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PROTECCION AL

CONSUMIDOR
6ª PARTE

ALEJANDRO DÍAZ LABARCA


DERECHO
UTA
4:41 1
PROTECCION AL CONSUMIDOR
1.- GENERALIDADES
2.- DEFINICIONES LEGALES
3.- AMBITO DE APLICACIÓN DE LA LEY
4.- DERECHOS Y DEBERES DEL CONSUMIDOR
5.- ASOCIACIONES DE DEFENSA DEL CONSUMIDOR
6.- OBLIGACIONES DEL PROVEEDOR
7.- CLÁUSULAS ABUSIVAS EN CONTRATOS DE ADHESIÓN
8.- INFORMACIÓN Y PUBLICIDAD.
9.- PROMOCIONES Y OFERTAS
10.- CRÉDITOS AL CONSUMIDOR.
11.- COBRANZAS EXTRAJUDICIALES.
12.- PRESTACIÓN DE SERVICIOS.
13.- SEGURIDAD EN PRODUCTOS Y SERVICIOS.
14.- RESPONSABILIDAD POR INCUMPLIMIENTO.
15.- SANCIONES SOBRE CONDUCTAS INFRACCIONALES.
16.- LOS INTERESES DE LOS CONSUMIDORES.
17.- PROCEDIMIENTOS.
18.-
4:41 EL SERNAC. 2
PROTECCION AL CONSUMIDOR
17.- PROCEDIMIENTOS.

1.- POR INTERESES INDIVIDUALES


2.- POR INTERESES COLECTIVOS O
DIFUSOS

4:41 3
PROTECCION AL CONSUMIDOR
17.- PROCEDIMIENTOS.
2.- POR INTERESES COLECTIVOS O
DIFUSOS
a.- Normas Generales
b.- Titulares de la Acción.
c.- Tramitación para la admisibilidad.
d.- Tramitación una vez admisible la acción
e.- Formación de Grupos
f.- Conciliación y avenimiento
g.- Desistimiento
h.- Sentencia y Recurso
i.- Efectos de la sentencia definitiva
j.- Notificación de la sentencia
k.- Ejercicio de derechos por interesados y
reserva
l.- Procedimiento una vez ejercidos los
4:41 derechos. 4
CONOCIMIENTOS PREVIOS:
Formas de apreciar la prueba:
 Libre convicción
 Sana crítica
 Prueba Legal o Tasada.

Perjuicios o daños:
 Daño efectivo
 Daño moral
 Lucro Cesante

4:41 5
CONOCIMIENTOS PREVIOS:
Prescripción:
Adquisitiva:
Modo de adquirir bienes ajenos
por el transcurso del tiempo y
la posesión.
Extintiva
Modo de extinguir obligaciones
por el transcurso del tiempo.

Tabla de la Corte de
Apelaciones:
Listado de causas que se
confecciona semanalmente.

4:41 6
CONOCIMIENTOS PREVIOS:
Incidente:
Toda cuestión accesoria al
juicio que requiere
pronunciamiento especial.

Sentencia Definitiva:
Es la que resuelve el asunto
controvertido

4:41 7
CONOCIMIENTOS PREVIOS:
Traslado: oportunidad
procesal que tiene una de las
partes para efectuar los
descargos.
Procurador: Mandatario.
Tipos de Notificaciones de
resoluciones judiciales:
• Personal,
• Sustitutiva de la personal
• Por cédula
• Estado Diario
• Carta Certificada
• Avisos en los diarios

4:41 8
PROTECCION AL CONSUMIDOR
17.- PROCEDIMIENTOS.
2.- POR INTERESES COLECTIVOS O
DIFUSOS
b.- Titulares de la Acción.

 SERNAC

 Asociación de Consumidores
constituida con 6 meses de
anterioridad, y que cuente con
autorización de la asamblea.

 Grupo 50 ó + afectados con un mismo


interés, debidamente individualizados.

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PROTECCION AL CONSUMIDOR
17.- PROCEDIMIENTOS.
2.- POR INTERESES COLECTIVOS O
DIFUSOS
a.- Normas Generales
b.- Titulares de la Acción.
c.- Tramitación para la admisibilidad.
d.- Tramitación una vez admisible la acción
e.- Formación de Grupos
f.- Conciliación y avenimiento
g.- Desistimiento
h.- Sentencia y Recurso
i.- Efectos de la sentencia definitiva
j.- Notificación de la sentencia
k.- Ejercicio de derechos por interesados y
reserva
l.- Procedimiento una vez ejercidos los
4:41 derechos. 10
PROTECCION AL CONSUMIDOR
17.- PROCEDIMIENTOS.
2.- POR INTERESES COLECTIVOS O
DIFUSOS
c.- Tramitación para la admisibilidad.
Juicio Sumario
Demanda
Citación audiencia de conciliación y
contestación.
Recepción de la causa a prueba
Término Probatorio (8 días)
Sentencia (10 días)
Apelación ambos efectos (5 días)
PARTICULARIDADES:
Apreciación prueba: sana crítica
Para solicitar indemnización de perjuicios, basta
señalar el daño, será la misma para todos los
consumidores en la misma situación.
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PROTECCION AL CONSUMIDOR
17.- PROCEDIMIENTOS.
2.- POR INTERESES COLECTIVOS O
DIFUSOS
c.- Tramitación para la admisibilidad.
PARTICULARIDADES:
Las indemnizaciones que se determinen en este
procedimiento, no podrán extenderse al daño
moral sufrido por el actor.
Iniciado el juicio señalado, cualquier legitimado
activo o consumidor que se considere afectado
podrá hacerse parte en el juicio.
Cuando se trate del Servicio Nacional del
Consumidor o de una Asociación de
Consumidores, la parte demandante no
requerirá acreditar la representación de
consumidores determinados del colectivo en
4:41 cuyo interés actúa. 12
PROTECCION AL CONSUMIDOR
17.- PROCEDIMIENTOS.
2.- POR INTERESES COLECTIVOS O
DIFUSOS
c.- Tramitación para la admisibilidad.
PARTICULARIDADES:
El demandante que sea parte en un
procedimiento de los regulados en el
presente Párrafo, no podrá, mientras el
procedimiento se encuentra pendiente,
deducir demandas de interés individual
fundadas en los mismos hechos.

