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23 de marzo de 2017 /  Otoño 2017 / Número 88

TECNOLOGÍA

10 principios para liderar la próxima revolución

industrial
Herramientas y técnicas para garantizar que su empresa destaque en la nueva era de la digitalización. Ver también " Una guía para
liderar la próxima revolución industrial ".

por Norbert Schwieters y Bob Moritz

Ilustración de Miguel Montaner

Una versión de este artículo apareció en la edición de otoño de 2017 de strategy + business.

No es frecuente que la amplia infraestructura que subyace a la civilización industrial experimente una transformación dramática. Pero
ese cambio parece estar sucediendo ahora. En una gran ola de cambios tecnológicos, los sensores se están diseminando a través de
fábricas y almacenes, el software predice la necesidad de mantenimiento antes de que una máquina se descomponga, las redes eléctricas
y los muelles de carga se vuelven inteligentes y se producen piezas personalizadas bajo demanda. Los líderes de la próxima revolución
industrial son las empresas que avanzan en campos como la robótica, el aprendizaje automático, la fabricación digital (incluida la
impresión 3D), Internet industrial, Internet de las cosas (IoT), análisis de datos y blockchain (un sistema de descentralización,
verificación automatizada de transacciones). Porque todas estas tecnologías refuerzan el impacto de los demás,

Un indicador clave es que los límites convencionales entre las industrias se están erosionando. Cada vez es más difícil distinguir entre,
por ejemplo, una empresa de telecomunicaciones y un productor de entretenimiento, o entre un banco minorista y una tienda minorista.
Las relaciones entre los proveedores, los productores y los consumidores también se están difuminando, más rápidamente de lo que
muchos tomadores de decisiones empresariales están preparados.

La base de la estrategia empresarial ha sido durante mucho tiempo la clásica cadena de valor, que vincula a los productores de materias
primas, fabricantes, distribuidores y (finalmente) consumidores a través de una infraestructura comercial bien establecida caracterizada
por un conjunto estable de transacciones. Pero el aumento de la tecnología digital permite a las personas conectarse fuera de la cadena
de valor y ofrecer productos y servicios más eficientes y efectivos. Esto reducirá la importancia de las economías de escala y las divisiones
convencionales del trabajo. Las relaciones entre las empresas serán más fluidas y el precio y el costo de los bienes y servicios serán más
volátiles de lo que son hoy en día. Sin embargo, hay una certeza: la confiabilidad y una clara articulación de propósito serán más
importantes para las empresas.
Nuestra investigación en PwC sugiere que Internet industrial presenta ganancias potenciales sin precedentes para las empresas que
reclaman roles de liderazgo. Su capacidad para obtener estos beneficios dependerá, en parte, de sus acciones durante estos primeros
años: las capacidades que construyen y la medida en que replanteen sus negocios y modelos operativos para aprovechar al máximo esta
nueva infraestructura tecnológica.

¿Cómo, entonces, puede liderar su empresa, ya sea grande o pequeña, para jugar un papel fundamental en la próxima revolución
industrial? ¿Cómo puede aprovechar sus fortalezas existentes mientras desarrolla la destreza digital y las habilidades personales que
necesita? ¿Cómo equilibras la perspicacia tecnológica que necesitas con la habilidad gerencial para convertirte en un verdadero líder del
mercado en este campo? ¿Cómo puede ayudar a la sociedad en general a enfrentar los desafíos planteados por esta tecnología
(cuestiones relacionadas con la privacidad, el empleo, la igualdad de ingresos y el bienestar general, entre otros) sin dejar de garantizar
el éxito de su empresa? Los siguientes 10 principios pueden ayudar a los altos ejecutivos a navegar las incertidumbres de los próximos
años de una manera sistemática y rentable.

Estableciendo su estrategia
1. Replantea tu modelo de negocio. El mundo de los negocios se ha acostumbrado a la interrupción. En la industria después de la
industria, los titulares que se aferran a los viejos modelos de negocios pierden terreno ante los nuevos productos que introducen nuevos
productos y servicios a precios mucho más bajos. La próxima revolución industrial acelerará esta secuencia, especialmente en la
fabricación, al reducir costos y mejorar la eficiencia a gran escala. Las empresas que cambian con lentitud perderán frente a aquellas que
reconsideren sus modelos comerciales para aprovechar las nuevas plataformas y sus nuevas oportunidades.

