El Inglés en

el Sector Servicios
Índice

Introducción: el inglés en
el sector servicios

Niveles de inglés: lo que tienes

y lo que necesitas
¿Cuál es tu nivel de inglés?

¿Qué nivel necesitas?

Títulos y certificados: ¿son importantes los

exámenes oficiales?

Empieza la aventura: cómo conseguir

el nivel que necesitas
Punto de partida

Preparativos

Establece tu rutina

Ponte a prueba

Vuelta al inicio

Expresiones y vocabulario útil

Lo esencial

Por sector
Introducción:
el inglés en el sector
servicios

Vivimos en un mundo cada vez más conectado, don-

de las distancias que no se salvan con un viaje en
avión se reducen con la comunicación inmediata a
través de internet. Incluso la barrera del idioma se
está empezando a superar gracias al auge del inglés
como lengua de intercambio. Debido al poder econó-
mico de países como Estados Unidos o Reino Unido
y a la gran cantidad de hablantes no nativos del inglés,
entre otros factores, la mayor parte de la comunica-
ción entre personas que no comparten una misma lengua
materna ocurre en inglés. En el mundo laboral, esto se refleja
en la necesidad cada vez mayor de hablar inglés para acceder a un
puesto de trabajo. Esto es especialmente notable en el sector servicios.

La necesidad, tan propia del sector servicios de interactuar con

personas que hablan diferentes idiomas, hace del inglés una
herramienta esencial, tanto para buscar trabajo como
para ejercer. Si estás buscando trabajo en el sector
servicios, que en estos momentos es el sector más de-
mandado en Europa, lo más probable es que necesites
un nivel mínimo de inglés. Pero no te preocupes si aún
no lo tienes, nunca es tarde para aprender. Según lo que
estés buscando, tendrás que orientar el aprendizaje de una
u otra manera. Sigue leyendo, te contamos lo que necesitas saber.

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Niveles de inglés:
lo que tienes y lo que
necesitas

¿Cuál es tu nivel de inglés?

La forma más común de definir el nivel de inglés en Europa es evaluar las
habilidades del hablante con el Marco común europeo de referencia para las
lenguas. Es un intento de unificar el criterio de asignación de niveles, que
varía mucho de un país a otro. Incluso teniendo esta guía como referencia,
lo que se espera de cada nivel puede cambiar bastante, incluso de una ciu-
dad a otra o según la empresa o persona que lo evalúe.

“Cada nivel
puede cambiar
bastante, incluso
de una ciudad
a otra”

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El inglés en el Sector Servicios
Niveles de inglés: lo que tienes y lo que necesitas

Aun así, el Marco común europeo es una gran forma de establecer qué nivel
poner en tu currículum. Aquí tienes un resumen de las capacidades que
deberías tener para considerar que cuentas con cada nivel:

Usuario básico
A1 A2
• Comprender y utilizar expresiones de • Comprender y utilizar expresiones de
uso frecuente. temas relevantes.
• Pedir y dar información personal • Comunicarse para realizar tareas
básica. sencillas con intercambios directos de
• Hablar de pertenencias, amistades y información conocida.
familia. • Hablar del entorno cercano y de su
• Relacionarse de forma elemental si el pasado.
interlocutor coopera. • Describir necesidades inmediatas.

Usuario independiente
B1
• Comprender los puntos principales de
textos en lengua estándar sobre temas
conocidos.
• Desenvolverse en la mayoría de
situaciones que puedan surgir en un
país en el que se habla el idioma.
• Producir textos sencillos y coherentes
sobre temas conocidos.
• Describir experiencias y deseos,
justificar opiniones y expresar planes.
B2
• Comprender ideas principales de textos
complejos sobre temas concretos y
abstractos.
• Relacionarse con hablantes nativos con
fluidez y naturalidad sin esfuerzo del
interlocutor.
• Producir textos detallados sobre
diversos temas y defender puntos de
vista, indicando pros y contras.

