ATENDIMENTO
E SUPORTE A PEDIDOS

ALELO VALE-TRANSPORTE

4003-3553
Segunda à Sexta-Feira, das 8h às 19h.

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