Considere, por ejemplo, la industria de servicios de energía eléctrica, que esencialmente ha mantenido el mismo modelo comercial desde
que comenzó en 1882: generación de energía medida, venta de electrones a clientes residenciales y comerciales. Ahora las empresas
eléctricas se encuentran en el nexo de un ecosistema tecnológico en evolución que les permite ofrecer una variedad de nuevas opciones, y
justo a tiempo, porque los ingresos por la venta de electrones se reducen rápidamente. Las nuevas ofertas incluyen energía renovable de
fuentes solares y eólicas; sistemas de monitoreo de energía basados en sensores que usan análisis de datos para mejorar continuamente
la eficiencia; y calefacción, refrigeración y servicios de administración de instalaciones. Algunas compañías de servicios públicos están
modificando sus ofertas como "centros de acceso" para el acceso a Internet y la seguridad del hogar.

Los fabricantes de automóviles también anticipan un nuevo y dramático modelo comercial; dentro de unos años, es posible que ya no
dependan únicamente de las ventas de automóviles individuales. Proporcionarán movilidad a pedido, a través de sus participaciones en
vehículos compartidos o de conducción autónoma. Los fabricantes de herramientas, hardware, instrumentos y equipos pesados están
agregando sensores y conectividad a sus productos, lo que permite el mantenimiento predictivo, la seguridad y las actualizaciones
frecuentes. La industria de la salud se está moviendo hacia su propia adaptación del IoT, con sensores portátiles que proporcionan datos
que los profesionales de la salud pueden utilizar para el diagnóstico precoz y mejores servicios de seguimiento. Los servicios financieros,
la ingeniería y la construcción, y el entretenimiento y los medios están preparados para cambios similares.

Si cae en la trampa de pensar que su empresa puede ganar dinero indefinidamente siguiendo su modelo comercial tradicional, corre el
riesgo de perder frente a competidores más flexibles. No estás en la misma industria en la que estabas antes; pronto, esa industria tal vez
ni siquiera exista. Tu camino a la rentabilidad es diferente. Sus oportunidades para recaudar capital han cambiado. Es posible que sus
capacidades no se apliquen a los mismos clientes que antes. Es probable que sus circunstancias sean diferentes a las de cualquier otra
empresa, por lo que debe mirarlas recién, sin depender de un libro de estrategias de la industria, y reconsiderar su modelo de negocios
en consecuencia.

Para financiar nuevas inversiones en I + D, operaciones y experiencia del cliente, es posible que tenga que reducir las actividades
heredadas que ya no se aplican. Esto requerirá perseverancia y disciplina, pero su ventaja competitiva radica en su papel en la
infraestructura del futuro. Vender o cerrar prácticas menos esenciales, y enfocar su cartera de productos y servicios de manera más
efectiva, puede hacer que se ajuste al crecimiento en este nuevo mundo.

2. Desarrolla tu estrategia alrededor de las plataformas. Lo que la cadena de valor era para el viejo sistema industrial, la
plataforma es para lo nuevo. Una plataforma es una combinación de estándares y sistemas interoperables. Crea una base tecnológica
plug-and-play en la que una amplia gama de proveedores y clientes pueden interactuar sin problemas con la misma colección de
hardware, software, servicios y entre ellos mismos. Las plataformas más exitosas combinan clientes con proveedores, mantienen una
experiencia del cliente atractiva y efectiva, y recopilan datos y rentas de las personas que usan el sistema. Una empresa que controla una
plataforma popular: Microsoft con Windows, Apple con su iOS móvil, Amazon con su sistema de merchandising "todo en la tienda",
Facebook con redes sociales y Google con su motor de búsqueda, pueden influir en la dirección de la evolución de un negocio. mercado
de consumo. Lo mismo ocurrirá con los nuevos sistemas operativos industriales para los mercados de empresa a empresa. Los usuarios
de una plataforma se convierten, en efecto, en un ecosistema: un grupo de empresas que intercambian bienes y servicios, sus destinos
unidos.

Estos todavía son los primeros días de la construcción de plataformas en Internet industrial. Compañías como GE y Siemens están
replanteando sus afirmaciones ahora. GE ha anunciado su objetivo de ser "la primera compañía industrial digital del mundo"; su
plataforma Predix basada en la nube combina análisis de datos, conectividad, ciberprotección y ofertas como Digital Twin, una
simulación de procesos industriales basada en perfiles digitales de más de medio millón de máquinas. Siemens está desarrollando su
igualmente ambiciosa plataforma MindSphere en colaboración con Microsoft, ofreciendo sus aplicaciones en la nube Azure a partir de
2017.