Usuario competente
C1
• Comprender una gran variedad de
textos extensos y entender sentidos
implícitos.
• Expresarse de forma espontánea y sin
esfuerzos evidentes.
• Uso del idioma en distintos ámbitos
(social, académico, laboral).
• Producir textos claros y estructurados
sobre temas complejos.
C2
• Comprender prácticamente todo lo que
lee y oye.
• Reunir información de diversas fuentes
y presentarla de forma resumida.
• Expresarse con fluidez y precisión
y distinguir pequeños matices en
situaciones complejas.

Como ves, las descripciones son interpretables, y lo que para una persona
es un texto coherente, para otra puede no serlo. La forma más sencilla de
averiguar qué nivel de inglés tienes es hacer una prueba en una plataforma
fiable o consultar con un profesional. Si necesitas demostrar ciertos
conocimientos de inglés, puede que también necesites presentarte a un
examen oficial, pero no siempre hace falta contar con un certificado.

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El Inglés en el Sector Servicios
Niveles de inglés: lo que tienes y lo que necesitas

¿Qué nivel necesitas?

“Saber inglés” es un concepto general y abstracto que, aunque se utiliza
muchísimo en selección de personal, no contempla ni la complejidad ni la
gradualidad de aprender un idioma. Las lenguas no son objetos completos
y coleccionables, sino estructuras mentales que se van adquiriendo poco
a poco, con más o menos esfuerzo y en más o menos tiempo. El proce-
so de dominar el inglés a nivel avanzado puede durar años, pero adquirir
un aprendizaje funcional para realizar una tarea concreta puede llevarse a
cabo en unos meses. Por esto es muy importante que, antes de lanzarte a
aprender inglés, decidas qué es lo que necesitas.

Lo primero que deberías preguntarte es qué es el in-

glés para ti y qué pretendes conseguir con él.
¿Es una herramienta indispensable? ¿Es un
detalle útil pero no significativo? ¿Una
afición? ¿Lo vas a usar en el trabajo?
¿Para viajar? En resumen, ¿por qué
quieres aprender inglés y para
qué? Recuerda, ninguna ra-
zón es mala. Aunque solo sea
para leer a tu autor favorito
en versión original, si eso es
lo que te motiva, bien está.
Según esto y el plazo que te
propongas para conseguir-
lo, puedes elegir la forma
en la que quieres aprender
y cuánto esfuerzo le quieres
dedicar. ¿Quieres aprender
inglés desde cero para poder
irte a vivir a Canadá en dos
años? Seguramente te interese
ir a dos clases semanales e irte
acostumbrando a manejarte en
inglés en tu día a día. ¿Necesitas ser
capaz de hacer una presentación para un
público internacional el mes que viene? Puede
que quieras buscar a un profesional que te ayude a prepararla y
practicar de forma intensiva en ese tiempo. ¿Quieres aumentar
tus posibilidades de encontrar un trabajo bien remunerado?
Quizás un curso de preparación para un examen oficial de
B1 sea tu opción. Busques lo que busques, tenerlo claro
de antemano te ahorrará tiempo y dinero a la hora
de empezar.

