“Optimización y Automatización de

Desarrollo de Software”

Telefónica Gestión de Servicios

Compartidos Perú S.A.C.
¿Quiénes Somos?

tgestiona es una Compañía del Grupo Telefónica creada el año

2001 con cobertura a nivel nacional e internacional.

Somos una empresa

internacional especializada en
brindar soluciones de

negocio confiables,

eficientes y oportunas.

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 Datos Relevantes

+ S/.200 MM Anuales
Grupo: 85% Terceros: 15%

Ventas

Grupo Telefónica: 20
Alianzas: 4 Clientes
Certificaciones: +10 Credenciales Otros Sectores: + 50

Personal Cobertura
1845 Colaboradores Nacional
Lima: 1674 Provincias: 171 Internacional

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 Proyecto Automatización y
Optimización de Desarrollo de
Software

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Preámbulo

Proceso de Desarrollo de Software

Tiene como propósito la producción eficaz y eficiente de
un producto de software que reúne los requisitos del
cliente.

Etapas

Iniciación Planificación Ejecución Cierre

Seguimiento y Control

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 01 El Problema

• Quejas de clientes
• Sobrecostos
• Reprocesos
• Desmotivación en el
personal.
• Ausencia de visión común • Estimaciones poco
certeras
• Proyectos mal
planificados • Evaluación de avance
subjetiva
• Riesgos tardíos
• No se aprende de las
experiencias
• Incapacidad para
administrar el cambio
• Recursos no disponibles

Analizados los problemas e identificadas las causas el Móvil de Mejora

definido fue el “Cumplimiento de Plazos”

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02 La Solución
Objetivo y Beneficios

1. Satisfacer las
necesidades del Optimizar y
cliente automatizar el proceso
de Desarrollo de
Software

3. Fidelizar a los
ciientes
2. Reducir los
costos

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02 La Solución
Optimización del Proceso

 Procesos únicos para la

gestión de proyectos
 Creación de Repositorios
comunes.
 Ciclo de vida único para la
gestión.
 Estandarización de
cronogramas.
 Aplicación de modelos y
estándares internacionales.

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02 La Solución
Automatización del Proceso

Sistema de Gestión
de Proyectos
Gerentes

Ejecutivos Reportes Gerenciales

Gerente de
Miembros de Proyecto Control de Proyectos
Equipo Indicadores y Vistas
Planificación de Proyectos
Análisis de Información
Informe de Avance Tiempo/ Costo/Alcance
Gestión de Información Coordinación y Colaboración
Comunicación Seguimiento de Proyectos

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02 La Solución
Automatización del Proceso

Sistema de Gestión
de Proyectos

Miembros de
Equipo
Informe de Avance
Gestión de Información
Comunicación

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02 La Solución
Automatización del Proceso

Sistema de Gestión
de Proyectos

Gerente de
Proyecto
Planificación de Proyectos
Tiempo/ Costo/Alcance
Coordinación y Colaboración
Seguimiento de Proyectos

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02 La Solución
Automatización del Proceso

Sistema de Gestión
de Proyectos

Ejecutivos

Control de Proyectos
Indicadores y Vistas
Análisis de Información

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02 La Solución
Automatización del Proceso

Sistema de Gestión
de Proyectos

Gerentes

Reportes Gerenciales

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03 Beneficios
Eficiencia

Eficiencia

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 03 Beneficios
Satisfacción

Con el nuevo modelo se evidencia una mejora en diferentes aspectos tales como:

Clientes

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03 Beneficios
Financiero

Financiero

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 04 Sostenibilidad
Acciones

 Incorporación de nuevos
clientes al nuevo modelo
de gestión. Clientes
 Workshops de seguimiento Personas

 Inducción a nuevos usuarios

Producto  Establecimiento de objetivos de
desempeño
 Bonificaciones por cumplimiento de
objetivos
Procesos

 Automatización de procesos
 Análisis de Históricos Tecnología  Incorporación de evolutivos
 Mejora continua de los procesos en la herramienta.

 Métricas exhaustivas para el

rendimiento

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04 Sostenibilidad
Proyección del Móvil de Mejora

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05 ¿Por qué el proyecto es exitoso?
Conclusiones

Optimización y
Automatización de
Desarrollo de Software

Sociedad
Clientes

Accionistas Personas

 97% satisfacción  Difusión de la

 10 clientes metodología como
caso de éxito
incorporados
 Reducción de la  40% Incremento de  40 horas de  Participación en foros
desviación de ingresos capacitación anuales de TI
cumplimiento de plazo  90% Reducción de por trabajador  Mejora la gestión de TI
en 81% gastos  91% clima laboral y resultados de otras
empresas
presupuestales
 Cambio cultural

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