Otras plataformas industriales son más estrechas, pero igualmente rentables. Por ejemplo, la empresa Trumpf, con sede en Alemania, ha
establecido una plataforma llamada Axoom, que proporciona equipos láser, de soldadura y de metalistería para muchas pequeñas
empresas que fabrican componentes de metal y plástico, dándoles acceso a herramientas de impresión 3D especializadas. y software.
Habrá plataformas para tipos específicos de cadenas de suministro y plataformas para hospitales, bancos y otros tipos de organizaciones.
A medida que los automóviles se conviertan en vehículos autónomos, se diseñarán como plataformas que operan dentro de plataformas
de "ciudades inteligentes" que continúan mejorando las formas en que los vehículos autónomos navegan.

El primer paso para establecerse como participante en el Internet industrial es descubrir qué papel puede desempeñar de forma realista
en este mundo basado en plataformas. ¿Serás un "habilitador" de plataformas como Trumpf, GE y Siemens, una compañía responsable
de construir (y ser propietario) de los megahubs subyacentes? ¿Serás un "atracador" de clientes, utilizando la plataforma como un
vehículo para proporcionar productos y servicios? ¿Serás un "potenciador" de plataformas, un desarrollador de nuevas tecnologías en la
plataforma, vendiéndolas principalmente a los habilitadores y los atractores? ¿O desarrollará un negocio que combine dos o tres de estos
roles?

Si se convierte en habilitador, construyendo su propia plataforma, tres elementos le ayudarán a mantenerse por delante de sus
competidores. Primero, digitalice su propia empresa: las plataformas de GE y Siemens comenzaron como servicios internos para sus
propias operaciones. En segundo lugar, trabaje continuamente en obtener eficiencias, mejorando las tecnologías que ya tiene. Tercero,
construir la reducción de costos en esa mejora continua; utilice sensores y análisis, por ejemplo, para mejorar la calidad y el rendimiento
de sus productos y, por lo tanto, reducir los costos. Estas habilidades requieren tiempo y perspicacia para desarrollarse, y se convertirán
en elementos distintivos centrales de su plataforma.

3. Diseño para clientes. Debido a que la próxima revolución industrial está impulsada por la tecnología digital a gran escala, es fácil
pasar por alto la forma en que podría afectar las relaciones humanas. La nueva infraestructura es una red de conexiones entre personas:
los productores y los consumidores, en particular, están mucho más conectados de lo que solían ser. A través de los teléfonos inteligentes
y las redes sociales, los consumidores pueden conectarse directamente con los productores primarios de los productos y servicios que
compran. A través de sensores y análisis de datos, los productores pueden estar a tono con las necesidades, los hábitos y los intereses a
largo plazo de las personas que compran productos y servicios. Como diseñador de las nuevas plataformas, o un líder de negocios que
participa en ellas, tiene la oportunidad sin precedentes de crear una empresa centrada en el cliente, que se conecte con lo que las
personas realmente desean y necesitan de su empresa,

Para muchas grandes empresas, esto representa un cambio dramático. Las empresas de indumentaria, por ejemplo, están creando
nuevas conexiones entre la tienda minorista y la fábrica, de modo que las preferencias de los clientes minoristas se traducen
rápidamente en nuevos diseños de ropa. Algunas compañías con visión de futuro, como Inditex (Zara) y H & M, han sido pioneras en
este enfoque en sus propias operaciones. Ahora, las plataformas de Internet industrial hacen que sea mucho más fácil para cualquier
fabricante de indumentaria hacer lo mismo. Los bancos, las empresas eléctricas y los proveedores de telecomunicaciones están haciendo
transiciones similares: limpian sus interfaces de usuario, ofrecen nuevos tipos de servicios y resuelven los problemas de los clientes de
manera más rápida, más amigable, más receptiva y más efectiva.

Cuando diseña para centrarse en el cliente, traduce su relación deseada y compromiso mutuo en la apariencia de su empresa. Una
verdadera experiencia de cliente omnicanal conecta cada punto de contacto: todo contacto cara a cara, cada entorno minorista, toda
actividad en línea, todo lo que esté conectado a través de un teléfono inteligente y todas las demás conexiones entre usted y su cliente. En
la nueva infraestructura de su negocio, hay muchos más puntos de contacto para trabajar. Los clientes viven en un mundo interactivo. Su
comportamiento se agrega en datos que puede consultar para tomar decisiones comerciales. Su comportamiento, a su vez, es más
evidente y transparente para ellos que nunca antes.

