TEMA: LENCERÍA “PASIÓN TALLA PLUS”

PARA CADA OCASIÓN

CURSO: INVESTIGACIÓN DE MERCADO

PROFESOR: HUERTAS OSA PEDRO JACOBO

ALUMNA: PEDRO JACOBO SOSA HUERTAS

 TERRONES PORTOCARRERO ,KIARA

AÑO:

1
 INDICE
INTRODUCCIÓN ............................................................................................................................. 3
CONTENIDO ................................................................................................................................... 4
CARACTERISTICAS DEL PRODUCTO ............................................................................................... 5
ANTECEDENTES ............................................................................................................................. 7
Misión ........................................................................................................................................... 9
Visión ............................................................................................................................................ 9
VALORES .................................................................................................................................. 10
IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA ................................................................................................ 11
NUESTRO FODA ..................................................................................................................... 13
ESTRATEGIAS ......................................................................................................................... 14
POLITICA................................................................................................................................... 14
OBEJTIVOS ESPECÍFICOS .................................................................................................. 15
ASPECTOS FINANCIEROS DEL PROYECTO: ................................................................. 16
COSTOS FIJO "LENCERIA PASIÓN” .............................................................................................. 20
ORGANIGRAMA ...................................................................................................................... 21
FUNCIONES PRINCIPALES .................................................................................................. 22
FLUJOGRAMA DE OBTENCIÓN DE MATERIA PRIMA ................................................................... 24
ANALISIS DE LAS 5 FUERZAS DE PORTER .................................................................... 25
CRITERIOS PARA LA SEGMENTACIÓN DEL MERCADO DEL CONSUMIDOR ................................. 27
DEFINICION DEL PROBLEMA ....................................................................................................... 28
HIPOTESIS .................................................................................................................................... 28
ENCUESTA DE ESTUDIO DE MERCADO ........................................................................................ 29
PREPRACION Y ANALÍSIS DE DATOS ............................................................................................ 31
MANUAL ORGANIZACIONAL DE FUNCIONES (MOF) ................................................... 33
CICLO DE LOS PROCESOS DE GESTION DE RR.HH LENCERIA “PASION”PARA
CADA OCASIÓN ...................................................................................................................... 35
DIRECCION .............................................................................................................................. 43
CONTROL ................................................................................................................................. 44
RECOMENDACIONES ................................................................................................................... 47
CONCLUSIÓN ............................................................................................................................... 48

2
 INTRODUCCIÓN
Existe una demanda insatisfecha de producción nacional de Lencería Talla
Plus para mujeres peruanas con sobrepeso o simplemente su contextura es
así, que puede ser atendida favorablemente con la empresa LENCERIA
PASIÓN.
El mercado peruano, de lencería de tallas grande, difícilmente encuentra la
talla correcta, para su comodidad; el modelo apropiado para lucir una
prenda de vestir, en particular, y la mayoría de las veces tiene que recurrir
a las costureras especializadas, con mayores costos.
Teniendo en cuenta todos estos factores se ha creado LENCERIA PASIÓN
con el propósito de satisfacer la demanda de las mujeres peruanas con talla
plus (grande).

Por lo que fabricarán en cuatro tamaños para cubrir las necesidades de

tallas, con una gran variedad de materiales, colores, accesorios, diseños
para conquistar el mercado del buen vestir de prendas íntimas de las
mujeres peruanas y a largo plazo al extranjero.

3
 CONTENIDO
La necesidad de generar empleo para atenuar la pobreza y la
desocupación en el país obliga a los entes responsables, como el gobierno
y las universidades, entre otros a formular proyectos que generen empleos
y satisfagan las demandas insatisfechas; así como también, fomentar la
productividad y el ahorro para conseguir las economías de escalas a
precios bajos y mejorar el poder adquisitivo de los peruanos.
Se puede concluir que las necesidades del comerciante son diferentes de
las necesidades del cliente o consumidor, cuyo número va en aumento ,
porque en la actualidad , las mujeres ya no luchan por ser delgadas porque
cada vez se torna más difícil perder kilos .razón por lo cual ,existe una
demanda insatisfecha que busca la sensibilidad de los manufactureros de
la confección para proveer una demanda insatisfecha en aumento , que
obliga al cliente pagar un mayor valor a través de las costureras en
confección bajo medida.
El presente trabajo de investigación se basa en crear una línea de ropa
interior atractiva que sea de origen nacional y que a su vez sea una fuente
de trabajo e inversión pensando en tener margen de utilidad justo,
beneficiando a la sociedad de hoy.

4
 CARACTERISTICAS DEL PRODUCTO
El producto ha sido creado para satisfacer las necesidades de la población
femenina peruana con talla grande, sobre peso y obesidad, en tallas que van
desde la L hasta la XXXL, esto es desde la talla 42 hasta la talla 54.

La presentación de Lencería Pasión será sencilla y aportará confort a las

clientas, inicialmente se espera lanzar está tres líneas de diseño de producto,
que normalmente no están abastecidos en nuestro mercado femenino para
tallas grandes, que son: EXTRA, SENSUAL, CASUAL, DEPORTIVO
indispensables en el vestuario de toda mujer, he aquí algunas especificaciones:

 El material es de algodón perchado

 Variedad de colores
 Doble costura
 Dobladillos sencillos
 El grosor de la tela debe ser de 1 mm aproximadamente.

