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Agustin Gutiérrez UTN FRM 2017

Análisis de sistemas
Trabajo práctico numero 3: Relevamiento
Alumno: Agustin Gutiérrez
Legajo: 42852
Comisión: 2k7

Ejercicio numero 1:

Entrevistas para clientes clave (alumnos)

1 ¿Considera que en Bedelía conocen a fondo las necesidades del alumnado?

2 Cuando ha tenido un problema, ¿ha sido atendido rápidamente?

3 Cuando ha tenido un problema, ¿lo han resuelto satisfactoriamente?

4 Describa cómo ha sido atendido en Bedelía, cuando ha tenido un problema.

5 ¿Ha planteado alguna vez sus inquietudes en Bedelía? De ser así, ¿cómo se ha sentido al
hacerlo?

6 ¿Cómo describiría la atención brindada en la Bedelía?

7 ¿Los profesores asisten a las horas de consulta?

8 De no asistir a consulta, ¿avisan que no van a ir?

9 Usted y sus compañeros, ¿aprovechan debidamente las horas de consulta?

10 ¿Considera que los alumnos deberían asistir obligatoriamente a consulta un mínimo de


horas al mes?

11 ¿Considera que los programas de las cátedras están actualizados?

12 ¿Considera que los profesores están abiertos a las críticas?

13 ¿Los profesores usan todos los recursos tecnológicos de la facultad?

14 ¿Ha notado irregularidades en las cátedras?

15 Describa cómo se ha sentido a lo largo de sus estudios, respecto del departamento de


sistemas.

Entrevistas para equipos de interface (profesores)

1 ¿Cree que la facultad brinda servicios suficientes para hacer más ameno el estudio de los
alumnos?

2 ¿Ha tenido contacto con el centro de estudiantes? De ser así, ¿por qué razón?

3 ¿Piensa que los estudiantes se preocupan por su cátedra?

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4 ¿Piensa que los estudiantes estudian suficientemente para su cátedra?

5 ¿Asisten los estudiantes a las clases de consulta como usted lo requiere?

6 Cuando ha tenido que usar los laboratorios de informática, ¿cómo ha sido la atención de los
administradores?

7 Cuando ha tendido problemas en los laboratorios, ¿han solucionado su problema


satisfactoriamente?

8 Describa en pocas palabras la atención que brindan los administradores de laboratorios


informáticos

9 ¿Considera que en Bedelía conocen a fondo los problemas de los estudiantes?

10 Cuando ha tenido problemas respecto de sus horarios, ¿han resuelto sus problemas en
Bedelía satisfactoriamente?

11 ¿Considera suficientes los recursos tecnológicos que brinda la facultad?

12 ¿Considera que estos recursos están bien administrados?

13 ¿Cómo describiría la rapidez y eficacia en la toma de decisiones del bedel para asistirlo en
su cátedra?

14 ¿Cómo calificaría el desempeño del sistema “autogestión?

15 ¿Cómo calificaría el desempaño del sistema “aula virtual?

Entrevista a equipos de soporte directo (admin de laboratorios)

1 ¿De quién es cliente interno dentro del departamento de sistemas?

2 ¿Cómo califica el trato de los profesores?

3 ¿Considera lo suficientemente flexibles sus horarios de trabajo?

4 ¿Cómo califica el estado en que dejan los profesores los laboratorios?

5 ¿Piensa que los alumnos respetan las normas de los laboratorios?

6 ¿Piensa que los profesores hacen respetar las normas de los laboratorios?

7 ¿Cómo describiría la rapidez y eficacia en la toma de decisiones del bedel para asistirlo en su
actividad?

8 ¿Considera suficientes los recursos tecnológicos que la facultad brinda a los laboratorios?

9 ¿Cómo califica el trato con los alumnos?

10 ¿Qué tipos de problemas considera que no puede solucionar en los laboratorios?

11 ¿Se siente apoyado por el departamento de sistemas en la toma de desiciones?

12 ¿Piensa que se potencia el desempeño de las cátedras cuando hacen uso de los
laboratorios?

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Ejercicio numero 2:

1 ¿Cuántos años tiene?

2 ¿Cuál es su domicilio?

3 ¿Tiene familia? ¿Con quién vive?

4 ¿Se considera una persona con iniciativa?

5 En ocasiones anteriores, ¿Cómo ha reaccionado trabajando bajo presión?

6 ¿Qué características posee como líder?

7 ¿Cree en el trabajo en equipo? De ser así, ¿se considera un persona idónea para generar
equipos de trabajo o para ser parte de los mismos?

8 ¿Se considera una persona que concentra el trabajo o sabe delegar funciones?

9 ¿Cuál es su título de grado?

10 ¿Posee un título de posgrado?, de ser así ¿cuál?