4:41 13
PROTECCION AL CONSUMIDOR
17.- PROCEDIMIENTOS.
2.- POR INTERESES COLECTIVOS O
DIFUSOS
c.- Tramitación para la admisibilidad.
PARTICULARIDADES:
La presentación de la demanda producirá el
efecto de interrumpir la prescripción de las
acciones indemnizatorias que correspondan
a los consumidores afectados.
Respecto de las personas que reservaren sus
derechos conforme al artículo 54 C el
cómputo del nuevo plazo de prescripción se
contará desde que la sentencia se encuentre
firme y ejecutoriada.

4:41 14
PROTECCION AL CONSUMIDOR
17.- PROCEDIMIENTOS.
2.- POR INTERESES COLECTIVOS O
DIFUSOS
c.- Tramitación para la admisibilidad.
PARTICULARIDADES:
En el caso que el juez estime que las
actuaciones de los abogados entorpecen la
marcha regular del juicio, solicitará a los
legitimados activos que son parte en él que
nombren un procurador común de entre sus
respectivos abogados, dentro del plazo de 10
días. En subsidio, éste será nombrado por el
juez de entre los mismos abogados.

4:41 15
PROTECCION AL CONSUMIDOR
17.- PROCEDIMIENTOS.
2.- POR INTERESES COLECTIVOS O
DIFUSOS
c.- Tramitación para la admisibilidad.
PARTICULARIDADES:
Las facultades y actuaciones del procurador
común, así como los derechos de las partes
representadas por él y las correspondientes al
tribunal, se regirán por lo dispuesto en el Título II
del Libro I del Código de Procedimiento Civil
(comparecencia en juicio). Con todo, la resolución
que al efecto dicte el tribunal conforme al artículo
12 del Código de Procedimiento Civil, se notificará
por avisos, en la forma que determine el tribunal.
Estos avisos serán redactados por el secretario.

4:41 16
PROTECCION AL CONSUMIDOR
17.- PROCEDIMIENTOS.
2.- POR INTERESES COLECTIVOS O
DIFUSOS
c.- Tramitación para la admisibilidad.
PARTICULARIDADES:
No obstante lo anterior, el juez podrá
disponer una forma distinta de notificación
en aquellos casos en que el número de
afectados permita asegurar el conocimiento
de todos y cada uno de ellos por otro medio.
El juez regulará prudencialmente los
honorarios del procurador común, previa
propuesta de éste, considerando las
facultades económicas de los demandantes y
la cuantía del juicio.
4:41 17
PROTECCION AL CONSUMIDOR
17.- PROCEDIMIENTOS.
2.- POR INTERESES COLECTIVOS O
DIFUSOS
c.- Tramitación para la admisibilidad.
PARTICULARIDADES:
Para los efectos de lo establecido en el inciso
anterior, el juez fijará los honorarios en la
sentencia definitiva o bien una vez definidos
los miembros del grupo o subgrupo.
El juez, de oficio o a petición de parte y por
resolución fundada, podrá revocar el mandato
judicial, cuando la representación del interés
colectivo o difuso no sea la adecuada para
proteger eficazmente los intereses de los
consumidores o cuando exista otro motivo que
4:41
justifique la revocación. 18
PROTECCION AL CONSUMIDOR
17.- PROCEDIMIENTOS.
2.- POR INTERESES COLECTIVOS O
DIFUSOS
c.- Tramitación para la admisibilidad.
PARTICULARIDADES:
Todas las apelaciones que se
concedan en este
procedimiento se agregarán
como extraordinarias a la
tabla del día siguiente al
ingreso de los autos a la
respectiva Corte de
Apelaciones.

4:41 19
PROTECCION AL CONSUMIDOR
17.- PROCEDIMIENTOS.
2.- POR INTERESES COLECTIVOS O
DIFUSOS
c.- Tramitación para la admisibilidad.
PARTICULARIDADES:
Las acciones cuya admisibilidad se
encuentre pendiente, se acumularán
de acuerdo a las reglas generales.
Para estos efectos, el Servicio
Nacional del Consumidor oficiará al
juez el hecho de encontrarse
pendiente la declaración de
admisibilidad de otra demanda por
los mismos hechos.

4:41 20
PROTECCION AL CONSUMIDOR
17.- PROCEDIMIENTOS.
2.- POR INTERESES COLECTIVOS O
DIFUSOS
c.- Tramitación para la admisibilidad.
PARTICULARIDADES:
Artículo 52.- Corresponderá al propio
tribunal declarar la admisibilidad de la
acción deducida para cautelar el interés
colectivo o difuso de los consumidores,
verificando para ello la concurrencia de los
siguientes elementos:
a) Que la acción ha sido deducida por uno de
los legitimados activos individualizados en el
artículo 51.

4:41 21
PROTECCION AL CONSUMIDOR
17.- PROCEDIMIENTOS.
2.- POR INTERESES COLECTIVOS O
DIFUSOS
c.- Tramitación para la admisibilidad.
PARTICULARIDADES:
b) Que la conducta que se persigue afecta el
interés colectivo o difuso de los consumidores
en los términos señalados en el artículo 50.