LA EMPRESA:
La empresa INGENIO TEXTIL E.I.R.L con RUC 20565282299 con dirección en
JR. GAMARRA NRO. 1043 INT. 25 (CENTRO COMERCIAL YA PISO 1
TIENDA 25) LIMA - LIMA - LA VICTORIA es una organización jurídica,
dedicada al diseño, producción y distribución de una línea de para tallas
grandes, orientada principalmente a los sectores medio bajo de Lima, es de
pequeña industria y su capital así como el mercado que abastece es 100%
nacional

5
VALOR AGREGADO:
La innovación del diseño, es un factor diferenciador porque antes de definir los modelos
de las colecciones, se estudia en el mercado las necesidades o preferencias del cliente
en cuando a estilos, colore, estampados y materiales más usados, ofreciendo siempre
novedades para satisfacer los gustos y preferencias del cliente. El valor agregado de
nuestros productos es: Lencería con telas Inteligentes, Lencería con Dedicatoria,
Lencería Reversibles, Lencería Armables

IMPORTANCIA DE LA EMPRESA:
Lencería Pasión es una empresa peruana creada con el objetivo de satisfacer las
necesidades del mercado en materia de ropa interior femenina para las zonas de Lima,
con un equipo de talentosas estudiante es que pretenden abastecer las necesidades y
deseos de las mujeres, gracias a su constante preocupación por investigar los nuevos
mercados, sumado al desarrollo de nuevos productos motivadores, que permitan
alcanzar el progreso con la misma calidad y diseños tan solicitados de las marcas con
gran demanda. Estrategia para mantenerlo en el mercado: Se trata de innovar un nuevo
modelo para ocasiones tales como navidad o año nuevo con la ayuda de nuestro
diseñador, elaborando según las necesidades del mercado y las temporadas un modelo
que cumpla con todas las nuevas características solicitadas esto se trataría de 4 a 6
veces al año.

EMPAQUE: Se utiliza empaque plástico transparente para visualizar el producto en su

totalidad.

6
 ANTECEDENTES
Lencería “PASIÓN TALLA PLUS” PARA CADA OCASIÓN es una empresa
legalmente constituida que pertenece al sector textil peruano y tiene como objeto
social la fabricación y comercialización de ropa interior, ropa deportiva y vestidos
de baño en el mercado nacional e internacional.

Actualmente cuenta con 52 empleados de los cuales 25 de ellos son operarios de

planta y el resto de personal hace parte de las áreas administrativas.

Este proyecto se basó ya que predomina lencería o ropa interior para mujeres de
contextura delgada pero en este país o mundo donde hay mujeres de talla plus (o
gorditas) hay poca variedad e innovación de estos productos es por esto que se
abrió una tienda en el centro comercial el cono norte y lo complementamos con
un catálogo online y poco después viendo la gran demanda del producto se abrió
3 tiendas más
Estas tiendas están creadas con un ambiente agradable y cómodo para nosotras
al momento de buscar una prenda donde se muestran conjuntos únicos y
exclusivos que podían visualizarlos y una vez escogido el modelo un asesor de
lencería de la tienda le ayudará a decidir la talla.

7
PRODUCTO:
Lencería Pasión es una marca de lencerías sensuales, exclusivo para damas
modernas y sofisticadas, que permite diferenciarse y liberar la personalidad
interna sensual, y única que poseen cada una de ellas. Está diseñada para realzar
la personalidad sensual oculta o interna de las damas sin importar el aspecto
físico, ya que cuenta con diversidad de líneas en lencería. Sin dejar de lado la
innovación en los diseños, modelos y colores que permiten reflejar la sensualidad
de una mujer moderna y sofisticada.

DESCRIPCIÓN DE PRODUCTO.
Lencería Pasión estará distribuido la línea (L-XL) ya que nos dirigiremos a las
mujeres con figuras gorditas o talla grande. El valor agregado de nuestros
productos es: Telas Inteligentes, Dedicatoria, Reversibles, Armables, y los tipos
de productos que tenemos son:

BRASSIER:  Hilo.

 Tela licra. CORSET:

 Copas.  Encajes.

 Tiras de Brassier.  Copas.

 Broches o Corchetes.  Cintas.

 Hilo  Liga.
 Varillas.

LIGAS:  Corchetes.

 Tiras de encaje elástico.  Hilo

 Tiras de cinta raso.

 Ligas.  Broches o corchetes.

 Hilo. BabyDoll:

 Gasa.

 Cintas.

 Encaje elástico.

 Hilo.
TRUZA:

 Tela licra

8


Misión
 Diseñar y producir prendas de vestir de la más alta calidad, de acuerdo a
los gustos y tendencias del mercado, logrando plena satisfacción de
nuestros clientes, contribuyendo al desarrollo económico del país y
maximizando el valor para los accionistas. Es misión de Ingenio Textil
EIRL, ofrecer a nuestro personal un entorno laboral estable y plenamente
identificado con los objetivos de la empresa y con la integración de cada
uno de nosotros.

Visión
 Lograr que las personas se identifiquen con nuestros productos, por el estilo y
calidad de sus diseños, caracterizándose por crear distintas propuestas de moda
obteniendo como resultado una efectiva expansión global en red comercial, así
como la satisfacción y superación de las expectativas de los clientes, apoyados
en un talento humano competente que actúa con el propósito continuo de
alcanzar los objetivos propuestos.
 Ser reconocido como una empresa líder en confecciones de prendas de vestir
con calidad internacional.

9
 VALORES

 RESPETO
Actuamos bajo principios éticos y normas empresariales, que permiten la exigencia
de las responsabilidades mutuas, como bases de la convivencia en sociedad.

 RESPONSABILIDAD
Trabajamos con excelencia en el seno de la empresa, atendiendo a las personas y
sus condiciones de trabajo, así como a la calidad de sus procesos productivos

 HONESTIDAD
Aplicación: Principios que guían y aseguran la operación transparente de la micro
empresa y sus relaciones internas y externas.

 COMUNICACIÓN
Constante y efectiva, entre todos los miembros que formamos parte del micro
empresa, así como con nuestros proveedores y clientes.

10
IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA
A. ¿PARA QUIÉNES ESTÁN DIRIGIDOS NUESTROS PRODUCTOS?

Lencería “Pasión” va dirigido en PERU a mujeres de 14 a más años.

Somos una marca operacional y estamos presentes en todo el país, costa,
sierra y selva.

Representa la feminidad y va dirigida a todas las mujeres que buscan

expresarla a través de su ropa íntima, fajas y lencería, con incomparables
diseños, tecnología, alta calidad y siempre de la mano de la moda. Estas
prendas íntimas se adaptan al estilo de cada mujer y las fajas permiten
moldear la figura femenina con absoluto confort y efectividad total. Para
lencería PASIÓN es importante reafirmar la confianza de las mujeres en el
mundo haciendo que quienes usan estas prendas se sientan cada vez más
hermosas y seguras con nuestra marca.

B. ¿CÓMO LLEGAREMOS A NUESTROS CLIENTES DE PUENTE PIEDRA?

Consentir para vender, y vender consintiendo”, es decir generan un ciclo y

este ciclo fomenta el amor y la lealtad a la marca.

