Primer Avance del

proyecto
Córdova Vides, David Ezequiel (CV100207)

cordovavides@gmail.com

Gallegos Hernández, Christian Humberto (GH101214)

ANÁLISIS DE SISTEMAS
galleg91@hotmail.com

Jiménez Zelada, David Eleazar (JZ100205)

Ramírez Gutiérrez, Otoniel Antonio (RG101316)

Otto.arg90@gmail.com

Rivas Araniva, Diego Alfonso (RA102914)

aranivadiego@gmail.com
 PROPUESTA DEL SISTEMA INFORMATICOGGG

San Salvador, 12 de febrero de 2017

Software para administración de restaurantes

T
omando en cuenta, el agobiante trabajo para manejar pedidos, ordenes, y
buen servicio en el área de los restaurantes, tanto como el auge tecnológico,
es común que los restaurantes actuales, se incorporen a este movimiento,
disminuyendo el tema de “Brecha digital”, invirtiendo en automatización de sistemas,
y software de aplicaciones.

El grupo número 7, de la universidad Francisco Gavidia, pretende desarrollar; en

base a las necesidades de dispares tipos de usuarios, un sistema de gestión de
pedidos de clientes, (OMS), que facilite las compras o pedidos que ejecute el
consumidor.

Para generar la anterior propuesta, nos hemos basado en las necesidades que
tienen los usuarios, que se describirán en la página. Por sus debida atención y
comprensión, ¡muchas gracias!

Atentamente,

Grupo número 7, análisis de sistemas

Universidad Francisco Gavidia

DESCRIPCION DEL SISTEMA

Un OMS, generalmente es utilizado para gestionar las entradas y procesamientos

de pedidos de clientes. En algunos casos este sistema es capaz de almacenar y
dividir clientes actuales y potenciales.

Este sistema monitoreará estos dos sectores de clientes, o mejormente conocido:

“Nichos de mercado”, se encargará de gestionar y administrar los pedidos
realizados por clientes, utilizando un servicio WEB, también, en este sistema, el
usuario “Administrador” podrá alojar catálogos, promociones, y precios.

Pero, el objetivo principal del sistema, es controlar los pedidos hechos por los
clientes, podrá gestionar costos, envío a domicilio, servicio de atención, y
reembolsos.

El sistema será capaz de realizar un análisis o procesamiento de datos,

presentación de informes de ventas, y disponibilidad de productos.

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EN RESUMEN

La aplicación será creada para una organización que presta sus servicios de venta
de comida rápida en línea, lo que quiere decir que es una tienda online, la empresa
oferta una diversidad de productos alimenticios. Debido a que es una tienda en línea
puede ser accedida por cualquier cliente que tenga un medio para ingresar a la red,
y además a cualquier hora hábil y en cualquier área de cobertura, ofreciendo
seguridad en las transacciones financieras del
cliente en la compra de artículos.

Una de las tareas más importantes es la de

capturar el pedido del cliente el cual lo realiza
mediante un carrito de compra, este pedido debe
de afectar los inventarios en las categorías de los
artículos que se compró, además se debe
facturar la compra y aplicarle los impuestos
debidos y los descuentos debido a ofertas que se
manejen en ese momento.

La tienda se encargará de la administración de

Usuarios ya sea como usuario invitado o un
usuario que desee registrarse como un cliente
frecuente.

La imagen de la derecha, muestra un diagrama de casos de uso, el cual representa

una descripción entre la comunicación del usuario, respecto al cliente.

VENTAJAS DE LA APLIC ACIÓN

➢ Por ser sistema de pedidos, se debe conocer información de los clientes para
la sección de pedidos, por lo cual puede utilizarse también como “CRM”.
➢ Se obtendrá la localización de las peticiones automáticamente
➢ El sistema ofrece una metodología para establecer comunicación,
“administración-cliente”.
➢ El sistema ofrece una plataforma para alojar catálogos, y promociones
➢ Ofrecerá automáticamente un informe de ventas y disponibilidad de
productos.
➢ Aprovechando que el sistema, por su naturaleza, es un “CRM”, el sistema
será capaz de dividir los clientes en potenciales y actuales.