4:41 22
PROTECCION AL CONSUMIDOR
17.- PROCEDIMIENTOS.
2.- POR INTERESES COLECTIVOS O
DIFUSOS
c.- Tramitación para la admisibilidad.
PARTICULARIDADES:
b) Que la conducta que se persigue afecta el
interés colectivo o difuso de los consumidores
en los términos señalados en el artículo 50.

Acciones destinadas a sancionar al proveedor que incurra


en infracción, anular las cláusulas abusivas incorporadas
en los contratos de adhesión, obtener la prestación de la
obligación incumplida, hacer cesar el acto que afecte el
ejercicio de los derechos de los consumidores, a obtener
la debida indemnización de perjuicios o la reparación que
corresponda.
4:41 23
PROTECCION AL CONSUMIDOR
17.- PROCEDIMIENTOS.
2.- POR INTERESES COLECTIVOS O
DIFUSOS
c.- Tramitación para la admisibilidad.
PARTICULARIDADES:
b) Que la conducta que se persigue afecta el
interés colectivo o difuso de los consumidores
en los términos señalados en el artículo 50.

c) Que la acción deducida precisa las cuestiones


de hecho que afectan el interés colectivo o
difuso de los consumidores y los derechos
afectados.

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PROTECCION AL CONSUMIDOR
17.- PROCEDIMIENTOS.
2.- POR INTERESES COLECTIVOS O
DIFUSOS
c.- Tramitación para la admisibilidad.
PARTICULARIDADES:
d) Que el número potencial de afectados
justifica, en términos de costos y beneficios,
la necesidad procesal o económica de
someter su tramitación al procedimiento
especial del presente Párrafo para que sus
derechos sean efectivamente cautelados.

4:41 25
PROTECCION AL CONSUMIDOR
17.- PROCEDIMIENTOS.
2.- POR INTERESES COLECTIVOS O
DIFUSOS
c.- Tramitación para la admisibilidad.
PARTICULARIDADES:
Cualquiera sead) elQue
número de afectados,
el número se entenderá
potencial de afectados
que esta circunstancia
justifica, ennotérminos
concurredesicostos
se dany todas y
beneficios,
cada una delalasnecesidad
siguientes procesal
condicioneso respecto
económicadel de
caso: el proceso
someterde fabricación, por al
su tramitación su procedimiento
naturaleza,
contempla un porcentaje
especial de fallas
del presente dentro
Párrafo paradeque
los sus
estándares de la industria;
derechos el proveedor
sean efectivamente pruebe
cautelados.
mantener procedimientos de calidad en la atención de
reclamos, reparación y devolución de dinero en caso
de productos defectuosos, sin costo para el
consumidor, y las fallas o defectos no representan
4:41
riesgo para la salud. 26
PROTECCION AL CONSUMIDOR
17.- PROCEDIMIENTOS.
2.- POR INTERESES COLECTIVOS O
DIFUSOS
c.- Tramitación para la admisibilidad.
PARTICULARIDADES:
El demandado dispondrá de un plazo de 10
días para exponer lo que estime procedente
en relación con los requisitos de
admisibilidad de la acción.

4:41 27
PROTECCION AL CONSUMIDOR
17.- PROCEDIMIENTOS.
2.- POR INTERESES COLECTIVOS O
DIFUSOS
c.- Tramitación para la admisibilidad.
PARTICULARIDADES:
El demandado dispondrá de un plazo de 10
días para exponer lo que estime procedente
en relación con los requisitos de
admisibilidad de la acción.

Si el juez estima que existen hechos


sustanciales, pertinentes y controvertidos,
recibirá a prueba la admisibilidad. La prueba
se regirá por las reglas de los incidentes.

4:41 28
PROTECCION AL CONSUMIDOR
17.- PROCEDIMIENTOS.
2.- POR INTERESES COLECTIVOS O
DIFUSOS
c.- Tramitación para la admisibilidad.
PARTICULARIDADES:

El juez se pronunciará sobre la admisibilidad


de la acción dentro de los 5 días siguientes a
aquél en que se efectúe la presentación del
demandado o dentro de los cinco días
siguientes al vencimiento del plazo para
efectuar dicha presentación y ésta no se
hubiere efectuado, o dentro de los cinco días
siguientes al vencimiento del término
probatorio, en su caso.
4:41 29
PROTECCION AL CONSUMIDOR
17.- PROCEDIMIENTOS.
2.- POR INTERESES COLECTIVOS O
DIFUSOS
c.- Tramitación para la admisibilidad.
PARTICULARIDADES:

La resolución que se pronuncie sobre la


admisibilidad de la acción será apelable en
ambos efectos.

4:41 30
PROTECCION AL CONSUMIDOR
17.- PROCEDIMIENTOS.
2.- POR INTERESES COLECTIVOS O
DIFUSOS
c.- Tramitación para la admisibilidad.
PARTICULARIDADES:

Una vez que se encuentre ejecutoriada la


resolución que declara admisible la acción, se
certificará esta circunstancia en el
expediente.
Si es declarada inadmisible, la acción
respectiva sólo podrá deducirse
individualmente ante el juzgado
competente, de conformidad a lo señalado
en la letra c) del artículo 2º bis.
4:41 31
PROTECCION AL CONSUMIDOR
17.- PROCEDIMIENTOS.
2.- POR INTERESES COLECTIVOS O
DIFUSOS
c.- Tramitación para la admisibilidad.
PARTICULARIDADES:

No obstante lo dispuesto en los incisos


anteriores, si aparecen nuevas
circunstancias que justifiquen la revisión
de la inadmisibilidad declarada, cualquier
legitimado activo podrá iniciar ante el
mismo tribunal una nueva acción.