El marketing masivo es el punto de partida de la segmentación, se caracteriza por

producir, comunicar y distribuir masivamente un único producto para todos los
clientes.

También se dará a nuestros clientes cupones mensuales como motivación

regalándote una prenda con condiciones básicas como llenar encuestas, hacerte
fan en las redes sociales, llenar algún registro y lo más importante se canjea solo
en tiendas.

C. ¿QUÉ ES LO QUE NOS DIFERENCIA DE OTRAS LENCERIAS?

 CALIDAD
 INNOVACION
 SERVICIO
 OPORTUNIDAD

D. ¿CÓMO VEN EL FUTURO DE SU MARCA?

Lencería Pasión es una marca muy bien posicionada en PERU, somos la marca
Líder del mercado y vamos a un 2016 cargados de creatividad para seguir
fortaleciendo una marca llena de Glamour y belleza, pensada 100% en la mujer y
todas sus necesidades.

11
E. ¿Qué tendencias llegan esta temporada?
Todo lo que la mujer busca en tendencias de moda de ropa exterior en el
mundo, HOY lo busca también en sus prendas íntimas y lencería Pasión lo
tiene diseñado en cada una de sus colecciones. Transparencias, neones,
encaje, materiales ultra ligeros que puedan ser combinados con cualquier
otra prenda sin que se note o marque. Mucho color, flores y en especial dos
líneas de productos basadas en tecnología de primera, BIOMODELACION
& MULTITALLAS, productos que ninguna marca maneja y que serán un
éxito para el 2017.

F. ¿CÓMO DESCRIBEN A LA MUJER PERUANA?

La mujer peruana es mucho más conservadora en colores y diseños que la

mujer colombiana, pero la evolución de los últimos años es impresionante.
Antes no salíamos del blanco, beige y negro, hoy lo primero que busca la
consumidora peruana al entrar a una tienda PASION es, que Colores
nuevos tienen? Diseños innovadores, mucha tecnología y calidad que es
nuestro principal beneficio.

12
 NUESTRO FODA
 FORTALEZAS

• Personal capacitado
• Gran conciencia de la marca
• Ubicación estratégica de la empresa
• Gran gama de productor
• Precios económicos

 OPORTUNIDADES
• Expansión internacional e internacional
• La demanda creciente de mercado en cuanto a confecciones realizados con
algodón peruano y tela jeans.
• Tecnología

 DEBILIDADES
 Informalidad en el mercado peruano, copias, piratería, etc.

 La existencia de otras distribuidoras de lencería.

 Falta de publicidad en medios masivos.

 Deficiencia en las políticas de control de calidad de producción que genera la

fabricación defectuosa y el rechazo de pedidos.

 AMENAZAS
 Bajos costos de las prendas de vestir provenientes de china.

 Competencia con productos de más bajo costo.

 Los cambios en la moda pueden dañar la producción.

 La falta de seguridad de algunos puntos aledaños al centro comercial.

 Aumento de los vendedores ambulantes.

13
 ESTRATEGIAS
 Qué el día de ir de compras sé agradable para el cliente, en este caso la tienda,
hacemos que el acto de comprar sea todo un agrado para el cliente, desde la
buena atención por parte de su personal, haciendo que el cliente se sienta como
UNICO; todo esto hará que el cliente regrese a su tienda.

 Difundir los productos establecidos y los nuevos por los medios de comunicación
masiva.

 Capacitar el personal para ser los mejores en ventas y mercadeo a nivel nacional
e internacional.

 Mostrar ofertas especiales, esto motiva al cliente para realizar una compra que
no tenía previsto, a eso se le llama compra por impulso; esto lo podemos colocar
a la entrada de nuestro establecimiento, cerca de caja de facturación.

 Nuevo inventario: Presentamos a nuestra clientela algo nuevo paródicamente.

 Realizar inversiones en campañas de publicidad.

POLITICA
 Evaluación periódica de todos nuestros proveedores para seleccionar los que
cumplen con nuestros parámetros de normas de calidad tiempos de entrega y
servicio.

 Análisis de todas las materias primas e insumos, antes de integrarlos al proceso

de producción, para determinar su conformidad con respecto a la negociación
previa.

Implementación controles de proceso, en las aéreas de diseño, corte, confección

y despachos con el fin de garantizar el cumplimiento de las especificaciones
técnicas pactadas con nuestros clientes

14
 OBEJTIVOS
ESPECÍFICOS
1. Crear diseños innovadores: modernos que estilicen y realcen la figura,
cumpliendo con las expectativas de cada cliente.

2. Utilizar materiales biodegradables de excelente calidad que se ajusten a los

diseños y características de nuestros productos.

3. Crear productos exequibles a todos los niveles económicos

4. Diseñar estrategias las cuales permitan competir en el mercado internacional.

5. Satisfacer al cliente con calidad nacional de estándar nacional con un producto

que va a la vanguardia de los mejores estilos y diseño del mercado.
6. Crear alianzas con varios proveedores para estimular la oferta y la demanda
del mercado de la lencería.

15
ASPECTOS FINANCIEROS DEL
PROYECTO:

16
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19
COSTOS FIJO "LENCERIA PASIÓN”

20
 ORGANIGRAMA

Asesor de
Gerente General Ventas

Asesor de
Diseño

Dep. Recursos Departamento

Dep. de Producción Dep. Comercial
Humanos Financiero

Area de Area de Area de Area de Control

Area de Diseño Area de Ventas
Marketing Capacitacion y Contabilidad de Gestion
Desarrollo

Auxiliar
Area de Corte Diseño
Area de Contable
Bienestar
Control de
Social
Imagen
Calidad Atención al
Cliente

Area de Almacen

21
 FUNCIONES PRINCIPALES
I. GERENTE GENERAL

 Liderar la gestión estratégica

 Liderar la formulación y aplicación del plan de negocios

 Alinear a las distintas Gerencias

 Definir políticas generales de administración

 Dirigir y controlar el desempeño de las áreas

 Presentar al Directorio estados de situación e información de las marcha

de la empresa

 Ser el representante de la empresa

 Velar por el respecto de las normativas y reglamentos vigentes

 Actuar en coherencia con los valores organizacionales

II. DEP. PRODUCCION

 Medición del trabajo.

