4.

PROPUESTA Y PROGRAMA DE IMPLANTACION

4.1 PROPUESTAS

CLIENTES:

 Analizar cuál es el nivel de satisfacción que los clientes que tienen acerca de la atención
que se les brinda, tanto internos como externos; mediante encuestas de mejora para
nuestra organización.
 Capacitar, a empleados y administrativos, siguiendo lo estipulado en el cronograma.
 Realizar retroalimentación de lo aprendido en las capacitaciones, mediante evaluaciones
permanentes a nuestros colaboradores.
 Analizar el impacto a nivel social y cultural que genera la propuesta en el municipio.

PROVEEDORES

En una buena sociedad con un proveedor es fundamentales la comunicación, la planeación para

lograr mejores niveles de servicio y la gestión de cumplimento.

 Es necesario que ambas partes se consideren como una misma empresa en todos los
niveles, buscando un crecimiento sostenido recíproco y una relación a largo plazo.
 Para lograr mejores niveles de servicio y respuesta por parte del proveedor es
fundamental involucrarlo en la planeación de la operación, de tal forma que el plan de
desarrollo de operación sea uno mismo para ambas partes.
 La actitud de los altos ejecutivos de ambas partes debe ser honesta y transparente, así
como positiva y confiable en todos los acuerdos y negociaciones.

COLABORADORES:

 Para verificar que la calidad del producto en este caso (la azucarera chucarapi ) se debería
de formar un CONSEJO DE CALIDAD dentro de la empresa que esté constituida por
Presidente ejecutivo, Gerente Administrativo, Gerente de Recursos Humanos,
Superintendente de Fabrica, Superintendente de Campo, Superintendente de Calidad e
 Investigación. A Su vez todos ellos asuman con responsabilidad y autoridad para la toma
de decisiones
 Mediante mecanismos para la detección de necesidades de capacitación, elaborar
anualmente planes y programas que permiten a al personal adquirir conocimientos,
habilidades y mejorar actitudes que se requiere para lograr un desempeño óptimo.
 Los nuevos colaboradores deberán de recibir una inducción básica sobre la historia, la
estructura y el funcionamiento de la empresa para que así puedan adaptarse y sentirse
cómodos; en cuanto a los colaboradores con más años dentro de la empresa deben
reciber capacitación para realizar su trabajo, perfeccionarlo y crecer profesionalmente.
4.2 INDICADORES

CLIENTES

 N° de Propuestas de mejora aportadas por clientes internos y externos, velando siempre

por la conformidad de nuestros clientes con nuestro servicio. (encuestas cada fin de mes)
 Mejora en la producción de los puestos de trabajo, los cuales fueron capacitados.
(capacitaciones semestrales)
 Resultado de los controles realizados a nuestros empleados. (evaluaciones mensuales)
 N° de puntos de valoración obtenida en encuestas aplicadas a clientes (semestral)

PROVEEDORES

 Incremento de las utilidades dentro de la compañía. (no entiendo la propuesta :/)

 Verificación de cada mes si la entrega del pedido que se ha hecho a los proveedores
llegaron conforme a lo acordado
 reuniones cada 3 meses con los proveedores para resolver cualquier inquietud y tengan
claro sus acuerdos

COLABORADORES

 Cada trimestre este consejo de calidad se deberá reunir para evaluar la situación de la
empresa especialmente en el proceso de calidad y poder así hacer un informe más
detallado y real
 Se harán concursos cada semestre donde participaran todos los colaboradores de la
empresa ganado premios económicos como viajes o talleres de especialización
 Para los colaboradores nuevos como para los antiguos se realizaran trimestralmente
capacitaciones de acuerdo a sus áreas y funciones
4.3 METAS

CLIENTES

 Lograr satisfacer las necesidades de nuestros clientes internos y externos

 Lo que se busca con las capacitaciones es mejorar las habilidades de cada uno de nuestros
colaboradores y a la vez mejorar enormemente el desempeño de cada uno en sus áreas de
trabajo.
 Mediante la evaluación se busca brindar a nuestros colaboradores enseñanzas claras y
comprensibles.
 Mediante un determinado análisis se busca dar paso a nuevas propuestas que ayuden
constantemente a la población

PROVEEDORES

 El trabajo en equipo nos ayudara a mantener un crecimiento sostenido (no estoy seguro)
 La flexibilidad que tenemos con nuestros proveedores y clientes
 Relación abierta y sincera con nuestros proveedores

COLABORADORES

 El mayor control en las operaciones de la empresa especialmente en la calidad de

nuestros productos
 Los colaboradores realizan sus funciones con la mejor motivación y disponibilidad
 el crecimiento profesional de nuestros colaboradores obteniendo así mejores resultados
para la empresa
.