Externalizacion del Conocimiento (KO)

1. Introducción:

¿Cómo capturar el conocimiento para la organización.

La externalización consiste en explotar fuentes externas para crear conocimiento de acuerdo con
su capacidad interna.

Presentación:

- Bases Conceptuales
- Metodo de investigación
- Estudio de caso
- Conclusiones

2. Base conceptual

(Captura. embalaje, distribución) – iterativo

Problemas de aplicación: 84% no hay impacto (proj KM)

- No hay visión ni estrategia

- Estrategia de gestión =! Objetivos de negocio
- No se incentiva
- Negativismo al intercambio
- Falta de apoyo
- Infraestructura y escalabilidad
- No hay suficientes recursos

Trabajos internos. Por eso se opta por contratación externa de KM para separarla de
fncionamiento interno.

Tabla 7… Diferencias….

Puro abaj, ultima pagina…. Conceptualización.

KO (Que es?)

Se parte de la externizacion, concepto.

Centrado en la reducción de costos, otros beneficios (ver pag 3)

Para externalizar se tiene en cuenta:

- Valor estratégico
- Cartera de proyectos actual
- Estructura

No sirve para el corto plazo ni para evadir responsabilidad

 1996, Externalizacion selectiva
Crear competencia entre los prestadores de servicios, ya que se aprende mas con el
cambio de circunstancias.
Relacion cliente proveedor es importante. Va de la mano con la confianza
Ambos tienen diferentes prespectivas.

Riesgos de la Externalizacion:
-Gestion deficiente
-Personal sin experiencia
-Incertidumbre emresarial
-Hab. Tecno. Obsoletas
-incertidumbre endémica
-Costos ocultos
-falta de aprendizaje de la org
-Perdida de innovación
-Triangulo eterna??
-Invisibilidad tecnológica
-Enfoque difuso

Cosoto ocultos – 4 etapas:

-busqueda de prov.. y contrato
-Transicion al prov.
-Gestion de esfuerzo
-transicion des pues del outsourcng

SLA
Insastisfacion del usuario.
Contratos flexibles ante cambios de mercado, estrategia de negocio, tecnología

Selecccion de proveedores externos

--- entrega de competencia: cap operador responder a necesidades op. De clientes
--- relación de competencia: dispo del prov. Para alinearse con objet del cliente en el
tiempo
--- Transformación: cap, del prov. De satisfacer cliente en la mejora del servicio.

3. Metodo de investigación:

Objetivos:

- Desarrollar comprensión conceptual del ko

- Sustentar ko en datos empriricos
Por eso se usa el método estudio de caso

Universidad de Fenton (firma privada de educación superior). Ofrece programas a distancia.

Externaliza su funcionamiento:

- Subcontrata la enseñanza. Para los cursos en línea

Internaliza los activos de conocimiento… Ver modelo de negoco de FU.

Preguntas de investigación:

- Cuando las org se interesarion en usar KO (motivación?

- Asociada: ¿En qué condiciones está externalizando el conocimiento de una estrategia de
gestión adecuada?
- Como se podría llevar a cabo (alcance y rendimiento?
- Asociada: ¿Qué procesos están implicados en la externalización del conocimiento?
- Como se asegura que Ko tenga éxito (riesgo)?
- Asociada: ¿Cuáles son los riesgos asociados a la externalización del conocimiento y cómo
se pueden gestionar estos riesgos?

Recoleccion de datos: Cuestionario semi-estructurado a los usuarios de los cursos en línea.

Gran variedad de grupos de interés.

4. Estudio de Caso:
- Quien es FU?. Descripcion, Objetivo

Educacion virtual flexible.

2003 ofrecio su primer MBA, Maestría en Sistemas de Información de Gestión en 2005. Hasta la
fecha, FU ha atraído a más de mil estudiantes que residen en más de 50 países diferentes.

- Como son los cursos en línea?

Se accede por internet

Hay en el sitio: notas del curso, graficos web, enseñansas en pdf, provenientes de otras
instituciones . Ejercicios interactivos.

Dir proy y diseño institucional… FU

Autor, revisor de contenido QQAS (ver tabla)… Externos. Bases contractuales

Serie de pasos… Traducir directamente del contenido de ingles.

5. Funcionamiento.
-Condiciones en que KO es una estrategia adecuado

+ Dotacion de recursos.. Los 7 academicos

+ Contratacion de planta docente es de alto costo. (largo plazo)

+ Solo se necesitan los expertos de forma temporal (al inicio del curso)

-Procesos intervinientes en KO

3 tipos de proveedor de conocimiento.

- Autor
- Critico o revisor
- QAS

La creación de realiciones de outsourcing:

- Id. Capacidades de los candidatos

- Evaluacion y selección de los prov..
- Establecer términos contractuales (SLA)
- Seguimiento de gestión
- Analisis de entorno (cambios en el mercado.)

Analizar las tres relaciones…. Ver tabla (Condensar)

Fu es lbre de escoger a los 2 primeros tipos, pero el QAS ya esta atado a las universidades
miembro. Ko no selectivo el ultimo.

Bases contractuales: Cumplir con un horario de entrega de contenido.

Proceso de KO en FU…. Ver grafico de bloques.

- Riesgos de la KO

Ver tabla VI

Para FU: Grandes problemas relacionados con la calidad del conocimiento.

Tiempo de gestión de relaciones, búsqueda de proveedores adecuados.

6. Conclusiones.

Beneficios y adecuación del KO:

 - Acceso a conocimientos académicos en base flexible
- Desarrollar varios cursos virtuales sin la carga financiera de la pata docente
- Reduccion del tiempo de comercialización de programas.
- Gestion financiera
- Fuerza de trabajo escalable
- Desarrollo a escala internacional.

KO es favorable cuando

- No hay experiencia o disponibilidad interna

- Disponibilidad de proveedores externos para satisfacer una org
- Modelo de negocio favorable relación costobeneficio.

Limitaciones

Para sacar mayores hallazgos, un caso único crea limitantes a la hora de comparar con la
naturaleza competitiva de la industria.

Literatura… Relacion Clente proveedor es critica en la consecución del éxito de la KO.

En Fu, en algunos casos la relación empieza bien pero con el paso del tiempo se empieza a
deteriorar… Area de trabajo… Confianza y evolución de relaciones. Gestion del riesgo.

En el marco de modelos de gestión, mas bien se ofrece poco.