4:41 32
PROTECCION AL CONSUMIDOR
17.- PROCEDIMIENTOS.
2.- POR INTERESES COLECTIVOS O
DIFUSOS
a.- Normas Generales
b.- Titulares de la Acción.
c.- Tramitación para la admisibilidad.
d.- Tramitación una vez admisible la acción
e.- Formación de Grupos
f.- Conciliación y avenimiento
g.- Desistimiento
h.- Sentencia y Recurso
i.- Efectos de la sentencia definitiva
j.- Notificación de la sentencia
k.- Ejercicio de derechos por interesados y
reserva
l.- Procedimiento una vez ejercidos los
4:41 derechos. 33
PROTECCION AL CONSUMIDOR
17.- PROCEDIMIENTOS.
2.- POR INTERESES COLECTIVOS O
DIFUSOS
a.- Normas Generales
b.- Titulares de la Acción.
c.- Tramitación para la admisibilidad.
d.- Tramitación una vez admisible la acción
e.- Formación de Grupos
f.- Conciliación y avenimiento
g.- Desistimiento
h.- Sentencia y Recurso
i.- Efectos de la sentencia definitiva
j.- Notificación de la sentencia
k.- Ejercicio de derechos por interesados y
reserva
l.- Procedimiento una vez ejercidos los
4:41 derechos. 34
PROTECCION AL CONSUMIDOR
17.- PROCEDIMIENTOS.
2.- POR INTERESES COLECTIVOS O
DIFUSOS
d.- Tramitación una vez admisible la acción

Artículo 53.- Una vez ejecutoriada la


resolución que declaró admisible la
acción, el tribunal ordenará al
demandante que, dentro de 10º día,
mediante publicación de al menos dos
avisos en un medio de circulación
nacional, informe a los consumidores
que se consideren afectados, para que se
hagan parte, si lo estiman procedente.

4:41 35
PROTECCION AL CONSUMIDOR
17.- PROCEDIMIENTOS.
2.- POR INTERESES COLECTIVOS O
DIFUSOS
d.- Tramitación una vez admisible la acción
Corresponderá al secretario del tribunal fijar el contenido
del aviso, el que contendrá, a lo menos, las siguientes
menciones:
a) El tribunal que en primera instancia emitió la
certificación de admisibilidad;
b) La fecha de la certificación;
c) El nombre, rol único tributario, profesión u oficio
y domicilio del representante del grupo;
d) El nombre, rol único tributario, profesión u oficio
y domicilio de la persona en contra de la cual se
solicita la acción colectiva

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PROTECCION AL CONSUMIDOR
17.- PROCEDIMIENTOS.
2.- POR INTERESES COLECTIVOS O
DIFUSOS
d.- Tramitación una vez admisible la acción
Corresponderá al secretario del tribunal fijar el contenido
del aviso, el que contendrá, a lo menos, las siguientes
menciones:
e) Breve exposición de los hechos y peticiones
concretas sometidas a consideración del
tribunal, y
f) El llamado a los afectados por los mismos
hechos a hacerse parte en el juicio, expresando
que los resultados del juicio empecerán también
a aquellos afectados que no se hicieran parte en
él.
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PROTECCION AL CONSUMIDOR
17.- PROCEDIMIENTOS.
2.- POR INTERESES COLECTIVOS O
DIFUSOS
d.- Tramitación una vez admisible la acción
Desde la publicación del aviso a que se refiere el
inciso segundo, ninguna persona podrá iniciar
otro juicio en contra del demandado fundado en
los mismos hechos, sin perjuicio de lo señalado
en el inciso siguiente y de lo dispuesto en el
artículo 54 C respecto de la reserva de derechos.
Dentro del plazo de 30 días contados desde la
publicación del aviso a que se refiere el inciso
anterior, cualquier consumidor podrá ocurrir
ante el tribunal haciendo reserva de sus
acciones, en cuyo caso no le serán oponibles los
4:41 resultados del juicio. 38
PROTECCION AL CONSUMIDOR
17.- PROCEDIMIENTOS.
2.- POR INTERESES COLECTIVOS O
DIFUSOS
d.- Tramitación una vez admisible la acción
Aquellos juicios que se encuentren pendientes contra el
mismo proveedor al momento de publicarse el aviso y
que se funden en los mismos hechos, deberán
acumularse de conformidad a lo previsto en el Código de
Procedimiento Civil, con las siguientes reglas especiales:
1) Se acumularán al juicio colectivo los
juicios individuales. Si una o más de
las partes hubiere comparecido
personalmente al juicio individual,
deberá designar abogado
patrocinante una vez producida la
acumulación, y
4:41 39
PROTECCION AL CONSUMIDOR
17.- PROCEDIMIENTOS.
2.- POR INTERESES COLECTIVOS O
DIFUSOS
d.- Tramitación una vez admisible la acción

2) No procederá acumular al colectivo el juicio


individual en que se haya citado a las partes para
oír sentencia.

4:41 40
PROTECCION AL CONSUMIDOR
17.- PROCEDIMIENTOS.
2.- POR INTERESES COLECTIVOS O
DIFUSOS
a.- Normas Generales
b.- Titulares de la Acción.
c.- Tramitación para la admisibilidad.
d.- Tramitación una vez admisible la acción
e.- Formación de Grupos
f.- Conciliación y avenimiento
g.- Desistimiento
h.- Sentencia y Recurso
i.- Efectos de la sentencia definitiva
j.- Notificación de la sentencia
k.- Ejercicio de derechos por interesados y
reserva
l.- Procedimiento una vez ejercidos los
4:41 derechos. 41
PROTECCION AL CONSUMIDOR
17.- PROCEDIMIENTOS.
2.- POR INTERESES COLECTIVOS O
DIFUSOS
a.- Normas Generales
b.- Titulares de la Acción.
c.- Tramitación para la admisibilidad.
d.- Tramitación una vez admisible la acción
e.- Formación de Grupos
f.- Conciliación y avenimiento
g.- Desistimiento
h.- Sentencia y Recurso
i.- Efectos de la sentencia definitiva
j.- Notificación de la sentencia
k.- Ejercicio de derechos por interesados y
reserva
l.- Procedimiento una vez ejercidos los
4:41 derechos. 42
PROTECCION AL CONSUMIDOR
17.- PROCEDIMIENTOS.
2.- POR INTERESES COLECTIVOS O
DIFUSOS
e.- Formación de Grupos