Por ejemplo, considere una simple transacción de compra. Un cliente realiza un pedido en línea de una camisa, probándola en una sala
de exposición virtual y luego la recoge en una tienda local. ¿Puede él o ella moverse sin problemas desde el teléfono inteligente hasta el
punto de recogida? ¿Es obvio cómo probarlo y pagarlo sin esperar en línea? ¿Es fácil de pagar? ¿La tienda, instigada por el análisis, le
muestra al cliente otros artículos que se verían bien con esa camisa?

Necesitarás nuevos niveles de perspicacia de diseño para tener éxito. Las personas
La próxima revolución interactuarán con su empresa a través de sistemas automatizados en línea, y quizás a

industrial está través de robots en el mundo físico. ¿Son estas máquinas atractivas o frustrantes? ¿Se
basan en el conocimiento de la ergonomía y la sensibilidad humana? (¿Imita la secuencia y
impulsada por la el ritmo de la interacción humana?) Igualmente importante, ¿son sus sistemas adaptables?
tecnología digital a Mientras más fácilmente los profesionales y los clientes puedan cambiar y personalizar sus
sistemas, sin necesidad de ser un profesional de TI, serán más efectivos.
gran escala, por lo que
es fácil pasar por alto Adoptando nuevas prácticas
la forma en que podría 4. Aumente su perspicacia tecnológica. No importa en qué industria se encuentre,
afectar las relaciones vive en un mundo programable y el software será clave para su competitividad. Tomemos
la industria automotriz alemana, por ejemplo. Durante años ha comercializado una
humanas. reputación mundial por la excelencia en ingeniería mecánica y de tren de potencia. Pero a
partir de ahora la excelencia digital será al menos tan importante. Este cambio está
forzando a pensar en la estrategia industrial del futuro, en un país conocido, según el
Financial Times., por debilidad relativa en TI. "En el futuro, del 50 al 60 por ciento del valor de un automóvil consistirá en dispositivos y
herramientas digitales", dijo el jefe de personal de la cancillería federal alemana, Peter Altmaier, uno de los asesores principales de
Angela Merkel, en un debate del panel en noviembre de 2016 ". Y el 20 por ciento [será] baterías. Si no tenemos cuidado, [los fabricantes
alemanes] solo serán responsables de las ventanas, los asientos y las ruedas ".

Todas las empresas, incluso si están en Silicon Valley, deberán mejorar su visión tecnológica durante los próximos años. Se trata no solo
de reclutar personas con experiencia en software, sino de aumentar las habilidades de todos en su empresa. No solo necesitan la
 capacitación técnica para usar herramientas digitales, sino también una visión de los patrones de la tecnología, por ejemplo, cómo crear
una huella de operaciones que pueda aprovechar Internet industrial o cómo acumular el tipo de datos que pueden fomentar la máquina.
aprendizaje.

Adoptará sistemas de ejecución de fabricación que vinculen los elementos de planificación de recursos empresariales con todas las
operaciones de fábrica de una empresa y sus proveedores. La realidad aumentada permitirá a los operadores y tomadores de decisiones
ver datos sobre las operaciones (o cualquier otra cosa) en dispositivos portátiles. Puede aparecer un esquema que ayude a un ingeniero
(o, en otro entorno, a un cirujano) a determinar dónde dirigir una sonda. La fabricación digital permitirá crear una gama más amplia de
componentes y productos cerca de donde se necesitan, en lugar de enviarlos a largas distancias o pasar por la aduana; los costos de esta
tecnología están cayendo alrededor del 10 por ciento por año. La interoperabilidad entre todas estas tecnologías es mucho más común de
lo que era en el pasado.

La infraestructura industrial hará que sea más fácil diseñar su lugar de trabajo para la visión digital. Configure pantallas con datos
financieros o de la planta de producción, ofreciendo oportunidades para que los empleados discutan su significado y cómo mejorarlos. Si
sus fábricas tienen robots, diseñelos como "cobots": robots colaborativos, equipados con sensores que los hacen receptivos a las personas
que trabajan cerca. Los robots manejan las tareas rutinarias, como mover las piezas a su posición; las personas manejan las partes más
finas de la operación, donde se requiere juicio o arte. Adapte los entornos de oficina a las necesidades de trabajo, las oportunidades de
aprendizaje y el compromiso emocional de las personas que trabajan en ellos, con salas de trabajo colaborativas que unen a los equipos
fácilmente con videoconferencias y otras conexiones digitales. En general,

A medida que las personas de su empresa se sientan más cómodas con Internet industrial,
  desarrollarán una cultura colaborativa de innovación. También comprenderán mejor los riesgos del
nuevo mundo, por ejemplo, los riesgos relacionados con accidentes, violaciones de privacidad y
ciberataque. Esta información será invaluable, no solo dentro de su empresa, sino a través de las
plataformas en las que vive.