 Ingeniería de producción.
 Analizar y controlar la fabricación.
 Planeación y distribución de instalaciones.
 Higiene y seguridad industrial.
 Control de la producción y de los inventarios.
 Control de Calidad.

III. DEP. COMERCIAL

 Definir y dirigir la estrategia comercial.

 Analizar e investigar mercados, (en conjunto con ventas y operaciones).

Búsqueda permanente de nuevas ideas.

 Analizar y desarrollar productos y servicios.

 Proponer los proyectos de desarrollo, así como los presupuestos de ventas,

gastos e inversiones derivados de estos.

22
  Generar estrategia y plan de marketing para los productos y servicios.

IV. DEP. RECURSOS HUMANOS

 Elaborar e implantar la política de personal, para conseguir que el equipo

humano de la organización sea el adecuado, motivado y comprometido con
los objetivos establecidos, profesionalizado y contribuir individualmente y
como en equipo a los resultados generales.

 Diseñar las políticas a seguir en el reclutamiento, selección, formación,

desarrollo, promoción y desvinculación, del personal.

 Colaborar en la definición de la cultura empresarial, controlando las

comunicaciones a nivel interno y facilitando la creación de valores apropiados
en cada momento.

 Coordinar las relaciones laborales en representación de la empresa.

 Supervisar la administración de personal.

V. DEP. FINANCIERO

 Buscar opciones de inversión con las que pueda contar la empresa.

 Evaluar las opciones de inversión, teniendo en cuenta cuál presenta una
mayor rentabilidad, y cuál nos permite recuperar nuestro dinero en el
menor tiempo posible.
 Buscar fuentes de financiamiento para la empresa, (préstamos, créditos,
emisión de títulos valores, de acciones, entre otros).
 Evaluar las fuentes de financiamiento, para saber cuál nos brinda mejores
facilidades de pago, cuál tiene un menor costo (menor tasa de interés). Y
a la vez evaluar nuestra capacidad para hacer frente a la adquisición de
la deuda.
 Seleccionar la opción más conveniente para nuestro negocio.

23
 FLUJOGRAMA DE
OBTENCIÓN DE MATERIA
PRIMA
OBTENCION DE
MATERIA PRIMA

(PROVEEDORES)

CLASIFICACION DE SI ALMACENAMIENTO
MATERIA PRIMA DE MATERIA PRIMA

SI

CONTROL DE NO
ELABORACION DEL PRODUCTO
CALIDAD
PRODUCTO DESCARTADO
¿APROBADO?

SI

VENTA DEL
PRODUCTO.

24
ANALISIS DE LAS 5 FUERZAS DE
PORTER
Gracias a este análisis podremos lograr una profunda investigación y análisis del sector
de Lencería en la ciudad de Lima, con lo cual nos ayudará a crear estrategias para
diferenciarnos en este mercado y nuestro producto logre tener una diferencia. Las 5
fuerzas nos permiten analizar la rentabilidad de nuestra empresa y sus consecuencias
a largo plazo al mercado que nos estamos dirigiendo y así poder evaluar nuestros
objetivos y recursos. Nuestro mercado y el segmento que hemos elegido son muy
atractivos ya que estamos ingresando a un mercado donde hay marcas muy
posesionadas. Unos de los puntos importantes que tomaremos en cuenta para el
análisis

A. LAS BARRERÁS DE ENTRADA SON:

En la actualidad el mercado en lencería en bien competitivo porque es un negocio que
se invierte poco y tiene buena rentabilidad ya que es poca tela la que se utiliza para su
producción y como vemos que existen marcas que ya ocupan gran parte del mercado,
estas nos pone barreras en el precio y publicidad de su marca ya que ahora es la marca
lo que más se trabaja para dar a conocerla, al ser un producto de calidad en la
presentación y materia prima lo hace más atractivo para su ingreso al mercado y con el
plus que ofrecemos podemos superar esa barrera que se nos presente para ir
mejorando el producto final. Nos posesionaremos diferenciando nuestro producto ya
que contaremos con personal capacitado y crearemos una buena percepción de nuestro
producto.

B. CLIENTE
Lencería Pasión ofrece su línea de Lencería personalizada, es un producto de uso
femenino que tiene como función estimular la seducción de su pareja. Es una forma de
salir de lo convencional para usar una prenda más atrevida que atraiga y deje volar la
imaginación de la pareja para satisfacer sus fantasías sexuales.
Micro Segmentación
Nos ayuda a clasificar a tipo de segmento que nos vamos a dirigir:

LOCALIZACION: Centro Comercial Plaza Norte Cruce Panamericana Norte - Tomás

Valle - Túpac Amaru, Lima Tamaño de la tienda: 2.5m. x 2m, de dimensión.
TAMAÑO; Mujeres de 22 a 40 años de edad casadas o con pareja.
NIVEL SOCIECONOMICO; “B y C”

25
C. LA COMPETENCIA
Para nuestra empresa será difícil de competir con empresas que están totalmente
posesionadas. Ya que son marcas reconocidas en el mercado. Hemos realizado un
análisis del competidor que nos permite concluir con el siguiente.  Variedad de precios
 Excesiva publicidad en internet  Competencia agresiva D. PROVEEDORES El
mercado de confección es muy amplio, las micro y pequeñas empresas se dedican a la
confección de productos textiles y dentro de ella está la lencería. Por tanto nuestra
empresa tendrá la oportunidad de analizar seleccionar al proveedor con las mejores
condiciones que nos brinde. Contaremos con una cartera de proveedores para que nos
faciliten los insumos y la producción este a tiempo. El mercado es bien competitivo y
tener la colección lista para la entrega es lo primordial por ello mencionaremos los
principales: Selección de proveedores En esta etapa presentaremos una serie de
empresas que hemos escogido mediante un proceso analítico y exhaustivo para poder
escoger a nuestros proveedores.
Hilos:
A través de un estudio de proveedores determinamos que una empresa nos proveerá
de hilos y cumplan con los requisitos en calidad y costo para llevar a cabo nuestro
producto.
Telas licra:
Los siguientes proveedores han sido elegidos para abastecer los requerimientos de
nuestros productos. Textiles Cirilo. Prolongación Gamarra 661 Stand 29
Elásticos: Manufacturas lorbayu. Prolongación gamarra 679 Copas de brasier
PRODUCTOS SUSTITUTOS
Según el análisis que hemos realizado tenemos muchos marcas de productos que las
mujeres pueden escoger según el tipo de consumidor que sean y para que uso lo
desea