4:41 43
PROTECCION AL CONSUMIDOR
17.- PROCEDIMIENTOS.
2.- POR INTERESES COLECTIVOS O
DIFUSOS
e.- Formación de Grupos

Durante el juicio y hasta la dictación de la


sentencia definitiva inclusive, el juez
podrá ordenar, de acuerdo a las
características que les sean comunes, la
formación de grupos y, si se justificare, de
subgrupos, cuando así se declare en la
sentencia definitiva.

4:41 44
PROTECCION AL CONSUMIDOR
17.- PROCEDIMIENTOS.
2.- POR INTERESES COLECTIVOS O
DIFUSOS
a.- Normas Generales
b.- Titulares de la Acción.
c.- Tramitación para la admisibilidad.
d.- Tramitación una vez admisible la acción
e.- Formación de Grupos
f.- Conciliación y avenimiento
g.- Desistimiento
h.- Sentencia y Recurso
i.- Efectos de la sentencia definitiva
j.- Notificación de la sentencia
k.- Ejercicio de derechos por interesados y
reserva
l.- Procedimiento una vez ejercidos los
4:41 derechos. 45
PROTECCION AL CONSUMIDOR
17.- PROCEDIMIENTOS.
2.- POR INTERESES COLECTIVOS O
DIFUSOS
a.- Normas Generales
b.- Titulares de la Acción.
c.- Tramitación para la admisibilidad.
d.- Tramitación una vez admisible la acción
e.- Formación de Grupos
f.- Conciliación y avenimiento
g.- Desistimiento
h.- Sentencia y Recurso
i.- Efectos de la sentencia definitiva
j.- Notificación de la sentencia
k.- Ejercicio de derechos por interesados y
reserva
l.- Procedimiento una vez ejercidos los
4:41 derechos. 46
PROTECCION AL CONSUMIDOR
17.- PROCEDIMIENTOS.
2.- POR INTERESES COLECTIVOS O
DIFUSOS
f.- Conciliación y avenimiento

4:41 47
PROTECCION AL CONSUMIDOR
17.- PROCEDIMIENTOS.
2.- POR INTERESES COLECTIVOS O
DIFUSOS
f.- Conciliación y avenimiento
Artículo 53 B.- El juez podrá llamar a
conciliación cuantas veces estime necesario
durante el proceso.

4:41 48
PROTECCION AL CONSUMIDOR
17.- PROCEDIMIENTOS.
2.- POR INTERESES COLECTIVOS O
DIFUSOS
f.- Conciliación y avenimiento
Artículo 53 B.- El juez podrá llamar a
conciliación cuantas veces estime necesario
durante el proceso.
Por su parte, el demandado podrá realizar
ofertas de avenimiento, las que deberán ser
públicas.

4:41 49
PROTECCION AL CONSUMIDOR
17.- PROCEDIMIENTOS.
2.- POR INTERESES COLECTIVOS O
DIFUSOS
f.- Conciliación y avenimiento
Artículo 53 B.- El juez podrá llamar a
conciliación cuantas veces estime necesario
durante el proceso.
Por su parte, el demandado podrá realizar
ofertas de avenimiento, las que deberán ser
públicas.
Todo avenimiento, conciliación o transacción
deberá ser sometido a la aprobación del
juez, quien puede rechazarlos si los estima
contrarios a derecho o arbitrariamente
discriminatorios.
4:41 50
PROTECCION AL CONSUMIDOR
17.- PROCEDIMIENTOS.
2.- POR INTERESES COLECTIVOS O
DIFUSOS
a.- Normas Generales
b.- Titulares de la Acción.
c.- Tramitación para la admisibilidad.
d.- Tramitación una vez admisible la acción
e.- Formación de Grupos
f.- Conciliación y avenimiento
g.- Desistimiento
h.- Sentencia y Recurso
i.- Efectos de la sentencia definitiva
j.- Notificación de la sentencia
k.- Ejercicio de derechos por interesados y
reserva
l.- Procedimiento una vez ejercidos los
4:41 derechos. 51
PROTECCION AL CONSUMIDOR
17.- PROCEDIMIENTOS.
2.- POR INTERESES COLECTIVOS O
DIFUSOS
a.- Normas Generales
b.- Titulares de la Acción.
c.- Tramitación para la admisibilidad.
d.- Tramitación una vez admisible la acción
e.- Formación de Grupos
f.- Conciliación y avenimiento
g.- Desistimiento
h.- Sentencia y Recurso
i.- Efectos de la sentencia definitiva
j.- Notificación de la sentencia
k.- Ejercicio de derechos por interesados y
reserva
l.- Procedimiento una vez ejercidos los
4:41 derechos. 52
PROTECCION AL CONSUMIDOR
17.- PROCEDIMIENTOS.
2.- POR INTERESES COLECTIVOS O
DIFUSOS
g.- Desistimiento

4:41 53
PROTECCION AL CONSUMIDOR
17.- PROCEDIMIENTOS.
2.- POR INTERESES COLECTIVOS O
DIFUSOS
g.- Desistimiento
En caso del desistimiento del legitimado
activo, el tribunal dará traslado al SERNAC,
quien podrá hacerse parte del juicio dentro
de 5º día.