NGA EL BOLETÍN DE ESTRATEGIA +

IOS ENTREGADO EN SU BANDEJA DE Debido a que los posibles puntos de ataque o vulnerabilidad se extienden por todo el ecosistema, la
ENTRADA responsabilidad de su seguridad debe compartirse ampliamente, y los marcos de responsabilidad
( muestra )
legal deben mantenerse al día con los avances tecnológicos. Los CEOs y sus juntas pueden necesitar
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ser tan buenos para juzgar cuándo el mundo no está preparado para su tecnología como para juzgar
cuándo su tecnología está lista para el mundo.

5. Innovar rápidamente y abiertamente. La innovación y el liderazgo van de la mano en la próxima revolución industrial. Muchas
empresas buscarán innovación disruptiva, pero un flujo constante de innovaciones incrementales puede ser más rentable. Pequeñas
innovaciones serán más fáciles de generar y, más importante, más fáciles de probar en el mercado. Con las herramientas de Internet
industrial, puede prototipar nuevos productos, fabricarlos en pequeños lotes de forma rentable, distribuirlos rápidamente y ver cómo
responden sus clientes antes de implementarlos en todo el mundo. A medida que continúas desarrollando innovaciones incrementales, a
veces pueden precipitarse a la disrupción. Eso es lo que sucedió con el teléfono inteligente, que evolucionó entre 2000 y 2007 desde un
reproductor de música (el iPod) a un dispositivo que cambia el mundo.

La innovación rápida es más efectiva cuando está abierto a la colaboración con aquellos fuera de los muros de su propia compañía.
Dibuje en un amplio grupo de participantes, incluidas las organizaciones que están conectadas a su plataforma. Gran parte de la
tecnología en Internet industrial no solo es multifuncional, sino también transversal. Cuando las cadenas de suministro y los ecosistemas
de los clientes se automatizan, integran y transforman, la innovación sigue un patrón similar.

Siemens, por ejemplo, está haciendo una inversión de mil millones de dólares en lo que Lak Ananth, el jefe de la unidad de inicio de
Next47 de la compañía, espera sea "una nueva era de colaboración entre startups hambrientas". (El nombre Next47 se hace eco del hito
año de 1847 cuando se fundó la compañía.) Las áreas de inversión colaborativa de capital de riesgo incluyen inteligencia artificial,
máquinas autónomas, electrificación descentralizada (redes inteligentes), movilidad conectada y aplicaciones blockchain.

6. Aprende más de tus datos. El aumento exponencial de los datos en tiempo real, recopilados de los clientes, los equipos y los
procesos de trabajo, les brinda a las compañías nuevos conocimientos. Recopilar y analizar datos son importantes, pero solo son el
comienzo. Es fundamental utilizar los resultados analíticos para reconocer patrones importantes y obtener información que lo ayude a
tomar las decisiones correctas y seguir mejorando sobre la marcha.
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Por ejemplo, obtener información precisa sobre el progreso y el costo en los sitios de construcción siempre ha sido un desafío. Ahora,
una empresa constructora o un inversionista puede usar drones para reunir imágenes fotográficas, superponerlas con los planos
originales del sitio, verificar los informes del contratista y detectar discrepancias de hasta un centímetro de ancho. En el sector
agroquímico, las empresas agrícolas también utilizan drones, junto con los datos de los informes meteorológicos y sensores montados en
sus máquinas, para ajustar sus prácticas de siembra, fertilización y cosecha. Las empresas industriales de todo tipo ahora usan los datos
recopilados de los sensores del piso de la fábrica para informar las decisiones operativas y de mantenimiento. El principal oficial digital
de GE, Bill Ruh, estimó que solo un aumento en el rendimiento resultante de estos esfuerzos, en locomotoras, le ahorra a un ferrocarril
US $ 200 millones por año.

En el sector aeroespacial militar, los fabricantes pueden usar el conjunto de datos que se alimenta desde un avión para crear software de
simulación de inmersión y experiencia y programas de capacitación que pueden transformar la economía del entrenamiento para los
cazas y otras tripulaciones de vuelo. El uso y el desgaste del fuselaje se pueden minimizar y el avión se reserva para las misiones
importantes, lo que reduce sustancialmente el costo general para los clientes de la preparación militar y la preparación.