26
CRITERIOS PARA LA SEGMENTACIÓN DEL
MERCADO DEL CONSUMIDOR

CRITERIOS CLASIFICACION SEGÚN ESPECIFICACIONES

a) Región Costa : desde centro de lima a

todos los distritos de lima

b) Tamaño de las Pueblo libre, Jesús maría, Sjl,

GEOGRÁFICO villa el saldar entre otros.
ciudades

c) Clima Fríos, cálidos templados,

húmedo y etc.

a) Decisión de De Calidad
compras Económica
CONDUCTUALES b) Beneficios Frecuente
c) Frecuencia de uso Potencial
d) Tipo de usuario Fuerte
e) Nivel de lealtad
a) Clase social Media
PSICOGRÁFICAS b) Estilo de vida Liberal y conservador
c) Personalidad Todos.

a) Edad Todas las edades

b) Sexo Femenino
c) Tamaño de familias De 2 para arriba
d) Ingresos 100 soles para arriba
e) Ocupación Todas las ocupaciones
DEMOGRÁFICOS f) Religión Católicos o que se rigen a
nuestro producto.

g) Raza No hay distinción de razas.

h) Ciclo de vida Solteras, casadas., etc.

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DEFINICION DEL PROBLEMA

¿Qué factores determinan la poca ventas del nuestra lencería

“PASIÓN” entre las mujeres mayores de 19 y 45 años en el distrito
de puente piedra?

HIPOTESIS
Los factores que determinan las bajas ventas son la calidad del producto, el costo
accesible, la publicidad en puntos estratégicos y la ubicación del negocio. Falta
de estudio de mercado.

VARIABLE CUALITATIVA
 Variable dependiente : la falta de ventas en el distrito puente piedra
 Variable independiente : la falta de calidad y marketing en puntos
estratégicos.
 Variable dependiente : No hay de aceptación del producto.
 Variable independiente : Falta de diseños que estén en tendencia en
el mercado y accesible
a la comodidad para este distrito.

VARIABLE CUANTITATIVA
 Variable dependiente : la falta de ventas en el distrito puente piedra
 Variable independiente : Hay una estimación de 25, 000 en ventas en
el distrito de puente piedra.
 Variable dependiente : No hay de aceptación del producto.
 Variable independiente : Hacer descuentos y promociones del 25%
y 50 % sobre el producto, brindando
seguridad y garantía sobre el producto.

28
ENCUESTA DE ESTUDIO DE
MERCADO
1. ¿Qué tipo de lencería prefiere utilizar?

A) Practica
B) Sexy / romántica
C) Clásica
D) moderna

2. ¿Le gustaría que en la comunidad exista un local exclusivo de ropa

interior para damas en el barrio Las Lomas?

A) Si
B) No

3. ¿Cuál es la marca de ropa interior que usted prefiere?

A) Americana
B) Colombiana
C) China
D) No importa la marca

4. ¿Qué es lo más importante para usted al escoger una prenda interior?

A) Color
B) Diseño
C) Comodidad
D) Durabilidad
E) Precio

5. ¿Cuánto estas dispuesta a pagar por cada prenda?

A) S/. 35
B) S/. 45
C) S/. 60 a más
D) No pagaría

6. ¿Qué material de ropa íntima te gustaría llevar?

A) Algodón
B) Seda
C) Sintético

29
 D) Otro. Precise

7. ¿En qué lugar suele adquirir este producto?

A) Centros comerciales
B) Catálogos
C) Vía online
D) Mercado
E) Almacenes de cadena (supermercados)

8. ¿Cuál es la marca de lencería de su preferencia?

A) Jacky from
B) Peter pan
C) Divas
D) Pasión

9. Rango de Edad

A) 15 - 19 años
B) 20 - 25 años
C) 26 - 34 años
D) 35 - 40 años
E) 41 años a mas

10. ¿Cada cuánto compras ropa interior?

A) 1 – 2 Meses
B) 3 – 4 meses
C) 5 – 6 meses
D) 6 – 12 meses
E) 12 meses o más

30
PREPRACION Y ANALÍSIS DE DATOS

31
32
 MANUAL ORGANIZACIONAL
DE FUNCIONES (MOF)

CAPITULO I: GERENTE GENERAL

Función General:
 Planear, proponer, aprobar, dirigir, coordinar y controlar las actividades
administrativas comerciales, operativas y financieras de la Empresa.

Fusiones específicas:
 Dirigir y supervisar las de protección de los trabajadores y bienes
vinculados de la empresa. Orientar y motivar al personal para la mejora
continua de la calidad de servicio, la eficiencia y productividad en el
trabajo.

Línea de mando:

 Depende de , Directorio
 Ejerce ,mando o supervisa , Todo los departamentos o áreas de la
empresa

CAPITULO II: DEPARTAMENTO DE PRODUCCION

Función General:
 Establecer los estándares necesarios para respetar las especificaciones
requeridas en cuanto a calidad, lotes de producción, stocks (mínimos y
máximos de materiales en almacén).

Funciones Específicas:
 Cumplir con los estándares de calidad requeridos por la empresa en cada
uno de los procesos y procedimientos. Operar los programas especiales,
donde el resultado sea un producto de calidad.

Línea de Mando:
 Depende de , Gerente General
 Ejerce, mando o supervisa, a cargo de las áreas de producción y control
de calidad del producto.

CAPITULO III: DEPARTAMENTO DE COMERCIAL

33
Función General:
 Analizar, planear, implementar y controlar los programas diseñados para
la publicidad del producto, influir en la demanda para alcanzar los
objetivos organizacionales.

Función Específica:

 Establecer estrategias de precios, crear y evaluar los presupuestos, así

como realizar proyecciones sobre el retorno de la inversión. Evaluar el
impacto que tu vieron en la propaganda de la publicidad y la percepción
del consumidor.