4:41 54
PROTECCION AL CONSUMIDOR
17.- PROCEDIMIENTOS.
2.- POR INTERESES COLECTIVOS O
DIFUSOS
g.- Desistimiento
En caso del desistimiento del legitimado
activo, el tribunal dará traslado al SERNAC,
quien podrá hacerse parte del juicio dentro
de 5º día.
Esta resolución se notificará de conformidad
al artículo 48 del Código de Procedimiento
Civil (cédula).

4:41 55
PROTECCION AL CONSUMIDOR
17.- PROCEDIMIENTOS.
2.- POR INTERESES COLECTIVOS O
DIFUSOS
g.- Desistimiento
En caso del desistimiento del legitimado
activo, el tribunal dará traslado al SERNAC,
quien podrá hacerse parte del juicio dentro
de 5º día.
Esta resolución se notificará de conformidad
al artículo 48 del Código de Procedimiento
Civil (cédula).
Igual procedimiento se hará en caso que el
legitimado activo pierda la calidad de tal.

4:41 56
PROTECCION AL CONSUMIDOR
17.- PROCEDIMIENTOS.
2.- POR INTERESES COLECTIVOS O
DIFUSOS
a.- Normas Generales
b.- Titulares de la Acción.
c.- Tramitación para la admisibilidad.
d.- Tramitación una vez admisible la acción
e.- Formación de Grupos
f.- Conciliación y avenimiento
g.- Desistimiento
h.- Sentencia y Recurso
i.- Efectos de la sentencia definitiva
j.- Notificación de la sentencia
k.- Ejercicio de derechos por interesados y
reserva
l.- Procedimiento una vez ejercidos los
4:41 derechos. 57
PROTECCION AL CONSUMIDOR
17.- PROCEDIMIENTOS.
2.- POR INTERESES COLECTIVOS O
DIFUSOS
a.- Normas Generales
b.- Titulares de la Acción.
c.- Tramitación para la admisibilidad.
d.- Tramitación una vez admisible la acción
e.- Formación de Grupos
f.- Conciliación y avenimiento
g.- Desistimiento
h.- Sentencia y Recurso
i.- Efectos de la sentencia definitiva
j.- Notificación de la sentencia
k.- Ejercicio de derechos por interesados y
reserva
l.- Procedimiento una vez ejercidos los
4:41 derechos. 58
PROTECCION AL CONSUMIDOR
17.- PROCEDIMIENTOS.
2.- POR INTERESES COLECTIVOS O
DIFUSOS
h.- Sentencia y Recurso

4:41 59
PROTECCION AL CONSUMIDOR
17.- PROCEDIMIENTOS.
2.- POR INTERESES COLECTIVOS O
DIFUSOS
h.- Sentencia y Recurso
Artículo 53 C.- En la sentencia que acoja la
demanda, el juez, además de lo dispuesto en el
artículo 170 del Código de Procedimiento Civil,
deberá:

4:41 60
PROTECCION AL CONSUMIDOR
17.- PROCEDIMIENTOS.
2.- POR INTERESES COLECTIVOS O
DIFUSOS
h.- Sentencia y Recurso
Artículo 53 C.- En la sentencia que acoja la
demanda, el juez, además de lo dispuesto en el
artículo 170 del Código de Procedimiento Civil,
deberá:
a) Declarar la forma en que tales hechos han
afectado el interés colectivo o difuso de los
consumidores.

4:41 61
PROTECCION AL CONSUMIDOR
17.- PROCEDIMIENTOS.
2.- POR INTERESES COLECTIVOS O
DIFUSOS
h.- Sentencia y Recurso
Artículo 53 C.- En la sentencia que acoja la
demanda, el juez, además de lo dispuesto en el
artículo 170 del Código de Procedimiento Civil,
deberá:
a) Declarar la forma en que tales hechos han
afectado el interés colectivo o difuso de los
consumidores.
b) Declarar la responsabilidad del o los
proveedores demandados en los hechos
denunciados y la aplicación de la multa o
sanción que fuere procedente.
4:41 62
PROTECCION AL CONSUMIDOR
17.- PROCEDIMIENTOS.
2.- POR INTERESES COLECTIVOS O
DIFUSOS
h.- Sentencia y Recurso
c) Declarar la procedencia de las
correspondientes indemnizaciones o
reparaciones y el monto de la indemnización o la
reparación a favor del grupo o de cada uno de
los subgrupos, cuando corresponda.

4:41 63
PROTECCION AL CONSUMIDOR
17.- PROCEDIMIENTOS.
2.- POR INTERESES COLECTIVOS O
DIFUSOS
h.- Sentencia y Recurso
c) Declarar la procedencia de las
correspondientes indemnizaciones o
reparaciones y el monto de la indemnización o la
reparación a favor del grupo o de cada uno de
los subgrupos, cuando corresponda.
d) Disponer la devolución de lo pagado en
exceso y la forma en que se hará efectiva, en
caso de tratarse de procedimientos iniciados en
virtud de un cobro indebido de determinadas
sumas de dinero. En el caso de productos
defectuosos, se dispondrá la restitución del valor
4:41 de aquéllos al momento de efectuarse el pago. 64
PROTECCION AL CONSUMIDOR
17.- PROCEDIMIENTOS.
2.- POR INTERESES COLECTIVOS O
DIFUSOS
h.- Sentencia y Recurso
e) Disponer la publicación de los avisos a que se
refiere el inciso tercero del artículo 54 (2 avisos),
con cargo al o a los infractores.