Y, por supuesto, en todas las industrias, las empresas ahora pueden desarrollar una fabricación bajo demanda altamente personalizable,
con clientes que tienen acceso en tiempo real a los sistemas de diseño, suministro y demanda. La retroalimentación directa y las
interfaces entre los sistemas de fabricación y los propios sistemas de planificación de pedidos y demandas de los clientes están acortando
los plazos de entrega y mejorando la planificación de la utilización de la capacidad. Una de las grandes fronteras en el análisis de datos
son los materiales. Un fabricante de plásticos que advierte a un cliente que usa un polímero de una manera podría proponer un enfoque
diferente, basado en el análisis de lo que otras compañías han hecho con ese mismo polímero.

Para aprovechar al máximo sus datos, integre sus equipos de análisis. Programe sesiones regulares en las que las personas hablen sobre
lo que están buscando y cómo podría afectar el negocio. Asegúrese de que se tengan en cuenta los datos de todas sus operaciones y las
perspectivas de los clientes. Dibuje información relevante de otras compañías y del gobierno. Al hacerlo, usted equilibra su interés
propietario en sus propios datos contra el hecho de que el intercambio abierto de datos permite una mayor comprensión. Las
plataformas hacen que compartir datos sofisticados de este tipo sea mucho más fácil de lo que solía ser. Finalmente, además de cualquier
cambio de negocio que realice, actualice su enfoque analítico para que su recopilación y síntesis de datos sea aún más efectiva el próximo
trimestre.

7. Adoptar modelos de financiación innovadores. Las nuevas tecnologías a gran escala inevitablemente ejercen presión sobre las
viejas formas de recaudar dinero para ellos. A medida que Internet Industrial se expande, la capacidad de financiar grandes proyectos de
capital seguirá siendo una de las capacidades distintivas de una empresa industrial. Pero los detalles cambiarán.

Los proyectos de infraestructura seguirán de cerca el ejemplo de la industria del software, donde la computación en la nube ha
provocado un cambio silencioso pero omnipresente. Los usuarios de software ya no compran paquetes; en cambio, se suscriben al
software como servicio, pagando el alquiler al proveedor a cambio de acceso y actualizaciones continuas. Este enfoque afecta el tipo de
financiamiento que necesitan las empresas de tecnología y las formas en que administran el retorno de la inversión.

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Las empresas industriales más grandes también pasarán de financiar la propiedad de fábricas y maquinaria a financiar un sistema de
reparto, con tarifas de alquiler más pequeñas pero más frecuentes para instalaciones más flexibles. Habrá menos interés en reemplazar
los equipos viejos, y más interés en seguir actualizándolo, usando impresión 3D y otras formas de fabricación digital para fabricar y
personalizar nuevos componentes. Las empresas industriales seguirán el ejemplo de Silicon Valley y financiarán más de sus inversiones
a través de acciones y capital de riesgo, en lugar de a través de deuda. Los precios ajustables también serán más comunes; La tecnología
permitirá que los precios B2B varíen según el momento de la venta, la cantidad de uso y el tipo de aplicación.

Amazon ha sido pionera con financiamiento innovador, particularmente en la forma en que escala y actualiza sus plataformas. Innova
constantemente en áreas tales como la computación en la nube y el almacenamiento, que requieren una inversión grande pero específica.
Lo ha hecho recaudando dinero en forma reiterada del mercado de acciones y presentando un caso convincente de que estas inversiones
van a dar resultados a largo plazo. De este modo, ha podido depositar dinero en otras empresas que no lo tenían. GE ha tenido una
perspicacia financiera similar, sacando su capital de inversión de la administración (y desinversión) de múltiples negocios. Está
construyendo una plataforma enormemente cara casi desde cero. La compañía tiene un personal de aproximadamente 28,000
ingenieros de software.