Si necesitas el inglés para el traba-

jo, pero no sabes qué necesitas
exactamente, puedes consultar

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El Inglés en el Sector Servicios
Niveles de inglés: lo que tienes y lo que necesitas
con profesionales de tu sector qué nivel se suele pedir, o buscar ofertas
de trabajo y preguntar a sus anunciantes qué nivel necesitan exactamente.
Aquí tienes unos cuántos ejemplos de niveles de inglés necesarios por sec-
tor, en líneas generales. Recuerda que cada puesto de trabajo tiene necesi-
dades diferentes, y tienden a variar dentro de un mismo sector.
Turismo
Nivel mínimo: B1 | Nivel recomendado: B2
Desde la guía turística hasta la consultoría, hay un gran
número de actividades vinculadas con este sector. Al ser
el inglés la lengua de intercambio más utilizada, la proba-
bilidad de tener que usarla en un empleo de este tipo es
muy alta. El nivel necesario dependerá del puesto, pero
un mínimo de B1 es muy útil, cuando no necesario, en casi
todos los puestos. Un B1 bastaría para atender a una per-
sona en inglés en la recepción de un hotel, o para aportar
información sobre la ciudad a un turista, pero para prestar
servicios de intermediación, atender a turistas con nece-
sidades especiales o hacer de guía de un grupo anglopar-
lante, sería necesario un B2, incluso un C1 según el caso.
Educación
Nivel mínimo: B2 | Nivel recomendado: C1
El auge de la educación bilingüe ha hecho que una gran
cantidad de profesores se vean con la necesidad de per-
feccionar su inglés en muy poco tiempo. La enseñanza
de materias diversas en inglés es cada vez más común
en colegios de todo tipo, y es muy probable que esta
tendencia continúe.
Algunos colegios piden certificación de nivel B2 como
mínimo para docentes que vayan a impartir materia en
inglés. Aunque un B2 es suficiente para dar una clase
preparada de antemano, resolver dudas relacionadas
con el tema y llevar un grupo de nivel intermedio, un
nivel C1 es mucho más deseable, por comodidad del pro-
fesor y efectividad para el alumnado.
Animación y espectáculo
Nivel mínimo: B1 | Nivel recomendado: B1
Este sector está también estrechamente vinculado
con el turismo y la hostelería. Los animadores y de-
más personal relacionado con el entretenimiento en
hoteles pueden necesitar niveles muy diferentes se-
gún su profesión. Por lo general, la comunicación con
turistas tiende a ocurrir en contextos muy concretos,
así que un B1 y un buen conocimiento del vocabulario
necesario es suficiente en la mayoría de casos.
Hostelería y restauración
Nivel mínimo: B1 | Nivel recomendado: B1
Estrechamente relacionado con el turismo, este sector
tiene necesidades muy parecidas. Por lo general, las in-
teracciones que ocurren en servicios de este tipo son
breves y sencillas, por lo que las exigencias son un poco
más bajas. Pero según la categoría de hotel o restauran-
te y los clientes que lo frecuenten, puede ser necesario
un dominio del inglés a nivel avanzado. Por norma ge-
neral, un nivel B1 es suficiente para desempeñar prácti-
camente cualquier puesto dentro de este sector. A esto
hay que añadir una lista de vocabulario específico según
la profesión, tipo de negocio y clientela habitual.
Atención al cliente
Nivel mínimo: B1 | Nivel recomendado: B1
Dependiendo del tipo de atención del que se trate, puede
ser necesario un nivel más alto, pero para atención pre-
sencial, el nivel B1 es suficiente en la mayoría de casos.
Mientras se domine el vocabulario específico del sector,
es totalmente posible realizar intercambios con hablan-
tes del inglés a partir del nivel intermedio. La atención
telefónica supone complicaciones añadidas, ya que no
hay ayuda visual ni posibilidad de utilizar otros medios
que no sean la voz para aclarar malentendidos.
Salud
Nivel mínimo: B1 | Nivel recomendado: C1
Debido a la gran cantidad de turistas y residentes de dis-
tintas procedencias que hay en España, especialmente de
edad avanzada, las clínicas privadas cada vez necesitan a
más personas que sean capaces de entender otro idioma
además del español. El inglés y el francés tienen mucho
valor en este sector, y aunque no es necesario conocer
ninguno para ejercer, puede ser muy conveniente. Un ni-
vel B1, sumado a un extenso conocimiento de vocabulario
específico, puede ser suficiente, pero con un C1, la posibi-
lidad de malentendidos se reduce, y la comunicación con
pacientes puede ser más cercana y completa. Las clínicas y
residencias valoran los idiomas a la hora de elegir al perso-
nal, así que no dudes en añadir este detalle a tu currículum.
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El Inglés en el Sector Servicios
Niveles de inglés: lo que tienes y lo que necesitas

