CURSO Entrenamiento en

Mediación Comunitaria
// 2016

Dirección Nacional de Mediación y Métodos

Participativos de Resolución de Conflictos.
Ministerio de Justicia y Derechos Humanos de la Nación
MOMENTOS DE LA MEDIACIÓN COMUNITARIA

Primer momento RECEPCIÓN Y CONVOCATORIA

Segundo momento MEDIACIÓN PROPIAMENTE DICHA

Tercer momento SEGUIMIENTO

PRIMER MOMENTO
Recepción y Convocatoria
RECEPCIÓN CONVOCATORIA
§  Presentación §  Objetivo Reunir a las partes
§  Forma
§  Planteo del tema
// Carta
§  Encuadre // Teléfono
// Personalmente
§  Asesoramiento, orientación, abordaje
§  Contenido
preventivo de la situación; o // Quién convoca
derivación // A pedido de quién
// Cuándo
// Dónde
Institucional Mediación // Qué es la mediación
(Banco de datos) convocatoria // Solicitud de confirmación
SEGUNDO MOMENTO
Mediación propiamente dicha
ETAPAS
a.  ENCUADRE

b.  IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA

c.  REFORMULACIÓN DEL CONFLICTO

d.  GENERACIÓN DE OPCIONES

e.  ACUERDO
SEGUNDO MOMENTO
Mediación propiamente dicha
PRIMER ETAPA // ENCUADRE
- PRESENTACIÓN del mediador y de las partes

- IDEOLOGÍA de la mediación: confidencialidad, voluntariedad, imparcialidad,

gratuidad
- ACEPTACIÓN DE LAS REGLAS de comportamiento y funcionamiento
§  Tratarse con respeto
§  No interrumpir (recurso del papel soporte)
§  Hablar de a uno por vez
§  Reuniones conjuntas y privadas
§  Duración de la reunión
- FIRMA DE CONVENIO DE CONFIDENCIALIDAD
SEGUNDO MOMENTO
Mediación propiamente dicha
SEGUNDA ETAPA // IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA
§  Ayudar a los participantes a contar sus historias
y a expresar sus sentimientos
§  Crear clima de confianza y cooperación
§  Escuchar activamente
§  Balancear las preguntas con legitimaciones y
parafraseos
§  Resumir
§  Equilibrar el tiempo que utilizan
PARAFRASEO
Es una síntesis verbal que refleja en un lenguaje imparcial,
lo dicho por las partes.
Para que cada parte se sienta comprendida y escuchada
¿PARA QUÉ? § §  Para cotejar si uno, como mediador comprendió bien el relato
§  Para clarificar / ordenar el relato

¿CÓMO? §  En la “jerga” de las partes

§  Connotando positivamente
§  Atendiendo a las retroacciones de las partes involucradas
§  Utilizando reformulaciones

¿CUÁNDO? §  Después de la definición del problema

§  Cuando es necesario “focalizar”
§  En la generación y selección de opciones
§  Al iniciar cada nuevo encuentro de mediación
§  En los puntos del acuerdo
LEGITIMACIÓN
Es un tipo de reformulación que implica encontrar ángulos
novedosos que no tengan carga negativa, resaltando
cualidades positivas.
OBJETIVOS LEGITIMACIÓN
§  Generar actitud colaborativa Contenido
§  Que cada parte se sienta reconocida Personas
§  Promover la reflexión

PASOS DE LA LEGITIMACIÓN
§  La legitimación “interna” del mediador hacia las partes
§  La legitimación a cada parte frente a sí misma (empowerment)
§  La legitimación entre ellas (recognition)
¿QUÉ ES LA LEGITIMACIÓN?
// Hacer un reconocimiento
// Focalizar en los aspectos positivos

PODEMOS LEGITIMAR Una actitud o acción

La relación
La colaboración
Un reconocimiento que hace el que
habla hacia la otra parte
El contexto
Un sentimiento
Las diferencias
HERRAMIENTAS EN EL PROCESO DE
CONSTRUCCIÓN DE LA AGENDA
§ Promover la construcción de una agenda cuando la
misma no surja de las partes.

§ Sugerir aquel procedimiento de construcción que, a

juicio del mediador, facilite la solución de la disputa.

§ Evaluar si el procedimiento de elaboración de

agenda es productivo.
 LA AGENDA DEL MEDIADOR

Interacción competitiva Identificación de las grandes áreas Interacción cooperativa

temáticas de interés para las partes.
POSICIÓN El acuerdo acerca de las cuestiones que INTERÉS
deben ser tratadas.
Determinación de la secuencia de los
temas.

AGENDA
SEGUNDO MOMENTO
Mediación propiamente dicha
TERCERA ETAPA REFORMULACION DEL CONFLICTO
§  Ayudar a las partes a entender la situación
§  Explorar intereses y necesidades (preguntas abiertas)
§  Ayudarlos a ponerse en el lugar del otro (preguntas circulares)
§  Ayudar a enfocar temas específicos
§  Balancear las preguntas con legitimaciones y parafraseos
§  Facilitar la comunicación
§  Reconocer los progresos
§  Reuniones privadas (en caso de ser necesario)
EL PREGUNTAR
Es un concepto interaccional “el preguntar depende
del responder”
DESDE PREGUNTAS HACIA
Respuestas previas Obtener información:
Al preguntar: sobre contenido y relación
Declaraciones
Promover la reflexión:
Gestos, posturas §  Ser oportuno ampliar el foco;
§  Usar el tono de voz adecuado ponerse en el lugar del otro.
§  No generar clima defensivo Aumentar las opciones
§  Tener en cuenta la capacidad
de las partes
§  Ser breve, claro y preciso
§  Buscar la información
necesaria
PREGUNTAS
ABIERTAS Para obtener información