Línea de Mando:

 Depende de, Gerente General

 Ejerce mando o supervisa a, al Área de marketing , Área Comercial y
personal a cargo

CAPITULO IV: DEPARTAMENTO RECURSOS HUMANOS

Función General:
 La búsqueda de personal. Deben determinar cuál es el perfil óptimo para
el puesto libre, usar estrategias que sean necesarias para atraer a los
mejores candidatos.

Función Específica:
 formación y capacitación de los trabajadores para garantizar que
disponen de las destrezas necesarias. Esta capacitación tiene que ser
continua para garantizar que los empleados ganan valor con el tiempo.

Línea de Mando:
 Depende de, Gerente General
 Ejerce su mando o supervisa a, en la áreas a su cargo y también
supervisa a los demás empleado de la empresa.

CAPITULO V: DEPARTAMENTO FINANCIERO

Función General:
 Dirigir la totalidad de los registros financieros y patrimoniales de la
empresa proporcionar la información a través de los estados financieros.

Función Específica:
 Seleccionar los diferentes tipos de inversiones necesarias para llevar a
cabo las actividades que sean productivas.

34
Línea de Mando:
 Depende de , Gerente General
 Ejerce mando o supervisa a, del personal a cargo y supervisión en los
demás departamentos de la empresa.

CICLO DE LOS PROCESOS DE GESTION DE RR.HH

LENCERIA “PASION”PARA CADA OCASIÓN

1. PLANIFICACION Y PROVISION

Planificación Estratégica
Se buscara una persona con el perfil adecuado al puesto que se está
buscando, el que tenga las habilidades y el talento que se requiere, con
experiencia y ganas de trabajar, también que sepa comunicarse con otros
y que trabaje en equipo. Adicionalmente que se pueda adaptar
rápidamente al ambiente de trabajo

Reclutamiento

• En la competencia (Bombón rojo, Jacky form, Leonisa, etc.)

• Dentro de la organización ( Departamento de RR.HH, Departamento de
Logística)
• Cartas dirigidas (recomendación).
• Agencias de personal.
• Recomendaciones a través de empleados de la propia empres

Selección

 Entrevista (se realiza después de la selección de solicitudes, que estén

más cerca de los requisitos indispensables para el puesto)

 Pruebas Psicológicas (medirá sus capacidades y habilidad con el que

cuenta el personal)

 Pruebas de Trabajo (corroborar la información que proporcionó)

 Examen físico (corroborar el estado de salud del empleado o postulante)

35
2. ORGANIZACIÓN DE TRABAJO

Inducción
A los seleccionados se le mostrara el ambiente de trabajo donde se
desempeñaran día a día, la estructura de la empresa, las personas con
las que va a trabajar y convivir diariamente, la cultura organizacional de la
empresa con la cual se debe ir adaptando.

Diseño de Ocupación
Se le mostrara y enseñara las funciones que va a desempeñar dentro de
la empresa, lo que va a realizar y en lo que pueda ayudar.

Evaluación de Desempeño
Luego de este tiempo de prueba se le realizara unas evaluaciones para
saber que tanto se ha desempeñado en el puesto que se le ha
encomendado. Que tanto ha rendido y que pueda dar o aportar a la
empresa. Si es la persona adecuada para el puesto o no.

3. Desarrollo organizacional

Es el proceso en la cual se le capacita se le entrena y se le ve su futuro

para nuestra organización, capacitando a nuestros empleados para
ofrecer un producto de calidad para satisfacer la necesidad de nuestros
clientes y sobresalir ante la competencia.

CAPACITACION
Representa para las unidades productivas uno de los medios más efectivos
para asegurar la formación permanente de sus recursos humanos respecto
a las funciones laborales que y deben desempeñar en el puesto de trabajo
que ocupan.
Es la adquisición de conocimientos técnicos, teóricos y prácticos que van
a contribuir al desarrollo del individuo en el desempeño de una actividad en
la empresa.

EN NUESTRA EMPRESA “PASION”, capacitaremos a nuestros

empleados en grupos pequeños para así no perder el control de la
capacitación y poder contestar todas las dudas e inquietudes de cada
integrante, para así:

36
 Crear mejor imagen de la empresa
 Mejora la relación jefe subordinado
 Eleva la moral de la fuerza de trabajo
 Incrementa la productividad y la calidad en el trabajo.

Si bien es cierto que la capacitación no es el único camino por medio del

cual se garantiza el correcto cumplimiento de tareas y actividades, si se
manifiesta como un instrumento que enseña, desarrolla sistemáticamente y
coloca en circunstancias de competencia a cualquier persona.
Para nosotros es de fundamental importancia capacitar a nuestros
trabajadores para un mejor desempeño en su puesto de trabajo que ocupan,
también entre los beneficios que obtienen nuestros trabajadores con la
capacitación están:

 Elimina los temores de incompetencia

 Sube el nivel de satisfacción con el puesto
 Desarrolla un sentido de progreso

ENTRENAMIENTO:

El entrenamiento es la educación profesional que adapta al hombre para un

cargo o función dentro de una organización, e implica la transición de
conocimientos, y sea información de la empresa, productos, servicios, su
organización, su política, etc.

Preparar al personal para la ejecución inmediata de las diversas tareas del

cargo, Cambiar la actitud de las personas, bien sea para crear un clima más
satisfactorio entre los empleados, aumentar su motivación o hacerlos más
receptivos a las técnicas de supervisión y gerencia.

Ayudar a la gente a desarrollar sus habilidades naturales, de tal forma que la

compañía pueda satisfacer sus requerimientos futuros de recursos humanos
en términos tanto de calidad como de cantidad, desde dentro de la
organización.

El entrenamiento es la educación profesional que adapta al hombre para un

cargo o función dentro de una organización, e implica la transición de
conocimientos, y sea información de la empresa, productos, servicios, su
organización, su política, etc.

37
 4. COMPENSACION
Es el proceso retribución que da nuestra empresa lencería “PASION “a
nuestros trabajadores de acuerdo al desempeño que realiza dentro de su
área de trabajo brindando:

C. Directa: SUELDO BASE, BONOS (MERITO, ANTIGÜEDAD),

INCENTIVOS, REAJUSTIBILIDAD.
C. Indirecta: PROGRAMAS DE PROTECCION, SERVICIOS Y OTROS
BENEFICIOS.