Al final, para desarrollar completamente la Internet industrial (y así continuar la viabilidad de la civilización industrial), será necesario
reemplazar o actualizar todos los aspectos de la infraestructura industrial mundial, con capacidades y sistemas que no existían antes.
Financiar todo esto requerirá tanta experiencia y creatividad como la innovación tecnológica. Los tecnólogos entienden esto. Están
estableciendo métricas para rastrear devoluciones a corto y largo plazo, equilibrando el retorno de la inversión inmediato y la aspiración
a largo plazo. También están adoptando nuevos mecanismos, como blockchain, para garantizar que los precios, la facturación, los pagos
de transferencias y los subsidios sean confiables y libres de influencias indebidas. Cuando terminen, la infraestructura de capital podría
ser tan audazmente innovadora y tan diferente de la del pasado,

Haciendo un mundo mejor

8. Enfóquese en el propósito, no en los productos. Como líder en Internet industrial, probablemente desarrolle una amplia gama
de productos y servicios durante cualquier período de cinco años, potencialmente en varios sectores. Muchas otras compañías utilizarán
las mismas plataformas para habilitar sus capacidades. Para diferenciar a su empresa, necesita desarrollar un propósito claro: una
propuesta de valor, más efectiva que la de cualquier otra persona, que se aplique a todo lo que haga. Esto significa mirar de cerca las
razones por las que las personas acuden a su empresa, los resultados que esperan y las formas en que puede cumplir. Cuando tiene claro
cuál es su empresa y por qué vende lo que vende, las personas confiarán en que entregará lo que promete.

Los clientes reconocen cuándo una empresa cumple su propósito. Están interesados no en productos o servicios, sino en resultados. Los
consumidores en un minorista premium están comprando más que ropa o una bebida de café. También están comprando una
experiencia distintiva. En lugar de pensar en su empresa como proveedor de un tipo particular de producto o servicio -por ejemplo,
energía eléctrica, administración de registros de salud o componentes del automóvil- piense en ello como un productor de resultados. El
cliente necesita llegar a algún lugar, por lo que no es una compañía de automóviles; eres un facilitador de la movilidad. Ya en muchas
ciudades, los clientes usan aplicaciones para compartir vehículos para alquileres a corto plazo (a menudo de vehículos eléctricos),
reservando automóviles donde los necesitan y dejándolos cuando terminen. La casa está fría, por lo que no solo eres un proveedor de
combustible. Tu propósito es ayudar a calentar la casa,

Pregúntese si su empresa realmente tiene un enfoque en los resultados o si todavía está estancada en una mentalidad de producto físico.
¿Estás juzgando el éxito de acuerdo con las diferencias significativas que haces a los clientes en términos de satisfacción, calidad de vida
y productividad? ¿Podrían los mejores resultados ser posibles para los clientes si pudieran producir o proporcionar bienes y servicios de
una manera diferente?

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9. Sea confiable con los datos. Ya recolectas una gran cantidad de datos. A medida que el IoT se propaga a dispositivos portátiles,
consumibles, automóviles y todas las partes imaginables del hogar, lo que usted sabe acerca de las personas aumentará
exponencialmente. Internet industrial traerá ese nivel de recopilación de datos a su lugar de trabajo. La información compartida es el
combustible de la próxima revolución industrial. Y así como ganar confianza digital será clave para el éxito, perder la confianza de las
personas será una ruta segura hacia el fracaso.

No solo tendrá que gestionar el comportamiento de los clientes, sino también evitar que personas ajenas accedan a información crítica.
Los sistemas sólidos de gestión de riesgos, ciberseguridad e integridad de datos son esenciales para ayudar a las empresas a evitar
incumplimientos y gestionar mejor la interrupción de las operaciones. La transparencia debe ser una parte integral de su estrategia. Sin
una idea clara de cómo se definen e implementan las reglas, por ejemplo, las partes interesadas pueden cuestionar la equidad y la
honestidad de una empresa.

Manténgase al día con los enfoques más avanzados para proteger la información sensible de los ataques cibernéticos o los robos. Los
sistemas basados en la nube incorporados en la mayoría de las plataformas digitales facilitarán la protección de los datos al permitir que
las empresas rastreen y reconozcan la intrusión casi en tiempo real. Como lo expresaron los expertos en seguridad cibernética de PwC
David Burg y Tom Archer , es muy probable que su empresa se proteja en el futuro "monitoreando la actividad en todos sus sistemas en
línea, estudiando no solo los movimientos de los piratas informáticos sino las acciones de clientes legítimos también. Ambos tipos de
visitas, después de todo, son formas de comportamiento humano repetitivo, lados opuestos de la misma moneda ".

Podría parecer que la falta de confianza en las grandes empresas y las instituciones gubernamentales, endémicas en todo el mundo,
comprometerá su capacidad de ser confiable y transparente. Pero en realidad crea una poderosa oportunidad para diferenciar a su
empresa. En la última encuesta global de CEO de PwC, muchos CEO lo reconocen. Poco menos de dos tercios de los ejecutivos en jefe (y
las tres cuartas partes de los que encabezan las empresas con ingresos de más de $ 10 mil millones) creen que la forma en que su
empresa administre los datos será un factor diferenciador en el futuro.