4:41 65
PROTECCION AL CONSUMIDOR
17.- PROCEDIMIENTOS.
2.- POR INTERESES COLECTIVOS O
DIFUSOS
h.- Sentencia y Recurso
e) Disponer la publicación de los avisos a que se
refiere el inciso tercero del artículo 54 (2 avisos),
con cargo al o a los infractores.
En todo caso, el juez podrá ordenar que algunas
o todas las indemnizaciones, reparaciones o
devoluciones que procedan respecto de un
grupo o subgrupo, se efectúen por el
demandado sin necesidad de la comparecencia
de los interesados establecida en el artículo 54 C,
cuando el juez determine que el proveedor
cuenta con la información necesaria para
4:41 individualizarlos y proceder a ellas. 66
PROTECCION AL CONSUMIDOR
17.- PROCEDIMIENTOS.
2.- POR INTERESES COLECTIVOS O
DIFUSOS
h.- Sentencia
Artículo 54 C.- Los y interesados
Recurso deberán
presentarsee)aDisponer
ejercer susla derechos
publicación de los avisos a que se
establecidos
refiereante
en la sentencia, el inciso tercero
el mismo del artículo
tribunal en que54 (2 avisos),
se tramitócon cargodentro
el juicio, al o a los
delinfractores.
plazo de 90 días
Encontados
corridos, todo caso, el juez
desde podráaviso.
el último ordenar que algunas
o todas las indemnizaciones, reparaciones o
devoluciones que procedan respecto de un
grupo o subgrupo, se efectúen por el
demandado sin necesidad de la comparecencia
de los interesados establecida en el artículo 54 C,
cuando el juez determine que el proveedor
cuenta con la información necesaria para
4:41 individualizarlos y proceder a ellas. 67
PROTECCION AL CONSUMIDOR
17.- PROCEDIMIENTOS.
2.- POR INTERESES COLECTIVOS O
DIFUSOS
h.- Sentencia y Recurso
Contra la sentencia definitiva procederá el
recurso de apelación, en ambos efectos.

SUSPENSIVO
1ª inst. DEVOLUTIVO
2ª inst.

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PROTECCION AL CONSUMIDOR
17.- PROCEDIMIENTOS.
2.- POR INTERESES COLECTIVOS O
DIFUSOS
a.- Normas Generales
b.- Titulares de la Acción.
c.- Tramitación para la admisibilidad.
d.- Tramitación una vez admisible la acción
e.- Formación de Grupos
f.- Conciliación y avenimiento
g.- Desistimiento
h.- Sentencia y Recurso
i.- Efectos de la sentencia definitiva
j.- Notificación de la sentencia
k.- Ejercicio de derechos por interesados y
reserva
l.- Procedimiento una vez ejercidos los
4:41 derechos. 69
PROTECCION AL CONSUMIDOR
17.- PROCEDIMIENTOS.
2.- POR INTERESES COLECTIVOS O
DIFUSOS
a.- Normas Generales
b.- Titulares de la Acción.
c.- Tramitación para la admisibilidad.
d.- Tramitación una vez admisible la acción
e.- Formación de Grupos
f.- Conciliación y avenimiento
g.- Desistimiento
h.- Sentencia y Recurso
i.- Efectos de la sentencia definitiva
j.- Notificación de la sentencia
k.- Ejercicio de derechos por interesados y
reserva
l.- Procedimiento una vez ejercidos los
4:41 derechos. 70
PROTECCION AL CONSUMIDOR
17.- PROCEDIMIENTOS.
2.- POR INTERESES COLECTIVOS O
DIFUSOS
i.- Efectos de la sentencia definitiva

4:41 71
PROTECCION AL CONSUMIDOR
17.- PROCEDIMIENTOS.
2.- POR INTERESES COLECTIVOS O
DIFUSOS
i.- Efectos de la sentencia definitiva
Artículo 54.- La sentencia ejecutoriada que declare la
responsabilidad del o los demandados producirá efecto
erga omnes, con excepción de aquellos procesos que no
hayan podido acumularse conforme al número 2) del
inciso final del artículo 53, y de los casos en que se
efectúe la reserva de derechos que admite el mismo
artículo.

4:41 72
PROTECCION AL CONSUMIDOR
17.- PROCEDIMIENTOS.
2.- POR INTERESES COLECTIVOS O
DIFUSOS
i.- Efectos de la sentencia definitiva
Si se ha rechazado la demanda cualquier legitimado
activo podrá interponer, dentro del plazo de
prescripción de la acción, ante el mismo tribunal y
valiéndose de nuevas circunstancias, una nueva
acción, entendiéndose suspendida la prescripción a
su favor por todo el plazo que duró el juicio
colectivo.

PRESCRIPCIÓN

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PROTECCION AL CONSUMIDOR
17.- PROCEDIMIENTOS.
2.- POR INTERESES COLECTIVOS O
DIFUSOS
i.- Efectos de la sentencia definitiva
Si se ha rechazado la demanda cualquier legitimado
activo podrá interponer, dentro del plazo de
prescripción de la acción, ante el mismo tribunal y
valiéndose de nuevas circunstancias, una nueva
acción, entendiéndose suspendida la prescripción a
su favor por todo el plazo que duró el juicio
colectivo.
El tribunal declarará encontrarse frente a nuevas
circunstancias junto con la declaración de
admisibilidad de la acción dispuesta en el artículo
52.
4:41 74
PROTECCION AL CONSUMIDOR
17.- PROCEDIMIENTOS.
2.- POR INTERESES COLECTIVOS O
DIFUSOS
a.- Normas Generales
b.- Titulares de la Acción.
c.- Tramitación para la admisibilidad.
d.- Tramitación una vez admisible la acción
e.- Formación de Grupos
f.- Conciliación y avenimiento
g.- Desistimiento
h.- Sentencia y Recurso
i.- Efectos de la sentencia definitiva
j.- Notificación de la sentencia
k.- Ejercicio de derechos por interesados y
reserva
l.- Procedimiento una vez ejercidos los
4:41 derechos. 75
PROTECCION AL CONSUMIDOR
17.- PROCEDIMIENTOS.
2.- POR INTERESES COLECTIVOS O
DIFUSOS
a.- Normas Generales
b.- Titulares de la Acción.
c.- Tramitación para la admisibilidad.
d.- Tramitación una vez admisible la acción
e.- Formación de Grupos
f.- Conciliación y avenimiento
g.- Desistimiento
h.- Sentencia y Recurso
i.- Efectos de la sentencia definitiva
j.- Notificación de la sentencia
k.- Ejercicio de derechos por interesados y
reserva
l.- Procedimiento una vez ejercidos los
4:41 derechos. 76
PROTECCION AL CONSUMIDOR
17.- PROCEDIMIENTOS.
2.- POR INTERESES COLECTIVOS O
DIFUSOS
j.- Notificación de la sentencia

