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Según Ivan Hurtado león y Josefina Toro Garrido. (2007). Variable, es todo
aquello que puede cambiar o adoptar distintos valores, calidad, cantidad o dimensión. Es
cualquier característica que puede cambiar cualitativa o cuantitativamente. En una
investigación las variables son las distintas propiedades, factores o características que
presenta la población estudiada, que varían en cuanto a su magnitud, como: La edad, la
distancia, la productividad, la calidad de un trabajo realizado entre otras.
Para Pereira (2012), “Los modelos gerenciales ayudan a que las empresas puedan llevar
una coordinación, control y dirección de la organización en cuanto a la tecnología, personal y
procesos que se llevan a cabo para que estas sean más productivas y se obtengan los resultados
esperados. Es un proceso que describe muy bien lo que es la esencia de la calidad y refleja lo que
las empresas necesitan hacer si quieren ser competitivas a lo largo del tiempo.”
Para Marcelo López Trujillo, (2007), la planificación estratégica es una práctica que
consiste en explicar lo que una organización trata de conseguir y como se propone
conseguirlo teniendo en cuenta el contexto interno y externo. Coincide con la planificación
personal que realizan las personas de sus vidas, cuando tienen cuando tienen una visión de
lo que desean o definen metas que buscan alcanzar para colocarle significado a la vida
(incluida acciones diarias que deben realizarse).
Según José Luis Cendejas Valdez (2014) a inicios de la década de los cincuenta, las
firmas de negocios y más tarde otros tipos de organizaciones de producción de servicios y
bienes, empezaron a preocuparse por sus desajustes con el medio ambiente (Ansoff, Hayes,
1990).
- La planificación anual operativa. Constituye el plan de acción anual. Tiene como función
dar racionalidad a las decisiones en la coyuntura y, a su vez, responde a las orientaciones
provenientes del mediano plazo
Para Humberto Gutiérrez (1997) la calidad es ante todo satisfacción del cliente, la
satisfacción está ligada a las expectativas que el cliente tiene sobre el producto o servicio,
expectativas generadas de acuerdo con las necesidades, los antecedentes, el precio, la
publicidad, la tecnología, entre otros. (p. 09)
Es así como, Lluís Quatrecasas Arbós (2012), señala que se aplica la calidad desde
la planificación y diseño de productos y servicios, dando lugar a una nueva filosofía de la
forma de gestionar una empresa; con ello, la calidad deja de representar un coste y se
convierte en una característica que permite la reducción de costes y el aumento de
beneficios.
Para Lluís Quatrecasas Arbós (2012), el concepto de calidad total, preside la gestión
de las empresas y se ha convertido en la estrategia clave, el camino hacia la competitividad,
mejorando los costes y los plazos, al mismo tiempo que el servicio al cliente y la capacidad
de respuesta frente a su demanda.
Para Manuel Francisco Suarez Barraza (2007) define al kaizen como un mecanismo
de actividades continuas, donde las personas involucradas juegan un rol explicito, para
identificar y asegurar impactos o mejoras que contribuyen a las metas organizacionales.
(Pag 91)
Para Manuel Francisco Suarez Barraza (2007) (Pag 96): señala que: El Kaizen
abarca al menos cinco características que lo describen:
Para Manuel Francisco Suarez Barraza (2007) la implantación del kaizen indica que: Los
resultados del estudio demostraron que las organizaciones que practican Mejora Continua,
evolucionan por cinco niveles
- Sin ningún actividad de mejora continua (Nivel 0),
- Sacando las ideas a la luz (Nivel 1),
- La mejora continua es estructurada y sistematizada (Nivel 2),
- La mejora continua vinculada a la estrategia (Nivel 3),
- Mejora e innovación continua autónoma (Nivel 4),
- Construcción de la organización que aprende (Nivel 5). (Pag 94 – 95)
Es importante destacar que en cada una de las etapas existen comportamientos y prácticas,
que llevan a que la implantación del Kaizen o mejoramiento continuo se lleva a cabo con el
fin de competir con el entorno.
En referencia a las técnicas de recolección de datos, Arias (2012), las define como el
procedimiento o forma particular de obtener datos o información. (p.67).
Atendiendo a estas consideraciones, la técnica que se implementará es la encuesta,
que el mismo Arias (2012), considera como una técnica que pretende obtener información
que suministra un grupo o muestra de sujetos acerca de sí mismos, o en relación con un
tema en particular. (p.72).