Títulos y certificados: ¿son

importantes los exámenes oficiales?
Sacarse un examen oficial requiere tiempo, dedicación y dinero. Si necesitas
un certificado para algo concreto, como por ejemplo acceder a una univer-
sidad o puesto de trabajo en el que sea un requisito, está claro que te lo
tienes que sacar si quieres seguir por ese camino. Pero en otros
casos, ¿cómo de importante es tener un certificado?

Un certificado con nota en cualquier exa-

men oficial de lengua inglesa es un buen
complemento en cualquier currícu-
lum. Es una gran forma de garan-
tizar tu nivel ante el personal de
Recursos Humanos encargado
de revisar tu solicitud. Pero
si no tienes tiempo o dine-
ro para dedicarle al estudio
y al examen en sí, no te
preocupes: hay otras for-
mas de demostrar nivel.
Si tienes, por ejemplo, ex-
periencia usando inglés en
tu día a día laboral, quizás
no necesites más prueba de
tus conocimientos. A veces,
las empresas prefieren evaluar
el nivel de inglés mediante una
entrevista, y ahí tendrás oportu-
nidad de demostrar tu nivel sin nece-
sidad de tener un certificado.

Pero si tienes la oportunidad de sacarte un examen

oficial, es muy recomendable hacerlo. Hay varios para elegir, así que asegú-
rate de sacarte el que más te convenga para lo que buscas:
“Un certificado
• Cambridge: son los exámenes más demandados en Europa y tienen
es un buen
gran reconocimiento a nivel mundial. Ofrecen los certificados KET, complemento
PET, FCE, CAE y CPE, para niveles desde el A2 hasta el C2.
para cualquier
• Trinity College: estos exámenes se centran más en el dominio oral currículum”
de la lengua inglesa y resultan ideales para trabajos de cara al
público. También van desde el A2 hasta el C2.

• TOEFL: es un examen único que evalúa el nivel de inglés según

la puntuación en cuatro pruebas. Es también el más demandado
en Estados Unidos y a nivel internacional. No se aprueba ni se
suspende, sino que la puntuación refleja el nivel.

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El Inglés en el Sector Servicios
Niveles de inglés: lo que tienes y lo que necesitas

• TOEIC: más orientado al ámbito laboral, pero menos conocido y

menos demandado que los demás. Tiene formato test y contiene
pruebas escritas y en audio.

• IELTS: otro examen muy útil a nivel internacional, con un precio

muy similar a los exámenes de Cambridge a nivel avanzado.

• Oxford Test of English: es un examen desarrollado y certificado por

la Universidad de Oxford. Consta de cuatro partes en las que se
evalúa la capacidad del candidato para desenvolverse en inglés en
situaciones cotidianas en las 4 competencias (Reading, Listening,
Speaking y Writing).

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Empieza la aventura:
cómo conseguir
el nivel que
necesitas

Aprender inglés es un poco como

planificar y emprender un viaje: tienes
que saber a dónde vas y cómo, lo que
necesitas, las fechas y dónde te vas
a alojar antes de salir. Si has decidido
empezar este camino, presta atención a
los siguientes pasos, te ahorrarán muchos
quebraderos de cabeza.

Punto de partida
Lo primero es evaluar tu nivel y decidir qué buscas. Si con
lo que has leído hasta ahora no lo tienes claro, puede
ser buena idea contar tu caso a un profesional
que pueda ayudarte a decidir. Pero plani-
fica el viaje, y así tendrás menos posibili-
dades de empezar un curso que no te sir-
va, arrepentirte antes de terminar o darte
cuenta de que necesitabas algo diferente
desde el principio. Hazte una lista de cosas
que quieres conseguir, como por ejemplo “saber
presentarme a un grupo de gente que no hable espa-
ñol”, “presentar un producto ante un cliente extranjero” o “participar en un
debate sobre igualdad de género en unas jornadas internacionales”.