PLAN DE INCENTIVOS:

Motivar la contribución significativa del cumplimiento efectivo de los

resultados de la empresa.

Reducir la rotación de personal de la empresa.

Desarrollar en los empleados un sentido de pertenencia hacia la

empresa.

Elevar la moral de la fuerza laboral de la industria.

Mejorar las relaciones interpersonales de los empleados.

PRESTACIONES SOCIALES:

El presente plan de beneficios sociales contiene una serie de actividades y

servicios a implementar en los empleados de la empresa de lencería
“PASION” los cuales se determinaron en base a las necesidades
diagnosticadas del personal y a la estrategia que podría implementar la
empresa al fijar límites presupuestarios por su magnitud y condición
económica.
El plan de beneficios y servicios sociales está destinado a auxiliar al
empleado en tres áreas de su vida:

 En el ejercicio del cargo como: plan de pensión, seguro de vida, entre otras.

 Fuera del cargo, pero dentro de la empresa como: áreas de descanso

 Fuera de la empresa, es decir en la comunidad: recreación, actividades

comunitarias, etc.

38
 DETERMINACION DE LAS PRESTACIONES

Planes Asistenciales:
 Asistencia médica.
 Complementación de salarios durante ausencias prolongadas por razones
de enfermedad.
 Salario por maternidad.
 Derechos paternales.
 Pensión.

Planes recreativos:

Son los servicios y beneficios que buscan nuestra empresa proporcionar al

empleado condiciones de descanso, diversión, recreación, higiene mental u
ocio constructivo. En algunos casos, estos beneficios también se extienden
a la familia del empleado.

Incluyen:

 Áreas de descanso en los intervalos de trabajo

 Música ambiental.
 Cena navideña.
 Estímulo a cumpleañeros.
 Convivios.
 Reconocimiento al desempeño.
 Paseos y excursiones programadas.

Planes Supletorios:
Son servicios y beneficios que lencería “PASION” busca proporcionar a los
empleados ciertas facilidades, conveniencias y utilidades para mejorar
su calidad de vida.

Incluyen:

 La provisión de ropa de trabajo y de cualquier otro elemento vinculado a la

indumentaria y al equipamiento del trabajador para uso exclusivo en el
desempeño de sus tareas.

 Prestaciones por el nacimiento de un hijo, matrimonio, muerte, etc.

 Plan de alimentación: Vales del almuerzo, hasta un límite máximo por día de
trabajo

 Canastas de alimentos hasta un límite máximo de un 20 % de la

remuneración bruta de cada trabajador

 Descuentos en productos de la canasta básica.

39
 5. MANTENIMIENTO

Nosotros como empresa tomamos en cuenta el mantenimiento del personal

tomando en cuenta a las contribuciones que aportan a la empresa, nuestro
reto consiste en llevar las características de estos procesos de mantenimiento
de personal, de modo gradual y con firmeza

En nuestra empresa aplicamos sistemas de mantenimiento de recursos

humanos:

Sistema de Recompensas

Incluye todos los beneficios que nuestra empresa pone a disposición de

miembros y los mecanismos y procedimientos por los cuales estos
beneficios son distribuidos.

 Calidad de vida
 Abarca salarios
 Pensiones de jubilación
 Vacaciones.
 Promociones a oposiciones más elevadas
 seguridad laboral

Esto permite a la empresa, lograr:

1. Alcance de objetivos
2. Mantenimiento del sistema interno
3. Adaptación al ambiente externo.

Esto es con el fin de mantenerlos satisfechos y motivados, e inducirlos a

permanecer en la organización y sentirla suya este aspecto por lo que en
muchas instituciones se acostumbra mencionar que todos los empleados
pertenecen a una gran familia.

6. CONTROL

Es el proceso donde los líderes de lencería “PASION”, aseguran la obtención de

recursos y su óptima utilización para lograr satisfacer al cliente con un producto
que va a la vanguardia de los mejores estilos y diseños de lencerías. El control
debe servir de guía para alcanzar eficazmente los objetivos planteados con el
mejor uso de los recursos disponibles. Los fines de ello serían:

40
 Informar

Consiste en transmitir y comunicar la información necesaria

para la toma de decisiones.

Coordinar.
Trata de encaminar todas las actividades eficazmente

Evaluar
La consecución de las metas se logra gracias a las personas, y
su valoración es la que pone de manifiesto la satisfacción del
logro.

Motivar
El impulso y la ayuda a todo responsable son de vital
importancia para lograr los objetivos planteados.

Base de datos

Creando una base de datos para la empresa de lencería “PASION”

adquirimos una excelente organización empresarial y a la vez mantener una
buena imagen corporativa. Una buena base de datos permite llevar un
control interno de nuestra empresa, lo que se desea hacer es llevar un orden
de registros que sean fáciles de manejar.
Este programa es importante en la parte comercial ya que, se logra obtener
una comunicación más cercana con nuestros clientes y nuestra empresa se
puede proyectar fácil y ampliamente en el mercado. Hacemos un análisis
previo y concreto de la empresa para identificar sus objetivos y necesidades
como tal dentro de la empresa.

Servicios de la base de datos

 Tener un control previo de la empresa

41
 Optar por una mejor organización empresarial
 Lograr que las informaciones sean actualizadas y manejadas de
una manera más fácil y eficaz

Sistema de información

Es un conjunto de elementos que interactúan entre sí con el fin

de apoyar las actividades de nuestra empresa.

Entradas:
1. Datos generales del cliente: nombre, dirección, tipo de cliente,
etc.
2. Políticas de créditos: límite de crédito, plazo de pago, etc.
3. Facturas Pagos, depuraciones, etc.
Proceso:
1. Cálculo de antigüedad de saldos.
2. Cálculo de intereses moratorios.
3. Cálculo del saldo de un cliente.
Almacenamiento:
1. Movimientos del mes (pagos, depuraciones).
2. Catálogo de clientes.
3. Facturas.
Salidas:
1. Reporte de pagos.