4:41 77
PROTECCION AL CONSUMIDOR
17.- PROCEDIMIENTOS.
2.- POR INTERESES COLECTIVOS O
DIFUSOS
j.- Notificación de la sentencia
La sentencia será dada a conocer para que todos aquellos
que hayan sido perjudicados por los mismos hechos
puedan reclamar el cobro de las indemnizaciones o el
cumplimiento de las reparaciones que correspondan.

4:41 78
PROTECCION AL CONSUMIDOR
17.- PROCEDIMIENTOS.
2.- POR INTERESES COLECTIVOS O
DIFUSOS
j.- Notificación de la sentencia
Ello se hará por avisos publicados, a lo menos en 2
oportunidades distintas, en los diarios locales,
regionales o nacionales que el juez determine, con
un intervalo no inferior a 3 ni superior a 5 días entre
ellas.

4:41 79
PROTECCION AL CONSUMIDOR
17.- PROCEDIMIENTOS.
2.- POR INTERESES COLECTIVOS O
DIFUSOS
j.- Notificación de la sentencia
Ello se hará por avisos publicados, a lo menos en 2
oportunidades distintas, en los diarios locales,
regionales o nacionales que el juez determine, con
un intervalo no inferior a 3 ni superior a 5 días entre
ellas.
No obstante lo anterior, el juez podrá disponer una
forma distinta de dar a conocer la información
referida en el inciso primero, en aquellos casos en
que el número de afectados permita asegurar el
conocimiento de todos y cada uno de ellos por otro
medio.
4:41 80
PROTECCION AL CONSUMIDOR
17.- PROCEDIMIENTOS.
2.- POR INTERESES COLECTIVOS O
DIFUSOS
j.- Notificación de la sentencia
Artículo 54 A.- Corresponderá al secretario del
tribunal fijar el contenido de los avisos, procurando
que su texto sea claro y comprensible para los
interesados. Dichos avisos contendrán, a lo menos,
las siguientes menciones:

4:41 81
PROTECCION AL CONSUMIDOR
17.- PROCEDIMIENTOS.
2.- POR INTERESES COLECTIVOS O
DIFUSOS
j.- Notificación de la sentencia
Artículo 54 A.- Corresponderá al secretario del
tribunal fijar el contenido de los avisos, procurando
que su texto sea claro y comprensible para los
interesados. Dichos avisos contendrán, a lo menos,
las siguientes menciones:
a) El rol de la causa, el tribunal que la dictó, la fecha
de la sentencia y el nombre, profesión u oficio y
domicilio del o los infractores y de sus
representantes.

4:41 82
PROTECCION AL CONSUMIDOR
17.- PROCEDIMIENTOS.
2.- POR INTERESES COLECTIVOS O
DIFUSOS
j.- Notificación de la sentencia
Artículo 54 A.- Corresponderá al secretario del
tribunal fijar el contenido de los avisos, procurando
que su texto sea claro y comprensible para los
interesados. Dichos avisos contendrán, a lo menos,
las siguientes menciones:
a) El rol de la causa, el tribunal que la dictó, la fecha
de la sentencia y el nombre, profesión u oficio y
domicilio del o los infractores y de sus
representantes.
Se presumirá que conserva esa calidad y su
domicilio la persona que compareció como tal en
4:41 dicho proceso; 83
PROTECCION AL CONSUMIDOR
17.- PROCEDIMIENTOS.
2.- POR INTERESES COLECTIVOS O
DIFUSOS
j.- Notificación de la sentencia
b) Los hechos que originaron la responsabilidad del
o los infractores y la forma en que ellos afectaron los
derechos de los consumidores;

4:41 84
PROTECCION AL CONSUMIDOR
17.- PROCEDIMIENTOS.
2.- POR INTERESES COLECTIVOS O
DIFUSOS
j.- Notificación de la sentencia
b) Los hechos que originaron la responsabilidad del
o los infractores y la forma en que ellos afectaron los
derechos de los consumidores;
c) La identificación del grupo, si está o no dividido en
subgrupos y la forma y plazo en que los interesados
deberán hacer efectivos sus derechos;

4:41 85
PROTECCION AL CONSUMIDOR
17.- PROCEDIMIENTOS.
2.- POR INTERESES COLECTIVOS O
DIFUSOS
j.- Notificación de la sentencia
b) Los hechos que originaron la responsabilidad del
o los infractores y la forma en que ellos afectaron los
derechos de los consumidores;
c) La identificación del grupo, si está o no dividido en
subgrupos y la forma y plazo en que los interesados
deberán hacer efectivos sus derechos;
d) Las instituciones donde los afectados pueden
obtener información y orientación, tales como el
Servicio Nacional del Consumidor, las oficinas
municipales de información al consumidor y las
Asociaciones de Consumidores, entre otras.
4:41 86