10. Pon la humanidad antes que las máquinas. Puede pensar que el principio de poner a las personas antes que las máquinas es
tan obvio que no hace falta decirlo. Pero la historia de la tecnología está llena de ejemplos donde ha sucedido lo contrario. Internet
industrial tiene un poder sin precedentes en todas las empresas. A medida que las máquinas se vuelven cada vez más interconectadas, la
calidad de la experiencia del usuario se extenderá de manera viral. Si se excluye a las personas de puestos de trabajo, oportunidades
creativas, ingresos y satisfacción del cliente, adoptar la tecnología será contraproducente. Los negocios, en particular, prosperarán en
este nuevo mundo solo si sus líderes entienden el lugar de los valores humanos.

Configure su empresa para fomentar mejores conexiones entre las personas, fomentar un comportamiento humano y desarrollar las
capacidades necesarias que superen el aislamiento tecnológico. Las habilidades más importantes para lograr esto serán aquellas que no
pueden ser replicadas por las máquinas. Su empresa necesitará personas que puedan comprender las tecnologías de la infraestructura
industrial, como inteligencia artificial y análisis, pero que también sean expertos en trabajar con la cultura de una organización . Ayudar
a las personas a enorgullecerse de sus esfuerzos, como sugiere nuestro colega Jon Katzenbach, será de importancia crítica; también
establecerá una diversidad de puntos de vista, para que las personas de diferentes orígenes puedan desafiar las perspectivas de los
demás.

Lo más importante de todo será una actitud básica de respeto por los seres humanos; a medida que la tecnología se vuelve más
competente a esta escala mayor, lo más distintivo de las personas no será su capacidad para resolver problemas o lograr resultados, sino
su empatía, juicio intuitivo y autenticidad; sus habilidades para cuidar, conectarse y elegir, en formas que no podemos predecir de
antemano.
¿Qué lugar ocupará su empresa a medida que se desarrolle la próxima revolución industrial? Depende de tu capacidad para aplicar todos
estos principios. Combinará a su gente, sus capacidades y su visión tecnológica de formas que nunca antes había tenido. Pronto no solo
veremos cambiar las fortunas individuales, sino que también veremos cómo avanzan en formas que brindan estabilidad, autosuficiencia
y una alta calidad de vida. En cierto sentido, esto representa la culminación de la ola de tecnología digital que comenzó en la década de
1950, y aún le quedan algunos años antes de que se estabilice. En ese momento, estaremos listos para comenzar de nuevo con otra
"próxima" revolución industrial, suponiendo que ésta funcione tan bien como esperamos.

Reimpresión No. 17310

Per les de autor:

Norbert Schwieters es socio de PwC Alemania. Con sede en Düsseldorf, lidera el negocio global de energía, servicios públicos y recursos de PwC.

Bob Moritz es presidente de la red internacional PricewaterhouseCoopers.

Recursos
Frank Burkitt, " Guía de un estratega para el Internet de las cosas ", s + b , 10 de noviembre de 2014: la interconexión digital de miles de millones de dispositivos es la oportunidad
de negocios más dinámica de la actualidad.

Ivan de Souza, Richard Kauffeld y David van Oss, " 10 principios de estrategia a través de la ejecución ", s + b , 13 de febrero de 2017: cómo vincular hacia dónde se dirige su
empresa con lo que hace mejor.

Daniel Gross, " CEO de Siemens, Joe Kaeser sobre la próxima revolución industrial ", s + b , 9 de febrero de 2016: El jefe de fabricación describe cómo una central industrial
fundada en el siglo XIX utiliza software, sensores y experiencia para crear un sistema digital fabricante que puede prosperar en el siglo XXI.

Art Kleiner y John Sviokla, " The Thought Leader Interview: Bill Ruh de GE sobre Industrial Internet Revolution ", s + b , 1 de febrero de 2017: durante los próximos años, dice el líder
de GE Digital, Industrial Internet convertirá a cada compañía en una empresa con poder digital.

Klaus Schwab, La Cuarta Revolución Industrial (Crown, 2016): Resumen de las tecnologías y las implicaciones de Internet industrial del fundador del Foro Económico Mundial.

Norbert Schwieters, " El futuro de las industrias: derribando las paredes ", PwC, 2016: cómo el cambio tecnológico desdibujará las fronteras del sector durante los próximos 10
años.

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