Preparativos
Una vez tienes claro lo que quieres, te toca decidir cómo quieres hacerlo.
Es muy recomendable buscar clases semanales, es mucho más rápido que
estudiar por tu cuenta. Puedes optar por clases individuales o de grupo,

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El Inglés en el Sector Servicios
Empieza la aventura: cómo conseguir el nivel que necesitas

cursos intensivos o anuales, enfoques generales o específicos. La oferta es

muy amplia, así que asegúrate de que te ofrecen los mínimos que necesites,
compara y decide con calma. Recuerda que vas a invertir tiempo y dinero,
así que no te lances a lo primero que veas. Busca profesionales titulados,
una metodología basada en la práctica y grupos reducidos como mínimo,
además de cualquier detalle que te sea imprescindible.

Establece tu rutina
Hazte un horario con las horas que vas a dedicar al inglés a la semana. Aquí
puedes incluir las horas de clase y de estudio, sea del tipo que sea. Recuerda
que no es cuestión de pasarte horas delante de un libro, sino de incorporar “Haz que el
el inglés a tu ocio y seguir el ritmo de tu curso. Calcula el tiempo que te lleva
estar al día de los ejercicios que te manda tu profesor y asegúrate de re-
inglés sea
servar ese tiempo todas las semanas. El resto de tiempo que le dediques al parte de tu
inglés puede ser en forma de series, radio, lectura... lo que más te apetezca.
vida diaria”
Cuida tus apuntes y tus listas de vocabulario. Puede parecer innecesario,
pero poder acceder rápidamente a una lista de vocabulario útil para ti, te
va a facilitar mucho las cosas. Cuando apuntes vocabulario, hazlo en inglés,
con todos los detalles y esquemas que necesites, pero procura no usar el
español.

Comparte tu aprendizaje. Queda con gente que también esté aprendiendo

inglés, para conversar o para cualquier actividad que os pueda ayudar a
mejorar.

En resumen, haz que el inglés sea parte de tu vida diaria. Ya verás que te
acostumbras en seguida.

Ponte a prueba
Tu centro de estudio seguramente tenga pruebas periódicas para evaluar tu
nivel. Presta atención a estas pruebas y a sus resultados y prepárate para
asegurarte de que las haces lo mejor posible.

Vuelve sobre tu lista de cosas que querías conseguir y evalúa si estás pre-
parado. ¿Empezaste a estudiar inglés para irte una semana a Escocia? Revi-
sa qué tal se te dan las interacciones típicas de una visita turística y qué tal
entiendes el acento escocés. ¿Es para una presentación? Ensáyala delante
de alguien que pueda decirte qué tal vas. ¿Lo que querías era sacarte el B1?
Haz exámenes de prueba. Así podrás ir comprobando tu evolución y así
decidir si necesitas un poco más de práctica.

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El Inglés en el Sector Servicios
Empieza la aventura: cómo conseguir el nivel que necesitas

Vuelta al inicio
Una vez logres los objetivos que te habías marcado, vuelve a revisar. Puede
que hayan aparecido nuevos motivos por el camino, o que alguno haya cam-
biado. ¿Te vale tu nivel de inglés ahora? ¿Necesitas algo más? Si crees que
podría venirte bien seguir avanzando, vuelve al punto de partida y empieza
otra vez. Siempre hay algo nuevo que aprender, si quieres perseguirlo.

Si aún no tienes claro cómo lo quieres hacer, infórmate. Hay cientos de

profesionales que estarán encantados de orientarte y ayudarte con tu hoja
de ruta. No te desanimes si lo ves difícil: una vez empiezas, todo va saliendo
si le dedicas tiempo.