1
SISTEMAS DE GESTION DE PEDIDOS DE CLIENTES, SIMILARES AL PROPUESTO

1. Pizza Hut, (Nosotros ofrecemos un sistema de pedidos con soporte

técnico):
http://www.pizzahut.com.sv/?utm_medium=cpc&utm_source=Google_RB&u
tm_campaign=PIZZA_HUT_SV_RB&utm_content=FEBRERO_2017
2. Pollo Campero, (Nuestro sistema cuenta con sistema de relación con
el cliente):
https://domicilio.camperoenlinea.com.sv/campero-
ordena/seccionelige.php?utm_source=google&utm_medium=cpc&utm_cam
paign=campero_desayuno_ma&utm_term=%7Bkeyword%7D&gclid=CjwKE
AiArIDFBRCe_9DJi6Or0UcSJAAK1nFvTxOZa4vXtMKxoxtQ_38PupF0kqdi
RnrKfK9H1TJYAhoCsSfw_wcB
3. Gourmet Express, (Nuestro Sistema cuenta con una plataforma para
promociones): http://www.gourmetexpress.com.sv/

LISTADO DE HISTORIAS Y USUARIOS DEL SISTEMA

ADMINISTRADOR

➢ Yo, como administrador, necesito de: un informe de los productos, para:

verificar existencias.
➢ Yo, como administrador, necesito de: una plataforma, para colocar
promociones, catálogos, y precios de productos, para: hacérselos
conocer al cliente.
➢ Yo, como administrador, necesito de: una plataforma para leer las quejas
y sugerencias de los clientes, para: hacérselo saber a mis supervisores,
y en caso necesario, programar un reembolso.
➢ Yo, como administrador, necesito de: un sondeo de tipos de clientes,
para: poder contactarme con ellos, y ofrecerles promociones de su
conveniencia.
➢ Yo, como administrador, necesito de: un calendario, para: llevar control
de los días de promociones.

CONSUMIDOR O CLIENTE

➢ Yo, como cliente, necesito de: un buzón de sugerencias, para: poder

hacer saber al administrador cualquier tipo de fallo, o inconveniente.
➢ Yo, como cliente, necesito de: un sistema de transacciones online, para:
poder hacer el pago de mis pedidos.
➢ Yo, como cliente, necesito de: una plataforma que me haga conocer
platillos en promoción, precio, y demás variantes, para: poder elegir los
productos que más se acoplen a mis necesidades.

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 ➢ Yo, como cliente, necesito de: un panel de notificaciones, para: saber de
las promociones que hay disponibles.
➢ Yo, como cliente, necesito de: un listado de productos ordenados, para:
ver los costos totales a pagar.
➢ Yo, como cliente, necesito de: un formulario de registro para poder
acceder como cliente frecuente de la tienda.

TECNICO DE SOPORTE

➢ Yo, como técnico de soporte, necesito de: un foro de consultas, para:

poder responder a los clientes sobre las inquietudes del sistema.
➢ Yo, como técnico de soporte, necesito de: capacitación del sistema, para:
poder solucionar los problemas de los clientes de manera eficaz.
➢ Yo, como técnico de soporte, necesito de: un sistema de calificación,
para: que los clientes puedan hacerme notar en que estoy fallando.
➢ Yo, como técnico de soporte, necesito de: un foro de comunicación con
el administrador, para: consultar con el sí está ocurriendo un problema
inusual.
➢ Yo, como técnico de soporte, necesito de: un manual de uso del sistema,
para: chequear errores comunes.

DESPACHADOR

➢ Yo, como despachador, necesito de: una categoría de cliente, para: ver si
es potencial y así entregarle volantes de su preferencia.
➢ Yo, como despachador, necesito de: un listado de productos a entregar,
para: afirmar que la entrega sea correcta.
➢ Yo, como despachador, necesito de: una dirección de envió, para: saber
la localización de destino.
➢ Yo, como despachador, necesito de: un sistema de verificación de
entrega, para: confirmar la entrega exitosa.
➢ Yo, como despachador, necesito de: un lapso de tiempo en que el pedido
deba ser entregado, para: cumplir con la calidad de entrega.