Por sí o por no (también las que impliquen una respuesta

única, como la edad, una fecha, etc.)
CERRADAS
Se usan para confirmar información
En relación al otro
Desestabilizar (ponerse en el lugar del otro)
CIRCULARES el relato En el tiempo

Se intenta hacer
reflexionar a la ¿Qué necesita Ud.?
REFLEXIVAS parte sobre ¿Qué espera Ud. de
aspectos diferentes esta mediación?
 ¿la relación entre Uds. fue
Relación siempre como la describe ahora?
REFLEXIÓN
Contenido ¿hay algo que agregaría ahora que
no había tenido en cuenta antes?
PRODUCIR
CUESTIONAMIENTO PARA LOGRAR
¿Qué hubiese pasado RECONOCIMIENTO DEL OTRO
si Ud. se lo hubiese ¿qué objetivos piensa Ud. que
pedido? OBJETIVOS tendrá la otra parte para haber
DE LAS concurrido a esta reunión?
PREGUNTAS
PARA ENFOCAR HACIA PARA PROTAGONIZAR
EL FUTURO “…si no es como yo pido,
¿Cómo se imagina la que lo decida un Juez…”
marcha de este acuerdo PARA ESPECIFICAR, ¿Ud. prefiere que sea un
dentro de dos años? ACLARAR juez el que decida?
Ud. dice que quiere
“algo justo”,
¿Qué sería algo justo
para Ud.?
SEÑALES PARA PASAR A PRIVADAS

§ Estado de atascamiento
§ El mediador advierte que las partes están
guardando información que les es
necesaria para llegar a un acuerdo

Hostil
§ Clima Tenso
Competitivo
OBJETIVO DEL MEDIADOR AL
CELEBRAR REUNIONES PRIVADAS
§  Ganar más confianza.
§  Obtener información de carácter confidencial.
§  Preguntar con más libertad.
§  Asegurarse que la pretensión expresada sea sincera,
averiguando cuáles son los verdaderos intereses.
§  Confirmar dudas o suposiciones.
§  Explorar el MAAN (agente de la realidad).
§  Desarrollar opciones viables.
§  Evaluar el poder de decisión.
REUNIONES PRIVADAS:
APERTURA Y CIERE
APERTURA
§  Recordar vigencia de la confidencialidad
§  Tiempo aproximado de duración de la reunión

CIERRE
§  Preguntar: ¿Hay algo de todo lo que nos ha contado
que no quiere que sepa la otra parte?
INDICADORES DEL PASAJE A
LA CUARTA ETAPA
Cuando las partes se han dado cuenta de que:
§  Tienen problemas que quieren resolver
§  Tienen intereses en común
§  Tienen un mejor entendimiento del punto de vista del
otro y de la situación en general
§  Quieren trabajar colaborativamente para resolver el
conflicto

PREGUNTA DE REPLANTEO
¿CÓMO PODEMOS HACER PARA SATISFACER LOS
INTERESES DE CADA UNA DE LAS PARTES EN CONFLICTO?
SEGUNDO MOMENTO
Mediación propiamente dicha
CUARTA ETAPA GENERACIÓN DE OPCIONES
§  Alentar a las partes a generar ideas
§  Suspender la crítica de las ideas que surjan
§  Resumir las ideas que aparezcan
§  Preguntar para aclarar y especificar
§  Reconocer progresos
§  Ayudar a transformar las ideas en opciones de mutuo beneficio
§  Analizar si esas opciones se pueden transformar en propuestas
§  Evaluar las consecuencias Agente de la realidad
§  Utilizar criterios objetivos y subjetivos.
SEGUNDO MOMENTO
Mediación propiamente dicha
QUINTA ETAPA ACUERDO
Las partes han alcanzado un entendimiento que
se concreta en la celebración de un acuerdo.
EL ACUERDO PUEDE SER
§  Total o parcial
§  Oral o escrito
§  De fondo o de forma
§  Definitivo o temporario
CARÁCTERÍSTICAS DEL ACUERDO
§  ¿QUIÉNES ESCRIBEN? (¿mediadores y partes?; ¿abogados?)

§  ¿CÓMO LO ESCRIBEN? (equilibrio, lenguaje claro, específico)

§  ¿QUÉ ACUERDAN? (lugar, fecha, orden de los temas)

§  ¿CUÁNDO ESCRIBEN? (¿al final del encuentro?, ¿entre una

reunión y la siguiente?)

§  ¿CUÁNDO FIRMAN? (¿al final del encuentro?, ¿en la siguiente

reunión?)
HERRAMIENTAS PARÁMETROS OBJETIVOS
Independiente de la voluntad
de las partes. Aplicables a
RECONOCIMIENTO ambos, legítimos y prácticos.
DE SIMILITUDES Y
DIFERENCIAS
basado en los intereses, PONERSE EN LOS
búsqueda de la ZAPATOS DEL OTRO
complementación. Abandono de conductas
competitivas.
Desestabilización de la
historia original.
AGENTE DE LA REALIDAD
Confrontar las distintas opciones
planteadas analizando su viabilidad; ABOGADO DEL DIABLO
confrontación con conflictos ocultos
y expectativas implícitas. Confrontación con los
extremos lógicos a los que
puede llegar la situación.