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Expresiones y
vocabulario útil

Para terminar, y para que te entren más ganas de mejorar tu nivel de inglés,
aquí tienes una lista de vocabulario básico para principiantes y otra de
palabras útiles agrupadas por sector. Prueba a memorizar unas cuantas.
¡Verás que no es tan difícil!

Lo esencial

Presentarse
Hi! My name is Julia — ¡Hola! Me llamo Julia.
I am thirty-six years old — Tengo treinta y seis años.
I live in Barcelona — Vivo en Barcelona.
I come from Madrid — Soy de Madrid.
I am a teacher — Soy profesora.
What’s your name? — ¿Cómo te llamas?
How old are you? — ¿Cuántos años tienes?
Where are you from? — ¿De dónde eres?
Where do you live? — ¿Dónde vives?
What do you do? — ¿A qué te dedicas?

Hablar de lo que nos rodea

It is very cloudy today. — Hace un día muy nublado.
The streets are full of people. — La calle está llena de gente.
I have many friends in this city. — Tengo muchos amigos en esta ciudad.
My brothers live abroad. — Mis hermanos viven en el extranjero.
My family owns a small business. — Mi familia tiene una empresa pequeña.
There are lots of trees in this park. — Hay muchos árboles en este parque.

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El Inglés en el Sector Servicios
Expresiones y vocabulario útil

Gustos y necesidades
I love books. — Me encantan los libros.
I don’t like working in an office. — No me gusta trabajar en una oficina.
I enjoy walking in the countryside — Me gusta pasear por el campo.
I like chocolate cake — Me gusta la tarta de chocolate.
Do you like fruit? — ¿Te gusta la fruta?
Do you know where the supermarket is? — ¿Sabes dónde está el super-
mercado?

I would like a travel card, please. — Quiero una tarjeta de transporte, por favor
Can you help me? — ¿Me puedes ayudar?

Por sector

Turismo
Where can I find a supermarket? — ¿Dónde hay un supermercado?
What time is the flight? — ¿A qué hora es el vuelo?
How do I get to the train station? — ¿Cómo se va a la estación de tren?
When does the tour begin? — ¿A qué hora empieza el tour?

Hostelería
I would like some wine, please. — ¿Me puedes poner un vino?
Is this dish vegetarian? — ¿Este plato es vegetariano?
I would like to book a table for two — Quiero reservar mesa para dos.
Do you have any allergies? — ¿Tiene alguna alergia?

Educación
How do you say this in English? — ¿Cómo se dice esto en inglés?
I don’t understand the question. — No entiendo la pregunta.
When is the exam? — ¿Cuándo es el examen?
How much time do we have for this project? — ¿Cuánto tiempo tenemos
para este proyecto?

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El Inglés en el Sector Servicios
Expresiones y vocabulario útil

Atención al cliente
Would you mind answering a few simple questions? — ¿Le importaría res-
ponder a unas sencillas preguntas?

I’ll transfer you to the billing department. — Le paso con el departamento

de facturación.

Can you hold for a few minutes? — ¿Puede esperar unos minutos?
I apologize for the inconvenience. — Disculpe las molestias.

Salud
When are the visiting hours? — ¿Te gusta la fruta?
Will I need to come in for a check-up? — ¿Tengo que venir a revisiones?
Is this a common problem? — ¿Es un problema común?
Mrs Smith is doing much better this morning — La señora Smith está mu-
cho mejor esta mañana.

Animación y espectáculo
What time does the show start? — ¿A qué hora empieza el espectáculo?
Where can we get the tickets? — ¿Dónde compramos las entradas?
How long will you be here? — ¿Hasta cuándo estáis?
Can you play this song? — ¿Puedes poner esta canción?

Si ya lo tienes claro, ¡no esperes más! Empieza a planear cómo vas a con-
seguir lo que necesitas del inglés y disfruta de tu aprendizaje. Notarás en
seguida todas las ventajas que tiene.

Good luck!

15
Welcome to the English Revolution

whatsup.es