11 ¿En qué año se recibió?

12 ¿En qué facultad se recibió?

13 ¿Cómo describiría su experiencia en la universidad?

14 ¿Tiene experiencia laboral? De no ser así, no responda las siguientes 4 preguntas.

15 ¿Por qué se fue de su anterior trabajo?

16 En su anterior trabajo, ¿formó equipos de trabajo?

17 ¿Cómo es su relación con sus antiguos jefes y compañeros de trabajo?

18 ¿Cómo calificaría su desempeño en su anterior trabajo?

19 ¿Para qué puesto se postula?

20 ¿Qué espera de ese puesto?

21 ¿Qué piensa, desde sus características personales, que le puede brindar al puesto?

22 ¿Qué sueldo piensa recibir?

23 ¿Qué recursos tecnológicos piensa que se pueden aplicar en ese puesto?

Ejercicio numero 3:

Cuestionario para el laboratorio de informática del departamento de sistemas, orientado a los


administradores:

1 ¿Cuáles son las cinco responsabilidades principales de su puesto?

2 Del 1 al 10, siendo 1 la mínima, 10 la máxima y 5 la media, ¿cómo calificaría el software que
brinda la facultad a los alumnos en los laboratorios de informática?

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3 Del 1 al 10, siendo 1 la mínima, 10 la máxima y 5 la media, ¿cómo calificaría el hradware que
brinda la facultad a los alumnos en los laboratorios de informática?

4 ¿Describa el estado en que los alumnos y profesores dejan los laboratorios de informática?

5 ¿Cuáles son los aspectos más difíciles de su trabajo?

6 ¿Considera que hay problemas que los alumnos y profesores piensan que usted debe
resolver, pero no puede solucionarlos debido a la falta de material de trabajo o capacitación?

7 ¿Usted piensa que dentro de dos años va a seguir trabajando en el departamento de


sistemas?

8 ¿Qué actividades prefiere realizar en su trabajo?

9 Del 1 al 10, siendo 1 la mínima, 10 la máxima y 5 la media, califique el trato que recibe de los
demás integrantes del departamentos de sistemas.

10 ¿Cuáles son las tres actividades en las que Ud. debe trabajar con su supervisor para mejorar
significativamente su desempeño en 2-3 años?

Ejercicio numero 4:

Las técnicas JAD consisten en entrevistas grupales por medio de reuniones con usuarios de
todo nivel organizacional.

La problemática que se aborda es si la facultad brinda suficientes recursos tecnológicos a los


profesores y alumnos para potenciar el dictado de clases. Esta problemática está reflejada en
las preguntas 13 (a los alumnos), 11 (a los profesores) y 8 (a los administradores de
laboratorios de informática).

Recursos tecnológicos hace referencia a que el software en los laboratorios sea el adecuado a
las necesidades de los alumnos y profesores, como también a un hardware que pueda
soportarlo. Pero también referencia al uso de proyectores, de presentaciones dinámicas, de la
distribución digital del material de estudio, del material adecuado para las clases de práctica,
etc.

Para aplicar las técnicas JAD, se debería hacer una reunión multidisciplinaria, que incluya a
profesores y alumnos (representados por el cetem), ya que éstos serían los beneficiados por la
aplicación de la tecnología en las clases. También esta reunión incluiría al decano de la
facultad, puesto que éste es quien destinaría el dinero requerido; a la Jefa de la carrera, quien
es el nexo entre los profesores y el decano; estarían también los administradores de
laboratorios de informática, ya que son estos quienes deberían administrar los nuevos
recursos.

JAD es un proceso útil para reunir información y opiniones diferentes con eficacia. El costo y el
tiempo asociado con la recopilación de datos, análisis y definición de requerimientos puede
reducirse significativamente mediante el uso de la técnica JAD. El aporte de numerosas
personas ofrece diferentes perspectivas sobre el sistema deseado y, a menudo genera ideas
creativas. Debido a que todas las partes interesadas están representadas en el equipo de JAD,
los conflictos y las discrepancias pueden ser identificadas y resueltas durante la etapa de

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definición del problema. Debido a que están involucrados en la planificación del sistema, los
participantes se sienten en sentido de propiedad del sistema.

Ejercicio numero 5:

Formularía una entrevista para clientes clave, con el fin de conocer el trato de los empleados de
la “línea de fuego” con los mismos, así como también conocer las necesidades de los clientes.

También formularía una entrevista para equipos de interface con el cliente, para evaluar el
desempeño interno de la organización y la relación de los empleados con los clientes.

Entregaría cuestionarios a los empleados de todos los niveles jerárquicos de la organización, con
el fin de conocer las dificultades que tienen para el desarrollo de las actividades y conocer el
ambiente laboral.