2. Estados de cuenta.

42
 DIRECCION
Motivas, influir en las personas, dentro de nuestra empresa obteniendo resultado
a través de las personas.

Tipo de dirección: PARTICIPATIVO

Nuestra empresa toma las decisiones junto con nuestro personal adecuado para
las tareas que se ha de realizar, para la toma de decisiones.

TOMA DE DECISIONES

 Identificaremos y analizaremos los criterios de decisiones frente a los

problemas generados de cada área dentro de la empresa.

 Generar alternativas de solución en el proceso realizado en la empresa, se

tiene que dar una solución inmediata por medio a las alternativas propuestas.

 Se analizara todas las alterativas propuestas, se identificara sus desventajas

y ventajas de cada uno, para elegir la mejor alternativa, realizando una previa
evaluación para que de mejores resultados.

 Evaluar la alternativa seleccionada para verificar si se obtuvo resultados

positivos o negativos dentro de la empresa.

 Ejecutar e implementar la alternativa elegida o seleccionada poner en

marcha para la mejora de la planeación de nuestra empresa.

43
 CONTROL
PROCESOS DE CONTROL:

1° CONTROL PREVIO

Es el planeamiento que se realiza antes de empezar la producción, se tiene que

verificar que todo esté en orden para que no haya retazos en la producción.

CONTROL DE MATERIALES (Jefe de Almacén)

Parámetros
Que los proveedores nos brinden los productos dentro del plazo establecido:
Que estos materiales estén en buen estado para su manufacturación

Se pronostica realizar y vender 500 prendas diferentes para ello se usará:

- 200 rollos de tela pyme
- 50 rollos de tela gasa
- Encajes
- Diversidad de hilos de colores
- Maquinas implementadas para la producción de cada tipo de tela y prenda.
- Esta producción esta pronosticada para 1 semana, y luego 2 semanas para su
venta
-Se pronostica un gasto total de s/15.000 para esta producción

CONTROL DE PERSONAL (Jefe de Personal)

Parámetros:
Verificar que todos los trabajadores estén en óptimas condiciones para realizar
su labor en la empresa, observar la actitud del trabajador frente a su trabajo

- Asignar los horarios de trabajo dependiendo a la labor que realizara en la

empresa
- Verificar que no falten los trabajadores ya que puede retrasar la producción.

44
- Observar la actitud del trabajador frente a su trabajo

CONTROL DE VENTAS PRONOSTICADAS (Jefe de Ventas)

Parámetros:
Cotizar la prenda dependiendo al costo de cada una, teniendo en consideración
el margen de ganancia para la empresa

- Valor de las prendas por unidad:

Brassier: s/20.00
Corset: s/60.00
Bikini: s/30.00
Baby Doll: s/40.00
Disfraces: s/70.00

Se programa vender todas las prendas que se están confeccionando de manera

progresiva las 500 prendas.
Por prenda se realizaran 100 unidades para la venta.

2° CONTROL SIMULTÁNEO
Es cuando la producción ya está en marcha, en el procedo de manufacturación,
donde si ocurre algo que no estaba previsto puede que esta se retrase.

CONTROL DE PRODUCION (Jefe de Producción)

Parámetros:
Ver que las prendas están siendo bien tratadas mediante el proceso de
manufacturación; Que la prenda este acorde con el diseño original brindado.
- Que las maquinas estén funcionando correctamente con su función
- Que el personal este apto para realizar su trabajo
- Que estén siempre a disposición los habilitadores para los maquinistas
si es que les falta alguna aguja o retazo de tela.
- Siempre que el área de trabajo esté limpio y ordenado

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CONTROL DE CALIDAD
Parámetros:
Dar hincapié a la calidad del producto finalizado, que este haya salido como
está previsto mediante el proceso.
Que las prendas cuando vayan hacer distribuidas no ocurran complicaciones
con la tela

- Que las prendas estén en buen estado, que no estén agujereadas ni con
hilos
salientes.
- Que estén limpias las prendas para su venta
- Verificar que se están siguiendo los pasos correctos para la producción
optima de nuestras prendas.

3° CONTROL POSTERIOR

En esta parte veremos los resultados que se obtuvieron luego del proceso de
producción y ventas, si se logró al objetivo trazado a través de los ESTADOS
FINANCIEROS.

CONTROL DE VENTAS REALIZADAS (Jefe de Finanzas y Contador)

Parámetros:
Verificar si la venta fue con lo que se había previsto desde el principio
Si se lograron vender a los precios establecidos, y dependiendo a ello el margen de
ganancia

- Se lograron vender las 500 prendas en las tiendas como se pronostico

- Se logró vender el monto de s/22.000 soles quedando un margen de ganancia
de s/7.000
Si continuamos con este control planificando lo que se va a realizar con un
presupuesto, y una margen de tiempo podremos avanzar con la empresa para
así lograr los objetivos trazados

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RECOMENDACIONES
 Dado que es que es una empresa nueva, se debería
tener mayor énfasis en la etapa del control de
producción como: programas administrativos,
contables, costos, seguros, kardex, gerencial, cuadro
de necesidades de producción, planes y
presupuestos.

 Se recomienda en el largo plazo, cubrir las

debilidades del proyecto sobre todo en lo relativo a
sus operaciones de producción, para no depender
de terceros.

 Se recomienda implementar el presente proyecto por

su demostrada viabilidad y rentabilidad

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 CONCLUSIÓN
Después de haber realizado un estudio a fondo para la producción y
comercialización
de lencería femenina se ha llegado a lo siguiente conclusiones:

 La finalidad de este proyecto es llegar a la mente del consumidor en

especial a la de las mujeres como un producto innovador y que está a la
evaluación en tendencia a la moda.

 Al ser prisioneros en el mercado tenemos ventajas de la diferenciación y

por medio de la investigación de mercado se puede detectar que hay una
fuerte demanda ya que es un mercado lleno de ideas y
perfeccionamientos para la mujer en cualquiera de sus etapas

 Luego de realizar un análisis de mercado en el que vamos a incursionar

se incluye, con el proyecto tiene expectativas de crecimiento a mediano
plazo

 El precio se estableció por medio de la investigación de mercado y por el

análisis de producción, a diferentes niveles de precio cubiertos los costos
de producción obteniendo un margen satisfaciendo la expectativa del
cliente.

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49